～バランススコアカードでの評価事例～ CMS導入で日々進化するウェブサイトへ

バランススコアカードでのＣＭＳ導入評価事例
バランススコアカドでのＣＭＳ導入評価事例

大阪ガス株式会社
情報通信部
岩木圭

p1 Copyright © 2010 OSAKA GAS CO.,LTD. All rights reserved

目次
I. 会社概要
II. ＣＭＳ導入の理由
III.
III ＣＭＳ導入のマイルストーン
IV. ＣＭＳ導入効果～バランススコアカードを利用して検証～
V. 最後に


Ⅰ．会社概要
事業開始 1905年10月19日
事業分野

エネルギー分野非エネルギー分野

都市ガス不動産・住まい
ガス器具情報サービス
コジェネレーションホームセキュリティ
ＬＰＧファイン材料など
電力など

連結個別
売上高 13,268億円 9,719億円
従業員数 19,009人
19 009人 5,477名
5 477名(社員・嘱託)
連結子会社 136社－
2009年3月期実績


ＩＩＩ.ＣＭＳ導入のマイルストーン
来年度上期までにほぼＣＭＳ化完了
どこかの部署で予算を持って進めるのではなく、リニューアルのタイミングで順次導入を推進
２００８年２００９年２０１０年
１-３４-６７-９１０-１２１-３４-６７-９１０-１２１-３４-６７-９１０-１２

プレス企業
企業情報リリースＣＳＲＣＥＬリニューアル
リアル
情報

総合トップ

業工用リニューアル

家庭用

ガス機器

導入後約２年経ったため、効果検証を実施

Ⅳ．ＣＭＳ導入効果
～バランススコアカードを利用して検証～
バランススコアカードって？
バランススコアカード（BSC)
バランススコアカードとは、ロバート・S・キャプランとデビッド・ノートン
ドとトプとデビドト
が1992年に発表した業績評価システム「バランススコアカード」を
軸として構成したものです。従来の財務指標中心の業績管理手法
の欠点を補うものであり、戦略・ビジョンを４つの視点（財務の視点、
顧客の視点、業務プ
顧客の視点、業務プロセスの視点、学習・成長の視点）で分類して
の視点、学習成長の視点）で分類して
います。
1.財務の視点
株主や従業員などの利害関係者の期待にこたえるため、企業業績とし
成
て財務的に成功するためにどのように行動すべきかの指標
2.顧客の視点
企業のビジョンを達成するために、顧客に対してどのように行動すべ
きかの指標
3.業務プロセスの視点
財務的目標の達成や顧客満足度を向上させるために、優れた業務プ
ロセスを構築するための指標
4.学習・成長の視点
企業のビジョンを達成するために組織や個人として、どのように変化
（改善）し能力向上を図るかの指標

バランススコアカードを利用すると２つのメリットがあります。
1. 上位マネジメント層と同じ視点で投資効果を考えることができる（指標設定者へのメリット）
. 上位ネジント層と同じ視点で投資効果を考えるとができる（指標設定者のリット）
2. 客観的かつ標準手法で練られた提案により投資判断が行いやすくなる（上司へのメリット）


～バランススコアカードを利用して検証～
大阪ガスでは、３つの視点で評価・検証を行いました。
財務の視点は非常に言いにくい。ＥＣサイトでないと、ホームページがどれだけ売
り上げに貢献したかは分かりにくい。コストダウンによる財務の視点への効果検
り上げに貢献したかは分かりにくいコストダウンによる財務の視点への効果検
証に関しては、リニューアル時にＢＳＣが書けると思います。

A.
A 戦略目標 B.
B 重要成功要因 C.
C 評価指標 D.
D 検証

有効利用率（↑上げる）ＣＭＳを利用した場合
ITだからこそでき
1.財務の視点 ITは上手に使えば使うリニューアルコスト↓ と、利用しない場合の
るコスト削減
ほど安くなるリニューアル費用比較

顧客の使い勝手検索時間の短縮（↓短く直帰↓
2.顧客の視点３カ月間の実績値
を向上させるする）滞在時間↓

プロセス数（↓減らす）
ITだからこそでき制作プロセス数↓ 不要作業／外部発注
3.業務プロセスの視点人がやっていた仕事を
るプロセス改革制作時間↓ の差をコスト換算
ITでカバー（代行）する

新しい可能性を
4.学習・利用組織↑
さらに拡大していＣＭＳ適用範囲を増やす１年間の実績値
成長の視点利用者数↑
くという発想


～効果検証の前提条件～
ＣＭＳを導入する前の環境としては、以下の通りです。

1. 複数の制作会社作成のページが混在し、複数の人が更新する
1 複数の制作会社作成のページが混在し複数の人が更新する
2. ステージングサーバが存在する
3. 大阪ガスのホームページのページ数は約5,000ページ（ＰＤＦは除く）
インターネットイントラネット
本番サーバ
制作会社１

それぞれの
フォーマット制作会社２
でアップロード

ステージング制作会社３
サーバ
ホームページ運営でどの部分にどのくらいコストがかかっているかを明確に
ホムペジ運営でどの部分にどのくらいコストがかかっているかを明確に
しておくとＣＭＳ導入効果があるかどうかの判断に役立つと思います


顧客の視点
客視点顧客
１．直帰率
２．平均滞在時間
均滞在時


【顧客の視点】直帰率・平均滞在時間の変化顧客

ＣＭＳ化の間接効果がメインの指標となった

CMS導入前 CMS導入後

CMS

導入

・シーズによるコンテンツ配置・ニーズ（アクセスログ）によるコンテンツ配置
・総合トップページで多くの情報を提供しよ・総合トップページは振り分けページとした
うとしていた
・ＣＭＳで部品管理することにより、パラメー
・更新はＨＴＭＬを直に修正していたター変更でページ修正が可能に


【顧客の視点】直帰率・平均滞在時間の変化顧客

直帰率・平均滞在時間

・直帰率参考
評価指標・平均滞在時間データ


直帰率＝19.3％ CMS 直帰率＝15.0％

導入
平均滞在時間＝47秒平均滞在時間＝38秒

直帰率 22.3％の削減平均滞在時間 19.1％の削減
顧客ニズに応じて、表示させる項目を変える、順番を
顧客ニーズに応じて表示させる項目を変える順番を
入れ替えるという作業も楽に出来るようになりました

【顧客の視点】（参考）リニューアル前顧客


【顧客の視点】（参考）リニューアル後顧客



業務プロセスの視点
業務プ視点業務
プロセス
１．ヘッダー変更
２．ヴァージョン管理
ヴジ管
３．プレスリリース配信


【業務プロセスの視点】ヘッダー変更時のプロセス・工数の変化業務
プロセス

プロセスは3段階削減でき、作業工数も大幅に削減が出来た
約３，０００ページのヘッダーを変更
【以前】＜発注元作業＞

ステージング
ステー
サーバー更新ヘッダ用仮アップヘッダ修正
確認微修正ジング確認公開確認
からのページの
ペジのデータ
デタ（１ページ
（１ペジデータ
デタ作業
作業作業サーバー作業作業・連絡
データリスト化作成のみ）置き換え・確認
仮アップ
抜き取り

300分 300分 60分 5分 5分 2400分 120分 1280分 640分 60分 120分
10分
合計：5,300分
【現在】＜発注元作業＞

ヘッダ用仮アップヘッダＣＭＳ修正
確認微修正公開確認
データ（１ページデータでの作業
作業作業作業・連絡
作成のみ）書き換え確認・確認

60分 5分 5分 60分 60分 10分 10分 60分
10分合計：280分

手作業でのページ管理がなくなったことで、更新漏れがなくなったという定性効果もありました

【業務プロセスの視点】ヘッダー変更時のプロセス・工数の変化業務
プロセス

ページ共通部分の変更（ヘッダー変更時）

・プロセス数参考
評価指標・更新にかかる工数データ


プロセス数＝12 CMS プロセス数＝9 ＝ 25％の削減
導入
更新にかかる工数＝5,300分更新にかかる工数＝280分＝ 94.7
94 7％の削減

ヘッダー更新時のプロセス数は25%、更新にかかる工数は94.7%削減。
3,000ページのヘッダー変更では、5,020分の時間削減。


【業務プロセスの視点】ヴァージョン管理のプロセス・工数の変化業務
プロセス

プロセスを1段階削減できており、工数も若干削減が出来ている
コンテンツの変更にかかる時間は100文字程度の修正として時間を想定
【以前】
古いファイルを
コンテンツの変更バックアップして、
（ＨＴＭＬファイルステジングサバ
ステージングサーバー確認修正
確認・修正公開作業
の作成）にファイルを
アップロード

10分 1分 3分 1分合計：15分
【現在】

コンテンツの変更
確認・修正公開作業
（ＣＭＳ内で）

10分 3分 1分合計
合計：14分

管理ルールが統一されていなかったが、ＣＭＳ導入によってヴァージョンの自動保存が
され、且つ、修正箇所の見える化が出来、管理ルールを統一することも出来ました
され且つ修正箇所の見える化が出来管理ルルを統することも出来ました


【業務プロセスの視点】ヴァージョン管理のプロセス・工数の変化業務
プロセス

ヴァージョン管理

プロセス数＝4 CMS
プロセス数＝3 ＝ 25％の削減
＝ 6 7％の削減
6.7
導入
更新にかかる工数＝15分
更新にかかる工数 15分更新にかかる工数 14分

履歴管理のプロセス数は25%、更新にかかる工数は6.7%削減。2009年8月
～10月の3ヶ月で、約1,000ページ修正があり、1,000分の時間削減。


【業務プロセスの視点】プレスリリース配信のプロセス・工数の変化業務
プロセス

プロセスを３段階削減できており、作業工数も削減が出来た
【以前のフロー】＜制作会社＞
＜広報部＞＜制作会社＞＜広報部＞
報道メディア
Ｗｅｂトップトップ
に出すプレスリリースＷｅｂ化トップページサーバへ
ページページ確認ページ
プレスプレストップの修正の更新アップ
のの作業の更新
リリースカテゴリの修正調整
整ロード
確認作業修正連絡
を作成

９０分５分１０分１０分５分５分
３０分
【現在のフロー】合計：１５５分
＜広報部＞＜制作会社＞＜広報部＞＜ＣＭＳ＞＜制作会社＞

報道メディア
報道メデア
作成したＷｅｂ
に出すサーバへ
プレスリリースページ確認
プレスアップ
をＣＭＳの作業
リリースロード
に読み込ませる確認作業
を作成

６０分１分５分合計：９６分
３０分
プレスリリスのペジ構成を知っている人間でないとアップロド出来なかったのが、
プレスリリースのページ構成を知っている人間でないとアップロード出来なかったのが
そうでない社内の人間や、制作会社でもアップロード出来るようにもなりました

【業務プロセスの視点】プレスリリース配信のプロセス・工数の変化業務
プロセス

新規ページ公開（プレスリリース配信時）


プロセス数＝8 CMS
プロセス数＝5 ＝ 37.5
37 5％の削減
導入
更新にかかる数 96分＝ 38％の削減
削減

3ヶ月間のプレスリリース更新のプロセス数は37.5%、更新にかかる工数は38%
削減。2009年8月～10月の3ヶ月で、25回の更新があり、1,475分の時間削減。
プレスリリースの件数が増えても、追加費用なしで作業をしてもらえるように
プ件数が増追加費作業に


【業務プロセスの視点】ＣＭＳ化しての意見（制作会社）業務
プロセス

ＣＭＳ化してよくなった点
更新が１コンポーネントだけでよくなり、作業時間が大幅短縮できた
手作業での修正時にはタイムロスがあり、その間にヘッダ変更前のコンテンツを更新した場合、再度そのコン
テンツのヘッダを修正する必要があったが、ＣＭＳではバージョンのダウンのみでＯＫ。
テンツのヘッダを修正する必要があたがＣＭＳではバジンのダウンのみでＯＫ
公開がボタン一つで作業が終わる。（手作業時は全体シンクが出来ず、シンクコマンド入力が大変であった）
公開後の確認作業も大幅に軽減された。
ミスをするリスクが減った。
リネームをせず間違えて上書きするリスクがゼロになった。
リネムをせず間違えて上書きするリスクがゼロになった
履歴管理が必要であったが、履歴保管忘れのリスクがゼロになった。
誰がいつ更新したかが、自動的に記録されるようになった。
履歴（バージョン）が全て残り、比較（プレビュー及びＨＴＭＬソース）が簡単になった。
前のバージョンに戻すのが簡単なので、ＣＭＳ内での更新テストが楽になった。
前のバジョンに戻すのが簡単なのでＣＭＳ内での更新テストが楽になった
総合トップページを修正する必要がなくなったので、変なプレッシャーがなくなった
更新が１ページだけでよくなり、楽になったのに加えて、他の人にやってもらい易くなった。
時間拘束されない。以前は、アップの５分～１０分前に待機しないといけなかった
月初めの作業がなくなった（５分）。
月初めの作業がなくなった（５分）

ＣＭＳ化して悪くなった点
ＣＭＳの使い方を覚えないといけなかった
コンポーネント修正完了時に、他のコンテンツをデプロイされないように気をつけなければならない。
コンポネント修正完了時に他のコンテンツをデプロイされないように気をつけなければならない
時間設定でデプロイされるコンテンツがあるため、その時間は更新・確認作業ができない。
よく更新されるコンテンツは履歴（バージョン）数が多く、どのバージョンに戻すか探さなくてはならなくなる。
修正を間違え更新すると履歴（バージョン）に残る。
Ｗｅｂワークフローにだけ頼らず、補足説明が必要なケース（却下した際など）であれば電話連絡をするルール
Ｗｅｂワクフロにだけ頼らず補足説明が必要なケス（却下した際など）であれば電話連絡をするルル
決めが必要



学習・成長の視点
学成視点

１．ＣＭＳ利用組織・人数
織人数

学習
成長


【学習・成長の視点】ＣＭＳ利用組織・人数の変化
学習
これまでは、更新を外部委託していたり、更新頻度が極端に少なかったりした成長
が、ＣＭＳを導入することで、各部署で更新作業をするようになった
コンテンツ企画各部署コンテンツ企画各部署

コンテンツ制作関係会社ページデザイン／
関係会社
テンプレート制作

CMS
公開関係会社
コンテンツ更新／公開各部署
導入

・リテラシーに依存する更新作業・リテラシーに依存しない更新作業

・部門ごとの制作費によって、更新数が異・更新費用は不要
なる
・イントラページの更新にも発展

費
費用がかかるため更新を断念していた部署が、自ら進んで
更新
ＣＭＳを使いたいと言ってくるようになりました

【学習・成長の視点】ＣＭＳ利用組織・人数の変化
学習
成長
参考
・独自で更新を行う部署数
評価指標・更新者の人数
更新者の人数データ

独自で更新を行う部署数独自で更新を行う部署数
＝0部署＝7部署
CMS

導入
更新者の人数＝0人更新者の人数＝22人

CMS導入前は、独自で更新を行う部署は皆無だったが、

導入後は、
導入後は 7部署、22人が独自で更新作業を行うようになった。
部署人が独自で更新作業を行うようになた

テンプレート化したページに対して、大阪ガス社員が3ヶ月に更新したページ数

新規コンテンツ追加： 295ページ、コンテンツ修正：631ページ

まとめ
このような指標に、ページ単価、時間単価を掛けることで定量効果が出すことが出
来ると思います。
実施内容効果単価（円）定量効果（円）
顧
客直帰率 22.3％の削減ーー
総合トップページ
総合トップペジ
の
視リニューアル平均滞在時間 19.1％
ーー
点の削減
業
務
プ
ロ
ページヘッダ変更 5020分の時間削減。 × ○○円／分 5,020×○○円

セ
ス
履歴管理
３ヶ月で1,000分の
時間削減。 × ○○円／分 1,000×○○円
1 000×○○円
の
視点プレスリリースの
配信
３ヶ月で1,475分の
時間削減。
時間削減 × ○○円／分 1,475×○○円
学
習
の３ヶ月で295ページ作成
視点成・社員での独自更新 ×□□円／ページ更新
△△円／ページ作成
○○×△△円
長 □□円／ペジ更新
３ヶ月で631ページ更新


Ⅴ．最後に
本日ご紹介した定量効果だけ考えても、大阪ガスでは、投資した費用相当の効果が１
年間でありました。定性効果を考慮し、導入後２年間ということを考えると３倍ぐらい
の効果があったと実感しております。
の効果があったと実感しております
導入後初のリニューアルを現在進めていますが、リニューアル後は『財務の視点』の定量
効果が入り、更なる効果が出せることを期待しています

リニュアル
リニューアル
ＣＭＳの
リニューアル
定量効果
導入費用効果
運用での
定量効果
定性効果


ご清聴ありがとうございました。
もっと聞きたい内容がございましたら、以下までご連絡頂ければ
出来る範囲で回答させて頂きます。
大阪ガス情報通信部情報ソリューションチーム岩木圭
TEL：06-6205-4854
E-mail： k-iwaki@osakagas.co.jp


～バランススコアカードでの評価事例～ CMS導入で日々進化するウェブサイトへ

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to ～バランススコアカードでの評価事例～ CMS導入で日々進化するウェブサイトへ

Similar to ～バランススコアカードでの評価事例～ CMS導入で日々進化するウェブサイトへ (20)

More from loftwork

More from loftwork (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (14)

～バランススコアカードでの評価事例～ CMS導入で日々進化するウェブサイトへ