Download to read offline
Uploaded bySergey Yakimchuk
#несекреты документооборота с CMoD
Документ описывает возможности IBM Content Manager OnDemand (CMOD) как решения для управления объемными данными и документооборотом в различных сферах, включая банковское дело, телекоммуникации и здравоохранение. Основное внимание уделяется эффективной обработке, хранению и анализу как структурированных, так и неструктурированных данных, обеспечению безопасности и доступности информации, а также автоматизации процессов. CMOD позволяет достигать значительных сокращений затрат и времени при обработке документов благодаря своим масштабируемым и высокопроизводительным функциям.
#несекреты документооборота с CMoD
- 1. Про IBM ContentManager OnDemand Сергей Якимчук, Влад Герасимов
- 2. Business Content isEverywhere Казначей оплачивает счет Водитель такси получает счет Отдел закупок сверяет предложения Маркетолог размещает промо-видео Серега отправляет коммерческое предложение Директор филиала оценивает ипотечное предложение Продакт менеджер обновляет изображения продукта в интернет магазинах партнёров Чиновники готовят ответ на запрос гражданина Оператор готовит выписку по затратам на мобильную связь Госпиталь сверяет график лечения с полисом Страховой менеджер оценивает запрос по убытку
- 3. 3 • 80% данных– не структурированы • Фокус на то, что важно • Выявление в контенте скрытой правды • Безопасность данных организации • Доступность и простота использования и поддержки • Оценка клиента 360 с помощью аналитики • Создание решений доносящих лучшие условия вашим потребителям Большие данные, облака, социальная вовлеченность – новые тренды… в контенте
- 4. 4 типа информации Эксклюзивное решениеIBM для обработки пакетных данных Все ECM вендоры Базы данных Решения для Hadoop (SPSS, Cognos and Watson Analytics) (Content manager OnDemand Report Mining Server) (IBM Navigator – Cloud, Watson Content Analytics and Hadoop/Infosphere Streams) (Watson Content Analytics)1) Структурированные данные 2) «Wild» контент 3) Индивидуальные интерактивные документы 4) Транзакционные данные
- 5. Sor Консистентный интуитивно понятный интерфейс дляOffice, web, устройств Данные из репозиториев IBM и любых других (CMIS) Все ECM приложения в одном интерфейсе IBM Content Navigator Engaging experience everywhere Customizable for flexibility anywhere IBM ECM: Одна платформа для всего контента
- 6. Возможности платформы IBMECM Capture Datacap – Входящие, обращения, «первичка» – десятки тысяч/месяц CM OnDemand – Исходящие, выписки, отчеты – миллиарды/месяц
- 7. 60% - снижениевремени на открытие счетов 70% - увеличился поток документов предоставляемых клиентом 80% - снижение количества бумажных форм и полей в заявлении Автоматическая классификация Открытие счетов и обработка пакетов В 3 раза повысилась эффективность обработки запросов 1.1 миллиона изображений обрабатывается в месяц Легкий доступ ко всей информации через веб Повышение качества верификации Страховые события и предоставление данных клиентами 90% полей кейсов заполняются на основе распознанных атрибутов с документов на 31% уменьшается время на обработку кейса Оценка 360 для клиентов и граждан где бы они ни были Сверка на просвет и подшивка в дело Обеспечение договорной деятельности DataCap сценарии применения
- 8. IBM’s ECM Capabilities IAG_M13_13 CaptureProtectCapture • Security • Trust • Governance
- 9. 30% - снижениезатрат за счет удаления дублированной или бесполезной информации Снижение затрат на СХД Митигация рисков некорректной обработки персональных данных Проактивное управление данными Как избавиться от устаревших данных? 100x снижение времени на eDiscovery 2 недели на анализ и внедрение $2 миллиона сохранил наш клиент только по одному иску Идентификация важной информации Право на забвение и другие опасные данные 21 стандарт для обработки персональной, конфиденциальной и другой корпоративной информации поддерживается решениями IBM ECM Идентификация и классификация Преднастроенные решения Управление бумажными архивами Governance Use Cases без перемещения
- 10. Capture ProtectCapture Activate •Интеграция контента с бизнес-процессами для скорейшего получения лучших результатов • Ликвидация проблем общения между департаментами Возможности платформы IBM ECM
- 11. Быстрейшее разрешение запросов клиентов Продвинутаяаналитика для контроля поручений и улучшения процесса 11-месяцев до полной окупаемости 8-минут на обработку ипотечного займа (ранее было 14 дней) Качественный сервис для привелигированных клиентов и абонентов Сохраняет время советников, юристов, экспертов Оптимизированный взгляд на кейс для всех категорий участников С 30 до 4 – уменьшилось число ручных операций по сравнению с BPM- подходом $7 милллионов NPV для одного из наших клиентов Улучшенный доступ к иноформации Проведение расследований и антифрод Объединить людей, процессы и данные Клиенто- ориентированный подход Проверки согласно требованиям регуляторов Повышение эффективности разбора инцидентов Case Management примеры
- 12. Capture ProtectCapture ActivateAnalyze • Понимать контекст • Анализировать текст • Находить важное в общем Возможности платформы IBM ECM
- 13. 13 Automotive Quality Insight •Analyzing: Tech notes, call logs, online media • For: Warranty Analysis, Quality Assurance • Benefits: Reduce warranty costs, improve customer satisfaction, marketing campaigns Crime Analytics • Analyzing: Case files, police records, 911 calls… • For: Rapid crime solving & crime trend analysis • Benefits: Safer communities & optimized force deployment Healthcare Analytics • Analyzing: E-Medical records, hospital reports • For: Clinical analysis; treatment protocol optimization • Benefits: Better management of chronic diseases; optimized drug formularies; improved patient outcomes Insurance Fraud • Analyzing: Insurance claims • For: Detecting Fraudulent activity & patterns • Benefits: Reduced losses, faster detection, more efficient claims processes Customer Care • Analyzing: Call center logs, emails, online media • For: Buyer Behavior, Churn prediction • Benefits: Improve Customer satisfaction and retention, marketing campaigns, find new revenue opportunities Social Media for Marketing • Analyzing: Call center notes, SharePoint, multiple content repositories • For: churn prediction, product/brand quality • Benefits: Improve consumer satisfaction, marketing campaigns, find new revenue opportunities or product/brand quality issues имеры использования Content Analytics
- 14. Capture ProtectCapture ActivateAnalyze Engage Smarter Content, Smarter People Возможности платформы IBM ECM
- 15. IBM Navigator Простой обменфайлами внутри и между организациями Unite your enterprise Обмен и совместная работа В надежном и управляемом окружении С любых устройств Интегрированная в ИТ-ланшафт предприятия С гибкой настройкой процессов
- 16. Когда же применятьCM OnDemand? C IBM Content Navigator нет разницы какой репозиторий вы выбрали CM OnDemand разработан для: Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документов Хранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчеты Документы организации рассылаемые внешним потребителям Большое число внутренних и внешних пользователей Безлимитная масштабируемость Серьёзное сжатие данных Быстрое развёртывание CM OnDemand разработан для: Полностью автоматический разбор большого объёма пакетов документов Хранение Очень Больших Объёмов похожего на статический контент, обычные XML, пакеты PDF, сканы и картинки, транзакционные документы печатных форматов: выписки, счета и отчеты Документы организации рассылаемые внешним потребителям Большое число внутренних и внешних пользователей Безлимитная масштабируемость Серьёзное сжатие данных Быстрое развёртывание Обычные ECM решения для: Активные и обновляемые документы Объединённый репозиторий для управления кейсами и БП Командная работа с документами Индивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании Обычные ECM решения для: Активные и обновляемые документы Объединённый репозиторий для управления кейсами и БП Командная работа с документами Индивидуальные пространства для работы с документами и передача документов вне компании CM8 & CM OnDemand Run on Power, x86, z/OS & z Linux
- 17. CM OnDemand –признанное решение сжатия данных, что позволяет достичь существенного сокращения затрат, масштабируемости и производительности (особенно при работе с XML, AFP, печатными документами) .ind VS. Для 100 1.3MB PDF требуется 130MB Сжатие 1:1 1 ресурс doc1, doc2, doc3, doc4, doc5…docx Для 100 1.3 MB PDF требуется 1.6MB Сжатие 81:1 3,500 выписок в секунду 10-50 миллионов выписок в день 185 миллиард документов в архиве Performance Традиционные ECM системы хранят документы индивидуально Патентованное решение IBM разделяет на секции, сжимает и архивирует PDF файлы Наш заказчик снизил закупки СХД до $4m взамен $125m Scalability 33 петабайта в одном репозитории Cost Savings
- 18. Вовлекайте клиентов вдокументооборот с Content Manager OnDemand Вовлекайте клиентов в документооборот с Content Manager OnDemand Эффективность и масштаб Довольный клиент Большнство клиентов сегодня ожидают online доступа к своим выпискам, документам и счетам. При этом большинство предпочитает отказаться от рассылок и почтовых извещений. Рыночный потенциал Большинство заказчиков CMOnDemand утверждают что просмотр выписок наиболее частая причина доступа к веб- сайту, который в свою очередь один из наиболее важных каналов продаж, кросссейлов и т.д. Снижение затрат Если большинство ваших клиентов не хотят получать документы почтой, то зачем тратить $3-$6 (по миру) и $1,5-$7 (в РФ)? 3х минутное демо о повышении обслуживания клиентов: http://ibmecmblog.com/2015/03/03/customer-self- service-with-content-manager-ondemand/ Banking Demo - Account Management Telecommunications Demo - Account Management Retail Demo - Account Management Insurance Demo - Account Management Healthcare Demo - Account Management
- 19. Архивирование ISO 20022иXML с Content Manager OnDemand Архивирование ISO 20022 иXML с Content Manager OnDemand Smarter Content Now Огромные объемы данных Организации начали осознавать, что выполнение регламентов регуляторов и проведение новых средств аналитики требуют хранения до 50 миллионов XML документов в день. CM OnDemand – продукт оптимизированный под Огромный объем транзакционных XML документов, добавляемый ежедневно. Ни один другой вендор не может предложить столь масштабируемое решение. ISO 20022 Mandates The ISO 20022 electronic payment mandates are growing across the world and include a mandate to archive the associated XML messages. In addition, telecommunications companies are also having to archive their detail call records in an XML format for counter terrorism mandates.
- 20. Сценарии по индустриям: Банкии финансовые организации: Выписки по счетам и кредитным картам ISO20022 – XML-сообщения как стандарт современного чека Выявление паттернов и фрода Гос.организации: Социальные сервисы и новые возможности Healthcare: Личные кабинеты и медицинские онлайн карты Страховые и пенсионные фонды: Полисы, выписки, расчеты с премиальными клиентами Выявление из исторических данных паттернов кросс- и апсейла Розница: Карты лояльности и чеки Выявление отчетов о движении и остатках, дневные продажи, промо, скидки, возвраты и др. Телекомы: Счета и выписки Архивы звонков и предупреждение терактов Выявление моделей поведения абонентов и фрода IBM проводит 30-минутные семинары по каждой индустрии Подключайтесь!( ссылка ) Кросс-индустриальные решения: Самообслуживание, Архивирование XML соблюдая требования, Отчетность по историческим данным, и замена устаревших решений от ASG/Mobius, CoinServ, iVault, Image Services и т.д.
- 21. Gartner ECM MagicQuadrants 2007-2014 Кое что не меняется в правом верхнем сегменте квадранта Гартнера…
- 22. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights TCF Bank: небольшой банк, головной офис в Миннеаполисе, больше 450 офисов в 6 штатах, около 9000 сотрудников. Business problem: Перенос в онлайн-банк визуальных копий банковских выписок. Требовалось сохранять AFP data stream и сделать извлечение данных для интеграции с облачной банковской платформой. Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Genus PDF conversion, custom web services Unique features: Индексация метаданных встроенных в AFP data stream. PDF конвертация включает сложные механизм автоматического добавления правовой и маркетнговой информации в поставляемой копии выписки.
- 23. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Universal Health Services: управляющая компания. Управляет больницами (25 штук) и медицинскими учреждениями (более 200 штук) в 37 штатах, более 68000 сотрудников. Business problem: Для достижения цели «построить или приобрести высокое качество больничного обслуживания» и «каждый объект должен стать доминирующим поставщиком здравоохранения в регионе» UHS должен безопасно и своевременно доставлять конфиденциальные медицинские документы тысячам пациентов. Рост бизнеса приносит с собой изменения и укрупнения LOB приложений (для бизнеса Line Of Business software applications). CMOD стабильное, надежное и безопасное решение по доставке данных. CMOD обеспечивает непрерывный доступ к отчетам вне зависимости от фундаментальных систем, которые их создают. Product set: IBM Content Manager OnDemand for i, IBM Content Navigator Unique features: Десять внедрений CMOD согласовали и обеспечили миграцию данных между различными версиями LOB приложений. Функция CMOD’s XML автоматически строит сложную конфигурацию правил доступа.
- 24. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Alticor (Amway): один из мировых лидеров прямых продаж, и производитель продукции (производства и логистические центры более чем в 100 странах). Business problem: Международной компании прямых продаж требуется электронная доставка отчетов и различных документов для всех линеек продуктов внутри корпоративной структуры для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. Product set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms operating on AIX and Linux servers, IBM WEBI user interface. Unique features: Система проинтегрирована с корпоративным каталогом пользователей Amway и использует корпоративную базу на Oracle. Производительность достигается за счет использования способности CMOD использовать несколько серверов - для базы данных, приложений, библиотек. Такая гибкость позволила легко масштабировать систему под растущий бизнес.
- 25. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Chambers Bottling (Coca-Cola Bottling) Chambers Bottling: компания занималась бутилированием и дистрибуцией Coca- Cola. Теперь это Coca-Cola Bottling. Business problem: Компании требовалось обеспечить оперативную доступность отчетов и документов для внутренних бизнес-пользователей. Несмотря на многолетнее использование CMOD для этой задачи, стратегия на изменение серверной архитектуры, а также планы роста бизнеса, требовали перехода на версию CMOD for Multiplatforms с версии с которой они были хорошо знакомы (OS/400). Genus мигрировали существующую базу документов на CMOD for Multiplatforms и провели реинтеграцию систем сканирования документов и бизнес-приложений. Product Set: IBM Content Manager OnDemand for Multiplatforms, Kofax Capture Unique features: Осуществлена автоматическая миграция 850 различных типов отчетов.
- 26. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Что может CMOD • Крайне высокая производительность • Гибкое разграничение прав доступа • Настройка на различные типы документов • Индексация документов по полям • Интеграция с существующими системами порождения документов • Сохранение внешнего вида документа (аналог бумажной копии) • Сохранение документов после того как систем их сгенерировавших уже нет
- 27. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Где нужен CMOD • Банковские, телеком, ЖКХ выписки • Налоговые извещения • Квитанции на оплату • Различные отчеты • Однотипные архивные документы
- 28. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Джинус Технолоджис • IBM Connections, FileNet, Portal, Datacap, CMOD • Media Upshot - корпоративные медиа-архивы, корпоративный YouTube • Сохранение, миграция и конвертация данных, в том числе c мэйнфреймов • Интеграция продуктов IBM с существующей информационной системой
- 29. © 2015 ООО«Джинус Технолоджис», All rights Почему CMOD • Быстрое развертывание и внедрение • Специализированное решение с понятным функционалом • Решение на десятки лет
- 30.
Editor's Notes
- #3 Business content is everywhere. It’s the applications, contracts, claims, correspondence, emails, images and, increasingly, video and social media that define and chronicle the relationship between people and organizations. Looks at any city or center of business and what is happening behind the surface is the exchange of business content – across all industries - whether it’s posting videos on a website, executing contracts, recording student transcripts, filling out a loan application, processing government benefits, managing medical records, paying invoices, issuing bills and statements or even a cab driver handing over a receipt to a customer. Business content is the conversation between an organization and its customer. Business content is also the record of transactions between people. And when gathered together and properly understood, business content holds the collected knowledge of an organization.
- #4 IBM has identified three areas for growth – data, cloud and engagement – and business content plays a very important role in all three. Business content is a form of data – perhaps the most difficult form of data to understand. It’s often free-floating data – it’s not neatly arranged in columns – it’s all over the place. But that’s what we do. We have solutions that locate it, organize it and then apply analytics to focus on what matters and find the hidden truths often obscured in the noise. We are using Cloud technologies to make pervasive access to content anywhere and everywhere a reality – to enable people to use our tools wherever they need it, when they need it, and yet assure that is safe and protected. And we have industry-leading system of engagement that enable people to engage with content, with other people inside the organization to collaborate, and with customers to deepen relationships for long term customer loyalty.
- #5 This chart is a representation of the various data types that organizations must manage and the rough relative size of each component along with the related Analytics tools that may be used against these various data types: Starting in the upper right and going clockwise we start with basic data in database table like the first name and last name in rows and columns of DB2, Oracle, etc.. Structured database sources are usually analyzed by they SPSS, Cognos & Watson Analytics tools. As a side note, Data has to archived as well and this is done by tools like Optim. Next is the concept of Big Data. This data includes NFS drives, Social Media and Sharepoint-like applications. The common factors are that the individual user typically names the file and decides where the file is stored. This makes it very difficult for the organization to find and manage this content. Solutions based on tools such as Hadoop target this type of “content in the wild”. IBM Navigator is an excellent solution for this area based on IBM ECM and Cloud tools. Watson Content Analytics would analyze this type of data along with the “blue” area of individual interactive documents. The next area is high volume batch archival of static documents. This includes, printstreams (like AFP), batch pdfs, batch XML, line data and check images. This is truly really big data. One of IBM’s customers of CM OnDemand was storing 16TB per day in 2012 which was more than all of the daily content from Facebook and Twitter combined on a daily basis. Again, the common attributes here include static content that is usually generated by the organization and often sent to customers. This content is static. IBM is unique with its patented capabilities in this area and IBM ECM includes this along with the next category of Interactive and Dynamic Content. The Report Mining feature of CM OnDemand would be used to analyze this data type. One other note, the archving of batch XML is still in the category of document archival because the BATCH XML is the modern day version of the physical check and physical receipt (as an example for banking) because the proof of payment and proof of receipt is within the XML message for ISO20022 compliance. Interactive & Dynamic Content is the final category and this includes the interactive documents that are the heart and soul of business processes. This would include individual documents that come to the organization from the outside and trigger case management. This would includes content such as AP Invoices, Loan Applications, HR documents, Patient Records, etc.. Again these are individually stored documents that are dynamic and at the core of business processes. This area is where most of the ECM vendors in the market focus on exclusively. The exception is IBM ECM because it is optimized to handle both interactive and static batch archived documents with the unified user experience of IBM Content Navigator. This data type along with “Big Data” would be analyzed using Watson Content Analytics.
- #17 The CMOD repository is optimized for efficiently storing and managing large volumes of static content including print data such as reports, statements and invoices. CMOD’s algorithms for database segmentation and data compression differentiate it from other products and enable virtually unlimited scalability. Content Management repositories (P8 and CM8) are optimized for active content. Documents that are in motion, part of a business process, being authored, versioned, reviewed and approved. Forcing content from one repository into the other can compromise features, scalability and performance of the optimized repository.
- #18 The key to this chart is to make it simple: The customer has a business application like Oracle Financial or SAP that needs to print a monthly statement job to customers The data from that application is sent to a composition engine to merge the customer unique information with the company logo and other background information to create the statements These statements are now normally printed but IBM’s solution can intercept the same print stream and store it into the IBM CM OnDemand solution At this point, IBM is unique because its CM OnDemand solution was designed and optimized to capture printstream information. It pulls the background information like the form and company logo out and stores it one time only (.res = resources), it also grabs index information needed for rapid searching (.ind = index information) as well as the customer unique information which it applies very efficient compression to (.out = unique customer output information). All other ECM vendors will simply store all of this print information together and turn it all into a .pdf or .tiff which will grow the file size as opposed to compressing it from 5 to 75 times its original size like IBM’s CM OnDemand solution will do. This makes the IBM solution unique in its ability to efficiently store large amounts of print data and deliver it with the best possible response time thus encouraging customers to accept electronic presentations of their statements, saving the company about $3 USD per mailing while increasing customer satisfaction at the same time.
- #22 IBM has been in the ECM business since 1987. In the 1990’s IBM competed against Wang and FileNet. We acquired FileNet and Wang disappeared. That same trend is true today. IBM remains the leader while the names change from year to year below us as our closest competition.