Uploaded bypeprocy
DOCX, PDF281 views

Bctt chính

Tài liệu nghiên cứu cách nâng cao hoạt động marketing điện tử tại trung tâm Athena trong giai đoạn 2014-2018. Nó bao gồm lý luận về thương mại điện tử, thực trạng hoạt động e-marketing và đề xuất giải pháp cải thiện. Tài liệu cũng nêu rõ sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và internet tại Việt Nam, tạo cơ hội cho e-marketing.

Embed presentation

Download to read offline
BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018 GVHD : TS. NGUYỄN THỊ TĨNH SVTT : TRẦN MINH THÀNH MSSV : 2111120048 LỚP : CĐ QTKD_35A TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang i GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIÁM ĐỐC
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang ii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIẢNG VIÊN
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang iii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH LỜI CẢM ƠN Kính gửi thầy cô, anh chị và các bạn, Sau ba năm học tại trường Cao đẳng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh và trải qua một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, em cũng đã hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Để hoàn thành bài Báo cáo này, em đã được trang bị nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường và kinh nghiệm thực tế về marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả thầy cô trường Cao đẳng Công Thương Tp.HCM đã dạy em trong các học kỳ vừa qua để em hoàn thành chương trình học tập và bây giờ được làm báo cáo thực tập tốt nghiệp. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Thị Tĩnh, người đã dạy em hai môn học và cũng là người hướng dẫn cho em thực hiện tốt bài báo cáo này. Em không biết nói gì hơn khi sau khi hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này và cầm nó trên tay để nộp cho cô, thật là vui mừng và em muốn nói: “Cảm ơn cô thật nhiều, em chúc cô luôn hạnh phúc, mạnh khoẻ, vui vẻ và luôn đạt mọi thành công trong cuộc sống”. Và tất nhiên, em sẽ không quên gửi lời cảm ơn tha thiết nhất đến Trung tâm ATHENA, nơi có những con người mà em phải kính phục. Thầy Võ Đỗ thắng, chịMinh và tất cả các anh chị, bạn bè làm việc tại Trung tâm – những người đã tận tình giúp đỡ cho em trong suốt quá trình thực tập, mỗi lúc em cần sự giúp đỡ thì đều nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình mà hiệu quả. Em xin chúc Thầy, chị Minh, tất cả mọi người trong Trung tâm ATHENA một lời chúc sức khoẻ, luôn làm việc vui vẻ và đạt hiệu quả cao trong công việc. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn của tôi đã đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành bài báo cáo này.Chúc các bạn vui. Thân ái, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2014 Sinh viên thực tập Trần Minh Thành
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang iv GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 B2B Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp 2 B2C Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân 3 C2C Giao dịch giữa các khách hàng cá nhân với nhau 4 CCNA Quản trị mạng Cisco - CCNA 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 CSDL Cơ sở dữ liệu 7 DNS Hệ thống các tên miền 8 EFT Chuyển tiền điện tử 9 E-Marketing Marketing điện tử 10 EST Mua bán cổ phiếu điện tử 11 HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản 12 HTTP Giao thức truyền siêu văn bản 13 TMĐT Thương mại điện tử 14 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 VNĐ Việt Nam đồng 16 WTO Tổ chức thương mại thế giới
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang v GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Mô tả Trang 1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013 2 Bảng 2.2 Vị trí marketing của nhân viên của Trung tâm ATHENA 3 Bảng 2.3 Các khóa học chủ lực và hỗ trợ 4 Bảng 2.4 Bảng so sánh giá các khóa học của Trung tâm và các đối thủ 5 Bảng 2.5 Thống kê nguồn học viên của Trung tâm 6 Bảng 3.1 Kế hoạch doanh thu trong năm 2014 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ STT Đồ thị Mô tả Trang 1 Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2 Biểu đồ 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Mô tả Trang 1 Hình 1.1 Vị trí e-marketing trong Thương mại điện tử 2 Hình 2.1 Logo của Trung tâm 3 Hình 2.2 Giới thiệu sản phẩm qua diễn đàn 4 Hình 2.3 Giới thiệu sản phẩm qua mạng xã hội 5 Hình 2.4 Giao diện Automic Email Hunter 6 Hình 2.5 Giao diện Email Verifier 7 Hình 2.6 Giao diện Smart Serial Mail 8 Hình 2.7 Giao diện trang web ATHENA DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Mô tả Trang 1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 2 Sơ đồ 2.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết 3 Sơ đồ 3.1 Các bước đánh giá chương trình đào tạo nội bộ
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang vi GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang vii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH MỤC LỤC
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 1 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thứ nhất:Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, nhất là từ sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007, sự kiện này đã mở ra cho Việt Nam những cơ hội phát triển và thách thực sự mới trên thương trường trong và ngoài nước. Các hình thức kinh doanh, tiếp thị trong tất cả các ngành nghề ở Việt Nam ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn. Cùng với đó, từ khi ra đời, mạng Internet cũng thể hiện những ưu điểm vượt bậc của nó như nhanh chóng, gọn, dễ dàng phục vụ mọi lúc mọi nơi trên toàn thế giới, mở rộng thị trường phát triển… Dựa vào những ưu điểm của Internet thì ngày nay, trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng các doanh nghiệp đang sử dụng Marketing điện tử (gọi tắt là e- marketing) làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới các khách hàng không còn là điều xa lạ, thậm chí đó còn là hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn nhưng với chi phí rất thấp và hiệu rất quả cao. Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận của nhà tiếp thị tới khách hàng. Tiếp thị điện tử được biến hoá và sử dụng dưới nhiều cách khác nhau bời sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung.Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian và thời gian còn mờ nhạt và e-marketing đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng. Thứ hai: CNTT, Internet ở Việt Nam đã, đang và sẽ phát triển nhanh. Việt Nam là Quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trên Thế giới. Số người sử dụng Internet ở Việt nam cho đến nay đã đạt trên mức 34 triệu người và vẫn tiếp tục trên đà tăng trưởng mạnh. Với con số này, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến CNTT hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm được chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao. E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 6 năm trước đây và hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp trong những năm vừa qua được đánh giá là tích cực. Song, e- marketing vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 2 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH đắn về tiếp thị điện tử như e-marketing. Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề còn mới mẻ và chỉ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, đặc biệt trong TMĐT. Từ hai lý do trên và mong muốn vận dụng những kiến thức đã học chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường thì trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁPĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018”. Hy vọng đề tài này sẽ trở thành một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao về các công cụ e-marketing cũng như việc vận dụng e-marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Do giới hạn về thời gian, kiến thức còn hạn chế và chỉ nghiên cứu tập trung e- marketing, một chiến lược marketing hiện đại khá mới mẻ nên em đã cố gắng hết sức để hoàn thành nhưng chắc chắn bài Báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Em mong rằng thầy cô cũng như anh chị trong Trung tâm ATHENA bỏ qua và góp ý kiến cho em. Em xin chân thành cảm ơn! 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Hệ thống cơ sở lý luận về Thương mại điện tử và E-marketing, chỉ rõ những lợi thế của E-marketing so với marketing truyền thống. - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các hoạt động và môi trường E-marketing tại Trung tâm ATHENA. - Sau đó, vận dụng các kiến thức đã được học ở trường cũng như kinh nghiệm làm việc và quan sát trực tiếp trong quá trình thực tập tại Trung tâm để đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động E-marketing tại Trung tâm ATHENA trong thời gian tới. 3. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý thuyết cũng như các hoạt động về E-marketing tại Trung tâm ATHENA. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: Do đề tài có giới hạn nên chủ yếu nghiên cứu trong hoạt động của lĩnh vực E-marketing tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA chứ không nghiên cứu về marketing nói chung. Địa chỉ: số 92, Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 3 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Thời gian nghiên cứu: Quá trình đi thực tập và nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày 24/02/2014 đến ngày 19/03/2014. 5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ sách, báo chí, báo cáo tài liệu hàng năm của Trung tâm, tra cứu thông tin liên quan đến đề tài trên Internet, tham khảo báo cáo của các anh chị năm trước. STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 Thông tin về Trung tâm ATHENA, kết quả hoạt động kinh doanh các năm trước,… Bộ phận phòng tài chính, kế toán tại Trung tâm. 2 Báo cáo, thống kê tình hình sử dụng Internet, mua hàng qua Internet của khách hàng. Các trang web như tailieu.vn, diễn đàn kinh tế, clbmarketing.com và báo cáo của Trung tâm. Thu tập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu công việc, trực tiếp quan sát công việc tại Trung tâm, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng. Đối tƣợng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể Trung tâm: - Ban giám đốc - Nhân viên - Khách hàng - Môi trường hoạt động, văn hoá tại Trung tâm. - Hiện trạng hoạt động E – Marketing tại Trung tâm. - Cách thức đăng ký của học viên và cách đào tạo của Trung tâm. - Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu và chỉ tiêu về tình hình tài chính, học phí, cơ cấu nhân lực,cơ sở vật chất và kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013. Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày được thực trạng các chiến lược về Marketing của Trung tâm. Phương pháp phân tích tổng hợp:
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 4 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Sau khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp lại và rút ra điểm mạnh, yếu của chiến lược Marketing điện tử, từ đó làm ra cơ sở để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện đề tài. 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài”GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA” gồm có 3 chƣơng sau: CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2011-2013 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 5 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Sự hình thành và phát triển của mạng Internet Internet là mạng liên kết các máy tính với nhau. Mặc dù mới thực sự phổ biến từ những năm 1990, Internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu: - 1962: J.C.R. Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau. - 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau. - 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính gồm : .edu (education) cho lĩnh vực giáo dục; .gov (government) thuộc chính phủ; .mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự; .com (commercial) cho lĩnh vực thương mại; .org (organization) cho các tổ chức; .net (network resources) cho các mạng. - 1990: Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại. - 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới. World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú. WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ... thông qua Internet.Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả.Năm 1994, các công ty bắt đầu sử dụng rộng rãi Internet.Tháng 5 năm 1995, Công ty Netscape đã đưa ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet.Năm 1997, Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử. Năm 1997, dịch vụ Internet chính thức được cung cấp tại Việt Nam, mở ra cơ hội hình thành và phát triển thương mại điện tử.Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được đưa vào giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam. 2. Khái niệm về thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như Thương mại điện tử (Electronic commerce), Thương mại trực tuyến (Online Trade), Thương mại không giấy tờ (Paperless commerce) hoặc là Kinh doanh điện tử (Electronic Business). Tuy
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 6 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH nhiên tên gọi Thương mại điện tử vẫn là tên được gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu. 2.1. Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc các doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hoá, dịch vụ.Các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C). 2.2. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT, trong đó có một số khái niệm điển hình như sau: - EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình). - OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đó được số hoá thông qua các mạng mở như Internet hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở như AOL. - UNCTAD: TMĐT bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp theo chiều ngang, bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử. Như vậy, TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán... Các phương tiện thực hiện TMĐT bao gồm: điện thoại không dây, fax, truyền hình, các mạng máy tính có kết nối với nhau, ... và mạng Internet. Tuy nhiên, TMĐT phát triển chủ yếu qua Internet và thực sự trở nên quan trọng khi mạng Internet được phổ cập. • Máy tính và Internet: TMĐT chỉ thực sự có vị trí quan trọng khi có sự bùng nổ của máy tính và Internet vào những năm 90 của thế kỷ 20. Máy tính và Internet giúp doanh nghiệp tiến hành giao dịch mua bán, hợp tác trong sản xuất, cung cấp dịch vụ, quản lý các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp, liên các các doanh nghiệp trên toàn cầu, hình thành các mô hình kinh doanh mới. Không chỉ giới hạn ở máy tính, các thiết
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 7 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH bị điện tử và các mạng viễn thông khác cũng được ứng dụng mạnh mẽ vào thương mại làm đa dạng các hoạt động TMĐT từ việc sử dụng thẻ thông minh trong thanh toán điện tử, mobile phone trong các giao dịch điện tử giá trị nhỏ, hệ thống TMĐT trong giao thông để xử lý vé tàu điện, xe buýt, máy bay đến giao dịch chứng khoán, tài chính, ngân hàng điện tử, hải quan điện tử trong nước và quốc tế. 3. Lợi ích và hạn chế của Thƣơng mại điện tử 3.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Các doanh nghiệp sử dụng E-marketing sẽ dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận đối tác, khách hàng trong và ngoài nước thông qua Internet. - Giảm chi phí: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống qua bưu điện. - Vượt giới hạn về thời gian: việc tự động hoá các giao dịch thông qua web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm chi phí biến đổi. - Thông tin được cập nhật nhanh chóng, rẻ và kịp thời - Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Thiết lập và củng cố quan hệ với đối tác - Xây dựng CSDL làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một” 3.2. Lợi ích với khách hàng - Thông tin phong phú, đa dạng: khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng thông qua công cụ tìm kiếm Search Engines, đồng thời các thông tin đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh giúp quảng bá giới thiệu rõ sản phẩm hơn. - Không bị giới hạn về không gian và thời gian: khách hàng có thể mua sản phẩm, dịch vụ mọi lúc mọi nơi. - Giao hàng nhanh hơn với các hàng hoá số hoá được: đối với các sản phẩm số hoá được như phim, nhạc, sách, phần mềm thì việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet. - Tiếp cận được nhiều sản phẩm và có quyền so sánh để lựa chọn dể dàng - Tiết kiệm được thời gian - Giảm môi giới trung gian - Tạo lập phong cách mua hàng mới 3.3. Hạn chế - Về phương diện kỹ thuật: marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới hiện đại, do đó không phải mọi đối tượng khách hàng có thể tiếp cận đến với
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 8 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH những hình thức marketing điện tử của doanh nghiệp. Điều này đã làm giảm đi một số lượng khách hàng nhất định và hạn chế trong việc mở rộng thị trường tiềm năng cần được khai thác. Bên cạnh đó, đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn và bất tiện đối với marketing điện tử.Nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng truy cập vào trang web cũng như nhận và tải thông tin. - Về phương diện bán hàng: một mặt hạn chế lớn nhất đối với marketing điện tử đó là khách hàng không thể chạm, nếm hay dùng thử, cảm nhận trực tiếp sản phẩm trước khi giao dịch sản phẩm. Nhưng đối với ngành kinh doanh hiện tại của Trung tâm ATHENA thì hạn chế này của marketing điện tử sẽ được giảm thiểu đi nhiều vì sản phẩm của Trung tâm là các dịch vụ đào tào, tư vấn.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 9 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4. Vị trí của marketing điện tử trong TMĐT Hình 1.1. Vị trí e-marketing trong TMĐTNguồn: Porter M.E. 2001 & bài giảng Thương mại điện tử, Trường Đại học Ngoại thương, 2007 5. Quá trình phát triển TMĐT TMĐT phát triển qua 3 giai đoạn sau: - Giai đoạn 1: Thông tin và hiện diện trên web + Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng e-mail. + Đăng ký vào các sàn giao dịch, cổng TMĐT. + Dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet. - Giai đoạn 2: kết nối mạng nội bộ và tự động hoá các chức năng + Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự. + Chia sẻ thông tin doanh nghiệp. + Tự động hoá các giao dịch điện tử: nhận và xử lý đơn hàng. + Thanh toán điện tử. - Giai đoạn 3: kết nối mạng và tích hợp hệ thống thông tin với đối tác + Liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với các đối tác. + Triển khai các hệ thống thông tin tổng thể.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 10 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH II. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm về Marketing điện tử Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin hiện nay, con người đã khai thác và ứng dụng một số các phương tiện điện tử vào quá trình Marketing của các tổ chức, doanh nghiệp. Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời khái niệm Marketing điện tử hay còn gọi là E-Marketing. Vậy thì E-Marketing là gì? 1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau: - Thứ nhất: Marketing điện tử làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong Marketing truyền thống. - Thứ hai: công nghệ của Marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lược Marketing khác. Sự biến đổi dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,2000: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt độngđể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động…còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động… 1.2. Khái niệm theo nghĩa rộng Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Như vậy, có thể nói rằng khái niệm marketing điện tử theo nghĩa rộng ở trên là khá đầy đủ và chính xác. Do đó, trong đề tài nghiên cứu này tôi xin sử dụng khái niệm trên để đưa ra những phân tích và đánh giá về khả năng ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong những phần tiếp theo.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 11 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 2. Các loại hình marketing điện tử Những hình thức cơ bản của marketing điện tử bao gồm: - Xây dựng website (Brand Awareness) - Marketing bằng cổ máy tìm kiếm (Search Engines Marketing – SEM) - Quảng cáo trên các trang web (Web Display Advertising) - Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising) - Marketing liên kết (Affiliate Marketing) - Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing) - Marketing qua Blog (Blog Marketing) - Viral Marketing - Marketing qua Youtube (Youtube Marketing) 3. Sự khác biệt của marketing điện tử với marketing truyền thống 3.1. Môi trường kinh doanh Marketingđiệntửtậptrungvàocáchoạt độngmarketingtrongmôitrườngInternetvàweb.Đếnnaymarketingđiệntửcóthểmởrộngmôi trườngracácmạngviễnthôngkhácnhưmạngthôngtindiđộngnhờsựhộitụcủacácmạngviễnth ông. 3.2. Phương tiện thực hiện MarketingđiệntửsửdụngInternetvàcácthiếtbịđiệntửnhưmáy tính,điệnthoạidiđộngvàcácthiếtbịđiệntửkhácđểtiếnhànhcáchoạtđộngnhư:nghiêncứuthịtr ường,quảng cáo,thuthậpýkiếnphảnhồitừphíangườitiêudùng,muasắm,bánhàng,cungcấpdịchvụ saubán... một cách nhanh chóng, hiệu quảvớichi phí thấp. 4. Đặc điểm của Marketing điện tử Kinh doanh điện tử (E-Business) là phương thức tối ưu và liên tục của hoạt động doanh nghiệp thông qua công nghệ số hoá.Trong đó, thương mại điện tử (E- Commerce) là thành phần của kinh doanh điện tử tập trung vào mảng giao dịch. Còn marketing điện tử (E-Marketing) lại là cách sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình thiết lập, kết nối và phân phát giá trị đến khách hàng và dành cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng trong cách thức giúp ích cho tổ chức đó. Do vậy, có thể nói marketing điện tử cũng chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn của marketing truyền thống.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 12 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4.1. Một số đặc điểm của marketing điện tử - Môi trường: Marketing điện tử được đặt trong một môi trường mới đó là môi trường Internet. - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. - Bản chất: Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thói quen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồn thông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi. Ngày nay, với ứng dụng của marketing điện tử thì khái niệm thị tường được mở rộng ra thành “ không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi: thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “ tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử. Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn. 4.2. Ưu điểm và nhược điểm của hoạt động e-marketing - Ưu điểm + Tốc độ giao dịch nhanh Ví dụ: Trung tâm ATHENA thường xuyên sử dụng email để quảng cáo các khoá học cũng như các sự kiện sắp diễn ra, ngoài ra còn sử dụng các phần mềm, e-books, phân phối sãn phẩm qua các diễn đàn, facebook… + Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hoá các giao dịch + Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao. + Đa dạng hoá sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp sản phẩm cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn. + Tăng cường quan hệ khách hàng nhở khả năng tương tác cao, chia sẽ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, facebook…
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 13 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH + Tiết kiệm chi phí: sử dụng marketing điện tử để quảng cáo sản phẩm không những tiết kiệm được rất nhiều chi phí mà còn hiệu quả cao. Ví dụ: Doanh nghiệp có 50,000 khách hàng và họ muốn quảng cáo một sản phẩm mới thì: Với SMS: nếu doanh nghiệp dúng tin nhắn để gửi thông tin sản phẩm mới đến khách hàng thì chi phí hiện nay sẽ là: 300 VNĐ * 50,000 tin nhắn = 15,000,000 VNĐ Vậy để nhắn tin nhắn cho 50,000 khách hàng.Doanh nghiệp phải tốn 15,000,000 VNĐ, đó là chưa kể việc làm sao có danh sách số điện thoại chính xác của 50,000 khách hàng + thời gian để nhắn tin cho 50,000 người. Thông tin chỉ là 1 chiều và không có sự trao đổi thông tin giữa người kinh doanh và khách hàng . Không đăng được hình ảnh …. Nhưng với marketing điện tử – bạn được đăng tin đa phương tiện hoàn toàn miễn phí – thông tin , hình ảnh , video clip …. , thông tin được gửi đến tức thời và biết được các thông số có bao nhiêu người tiếp cận thông tin , có bao nhiêu người LIKE , có bao nhiêu người bình luận …. Qua ví dụ bên trên , chúng ta dễ dàng thấy lợi thế của Fanpage Facebook trong việc marketing, tiếp cận và thông tin hai chiều với khách hàng . + Kiểm tra dễ dàng và hiệu quả - Nhược điểm: + Phương diện kỹ thuật: e-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ. + Phương diện bán hàng: lượng người dùng Internet còn thấp, thu nhập bình quân đầu người chưa cao nên sức mua sản phẩm, dịch vụ còn thấp. Mặc khác, khách hàng cũng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận thực tế về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua chúng.Người Việt Nam còn thói quen mua hàng ở chợ, ở vùng xa thì thiếu điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới. + Phương diện an toàn, bảo mật thông tin 5. Mục tiêu và chức năng của marketing điện tử 5.1. Mục tiêu của marketing điện tử Marketing điện tử với công cụ chủ yếu là Internet và công nghệ số hoá được doanh nghiệp sử dụng nhằm thực hiện một số mục tiêu sau:
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 14 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Truyền tải thông điệp về các đặc thù và tính chất của doanh nghiệp, giới thiệu các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. thực hiện các việc nghiên cứu về các đặc tính của khách hàng hiện tại và tiềm năng (sở thích, nhu cầu, thị hiếu,…). - Tạo ra sự tương tác và mối quan hệ gần hơn với khách hàng, từ đó nâng cao việc thúc đẩy hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh bằng một số hình thức như quảng cáo hay thông báo sự kiện của doanh nghiệp trên Internet. - Giao dịch các sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng 5.2. Chức năng của marketing điện tử 5.2.1. Chức năng của marketing truyền thống Marketingnóichungmangnhữngchứcnăngnhưsau: - Nghiêncứutổnghợpvềthịtrườngđểpháthiệnracảnhữngnhucầuhiệntạilẫnnhữngn hucầutiềmnăngcủathịtrường,cùngvớitriểnvọngpháttriểncủathịtrường. - Hoạchđịnhchínhsáchkinhdoanhcủadoanhnghiệpnhư:Chínhsáchsảnphẩm,chín hsáchgiá,chínhsáchphânphối,chínhsáchxúctiếnvàhỗtrợkinhdoanh… - Tổchứcthựchiệnnhữngchínhsáchnóitrên,baogồmcáchoạtđộng: Nghiêncứunhằmtạoranhữngmẫusảnphẩmmới,đápứngnhucầungàycàngcaoc ủangườitiêudùng. Tổchứcvàhoànthiệnhệthốngphânphốicácsảnphẩm. - Điềutiếtvàthựchiệncáchoạtđộngsảnxuất,đónggói,vậnchuyển,bánhàng,quảngcá o,dịchvụ…theomộtchutrìnhthốngnhất. - Thựchiệnviệckiểmtragiámsáthoạtđộngkinhdoanhtheokếhoạch. 5.2.2. Chức năng của marketing điện tử Nếunhưcáchìnhthứcmarketingtruyềnthốngtậptrungvàocácchứcnăngnghiêncứu,pháttri ểnthịtrường,hoạchđịnhvàtriểnkhaichínhsáchbằngnhữngcôngcụvàphươngphápthôngth ường,thìmarketingđiệntửcũngthựchiệnnhữngchức năngđó,nhưngđượcnhấnmạnhởnhữngcôngcụthôngminhvượttrội,đólànhữngphươngtiệ nđiệntửvàmạngviễnthông.Vídụnhưmáy tính,laptop,điệnthoạithôngminh,mạnginternet,mạngdiđộng…Marketingđiệntửvớisựtr ợgiúpcủacôngnghệthôngtinsẽgiúpđỡdoanhnghiệp: Thựchiệnhànhvimarketingtheotừngđốitượngkháchhàng.Việcphânchiakháchhàngcóthể
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 15 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH đượcthựchiệnvôcùngnhanhgọnvàtựđộngnhờnhữngphầnmềm chuyêndụng,phânloạikháchhàngtheonhữngtiêuchínhấtđịnh, phụthuộcvàođặctínhsảnphẩmcungcấp,giácảsảnphẩm,truyềnthốngmuasắmtừngquốcgia … Nghiêncứu,thựchiệnnhữngđiềutrakhảosátthịtrườngđiệntửvớithờigianngắn,chiphíthấp. Quảngcáotrựctruyếnvớicáchìnhthứcnhưgửiemailtớitừngnhómđốitượng,treonhữnglogo ,bannerbắtmắttrênwebsitecôngty…đểthuhútkháchhàng. Thựchiệntươngtácvớikháchhàng,quanhữngbảngđiềutra,phiếuhỏitrựctuyến,diễnđànthu thậpýkiếnkháchhàng,hộpthưtrảlờithắcmắctựđộng… Xửlýnhữnggiaodịchtrựctuyến,riêngchứcnăngnàycóthểhỗtrợrấtnhiềuchohoạtđộngthươn gmạivàgiaodịchđiệntửcủadoanhnghiệp. 6. Một số yêu cầu đối với ngƣời làm marketing điện tử Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, cần phải có: 6.1. Kỹ năng quản lý thông tin Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do đó, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp. 6.2. Hiểu biết về CNTT Các nhà marketing điện tử cần phải hiểu biết về các kỹ năng CNTT để ứng dụng trong công việc của mình. Ví dụ: Các nhà làm marketing điện tử phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt quãng.Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 16 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 6.3. Vốn tri thức Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có. 6.4. Khả năng xử lý thông tin nhanh Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây.Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 17 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬTẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1. Lịch sử hình thành Từ những năm 2000, công nghệ thông tin được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội. Bên cạnh đó, nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà. Trong thời gian này, một nhóm những doanh nhân thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm: - Ông Nguyễn Thế Đông là cựu giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tính ATHENA. Tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. - Ông Hứa Văn Thế Phúc là phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh.Ông có 10 nămu kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Ông Nghiêm Sỹ Thắng là phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh.Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á. - Ông Võ Đỗ Thắng hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng ATHENA. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm ATHENA chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 1.2. Các giai đoạn phát triển - Năm 2004: Thành lập Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tại 2Bis, Đinh Tiên Hoàng, phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM. Tên viết tắt là Trung tâm ATHENA.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 18 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Năm 2006: Trung tâm mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. - Năm 2008: Ông Nguyễn Thế Đông và Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. - Năm 2009: Mở thêm một văn phòng đại diện tại số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM. Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy. - Năm 2012: Trung tâm mở thêm chi nhánh mang tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT tại số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà. ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế từng tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ Mỹ, Pháp, Singapore… Lực lượng học viên của ATHENA sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng trong các công ty, doanh nghiệp, các tổ chức ngân hàng và đang công tác nhiều nơi trên thế giới. Cùng với sự liên kết với rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trường học Trung tâm ATHENA đã thể hiện được tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học và hiện đại hoá đất nước, trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng phục vụ cho xã hội.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 19 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Hình 2.1. Logo Trung tâm ATHENA 2. Các chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ATHENA 2.1. Chiến lược, mục tiêu về chất lượng của Trung tâm Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA (gọi tắt là Trung tâm ATHENA) tiền thân là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp. HCM cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004. - Chiến lược của Trung tâm ATHENA là trở thành một Trung tâm đào tạo giữ vai trò chủ đạo trong việc tư vấn, đào tạo các kiến thức tin học và cung cấp nguồn lực hàng đầu về công nghệ thông tin cho nhu cầu của xã hội. - Mục tiêu: Cung cấp những sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng, lấy chất lượng sản phẩm làm mục tiêu chính, sống còn của Trung tâm. Vì chỉ có chất lượng sản phẩm và làm tốt dịch vụ thì khách hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Trung tâm.Có khách hàng thì Trung tâm mới tồn tại, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường trong nền kinh tế hiện nay. 2.2. Nghành nghề kinh doanh của Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau: - Huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt chuyên sâu quản trị mạng và an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế của các hãng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH… - Đào tạo theo đơn đặt hàng của Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng… - Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh; - Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu; - Nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng; - Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 20 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học như đại học Bách khoa Tp. HCM, Học viện Bưu chính viễn thông, Viện kỹ thuật Quân sự, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA),… 3. Nhân sự và cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm ATHENA 3.1. Đội ngũ nhân sự - Giám đốc: ông Võ Đỗ Thắng - Phó Giám đốc: bà Nguyễn Khánh Minh - Admin: ông Nguyễn Hồng Phúc - Cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng; đội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và đạt nhiều chứng chỉ quốc tế. 3.2. Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm ATHENA Nguồn: Văn phòng Trung tâm ATHENA 3.3. Chức năng của các phòng ban Ban giám đốc - Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. - Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 21 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. Phòng hành chính - nhân sự - Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên theo yêu cầu của công ty. - Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc. Phòng tài chính – kế toán - Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hoạch tính kế toán. - Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. - Thực hiện, theo giỏi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. - Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phòng đào tạo - Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của bộ Giáo dục và của công ty. - Quản lý các khoá học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên. Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ trong phạm vi ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. Phòng kinh doanh – tiếp thị - Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, tuần quý. 4. Trụ sở chính và các chi nhánh - Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Địa chỉ: Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: www.ATHENA.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 22 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chi nhánh 1: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Website: www.ATHENA.com.vn Điện thoại: 094 320 00 88 - 094 323 00 99 - Chi nhánh 2: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT Địa chỉ: số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà Website: http://www.nhatrang-itt.vn/ Điện thoại: 058 356 1966 – 058 625 4516 5. Năng lực của Trung tâm 5.1. Về cơ sở vật chất - Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, ATHENA luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối Internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. - Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 5.2. Về đội ngũ giảng viên - Tất cả các giảng viên Trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại Trung tâm ATHENA. - Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâm ATHENA.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 23 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 6. Thị trƣờng, sản phẩm và dịch vụ, đối thủ cạnh tranh 6.1. Thị trường mục tiêu của Trung tâm Khách hàng mục tiêu mà ATHENA muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và cáccán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với Trung tâm ATHENA có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: + Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học Trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. + Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của Trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ Internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại Trung tâm. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn.Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì Trung tâm ATHENA sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của Trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của Trung tâm Biểu đồ 2.1.Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013 Tp. HCM Ở những nơi khác 27% 73% Doanh thu
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 24 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần lớn, cụ thể là 73%, còn ở những nơi khác là 27%. Vì vậy, Trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vị này với 1 trụ sở và 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh.Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà Trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại Trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy. 6.2. Sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm 6.2.1. Sản phẩm - Các khoá học dài hạn + Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S (ATHENA Network Security Specialist). + Chương trình quản trị viên an ninh mạng ANST (ATHENA Network Security Technician). + Chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA (ATHENA Network Manager Administrator). - Các khoá học ngắn hạn Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng ATHENA - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 25 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing. 6.2.2. Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế 6.2.3. Đối thủ cạnh tranh Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. - Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, ATHENA đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, ATHENA đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, ATHENA định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. ATHENA tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ hữu hình hiện nay của Trung tâm ATHENA có thể kể đến như Trung tâm Nhất Nghệ, Trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các Trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà ATHENA đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của ATHENA. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, Trung tâm ATHENA đã có những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 26 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH mình.Hiện nay, học phí các khoá học ở Trung tâm ATHENA đang ở mức trung bình so với các Trung tâm khác.Phần này sẽ thấy rõ trong bảng 2.3 bên dưới. Việc học phí của Trung tâm ATHENA thấp hơn so với Trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của ATHENA ngắn hơn so với đối thủ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác.Học phí đối với hình thức học trực tuyến sẽ giảm 10% so với học trực tiếp tại Trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại ATHENA. Ngoài Trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì Trung tâm ATHENA còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, ATHENA cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng. II. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong 3 năm gần đây (2011-2013). 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ 2011 đến 2013 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA( 2011 – 2013) Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Đơn vị Chênh lệch (%) 2012/2011 2013/2012 Số khoá học 110 115 120 Khoá 104.54 104.34 Doanh thu 2 2.1 2.4 Tỷ đồng 105 114.28 Chi phí 2.088 1.9 2.18 Tỷ đồng 90.99 114.73 Lợi nhuận -0.088 0.2 0.22 Tỷ đồng 227.27 110 Nộp ngân sách 0.04 0.056 0.069 Tỷ đồng (Nguồn:Báo cáo tài chính 2011-2013, phòng Tài chính – Kế toán) Biểu đồ 2.2. Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh Phân tích: Qua bảng số liệu trên thì ta thấy được: -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Nộp ngân sách Tỷ Nă
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 27 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2012 và 2013, cho thấy nhu cầu học tập ngành CNTT ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi người dân ngày càng quan tâm và đam mê CNTT.Và đặc biệt là nhiều người biết đến trung tâm ATHENA hơn. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Doanh thu năm 2012 đạt 104.54% tăng 4.54% so với năm 2011tức tăng 0.1 tỷ đồng. Năm 2013 đạt 104.34% tăng 4.34% so với năm 2012 tức là tăng 0.3 tỷ đồng. Như vậy, doanh thu năm 2013 có sự giảm nhẹ so với năm 2012 do tình hình chung nền kinh tế năm 2013 gặp rất nhiều khó khăn, nhiều doanh nghiệp phải phá sản. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn làm cho giá cả của các mặt hàng kỹ thuật tăng chóng mặt. Bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bô đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ (- 0.088 tỷ đồng) vào năm 2011. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 0.2 tỷ đồng đến năm 2013 là 0.22 tỷ đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. Qua đó cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tin ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. 2. Nhận xét về tình hình kinh doanh của Trung tâm (2011-2013) - Tíchcực : Nhìn chung trong những năm gần đây Trung tâm đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với tất cả các đối tượng ở mọi miền tổ quốc. Bên cạnh đó mở ra các khoá học miễn phí hàng tháng để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của Trung tâm. - Hạn chế: Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập.Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống. Doanh thu còn thấp, lợi nhuận chưa cao. III. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA 1. Môi trƣờng vĩ mô 1.1. Dân số Năm 2013, dân số nước Việt Nam là hơn 90 triệu người theo Cục thống kê Việt Nam.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 28 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Điều này, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường của Trung tâm ATHENA. Con người đang sống trong một thế giới công nghệ phát triển, số lượng người truy cập Internet ở Việt Nam rất cao 57% số người truy cập Internet của Việt Nam là để tham gia mua sắm online. Cơ hội cho Trung tâm ATHENA là rất lớn trong các năm tiếp theo. 1.2. Kinh tế Hệ thống thuế, mức lãi suất, tỉ lệ lạm phát,…cũng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của Trung tâm. Nhưng hiện nay, mức sống của người dân tại các khu vực mà Trung tâm hoạt động cũng ngày càng được nâng cao hơn, vì vậy việc cha mẹ quan tâm đến vấn đề học tập cho con em họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao là điều tất yếu. 1.3. Xã hội Việt Nam có nền chính trị ổn định nhất trên thế giới. Đây là một thuận lợi rất lớn đối với các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm ATHENA nói riêng. Trung tâm ATHENA còn được luật pháp Việt Nam bảo vệ quyền lợi trong cạnh tranh kinh doanh tránh những hình thức kinh doanh không chính đáng. 1.4. Tự nhiên Vấn đề ô hiễm môi trường ngày càng trở thành vấn đề nghiêm trọng trên toàn thế giới. Điều kiện khí hậu tại Tp. HCM rất nóng, khô và nhiều xe cộ. Các yếu tố này cũng ảnh hưởng nhiều đến sức khoẻ làm việc của cán bộ, nhân viên và học viên tại Trung tâm. 1.5. Công nghệ Đây là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của Trung tâm ATHENA. CNTT ở Việt Nam hiện nay phát triển tốc độ trung bình từ 25% đến 30% năm. Chính phủ Việt Nam đang có chính sách đầu tư hỗ trợ phát triển và ứng dụng cho nền CNTT trong nước như ban hành hệ thống văn bản quy phạm pháp luật tạo điều kiện ứng dụng và phát triển CNTT, tăng cường hợp tác liên kết trong nước và quốc tế. Nhận xét: Thông qua sự phân tích sơ lược môi trường bên ngoài mang tính vĩ mô như trên, cho thấy Trung tâm có nhiều cơ hội và thách thức cần phải đối mặt trong thời gian tới. Như vậy, Trung tâm phải phát huy điểm mạnh của mình để nắm bắt được cơ hội, đồng thời nhận biết rõ những khó khăn để vượt qua.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 29 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 2. Môi trƣờng vi mô 2.1. Khách hàng Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn hoạt động kinh doanh được thì phải có khách hàng. Khách hàng là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, khách hàng là người mang doanh thu đến cho doanh nghiệp. Khách hàng của Trung tâm ATHENA đa số là thuộc lĩnh vực CNTT, họ yêu thích máy tính, công nghệ mới, phần mềm hay mạng…Ngoài ra, Trung tâm đã và đang tập trung đến đối tượng khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khoá học ngắn hạn để bổ sung kiến thức với tiền học phí vừa phải. Đây cũng là đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn và là khách hàng quen thuộc của Trung tâm. 2.1.1. Phân loại theo nhóm khách hàng - Khách hàng cá nhân Học sinh đã tốt nghiệp chương trình Trung học phổ thông yêu thích máy tính và có mong muốn làm nghề quản trị mạng. Sinh viên các trường cao đẳng, đại học chuyên về khoa CNTT. Người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn liên quan đến máy tính, mạng. - Khách hàng là doanh nghiệp Các doanh nghiệp đang có ý định đào tạo thêm cho nhân viên mình về quản trị mạng, theo loại khách hàng này thì Trung tâm sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp. 2.1.2. Phân loại khách hàng theo mức độ chi phối - Khách hàng hiện hữu: là những học viên đã đăng ký và học tại Trung tâm. Đối với nhóm khách hàng này, Trung tâm sẽ chăm sóc nhiệt tình để có thể giữ chân họ và khuyến khích họ học thêm các khoá học khác. - Khách hàng tiềm năng: là những người đang có mối quan tâm tới mạng máy tính, tới quản trị mạng. Trung tâm đã có nhiều chương trình khuyến mãi, tư vấn qua mail, qua điện thoại, hay thực hiện marketing online để thu hút họ đến với Trung tâm. 2.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, Trung tâm ATHENA là một trung tâm có tên tuổi trong lĩnh vực đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng nhưng cũng có nhiều đối thủ phải kể đến như Nhất
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 30 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Nghệ, VNPro. Vì vậy, Trung tâm cần có chiến lược phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh của mình. 2.3. Các đối tác Không chỉ phát triển nâng cao chất lượng các khoá học cho khách hàng là học viên, Trung tâm còn liên kết đào tạo và hỗ trợ nghề nghiệp cho học viên thông qua các đối tác như: - Ngân hàng Secombank, Techcombank,… - Doanh nghiệp: Bưu chính viễn thông Tp. Kiên Giang, Điện lực Tp. HCM, Bách Khoa Computer, ITT Nha Trang… Thông qua đó, tạo sự tin tưởng và ấn tượng cho các học viên về chất lượng đào tạo và cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp sau khi tốt nghiệp. Đồng thời, trong quá trình học tập các học viên còn được tiếp xúc với thực tế tại cac doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ tay nghề và khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn, đáp ứng được nhu cầu nghề nghiệp của nhiều doanh nghiệp sau khi ra trường.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 31 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH IV. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA 1. Giới thiệu vị trí và công việc 1.1. Giới thiệu vị trí marketing Bảng 2.2. Vị trí marketing của nhân viên Trung tâm ATHENA Nguồn: Phòng kinh doanh ATHENA đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với ATHENA hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực tập ở ATHENA khá nhiều.Họ là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công. 1.2. Giới thiệu về công việc thực tập - Mô tả công việc: Vị trí: Sinh viên thực tập Thời gian làm việc: 13h30 đến 18h, từ thứ 2 đến thứ 7 Thời gian thực tập: từ ngày 24/02/2014 đến 19/03/2014 - Công việc của tôi trong thời gian thực tập là: Ngày 24/02/2014, đến Trung tâm tìm hiểu nội quy của Trung tâm và làm quen với mọi người trong phòng marketing và quan sát cách làm việc của họ. Họ và tên Chức vụ Công việc Nguyễn Khánh Minh Trưởng phòng marketing Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận marketing Lê Thị Hà Nhi Nhân viên văn phòng (92 Nguyễn Đình Chiểu) Ghi danh học viên, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, giám sát sinh viên thực tập và báo cáo hàng ngày cho trưởng phòng, … Lê Thị Ngọc Ngân Nhân viên văn phòng (2Bis Đinh Tiên Hoàng) Sinh viên thực tập marketing Thực tập marketing Trực văn phòng, gửi email và bài giới thiệu về các khóa học, …
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 32 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Tham gia chương trình hội thảo về “An toàn-bảo mật máy tính” tại trường đại học Tôn Đức Thắng do thầy Võ Đỗ Thắng chủ nhiệm. Trước khi bắt đầu thực tập và trong quá trình thực tập tôi được học các lớp online marketing miễn phí để phục vụ cho quá trình thực tập ở ATHENA. Từ ngày 25/02/2014 đến hết thời gian thực tập: tìm hiểu công việc được giao rồi đăng trên các diễn đàn và các trang mạng xã hội về khoá học quản trị mạng Cisco - CCNA. Thỉnh thoảng ngồi trực văn phòng cùng các bạn. Tạo trang Blogspot, Zing, WordPress để quảng bá hình ảnh Trung tâm. Cuối buổi thực tập, tôi gửi email báo cáo công việc đã làm cho trưởng phòng marketing và người hướng dẫn công việc cho tôi. - Vận dụng các kiến thức đã học Các kiến thức được học ở trường đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành các công việc được giao trong quá trình thực tập.Đầu tiên là môn tin học đại cương đã giúp tôi dễ dàng thao tác công việc trên máy tính mà không bị bỡ ngỡ.Bên cạnh đó, môn kĩ năng giao tiếp trong kinh doanh giúp tôi giao tiếp với các nhân viên trong phòng marketing, các học viên một cách tự tin và đầy thiện cảm. Ngoài ra, các môn học như: marketing căn bản, marketing dịch vụ, quản trị chiến lược, … cũng đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình làm việc tại Trung tâm ATHENA. Nhưng quan trọng nhất vẫn là những kinh nghiệm quý báu mà các giảng viên ở trường đã chia sẻ. - Khó khăn đã vượt qua để hoàn thành kì thực tập Khó khăn thứ nhất là vì Trung tâm chuyên về đào tạo quản trị và an ninh mạng nên có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành rất khó hiểu. Khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ phận cũng không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc của tôi. Giải quyết: tôi thường tự mình tìm hiểu thêm và ghi chép lại thật cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ hơn. Khó khăn thứ hai là em phải phụ trách quảng cáo khoá học về quản trị mạng và an ninh mạng Cisco-CCNA - một trong những khoá học quản trị mạng quốc tế trong khi em chưa có kiến thức về lĩnh vực này. Giải quyết: Để thực hiện tốt công tác marketing cho sản phẩm thì chính bản thân em phải hiểu rõ được sản phẩm của mình như thế nào. Vì thế mà thời gian đầu em phải tìm hiểu, nghiên cứu về lĩnh vực quản trị mạng và an ninh mạng, nắm bắt được tình hình an ninh mạng thực tế của nước ta mà từ đó em sẽ soạn nội dung cho bài quảng cáo của mình. Khó khăn thứ ba là những công cụ marketing tại Trung tâm nếu không biết thì khó có thể triển khai và thực hiện.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 33 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Giải quyết: Nhận được lợi ích từ Trung tâm, em được tham gia khoá học Online Marketing để có thể hiểu rõ hơn về các công cụ marketing tại Trung tâm. Từ đó, em đã vận dụng và kết hợp để có thể hoàn thành tốt công việc được giao. 2. Điều kiện áp dụng chiến lƣợc e-marketing tại Trung tâm Hiện tại sản phẩm chính của ATHENA là các khóa học về Công nghệ thông tin nên khách hàng mục tiêu của ATHENA chính là những doanh nghiệp, học sinh, sinh viên đã có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho ATHENA trên mạng là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào e-marketing chính là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc ATHENA. Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng đến quyết định chọn marketing online của công ty.Những người thành lập công ty và những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Ngoài những điều kiện đó ATHENA còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường. Những lệnh thực hiện trên máy đều được hòan tất rất nhanh và gọn gàng. Như vậy, có thể nói Trung tâm ATHENAđáp ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện e-marketing.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 34 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3. Các chiến lƣợc e-marketingđang sử dụng tại Trung tâm 3.1. Chiến lược chào hàng CácsảnphẩmcủaTrung tâm là các khoá học thuộc lĩnh vực CNTT như thiết kế web, quản trị mạng, bảo mật mạng, tin học văn phòng, đồ hoạ,...Đâylànhữngsản phẩm không chỉ dùng marketinng truyền thống để giới thiệu đến cho khách hàng mà phải phù hợp với việckinhdoanh bằng phươngthứcTMĐT. Nhữngthôngtinvềcácsảnphẩmnàyrấtphongphúvàdễtiếpcận,bởitrênthịtrườngcórấtnhiềuw ebsitebánnhữngsảnphẩmcùngloại. Vì vậy, để thu hút được khách hàng thì điều đầu tiên Trung tâm làm là Thương hiệu. Trung tâm đã lấy tên ATHENA Tiếp theo là dịch vụ hỗ trợ: Trung tâm có một đội ngũ nhân viên đông, trẻ, năng động, được đào tạo kiến thức các sản phẩm, lịch sự với khách hàng và luôn sẵn sàng giúp đỡ tư vấn khi khách hàng cần. Trung tâm còn có các chi nhánh khác phục vụ khách hàng ở xa không đến được trụ sở chính. Trung tâm cũng tạo sự khác biệt hoá sản phẩm để tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành như nhận ký hợp đồng với các doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo nhân viên của họ, chấp nhận dạy các lớp cấp tốc và đặc biệt là dạy qua hình thức online với học phí bằng 80% học offline, khai giảng liên tục với giờ học linh hoạt. Đánh giá chiến lược chào hàng: - Ưu điểm: + Khách hàng có thể tự do chọn lựa cách học cũng như thời gian học + Chiến lược này đã để lại ấn tượng đẹp đối với khách hàng + Tăng doanh thu nhờ ký hợp đồng với các doanh nghiệp + Thoả mãn nhu cầu của khách hàng - Nhược điểm:nếu thực hiện chiến lược này không tốt thì sẽ khó thu hút được khách hàng đến với Trung tâm, từ đó không đạt được doanh thu đề ra. 3.2. Chiến lược sản phẩm Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp,trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng ATHENA tập trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lựcđể tối đa hóa lợi nhuận.Đồng thời trung tâm phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa chuyên đề nhằm hỗ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 35 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE, quản trị mạng Cissco, bảo mật web Security+,…. Bảng 2.3. Các khóa học chủ lực và bổ trợ STT Khóa học chủ lực Khóa học bổ trợ 1 -AN2S Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu 2 – ANTS Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi_Fi 3 Nâng Cao – ANMA Chuyên đề Ghost qua mạng 4 – ACBN Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn 5 MCSA + MCST 2008 Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián 6 Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin 7 (AEH) Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử. Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau. Đánh giá chiến lược sản phẩm: - Ưu điểm: + Các lớp học của ATHENA thường có thời gian dạy ngắn hơn các đối thủ, nhằm giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhất. Với mong muốn đem lại cho học viên những bài học thực sự bổ ích và có thể ứng dụng vào việc làm trong tương lai, Athena đã không ngừng hoàn thiện, nâng cấp và trang bị những bộ máy vi tính và cơ sở vật chất hiện đại để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Song song đó là việc đầu tư cả về giáo trình giảng
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 36 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH dạy và đội ngũ giảng viên giỏi để tạo được niềm tin cho học viên về chất lượng giảng dạy tại trung tâm. Khách hàng khi đến với trung tâm luôn đánh giá cao những dịch vụ hỗ trợ dành cho học viên tại đây, như là những dịch vụ sau: tư vấn các khóa học, cho mượn máy vi tính xách tay miễn phí, hỗ trợ kĩ thuật, ….Đây cũng là điểm khác biệt của Athena so với các đối thủ hiện đang cạnh tranh trên thị trường 3.3. Chiến lược giá Với mục tiêu “Dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường” Trung tâm đã chấp nhận mức giá thấp hơn so với giá của đối thủ cạnh tranh. Cơ sở định giá của Trung tâm là: - Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, mức giá các khoá học tại Trung tâm ATHENA so với các đối thủ cạnh tranh chính như Nhất nghệ, VNPro, NIIT, ISPACE,…là khá cạnh tranh.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 37 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Bảng 2.4. Bảng giá các khoá học của ATHENA và các đối thủ Ngoài ra, ATHENA còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá theo đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng mục tiêu của trung tâm là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn (dao động khoảng 20% tùy theo từng khóa học. Bên cạnh đó là một mức giá khá cao dành cho các doanh nghiệp. Ví dụ: khóa học Hacker mũ trắng (AEH) trong 3 tháng. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: 3.840.000đ/học viên (giảm 20%). Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: 4.800.000đ/học viên. Đánh giá chiến lược giá - Ưu điểm:Tăng tính cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng đến Trung tâm - Nhược điểm: + Một số khoá học như AN2S, ANST có thời lượng đào tạo quá dài từ 1-1.5 năm làm cho học phí cũng tăng theo; + Việc định giá thấp hơn so với đối thủ cũng làm giảm doanh thu cho Trung tâm. ATHENA VNPro - AN2S 17,000,000 20,500,000 19,000,000 – ANTS 12,400,000 18,000,000 17,000,000 Nâng Cao – ANMA 7,400,000 11,000,000 10,000,000 – ACBN 1,000,000 1,000,000 1,000,000 MCSA + MCST 2008 2,400,000 2,500,000 4,000,000 2,500,000 3,000,000 6,720,000 (AEH) 2,950,000 3,000,000 4,500,000
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 38 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.4. Chiến lược chiêu thị - Quảng cáo Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ở TP. Hồ Chí Minh, chính vì vậy ATHENA tham gia quảng cáo chủ yếu là hình thức e-marketing.Đây là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của ATHENA. Đồng thời, ATHENA vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức truyền thống để đánh vào khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên báo Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo Tuổi Trẻ (có lượng người đọc cao), và một số báo khác như Làm Bạn Với Máy Tính, Doanh Nhân Sài Gòn, …. Với chiến lược e-marketing, ATHENA tham gia đăng lịch khai giảng và thông tin về lịch khai giảng các khóa học của ATHENA trên nhiều website chuyên ngành cũng như những website có số lượng khách hàng mục tiêu lớn như : lichkhaigiang.com, worldbank.com, khaigiang.com, tinhocdoisong.com.vn, ... Không chỉ thế, ATHENA còn tập trung cập nhập thông tin về ATHENA trên google.com.vn với những từ khóa liên quan đến các khóa học cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu quả cao với lượng người đến với website của trung tâm nhiều nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 39 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Bảng 2.5: Thống kê nguồn học viên của ATHENA Nguồn Số lƣợng Tỷ lệ (%) Mạng máy tính 26 65 Quảng cáo (băng rôn, tờ rơi,…) 9 22.5 Bạn bè 3 7.5 Khác 2 5 Tổng 40 100 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012, Phòng Tài chính trung tâm ATHENA) Học viên tìm đến trung tâm chủ yếu thông qua mạng máy tính chiếm 65%. Điều này cho thấy ATHENA đã tận dụng hiệu quả công cụ mạng máy tính khi mà hiện nay việc sử dụng mạng máy tính đã trở nên khá gần gũi với con người, đặc biệt là giới trẻ. ATHENA thường xuyên cập nhập thông tin trên website để tạo một cộng đồng thường xuyên trao đổi học tập, gắn kết với trung tâm ATHENA. - Khuyến mãi:chương trình bán các phiếu giảm giá hấp dẫn của các khóa học trên các website bán phiếu giảm giá nổi tiếng hiện nay như: hotdeal.vn, cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn… Đánh giá chiến lược chiêu thị - Ưu điểm: + Trung tâm sử dụng Internet để quảng cáo làm cho việc quảng bá thương hiệu được lan truyền rộng rãi và nhanh chóng; + Chiến lược này là chiến lược đem lại số lượng học viên đến trung tâm lớn nhất từ đó tăng doanh số kinh doanh và doanh thu cũng tăng theo. - Nhược điểm: + Hiện tại Trung tâm đang tập trung vào chiến lược e-marketing nhưng các bảng hiệu đại diện còn nhỏ, chưa được bắt mắt. + Website của Trung tâm thì đầy đủ nội dung nhưng giao diện các hình ảnh chưa đẹp, hình ảnh mô tả chưa phong phú.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 40 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.5. Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị hình ảnh, video Khách hàng mục tiêu của trung tâm là tất cả các bạn sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại học, người đi làm và tất cả những ai đam mê CNTT.Vì thế mà việc chọn mục tiêu, thị trường để marketing đối với trung tâm khá dễ dàng. - Về phần chuẩn bị nội dung để đăng tin: Định nghĩa tên khoá học, trình bày nội dung khoá học rõ ràng, nêu lên đối tượng và điều kiện có thể tham gia khoá học, nhấn mạnh kỹ năng và kiến thức đặt được sau khi kết thúc khoá học, nêu những điểm mạnh của trung tâm và đội ngũ giảng viên; ghi rõ ngày khai giảng, học phí, thời gian học; liệt kê những khoá học liên quan mà học viên có thể tham gia học để có kiến thức toàn diện nhất. Tóm lại, phần nội dung đăng tin phải thật ngắn gọn, súc tích, làm sao để khi khách hàng đọc có thể nắm được toàn bộ thông tin về khoá học, có cảm nhận tốt và niềm tin đối với trung tâm.Phần này cần được chuẩn bị kỹ lưỡng. - Về phần hình ảnh hay còn gọi là banner: để marketing phát huy hiệu quả thì hình ảnh banner góp phần rất lớn và quan trọng. Khi một banner được thiết bắt máy, dễ đọc thì khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu, dễ lưu vào trong tâm trí hơn so với những banner rắc rối, không nhất quán.Để làm được điều này thì người thiết kế đóng vai trò vô cùng quan trọng.Hình ảnh của banner phải liên quan ít nhiều đến khoá học đang cần marketing, màu sắc phải có sự hài hoà với nhau. Đặc biệt là màu chữ phải dễ đọc, thông tin ngắn gọn súc tích, biểu tượng logo của trung tâm là một gia vị không thể thiếu đối với banner.Bên cạnh đó, banner có chữ với hiệu ứng chớp tắt sẽ dễ dàng thu hút cái nhìn của khách hàng hơn. - Về phần phim quảng cáo còn gọi là video quảng cáo: “Video là tương lai của quảng cáo”. Đó là nhận định của Cameron Yuill, nhà sáng lập kiêm CEO AdGent Digital – công ty đã tạo nên AdTouch – nền tảng quảng cáo HTML5 trên máy tính bảng. Và trong tương lai, sẽ không còn quảng cáo banner và quảng cáo tĩnh nữa.Thực tế hiện nay, mỗi ngày trên tivi có đến hàng trăm video quảng cáo. Và video quảng cáo hay sẽ làm khách hàng nhớ rất lâu và khó mà quên được. Vì thế mà việc đầu tư làm một video quảng cáo cho trung tâm ATHENA sẽ là cần thiết. Các bước trên là các bước chuẩn bị rất cần thiết trước khi ta bắt đầu thực hiện marketing trực tuyến.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 41 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.6. Các hình thức marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA Sơ đồ 2.2. Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống ) Theo sơ đồ 2.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về ATHENA xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm.Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm.Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa. 3.6.1. Marketing qua các diễn đàn rao vặt - Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 42 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hình 2.2. Giới thiệu sản phẩm bằng diễn đàn 3.6.2. Marketing qua mạng xã hội - Nếu gõ vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là “shop” thì chắc có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Hình 2.3. Giới thiệu sản phẩm qua mạng xã hội
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 43 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm ATHENA đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage ATHENA. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của ATHENA ở khoảng 3.447 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. - Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt – mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉ việc nhập từ khoá tìm kiếm các trang fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quả của những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm Mass Facebook Group. 3.6.3. Marketing bằng email - Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng Internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 44 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. Hình 2.4. Giao diện phần mềm Automic Email Hunter - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. Hình 2.5. Giao diện Email Verifier
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 45 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Hình 2.6. Giao diện Smart Serial Mail 3.6.4. Marketing qua kênh Youtube YouTubechophépngườidùngđăngtải,xemvàchiasẻcácđoạnphimmiễnphí.Sựthànhcôngc ủavideoquảngcáocóthểđượcđánhgiádựatrênsốlượngngườixem(views)vàtỉlệbầuchọn(rat ings). - Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng Internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. - Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm ATHENA đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm ATHENA” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, ATHENA đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 46 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. 3.6.5. Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM - Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing ) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… - Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế Pay Per Click – trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tại trung tâm ATHENA do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng hình thức Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn… . Off – page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người. - Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, ATHENA đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm ATHENA. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google Adwords, chỉ cần đăng nhập tài khoản chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhều nhất trong lĩnh vực hoạt động của Trung tâm.Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề la các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm.Như vậy, thông tin về ATHENA sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả.ATHENA cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. 3.6.6. Marketing bằng Website ATHENA đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 47 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Hình 2.7. Hình ảnh websitehttp://athena.edu.vn năm 2014 Nguồn: http://www.ethena.edu.vn Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng.Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc.Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên.Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó.WebsiteATHENA được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm.Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của ATHENA còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website.Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào.Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm.Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp.Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, ATHENA còn có diễn đàn cho riêng mình.Tại diễn đàn, khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận. Với những tối ưu về Website, ATHENA đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng của ATHENA có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các chương trình ưu đãi về học phí thông qua Website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 48 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.6.7. Marketing qua kênh trung gian - Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal: Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm ATHENA, ngược lại ATHENA sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. ATHENA hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo cục Thương mại điện tử và CNTT (VECITA-Bộ Công Thương), tỉ lệ dân số Việt Nam truy cập Internet lên đến khoảng 34 triệu người, chiếm khoảng 36% tổng dân số (gần 90 triệu người). Đặc biệt, khảo sát của VECITA cho biết 57% số người truy cập Internet của Việt Nam là để tham gia mua sắm online. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Trung tâm ATHENA đối với các trang bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Trung tâm. 3.6.8. Marketing qua Social Bookmarking Social Bookmarking theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích trực tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại. Những người được phép có thể xem tổng hợp một danh sách các link mà đã được phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự trợ giúp của các công cụ tìm kiếm. Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark khá đặc biệt.Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các đường link site của bạn đánh dấu, có khả năng mang traffic quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ HOT của tiêu đề, nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì link sẽ có được nhiều sự quan tâm của cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp vào top “Tin hot” thì sẽ hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ ngay lập tức tăng lượng truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiếm được một số
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 49 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Backlink chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow, hoàn toàn có lợi cho SEO. Đây là một hình thức đăng tin lên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link lên kết đến Website của Trung tâm ATHENA. Sau khi đăng bài thành công về các tin tức khuyến mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và comment cho bài đăng củ mình.Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like càng nhiều thì thì sẽ được đưa lên vị trí hàng đầu của trang web.Như vậy, thông tin về bài đăng sẽ được các thành viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết nhiều hơn. 3.7. Nhận xét các hình thức marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA nhằm đề xuất một số giải pháp hoàn thiện. 3.7.1. Nhận xét từnghình thức 3.7.1.1. Về marketing qua các kênh diễn đàn, rao vặt - Ưu điểm: + Không tốn chi phí + Chủ động đẩy thông tin về phía người xem + Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác nhau + Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google - Nhược điểm: + Tốn thời gian và công sức 3.7.1.2. Marketing qua mạng xã hội Facebook - Ưu điểm: + Không tốn chi phí + Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh + Số lượng người dùng đông. Mang đến cho trung tâm cơ hội lớn về một thị trường tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin - Nhược điểm: Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm. 3.7.1.3. Marketing bằng email - Ưu điểm: + Không tốn chi phí, ít công sức + Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 10.000 email
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 50 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH + Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm - Nhược điểm: + Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người dùng mà là vào hộp thư linh tinh (Spam).
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 51 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.7.1.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm - Ưu điểm: + Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google + Chi phí rẻ + Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng. - Nhược điểm: tốn thời gian 3.7.1.5. Marketing bằng Website - Ưu điểm: + Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc + Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc + Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng - Nhược điểm: tốn chi phí duy trì Website 3.7.1.6. Marketing qua kênh Youtube - Ưu điểm: + Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình + Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. - Nhược điểm: - Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. 3.7.1.7. Marketing qua kênh trung gian - Ưu điểm: + Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí + Quảng bá gián tiếp cho trung tâm - Nhược điểm: Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 3.7.1.8. Marketing qua Social Bookmarking - Ưu điểm: + Tạo back – link tăng ranking website + Lan toả thông tin đến nhiều người đọc ( nếu được bình chọn nhiều ) + Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google ( khi đăng tin lên trang có độ tin cậy cao).
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 52 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.7.2. Nhận xét chung về việc áp dụng các hình thức marketing điện tử - Qua phân tích, có thể thấy hoạt động marketing trực tuyến là thế mạnh của trung tâm ATHENA. Các hình thức hoạt động rất đa dạng, có kế hoạch hành động cụ thể. Việc lập kế hoạch và phân chia nhiệm vụ rõ ràng tạo điền kiện cho các nhân viên bộ phận marketing đi đúng hướng, tạo nên sự nhịp nhàng và chặt chẽ trong hoạt động. - Bộ phận marketing được chia làm nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm đảm nhận việc marketing và tư vấn cho các sản phẩm nhất định. Do được phân công rõ ràng nhiệm vụ nên mỗi nhân viên đều ý thức làm việc, có tinh thần trách nhiệm cao, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt đông marketing tại trung tâm. - Hoạt động marketing được vận hành tốt còn nhờ vào hệ thống mạng và cơ sở vật chất của trung tâm. Đường truyền Internet cao giúp cho hoạt động marketing trực tuyến diễn ra trơn tru mà không có bất cứ trục trặc nào - Nhìn chung, hoạt động marketing tại trung tâm cũng dần hoàn thiện, có quy mô rõ ràng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Trung tâm xứng đáng xuất hiện trong tâm trí của khách hàng đầu tiên khi họ nghĩ đến ngành đào tạo công nghệ thông tin, quản trị mạng và an ninh mạng. Đó là mục tiêu hàng đầu của hoạt động marketing tại trung tâm.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 53 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 I. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2018 Trong thời gian tới (2014-2018) công ty nên có các chính sách phù hợp để giữ vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế mạnh của Công ty. Cụ thể đó là: 1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động 1.1. Mục tiêu 1.1.1. Hoạt động đào tạo - Tiếp tục phát triển các chương trình đào tạo, mợ rộng thị trường - Phấn đấu trở thành một Trung tâm đào tạo hàng dầu tại Việt Nam - Đạt doanh thu theo phương hướng đề ra 1.1.2. Hoạt động dịch vụ - Mở rộng các chi nhánh nhằm đáp ứng khách hàng ở xa - Phát triển dịch vụ quảng cáo cho các đối tác - Cung cấp nguồn nhân lực CNTT cho các đối tác - Đạt doanh thu theo phương hướng đề ra 1.2. Phương hướng Nâng cao uy tín và sức mạnh của Trung tâm. Đẩy mạnh công tác quản lý. Trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, Trung tâm đã đưa ra một số phương hướng hoạt động kinh doanh cho năm 2014 như sau: - Tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần khu vực miền nam, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính…nhằm nâng cao hiệu quả. - Phấn đấu tăng doanh số trong năm 2014 lên 2,7 tỷ đồng cụ thể doanh thu kế hoạch ở các quý như sau: Bảng 3.1.Kế hoạch doanh thu trong năm 2014 của Trung tâm ATHENA Quý Ngày Doanh thu dự kiến Đơn vị Quý 1 Từ 1/1/2014 đến 31/3/2014 500,000,000 Đồng Quý 2 Từ 1/4/2014 đến 30/6/2014 800,000,000 Đồng Quý 3 Từ 1/7/2014 đến 30/9/2014 850,000,000 Đồng Quý 4 Từ 1/10/2014 đến 31/12/2014 550,000,000 Đồng
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 54 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Tổng 2,700,000,000 Đồng Nguồn: phòng kinh doanh Nhìn vào bảng số liệu trên, thì ta thấy được Trung tâm tập trung chủ yếu đạt doanh thu cao vào quý 2 và quý 3. Vì đó là thời gian các học sinh, sinh viên nghỉ hè và tốt nghiệp nên có nhiều thời gian trống để học thêm các kỹ năng.Cho nên ngay bây giờ, Trung tâm đã lên kế hoạch triển khai các hoạt động thu hút học viên trong quý 2 và quý 3. 2. Định hƣớng phát triển đến năm 2018 - Trung tâm tiếp tục phát triển và quảng bá hình ảnh ra các tỉnh lân cận Tp. HCM và các khu vực khác trong nước. - Tăng cường các khoá học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người đặc biệt là các bạn sinh viên CNTT và điện tử viễn thông. - Doanh thu trong 4 năm tới phải gấp 3 lần năm 2013. II. CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1. Đẩy mạnh tiếp thị bẳng hình ảnh, video quảng cáo Việc đẩy mạnh marketing bằng hình ảnh, video sẽ dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng hơn. Hạn chế số lượng chữ viết có trong nội dung hay banner đăng tải, tránh gây rối cho người đọc. Video cũng nên chọn những bản nhạc nền hấp dẫn, tạo ấn tượng cho khách hàng. 2. Nâng cao và thay đổi các thiết kế banner cho các hoá học Việc giữ mãi một hình ảnh và video quảng cáo sẽ dễ gây nhàm chán đối với khách hàng.Chính vì thế mà tất cả các sản phẩm của các thương hiệu họ thường xuyên thay đổi hình ảnh và video quảng cáo định kì. Trung tâm ATHENA cũng nên thường xuyên cải tiến và thay đổi banner cho các khoá học để tạo sự mới mẻ, kích thích người đọc hơn. Việc thiết kế cũng phải phù hợp với đối tác hướng đến. 3. Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống Không ai nói rằng marketing truyền thống đã lỗi thời hoặc không còn phù hợp trong nền kinh tế hiện nay, nếu không sử dụng marketing truyền thống thì chưa chắc doanh nghiệp sẽ thành công khi chỉ sử dụng marketing hiện đại. Vì vậy, Trung tâm nên tiếp tục và thường xuyên tổ chức các hội thảo tại các trường đại học, cao đẳng để sinh viên có cái nhìn tổng quan về trung tâm, về các khoá học tại trung tâm. Nếu gieo được sự tin tưởng và thành công ở các hội thảo đó thì việc sinh viên tại các trường đến đăng kí học là rất nhiều.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 55 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4. Duy trì và mở rộng hợp tác với các trang mua bán deal hay Voucher Như đã nói thì các trang mua sắm deal trực tuyến hiện nay đang thu hút rất đông khách hàng hiện nay. Tham khảo các sản phẩm trên các trang deal hàng đầu thì số lượng người mua trên một sản phẩm ít nhất là dưới 100 và cao là trên vài trăm người.Có thể thấy được khách hàng hiện nay họ rất thích tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy mà trung tâm cần duy trì hợp tác với các trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal mới. 5. Tạo trang thăm dò ý kiến của học viên Ngày nay, việc tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng việc giữ được khách hàng lại khó hơn nhiều. Vì vậy, phải làm thế nào để hiểu được nhu cầu của khách hàng hơn hay kiểm tra sự hài lòng cảu khách hàng đối với doanh nghiệp của mình là việc cấp thiết nên làm. Do đó, Trung tâm cần xây dựng cho mình một Blog dành riêng cho việc chia sẻ những cảm nhận của học viên sau khi đã kết thúc khoá học. Việc này sẽ giúp trung tâm biết được những thiếu sót của mình và hiểu được những nhu cầu mà học viên mong muốn.Khách hàng sẽ cảm nhậ được sự quan tâm thực sự của Trung tâm đã dành cho họ. Đó cũng là một cách để góp phần tăng độ tin cậy và uy tín cho trung tâm. 6. Trao đổi liên kết banner với các trang web đông ngƣời truy cập Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn được tồn tại trong một môi trường rộng lớn nhưng điều này cũng chứa nhiều rủi ro và nguy hiểm đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trung tâm ATHENA là một doanh nghiệp hàng đầu về đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng nhưng về năng lực tài chính thì không lớn, vì vậy có áp dụng đề xuất này hay không thì tuỳ vào nguồn tài chính của Trung tâm. Việc trao đổi này chỉ thực hiện khi cả hai bên cùng có lợi và chỉ khi trung tâm có khả năng tài chính.Lựa chọn những trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner là một hình thức rất hiệu quả, vừa có đông người xem vừa có độ uy tín cao.Nhưng sẽ tốn nhiều chi phí trong đề xuất này. III. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 1. Giải pháp về nhân lực. Qua thời gian thực tập, thì em thấy các bạn sinh viên thực tập đóng vai trò rất lớn trong việc thực hiện chiến lược E-marketing của Trung tâm. Trung tâm có được một đội ngũ trẻ, năng động, ham học hỏi, dám nghĩ dám làm đã đem lại cho Trung tâm nhiều kết quả tích cực. Song đó cũng là điều mà Trung tâm gặp phải khó khăn khi các bạn đang là sinh viên, hầu như chưa có kinh nghiệm về các công cụ hỗ trợ E- marketing, khi tiếp xúc với công việc thực tế thì các bạn phải tốn một thời gian nhất định để học hỏi. Và điều quan trọng nữa là thời gian các bạn thực tập có hạn nên sau
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 56 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH khi các bạn kết thúc thực tập thì việc thực hiện chiến lược E-marketing của Trung tâm khó tránh khỏi những khó khăn về nguồn nhân sự. Do đó, em cũng đưa ra một số giải pháp sau nhằm giúp đỡ Trung tâm trong thời gian tới: - Việc tổ chức quản lý, công ty nên thực hiện chính sách giao việc cho từng bộ phận chuyên môn, từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cho cán bộ có ý thức hơn trong hoạt động kinh doanh của Trng tâm. - Hoàn thiện lại kế hoạch cũng như quy trình tuyển dụng nhân sự. - Lên kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên văn phòng, chăm sóc khách hàng nhằm gây ấn tượng tốt đối với khách hàng. Dưới đây là các bước để đánh giá chương đào tạo nội bộ, Trung tâm có thể tham khảo Sơ đồ 3.1. Các bước đánh giá chương trình đào tạo nội bộ - Công ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý kinh doanh qua một số chế độ thưởng phạt rõ rệt để các thành viên có một động cơ làm việc và nhận thức rõ điều đó. - Tổ chức các buổi dã ngoại, du lịch hay tham gia các phong trào văn hoá, thể thao tại địa bàn hoạt động để giảm căng thẳng cho cán bộ, nhân viên và từ đó họ sẽ có động lực tinh thần và sức khoẻ mới làm tốt công việc được. 2. Giải pháp khác Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phòng ban, đơn vị để có thể cùng nhau giúp công ty phát triển ngày càng tốt hơn. IV. KIẾN NGHỊ 1. Kiến nghị đối với chính phủ Để Marketing điện tử có khả năng đi vào cuộc sống và phát triển, Chính phủ phải tạo vị thế cho thương mại điện tử và triển khai các cơ sở cần thiết cho việc phát triển kinh tế trong nền kinh tế số. Sau đây là một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ Việt Nam trong việc tạo dựng một môi trường thực tế cho các doanh nghiệp nói chung và cho Trung tâm đào tạo ATHENA nói riêng. 1.1. Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin ở cấp vĩ mô - Tiếp tục theo đuổi chính sách đi thẳng vào công nghệ hiện đại, đầu tư phát triển hợp lý và sử dụng có hiệu quả mạng lưới viễn thông (xây dựng hệ thống máy móc thiết bị phù hợp, tăng dung lượng cổng kết nối Internet quốc Tiêu thức đánh giá Kiểm tra trước khi đào tạo Đã đào tạo xong Kiểm tra sau khi đào tạo Làm việc Tiếp tục đào tạo
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 57 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH tế, số lượng, chất lượng đường truyền, xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn để thống nhất trên toàn quốc…); - Gỡ bỏ tình trạng độc quyền trong khai thác viễn thông và Internet bằng cách tăng thêm số lượng nhà cung cấp dịch vụ kết nối (IXP), mở rộng mạng công ty cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và dịch vụ thông tin Internet (ICP) cho mọi thành phần kinh tế; - Cần đầu tư phát triển các dịch vụ ứng dụng truy cập Internet ( Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, tổ chức nguồn cơ sở dữ liệu thông tin điện tử đa dạng, xã hội hoá việc cung cấp nội dung thông tin lên mạng,..); - Khuyến khích ứng dụng Internet trong các loại hình dịch vụ điện tử (báo chí, bưu chính, viễn thông, tài chính, ngân hàng, giáo dục,…), phát triển thương mại điện tử, thói quen hoạt động mua bán trên mạng, tiến tới điện tử hoá rộng rãi mọi hoạt động của quá trình sản xuất kinh doanh. 1.2. Củng cố môi trường kinh tế cho việc phát triển marketing điện tử Với mức sống trung bình của người dân nước ta hiện nay vào khoảng 510 USD/người/năm, việc sử dụng thuê bao Internet vẫn còn nhiều hạn chế. Do vậy, muốn phát triển Internet nói chung và marketing điện tử nói riêng Việt Nam cần phải hoàn thiện và nâng cao mức sống của người dân. Mức sống của người dân hay thu nhập bình quân đầu người (GDP/người) phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế. Để nâng cao mức thu nhập này, trước hết Việt Nam phải thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế, kích hoạt khu vực kinh tế Nhà nước năng động hơn và có các chính sách thúc đẩy sản xuất, tăng cường các loại hình dịch vụ…nhằm thu hút nguồn đầu tư và tăng mức sống cho người dân. 1.3. Củng cố môi trường pháp lý Ở Việt Nam hiện nay thì hệ thống pháp lý điều chỉnh các hoạt động Internet chua hoàn chỉnh và đầy đủ.Chính vì vậy, xây dụng và củng cố môi trường pháp lý thống nhất cho các hoạt động này đóng vai trò rất quan trọng. Việc tạo và hoàn thiện môi trường này thông qua quy trình sau: - Tham khảo mô hình luật pháp về Internet của các nước khác Ví dụ: Tham khảo Sắc lệnh giao dịch điện tử của Singapore, Luật thương mại điện tử của UNCITRAL…Việc tham khảo này cần phải phù hợp với điều kiện của Việt Nam. - Khung pháp lý toàn diện cho lĩnh vực thương mại điện tử và marketing điện tử cần kết hợp biện pháp hiện hành và biện pháp được ban hành mới. Nhà nước cần ban hành một số chính sách nhằm thúc đẩy nhanh hoạt động thương mại điện tử, một số chính sách như:
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 58 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chính sách đầu tư: đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cho thương mại điện tử , ưu tiên lĩnh vực công nghệ thông tin, hệ thống thanh toán tự động, bảo mật an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp và thương mại; - Chính sách thuế: ưu đãi thuế để khuyến khích phát triển các doanh nghiệp kinh doanh dung liệu số hoá, doanh nghiệp phần mềm và các chương trình đào tạo về công nghệ thông tin như Trung tâm ATHENA. - Chính sách giá cả: áp dụng mức “giá trần” cho các dịch vụ viễn thông- Internet-thương mại điện tử, kích thích tăng trưởng mức cầu dịch vụ thương mại điện tử, ngăn chặn sự tuỳ tiện nâng giá các dịch vụ, vượt quá sức mua của khách hàng trong nước; - Chính sách bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ: hoàn chỉnh và đảm bảo việc thực hiện pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho các Website đã được thiết kế, tránh trình trạng trùng lập, giống nhau về nội dung và hình thức cảu các trang web. 2. Kiến nghị với Bộ Giáo dục - BộGiáodục- Đàotạocầnsớmđưarakếhoạchcụthểnhằmkhuyếnkhíchcáctổchức,cánhânthuộ cmọithànhphầnkinhtế,cácchuyêngiavềcôngnghệthôngtinnướcngoàithamgia đào tạo nhân lựcvềcông nghệ thôngtin. - XâydựngvàthựchiệndựánpháttriểnmạngmáytínhphụcvụchoGiáodụcvàđàotạ o,mởrộngkếtnốiInternettớicáccơsởđàotạo,phổcậpkiếnthứcInternettạitấtcảcá cviệnnghiêncứu,trườngĐạihọc,CaođẳngvàTrunghọcdạynghề. - HợptácgiáodụccôngnghệthôngtinvàcôngnghệInternetcũngnhư kiếnthứcvềE- marketingvớicácnướccóchấtlượngpháttriểncáclĩnhvựcnàyởmứctươngđốica onhưMỹ,ẤnĐộ,HànQuốc.Theođó,chúngtacóthểcửcáccánbộ,chuyêngiavàsin hviênđiđàotạotạicácnướcnàyđểquayvềphụcvụchocôngcuộcpháttriểnđấtnướ c. - Triểnkhai mạnhcácchươngtrìnhgiảngdạyvàứngdụngtinhọctạicáccấptrườnghọc,thườngx uyênnângcaokiếnthứcvềcôngnghệ,kỹ thuậtInternetvàE- marketingchocáccánbộchuyênmôncủacácdoanhnghiệp,thườngxuyênđưacáct hôngtinvàcáchkhaithácthươngmạiđiệntửphụcvụnhucầuđadạngcủaxãhộivàtiế ntớiphổcậphóaInternet.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 59 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3. Kiến nghị với Trung tâm ATHENA Bên cạnh những chính sách của Nhà nước, của Bộ Giáo dục thì bản thân Trung tâm ATHENA phải biết cách xây dựng cho mình một chiến lược marketing điện tử kết hợp với các chiến lược marketing khác một cách đúng đắn thì mới có thể tận dụng được những ưu việt mà loại hình marketing này mang lại. - Trung tâm cần phải tham gia tích cực vào thương mại điện tử, nhận thức đúng đắn về những cơ hội mà thương mại điện tử mang lại và nắm bắt cơ hội đó để củng cố thương hiệu, tăng cường sức cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh. - Ban lãnh đạo Trung tâm cần tổ chức và tham gia nghiên cứu nhiều hơn nữa về thương mại điện tử tại đơn vị mình. Trung tâm cũng cần liên hệ với các cơ quan liên quan và phối hợp triển khai đảm bảo ưu thế về thị trường và các vấn đề ưu đãi của Nhà nước cho đơn vị mình. - Trung tâm cần tuyển dụng đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên kỹ thuật đủ năng lực triển khai và quản lý hệ thống kinh doanh công nghệ mới. - Đầu tư thêm cơ sở vật chất kỹ thuật, phòng học, máy tính, hệ thống đường truyền, thường xuyên cập nhật thông tin cũng như những tài liệu mới nhất về thương mại điện tử để phục vụ chương trình đào tạo. - Dànhthờigiannghiêmtúcnghiêncứuvềphươngthứctiếpthịmớitrongbốicảnhcủ atừngdoanhnghiêpvàđặcthùsảnphẩm,dịchvụcủađơnvịmình,từđó,đềxuấtđịnh hướngứngdụngvàpháttriển. - Dànhnguồnlựcthỏađángtrongbộphậntiếpthịcủadoanhnghiệpđểpháttriểnkênht iếpthịđiệntửvàxácđịnhđâylàhướngđitất yếu củahoạtđộngtiếpthịtrongthờiđạiInternet. - Đánhgiáđúngvaitròcủakỹ sưtinhọctronghoạtđộngchuyênmôncủatiếpthịđiệntử. - Việc kinh doanh đào tạo và quảng cáo qua mạng Internet là hình thức khá mới với các doanh nghiệp ở Việt Nam nhưng ở Trung tâm ATHENA thì đã có những kinh nghiệm đáng kể, nhưng không vì vậy mà Trung tâm không cần quan tâm đến các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, thông tin quảng cáo, giá cả hợp lý hay chưa… mà phải cần cải tiến thêm nữa để có thể đứng vững trên thị trường được. 4. Kiến nghị với ngƣời tiêu dùng Nếunhưdoanhnghiệpđóngvaitròthenchốttrongcôngtáctriểnkhaithìkháchhànghayngườiti êudùngcuốicùngchínhlàthướcđothànhcôngcủamỗichiếnlượctiếpthịnóichungvàtiếpthịđi
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 60 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH ệntửnóiriêng.Chínhvìvậy,ngườitiêudùngcầntỉnhtáovàkháchquan trongviệctiếpnhận vàđánhgiá nhằmđemlạikhuynhhướng pháttriểnlànhmạnhchophươngthứctiếpthịmới. KẾT LUẬN Có thể nói trong những năm đầu của thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển vượt bật của ngành CNTT.TMĐT ra đời và đang trở thành xu thế mới từng bước thay thế phương thức kinh doanh cũ với hiệu quả nhanh hơn, chi phí rẻ hơn, hiệu quả hơn, tiện dụng và không bị giới hạn về không gian lẫn thời gian. Trước nhu cầu các doanh nghiệp ngày càng muốn bảo mật thông tin của đơn vị mình, các bạn học sinh, sinh viên yêu thích lĩnh vực CNTT, những người muốn khám phá tin học, mạng để nâng cao trình độ thì việc xuất hiện nhiều công ty, trung tâm đào tạo về lĩnh vực này là điều tất yếu. Chính sự xuất hiện này, đã làm tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn đối với Trung tâm ATHENA. Trung tâm ATHENA ít nhiều đã khẳng định được vị trí của mình trên thương trường cũng như đã tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng về chất lượng đào tạo và dịch vụ trong suốt gần 10 năm vừa qua.Để có được thành công như vậy là nhờ sự cố gắn và nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên trong Trung tâm. Tuy nhiên, trong nền kinh tế đang diễn ra hết sức khốc liệt, với những khó khăn thách thức như hiện nay thì Trung tâm phải hết sức lưu ý về đối thủ và phải phát huy thế mạnh sẵn có của mình để tận dụng cơ hội phát triển. Trên nền tảng kiến thức đã học tại trường và kinh nghiệm thực tập, em thấy hoạt động marketing điện tử là rất tốt và ngày càng phát huy hiệu quả của loại marketing này. Trung tâm không thể tồn tại nếu thiếu đi marketing điện tử, chính marketing điện tử đã đem lại cho Trung tâm những khách hàng hiện tại và tiềm năng. Do đó, Trung tâm phải tận dụng cao nhất ưu điểm của loại marketing này và các nhân viên marketing cũng phải hết sức thận trọng khi thực hiện nó, vận dụng tốt các kỹ năng làm việc mà Trung tâm đã bồi dưỡng để tránh những sai sót xảy ra gây lãng phí không cần thiết. Đối với bản thân, trong thời gian thực tập tại Trung tâm ATHENA, em nhận ra rằng những kiến thức được thầy cô truyền đạt trong nhà trường thật bổ ích, từ những môn đại cương đến các môn chuyên ngành quản trị kinh doanh, nhờ đã học hiểu lý thuyết nên khi làm việc thực tế em bớt bỡ ngỡ và nắm bắt công việc tốt hơn. Các môn học chuyên ngành đã giúp em rất nhiều trong việc khái quát hệ thống lý thuyết, phân tích các hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập.Song những kinh nghiệm thực tế cũng đã giúp em hiểu hơn về lý thuyết và môi trường hoạt động của một doanh nghiệp là thế nào mà trước đó em chỉ được thầy cô giảng dạy trên trường và còn biết rõ.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 61 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Là sinh viên thực tập chuyên marketing tại Trung tâm ATHENA, em cũng phần nào hiểu rõ được hình thức mở rộng kinh doanh thông qua Internet và tầm quan trọng của nó, một loại hình marketing hiện đại mà bất kể doanh nghiệp nào muốn quảng bá hình ảnh của mình cũng phải có.
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 62 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH TÀI LIỆU THAM KHẢO 5. Tài liệu nghiên cứu của Trung tâm ATHENA 6. Sách: Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc dân, 2010. Vũ Thế Phú, Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê, 1998 7. Các website: www.ATHENA.edu.vn http://www.gso.gov.vn www.emarketing-egypt.com WWW.DIENDANTMDT.COM http://tailieu.vn/doc/xu-huong-marketing-truc-tuyen-1285542.html

More Related Content

PDF
Đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu công ty thương m...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
PDF
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
byjackjohn45
 
PDF
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETING
byVisla Team
 
DOC
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
byHương Moon
 
DOCX
Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing quảng bá thương hiệu chuỗi nhà hàng ...
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
bytinhtu2007
 
DOCX
báo cáo thực tập tại trung tâm ATHENA
bynvthongathena
 
DOCX
Bctt chính
bypeprocy
 
Đề tài: Ứng dụng thương mại điện tử vào quảng bá thương hiệu công ty thương m...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Hoạt động truyền thông marketing trên internet tại thư viện quốc gia việt nam...
byjackjohn45
 
BÁO CÁO NGOẠI KHÓA CHUYÊN NGÀNH MARKETING
byVisla Team
 
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA
byHương Moon
 
Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing quảng bá thương hiệu chuỗi nhà hàng ...
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập athena
bytinhtu2007
 
báo cáo thực tập tại trung tâm ATHENA
bynvthongathena
 
Bctt chính
bypeprocy
 

What's hot

PDF
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
PDF
[Marketing dịch vụ] Phân tích mô hình dịch vụ giáo dục
byVu Huy
 
DOCX
Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
DOCX
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
PDF
Lập kế hoạch kinh doanh rượu
byThuan Kim
 
DOC
Đề tài: Thực trạng và hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Da...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
DOC
Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công t...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
DOCX
Báo cáo thực tập nhơn mỹ - võ thị yến phi
bynhonmy luu
 
DOCX
Một số giải pháp EMAIL MARKETING cho công ty, 9 ĐIỂM, HAY!
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
DOC
Tiểu luận hoạch định chiến lược e marketing cho công ty bkav
byThanh Hoa
 
DOCX
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Trọng Nhân - 2016
bynhonmy luu
 
DOCX
.MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH XUẤT KHẨU HẠT ĐIỀU NHÂN TẠI CÔNG TY TNH...
byhieu anh
 
DOC
Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng phụ kiện điện thoại Huy Vũ
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
DOCX
100 Câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ có Đáp án - sdt/ ZALO 093 189 2701
byViết thuê báo cáo thực tập giá rẻ
 
DOCX
Luan van tot nghiep 2014 - Nguyễn Trọng Hiếu - Athena
byHiếu Nguyễn Trọng
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
DOCX
Bctt hồng thắm
bynhonmy luu
 
PDF
Luận văn: Một số giải pháp cải thiện hoạt động marketing – mix thương hiệu E’...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
PDF
80629127 thực-trạng-ứng-dụng-e-marketing-va-giải-phap-phat-triển
bythuythkt
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
[Marketing dịch vụ] Phân tích mô hình dịch vụ giáo dục
byVu Huy
 
Đề tài: Phân tích hoạt động truyền thông xã hội qua Facebook, HAY
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
Lập kế hoạch kinh doanh rượu
byThuan Kim
 
Đề tài: Thực trạng và hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty Da...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing Online cho Công t...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Báo cáo thực tập nhơn mỹ - võ thị yến phi
bynhonmy luu
 
Một số giải pháp EMAIL MARKETING cho công ty, 9 ĐIỂM, HAY!
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Tiểu luận hoạch định chiến lược e marketing cho công ty bkav
byThanh Hoa
 
Báo cáo thực tập - Nhơn Mỹ - Lê Trọng Nhân - 2016
bynhonmy luu
 
.MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY KINH DOANH XUẤT KHẨU HẠT ĐIỀU NHÂN TẠI CÔNG TY TNH...
byhieu anh
 
Đề tài: Lập kế hoạch kinh doanh cửa hàng phụ kiện điện thoại Huy Vũ
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
100 Câu trắc nghiệm Marketing dịch vụ có Đáp án - sdt/ ZALO 093 189 2701
byViết thuê báo cáo thực tập giá rẻ
 
Luan van tot nghiep 2014 - Nguyễn Trọng Hiếu - Athena
byHiếu Nguyễn Trọng
 
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
Bctt hồng thắm
bynhonmy luu
 
Luận văn: Một số giải pháp cải thiện hoạt động marketing – mix thương hiệu E’...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
80629127 thực-trạng-ứng-dụng-e-marketing-va-giải-phap-phat-triển
bythuythkt
 

Similar to Bctt chính

PDF
BÁO CÁO THỰC TẬP
byLinh Bé
 
PDF
Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Quy trinh chào bán sản phẩm
byTài Mo Lý
 
PDF
Bao cao tttn
byLan Nguyễn
 
DOCX
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byChelsea Phuoc
 
DOCX
Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo, quản trị mạng quố...
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
DOCX
Báo cáo thực tập marketing(athena)
byhiepvu54321
 
DOCX
Giải pháp phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty coop online....
by💖Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói 💖 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
DOCX
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
DOCX
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha...
byanh hieu
 
DOC
Bài mẫu Khóa luận chiến lược marketing, HAY, 9 ĐIỂM
byViết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
DOCX
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho công ty c...
byhieu anh
 
DOCX
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
DOCX
Chuong 1.1 (repaired) (repaired)
byLê Bảo Trung
 
DOC
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
DOCX
de cuong de tai tot nghiepqưddawdadasxassasxaẫ
byPht01
 
DOCX
Baocaothuctap2014
byCeris Huynh
 
DOCX
Bao cao-thuc-tap-ms tram-nhonmy-2016
bynhonmy luu
 
DOCX
Chương1bc
byKem Dâu
 
DOCX
Báo cáo thực tập về athena
bykimtien221
 
BÁO CÁO THỰC TẬP
byLinh Bé
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Quy trinh chào bán sản phẩm
byTài Mo Lý
 
Bao cao tttn
byLan Nguyễn
 
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
Báo cáo thực tập athena
byChelsea Phuoc
 
Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo, quản trị mạng quố...
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
Báo cáo thực tập marketing(athena)
byhiepvu54321
 
Giải pháp phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty coop online....
by💖Nhận Làm Đề Tài Trọn Gói 💖 Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149
 
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của công ty TNHH MTV ĐT&PT Aloha...
byanh hieu
 
Bài mẫu Khóa luận chiến lược marketing, HAY, 9 ĐIỂM
byViết Thuê Khóa Luận _ ZALO 0917.193.864 default
 
Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho công ty c...
byhieu anh
 
Bài báo cáo thực tập marketing (Thúy an).
bybaibaocao
 
Chuong 1.1 (repaired) (repaired)
byLê Bảo Trung
 
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
de cuong de tai tot nghiepqưddawdadasxassasxaẫ
byPht01
 
Baocaothuctap2014
byCeris Huynh
 
Bao cao-thuc-tap-ms tram-nhonmy-2016
bynhonmy luu
 
Chương1bc
byKem Dâu
 
Báo cáo thực tập về athena
bykimtien221
 

Bctt chính

  • 1.
    BỘ CÔNG THƢƠNG TRƢỜNGCAO ĐẲNG CÔNG THƢƠNG TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH Đề tài: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI: TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018 GVHD : TS. NGUYỄN THỊ TĨNH SVTT : TRẦN MINH THÀNH MSSV : 2111120048 LỚP : CĐ QTKD_35A TP. Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2014
  • 2.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang i GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIÁM ĐỐC
  • 3.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang ii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. ............................................................................................................................................. Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng 03 năm 2014 GIẢNG VIÊN
  • 4.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang iii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH LỜI CẢM ƠN Kính gửi thầy cô, anh chị và các bạn, Sau ba năm học tại trường Cao đẳng Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh và trải qua một tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA, em cũng đã hoàn thành bài Báo cáo thực tập tốt nghiệp này. Để hoàn thành bài Báo cáo này, em đã được trang bị nhiều kiến thức bổ ích chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường và kinh nghiệm thực tế về marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA. Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả thầy cô trường Cao đẳng Công Thương Tp.HCM đã dạy em trong các học kỳ vừa qua để em hoàn thành chương trình học tập và bây giờ được làm báo cáo thực tập tốt nghiệp. Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Thị Tĩnh, người đã dạy em hai môn học và cũng là người hướng dẫn cho em thực hiện tốt bài báo cáo này. Em không biết nói gì hơn khi sau khi hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này và cầm nó trên tay để nộp cho cô, thật là vui mừng và em muốn nói: “Cảm ơn cô thật nhiều, em chúc cô luôn hạnh phúc, mạnh khoẻ, vui vẻ và luôn đạt mọi thành công trong cuộc sống”. Và tất nhiên, em sẽ không quên gửi lời cảm ơn tha thiết nhất đến Trung tâm ATHENA, nơi có những con người mà em phải kính phục. Thầy Võ Đỗ thắng, chịMinh và tất cả các anh chị, bạn bè làm việc tại Trung tâm – những người đã tận tình giúp đỡ cho em trong suốt quá trình thực tập, mỗi lúc em cần sự giúp đỡ thì đều nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình mà hiệu quả. Em xin chúc Thầy, chị Minh, tất cả mọi người trong Trung tâm ATHENA một lời chúc sức khoẻ, luôn làm việc vui vẻ và đạt hiệu quả cao trong công việc. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các bạn của tôi đã đóng góp ý kiến cho tôi hoàn thành bài báo cáo này.Chúc các bạn vui. Thân ái, Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 03 năm 2014 Sinh viên thực tập Trần Minh Thành
  • 5.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang iv GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 B2B Giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp 2 B2C Giao dịch giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân 3 C2C Giao dịch giữa các khách hàng cá nhân với nhau 4 CCNA Quản trị mạng Cisco - CCNA 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 CSDL Cơ sở dữ liệu 7 DNS Hệ thống các tên miền 8 EFT Chuyển tiền điện tử 9 E-Marketing Marketing điện tử 10 EST Mua bán cổ phiếu điện tử 11 HTML Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản 12 HTTP Giao thức truyền siêu văn bản 13 TMĐT Thương mại điện tử 14 TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh 15 VNĐ Việt Nam đồng 16 WTO Tổ chức thương mại thế giới
  • 6.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang v GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Mô tả Trang 1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013 2 Bảng 2.2 Vị trí marketing của nhân viên của Trung tâm ATHENA 3 Bảng 2.3 Các khóa học chủ lực và hỗ trợ 4 Bảng 2.4 Bảng so sánh giá các khóa học của Trung tâm và các đối thủ 5 Bảng 2.5 Thống kê nguồn học viên của Trung tâm 6 Bảng 3.1 Kế hoạch doanh thu trong năm 2014 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ STT Đồ thị Mô tả Trang 1 Biểu đồ 2.1 Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2 Biểu đồ 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh DANH SÁCH CÁC HÌNH ẢNH STT Hình ảnh Mô tả Trang 1 Hình 1.1 Vị trí e-marketing trong Thương mại điện tử 2 Hình 2.1 Logo của Trung tâm 3 Hình 2.2 Giới thiệu sản phẩm qua diễn đàn 4 Hình 2.3 Giới thiệu sản phẩm qua mạng xã hội 5 Hình 2.4 Giao diện Automic Email Hunter 6 Hình 2.5 Giao diện Email Verifier 7 Hình 2.6 Giao diện Smart Serial Mail 8 Hình 2.7 Giao diện trang web ATHENA DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ STT Sơ đồ Mô tả Trang 1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý 2 Sơ đồ 2.2 Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết 3 Sơ đồ 3.1 Các bước đánh giá chương trình đào tạo nội bộ
  • 7.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang vi GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH
  • 8.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang vii GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH MỤC LỤC
  • 9.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 1 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH LỜI MỞ ĐẦU 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thứ nhất:Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, nhất là từ sau khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007, sự kiện này đã mở ra cho Việt Nam những cơ hội phát triển và thách thực sự mới trên thương trường trong và ngoài nước. Các hình thức kinh doanh, tiếp thị trong tất cả các ngành nghề ở Việt Nam ngày càng trở nên đa dạng và phong phú hơn. Cùng với đó, từ khi ra đời, mạng Internet cũng thể hiện những ưu điểm vượt bậc của nó như nhanh chóng, gọn, dễ dàng phục vụ mọi lúc mọi nơi trên toàn thế giới, mở rộng thị trường phát triển… Dựa vào những ưu điểm của Internet thì ngày nay, trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng các doanh nghiệp đang sử dụng Marketing điện tử (gọi tắt là e- marketing) làm công cụ hữu ích để quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm của mình tới các khách hàng không còn là điều xa lạ, thậm chí đó còn là hình thức quảng cáo mang lại doanh thu lớn nhưng với chi phí rất thấp và hiệu rất quả cao. Trong khi các nguyên tắc tiếp thị cơ bản như định vị và phân khúc vẫn được duy trì thì các kênh ứng dụng phương tiện điện tử sẽ mở rộng và tăng cường cách tiếp cận của nhà tiếp thị tới khách hàng. Tiếp thị điện tử được biến hoá và sử dụng dưới nhiều cách khác nhau bời sự phong phú và linh hoạt trong việc truyền tải nội dung.Trên môi trường Internet, khái niệm về không gian và thời gian còn mờ nhạt và e-marketing đã tận dụng đặc điểm này để phát huy thế mạnh của mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng. Thứ hai: CNTT, Internet ở Việt Nam đã, đang và sẽ phát triển nhanh. Việt Nam là Quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng Internet nhanh nhất trong khu vực và nằm trong số các quốc gia có tỷ lệ tăng trưởng cao nhất trên Thế giới. Số người sử dụng Internet ở Việt nam cho đến nay đã đạt trên mức 34 triệu người và vẫn tiếp tục trên đà tăng trưởng mạnh. Với con số này, cho thấy cơ hội kinh doanh cũng như giá trị tiềm năng mà các giải pháp, sản phẩm và dịch vụ liên quan đến CNTT hay ứng dụng phương tiện điện tử mang lại. Đây cũng là cơ hội hiếm có để các nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm được chi phí đầu tư mà vẫn mang lại hiệu quả cao. E-marketing bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 6 năm trước đây và hiệu quả mang lại cho doanh nghiệp trong những năm vừa qua được đánh giá là tích cực. Song, e- marketing vẫn chưa thực sự tạo ra những bước tăng trưởng ngoạn mục do rào cản nhận thức từ người tiêu dùng và các nhà làm tiếp thị khi chưa có cái nhìn thấu đáo và đúng
  • 10.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 2 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH đắn về tiếp thị điện tử như e-marketing. Hơn nữa, tiếp thị điện tử là một vấn đề còn mới mẻ và chỉ đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của CNTT, đặc biệt trong TMĐT. Từ hai lý do trên và mong muốn vận dụng những kiến thức đã học chuyên ngành quản trị kinh doanh ở trường thì trong quá trình thực tập tại Trung tâm ATHENA em đã quyết định chọn nghiên cứu đề tài “GIẢI PHÁPĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018”. Hy vọng đề tài này sẽ trở thành một tài liệu tham khảo mang tính thực tiễn cao về các công cụ e-marketing cũng như việc vận dụng e-marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh. Do giới hạn về thời gian, kiến thức còn hạn chế và chỉ nghiên cứu tập trung e- marketing, một chiến lược marketing hiện đại khá mới mẻ nên em đã cố gắng hết sức để hoàn thành nhưng chắc chắn bài Báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Em mong rằng thầy cô cũng như anh chị trong Trung tâm ATHENA bỏ qua và góp ý kiến cho em. Em xin chân thành cảm ơn! 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI - Hệ thống cơ sở lý luận về Thương mại điện tử và E-marketing, chỉ rõ những lợi thế của E-marketing so với marketing truyền thống. - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các hoạt động và môi trường E-marketing tại Trung tâm ATHENA. - Sau đó, vận dụng các kiến thức đã được học ở trường cũng như kinh nghiệm làm việc và quan sát trực tiếp trong quá trình thực tập tại Trung tâm để đề xuất các giải pháp nâng cao hoạt động E-marketing tại Trung tâm ATHENA trong thời gian tới. 3. ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của đề tài là lý thuyết cũng như các hoạt động về E-marketing tại Trung tâm ATHENA. 4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: Do đề tài có giới hạn nên chủ yếu nghiên cứu trong hoạt động của lĩnh vực E-marketing tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA chứ không nghiên cứu về marketing nói chung. Địa chỉ: số 92, Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM
  • 11.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 3 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Thời gian nghiên cứu: Quá trình đi thực tập và nghiên cứu đề tài diễn ra từ ngày 24/02/2014 đến ngày 19/03/2014. 5. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thu thập dữ liệu Thu thập dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ sách, báo chí, báo cáo tài liệu hàng năm của Trung tâm, tra cứu thông tin liên quan đến đề tài trên Internet, tham khảo báo cáo của các anh chị năm trước. STT Loại tài liệu Nguồn cung cấp 1 Thông tin về Trung tâm ATHENA, kết quả hoạt động kinh doanh các năm trước,… Bộ phận phòng tài chính, kế toán tại Trung tâm. 2 Báo cáo, thống kê tình hình sử dụng Internet, mua hàng qua Internet của khách hàng. Các trang web như tailieu.vn, diễn đàn kinh tế, clbmarketing.com và báo cáo của Trung tâm. Thu tập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu công việc, trực tiếp quan sát công việc tại Trung tâm, thực hiện phiếu thăm dò khách hàng. Đối tƣợng quan sát Nội dung quan sát Toàn thể Trung tâm: - Ban giám đốc - Nhân viên - Khách hàng - Môi trường hoạt động, văn hoá tại Trung tâm. - Hiện trạng hoạt động E – Marketing tại Trung tâm. - Cách thức đăng ký của học viên và cách đào tạo của Trung tâm. - Phương pháp phân tích dữ liệu Phương pháp so sánh: So sánh các số liệu và chỉ tiêu về tình hình tài chính, học phí, cơ cấu nhân lực,cơ sở vật chất và kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013. Phương pháp thống kê mô tả: Trong phạm vi đề tài này, phương pháp để tìm ra xu hướng thông qua các bảng biểu, đặc điểm của các yếu tố phân tích, đồng thời trình bày được thực trạng các chiến lược về Marketing của Trung tâm. Phương pháp phân tích tổng hợp:
  • 12.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 4 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Sau khi sử dụng hai phương pháp trên sẽ tổng hợp lại và rút ra điểm mạnh, yếu của chiến lược Marketing điện tử, từ đó làm ra cơ sở để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện đề tài. 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI Đề tài”GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA” gồm có 3 chƣơng sau: CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2011-2013 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014-2018
  • 13.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 5 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ (E-MARKETING) I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1. Sự hình thành và phát triển của mạng Internet Internet là mạng liên kết các máy tính với nhau. Mặc dù mới thực sự phổ biến từ những năm 1990, Internet đã có lịch sử hình thành từ khá lâu: - 1962: J.C.R. Licklider đưa ra ý tưởng kết nối các máy tính với nhau. - 1969: Mạng này được đưa vào hoạt động và là tiền thân của Internet; Internet - liên mạng bắt đầu xuất hiện khi nhiều mạng máy tính được kết nối với nhau. - 1984: Giao thức chuyển gói tin TCP/IP (Transmission Control Protocol và Internet Protocol) trở thành giao thức chuẩn của Internet; hệ thống các tên miền DNS (Domain Name System) ra đời để phân biệt các máy chủ; được chia thành sáu loại chính gồm : .edu (education) cho lĩnh vực giáo dục; .gov (government) thuộc chính phủ; .mil (miltary) cho lĩnh vực quân sự; .com (commercial) cho lĩnh vực thương mại; .org (organization) cho các tổ chức; .net (network resources) cho các mạng. - 1990: Internet chuyển sang giai đoạn mới, mọi người đều có thể sử dụng, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Internet vào mục đích thương mại. - 1991: Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản HTML (HyperText Markup Language) ra đời cùng với giao thức truyền siêu văn bản HTTP (HyperText Transfer Protocol), Internet đã thực sự trở thành cụng cụ đắc lực với hàng loạt các dịch vụ mới. World Wide Web (WWW) ra đời, đem lại cho người dùng khả năng tham chiếu từ một văn bản đến nhiều văn bản khác, chuyển từ cơ sở dữ liệu này sang cơ sở dữ liệu khác với hình thức hấp dẫn và nội dung phong phú. WWW chính là hệ thống các thông điệp dữ liệu được tạo ra, truyền tải, truy cập, chia sẻ... thông qua Internet.Internet và Web là công cụ quan trọng nhất của TMĐT, giúp cho TMĐT phát triển và hoạt động hiệu quả.Năm 1994, các công ty bắt đầu sử dụng rộng rãi Internet.Tháng 5 năm 1995, Công ty Netscape đã đưa ra các phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin trên Internet.Năm 1997, Công ty IBM giới thiệu các mô hình kinh doanh điện tử. Năm 1997, dịch vụ Internet chính thức được cung cấp tại Việt Nam, mở ra cơ hội hình thành và phát triển thương mại điện tử.Năm 2003, thương mại điện tử chính thức được đưa vào giảng dạy ở một số trường đại học tại Việt Nam. 2. Khái niệm về thƣơng mại điện tử Thương mại điện tử được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như Thương mại điện tử (Electronic commerce), Thương mại trực tuyến (Online Trade), Thương mại không giấy tờ (Paperless commerce) hoặc là Kinh doanh điện tử (Electronic Business). Tuy
  • 14.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 6 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH nhiên tên gọi Thương mại điện tử vẫn là tên được gọi phổ biến nhất và được dùng thống nhất trong các văn bản hay công trình nghiên cứu của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu. 2.1. Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa hẹp Theo nghĩa hẹp, TMĐT là việc các doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hoá, dịch vụ.Các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C), hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C). 2.2. Khái niệm TMĐT theo nghĩa rộng Đã có nhiều tổ chức quốc tế đưa ra khái niệm theo nghĩa rộng về TMĐT, trong đó có một số khái niệm điển hình như sau: - EU: TMĐT bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử, bao gồm TMĐT gián tiếp (trao đổi hàng hoá hữu hình) và TMĐT trực tiếp (trao đổi hàng hoá vô hình). - OECD: TMĐT gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đó được số hoá thông qua các mạng mở như Internet hoặc các mạng đóng có cổng thông với mạng mở như AOL. - UNCTAD: TMĐT bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp theo chiều ngang, bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử. Như vậy, TMĐT cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp trên mạng với các nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử - EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế và sản xuất; tìm kiếm các nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau khi bán... Các phương tiện thực hiện TMĐT bao gồm: điện thoại không dây, fax, truyền hình, các mạng máy tính có kết nối với nhau, ... và mạng Internet. Tuy nhiên, TMĐT phát triển chủ yếu qua Internet và thực sự trở nên quan trọng khi mạng Internet được phổ cập. • Máy tính và Internet: TMĐT chỉ thực sự có vị trí quan trọng khi có sự bùng nổ của máy tính và Internet vào những năm 90 của thế kỷ 20. Máy tính và Internet giúp doanh nghiệp tiến hành giao dịch mua bán, hợp tác trong sản xuất, cung cấp dịch vụ, quản lý các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp, liên các các doanh nghiệp trên toàn cầu, hình thành các mô hình kinh doanh mới. Không chỉ giới hạn ở máy tính, các thiết
  • 15.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 7 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH bị điện tử và các mạng viễn thông khác cũng được ứng dụng mạnh mẽ vào thương mại làm đa dạng các hoạt động TMĐT từ việc sử dụng thẻ thông minh trong thanh toán điện tử, mobile phone trong các giao dịch điện tử giá trị nhỏ, hệ thống TMĐT trong giao thông để xử lý vé tàu điện, xe buýt, máy bay đến giao dịch chứng khoán, tài chính, ngân hàng điện tử, hải quan điện tử trong nước và quốc tế. 3. Lợi ích và hạn chế của Thƣơng mại điện tử 3.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp - Mở rộng thị trường: Các doanh nghiệp sử dụng E-marketing sẽ dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận đối tác, khách hàng trong và ngoài nước thông qua Internet. - Giảm chi phí: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in ấn, gửi văn bản truyền thống qua bưu điện. - Vượt giới hạn về thời gian: việc tự động hoá các giao dịch thông qua web và Internet giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm chi phí biến đổi. - Thông tin được cập nhật nhanh chóng, rẻ và kịp thời - Tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa - Thiết lập và củng cố quan hệ với đối tác - Xây dựng CSDL làm nền tảng cho loại hình giao dịch “một tới một” 3.2. Lợi ích với khách hàng - Thông tin phong phú, đa dạng: khách hàng có thể dễ dàng tìm được thông tin sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng thông qua công cụ tìm kiếm Search Engines, đồng thời các thông tin đa phương tiện như hình ảnh, âm thanh giúp quảng bá giới thiệu rõ sản phẩm hơn. - Không bị giới hạn về không gian và thời gian: khách hàng có thể mua sản phẩm, dịch vụ mọi lúc mọi nơi. - Giao hàng nhanh hơn với các hàng hoá số hoá được: đối với các sản phẩm số hoá được như phim, nhạc, sách, phần mềm thì việc giao hàng được thực hiện dễ dàng thông qua Internet. - Tiếp cận được nhiều sản phẩm và có quyền so sánh để lựa chọn dể dàng - Tiết kiệm được thời gian - Giảm môi giới trung gian - Tạo lập phong cách mua hàng mới 3.3. Hạn chế - Về phương diện kỹ thuật: marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới hiện đại, do đó không phải mọi đối tượng khách hàng có thể tiếp cận đến với
  • 16.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 8 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH những hình thức marketing điện tử của doanh nghiệp. Điều này đã làm giảm đi một số lượng khách hàng nhất định và hạn chế trong việc mở rộng thị trường tiềm năng cần được khai thác. Bên cạnh đó, đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây khó khăn và bất tiện đối với marketing điện tử.Nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng truy cập vào trang web cũng như nhận và tải thông tin. - Về phương diện bán hàng: một mặt hạn chế lớn nhất đối với marketing điện tử đó là khách hàng không thể chạm, nếm hay dùng thử, cảm nhận trực tiếp sản phẩm trước khi giao dịch sản phẩm. Nhưng đối với ngành kinh doanh hiện tại của Trung tâm ATHENA thì hạn chế này của marketing điện tử sẽ được giảm thiểu đi nhiều vì sản phẩm của Trung tâm là các dịch vụ đào tào, tư vấn.
  • 17.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 9 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4. Vị trí của marketing điện tử trong TMĐT Hình 1.1. Vị trí e-marketing trong TMĐTNguồn: Porter M.E. 2001 & bài giảng Thương mại điện tử, Trường Đại học Ngoại thương, 2007 5. Quá trình phát triển TMĐT TMĐT phát triển qua 3 giai đoạn sau: - Giai đoạn 1: Thông tin và hiện diện trên web + Sử dụng máy tính, e-mail, khai thác thông tin trên Web giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp bằng e-mail. + Đăng ký vào các sàn giao dịch, cổng TMĐT. + Dịch vụ sau bán, hỗ trợ khách hàng thông qua Website và Internet. - Giai đoạn 2: kết nối mạng nội bộ và tự động hoá các chức năng + Ứng dụng các phần mềm quản trị doanh nghiệp về tài chính, nhân sự. + Chia sẻ thông tin doanh nghiệp. + Tự động hoá các giao dịch điện tử: nhận và xử lý đơn hàng. + Thanh toán điện tử. - Giai đoạn 3: kết nối mạng và tích hợp hệ thống thông tin với đối tác + Liên kết hệ thống thông tin của doanh nghiệp với các đối tác. + Triển khai các hệ thống thông tin tổng thể.
  • 18.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 10 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH II. TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1. Khái niệm về Marketing điện tử Với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin hiện nay, con người đã khai thác và ứng dụng một số các phương tiện điện tử vào quá trình Marketing của các tổ chức, doanh nghiệp. Cùng với việc đổi mới, cải tiến đó chính là sự ra đời khái niệm Marketing điện tử hay còn gọi là E-Marketing. Vậy thì E-Marketing là gì? 1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, Marketing điện tử là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau: - Thứ nhất: Marketing điện tử làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong Marketing truyền thống. - Thứ hai: công nghệ của Marketing điện tử chuyển đổi thành nhiều chiến lược Marketing khác. Sự biến đổi dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman,2000: Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt độngđể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử. Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, điện thoại di động…còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động… 1.2. Khái niệm theo nghĩa rộng Theo cuốn sách “E-Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, Marketing điện tử là sự sử dụng công nghệ thông tin trong những quá trình thiết lập, kết nối và chuyển giao giá trị đến khách hàng, để tiến hành các hoạt động marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết của khách hàng, các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Như vậy, có thể nói rằng khái niệm marketing điện tử theo nghĩa rộng ở trên là khá đầy đủ và chính xác. Do đó, trong đề tài nghiên cứu này tôi xin sử dụng khái niệm trên để đưa ra những phân tích và đánh giá về khả năng ứng dụng marketing điện tử trong hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong những phần tiếp theo.
  • 19.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 11 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 2. Các loại hình marketing điện tử Những hình thức cơ bản của marketing điện tử bao gồm: - Xây dựng website (Brand Awareness) - Marketing bằng cổ máy tìm kiếm (Search Engines Marketing – SEM) - Quảng cáo trên các trang web (Web Display Advertising) - Quảng cáo tương tác (Interactive Advertising) - Marketing liên kết (Affiliate Marketing) - Marketing qua thư điện tử (E-mail Marketing) - Marketing qua Blog (Blog Marketing) - Viral Marketing - Marketing qua Youtube (Youtube Marketing) 3. Sự khác biệt của marketing điện tử với marketing truyền thống 3.1. Môi trường kinh doanh Marketingđiệntửtậptrungvàocáchoạt độngmarketingtrongmôitrườngInternetvàweb.Đếnnaymarketingđiệntửcóthểmởrộngmôi trườngracácmạngviễnthôngkhácnhưmạngthôngtindiđộngnhờsựhộitụcủacácmạngviễnth ông. 3.2. Phương tiện thực hiện MarketingđiệntửsửdụngInternetvàcácthiếtbịđiệntửnhưmáy tính,điệnthoạidiđộngvàcácthiếtbịđiệntửkhácđểtiếnhànhcáchoạtđộngnhư:nghiêncứuthịtr ường,quảng cáo,thuthậpýkiếnphảnhồitừphíangườitiêudùng,muasắm,bánhàng,cungcấpdịchvụ saubán... một cách nhanh chóng, hiệu quảvớichi phí thấp. 4. Đặc điểm của Marketing điện tử Kinh doanh điện tử (E-Business) là phương thức tối ưu và liên tục của hoạt động doanh nghiệp thông qua công nghệ số hoá.Trong đó, thương mại điện tử (E- Commerce) là thành phần của kinh doanh điện tử tập trung vào mảng giao dịch. Còn marketing điện tử (E-Marketing) lại là cách sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình thiết lập, kết nối và phân phát giá trị đến khách hàng và dành cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng trong cách thức giúp ích cho tổ chức đó. Do vậy, có thể nói marketing điện tử cũng chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn của marketing truyền thống.
  • 20.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 12 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4.1. Một số đặc điểm của marketing điện tử - Môi trường: Marketing điện tử được đặt trong một môi trường mới đó là môi trường Internet. - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. - Bản chất: Marketing điện tử vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu của người tiêu dùng. Tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống. Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thói quen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồn thông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi. Ngày nay, với ứng dụng của marketing điện tử thì khái niệm thị tường được mở rộng ra thành “ không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi: thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “ tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử. Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn. 4.2. Ưu điểm và nhược điểm của hoạt động e-marketing - Ưu điểm + Tốc độ giao dịch nhanh Ví dụ: Trung tâm ATHENA thường xuyên sử dụng email để quảng cáo các khoá học cũng như các sự kiện sắp diễn ra, ngoài ra còn sử dụng các phần mềm, e-books, phân phối sãn phẩm qua các diễn đàn, facebook… + Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hoá các giao dịch + Phạm vi hoạt động toàn cầu, các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, khả năng tiếp cận thông tin thị trường của các doanh nghiệp và người tiêu dùng được nâng cao. + Đa dạng hoá sản phẩm do khách hàng có thể tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ hơn đồng thời nhà cung cấp sản phẩm cũng có khả năng cá biệt hoá sản phẩm phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách hàng nhờ khả năng thu thập thông tin về khách hàng qua Internet dễ dàng hơn. + Tăng cường quan hệ khách hàng nhở khả năng tương tác cao, chia sẽ thông tin giữa doanh nghiệp với khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục thông qua các dịch vụ trực tuyến, các website diễn đàn, facebook…
  • 21.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 13 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH + Tiết kiệm chi phí: sử dụng marketing điện tử để quảng cáo sản phẩm không những tiết kiệm được rất nhiều chi phí mà còn hiệu quả cao. Ví dụ: Doanh nghiệp có 50,000 khách hàng và họ muốn quảng cáo một sản phẩm mới thì: Với SMS: nếu doanh nghiệp dúng tin nhắn để gửi thông tin sản phẩm mới đến khách hàng thì chi phí hiện nay sẽ là: 300 VNĐ * 50,000 tin nhắn = 15,000,000 VNĐ Vậy để nhắn tin nhắn cho 50,000 khách hàng.Doanh nghiệp phải tốn 15,000,000 VNĐ, đó là chưa kể việc làm sao có danh sách số điện thoại chính xác của 50,000 khách hàng + thời gian để nhắn tin cho 50,000 người. Thông tin chỉ là 1 chiều và không có sự trao đổi thông tin giữa người kinh doanh và khách hàng . Không đăng được hình ảnh …. Nhưng với marketing điện tử – bạn được đăng tin đa phương tiện hoàn toàn miễn phí – thông tin , hình ảnh , video clip …. , thông tin được gửi đến tức thời và biết được các thông số có bao nhiêu người tiếp cận thông tin , có bao nhiêu người LIKE , có bao nhiêu người bình luận …. Qua ví dụ bên trên , chúng ta dễ dàng thấy lợi thế của Fanpage Facebook trong việc marketing, tiếp cận và thông tin hai chiều với khách hàng . + Kiểm tra dễ dàng và hiệu quả - Nhược điểm: + Phương diện kỹ thuật: e-marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới, cơ sở hạ tầng kỹ thuật chưa cao, thiếu vốn, ngành ngân hàng kém phát triển, hệ thống pháp luật chưa đủ. + Phương diện bán hàng: lượng người dùng Internet còn thấp, thu nhập bình quân đầu người chưa cao nên sức mua sản phẩm, dịch vụ còn thấp. Mặc khác, khách hàng cũng không thể chạm, nếm, dùng thử hay cảm nhận thực tế về sản phẩm, dịch vụ trước khi mua chúng.Người Việt Nam còn thói quen mua hàng ở chợ, ở vùng xa thì thiếu điều kiện tiếp cận thông tin và công nghệ mới. + Phương diện an toàn, bảo mật thông tin 5. Mục tiêu và chức năng của marketing điện tử 5.1. Mục tiêu của marketing điện tử Marketing điện tử với công cụ chủ yếu là Internet và công nghệ số hoá được doanh nghiệp sử dụng nhằm thực hiện một số mục tiêu sau:
  • 22.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 14 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Truyền tải thông điệp về các đặc thù và tính chất của doanh nghiệp, giới thiệu các thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. thực hiện các việc nghiên cứu về các đặc tính của khách hàng hiện tại và tiềm năng (sở thích, nhu cầu, thị hiếu,…). - Tạo ra sự tương tác và mối quan hệ gần hơn với khách hàng, từ đó nâng cao việc thúc đẩy hỗ trợ và xúc tiến kinh doanh bằng một số hình thức như quảng cáo hay thông báo sự kiện của doanh nghiệp trên Internet. - Giao dịch các sản phẩm của doanh nghiệp với khách hàng 5.2. Chức năng của marketing điện tử 5.2.1. Chức năng của marketing truyền thống Marketingnóichungmangnhữngchứcnăngnhưsau: - Nghiêncứutổnghợpvềthịtrườngđểpháthiệnracảnhữngnhucầuhiệntạilẫnnhữngn hucầutiềmnăngcủathịtrường,cùngvớitriểnvọngpháttriểncủathịtrường. - Hoạchđịnhchínhsáchkinhdoanhcủadoanhnghiệpnhư:Chínhsáchsảnphẩm,chín hsáchgiá,chínhsáchphânphối,chínhsáchxúctiếnvàhỗtrợkinhdoanh… - Tổchứcthựchiệnnhữngchínhsáchnóitrên,baogồmcáchoạtđộng: Nghiêncứunhằmtạoranhữngmẫusảnphẩmmới,đápứngnhucầungàycàngcaoc ủangườitiêudùng. Tổchứcvàhoànthiệnhệthốngphânphốicácsảnphẩm. - Điềutiếtvàthựchiệncáchoạtđộngsảnxuất,đónggói,vậnchuyển,bánhàng,quảngcá o,dịchvụ…theomộtchutrìnhthốngnhất. - Thựchiệnviệckiểmtragiámsáthoạtđộngkinhdoanhtheokếhoạch. 5.2.2. Chức năng của marketing điện tử Nếunhưcáchìnhthứcmarketingtruyềnthốngtậptrungvàocácchứcnăngnghiêncứu,pháttri ểnthịtrường,hoạchđịnhvàtriểnkhaichínhsáchbằngnhữngcôngcụvàphươngphápthôngth ường,thìmarketingđiệntửcũngthựchiệnnhữngchức năngđó,nhưngđượcnhấnmạnhởnhữngcôngcụthôngminhvượttrội,đólànhữngphươngtiệ nđiệntửvàmạngviễnthông.Vídụnhưmáy tính,laptop,điệnthoạithôngminh,mạnginternet,mạngdiđộng…Marketingđiệntửvớisựtr ợgiúpcủacôngnghệthôngtinsẽgiúpđỡdoanhnghiệp: Thựchiệnhànhvimarketingtheotừngđốitượngkháchhàng.Việcphânchiakháchhàngcóthể
  • 23.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 15 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH đượcthựchiệnvôcùngnhanhgọnvàtựđộngnhờnhữngphầnmềm chuyêndụng,phânloạikháchhàngtheonhữngtiêuchínhấtđịnh, phụthuộcvàođặctínhsảnphẩmcungcấp,giácảsảnphẩm,truyềnthốngmuasắmtừngquốcgia … Nghiêncứu,thựchiệnnhữngđiềutrakhảosátthịtrườngđiệntửvớithờigianngắn,chiphíthấp. Quảngcáotrựctruyếnvớicáchìnhthứcnhưgửiemailtớitừngnhómđốitượng,treonhữnglogo ,bannerbắtmắttrênwebsitecôngty…đểthuhútkháchhàng. Thựchiệntươngtácvớikháchhàng,quanhữngbảngđiềutra,phiếuhỏitrựctuyến,diễnđànthu thậpýkiếnkháchhàng,hộpthưtrảlờithắcmắctựđộng… Xửlýnhữnggiaodịchtrựctuyến,riêngchứcnăngnàycóthểhỗtrợrấtnhiềuchohoạtđộngthươn gmạivàgiaodịchđiệntửcủadoanhnghiệp. 6. Một số yêu cầu đối với ngƣời làm marketing điện tử Sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới.Cùng với nó là sự thay đổi về thói quen cũng như tập quán tiêu dùng của khách hàng. Đứng trước những thay đổi đó, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn có, cần phải có: 6.1. Kỹ năng quản lý thông tin Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể. Những nhà quản lý marketing có thể có những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu. Do đó, họ phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp. 6.2. Hiểu biết về CNTT Các nhà marketing điện tử cần phải hiểu biết về các kỹ năng CNTT để ứng dụng trong công việc của mình. Ví dụ: Các nhà làm marketing điện tử phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet. Hoặc khi khách hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và tự động xử lý các đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều không có sự ngắt quãng.Thực hiện được điều đó sẽ tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng.
  • 24.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 16 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 6.3. Vốn tri thức Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vì chúng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu có về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sáng kiến, sáng tạo có ý nghĩa. Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm marketing cần phải có. 6.4. Khả năng xử lý thông tin nhanh Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây.Nó được bắt đầu bằng việc lướt qua các kênh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là các cá nhân hay các doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.
  • 25.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 17 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬTẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 1. Lịch sử hình thành và phát triển 1.1. Lịch sử hình thành Từ những năm 2000, công nghệ thông tin được sự quan tâm đặc biệt của toàn xã hội. Bên cạnh đó, nhà nước cũng có nhiều chính sách khuyến khích để đào tạo đội ngũ công nghệ thông tin nhằm góp phần vào nền tin học hóa nước nhà. Trong thời gian này, một nhóm những doanh nhân thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ra tiềm năng phát triển của việc đào tạo công nghệ thông tin. Họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin trước hết là làm nhiệm vụ ứng cứu máy tính cho các doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu. Các thành viên sáng lập Trung tâm gồm: - Ông Nguyễn Thế Đông là cựu giám đốc Trung tâm ứng cứu máy tính ATHENA. Tốt nghiệp Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom. - Ông Hứa Văn Thế Phúc là phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó tổng công ty FPT. Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP. Hồ Chí Minh.Ông có 10 nămu kinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin. - Ông Nghiêm Sỹ Thắng là phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh.Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu Đông Nam Á. - Ông Võ Đỗ Thắng hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng ATHENA. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Trung tâm ATHENA chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh số 4012025253 với tên chính thức là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 1.2. Các giai đoạn phát triển - Năm 2004: Thành lập Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tại 2Bis, Đinh Tiên Hoàng, phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM. Tên viết tắt là Trung tâm ATHENA.
  • 26.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 18 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Năm 2006: Trung tâm mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. - Năm 2008: Ông Nguyễn Thế Đông và Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống Trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại Trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA. - Năm 2009: Mở thêm một văn phòng đại diện tại số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường ĐaKao, Quận 1, Tp. HCM. Với sự lãnh đạo tài ba và óc chiến lược của ông Võ Đỗ Thắng, Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo hoạt động của mình. Trung tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin đáng tin cậy. - Năm 2012: Trung tâm mở thêm chi nhánh mang tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT tại số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà. ATHENA hiện đã và đang trở thành một trong những Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức và nhiều kinh nghiệm thực tế từng tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ Mỹ, Pháp, Singapore… Lực lượng học viên của ATHENA sau khi tốt nghiệp đều đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng trong các công ty, doanh nghiệp, các tổ chức ngân hàng và đang công tác nhiều nơi trên thế giới. Cùng với sự liên kết với rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp, trường học Trung tâm ATHENA đã thể hiện được tầm quan trọng của mình trong công cuộc tin học và hiện đại hoá đất nước, trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công nghệ thông tin chất lượng phục vụ cho xã hội.
  • 27.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 19 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Hình 2.1. Logo Trung tâm ATHENA 2. Các chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ATHENA 2.1. Chiến lược, mục tiêu về chất lượng của Trung tâm Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA (gọi tắt là Trung tâm ATHENA) tiền thân là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép kinh doanh số 4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tp. HCM cấp ngày 04 tháng 10 năm 2004. - Chiến lược của Trung tâm ATHENA là trở thành một Trung tâm đào tạo giữ vai trò chủ đạo trong việc tư vấn, đào tạo các kiến thức tin học và cung cấp nguồn lực hàng đầu về công nghệ thông tin cho nhu cầu của xã hội. - Mục tiêu: Cung cấp những sản phẩm dịch vụ đạt chất lượng, lấy chất lượng sản phẩm làm mục tiêu chính, sống còn của Trung tâm. Vì chỉ có chất lượng sản phẩm và làm tốt dịch vụ thì khách hàng mới tin tưởng và sử dụng dịch vụ của Trung tâm.Có khách hàng thì Trung tâm mới tồn tại, phát triển và đáp ứng nhu cầu thị trường trong nền kinh tế hiện nay. 2.2. Nghành nghề kinh doanh của Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào các họat động sau: - Huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt chuyên sâu quản trị mạng và an ninh mạng theo tiêu chuẩn quốc tế của các hãng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH… - Đào tạo theo đơn đặt hàng của Bộ Quốc phòng, Bộ Công an, ngân hàng… - Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt động sản xuất kinh doanh; - Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu; - Nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng; - Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
  • 28.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 20 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều trường đại học như đại học Bách khoa Tp. HCM, Học viện Bưu chính viễn thông, Viện kỹ thuật Quân sự, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA),… 3. Nhân sự và cơ cấu tổ chức quản lý của Trung tâm ATHENA 3.1. Đội ngũ nhân sự - Giám đốc: ông Võ Đỗ Thắng - Phó Giám đốc: bà Nguyễn Khánh Minh - Admin: ông Nguyễn Hồng Phúc - Cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng; đội ngũ giảng viên tốt nghiệp từ các trường đại học, cao đẳng chuyên ngành CNTT, điện tử viễn thông có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và đạt nhiều chứng chỉ quốc tế. 3.2. Cơ cấu tổ chức quản lý Sơ đồ 2.1.Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm ATHENA Nguồn: Văn phòng Trung tâm ATHENA 3.3. Chức năng của các phòng ban Ban giám đốc - Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó giám đốc chuyên trách về tài chính. - Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng năm, hàng kì cho toàn công ty.
  • 29.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 21 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty. Phòng hành chính - nhân sự - Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ, nhân viên theo yêu cầu của công ty. - Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao nhất trong công việc. Phòng tài chính – kế toán - Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hoạch tính kế toán. - Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính. - Thực hiện, theo giỏi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty. - Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phòng đào tạo - Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của bộ Giáo dục và của công ty. - Quản lý các khoá học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên. Phòng quản lý dự án Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ trong phạm vi ngân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dự án. Phòng kinh doanh – tiếp thị - Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, tuần quý. 4. Trụ sở chính và các chi nhánh - Trụ sở chính: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Địa chỉ: Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1 Website: www.ATHENA.edu.vn Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
  • 30.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 22 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chi nhánh 1: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1 Website: www.ATHENA.com.vn Điện thoại: 094 320 00 88 - 094 323 00 99 - Chi nhánh 2: Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng ATHENA – Nha Trang ITT Địa chỉ: số 218 Thống Nhất, Nha Trang, Khánh Hoà Website: http://www.nhatrang-itt.vn/ Điện thoại: 058 356 1966 – 058 625 4516 5. Năng lực của Trung tâm 5.1. Về cơ sở vật chất - Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, ATHENA luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1 server và 25 máy trạm kết nối Internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. - Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 5.2. Về đội ngũ giảng viên - Tất cả các giảng viên Trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH,có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer).Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại Trung tâm ATHENA. - Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ , Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại Trung tâm ATHENA.
  • 31.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 23 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 6. Thị trƣờng, sản phẩm và dịch vụ, đối thủ cạnh tranh 6.1. Thị trường mục tiêu của Trung tâm Khách hàng mục tiêu mà ATHENA muốn hướng đến là các bạn học sinh, sinh viên và cáccán bộ công nhân viên chức, người đi làm…Ngoài ra các khoá học về Web và Thương mại điện tử cũng thu hút đông đảo các cá nhân, người đi làm muốn học hỏi thêm về kinh doanh trực tuyến, tăng lợi nhuận bán hàng… Khách hàng đến với Trung tâm ATHENA có 2 nhóm: - Khách hàng cá nhân: + Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học Trung tâm sẽ kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên. + Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo của Trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những xâm phạm, rủi ro từ Internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại Trung tâm. - Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn.Hay nói cách khác, bảo mật thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì Trung tâm ATHENA sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó. Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng, vì thế mà khách hàng của Trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về phạm vi địa lý. Sau đây là cơ cấu thị trường của Trung tâm Biểu đồ 2.1.Doanh thu theo thị trường của Trung tâm trong 3 năm 2011-2013 Tp. HCM Ở những nơi khác 27% 73% Doanh thu
  • 32.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 24 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Qua sơ đồ có thể thấy được khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh chiếm phần lớn, cụ thể là 73%, còn ở những nơi khác là 27%. Vì vậy, Trung tâm tập trung khai thác khách hàng ở phạm vị này với 1 trụ sở và 1 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh.Bên cạnh đó khách hàng ở những nơi khác cũng chiếm một phần không nhỏ vì vậy mà Trung tâm vẫn duy trì hình thức dạy học online hay còn gọi là dạy trực tuyến. Vì thế một số khách hàng không có điều kiện đến học tại Trung tâm vẫn có thể học được qua hình thức trực tuyến với sự chỉ dẫn nhiệt tình của đội ngũ giảng dạy. 6.2. Sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm 6.2.1. Sản phẩm - Các khoá học dài hạn + Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S (ATHENA Network Security Specialist). + Chương trình quản trị viên an ninh mạng ANST (ATHENA Network Security Technician). + Chuyên viên quản trị mạng nâng cao ANMA (ATHENA Network Manager Administrator). - Các khoá học ngắn hạn Về quản trị mạng: - Quản trị mạng MCSA 2003 – 2008 - Quản trị mạng Cisco – CCNA - Quản trị mạng Microsoft nâng cao – MCSE - Quản trị hệ thống mạng Linux 1 và Linux 2 - Quản trị mạng cơ bản và cài đặt máy tính – ACBN Về an ninh mạng: - System Hacking – xâm nhập và khai thác lỗ hỏng hệ điều hành - Hacking và bảo mật máy tính Windows - Bảo mật mạng Wi-Fi - Hacker mũ trắng ATHENA - Bảo mật mạng ACNS Về Web và thương mại điện tử: - SEO Google - Thiết kế, quản trị website doanh nghiệp bằng Joomla - Xây dụng và quản trị diễn đàn, trang rao vặt bằng VBB - Lập trình và thiết kế web chuyên nghiệp bằng PHP và MySQL - Internet Business
  • 33.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 25 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Xây dựng web cấp tốc bằng WordPress - Xây dựng web bán hàng trực tuyến - Online Marketing. 6.2.2. Dịch vụ hỗ trợ - Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn - Hỗ trợ thi Chứng chỉ quốc tế 6.2.3. Đối thủ cạnh tranh Hiện tại quyết định về giá của doanh nghiệp ảnh hưởng một cách mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh và doanh số của doanh nghiệp, nó chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố bên trong lẫn bên ngoài. Cụ thể như: - Tính chất cạnh tranh của thị trường: Hiện tại trong môi trường cạnh tranh gay gắt và mang tính chất toàn cầu như hiện nay, doanh nghiệp phải đứng trước quyết định về mức giá sao cho vừa có thể tồn tại trên thị trường, chi cho các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời phải là mức giá cạnh tranh so với các mức giá của đối thủ cạnh tranh. - Nhu cầu của thị trường: Với một thị trường đang “khát” về nguồn lực chuyên gia công nghệ thông tin, ATHENA đang có nhiều cơ hội mở rộng thị trường và phát triển. Tuy nhiên, trên thị trường cũng đang mọc lên hàng loạt các Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp. Chính vì vậy,để cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, ATHENA đảm bảo một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường. Thông qua những yếu tố bên trong và bên ngoài tác động đến doanh nghiệp, ATHENA định giá theo phương pháp định giá dựa vào cạnh tranh, định giá theo thời giá. ATHENA tập trung vào nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh, định một mức giá cao hơn tuy nhiên sau đó sẽ có chiến lược điều chỉnh và chiết khấu giá nhằm đảm bảo mức giá cuối cùng thấp hơn của đối thủ cạnh tranh. Các đối thủ hữu hình hiện nay của Trung tâm ATHENA có thể kể đến như Trung tâm Nhất Nghệ, Trung tâm VnPro, trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin ISPACE, Học viện Quốc tế Công nghệ Thông tin NIIT (Ấn Độ), Học viện TalentEdge, Học viện NetPro, Học viện Jetking….Các Trung tâm và học viện ở trên có đào tạo những môn học mà ATHENA đã và đang đào tạo nên họ sẽ là những đối thủ cạnh tranh cần quan tâm của ATHENA. Nắm bắt được những đối thủ cạnh tranh tiềm tàng, Trung tâm ATHENA đã có những chính sách về sản phẩm và chính sách về giá để làm lợi thế cạnh tranh cho riêng
  • 34.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 26 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH mình.Hiện nay, học phí các khoá học ở Trung tâm ATHENA đang ở mức trung bình so với các Trung tâm khác.Phần này sẽ thấy rõ trong bảng 2.3 bên dưới. Việc học phí của Trung tâm ATHENA thấp hơn so với Trung tâm Nhất Nghệ là do thời lượng học của ATHENA ngắn hơn so với đối thủ, tiết kiệm được thời gian cho học viên. Bên cạnh đó, Trung tâm ATHENA còn có hình thức đào tạo học trực tuyến đối với các học viên ở các tỉnh thành khác.Học phí đối với hình thức học trực tuyến sẽ giảm 10% so với học trực tiếp tại Trung tâm. Do đó, trở ngại về phạm vị địa lý đã không còn đối với học viên khi muốn tham gia học tại ATHENA. Ngoài Trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì Trung tâm ATHENA còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, vì vậy để có được vị trí trong tâm trí khách hàng thì ngoài chiến lược về giá, ATHENA cần đẩy mạnh hoạt động marketing nhằm nâng cao nhận biết cho khách hàng. II. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA trong 3 năm gần đây (2011-2013). 1. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm từ 2011 đến 2013 Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm ATHENA( 2011 – 2013) Chỉ tiêu 2011 2012 2013 Đơn vị Chênh lệch (%) 2012/2011 2013/2012 Số khoá học 110 115 120 Khoá 104.54 104.34 Doanh thu 2 2.1 2.4 Tỷ đồng 105 114.28 Chi phí 2.088 1.9 2.18 Tỷ đồng 90.99 114.73 Lợi nhuận -0.088 0.2 0.22 Tỷ đồng 227.27 110 Nộp ngân sách 0.04 0.056 0.069 Tỷ đồng (Nguồn:Báo cáo tài chính 2011-2013, phòng Tài chính – Kế toán) Biểu đồ 2.2. Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh Phân tích: Qua bảng số liệu trên thì ta thấy được: -0.5 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận Nộp ngân sách Tỷ Nă
  • 35.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 27 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2012 và 2013, cho thấy nhu cầu học tập ngành CNTT ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. Đó là một dấu hiệu tốt khi người dân ngày càng quan tâm và đam mê CNTT.Và đặc biệt là nhiều người biết đến trung tâm ATHENA hơn. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Doanh thu năm 2012 đạt 104.54% tăng 4.54% so với năm 2011tức tăng 0.1 tỷ đồng. Năm 2013 đạt 104.34% tăng 4.34% so với năm 2012 tức là tăng 0.3 tỷ đồng. Như vậy, doanh thu năm 2013 có sự giảm nhẹ so với năm 2012 do tình hình chung nền kinh tế năm 2013 gặp rất nhiều khó khăn, nhiều doanh nghiệp phải phá sản. Tuy nhiên lợi nhuận của trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, lạm phát, kinh tế khó khăn làm cho giá cả của các mặt hàng kỹ thuật tăng chóng mặt. Bước ngoặt chuyển đổi cơ cấu nhân sự nội bô đã dẫn đến việc trung tâm chịu lỗ (- 0.088 tỷ đồng) vào năm 2011. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 0.2 tỷ đồng đến năm 2013 là 0.22 tỷ đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. Qua đó cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tin ngày càng gia tăng và có xu hướng tăng theo từng năm. 2. Nhận xét về tình hình kinh doanh của Trung tâm (2011-2013) - Tíchcực : Nhìn chung trong những năm gần đây Trung tâm đã dần thích ứng với sự biến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ. Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với tất cả các đối tượng ở mọi miền tổ quốc. Bên cạnh đó mở ra các khoá học miễn phí hàng tháng để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của Trung tâm. - Hạn chế: Đội ngũ cán bộ quản lý và nhân viên còn yếu về chuyên môn, phương pháp làm việc chưa khoa học. Quản lý nhân viên, tiền vốn mặc dù được củng cố nhưng còn nhiều thiếu sót bất cập.Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ và chưa mang tính hệ thống. Doanh thu còn thấp, lợi nhuận chưa cao. III. Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA 1. Môi trƣờng vĩ mô 1.1. Dân số Năm 2013, dân số nước Việt Nam là hơn 90 triệu người theo Cục thống kê Việt Nam.
  • 36.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 28 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Điều này, ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường của Trung tâm ATHENA. Con người đang sống trong một thế giới công nghệ phát triển, số lượng người truy cập Internet ở Việt Nam rất cao 57% số người truy cập Internet của Việt Nam là để tham gia mua sắm online. Cơ hội cho Trung tâm ATHENA là rất lớn trong các năm tiếp theo. 1.2. Kinh tế Hệ thống thuế, mức lãi suất, tỉ lệ lạm phát,…cũng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của Trung tâm. Nhưng hiện nay, mức sống của người dân tại các khu vực mà Trung tâm hoạt động cũng ngày càng được nâng cao hơn, vì vậy việc cha mẹ quan tâm đến vấn đề học tập cho con em họ để đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao là điều tất yếu. 1.3. Xã hội Việt Nam có nền chính trị ổn định nhất trên thế giới. Đây là một thuận lợi rất lớn đối với các doanh nghiệp nói chung và Trung tâm ATHENA nói riêng. Trung tâm ATHENA còn được luật pháp Việt Nam bảo vệ quyền lợi trong cạnh tranh kinh doanh tránh những hình thức kinh doanh không chính đáng. 1.4. Tự nhiên Vấn đề ô hiễm môi trường ngày càng trở thành vấn đề nghiêm trọng trên toàn thế giới. Điều kiện khí hậu tại Tp. HCM rất nóng, khô và nhiều xe cộ. Các yếu tố này cũng ảnh hưởng nhiều đến sức khoẻ làm việc của cán bộ, nhân viên và học viên tại Trung tâm. 1.5. Công nghệ Đây là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động của Trung tâm ATHENA. CNTT ở Việt Nam hiện nay phát triển tốc độ trung bình từ 25% đến 30% năm. Chính phủ Việt Nam đang có chính sách đầu tư hỗ trợ phát triển và ứng dụng cho nền CNTT trong nước như ban hành hệ thống văn bản quy phạm pháp luật tạo điều kiện ứng dụng và phát triển CNTT, tăng cường hợp tác liên kết trong nước và quốc tế. Nhận xét: Thông qua sự phân tích sơ lược môi trường bên ngoài mang tính vĩ mô như trên, cho thấy Trung tâm có nhiều cơ hội và thách thức cần phải đối mặt trong thời gian tới. Như vậy, Trung tâm phải phát huy điểm mạnh của mình để nắm bắt được cơ hội, đồng thời nhận biết rõ những khó khăn để vượt qua.
  • 37.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 29 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 2. Môi trƣờng vi mô 2.1. Khách hàng Bất cứ một doanh nghiệp nào muốn hoạt động kinh doanh được thì phải có khách hàng. Khách hàng là nhân tố then chốt quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, khách hàng là người mang doanh thu đến cho doanh nghiệp. Khách hàng của Trung tâm ATHENA đa số là thuộc lĩnh vực CNTT, họ yêu thích máy tính, công nghệ mới, phần mềm hay mạng…Ngoài ra, Trung tâm đã và đang tập trung đến đối tượng khách hàng là giới văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khoá học ngắn hạn để bổ sung kiến thức với tiền học phí vừa phải. Đây cũng là đối tượng khách hàng có nhu cầu lớn và là khách hàng quen thuộc của Trung tâm. 2.1.1. Phân loại theo nhóm khách hàng - Khách hàng cá nhân Học sinh đã tốt nghiệp chương trình Trung học phổ thông yêu thích máy tính và có mong muốn làm nghề quản trị mạng. Sinh viên các trường cao đẳng, đại học chuyên về khoa CNTT. Người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn liên quan đến máy tính, mạng. - Khách hàng là doanh nghiệp Các doanh nghiệp đang có ý định đào tạo thêm cho nhân viên mình về quản trị mạng, theo loại khách hàng này thì Trung tâm sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp. 2.1.2. Phân loại khách hàng theo mức độ chi phối - Khách hàng hiện hữu: là những học viên đã đăng ký và học tại Trung tâm. Đối với nhóm khách hàng này, Trung tâm sẽ chăm sóc nhiệt tình để có thể giữ chân họ và khuyến khích họ học thêm các khoá học khác. - Khách hàng tiềm năng: là những người đang có mối quan tâm tới mạng máy tính, tới quản trị mạng. Trung tâm đã có nhiều chương trình khuyến mãi, tư vấn qua mail, qua điện thoại, hay thực hiện marketing online để thu hút họ đến với Trung tâm. 2.2. Đối thủ cạnh tranh Hiện nay, Trung tâm ATHENA là một trung tâm có tên tuổi trong lĩnh vực đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng nhưng cũng có nhiều đối thủ phải kể đến như Nhất
  • 38.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 30 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Nghệ, VNPro. Vì vậy, Trung tâm cần có chiến lược phù hợp để tăng khả năng cạnh tranh của mình. 2.3. Các đối tác Không chỉ phát triển nâng cao chất lượng các khoá học cho khách hàng là học viên, Trung tâm còn liên kết đào tạo và hỗ trợ nghề nghiệp cho học viên thông qua các đối tác như: - Ngân hàng Secombank, Techcombank,… - Doanh nghiệp: Bưu chính viễn thông Tp. Kiên Giang, Điện lực Tp. HCM, Bách Khoa Computer, ITT Nha Trang… Thông qua đó, tạo sự tin tưởng và ấn tượng cho các học viên về chất lượng đào tạo và cơ hội nghề nghiệp sau khi tốt nghiệp sau khi tốt nghiệp. Đồng thời, trong quá trình học tập các học viên còn được tiếp xúc với thực tế tại cac doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ tay nghề và khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn, đáp ứng được nhu cầu nghề nghiệp của nhiều doanh nghiệp sau khi ra trường.
  • 39.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 31 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH IV. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CHIẾN LƢỢC MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA 1. Giới thiệu vị trí và công việc 1.1. Giới thiệu vị trí marketing Bảng 2.2. Vị trí marketing của nhân viên Trung tâm ATHENA Nguồn: Phòng kinh doanh ATHENA đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động. Với ATHENA hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và công việc của sinh viên thực tập ở ATHENA khá nhiều.Họ là những người chịu trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công. 1.2. Giới thiệu về công việc thực tập - Mô tả công việc: Vị trí: Sinh viên thực tập Thời gian làm việc: 13h30 đến 18h, từ thứ 2 đến thứ 7 Thời gian thực tập: từ ngày 24/02/2014 đến 19/03/2014 - Công việc của tôi trong thời gian thực tập là: Ngày 24/02/2014, đến Trung tâm tìm hiểu nội quy của Trung tâm và làm quen với mọi người trong phòng marketing và quan sát cách làm việc của họ. Họ và tên Chức vụ Công việc Nguyễn Khánh Minh Trưởng phòng marketing Quản lý toàn bộ hoạt động của bộ phận marketing Lê Thị Hà Nhi Nhân viên văn phòng (92 Nguyễn Đình Chiểu) Ghi danh học viên, tư vấn trực tiếp cho khách hàng hoặc qua điện thoại, giám sát sinh viên thực tập và báo cáo hàng ngày cho trưởng phòng, … Lê Thị Ngọc Ngân Nhân viên văn phòng (2Bis Đinh Tiên Hoàng) Sinh viên thực tập marketing Thực tập marketing Trực văn phòng, gửi email và bài giới thiệu về các khóa học, …
  • 40.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 32 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Tham gia chương trình hội thảo về “An toàn-bảo mật máy tính” tại trường đại học Tôn Đức Thắng do thầy Võ Đỗ Thắng chủ nhiệm. Trước khi bắt đầu thực tập và trong quá trình thực tập tôi được học các lớp online marketing miễn phí để phục vụ cho quá trình thực tập ở ATHENA. Từ ngày 25/02/2014 đến hết thời gian thực tập: tìm hiểu công việc được giao rồi đăng trên các diễn đàn và các trang mạng xã hội về khoá học quản trị mạng Cisco - CCNA. Thỉnh thoảng ngồi trực văn phòng cùng các bạn. Tạo trang Blogspot, Zing, WordPress để quảng bá hình ảnh Trung tâm. Cuối buổi thực tập, tôi gửi email báo cáo công việc đã làm cho trưởng phòng marketing và người hướng dẫn công việc cho tôi. - Vận dụng các kiến thức đã học Các kiến thức được học ở trường đã giúp tôi rất nhiều trong việc hoàn thành các công việc được giao trong quá trình thực tập.Đầu tiên là môn tin học đại cương đã giúp tôi dễ dàng thao tác công việc trên máy tính mà không bị bỡ ngỡ.Bên cạnh đó, môn kĩ năng giao tiếp trong kinh doanh giúp tôi giao tiếp với các nhân viên trong phòng marketing, các học viên một cách tự tin và đầy thiện cảm. Ngoài ra, các môn học như: marketing căn bản, marketing dịch vụ, quản trị chiến lược, … cũng đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình làm việc tại Trung tâm ATHENA. Nhưng quan trọng nhất vẫn là những kinh nghiệm quý báu mà các giảng viên ở trường đã chia sẻ. - Khó khăn đã vượt qua để hoàn thành kì thực tập Khó khăn thứ nhất là vì Trung tâm chuyên về đào tạo quản trị và an ninh mạng nên có rất nhiều thuật ngữ chuyên ngành rất khó hiểu. Khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ phận cũng không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những thắc mắc của tôi. Giải quyết: tôi thường tự mình tìm hiểu thêm và ghi chép lại thật cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ hơn. Khó khăn thứ hai là em phải phụ trách quảng cáo khoá học về quản trị mạng và an ninh mạng Cisco-CCNA - một trong những khoá học quản trị mạng quốc tế trong khi em chưa có kiến thức về lĩnh vực này. Giải quyết: Để thực hiện tốt công tác marketing cho sản phẩm thì chính bản thân em phải hiểu rõ được sản phẩm của mình như thế nào. Vì thế mà thời gian đầu em phải tìm hiểu, nghiên cứu về lĩnh vực quản trị mạng và an ninh mạng, nắm bắt được tình hình an ninh mạng thực tế của nước ta mà từ đó em sẽ soạn nội dung cho bài quảng cáo của mình. Khó khăn thứ ba là những công cụ marketing tại Trung tâm nếu không biết thì khó có thể triển khai và thực hiện.
  • 41.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 33 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Giải quyết: Nhận được lợi ích từ Trung tâm, em được tham gia khoá học Online Marketing để có thể hiểu rõ hơn về các công cụ marketing tại Trung tâm. Từ đó, em đã vận dụng và kết hợp để có thể hoàn thành tốt công việc được giao. 2. Điều kiện áp dụng chiến lƣợc e-marketing tại Trung tâm Hiện tại sản phẩm chính của ATHENA là các khóa học về Công nghệ thông tin nên khách hàng mục tiêu của ATHENA chính là những doanh nghiệp, học sinh, sinh viên đã có kiến thức cơ bản về mạng và máy tính. Bên cạnh đó, hầu như ai hiện nay sở hữu một máy tính cũng đều có internet do vậy số lượng khách hàng cho ATHENA trên mạng là vô cùng lớn. Chính vì điều này mà việc tập trung chính vào e-marketing chính là một quyết định vô cùng chính xác của ban giám đốc ATHENA. Ngoài những yếu tố bên ngoài, những yếu tố bên trong cũng có rất nhiều ảnh hưởng đến quyết định chọn marketing online của công ty.Những người thành lập công ty và những người thực hiện công tác giảng dạy của công ty đều có nhiều năm kinh nghiệm trong việc giảng dạy những môn học về internet. Chính nhờ điều này mà họ có được khả năng sử dụng thuần thục các công cụ, khai thác được những thông tin khách hàng một cách tốt nhất, bảo vệ tốt những thông tin mà họ sở hữu, khả năng xử lý những thông tin thu thập được vô cùng nhanh chóng. Ngoài những điều kiện đó ATHENA còn sở hữu một hệ thống cơ sở vật chất vô cùng tốt để đáp ứng nhu cầu marketing của công ty. Với hệ thống máy tính hơn 40 máy cấu hình mạnh kèm theo hệ thống mạng wifi cáp quang chất lượng bao phủ khắp trường. Những lệnh thực hiện trên máy đều được hòan tất rất nhanh và gọn gàng. Như vậy, có thể nói Trung tâm ATHENAđáp ứng hòan tòan đủ mọi yêu cầu để có thể thực hiện e-marketing.
  • 42.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 34 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3. Các chiến lƣợc e-marketingđang sử dụng tại Trung tâm 3.1. Chiến lược chào hàng CácsảnphẩmcủaTrung tâm là các khoá học thuộc lĩnh vực CNTT như thiết kế web, quản trị mạng, bảo mật mạng, tin học văn phòng, đồ hoạ,...Đâylànhữngsản phẩm không chỉ dùng marketinng truyền thống để giới thiệu đến cho khách hàng mà phải phù hợp với việckinhdoanh bằng phươngthứcTMĐT. Nhữngthôngtinvềcácsảnphẩmnàyrấtphongphúvàdễtiếpcận,bởitrênthịtrườngcórấtnhiềuw ebsitebánnhữngsảnphẩmcùngloại. Vì vậy, để thu hút được khách hàng thì điều đầu tiên Trung tâm làm là Thương hiệu. Trung tâm đã lấy tên ATHENA Tiếp theo là dịch vụ hỗ trợ: Trung tâm có một đội ngũ nhân viên đông, trẻ, năng động, được đào tạo kiến thức các sản phẩm, lịch sự với khách hàng và luôn sẵn sàng giúp đỡ tư vấn khi khách hàng cần. Trung tâm còn có các chi nhánh khác phục vụ khách hàng ở xa không đến được trụ sở chính. Trung tâm cũng tạo sự khác biệt hoá sản phẩm để tăng tính cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành như nhận ký hợp đồng với các doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo nhân viên của họ, chấp nhận dạy các lớp cấp tốc và đặc biệt là dạy qua hình thức online với học phí bằng 80% học offline, khai giảng liên tục với giờ học linh hoạt. Đánh giá chiến lược chào hàng: - Ưu điểm: + Khách hàng có thể tự do chọn lựa cách học cũng như thời gian học + Chiến lược này đã để lại ấn tượng đẹp đối với khách hàng + Tăng doanh thu nhờ ký hợp đồng với các doanh nghiệp + Thoả mãn nhu cầu của khách hàng - Nhược điểm:nếu thực hiện chiến lược này không tốt thì sẽ khó thu hút được khách hàng đến với Trung tâm, từ đó không đạt được doanh thu đề ra. 3.2. Chiến lược sản phẩm Để có thể phân bổ rủi ro cũng như nâng cao được mức lợi nhuận cho doanh nghiệp,trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng ATHENA tập trung vào chiến lược phát triển dòng sản phẩm bằng cách tập trung đầu tư vào những dòng sản phẩm chủ lựcđể tối đa hóa lợi nhuận.Đồng thời trung tâm phát triển thêm các dòng sản phẩm mới như các khóa chuyên đề nhằm hỗ trợ tạo sự đa dạng của các dòng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của xã hội, cố gắng dẫn đầu thị trường và lắp kín các lỗ hổng để ngăn ngừa đối thủ cạnh tranh. Trong đó khóa học chủ lực của doanh nghiệp là các khóa học
  • 43.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 35 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH lấy các chứng chỉ quốc tế như: MCSE, quản trị mạng Cissco, bảo mật web Security+,…. Bảng 2.3. Các khóa học chủ lực và bổ trợ STT Khóa học chủ lực Khóa học bổ trợ 1 -AN2S Chuyên đề thực hành sao lưu và phục hồi dữ liệu 2 – ANTS Chuyên đề thực hành bảo mật mạng Wi_Fi 3 Nâng Cao – ANMA Chuyên đề Ghost qua mạng 4 – ACBN Chuyên đề xây dựng và quản trị diễn đàn 5 MCSA + MCST 2008 Chuyên đề bảo mật dữ liệu phòng chống nội gián 6 Chuyên đề quản lý tài sản công nghệ thông tin 7 (AEH) Chuyên đề kỹ năng thương mại điện tử. Tuy nhiên để đảm bảo các khóa học mới ra đời không tạo nên sự lẫn lộn và dẫn đến tình trạng các khóa học trong cùng một dòng sản phẩm không tự tiêu diệt lẫn nhau, Athena luôn cải biến các khóa học, tạo sự khác biệt cho từng khóa học trong cùng một dòng, vừa tạo được sự đa dạng vừa đảm bảo các khóa học không chồng chéo và tự đào thải lẫn nhau. Đánh giá chiến lược sản phẩm: - Ưu điểm: + Các lớp học của ATHENA thường có thời gian dạy ngắn hơn các đối thủ, nhằm giúp học viên tiếp thu kiến thức một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhất. Với mong muốn đem lại cho học viên những bài học thực sự bổ ích và có thể ứng dụng vào việc làm trong tương lai, Athena đã không ngừng hoàn thiện, nâng cấp và trang bị những bộ máy vi tính và cơ sở vật chất hiện đại để có thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Song song đó là việc đầu tư cả về giáo trình giảng
  • 44.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 36 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH dạy và đội ngũ giảng viên giỏi để tạo được niềm tin cho học viên về chất lượng giảng dạy tại trung tâm. Khách hàng khi đến với trung tâm luôn đánh giá cao những dịch vụ hỗ trợ dành cho học viên tại đây, như là những dịch vụ sau: tư vấn các khóa học, cho mượn máy vi tính xách tay miễn phí, hỗ trợ kĩ thuật, ….Đây cũng là điểm khác biệt của Athena so với các đối thủ hiện đang cạnh tranh trên thị trường 3.3. Chiến lược giá Với mục tiêu “Dẫn đầu về chất lượng và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường” Trung tâm đã chấp nhận mức giá thấp hơn so với giá của đối thủ cạnh tranh. Cơ sở định giá của Trung tâm là: - Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, mức giá các khoá học tại Trung tâm ATHENA so với các đối thủ cạnh tranh chính như Nhất nghệ, VNPro, NIIT, ISPACE,…là khá cạnh tranh.
  • 45.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 37 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Bảng 2.4. Bảng giá các khoá học của ATHENA và các đối thủ Ngoài ra, ATHENA còn áp dụng chiến lược điều chỉnh giá theo đối tượng khách hàng. Đối với khách hàng mục tiêu của trung tâm là học sinh và sinh viên thì nhận được một mức chiết khấu giá tương đối lớn (dao động khoảng 20% tùy theo từng khóa học. Bên cạnh đó là một mức giá khá cao dành cho các doanh nghiệp. Ví dụ: khóa học Hacker mũ trắng (AEH) trong 3 tháng. Đối với khách hàng là học sinh, sinh viên: 3.840.000đ/học viên (giảm 20%). Đối với khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức: 4.800.000đ/học viên. Đánh giá chiến lược giá - Ưu điểm:Tăng tính cạnh tranh, thu hút nhiều khách hàng đến Trung tâm - Nhược điểm: + Một số khoá học như AN2S, ANST có thời lượng đào tạo quá dài từ 1-1.5 năm làm cho học phí cũng tăng theo; + Việc định giá thấp hơn so với đối thủ cũng làm giảm doanh thu cho Trung tâm. ATHENA VNPro - AN2S 17,000,000 20,500,000 19,000,000 – ANTS 12,400,000 18,000,000 17,000,000 Nâng Cao – ANMA 7,400,000 11,000,000 10,000,000 – ACBN 1,000,000 1,000,000 1,000,000 MCSA + MCST 2008 2,400,000 2,500,000 4,000,000 2,500,000 3,000,000 6,720,000 (AEH) 2,950,000 3,000,000 4,500,000
  • 46.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 38 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.4. Chiến lược chiêu thị - Quảng cáo Công nghệ thông tin và internet đã có độ bao phủ rộng, hầu hết khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là ở TP. Hồ Chí Minh, chính vì vậy ATHENA tham gia quảng cáo chủ yếu là hình thức e-marketing.Đây là những phương pháp quảng cáo tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao do đánh vào chính khách hàng mục tiêu của ATHENA. Đồng thời, ATHENA vẫn tham gia quảng cáo bằng một số hình thức truyền thống để đánh vào khách hàng mục tiêu của mình như tham gia quảng cáo trên báo Echip, báo dành cho dân công nghệ thông tin, báo Tuổi Trẻ (có lượng người đọc cao), và một số báo khác như Làm Bạn Với Máy Tính, Doanh Nhân Sài Gòn, …. Với chiến lược e-marketing, ATHENA tham gia đăng lịch khai giảng và thông tin về lịch khai giảng các khóa học của ATHENA trên nhiều website chuyên ngành cũng như những website có số lượng khách hàng mục tiêu lớn như : lichkhaigiang.com, worldbank.com, khaigiang.com, tinhocdoisong.com.vn, ... Không chỉ thế, ATHENA còn tập trung cập nhập thông tin về ATHENA trên google.com.vn với những từ khóa liên quan đến các khóa học cũng như thông tin về công nghệ thông tin để đạt được hiệu quả cao với lượng người đến với website của trung tâm nhiều nhất, đưa trụ sở của doanh nghiệp lên google map để học viên và khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm.
  • 47.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 39 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Bảng 2.5: Thống kê nguồn học viên của ATHENA Nguồn Số lƣợng Tỷ lệ (%) Mạng máy tính 26 65 Quảng cáo (băng rôn, tờ rơi,…) 9 22.5 Bạn bè 3 7.5 Khác 2 5 Tổng 40 100 (Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012, Phòng Tài chính trung tâm ATHENA) Học viên tìm đến trung tâm chủ yếu thông qua mạng máy tính chiếm 65%. Điều này cho thấy ATHENA đã tận dụng hiệu quả công cụ mạng máy tính khi mà hiện nay việc sử dụng mạng máy tính đã trở nên khá gần gũi với con người, đặc biệt là giới trẻ. ATHENA thường xuyên cập nhập thông tin trên website để tạo một cộng đồng thường xuyên trao đổi học tập, gắn kết với trung tâm ATHENA. - Khuyến mãi:chương trình bán các phiếu giảm giá hấp dẫn của các khóa học trên các website bán phiếu giảm giá nổi tiếng hiện nay như: hotdeal.vn, cungmua.com, nhommua.com, moxdeals.vn… Đánh giá chiến lược chiêu thị - Ưu điểm: + Trung tâm sử dụng Internet để quảng cáo làm cho việc quảng bá thương hiệu được lan truyền rộng rãi và nhanh chóng; + Chiến lược này là chiến lược đem lại số lượng học viên đến trung tâm lớn nhất từ đó tăng doanh số kinh doanh và doanh thu cũng tăng theo. - Nhược điểm: + Hiện tại Trung tâm đang tập trung vào chiến lược e-marketing nhưng các bảng hiệu đại diện còn nhỏ, chưa được bắt mắt. + Website của Trung tâm thì đầy đủ nội dung nhưng giao diện các hình ảnh chưa đẹp, hình ảnh mô tả chưa phong phú.
  • 48.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 40 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.5. Xác định khách hàng mục tiêu, chuẩn bị hình ảnh, video Khách hàng mục tiêu của trung tâm là tất cả các bạn sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại học, người đi làm và tất cả những ai đam mê CNTT.Vì thế mà việc chọn mục tiêu, thị trường để marketing đối với trung tâm khá dễ dàng. - Về phần chuẩn bị nội dung để đăng tin: Định nghĩa tên khoá học, trình bày nội dung khoá học rõ ràng, nêu lên đối tượng và điều kiện có thể tham gia khoá học, nhấn mạnh kỹ năng và kiến thức đặt được sau khi kết thúc khoá học, nêu những điểm mạnh của trung tâm và đội ngũ giảng viên; ghi rõ ngày khai giảng, học phí, thời gian học; liệt kê những khoá học liên quan mà học viên có thể tham gia học để có kiến thức toàn diện nhất. Tóm lại, phần nội dung đăng tin phải thật ngắn gọn, súc tích, làm sao để khi khách hàng đọc có thể nắm được toàn bộ thông tin về khoá học, có cảm nhận tốt và niềm tin đối với trung tâm.Phần này cần được chuẩn bị kỹ lưỡng. - Về phần hình ảnh hay còn gọi là banner: để marketing phát huy hiệu quả thì hình ảnh banner góp phần rất lớn và quan trọng. Khi một banner được thiết bắt máy, dễ đọc thì khách hàng sẽ có ấn tượng ban đầu, dễ lưu vào trong tâm trí hơn so với những banner rắc rối, không nhất quán.Để làm được điều này thì người thiết kế đóng vai trò vô cùng quan trọng.Hình ảnh của banner phải liên quan ít nhiều đến khoá học đang cần marketing, màu sắc phải có sự hài hoà với nhau. Đặc biệt là màu chữ phải dễ đọc, thông tin ngắn gọn súc tích, biểu tượng logo của trung tâm là một gia vị không thể thiếu đối với banner.Bên cạnh đó, banner có chữ với hiệu ứng chớp tắt sẽ dễ dàng thu hút cái nhìn của khách hàng hơn. - Về phần phim quảng cáo còn gọi là video quảng cáo: “Video là tương lai của quảng cáo”. Đó là nhận định của Cameron Yuill, nhà sáng lập kiêm CEO AdGent Digital – công ty đã tạo nên AdTouch – nền tảng quảng cáo HTML5 trên máy tính bảng. Và trong tương lai, sẽ không còn quảng cáo banner và quảng cáo tĩnh nữa.Thực tế hiện nay, mỗi ngày trên tivi có đến hàng trăm video quảng cáo. Và video quảng cáo hay sẽ làm khách hàng nhớ rất lâu và khó mà quên được. Vì thế mà việc đầu tư làm một video quảng cáo cho trung tâm ATHENA sẽ là cần thiết. Các bước trên là các bước chuẩn bị rất cần thiết trước khi ta bắt đầu thực hiện marketing trực tuyến.
  • 49.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 41 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.6. Các hình thức marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA Sơ đồ 2.2. Các hình thức marketing xếp theo mức độ nhận biết của khách hàng ( từ trên xuống ) Theo sơ đồ 2.2, ta thấy mức độ nhận biết của khách hàng về trung tâm bằng hình thức marketing qua các diễn đàn, mạng xã hội, email và kênh Youtube là cao nhất bởi vì những hình thức đó là nền tảng dữ liệu ban đầu, khi những thông tin của trung tâm đã được đăng trên diễn đàn, mạng xã hội, email và Youtube thì khi khách hàng tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm Google thì họ sẽ thấy toàn bộ các thông tin về ATHENA xuất hiện trong danh sách kết quả tìm kiếm. Khi khách hàng tiếp cận được những thông tin đó thì họ sẽ truy cập vào website chính của trung tâm.Mục đích để tìm hiểu rõ hơn về trung tâm, xem xét độ tin cậy của trung tâm để họ có thể quyết định đến học. Ba nhóm trên cũng là những hình thức marketing chính của trung tâm.Ngoài ra, còn có những hình thức marketing khác để đạt được lợi ích tối đa. 3.6.1. Marketing qua các diễn đàn rao vặt - Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉ của trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức.
  • 50.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 42 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hình 2.2. Giới thiệu sản phẩm bằng diễn đàn 3.6.2. Marketing qua mạng xã hội - Nếu gõ vào thanh tìm kiếm của Facebook với từ khoá là “shop” thì chắc có lẽ kết quả tìm kiếm sẽ là cả trăm, cả hàng shop trên mạng xã hội bậc nhất này. Ở Việt Nam hiện nay, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Hình 2.3. Giới thiệu sản phẩm qua mạng xã hội
  • 51.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 43 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm ATHENA đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage ATHENA. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của ATHENA ở khoảng 3.447 lượt, khá cao so với những đối thủ cạnh tranh khác. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin các khoá học thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ thấy được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm. - Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt – mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉ việc nhập từ khoá tìm kiếm các trang fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quả của những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm Mass Facebook Group. 3.6.3. Marketing bằng email - Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng Internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn.
  • 52.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 44 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: - Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó. Hình 2.4. Giao diện phần mềm Automic Email Hunter - Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. Hình 2.5. Giao diện Email Verifier
  • 53.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 45 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Hình 2.6. Giao diện Smart Serial Mail 3.6.4. Marketing qua kênh Youtube YouTubechophépngườidùngđăngtải,xemvàchiasẻcácđoạnphimmiễnphí.Sựthànhcôngc ủavideoquảngcáocóthểđượcđánhgiádựatrênsốlượngngườixem(views)vàtỉlệbầuchọn(rat ings). - Với hơn 1 tỷ người người dùng duy nhất truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng và gần 1 trong mỗi 2 người sử dụng Internet ghé thăm, Youtube là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, chắc hẳn không ai không biết Youtube. Dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. - Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm ATHENA đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm ATHENA” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, ATHENA đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới.
  • 54.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 46 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. 3.6.5. Marketing qua công cụ tìm kiếm – SEM - Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm ( Search Engine Marketing ) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… - Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế Pay Per Click – trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm. Tại trung tâm ATHENA do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng hình thức Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn… . Off – page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người. - Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, ATHENA đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm ATHENA. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google Adwords, chỉ cần đăng nhập tài khoản chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhều nhất trong lĩnh vực hoạt động của Trung tâm.Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận marketing đều sử dụng tiêu đề la các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm.Như vậy, thông tin về ATHENA sẽ được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả.ATHENA cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. 3.6.6. Marketing bằng Website ATHENA đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm.
  • 55.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 47 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Hình 2.7. Hình ảnh websitehttp://athena.edu.vn năm 2014 Nguồn: http://www.ethena.edu.vn Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng.Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc.Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên.Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó.WebsiteATHENA được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm.Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của ATHENA còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website.Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào.Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của website trung tâm.Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp.Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Bên cạnh website chính, ATHENA còn có diễn đàn cho riêng mình.Tại diễn đàn, khách hàng có thể tìm đọc những thông tin về các khoá học, những tin tức đang chú ý về ngành công nghệ thông tin và những topic thảo luận. Với những tối ưu về Website, ATHENA đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng của ATHENA có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các chương trình ưu đãi về học phí thông qua Website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.
  • 56.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 48 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.6.7. Marketing qua kênh trung gian - Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal: Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm ATHENA, ngược lại ATHENA sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. ATHENA hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo cục Thương mại điện tử và CNTT (VECITA-Bộ Công Thương), tỉ lệ dân số Việt Nam truy cập Internet lên đến khoảng 34 triệu người, chiếm khoảng 36% tổng dân số (gần 90 triệu người). Đặc biệt, khảo sát của VECITA cho biết 57% số người truy cập Internet của Việt Nam là để tham gia mua sắm online. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của Trung tâm ATHENA đối với các trang bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của Trung tâm. 3.6.8. Marketing qua Social Bookmarking Social Bookmarking theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích trực tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại. Những người được phép có thể xem tổng hợp một danh sách các link mà đã được phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự trợ giúp của các công cụ tìm kiếm. Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark khá đặc biệt.Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các đường link site của bạn đánh dấu, có khả năng mang traffic quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ HOT của tiêu đề, nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì link sẽ có được nhiều sự quan tâm của cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp vào top “Tin hot” thì sẽ hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ ngay lập tức tăng lượng truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có thể kiếm được một số
  • 57.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 49 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Backlink chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow, hoàn toàn có lợi cho SEO. Đây là một hình thức đăng tin lên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link lên kết đến Website của Trung tâm ATHENA. Sau khi đăng bài thành công về các tin tức khuyến mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và comment cho bài đăng củ mình.Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like càng nhiều thì thì sẽ được đưa lên vị trí hàng đầu của trang web.Như vậy, thông tin về bài đăng sẽ được các thành viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết nhiều hơn. 3.7. Nhận xét các hình thức marketing điện tử tại Trung tâm ATHENA nhằm đề xuất một số giải pháp hoàn thiện. 3.7.1. Nhận xét từnghình thức 3.7.1.1. Về marketing qua các kênh diễn đàn, rao vặt - Ưu điểm: + Không tốn chi phí + Chủ động đẩy thông tin về phía người xem + Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác nhau + Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google - Nhược điểm: + Tốn thời gian và công sức 3.7.1.2. Marketing qua mạng xã hội Facebook - Ưu điểm: + Không tốn chi phí + Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh + Số lượng người dùng đông. Mang đến cho trung tâm cơ hội lớn về một thị trường tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin - Nhược điểm: Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm. 3.7.1.3. Marketing bằng email - Ưu điểm: + Không tốn chi phí, ít công sức + Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 10.000 email
  • 58.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 50 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH + Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm - Nhược điểm: + Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người dùng mà là vào hộp thư linh tinh (Spam).
  • 59.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 51 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.7.1.4. Marketing qua công cụ tìm kiếm - Ưu điểm: + Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google + Chi phí rẻ + Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng. - Nhược điểm: tốn thời gian 3.7.1.5. Marketing bằng Website - Ưu điểm: + Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc + Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc + Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng - Nhược điểm: tốn chi phí duy trì Website 3.7.1.6. Marketing qua kênh Youtube - Ưu điểm: + Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình + Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. - Nhược điểm: - Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. 3.7.1.7. Marketing qua kênh trung gian - Ưu điểm: + Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí + Quảng bá gián tiếp cho trung tâm - Nhược điểm: Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 3.7.1.8. Marketing qua Social Bookmarking - Ưu điểm: + Tạo back – link tăng ranking website + Lan toả thông tin đến nhiều người đọc ( nếu được bình chọn nhiều ) + Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google ( khi đăng tin lên trang có độ tin cậy cao).
  • 60.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 52 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3.7.2. Nhận xét chung về việc áp dụng các hình thức marketing điện tử - Qua phân tích, có thể thấy hoạt động marketing trực tuyến là thế mạnh của trung tâm ATHENA. Các hình thức hoạt động rất đa dạng, có kế hoạch hành động cụ thể. Việc lập kế hoạch và phân chia nhiệm vụ rõ ràng tạo điền kiện cho các nhân viên bộ phận marketing đi đúng hướng, tạo nên sự nhịp nhàng và chặt chẽ trong hoạt động. - Bộ phận marketing được chia làm nhiều nhóm nhỏ, mỗi nhóm đảm nhận việc marketing và tư vấn cho các sản phẩm nhất định. Do được phân công rõ ràng nhiệm vụ nên mỗi nhân viên đều ý thức làm việc, có tinh thần trách nhiệm cao, từ đó nâng cao hiệu quả cho hoạt đông marketing tại trung tâm. - Hoạt động marketing được vận hành tốt còn nhờ vào hệ thống mạng và cơ sở vật chất của trung tâm. Đường truyền Internet cao giúp cho hoạt động marketing trực tuyến diễn ra trơn tru mà không có bất cứ trục trặc nào - Nhìn chung, hoạt động marketing tại trung tâm cũng dần hoàn thiện, có quy mô rõ ràng cùng với đội ngũ nhân viên nhiệt tình và am hiểu nhu cầu của khách hàng. Trung tâm xứng đáng xuất hiện trong tâm trí của khách hàng đầu tiên khi họ nghĩ đến ngành đào tạo công nghệ thông tin, quản trị mạng và an ninh mạng. Đó là mục tiêu hàng đầu của hoạt động marketing tại trung tâm.
  • 61.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 53 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM ATHENA GIAI ĐOẠN 2014 – 2018 I. ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA TRUNG TÂM ATHENA TRONG GIAI ĐOẠN 2014-2018 Trong thời gian tới (2014-2018) công ty nên có các chính sách phù hợp để giữ vững và gia tăng thị phần, nâng cao khả năng cạnh tranh, bảo vệ uy tín và phát huy thế mạnh của Công ty. Cụ thể đó là: 1. Mục tiêu, phƣơng hƣớng hoạt động 1.1. Mục tiêu 1.1.1. Hoạt động đào tạo - Tiếp tục phát triển các chương trình đào tạo, mợ rộng thị trường - Phấn đấu trở thành một Trung tâm đào tạo hàng dầu tại Việt Nam - Đạt doanh thu theo phương hướng đề ra 1.1.2. Hoạt động dịch vụ - Mở rộng các chi nhánh nhằm đáp ứng khách hàng ở xa - Phát triển dịch vụ quảng cáo cho các đối tác - Cung cấp nguồn nhân lực CNTT cho các đối tác - Đạt doanh thu theo phương hướng đề ra 1.2. Phương hướng Nâng cao uy tín và sức mạnh của Trung tâm. Đẩy mạnh công tác quản lý. Trong báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013, Trung tâm đã đưa ra một số phương hướng hoạt động kinh doanh cho năm 2014 như sau: - Tiếp tục giữ vững và duy trì thị phần khu vực miền nam, mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng cứu máy tính, bác sĩ máy tính…nhằm nâng cao hiệu quả. - Phấn đấu tăng doanh số trong năm 2014 lên 2,7 tỷ đồng cụ thể doanh thu kế hoạch ở các quý như sau: Bảng 3.1.Kế hoạch doanh thu trong năm 2014 của Trung tâm ATHENA Quý Ngày Doanh thu dự kiến Đơn vị Quý 1 Từ 1/1/2014 đến 31/3/2014 500,000,000 Đồng Quý 2 Từ 1/4/2014 đến 30/6/2014 800,000,000 Đồng Quý 3 Từ 1/7/2014 đến 30/9/2014 850,000,000 Đồng Quý 4 Từ 1/10/2014 đến 31/12/2014 550,000,000 Đồng
  • 62.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 54 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Tổng 2,700,000,000 Đồng Nguồn: phòng kinh doanh Nhìn vào bảng số liệu trên, thì ta thấy được Trung tâm tập trung chủ yếu đạt doanh thu cao vào quý 2 và quý 3. Vì đó là thời gian các học sinh, sinh viên nghỉ hè và tốt nghiệp nên có nhiều thời gian trống để học thêm các kỹ năng.Cho nên ngay bây giờ, Trung tâm đã lên kế hoạch triển khai các hoạt động thu hút học viên trong quý 2 và quý 3. 2. Định hƣớng phát triển đến năm 2018 - Trung tâm tiếp tục phát triển và quảng bá hình ảnh ra các tỉnh lân cận Tp. HCM và các khu vực khác trong nước. - Tăng cường các khoá học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công nghệ của mọi người đặc biệt là các bạn sinh viên CNTT và điện tử viễn thông. - Doanh thu trong 4 năm tới phải gấp 3 lần năm 2013. II. CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ 1. Đẩy mạnh tiếp thị bẳng hình ảnh, video quảng cáo Việc đẩy mạnh marketing bằng hình ảnh, video sẽ dễ dàng tiếp cận với đại đa số khách hàng hơn. Hạn chế số lượng chữ viết có trong nội dung hay banner đăng tải, tránh gây rối cho người đọc. Video cũng nên chọn những bản nhạc nền hấp dẫn, tạo ấn tượng cho khách hàng. 2. Nâng cao và thay đổi các thiết kế banner cho các hoá học Việc giữ mãi một hình ảnh và video quảng cáo sẽ dễ gây nhàm chán đối với khách hàng.Chính vì thế mà tất cả các sản phẩm của các thương hiệu họ thường xuyên thay đổi hình ảnh và video quảng cáo định kì. Trung tâm ATHENA cũng nên thường xuyên cải tiến và thay đổi banner cho các khoá học để tạo sự mới mẻ, kích thích người đọc hơn. Việc thiết kế cũng phải phù hợp với đối tác hướng đến. 3. Tiếp tục áp dụng marketing truyền thống Không ai nói rằng marketing truyền thống đã lỗi thời hoặc không còn phù hợp trong nền kinh tế hiện nay, nếu không sử dụng marketing truyền thống thì chưa chắc doanh nghiệp sẽ thành công khi chỉ sử dụng marketing hiện đại. Vì vậy, Trung tâm nên tiếp tục và thường xuyên tổ chức các hội thảo tại các trường đại học, cao đẳng để sinh viên có cái nhìn tổng quan về trung tâm, về các khoá học tại trung tâm. Nếu gieo được sự tin tưởng và thành công ở các hội thảo đó thì việc sinh viên tại các trường đến đăng kí học là rất nhiều.
  • 63.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 55 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 4. Duy trì và mở rộng hợp tác với các trang mua bán deal hay Voucher Như đã nói thì các trang mua sắm deal trực tuyến hiện nay đang thu hút rất đông khách hàng hiện nay. Tham khảo các sản phẩm trên các trang deal hàng đầu thì số lượng người mua trên một sản phẩm ít nhất là dưới 100 và cao là trên vài trăm người.Có thể thấy được khách hàng hiện nay họ rất thích tìm hiểu thông tin sản phẩm và mua sắm trực tuyến. Chính vì vậy mà trung tâm cần duy trì hợp tác với các trang deal cũ, mở rộng hợp tác với trang deal mới. 5. Tạo trang thăm dò ý kiến của học viên Ngày nay, việc tìm kiếm khách hàng đã khó nhưng việc giữ được khách hàng lại khó hơn nhiều. Vì vậy, phải làm thế nào để hiểu được nhu cầu của khách hàng hơn hay kiểm tra sự hài lòng cảu khách hàng đối với doanh nghiệp của mình là việc cấp thiết nên làm. Do đó, Trung tâm cần xây dựng cho mình một Blog dành riêng cho việc chia sẻ những cảm nhận của học viên sau khi đã kết thúc khoá học. Việc này sẽ giúp trung tâm biết được những thiếu sót của mình và hiểu được những nhu cầu mà học viên mong muốn.Khách hàng sẽ cảm nhậ được sự quan tâm thực sự của Trung tâm đã dành cho họ. Đó cũng là một cách để góp phần tăng độ tin cậy và uy tín cho trung tâm. 6. Trao đổi liên kết banner với các trang web đông ngƣời truy cập Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn được tồn tại trong một môi trường rộng lớn nhưng điều này cũng chứa nhiều rủi ro và nguy hiểm đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trung tâm ATHENA là một doanh nghiệp hàng đầu về đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng nhưng về năng lực tài chính thì không lớn, vì vậy có áp dụng đề xuất này hay không thì tuỳ vào nguồn tài chính của Trung tâm. Việc trao đổi này chỉ thực hiện khi cả hai bên cùng có lợi và chỉ khi trung tâm có khả năng tài chính.Lựa chọn những trang web có thứ hạng cao để trao đổi banner là một hình thức rất hiệu quả, vừa có đông người xem vừa có độ uy tín cao.Nhưng sẽ tốn nhiều chi phí trong đề xuất này. III. CÁC GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 1. Giải pháp về nhân lực. Qua thời gian thực tập, thì em thấy các bạn sinh viên thực tập đóng vai trò rất lớn trong việc thực hiện chiến lược E-marketing của Trung tâm. Trung tâm có được một đội ngũ trẻ, năng động, ham học hỏi, dám nghĩ dám làm đã đem lại cho Trung tâm nhiều kết quả tích cực. Song đó cũng là điều mà Trung tâm gặp phải khó khăn khi các bạn đang là sinh viên, hầu như chưa có kinh nghiệm về các công cụ hỗ trợ E- marketing, khi tiếp xúc với công việc thực tế thì các bạn phải tốn một thời gian nhất định để học hỏi. Và điều quan trọng nữa là thời gian các bạn thực tập có hạn nên sau
  • 64.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 56 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH khi các bạn kết thúc thực tập thì việc thực hiện chiến lược E-marketing của Trung tâm khó tránh khỏi những khó khăn về nguồn nhân sự. Do đó, em cũng đưa ra một số giải pháp sau nhằm giúp đỡ Trung tâm trong thời gian tới: - Việc tổ chức quản lý, công ty nên thực hiện chính sách giao việc cho từng bộ phận chuyên môn, từng cá nhân. Điều này sẽ giúp cho cán bộ có ý thức hơn trong hoạt động kinh doanh của Trng tâm. - Hoàn thiện lại kế hoạch cũng như quy trình tuyển dụng nhân sự. - Lên kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho cho nhân viên, đặc biệt là nhân viên văn phòng, chăm sóc khách hàng nhằm gây ấn tượng tốt đối với khách hàng. Dưới đây là các bước để đánh giá chương đào tạo nội bộ, Trung tâm có thể tham khảo Sơ đồ 3.1. Các bước đánh giá chương trình đào tạo nội bộ - Công ty cần tăng cường kỹ năng và trách nhiệm quản lý kinh doanh qua một số chế độ thưởng phạt rõ rệt để các thành viên có một động cơ làm việc và nhận thức rõ điều đó. - Tổ chức các buổi dã ngoại, du lịch hay tham gia các phong trào văn hoá, thể thao tại địa bàn hoạt động để giảm căng thẳng cho cán bộ, nhân viên và từ đó họ sẽ có động lực tinh thần và sức khoẻ mới làm tốt công việc được. 2. Giải pháp khác Cần phải xiết chặt mối quan hệ liên kết giữa các phòng ban, đơn vị để có thể cùng nhau giúp công ty phát triển ngày càng tốt hơn. IV. KIẾN NGHỊ 1. Kiến nghị đối với chính phủ Để Marketing điện tử có khả năng đi vào cuộc sống và phát triển, Chính phủ phải tạo vị thế cho thương mại điện tử và triển khai các cơ sở cần thiết cho việc phát triển kinh tế trong nền kinh tế số. Sau đây là một số kiến nghị đối với Nhà nước và Chính phủ Việt Nam trong việc tạo dựng một môi trường thực tế cho các doanh nghiệp nói chung và cho Trung tâm đào tạo ATHENA nói riêng. 1.1. Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin ở cấp vĩ mô - Tiếp tục theo đuổi chính sách đi thẳng vào công nghệ hiện đại, đầu tư phát triển hợp lý và sử dụng có hiệu quả mạng lưới viễn thông (xây dựng hệ thống máy móc thiết bị phù hợp, tăng dung lượng cổng kết nối Internet quốc Tiêu thức đánh giá Kiểm tra trước khi đào tạo Đã đào tạo xong Kiểm tra sau khi đào tạo Làm việc Tiếp tục đào tạo
  • 65.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 57 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH tế, số lượng, chất lượng đường truyền, xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn để thống nhất trên toàn quốc…); - Gỡ bỏ tình trạng độc quyền trong khai thác viễn thông và Internet bằng cách tăng thêm số lượng nhà cung cấp dịch vụ kết nối (IXP), mở rộng mạng công ty cung cấp dịch vụ Internet (ISP) và dịch vụ thông tin Internet (ICP) cho mọi thành phần kinh tế; - Cần đầu tư phát triển các dịch vụ ứng dụng truy cập Internet ( Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu, tổ chức nguồn cơ sở dữ liệu thông tin điện tử đa dạng, xã hội hoá việc cung cấp nội dung thông tin lên mạng,..); - Khuyến khích ứng dụng Internet trong các loại hình dịch vụ điện tử (báo chí, bưu chính, viễn thông, tài chính, ngân hàng, giáo dục,…), phát triển thương mại điện tử, thói quen hoạt động mua bán trên mạng, tiến tới điện tử hoá rộng rãi mọi hoạt động của quá trình sản xuất kinh doanh. 1.2. Củng cố môi trường kinh tế cho việc phát triển marketing điện tử Với mức sống trung bình của người dân nước ta hiện nay vào khoảng 510 USD/người/năm, việc sử dụng thuê bao Internet vẫn còn nhiều hạn chế. Do vậy, muốn phát triển Internet nói chung và marketing điện tử nói riêng Việt Nam cần phải hoàn thiện và nâng cao mức sống của người dân. Mức sống của người dân hay thu nhập bình quân đầu người (GDP/người) phụ thuộc vào nhiều yếu tố kinh tế. Để nâng cao mức thu nhập này, trước hết Việt Nam phải thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế, kích hoạt khu vực kinh tế Nhà nước năng động hơn và có các chính sách thúc đẩy sản xuất, tăng cường các loại hình dịch vụ…nhằm thu hút nguồn đầu tư và tăng mức sống cho người dân. 1.3. Củng cố môi trường pháp lý Ở Việt Nam hiện nay thì hệ thống pháp lý điều chỉnh các hoạt động Internet chua hoàn chỉnh và đầy đủ.Chính vì vậy, xây dụng và củng cố môi trường pháp lý thống nhất cho các hoạt động này đóng vai trò rất quan trọng. Việc tạo và hoàn thiện môi trường này thông qua quy trình sau: - Tham khảo mô hình luật pháp về Internet của các nước khác Ví dụ: Tham khảo Sắc lệnh giao dịch điện tử của Singapore, Luật thương mại điện tử của UNCITRAL…Việc tham khảo này cần phải phù hợp với điều kiện của Việt Nam. - Khung pháp lý toàn diện cho lĩnh vực thương mại điện tử và marketing điện tử cần kết hợp biện pháp hiện hành và biện pháp được ban hành mới. Nhà nước cần ban hành một số chính sách nhằm thúc đẩy nhanh hoạt động thương mại điện tử, một số chính sách như:
  • 66.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 58 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH - Chính sách đầu tư: đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng cho thương mại điện tử , ưu tiên lĩnh vực công nghệ thông tin, hệ thống thanh toán tự động, bảo mật an toàn, tiêu chuẩn hoá công nghiệp và thương mại; - Chính sách thuế: ưu đãi thuế để khuyến khích phát triển các doanh nghiệp kinh doanh dung liệu số hoá, doanh nghiệp phần mềm và các chương trình đào tạo về công nghệ thông tin như Trung tâm ATHENA. - Chính sách giá cả: áp dụng mức “giá trần” cho các dịch vụ viễn thông- Internet-thương mại điện tử, kích thích tăng trưởng mức cầu dịch vụ thương mại điện tử, ngăn chặn sự tuỳ tiện nâng giá các dịch vụ, vượt quá sức mua của khách hàng trong nước; - Chính sách bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ: hoàn chỉnh và đảm bảo việc thực hiện pháp luật về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ cho các Website đã được thiết kế, tránh trình trạng trùng lập, giống nhau về nội dung và hình thức cảu các trang web. 2. Kiến nghị với Bộ Giáo dục - BộGiáodục- Đàotạocầnsớmđưarakếhoạchcụthểnhằmkhuyếnkhíchcáctổchức,cánhânthuộ cmọithànhphầnkinhtế,cácchuyêngiavềcôngnghệthôngtinnướcngoàithamgia đào tạo nhân lựcvềcông nghệ thôngtin. - XâydựngvàthựchiệndựánpháttriểnmạngmáytínhphụcvụchoGiáodụcvàđàotạ o,mởrộngkếtnốiInternettớicáccơsởđàotạo,phổcậpkiếnthứcInternettạitấtcảcá cviệnnghiêncứu,trườngĐạihọc,CaođẳngvàTrunghọcdạynghề. - HợptácgiáodụccôngnghệthôngtinvàcôngnghệInternetcũngnhư kiếnthứcvềE- marketingvớicácnướccóchấtlượngpháttriểncáclĩnhvựcnàyởmứctươngđốica onhưMỹ,ẤnĐộ,HànQuốc.Theođó,chúngtacóthểcửcáccánbộ,chuyêngiavàsin hviênđiđàotạotạicácnướcnàyđểquayvềphụcvụchocôngcuộcpháttriểnđấtnướ c. - Triểnkhai mạnhcácchươngtrìnhgiảngdạyvàứngdụngtinhọctạicáccấptrườnghọc,thườngx uyênnângcaokiếnthứcvềcôngnghệ,kỹ thuậtInternetvàE- marketingchocáccánbộchuyênmôncủacácdoanhnghiệp,thườngxuyênđưacáct hôngtinvàcáchkhaithácthươngmạiđiệntửphụcvụnhucầuđadạngcủaxãhộivàtiế ntớiphổcậphóaInternet.
  • 67.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 59 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH 3. Kiến nghị với Trung tâm ATHENA Bên cạnh những chính sách của Nhà nước, của Bộ Giáo dục thì bản thân Trung tâm ATHENA phải biết cách xây dựng cho mình một chiến lược marketing điện tử kết hợp với các chiến lược marketing khác một cách đúng đắn thì mới có thể tận dụng được những ưu việt mà loại hình marketing này mang lại. - Trung tâm cần phải tham gia tích cực vào thương mại điện tử, nhận thức đúng đắn về những cơ hội mà thương mại điện tử mang lại và nắm bắt cơ hội đó để củng cố thương hiệu, tăng cường sức cạnh tranh so với các đối thủ cạnh tranh. - Ban lãnh đạo Trung tâm cần tổ chức và tham gia nghiên cứu nhiều hơn nữa về thương mại điện tử tại đơn vị mình. Trung tâm cũng cần liên hệ với các cơ quan liên quan và phối hợp triển khai đảm bảo ưu thế về thị trường và các vấn đề ưu đãi của Nhà nước cho đơn vị mình. - Trung tâm cần tuyển dụng đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên kỹ thuật đủ năng lực triển khai và quản lý hệ thống kinh doanh công nghệ mới. - Đầu tư thêm cơ sở vật chất kỹ thuật, phòng học, máy tính, hệ thống đường truyền, thường xuyên cập nhật thông tin cũng như những tài liệu mới nhất về thương mại điện tử để phục vụ chương trình đào tạo. - Dànhthờigiannghiêmtúcnghiêncứuvềphươngthứctiếpthịmớitrongbốicảnhcủ atừngdoanhnghiêpvàđặcthùsảnphẩm,dịchvụcủađơnvịmình,từđó,đềxuấtđịnh hướngứngdụngvàpháttriển. - Dànhnguồnlựcthỏađángtrongbộphậntiếpthịcủadoanhnghiệpđểpháttriểnkênht iếpthịđiệntửvàxácđịnhđâylàhướngđitất yếu củahoạtđộngtiếpthịtrongthờiđạiInternet. - Đánhgiáđúngvaitròcủakỹ sưtinhọctronghoạtđộngchuyênmôncủatiếpthịđiệntử. - Việc kinh doanh đào tạo và quảng cáo qua mạng Internet là hình thức khá mới với các doanh nghiệp ở Việt Nam nhưng ở Trung tâm ATHENA thì đã có những kinh nghiệm đáng kể, nhưng không vì vậy mà Trung tâm không cần quan tâm đến các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, thông tin quảng cáo, giá cả hợp lý hay chưa… mà phải cần cải tiến thêm nữa để có thể đứng vững trên thị trường được. 4. Kiến nghị với ngƣời tiêu dùng Nếunhưdoanhnghiệpđóngvaitròthenchốttrongcôngtáctriểnkhaithìkháchhànghayngườiti êudùngcuốicùngchínhlàthướcđothànhcôngcủamỗichiếnlượctiếpthịnóichungvàtiếpthịđi
  • 68.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 60 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH ệntửnóiriêng.Chínhvìvậy,ngườitiêudùngcầntỉnhtáovàkháchquan trongviệctiếpnhận vàđánhgiá nhằmđemlạikhuynhhướng pháttriểnlànhmạnhchophươngthứctiếpthịmới. KẾT LUẬN Có thể nói trong những năm đầu của thế kỷ 21 đã và đang chứng kiến sự phát triển vượt bật của ngành CNTT.TMĐT ra đời và đang trở thành xu thế mới từng bước thay thế phương thức kinh doanh cũ với hiệu quả nhanh hơn, chi phí rẻ hơn, hiệu quả hơn, tiện dụng và không bị giới hạn về không gian lẫn thời gian. Trước nhu cầu các doanh nghiệp ngày càng muốn bảo mật thông tin của đơn vị mình, các bạn học sinh, sinh viên yêu thích lĩnh vực CNTT, những người muốn khám phá tin học, mạng để nâng cao trình độ thì việc xuất hiện nhiều công ty, trung tâm đào tạo về lĩnh vực này là điều tất yếu. Chính sự xuất hiện này, đã làm tính cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt hơn đối với Trung tâm ATHENA. Trung tâm ATHENA ít nhiều đã khẳng định được vị trí của mình trên thương trường cũng như đã tạo được ấn tượng tốt cho khách hàng về chất lượng đào tạo và dịch vụ trong suốt gần 10 năm vừa qua.Để có được thành công như vậy là nhờ sự cố gắn và nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ, nhân viên trong Trung tâm. Tuy nhiên, trong nền kinh tế đang diễn ra hết sức khốc liệt, với những khó khăn thách thức như hiện nay thì Trung tâm phải hết sức lưu ý về đối thủ và phải phát huy thế mạnh sẵn có của mình để tận dụng cơ hội phát triển. Trên nền tảng kiến thức đã học tại trường và kinh nghiệm thực tập, em thấy hoạt động marketing điện tử là rất tốt và ngày càng phát huy hiệu quả của loại marketing này. Trung tâm không thể tồn tại nếu thiếu đi marketing điện tử, chính marketing điện tử đã đem lại cho Trung tâm những khách hàng hiện tại và tiềm năng. Do đó, Trung tâm phải tận dụng cao nhất ưu điểm của loại marketing này và các nhân viên marketing cũng phải hết sức thận trọng khi thực hiện nó, vận dụng tốt các kỹ năng làm việc mà Trung tâm đã bồi dưỡng để tránh những sai sót xảy ra gây lãng phí không cần thiết. Đối với bản thân, trong thời gian thực tập tại Trung tâm ATHENA, em nhận ra rằng những kiến thức được thầy cô truyền đạt trong nhà trường thật bổ ích, từ những môn đại cương đến các môn chuyên ngành quản trị kinh doanh, nhờ đã học hiểu lý thuyết nên khi làm việc thực tế em bớt bỡ ngỡ và nắm bắt công việc tốt hơn. Các môn học chuyên ngành đã giúp em rất nhiều trong việc khái quát hệ thống lý thuyết, phân tích các hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập.Song những kinh nghiệm thực tế cũng đã giúp em hiểu hơn về lý thuyết và môi trường hoạt động của một doanh nghiệp là thế nào mà trước đó em chỉ được thầy cô giảng dạy trên trường và còn biết rõ.
  • 69.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 61 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH Là sinh viên thực tập chuyên marketing tại Trung tâm ATHENA, em cũng phần nào hiểu rõ được hình thức mở rộng kinh doanh thông qua Internet và tầm quan trọng của nó, một loại hình marketing hiện đại mà bất kể doanh nghiệp nào muốn quảng bá hình ảnh của mình cũng phải có.
  • 70.
    BÁO CÁO THỰCTẬP TỐT NGHIỆP KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTT: TRẦN MINH THÀNH Trang 62 GVHD: NGUYỄN THỊ TĨNH TÀI LIỆU THAM KHẢO 5. Tài liệu nghiên cứu của Trung tâm ATHENA 6. Sách: Trương Đình Chiến, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Đại học kinh tế Quốc dân, 2010. Vũ Thế Phú, Quản trị marketing, Nhà xuất bản thống kê, 1998 7. Các website: www.ATHENA.edu.vn http://www.gso.gov.vn www.emarketing-egypt.com WWW.DIENDANTMDT.COM http://tailieu.vn/doc/xu-huong-marketing-truc-tuyen-1285542.html