Presentation of Louis Chung, Managing director of Hongkong Storage and Yes-Storage

1. 「以創意打動顧客之營商理念」
香港城市大學： 企業領袖論壇
2014年9月11日

2. 內容
1. [孕育期] 理念基礎
1.1 個人簡介
1.2 工作經驗簡介– 25年
1.3 孕育創意的土壤
2. [發展期] 實踐理念
2.1 創意的力量
2.2 顧客會點？(W.W.C.D.?)
2.3 創意的代價

3. 內容
3. [增長期] 推而廣之
3.1 顧客的定義
3.2 自我創新的文化
3.3 大家的成功才是真正的成功
4. [再創新期] 迎接未來
4.1 全新體驗
4.2 創新價值

4. 1. [孕育期] 理念基礎

5. 1.1 個人簡介
宗立政Louis Chung 45歲
現為：
- 香港儲物室– 董事總經理
- 香港董事學會– 資深會員
- 香港社會企業論壇– 創會會員

6. 1.2 工作經驗簡介– 25年
 酒店侍應
 航空貨運
 百貨公司營業員
 [創業] 鮮活海鮮進口批發
 地產(工廈收購，招標重建項目)
 [創業] 香港儲物室

7. 1.3 孕育創意的土壤
 不是讀書好材料，唯有勤力讀故事
 平凡人可以成就不平凡的事
謝家華張勇Nick Vujici Steve Jobs
Tony Hsieh

8. 1.3 孕育創意的土壤
…多看書提昇專業上
的能力…
...2009年，Amazon以
US$12億收購Zappos

9. 第1部份總結
 喜歡陌生的事物
 每事問，多思考
 觀察一般人都習以為常的事情
 別人都說好的，是否等於對自己好
 開心的事，每天都有動力做

10. 2. [發展期] 實踐理念

11. 2.1 創意的力量
問題不是得與唔得，而是點先至得!
 「香港儲物室」及「Yes-Storage」

12. 2.1 創意的力量
「香港儲物室」
 1997年成立，定位中高收入客戶群，以個人化的服務
質素，成功建立高端儲物服務的形象
 免費的專業搬運服務，體現品牌承諾(Brand Promise)
 全港最貴的迷你倉為賣點，以信心、服務質量及內
涵作為差異化競爭策略(Differentiation)

13. 香港儲物室2014 年電視廣告系列1

14. 香港儲物室設施介紹系列1

15. 香港儲物室實地參觀系列1

16. 香港儲物室隨你搬服務介紹系列1

17. 香港儲物室幫助用戶系列1

18. 2.1 創意的力量
「香港儲物室」www.hongkongstorage.com
 收費以港島區為例，8 sq.ft. HK$900/mth ($112/sq.ft.)
 中環四季酒店月租，547 sq.ft. HK$47,000/mth ($86/sq.ft.)
http://www.squarefoot.com.hk/serviced-apartments/45/four-seasons-place-hong-kong
 23% 的分別
 貴過5星級酒店的迷你倉，非一般收入人士會用的儲物服
務
 市場上沒有同類服務質素的迷你倉，沒法比較
(Unique Selling Point)

19. 2.1 創意的力量
「Yes-Storage 悠然自儲」
 2004年研究，期間不斷摸索，邀請現有客戶試用，以
不同方式進行定位及建立品牌個性。
 於2006年正式推出，以專業儲存及運輸服務代客節省
時間及親自搬動物品的勞，更以超出想像的價格定
位，成功建立方便為主的儲物服務的形象
 定位中等收入客戶群

20. Yes-Storage 2014 年電視廣告系列1

21. 每月$398，
Dinning out
一次都唔夠!
2.1 創意的力量

22. 2.1 創意的力量
「Yes-Storage 悠然自儲」
 性價比極高的服務
 針對繁忙都市人的生活節奏
 透過Mother Brand填補用戶對包接送及儲存的信心空隙
(Creditability Gap)
 市場上沒有同類服務質素的迷你倉，沒法比較(Unique Selling
Point)

23. 2.2 顧客會點？(W.W.C.D.?)
 W.W.C.D. = What Would Customers Do?
 當我們想告知市場，我們的服務或產品如何獨特，
如何美妙，很多時會忘記，顧客會點。
 會點(Would be) Vs 想點(Want to be)
 設計引導性的形象，與顧客內心共鳴
 Rolex Vs Casio (功能一樣，價格不一樣，點解？)
 LV Vs LeSpotsec (功能一樣，價格不一樣，點解？)
 細心觀察，多問點解，被免踏入推廣陷阱(Marketing
Myopia)

24. 2.3 創意的代價
 錯誤判斷客戶想要甚麼，沒有深思熟累
 結果：………………..

25. 2.3 創意的代價
創意的代價迷你倉

26. 2.3 創意的代價
創意的代價Yes-Storage

27. 2.3 創意的代價
創意的代價Yes-Storage

28. 第2部份總結
 問題不是得與唔得，而是點先至得!
 競爭差異法：
人無我有，人有我優，人優我變!
 觀察，觀察，再觀察
 點解，點解，再點解
 避免墮入推廣陷阱，自吹自擂!

29. 3. [增長期] 推而廣之

30. 3.1 顧客的定義
 甚麼人是顧客？
 付費者(外部)
 讓他們感到物超所值，他們會介紹多些客戶，製造少
些投訴
 「燒」費者(內部)
 讓他們感到公司對待自己猶如對待客戶般，他們會積
極多些，面對挑戰時勇敢多些，也多些創意去解決問
題

31. 3.2 自我創新的文化

32. 3.1 自我創新的文化
無限量供應
Unlimited Supply:
• 零食
• 新鮮水果
• 杯麵
• 頂級咖啡
• 中、西名茶
• 休息空間
• Wi-Fi 任用
• ……..
給員工想像以外
的體驗，他們將
更明白甚麼是創
意…

33. 3.3 大家的成功才是真正的成功
 Vision願景：
繁忙的都市人得到更多時間享受人生，更多空間珍
惜擁有。
 Mission 使命：
顧客享受到與別不同的儲物服務；每次接觸我們時
都得到愉快友善的美好印象。

34. 3.3大家的成功才是真正的成功
 Values 價值觀：
 誠實無偽。
 以負責任的專業工作態度贏取顧客信心。
 發揮團隊精神，使工作間充滿成就感和愉快氣氛。
 積極裝備自己，培養手下成材。
 面對批評，以VMV配合轉變。
 謹慎靈活運用資源，提高盈利能力。
 抱持正向生活態度。
 推己及人，追求利潤不忘履行企業社會責任。

35. 3.3 大家的成功才是真正的成功
2013 2014 2014
人才企業大獎傑出家庭商界展關懷
友善顧主獎連續十一年

36. 第3部份總結
 將員工當作顧客般看待，使他們更明白作為客戶
的感受
 將公司(品牌)的價值以明確的語句向員工溝通
 人才是企業的命脈，沒有人才，企業再強大也只
能維持，很難不斷創新發展
 通過第三者評審，肯定企業的價值，再傳給員工

37. 4. [再創新期] 迎接未來

38. 4.1 全新體驗流動平台及應用程式

39. 4.2 創新價值
 與其他行業/服務供應商聯合提供整合式的新服務
(Partnership Marketing)
 Go Go Van
 汽車美容
 烹飪料理
 家電品牌
 研究新營運模式，新服務體驗

40. 第4部份總結
 以用戶生活習慣重新設計服務流程，給予用戶時
代感，並讓用戶感到為他們設想的實際行動
 創意驅動作出轉變
 著眼未來

41. Louis 的人生格言– 沒甚麼是不可能的

42. 多謝