Услуги инженерной поддержки продаж Partner HelplineCisco Russia
Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus.
Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus.
Услуги: помощь инженерам партнёра в подготовке спецификаций, презентаций, дизайна сети, демонстрации решений и многое другое Как получить поддержку Cisco GVE
Performance marketing для b2b и b2c рынков
Строим интернет-маркетинг как единую систему: от анализа, стратегии и постановки KPI — до оценки эффективности и автоматизации.
Услуги инженерной поддержки продаж Partner HelplineCisco Russia
Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus.
Уровни поддержки партнёров: программа Partner Plus.
Услуги: помощь инженерам партнёра в подготовке спецификаций, презентаций, дизайна сети, демонстрации решений и многое другое Как получить поддержку Cisco GVE
Performance marketing для b2b и b2c рынков
Строим интернет-маркетинг как единую систему: от анализа, стратегии и постановки KPI — до оценки эффективности и автоматизации.
CTI - Communications. Technology. Innovations. – один из крупнейших игроков российского рынка инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории России и в странах СНГ.
CTI – самая быстроразвивающаяся в РФ в течение последних 5 лет технологическая компания по версии аналитического агентства Deloitte.
CTI – партнер года в странах СНГ компании Cisco.
CTI предоставляет заказчикам уникальные технологии для совместной работы, массового дистанционного обслуживания, интерактивного видео, построения комплексных сетей нового поколения, а также реализует другие универсальные технологичные проекты.
Эксперты компании разрабатывают инновационные продукты и создают платформы для новых средств коммуникаций. Все решения CTI соответствуют необходимым стандартам и критериям качества, а также разрабатываются в соответствии с задачами и требованиями заказчика.
Компания CTI впервые в России:
• Построила и внедрила корпоративную IP-сеть с ядром 10Gb Ethernet для крупнейшего нефтехимического и нефтеперерабатывающего предприятия (более чем 13,5 тыс. сотрудников);
• Запустила Контактный центр на базе Cisco IPCC с голосовым порталом Cisco CVP и системой распознавания русской речи в крупнейшем российском банке;
• Инсталлировала пограничные контроллеры соединений (SBC) и реализовала первый проект по внедрению SDP на платформе IMS в сети GSM/2.5G для одного из лидеров рынка сотовой связи России;
• Реализовала полнофункциональный IPTV-проект для крупного оператора связи.
CTI - признанный эксперт на рынке IT-услуг. Стратегия развития компании построена на разработке инновационных решений. CTI использует в своей практике лучшие продукты зап
CTI - Communications. Technology. Innovations. – один из крупнейших игроков российского рынка инновационных коммуникаций. Компания с 2002 года успешно оказывает услуги по всей территории России и в странах СНГ.
CTI – самая быстроразвивающаяся в РФ в течение последних 5 лет технологическая компания по версии аналитического агентства Deloitte.
CTI – партнер года в странах СНГ компании Cisco.
CTI предоставляет заказчикам уникальные технологии для совместной работы, массового дистанционного обслуживания, интерактивного видео, построения комплексных сетей нового поколения, а также реализует другие универсальные технологичные проекты.
Эксперты компании разрабатывают инновационные продукты и создают платформы для новых средств коммуникаций. Все решения CTI соответствуют необходимым стандартам и критериям качества, а также разрабатываются в соответствии с задачами и требованиями заказчика.
Компания CTI впервые в России:
• Построила и внедрила корпоративную IP-сеть с ядром 10Gb Ethernet для крупнейшего нефтехимического и нефтеперерабатывающего предприятия (более чем 13,5 тыс. сотрудников);
• Запустила Контактный центр на базе Cisco IPCC с голосовым порталом Cisco CVP и системой распознавания русской речи в крупнейшем российском банке;
• Инсталлировала пограничные контроллеры соединений (SBC) и реализовала первый проект по внедрению SDP на платформе IMS в сети GSM/2.5G для одного из лидеров рынка сотовой связи России;
• Реализовала полнофункциональный IPTV-проект для крупного оператора связи.
CTI - признанный эксперт на рынке IT-услуг. Стратегия развития компании построена на разработке инновационных решений. CTI использует в своей практике лучшие продукты зап
Обзор Сервисных Услуг Cisco в России и странах СНГ.Cisco Russia
Обзор Сервисных Услуг в России и странах СНГ.
Сервисные Услуги в России и странах СНГ делятсяна Базовую и Расширенную техническую поддержку.
БАЗОВАЯ ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА 1. Центр Технической Поддержки (ТАС) Центр технической поддержки Cisco TAC предоставляет Заказчикам быстрый доступ к технологическим экспертам с опытом диагностики и решения самых сложных проблем.
Cisco TAC обладает развитой системой управления запросами, которая позволяет оперативно направить проблему в соответствующую технологическую команду или перевести на следующий уровень поддержки, если проблема не решена в заданный период.
Cisco TAC предоставляет круглосуточную поддержку по всему миру.
Клиентские контракты на техническую поддержку Cisco Smart Net Total CareCisco Russia
Клиентские контракты на услуги технической поддержки Cisco Smart Net Total Care
Cisco Smart Net Total Care (SNTC) — это контракт на услуги технической поддержки Cisco.
Cервис сочетает в себе ведущие в отрасли и получившие множество наград технические сервисы с дополнительно встроенными инструментами бизнес-аналитики, которые получает Заказчик через встроенные интеллектуальные возможности на портале Smart Net Total Care.
Запись вебинара "Решения компании Cisco для операторов связи по защите от взлома и вредоносного программного обеспечения": https://ciscoclub.ru/resheniya-kompanii-cisco-dlya-operatorov-svyazi-po-zashchite-ot-vzloma-i-vredonosnogo-programmnogo-o
Запись вебинара "Решения компании Cisco для операторов связи по защите от взлома и вредоносного программного обеспечения": https://ciscoclub.ru/resheniya-kompanii-cisco-dlya-operatorov-svyazi-po-zashchite-ot-vzloma-i-vredonosnogo-programmnogo-o
Запись вебинара "Решения компании Cisco для операторов связи по защите от взлома и вредоносного программного обеспечения": https://ciscoclub.ru/resheniya-kompanii-cisco-dlya-operatorov-svyazi-po-zashchite-ot-vzloma-i-vredonosnogo-programmnogo-o
Профессиональные услуги Cisco для Software-Defined AccessCisco Russia
Как реализовать SDA, создать стратегию, которая будет сопоставлена с бизнес задачами, оценить готовность к трансформации, успешно и максимально надежно реализовать намеченные планы.
Обнаружение известного вредоносного кода в зашифрованном с помощью TLS трафик...Cisco Russia
О работе группы исследователей компании Cisco, в которой доказана применимость традиционных методов статистического и поведенческого анализа для обнаружения и атрибуции известного вредоносного ПО, использующего TLS в качестве метода шифрования каналов взаимодействия, без дешифровки или компрометации TLS-сессии. Также рассказано о решении Cisco Encrypted Traffic Analytics, реализующем принципы, заложенные в данном исследовании, его архитектуре и преимуществах.
Промышленный Интернет вещей: опыт и результаты применения в нефтегазовой отраслиCisco Russia
Как компания Cisco способствует цифровой трансформации предприятий нефтегазовой отрасли. Описание внедренных проектов, полученных результатов, обзор примененных архитектур.
4. The eGain team at your service
UNITED KINGDOM – GERMANY - FRANCE – THE NETHERLANDS - IRELAND- SPAIN –
ITALY - NORDICS
USA – ASIA PACIFIC – EUROPE – AFRICA – MIDDLE EAST
United
Kingdom
since
2000
I
n
INFOTECH-RESEARCH CHAMPION
Customer Service Knowledge Management
Suites 2013
Веб сервис для
клиентского сервиса
2013«
Лидер
квадранта
Gartner
Niche players Vsionnaries
Challenge
rs
Leader
s
Лучная база
знаний среди
рассматриваемых
производителей
highly functional solution for
web customer service and
efficient multichannel
solution to support sales and e-
commerce
LEADER GARTNER MAGIC QUADRANT
Web Customer Service Applications
2013
Completeness of vision
Лучшие функции Базы Знаний
и поиска, отличный
инструмент workflow
INNOVATEUR CHAMPION
PILLIER
DE MARCHÉ
ACTEUR
EMERGEANT
PRODUIT LEADER
ENTREPRISE
LEADER
ENTREPRISE SUIVEUSE
PRODUIT SUIVEUR
eGain
Salesforce.com
KANA
IntelliResponseMoxie
Parature
Oracle Knowledge
Novo Solutions
Aptean Consona
Управление знаниями для
клиентского сервиса 2013
5. “Какой инструмент для управления
знаниями Вам нужен?”
Где
найти..?
Как исполь-
зовать?
У меня
проблема с
продуктом
…
Мой счет
не
верный
…
Я хочу
заплатить
…
Форма
Процедура
Само-
обслуживание
Консультирование
FAQ
Поиск
Демонстрация
…объяснить что-то…
…исправить что-то…
…сделать что-то…
Информация
Диагностика
Транзакция
6. Мультиканальные коммуникации + управление
Знаниями
Slide 6
Engagement Hub
Система Знаний
Профиль клиента
Анализ
Контроль использования
Автоматизация
Адаптеры
предоставления
информации
Статьи, Документы, FAQs, Карты помощи, Руководства, и т.д..
<Канал> <Устройство>
Администрирование
8. 2006
Cisco и eGain
подписали OEM
соглашение о
сотрудничестве
Email и Chat для
UCCE
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
2007
первая поставка
OEM Mail и Chat
2012
Подписание контракта
SoluHons Plus,
продление OEM
контракта
~100 OEM
заказчиков**
2011
начало разработки
eGain для UCCX
~200 OEM
Заказчиков**
Jan 2012
первая продажа
eGain для UCCX
Mar 2012
Обсуждение
участия в
программе
SoluHons Plus
2013
Начало
продаж eGain
SoluHons Plus
2013
совместный
маркетинг
eGain/Cisco
2009
Продление
OEM контракта
2014
Включение в
S+ Cloud SKU
Партнёрство Cisco и eGain
10. Платформа eGain OpenCEH™
Customer
Interactions
Knowledge
Base
Process
WorkFlow
Социальные
контакты
для WEB-сайта CONTACT
CENTER
Персональные
сообщения
Социальные сети
- Мониторинг
- Ответ
Сообщества
Chatbot
Offers
- Рекламные баннеры
- Агенты
Chat
Самообслуживание
- Структурированная
база знаний
Video Chat
Click to Call
Mail
Cobrowse
KnowledgeAgent
- Структурированная
база знаний
Мультиканальное
рабочее место
оператора
- CaseManagement
- Chat
- Click to Call
- Video Chat
- Cobrowse
- Mail
- Agent Offers
Secure Messaging
Notify (Cloud only)
- Mail
- Voice
- SMS
- Fax
CRM
ERP
Website
eCommerce
Call Center
Telephony
Корпоративные
данные
Аналитика
клиентов
Корпоративная
система связи
Web-сервисы
Система хранения
Inference®
Engine
Коннекторы
Multichannel
Analytics
Дополнительные
опции
SAML Package
(аутификация
пользователя)
Survey Package
KCS Package
Поддержка базы
знаний
Сервисы eGain Customer Engagement™ HUB
12. Интеграция интерфейса агента Cisco
Finesse
For Cisco and Partner use, not to be shared with prospects or customers.
Голосовой
канал
Email, Chat,
Social и т.д.
Шаблоны
ответов
Информация из ИС
База знаний
Журнал обращений
Универсальная очередь
Интегрированная отчетность
13. Функции
v Планирование
Callback с сайта
v Результаты дозвона
v Интеграция с Cisco
UCCE
Преимущества
Увеличение
полезности web-
сайта
Предложение
потенциальному
клиенту callback
пока он
просматривает сайт
Дает гибкость
клиенту в выборе
канала и времени
для связи
eGain ClickToCall
14. Функции
• Автоматическая
маршрутизация на
основе правил
• One-click доступ к
шаблонам ответов
• One-click доступ к
истории
переписки
• Автоматический в
real-time доступ к
данным CRM
системы
Преимущества
• Сокращает число
пересылок писем в
разные очереди
• Повышает
производительность
оператора за счет
автоматизации
типовых задач
• Сокращает время
ответа за счет
автоматического
предложения
шаблонов ответа
• Повышение качества
за счет
использования
одинаковых ответов
eGain Mail
15. Преимущества
• Предоставление своевременной помощи клиенту в реальном
времени
• Сокращение случаев, когда клиент начал складывать товары в
корзину но ушел с сайта
• Увеличение степени конверсии сайта
• Унифицированное решение, совместимое с co-browse,
chatbot и другими формами взаимодействия с клиентами
Функции
• Проактивный и реактивный
режим входа в чат
• Текст и аудио-чат
• Мультисессионый чат
• Совместный просмотр сайта:
указание страниц сайта + голос
• Унифицированная рабочее
место оператора с доступом к
базе знаний, примерами
ответов, и историей обращения
клиента по разным каналам
• Протоколирование сессии Chat
и автоматическая отправка на
Email клиента в конце
разговора
eGain Chat
16. Slide 16
Функции
• Одно- или двух-
сторонняя видео-
связь между
клиентом и
оператором
• Текстовый част
или совместный
просмотр web-
страниц во время
видео-чата
• Переключение с
видео-чат на
голосовой-чат
или тестовый чат
и обратно во
время одной
сессии без
потери контекста
и данных
Преимущества
• Повышение качества обслуживания клиентов за счет мгновенного
переключения на разные медиа (голос, видео, чат, совместная работа)
во время одного взаимодействия
• Мультимедийное взаимодействия с клиентом на базе одной платформы
Video Chat
17. 2. Заполнение форм без
доступа к персональным
данным.
1. Понятный интерфейс
пользователя даже для тех кто
никогда раньше не имел опыта
3. Делать все, что необходимо
для успешного взаимодействия
с клиентом
Функции
• Развёртывание на сайте за минуты, не требует установки дополнительного ПО для браузера посетителя сайта
• Используется в телефонных и чат-сессиях
• Указание текущей страницы и индуктор прокрутки страниц
• расширенные функции контроля доступа и действие на уровне страниц
• Протоколирование доступа для аудита и соответствия требованиям регуляторов рынка
Преимущества
• Низкая стоимость владения
• Буквально находится на одной странице с клиентом
• Совместно заполнения форм с помощью клиентов в безопасной среде
• Показывать клиентам как использовать веб-сайт
• Значительно повысить конверсию веб-сайта
• Унифицированный компонент при использовании с другими инструментами взаимодействия с клиентами
eGain Cobrowse
18. Преимущества
• Автоматическое
общение с клиентом
• Понятно любому
пользователю сайта
• Повышает
использование сайта
клиентами
• Сокращает число
обращений к агентам
за счет
предоставления
необходимой
информации клиенту
• Унифицированный
компонент при
использовании с
другими
инструментами
взаимодействия с
клиентами
• Поддерживает
мобильные устройства
Функции
• Библиотека аватаров
• Интерфейсы текст-в-
текст, текст-в речь,
речь-в речь
• Шаблоны навигации
по сайту
• Поставляется с
макросами для
быстрого построения
базы знаний chatbot
• Доступ к
корпоративным, web,
и базам знаний
контакт-центра
• Сохранение контекста
для других сервисов
(cobrowse, chat, click-
to-call)
• Многоязыковой
eGain Chatbot
19. Функции
• Персональные предложения, основанные на повелении клиента на сайте
• Появляется в небольшом всплывающем окне
• Возможность взаимодействовать с агентом, отправлять запросы и обеспечивает
обратную связь посредством анкетирования
Преимущества
• Экономичное управление «предложениями», не требует привлечение IT-сотрудников
• Легко проверяем и тестируем кампании «предложений»
• Интеграция с другими приложениями для единого управления «предложениями» по всем
каналам и на протяжении всего жизненного цикла клиента
eGain Offers
22. Преимущества
• 24x7 доступ к базе
знаний для web, social
и клиентов с
мобильных устройств
• Доступ с учетом
потребностей и
предпочтений
клиентов
• Бесшовный переход к
обслуживанию
оператором
• Сокращение расходов
за счет снижения числа
обращений к живым
операторам по разным
каналам
• Усиление бренда
Функции
• Персональный портал
• Профилированный доступ
к данным
• Единообразные сведения
при самообслуживании и
при обращении к
операторам
• Мощный поиск на базе
нескольких технологий
• Аватары (chatbot)
• Сохранение контекста для
других сервисов (cobrowse,
chat, click-to-call)
eGain SelfService
23. Функции
• Мониторинг упоминаний в Facebook, Twi‰er, и
других социальных сетях
• Анализ социальных упоминаний для целей оценки
настроения и последующей маршрутизации
• Ответ на запросы в социальных сетях с
использованием мультиканального клиента
• наращивание базы знаний за счет информации из
социальных сетей
• Проактивная публикация в социальных сетях для
инициации и развития обсуждений Измерения
тенденций настроений отношения к бренду в
социальных сетях
Преимущества
• Управление присутствием компании в
социальных сетях
• Усиление позитивного шума и
уменьшение негативных настроений
• Использование единой базы знаний для
всех ответов
• Использование лучшей экспертизы
социальных сообществ для расширения
базы знаний
eGain Social и eGain Community
