1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
THỰC TRẠNG VÀ ỨNG DỤNG
MARKETING ONLINE TẠI
TRUNG TÂM ATHENA
GVHD: NGUYỄN VĂN TRÃI
SVTH: HUỲNH MINH NHẬT
LỚP: D09-KD01
THÁNG 5 NĂM 2014

2. LỜI CẢM ƠN
Được học tập dưới mái trường Đại học Công nghệ Sài Gòn và trải qua
thời gian 2 tháng thực tập tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế Athena, với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị ở trung tâm, tôi đã
hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp: “Phân tích thực trạng hoạt
động marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế Athena”
Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Trãi đã tận tình
hướng dẫn, chỉnh sửa và góp ý cho tôi để tôi có thể hoàn thành tốt bài báo cáo
này.
Tôi cũng xin gửi lời tri ân sâu sắc đến chị Nguyễn Khánh Minh – Phó
Giám đốc trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena đã
nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và làm báo cáo. Trong thời gian
qua, chị đã hướng dẫn tận tình và chia sẽ nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi
hiểu cặn kẽ hơn về marketing. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh
chị ở trung tâm đã giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của tôi trong quá trình
làm việc.
Do thời gian thực tập có hạn, kiến thức và kinh nghiệm của bản thân tôi
còn hạn hẹp, chắc chắn trong quá trình làm bài báo cáo sẽ không tránh được
những sai sót và khiếm khuyết. Vì thế tôi mong được sự thông cảm và góp ý
từ các thầy cô cùng các anh chị tại Trung tâm để tôi có thể hoàn thiện hơn
kiến thức cho bản thân.

3. NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................

4. i
MỤC LỤC
MỤC LỤC...............................................................................................................i
PHẦN MỞ ĐẦU.................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ........................................................................... 2
1. Khái niệm Marketing...................................................................................... 2
2. Khái niệm về marketing online....................................................................... 2
2.1. Khái niệm ................................................................................................. 2
2.2. Bản chất marketing online........................................................................ 2
2.3. Đặc trưng của Marketing online............................................................... 3
2.4. Ưu nhược điểm của marketing online...................................................... 4
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................... 6
1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena .............................. 6
1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena ................................................ 6
1.2. Quá trình hình thành................................................................................. 7
1.3. Các giai đoạn phát triển:........................................................................... 8
2. Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của công ty.......................... 9
2.1. Nhiệm vụ .................................................................................................. 9
2.2. Chức năng............................................................................................... 10
2.3. Định hướng phát triển ............................................................................ 11
3. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing.............................................. 12
4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của trung tâm Athena ........................................ 12
4.1.Tổ chức bộ máy quản lý.......................................................................... 13
4.2. Chức năng của các phòng ban:............................................................... 13
5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena .................................. 14
5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013 ............. 14
5.2. Tình hình lao động ................................................................................. 18
5.3. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất......................................................... 19
6. Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm Athena........................ 22
6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của trung tâm
Athena............................................................................................................ 24
6.3. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm Athena 29

5. ii
6.4. Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena ............. 34
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 39
1. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại trung tâm Athena ......... 39
1.1. Thuận lợi ................................................................................................ 39
1.2. Khó khăn ................................................................................................ 39
1.3. Những kinh nghiệm đã tích lũy.............................................................. 40
2. Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc marketing online tại trung tâm
Athena............................................................................................................... 41
KẾT LUẬN.......................................................................................................... 43
TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................................................iii

6. 1
PHẦN MỞ ĐẦU
Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt. Trong khi thế giới ngày càng
phẳng, lượng thông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của
mình, để doanh nghiệp định vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách
hàng là một bài toán nan giải đối với các doanh nghiệp hiện nay. Họ phải biết kết
hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môi trường kinh doanh mang lại để tạo nên một
chiến lược phát triển. Vì vậy xu hướng marketing hay còn gọi là marketing trực
tuyến gần đây không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp. Đây là công cụ tương
tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm mục đích marketing, bán
hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc. Ngoài ra, nó còn đươc thực hiện với
chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả khá cao.
Cùng với sự phát triển về kinh tế và công nghệ thì việc giáo dục – đào tạo
cũng phải phát triển song song để góp phần nâng cao tri thức và đào tạo nguồn
nhân lực tương ứng. Nền giáo dục nước ta đang có nhiều bất cập và cần được cải
tiến thì việc lựa chọn một trung tâm để học đối với khách hàng cũng trở nên nan
giải. Với khá nhiều trung tâm đào tạo đang hoạt động hiện nay thì làm sao để
khách hàng biết đến với trung tâm của mình? Câu trả lời là: bên cạnh chất lượng
giảng dạy thì việc marketing sẽ quyết định tất cả.
Với những lí do trên mà tôi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng các hoạt
động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng
quốc tế Athena” để hiểu sâu hơn về hoạt động, quy trình marketing online trong
doanh nghiệp. Đồng thời cũng giúp tôi tích lũy thêm một số kiến thức, khái niệm
khá mới mẻ của loại hình marketing này.
Nội dung đề tài sẽ được tóm gọn trong 3 phần chính:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thực trạng đề tài nghiên cứu
Chương 3: Giải pháp và kiến nghị

7. 2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1. Khái niệm Marketing
Trải qua nhiều giai đoạn, thuật ngữ Marketing được đề cập đến như
Marketing bán hàng, Marketing bộ phận. Ngày nay, dưới ánh sáng của khoa học
kỹ thuật, trình độ tổ chức quản lý và với trình độ tiên tiến của nền công nghiệp
hiện đại, Marketing đã có bước phát triển mạnh cả về lượng và chất, giải thích
một cách đúng đắn hơn ý nghĩa mà nó chứa đựng.
Ta có thể định nghĩa Marketing như sau: Marketing là quá trình thực hiện
các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước
các nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa
dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới các khách hàng hoặc người tiêu
thụ.
2. Khái niệm về marketing online
2.1. Khái niệm
Có thể hiểu một cách đơn giản, marketing online là hoạt động tiếp thị,
quảng bá sản phẩm, dịch vụ bằng cách ứng dụng các phương tiện điện tử như
điện thoại, fax, Internet…
2.2. Bản chất marketing online
Hiện nay có nhiều cách định nghĩa khác nhau về marketing online nhưng
về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:
Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường internet.
Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối và internet.
Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa
mãn nhu cầu người tiêu dùng.
Marketing Online (E – Marketing) là cách thức dùng các phương tiện
điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch
vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.

8. 3
E – Commerce chỉ các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện
điện tử.
E – Business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng
hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.
2.3. Đặc trưng của Marketing online
Marketing online kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng
một cách nhanh chóng. Nguyên nhân chính là do marketing online có nhiều đặc
trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt
động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phầm và dịch vụ. Marketing online có
một số đặc trưng cơ bản sau:
- Không giới hạn về không gian
Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được
xóa bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường
toàn cầu. Nhờ hoạt động marketing online mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể
quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình trên toàn thế giới với chi phí
thấp và thời gian nhanh nhất
- Không giới hạn về thời gian
Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm,
khai thác triệt để thời gian 24h trong một ngày, 7 ngày một tuần, 365 ngày trong
một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể
cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên
cứu thị trường bất cứ lúc nào; gửi email trực tuyến…
- Tính tương tác cao
Tính tương tác của mạng Internet được thể hiện rất rõ ràng. Chúng cho
phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo
ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng. Hoạt động marketing
trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người

9. 4
sử dụng xem các thông tin. Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về
một sản phẩm nào đó, có thể nhận thêm thông tin yêu cầu không nhận thêm
thông tin về sản phẩm đó nữa.
- Xác định rõ được phân khúc khách hàng
Hoạt động marketing có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù
hợp. Doanh nghiệp có thể nhằm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa
lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt
động marketing online. Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và
hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp.
- Đa dạng hóa sản phẩm
Ngày nay việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi
trước máy tính có kết nối Internet là bạn có thể thực hiện việc mua sắm như tại
các cửa hàng thật. Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này
ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu
dùng.
Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng,
hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán
lẻ, đại lý, môi giới…
2.4. Ưu nhược điểm của marketing online
2.4.1.Ưu điểm:
- Tốc độ giao dịch nhanh.
- Thời gian hoạt động không giới hạn, việc cung cấp sản phẩm diễn ra
24/7, tất cả các ngày trong năm.
- Phạm vi hoạt động không giới hạn
- Đa dạng hóa sản phẩm:

10. 5
Trong marketing trực tuyến, khách hàng được tiếp xúc với nhiều sản
phẩm hơn đồng thời nhà cung cấp có khả năng cá biệt hóa sản phẩm sao cho phù
hợp với nhu cầu khách hàng.
- Tăng cường quan hệ khách hàng.
- Tự động hóa giao dịch thông qua sử dụng phần mềm nhằm phục vụ tốt
hơn, chất lượng dịch vụ ổn định hơn.
2.4.2. Hạn chế
Bên cạnh những ưu điểm kể trên, marketing trực tuyến vẫn có một số hạn
chế:
Thứ nhất, về phương diện kỹ thuật, marketing online đòi hỏi khách
hàng phải sử dụng các kỹ thuật mới và không phải tất cả mọi đối tượng khách
hàng có thể sử dụng chúng. Đường truyền tốc độ chậm cũng là một tác nhân gây
khó khăn. Ngoài ra, nếu công ty xây dựng website lớn và phức tạp để quảng bá
sản phẩm, nhiều khách hàng sẽ gặp khó khăn khi sử dụng website cũng như tải
thông tin về với đường truyền chậm hay vào các thiết bị di động.
Thứ hai, về phương diện bán hàng, khách hàng không thể chạm, nếm,
dùng thử hay cảm nhận sản phẩm trước khi mua nên việc đưa ra quyết định mua
khó khăn hơn.

11. 6
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1. Quá trình hình thành và phát triển của trung tâm Athena
1.1. Giới thiệu khái quát về trung tâm Athena
- Trụ sở chính:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 2 Đinh Tiên Hoàng, phường Đa Kao, Quận 1
Website: athena.edu.vn
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
- Chi nhánh:
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena
Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Quận 1
Điện thoại: (08)38244041 - 094 323 00 99
Trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạng quốc tế Athena (gọi tắt là
trung tâm Athena) tiền thân là công ty trách nhiệm hữu hạn tư vấn và đào tạo
quản trị mạng Việt Năng. Trung tâm được chính thức thành lập theo giấy phép
kinh doanh số 4102025253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP. Hồ Chí Minh cấp
ngày 04 tháng 10 năm 2004.
- Lĩnh vực hoạt động:
+ Công tác huấn luyện, đào tạo kiến thức tin học, đặc biệt trong lĩnh vực
mạng máy tính, bảo mật và thương mại điện tử.
+ Tư vấn và hỗ trợ cho doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin học vào hoạt
động sản xuất kinh doanh.

12. 7
+ Cung cấp nguồn nhân lực trong lĩnh vực công nghệ thông tin cho các tổ
chức, doanh nghiệp có nhu cầu.
+ Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học và phát
triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng.
+ Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trong
trường hợp xảy ra sự cố máy tính.
Athena hiện đã và đang trở thành một trong những trung tâm đào tạo
quản trị và an ninh mạng tốt nhất Việt Nam, với đội ngũ giảng viên có kiến thức
và nhiều kinh nghiệm thực tế, đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và
trình độ chuyên môn được công nhận trên không chỉ trong nước mà còn được
công nhận trên quốc tế.
1.2. Quá trình hình thành.
Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo
giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với
tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông
Nguyễn Thế Đông làm giám đốc.
Các thành viên sáng lập Athena gồm:
+ Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính
Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám
đốc dự án của công ty Siemen Telecom; là lớp doanh nhân trẻ thông minh, vui
tính và có nhiều ý tưởng kinh doanh táo bạo. Ông đã có 15 năm kinh nghiệm
trong lĩnh vực công nghệ thông tin và lãnh đạo, giám đốc của nhiều dự án ứng
cứu máy tính của nhiều doanh nghiệp
+ Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty
EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Năm 2002, ông là
người đầu tiên có được chứng chỉ CCIE. Với 10 năm kinh nghiệm làm việc và
học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

13. 8
+ Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu
trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông tốt nghiệp Học viên ngân
hàng, Thạc sỹ quản trị kinh doanh, là một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ
thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêu biểu của Đông Nam Á với gần
20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị và công nghệ thông tin.
+Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị
mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong
nghề, hiện nay ông đang trực tiếp đào tạo, mang kiến thức đến học viên.
1.3. Các giai đoạn phát triển:
Từ 2004 – 2006: Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của
nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ
nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project
2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều
học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng
cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp
tốc độ phát triển của công nghệ thông tin.
Năm 2006: Mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời
tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ
các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong
thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội
ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm
giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm.
Năm 2008: Chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt cùng với khủng hoảng
kinh tế toàn cầu đã làm cho Việt Năng rơi vào tình cảnh khó khăn.thêm chi
nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa. Ông
Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự
hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm,

14. 9
Lúc này, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm
giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và
an ninh mạng quốc tế Athena.
Từ 2009 đến nay: Trung tâm Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ đạo
hoạt động của mình. Đến nay, trung tâm Athena đã trở thành một trong những
trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng hàng đầu Việt Nam. Cùng với
sự hợp tác liên kết của rất nhiều công ty, tổ chức doanh nghiệp và nhà nước,
trung tâm Athena đã trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực công
nghệ thông tin đáng tin cậy cho những học viên trong ngành.
2. Nhiệm vụ, chức năng và định hướng phát triển của công ty
2.1. Nhiệm vụ
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng, Athena có
nhiệm vụ chủ yếu thực hiện đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngành công nghệ
thông tin để góp phần phát triển Kinh tế - Văn hóa - Xã hội, góp phần giữ vững
chính trị an ninh quốc gia. Cụ thể như sau:
- Thực hiện tốt các chức năng của mình: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức
công nghệ thông tin, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ đào tạo công nghệ thông tin và
quản lý doanh nghiệp mình.
- Tổ chức hoạt động đào tạo, đào tạo nâng cao, chuyên sâu, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ và cấp chứng chỉ theo quy định của pháp luật, phổ biến
và cập nhật những kiến thức trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
- Tổ chức đào tạo và liên kết đào tạo các trình độ (Khi được cơ quan
thẩm quyền cho phép) theo lĩnh vực chuyên ngành.
- Tham gia nghiên cứu khoa học phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin; tổ chức ứng dụng kết quả
nghiên cứu khoa học vào thực tiễn; tư vấn, chuyển giao công nghệ và giải pháp
trong lĩnh vực đào tạo công nghệ thông tin.

15. 10
- Tổ chức biên soạn các giáo trình, tài liệu, tư liệu tham khảo phục vụ
cho công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến kiến thức về
công nghệ thông tin.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo phục vụ công tác đào tạo, bồi dưỡng
chuyên môn, nghiệp vụ về công nghệ thông tin.
- Hợp tác, liên kết với các cơ sở đào tạo trong nước và nước ngoài thực
hiện các chương trình đào tạo ở trình độ cao, bồi dưỡng nâng cao trình độ và kỹ
năng về công nghệ thông tin đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho doanh, cho
các khu vực kinh tế - xã hội nhằm đẩy mạnh phát triển công nghiệp công nghệ
thông tin cũng như các ngành kinh tế khác của thành phố và khu vực phía Nam.
- Thực hiện các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ứng dụng
công nghệ thông tin về quản lý và triển khai các chương trình, dự án công nghệ
thông tin cho cán bộ công chức trong các cơ quan quản lý nhà nước các cấp trên
địa bàn, đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý
nhà nước của thành phố.
- Thực hiện các chương trình hợp tác quốc tế về đào tạo trong lĩnh vực
ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin.
- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, tài chính, tài sản, hồ sơ, tài liệu
của Trung tâm Đào tạo công nghệ thông tin theo quy định của Pháp luật.
2.2. Chức năng
Trung tâm Athena đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu
về quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế
của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,... Song
song đó, trung tâm Athena còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành
riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An ,
ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính..

16. 11
Là một trung tâm tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế,
Athena đã thực hiện các chức năng của mình như:
- Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, phổ biến, cập nhật kiến
thức và nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực cộng nghệ thông tin theo các hình thức
đào tạo các khóa học, ngành học thuộc chức năng đào tạo của ngành công nghệ
thông tin.
- Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ hoạt động đào tạo công nghệ thông tin cho
các tổ chức và cá nhân có nhu cầu. Nghiên cứu khoa học và công nghệ phục vụ
công tác đào tạo nguồn nhân lực cho ứng dụng và phát triển công nghệ thông
tin.
- Chức năng quản lý doanh nghiệp: quản trị nhân sự, tài chính, cơ sở vật
chất kĩ thuật, đào tạo, huấn luyện… cùng tất cả những yếu tố liên quan đến hoạt
động kinh doanh của mình trong phạm vi chức năng cho phép.
2.3. Định hướng phát triển
2.3.1.Định hướng phát triển trong 2 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh Trung tâm ra các tỉnh lân cận Thành
phố Hồ Chí Minh.
- Mở rộng đạo tạo, huấn luyện dành cho mọi người ra các tỉnh có tiềm
năng lân cận thành phố.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công
nghệ của mọi người.
- Doanh thu phòng Kinh doanh 2014 tăng 20% so với 2013.
2.3.2. Định hướng phát triển trong 5 năm tới
- Phát triển và quảng bá hình ảnh cho Trung tâm ra toàn quốc.
- Tăng cường các khóa học đào tạo trong năm để đáp ứng nhu cầu công
nghệ của mọi người.

17. 12
- Doanh thu 5 năm tới gấp 2 lần năm 2013.
3. Giới thiệu về hoạt động của phòng marketing
Phòng marketing có chức năng thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực
hiện và giám sát các hoạt động mareketing của công ty.
Bảng 1: Công việc của nhân viên bộ phận marketing
Họ và tên Chức vụ Công việc
Nguyễn Khánh
Minh
Trưởng phòng
marketing
Quản lý toàn bộ hoạt động của
bộ phận marketing
Lê Thị Hà Nhi
Nhân viên văn phòng
(92 Nguyễn Đình
Chiểu)
Ghi danh học viên, tư vấn trực
tiếp cho khách hàng hoặc qua
điện thoại, giám sát sinh viên
thực tập và báo cáo hàng ngày
cho trưởng phòng, …Lê Thị Ngọc Ngân
Nhân viên văn phòng
(2Bis Đinh Tiên
Hoàng)
Sinh viên thực tập
marketing
Thực tập marketing
Trực văn phòng, gửi email và
bài giới thiệu về các khóa học,
…
(Qua quan sát thực tế của tôi về hoạt động của phòng marketing trung tâm
Athena năm 2014)
Athena đang trong quá trình đổi mới nhân sự và cách thức hoạt động.
Với Athena hiện nay, sinh viên thực tập nắm giữ vai trò rất quan trọng và là lực
lượng nòng cốt. Chính vì thế, không mấy khó hiểu khi sinh viên thực tập và
công việc của sinh viên thực tập ở Athena khá nhiều. Họ là những người chịu
trách nhiệm về bài viết cho sản phẩm được phân công.
4. Cơ cấu tổ chức và nhân sự của trung tâm Athena

18. 13
4.1.Tổ chức bộ máy quản lý
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức
(Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2013 - Phòng Nhân sự)
4.2. Chức năng của các phòng ban:
- Ban giám đốc:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên trách về marketing và 1 phó
giám đốc chuyên trách về tài chính.Đề ra chiến lược hoạt động hàng quý, hàng
năm, hàng kì cho toàn công ty.Theo dõi, điều hành công việc hàng ngày , hoạch
định chiến lược phát triển công ty. Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt
động của công ty.
- Phòng hành chính – nhân sự:
Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong trung tâm thực hiện đúng chức
năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Tránh cho
các bộ phận chồng chéo công việc của nhau, giao trách nhiệm công việc.Đảm
bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát
triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của
- Phòng quản lí sản phẩm:
Giám đốc
Bộ phận
hành chính
kinh doanh
Tư vấn
An
ninh
Hậu
cần
Bộ phận
quản lý
sản phẩm
Thiết
kế
Web
admin
Bộ phận
tài chính
- kế toán
Thu
ngân
Kế
toán
Bộ phận
đào tạo
Giảng
viên
Hỗ trợ
kỹ
thuật
Bộ phận
quản lý
dự án
Kỹ sư
IT
CERC
Bộ phận
Sales -
Marketing
Sales
Communication
Phó giám đốc

19. 14
Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để
đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về
mặt thời gian.
Nhập dữ liệu là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công
việc chăm sóc khách hàng về sau.
- Phòng tài chính – kế toán:
Tham mưu cho giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài
chính và hạch tính kế toán. Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu
tư tài chính.
Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoảng thu
nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trong công ty.
Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác
của công ty.
- Phòng đào tạo:
Tham mưu cho giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo
bao gồm các kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng
giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và
chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên.
- Phòng quản lý dự án:
Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn
thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và
các mục tiêu cụ thể của các dự án.
- Phòng kinh doanh- tiếp thị:
Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động
mareketing của công ty. Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh
doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý.
5. Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm Athena
5.1. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013

20. 15
Bảng 2: Số lượng các khóa học qua các năm 2011, 2012, 2013
Khóa
học
Đơn vị
Năm
2011
Năm
2012
Năm
2013
So sánh
2012/2011 2013/2012
AN2S
CCNA
ACBN
MCSA
Khóa
Khóa
Khóa
Khóa
22
34
37
22
28
35
31
26
30
38
31
29
127,3%
102.9%
83,8%
118,2%
107,1%
108,6%
100%
111,6%
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:
Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa,
tương đương 27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương
7,1% so với năm 2012.
Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1
khóa, tăng 2.9% so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương
8,6% so với năm 2012.
Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa,
tương đương 16,2% so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013.
Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khoá, tương đương
18,2% so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa,
tương đương 11,6% so với năm 2012.
Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước
chuyển, các khoá học cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều
tăng so với năm 2011. Giải thích cho sự tăng lên các khoá học này, vào năm
2012 trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đối tác như trang web
thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank, … mở ra nhiều cơ hội

21. 16
đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng. Bên cạnh đó, nhiều chương trình học
bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ
với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài.
Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các
doanh nghiệp, đối tác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương
trình học bổng cho sinh viên, quảng bá tích cực hình ảnh thương hiệu trung tâm
tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh và các trường đại học
trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh nghiệp đặt hợp
đồng hợp tác với công ty. Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăng
nhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.
Bảng 3: Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm 2011, 2012, 2013.
STT CHỈ TIÊU ĐVT NĂM
2011
NĂM
2012
NĂM
2013
1
2
3
4
5
Số lượng khóa học
Doanh thu
Lợi nhuận
Nộp ngân sách
Thu nhập bình
quân
Khóa
Tỷ đồng
Tỷ đồng
Tỷ đồng
1000đ/người/thá
ng
115
2,1
0,2
0,056
3500
120
2,4
0,22
0,069
4000
128
2,9
0,28
0,073
4500
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)

22. 17
Hình 2: Biểu đồ thể hiện doanh thu, lợi nhuận, thuế của Trung tâm Athena
qua các năm 2011, 2012, 2013.
(Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính)
Qua biểu đồ ta thấy:
Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động
kinh doanh của Trung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi
phí, chính sách giá cả thay đổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các
bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ.
Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên
trong các năm 2012 - 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các
chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của Trung tâm. Chính vì
thế doanh thu cũng tăng lên. Cụ thể qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta
thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. Năm 2012 tăng so với năm 2011 là
300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng.
Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh
doanh rõ ràng và dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng
trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm
2013 là 280 triệu đồng.
2.1
2.4
2.9
0.2 0.22 0.28
0.056 0.069 0.073
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013
Doanh thu Lợi nhuận Thuế

23. 18
Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ
thu của nhà nước. Trung tâm Athena luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà
nước ban hành.
Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng
14,2% so với năm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Tình hình
lương nhân viên tăng đều qua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân
viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhân viên làm việc và cống hiến cho Trung
tâm.
5.2. Tình hình lao động
Bảng 4: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của trung tâm Athena
Khoảng tuổi Tổng số Phần trăm (%)
20-30
31-40
41-50
51-60
20
45
35
10
20
45
35
10
Tổng 100 100%
(Nguồn: Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 - Phòng Nhân sự)
Đội ngũ nhân viên của trung tâm có tuổi đời khá trẻ. Khoảng 20 - 40
tuổi chiếm 65%. Đội ngũ lao động này tuy năng động, sáng tạo, nhạy bén trong
công việc nhưng kinh nghiệm của họ còn bị hạn chế, điều mà rất cần thiết cho
cạnh tranh trên thị trường. Nhóm tuổi 51 – 60 chiếm tỉ lệ thấp 10%, những
người này đa phần là nhân viên kì cựu từ khi trung tâm mới thành lập, có kinh
nghiệm trong quá trình hoạt động kinh doanh nên được giữ lại làm việc.
Trung tâm Athena hiểu được rằng cần sử dụng lao động một cách hiệu
quả nhất để thích ứng với sự thay đổi liên tục của môi trường kinh doanh. Do
đó, việc quan tâm đến công tác đào tạo nhân sự, những nhân viên có trình độ
chuyên môn cao là một nhân tố quyết định của quá trình hoạt động nói chung,

24. 19
nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình kinh doanh. Vì vậy phải
thường xuyên tiến hành đào tạo và đào tạo lại nhân sự.
5.3. Tình hình tài sản và cơ sở vật chất
5.3.1. Tài lực
Bảng 5: Cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Trung tâm qua các năm 2011, 2012,
2013
Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Tỷ lệ tăng giảm
Sồ
tiền
(Triệu
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
Sồ
tiền
(Triệu
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
Sồ
tiền
(Triệu
đồng)
Tỷ
trọng
(%)
2012/2011
(%)
2013/2012
(%)
A.Tổng
tài sản
1723 100 1957 100 2163 100 13.58 10.53
1.Tài sản
ngắn hạn
455 26.41 512 26.16 542 25.06 12.53 5.86
2.Tài sản
dài hạn
1268 73.59 1445 73.84 1621 74.94 13.96 12.18
B. Tổng
nguồn vốn
1723 100 1957 100 2163 100 13.58 10.53
1. Nợ phải
trả
621 36.04 644 32.91 717 33.15 3.70 11.34
2. Vốn
chủ sở
hữu
1102 63.96 1313 67.09 1446 66.85 19.15 10.13
(Nguổn: Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 - phòng tài chính)

25. 20
Qua bảng trên thể hiện: Tổng tài sản cũng như tổng nguồn vốn của Trung
tâm năm 2012 tăng 13.58% so với năm 2011, và năm 2013 tăng 10.53% so với
năm 2012. Đây là kết quả của việc Trung tâm đang mở rộng thị trường hoạt
động kinh doanh.
- Về tình hình tài sản
+ Tài sản ngắn hạn
Trung tâm Athena là trung tâm đào tạo và quản trị mạng chuyên cung
cấp các dịch vụ tin học nên phần lớn tài sản Trung tâm là tài sản dài hạn. Tài
sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng thấp, điều này thể hiện trên bảng trên là tài sản
ngắn hạn chỉ chiếm tỷ trọng trung bình là 25% đến 26%. Nhìn chung, tài sản
ngắn hạn của Trung tâm tăng mỗi năm, năm 2012 tăng 12.53% so với năm 2011
và 5.86% là tỷ lệ tăng trưởng của năm 2013 so với năm 2012. Tỷ lệ tăng trưởng
trong năm 2013 ít hơn so với năm 2012, bởi vì Trung tâm Athena là Trung tâm
cung cấp dịch vụ nên việc tăng tài sản ngắn hạn nhiều sẽ ảnh trực tiếp tới hiệu
quả sử dụng vốn cũng như lợi nhuận của Trung tâm nên việc mở rộng hoạt động
kinh doanh sẽ tập trung vào tài sản dài hạn.
+ Tài sản dài hạn
Tài sản dài hạn của Trung tâm chiếm tỷ trọng 73% đến 74% qua các
năm, phù hợp với loại hình kinh doanh của Trung tâm. Nhìn chung, tài sản
doanh nghiệp tăng đều mỗi năm, cụ thể là tăng 13.96% của năm 2012 so với
2011, và năm 2013 tăng 12.18% so với năm 2012. Điều này cho thấy Trung tâm
đang phát triển đều mỗi năm. Và việc tăng tài sản dài hạn cũng như tài sản ngắn
hạn đều hướng đến mục tiêu là đẩy mạnh phát triển Trung tâm.
+ Về tình hình nguồn vốn
Tương ứng với sự gia tăng tài sản là sự gia tăng nguồn vốn của Trung
tâm. Qua bảng số liệu trên, ta thấy được năm 2012 tỷ lệ nguồn vốn tăng 13.58%
và năm 2013 tăng 10.53%. Sự gia tăng nguồn vốn nguyên nhận bởi sự gia tăng
về vốn chủ sở hữu và nợ phải trả của Trung tâm.
+ Về nợ phải trả
Nợ phải trả của Trung tâm tăng mỗi năm, tăng nhẹ vào năm 2012 với
mức tăng 3.7%, và đến năm 2013 tăng 11.34%. Nhìn chung nợ có tăng nhưng

26. 21
về cơ cấu nguồn vốn thì tỷ trọng của nợ có sự giảm nhẹ từ năm 2011 đến năm
2013, cụ thể là năm 2011 tỷ trọng nợ chiếm 36.04% và chỉ còn 33.15% trong
năm 2013. Điều này cho thấy Trung tâm đang thay đổi cấu trúc nguồn vốn của
mình từ việc giảm tỷ trọng nợ.
Nhìn chung, sự giảm thiểu nguồn vốn vay là hoàn toàn hợp lý, xuất phát
từ yêu cầu của việc tái cơ cấu lại tổ chức của Trung tâm đồng thời từ mục tiêu
nâng cao hiệu quả sử dụng vốn của chủ sở hữu.
+ Về vốn chủ sở hữu
Vốn chủ sở hữu của Trung tâm tăng mạnh vào năm 2012 và vẫn tăng vào
năm 2013 nhưng tỷ lệ có giảm đáng kể. Cụ thể là năm 2012 tăng 19.15% và
năm 2013 tăng 10.13%. Xét về tỷ trọng thì tương ứng với mức giảm tỷ trọng nợ
thì tỷ trọng nguồn vốn sẽ tăng. Từ năm 2011 đến năm 2013 tỷ trọng thay đổi từ
63.96% thành 66.85%.
Việc gia tăng nguồn vốn cho thấy tình hình Trung tâm khá lạc quan, quá
trình hoạt động của Trung tâm đang phát triển nên Trung tâm muốn đẩy mạnh
kinh doanh để chiếm nhiều thị phần hơn trên thị trường.
5.3.2. Vật lực
Athena luôn trang bị đầy đủ các trang thiết bị, cơ sở vật chất tương đối
tốt để phục vụ cho quá trình làm việc của nhân viên trong trung tâm.
Trụ sở chính 2Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, TP.Hồ
Chí Minh là một nhà 3 tầng là nơi các phòng ban làm việc với diện tích 1000m2
.
Không xa ở đó là số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, TP Hồ
Chí Minh, nơi chỉ dùng để đào tạo với diện tích 3000m2
.
Bảng 6: Bảng thống kê các máy móc thiết bị
STT Tên tài sản Số lượng
(cái)
Đang sử dụng
(cái)
Tình trạng
chất lượng
1 Máy tính bàn 110 100 80% - 90%
2 Máy photocopy 1 1 80% - 90%

27. 22
3 Máy lạnh 20 20 70% - 80%
4 Máy chiếu 11 10 80% - 90%
5 Máy tính xách
tay
30 30 80% - 90%
6 Máy in 1 1 70% - 80%
7 Máy đọc mã
vạch
1 1 70% - 80%
8 Bàn, ghế 900 900 60% - 80%
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng kinh doanh)
Qua bảng thống kê trên, có thể thấy điều kiện cơ sở vật chất của trung
tâm là tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu dạy và học. Chất lượng trang
thiết bị còn khá cao. Điều đó nói lên sự quan tâm, chăm sóc và bảo trì các thiết
bị của Trung tâm là có hiệu quả. Qua đó góp phần giảm chi phí thiết bị thay thế,
bảo trì và sửa chữa, làm cho chi phí hoạt động thấp và kết quả lợi nhuận tăng
lên.
6. Phân tích thực trạng marketing online tại trung tâm Athena
6.1. Vai trò của hoạt động marketing online với sự phát triển của trung
tâm đào tạo an ninh mạng và quản trị mạng Athena
- Marketing trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí
Với tình hình kinh tế còn nhiều khó khăn các doanh nghiệp đều phải cắt
giảm tối đa chi phí trong đó có chi phí cho hoạt động marketing, và trung tâm
Athena đã lựa chọn marketing online là kênh marketing chính, điều này không
chỉ mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà còn giúp giảm rất nhiều
khoản chi phí về quảng cáo, tiền lương cho nhân viên, mặt bằng,...
Ví dụ: Quảng cáo Google Adwords hay SEO cho từ khóa “Trung tâm
đào tạo quản trị và an ninh mạng Athena ” chi phí chỉ dao động 1 triệu đến 2

28. 23
triệu mỗi tháng nhưng chi phí cho một phút quảng cáo trên tivi có thể tới vài
chục triệu.
Nhờ hoạt động markeing online mà chi phí cho hoạt động marketing
được cắt giảm và không còn là gánh nặng với Trung tâm. Đây là một giải pháp
hiệu quả với mức chi phí hợp lý mà mang lại hiệu quả rất cao.
- Marketing online giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng
Marketing trực tuyến bao gồm nhiều hình thức như: Website Marketing,
Email Marketing, Social Media Marketing…, với mỗi hình thức khác nhau giúp
trung tâm hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, điều này giúp
cho trung tâm lựa chọn đúng được khách hàng tiểm năng và sẽ dễ dàng quản lý
theo dõi cũng như sẵnsàng cho việc hỗ trợ khách hàng.
- Marketing trực tuyến giúp cho Trung tâm dễ thực hiện và quản lý
chiến dịch marketing
Nhờ vào việc thực hiện các hoạt động marketing online mà các chiến
dịch markeing được vận hành và quản lý dễ dàng, việc quảng bá cho các khóa
học không bị giới hạn về không gian và thời gian như marketing truyền thống
và trung tâm cũng có thể ngưng các chiến dịch marketing lại bất cứ khi cần
thiết. Ngoài ra trung tâm có thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho
chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng thông qua việc lựa chọn các hình thức
và cách thức thực hiện marketing online.
- Trung tâm có thể ghi nhận được phản hồi từ khách hàng
Điểm mạnh của marketing online mà marketing truyền thống không thể
có được đó là thông tin giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng là thông tin hai
chiều . Trung tâm dễ dàng theo dõi được các thông tin như: Có bao nhiêu người
nhìn thấy mẫu quảng cáo cho các khóa học tại trung tâm? Bao nhiêu người đã
click vào? Họ đã xem những thông tin gì, lưu lại ở mục nào lâu nhất trong
website về sản phẩm? Những số liệu này cho phép trung tâm xác định được thị

29. 24
hiếu khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu
cầu của họ.
Sự hỗ trợ của công nghệ mới: Tận dụng những tính chất của công nghệ
số hóa, trung tâm đã tạo ra được những mẫu quảng cáo sống động, sáng tạo bởi
tính chất không giới hạn phương pháp quảng cáo trực tuyến. Các mẫu quảng cáo
sáng tạo, đã thu hút sự chú ý của khách hàng.
Marketing online mang tới sự linh động cho các hoạt động marketing của
Trung tâm: Trung tâm có thể chủ động được không gian và thời gian quảng cáo
trực tuyến, không phụ thuộc vào khung giờ như hình thức quảng cáo trên TV
hay các phương tiện quảng cáo khác. Điều này giúp cho trung tâm tạo sự linh
hoạt và ứng phó nhanh trong thời đại công nghệ số hóa.
6.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online của trung
tâm Athena
6.2.1. Môi trường vĩ mô
- Môi trường dân cư:
Đối với một trung tâm đào tạo như Athena thì dân số có ảnh hưởng mạnh
mẽ đến thị trường cũng như cơ cấu thị phần. Theo số liệu từ niên giám thống kê
dân số của tổng cục thống Thành Phố Hồ Chí Minh năm 2012, dân số TP.HCM
vào đầu 2013 có 7.750.900 người trong đó số người trong độ tuổi lao động hơn
5,4 triệu (chiếm tỷ lệ 70% dân số). Trong năm 2013 (tính từ 02/01 đến 06/12),
trên địa bàn thành phố có 117,6 ngàn người lao động đến Trung tâm giới thiệu
việc làm thành phố đăng ký thất nghiệp, Có 104,9 ngàn người nộp hồ sơ hưởng
bảo hiểm thất nghiệp. 104,2 ngàn người đã nhận quyết định hưởng trợ cấp thất
nghiệp. Ngoài ra TP.HCM còn là trung tâm giáo dục lớn nhất cả nước với 28
trường đại học, 5 học viện, 25 trường cao đẳng có thể thấy tầng lớp tri thức trẻ
chiếm một tỉ lệ lớn trong cơ cấu dân số. Số người thất nghiệp đang tìm kiếm cơ
hội nghề nghiệp mới và sinh viên của các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn

30. 25
thành phố chính là nguồn khách hàng tiềm năng lớn của trung tâm, mang lại
nhiều thị phần trong lĩnh vực kinh doanh.
- Môi trường kinh tế:
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính – tiền tệ, tỷ lệ phát triển, tỷ
lệ lạm phát, hệ thống thuế và các mức thuế, lãi suất…có ảnh hưởng và chi phối
hoạt động của Trung tâm. Mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn do ảnh
hưởng của suy thoái kinh tế thế giới nhưng lạm phát được kiềm soát thành công
và kinh tế vĩ mô dần ổn định, tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2013 tăng
khoảng 5,42%. Tính riêng tại TP.HCM GDP tăng 9,3 %, trong đó giá trị tăng
thêm khu vực dịch vụ đạt 446.151 tỷ đồng chiếm 58,4% GDP tăng 10,7%. Điều
này cho thấy ngành dịch vụ tại TP.HCM đang phát triển rất sôi động và mức thu
nhập của người dân đang ngày càng lên. Chính vì vậy họ sẽ quan tâm đến các
lĩnh vực giáo dục cho chính bản thân và con em của họ nhiều hơn để đáp ứng
được yêu cầu ngày càng cao của công việc.
- Môi trường tự nhiên:
Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, thời tiết khí hậu thay đổi là yếu
tố khách quan ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động của Trung tâm, vì vậy Trung
tâm luôn đưa ra những giải pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP.HCM mang
đặc trưng của khí hậu nhiệt đới nên không tránh khỏi thời tiết oi nóng, để đảm
bảo cho học viên điều kiện học tập tốt nhất, Trung tâm đã lắp đặt máy điều hòa
tại các phòng học để không làm ảnh hưởng đến chất lượng giảng dạy và học tập.
- Môi trường chính trị- pháp luật:
Yếu tố này bao gồm các chính sách, quy chế, định chế luật, chế độ đãi
ngộ, thủ tục và quy định của Nhà nước. Việt Nam là một trong những quốc gia
có nền chính trị ổn định nhất thế giới. Đây được xem là lợi thế lớn đối với các
doanh nghiệp trong nước, thu hút được nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia
vào thị trường. Về môi trường chính trị Trung tâm có được nhiều thuận lợi vì
một trong những đối tác của trung tâm là công ty phần mềm Quang Trung. Bên

31. 26
cạnh môi trường chính trị thì thì luật pháp luật được xem là yếu tố quan trọng
trong kinh doanh.
Đối với Athena luật pháp có vai trò:Bảo vệ quyền lợi của Trung tâm
trong quan hệ cạnh tranh, tránh những hình thức kinh doanh không lành mạnh.
Bảo vệ quyền lợi của học viên trong các trường hợp khách quan khi chất lượng
của sản phẩm khóa học, giá cả, phân phối và xúc tiến không thỏa đáng.
- Môi trường công nghệ:
Trung tâm là cái nôi của công nghệ vì thế Trung tâm luôn đi đầu trong
các lĩnh vực công nghệ để đem đến cho khách hàng những khóa học ứng dụng
công nghệ mới tiên tiến nhất. Công nghệ luôn mang tính 2 mặt. Mặt tích cực
công nghệ mới sẽ mang lại phương pháp mới giúp giảm giá thành, nâng cao
chất lượng, giảm chi phí theo quy mô… Mặt khác công nghệ tiến bộ sẽ là lo
ngại cho trung tâm khi không đủ nguồn lực để chạy theo công nghệ.
- Môi trường văn hóa – xã hội:
Thành phố Hồ Chí Minh là đô thị đặc biệt, một trung tâm lớn về kinh tế,
văn hoá, giáo dục và đào tạo, khoa học - công nghệ, đầu mối giao lưu và hội
nhập quốc tế, là đầu tàu, động lực, có sức thu hút và sức lan toả lớn của vùng
kinh tế trọng điểm phía Nam. Người dân rất ở đây rất năng động và sáng tạo vì
vậy họ tiếp thu khoa học kĩ thuật mới nhanh chóng và biết cách làm chủ khoa
học kĩ thuật để nâng cao chất lượng dịch vụ. Điều này rất có lợi cho công ty đặc
biệt là đối với các khóa học về thiết kế web – thương mại điện tử, Marketing
online, SEO Google… mà Trung tâm đang cung cấp.
- Môi trường vi mô:
+ Khách hàng:
Là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của Trung tâm. Đây là
nguồn tiêu thụ sản phẩm cho Trung tâm và là nguồn quyết định đầu ra cho sản
phẩm, do vậy Trung tâm cần tìm hiểu kỹ lưỡng và đáp ứng đầy đủ nhu cầu của

32. 27
khách hàng một cách tốt nhất. Khách hàng của Trung tâm là những người yêu
thích hoặc làm việc trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc làm trong lĩnh vực
phần mềm, máy tính, mạng, ngoài ra trung tâm còn chú ý đến khách hàng là giới
văn phòng hoặc những nhà kinh doanh, là những khách hàng cần những khóa
học ngắn hạn.
Khách hàng đến với trung tâm Athena có 2 nhóm:
Khách hàng cá nhân: Là những bạn sinh viên đang học trung cấp, cao
đẳng, đại học hoặc đã tốt nghiệp yêu thích đam mê công nghệ thông tin, muốn
học hỏi kiến thức để chuẩn bị cho nghề nghiệp sau này. Không cần phải là
người giỏi về công nghệ thông tin, khi đến tham gia đăng kí học trung tâm sẽ
kiểm tra trình độ và xếp lớp theo từng mức độ của học viên.
Một số khách hàng cá nhân khác và hiện đang là khách hàng đông đảo
của trung tâm là những người đi làm mong muốn có công việc tốt hơn. Ví dụ
như họ là những nhân viên chuyên phụ trách quản trị mạng và an ninh mạng cho
doanh nghiệp, tổ chức muốn nâng cao trình độ để tiếp cận và đối phó với những
xâm phạm, rủi ro từ internet. Bên cạnh đó, một số người muốn xây dựng
website bán hàng trực tuyến, kinh doanh trên mạng sẽ đăng kí học tại trung tâm.
Và đặc biệt nguồn nhân lực về an ninh mạng và quản trị mạng được đào tạo bài
bản và có chất lượng cao hiện nay đang rất thiếu và nhiều người lựa chọn các
khóa học Trung tâm nắm bắt lấy cơ hội cơ hội nghề nghiệp đang rộng mở.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Một số doanh nghiệp, tổ chức Nhà
nước họ rất muốn bảo mật hệ thống mạng và thông tin của mình.Trong kinh
doanh, việc bảo mật thông tin là vấn đề sống còn. Hay nói cách khác, bảo mật
thông tin chính là bảo vệ “túi tiền” của doanh nghiệp. Với các doanh nghiệp, tổ
chức muốn đào tạo và nâng cao trình độ cho đội ngũ nhân viên của mình thì
trung tâm Athena sẽ đào tạo theo đơn đặt hàng của doanh nghiệp đó.
Có thể thấy được, ngành công nghệ thông tin là một ngành có triển vọng,
vì thế mà khách hàng của trung tâm rất đa dạng về độ tuổi, không giới hạn về
phạm vi địa lý.

33. 28
+Đối thủ cạnh tranh:
Hiện tại trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh có hàng trăm trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng. Việc có hàng loạt các trung tâm đào tạo công
nghệ thông tin đang là một thách thức lớn đối với trung tâm. Chính vì vậy, để
cạnh tranh hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, Athena đảm bảo
một mức giá phù hợp với lực lượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là
các học sinh, sinh viên và đảm bảo tính chất cạnh tranh trên thị trường.
Mức giá của trung tâm đang nằm ở phân khúc trung bình. Đây là phân
khúc tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh nhất. Có thể kể đến vài trung tâm cạnh
tranh như trung tâm Nhất Nghệ, VNPro, ISPACE, NIIT, …. Các trung tâm này
có chương trình đào tạo tương đối giống nhau, mức học phí cũng không chênh
lệch nhiều
Bảng 7: Bảng giá so sánh của trung tâm Athena với đối thủ cạnh tranh
Môn học Athena Nhất Nghệ
Quản trị mạng Cisco – CCNA 2.500.000 3.500.000
Quản trị mạng MCSA 2008 2.400.000 4.000.000
Quản trị mạng cơ bản và lắp ráp
cài đặt máy tính
1.000.000 1.500.000
Hacker Mũ Trắng 2.950.000 3.000.000
Đồ hoạ quảng cáo 2.000.000 3.500.000
Công cụ tối ưu hoá web SEO 700.000 2.000.000
(Nguồn: Website trung tâm Athena và trung tâm Nhất Nghệ)
Việc học phí của trung tâm Athena thấp hơn so với trung tâm Nhất Nghệ
là do thời lượng học của Athena ngắn hơn so với Nhất Nghệ, tiết kiệm được
thời gian cho học viên.

34. 29
Ngoài trung tâm Nhất Nghệ đã được ví dụ so sánh ở trên thì trung tâm
Athena còn phải đối mặt với khá nhiều đối thủ cạnh tranh khác, do vậy Trung
tâm Athena đã và đang có nhiều hoạt động marketing nhằm nâng cao mức độ
nhận biết thương hiệu cho khách hàng.
6.3. Phân tích thực trạng hoạt động marketing online tại trung tâm
Athena
Hiện nay Trung tâm đang sử dụng kết hợp nhiều hình thức marketing
trực tuyến nhằm tăng độ bao phủ cho thương hiệu Trung tâm Athena cũng như
nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ của
Trung tâm.
Hình 3: Các hình thức marketting online tại trung tâm Athena
( qua sự nghiên cứu và tìm hiểu của bản thân tại trung tâm Athena)
6.3.1. Website Marketing
Khách hàng ngày nay họ có thói quen đó là trước khi mua một sản phẩm
sẽ lên các công cụ tìm kiếmtrên mạng internet để tìm các thông tin về sản phẩm
như: Chất lượng, giá cả, hậu mãi…sau đó so sánh các thông tin này giữa các
công ty rồi mới đưa ra quyết định. Điều này giúp khách hàng có thể nhận được
lợi ích tối ưu nhất với giá cả hợp lý. Nắm bắt được thói quen mới của khách
hàng trung tâm đã đặc biệt chú trọng đến hình thức Website Marketing. Hiện tại
Website
Marketing
Social Media
Marketing
Search
Engine
Marketing
Marketing
qua kênh
trung gianONLINE MARKETING
Email
Marketing

35. 30
trung tâm Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn
và http://athena.edu.vn.
6.3.2. Search Engine Marketing
Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là
phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ở
những vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google,
Yahoo… Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế Pay Per Click
– trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ
tìm kiếm. Tại trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên trung tâm không
quảng cáo bằng hình thức Pay Per Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO
được chia làm hai phần: on – page optimization và off – page optimization. On
– page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web,
kết nối giữa các trang trong trang của bạn… . Off – page optimization là quá
trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người.
Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các
công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối
ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng
gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo
quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về
trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã
hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó
là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của Trung tâm.
Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có
thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh
vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộ phận
marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng
chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ
được Google đưa tới khách hàng một cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình

36. 31
ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng
tìm kiếm.
6.3.3. Social Media Marketing
Social Media Marketing là các thể loại truyền thông trực tuyến, nơi mà
mọi người có thể nói chuyện, tham gia, chia sẻ, liên kết…. Điểm chung của
các Social Media Marketing là đều có hệ thống thảo luận, phản hồi, nhận xét,
đánh giá, bình chọn. Với Social Media Marketing, trung tâm có nhiều cách giao
tiếp với khách hàng, tại cùng một thời điểm. Hiện nay trung tâm đang chủ yếu
tập trung cho 3 hình thức chính trong Social Media Marketing đó là:
Social Networks (thông qua kênh Facebook), Social Sharing (thông qua kênh
Youtube), social publishing thông qua (blog, wordpress, slideshare).
- Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Facebook là mạng xã hội miễn phí lớn nhất hiện nay, với khả năng tương
tác với người sử dụng rất tốt, truyền tải thông tin một cách nhanh chóng và lan
tỏa nhanh, Facebook dễ dàng đem đến cho doanh nghiệp cơ hội quảng bá hình
ảnh của mình đến với tất cả khách hàng tiềm năng.Nhận thấy cơ hội marketing
rất lớn thông qua Facebooktrung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho
riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Những
người đãnhấn nút “like” trên fanpage của trung tâm sẽ thấy được mọi thông tin
đăng tải của trang fanpage Athena.
Ngoài ra hiện nay các thực tập sinh về chuyên ngành marketing, quản trị
kinh doanh, nhân sự tại trung tâm có nhiệm đăng bài về các khóa học của trung
tâm trên fanpage của các trường đại học, các hội nhóm đam mê công nghệ
thông tin điều này giúp cho tất cả mọi người đã “Like” các fanpage và hội nhóm
này đều có thể nhìn thấy được các thông tin về khóa học như: lợi ích mà họ sẽ
nhận được sau khi học, các ưu đãi, lịch khai giảng…
Không chỉ đăng tin trên facebook Trung tâm còn sử dụng ứng dụng
ecwid để tạo gian hàng trên Facebook.

37. 32
- Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Theo số liệu thống kê của trang web youtube.com thì có hơn 1 tỷ người
người dùng truy cập mỗi tháng, hơn 6 tỷ giờ video được xem mỗi tháng,100 giờ
video được tải lên Youtube mỗi phútYoutube là website chia sẻ video lớn nhất
thế giới. Tại Việt Nam, Youtube cũng là kênh chia sẻ video phổ biến nhất. Nắm
bắt được xu hướng marketing qua video và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người
dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng
việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần
mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena”
trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Công
việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó
tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người
xem về video.
- Social Publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare).
Blog: là dạng nhật ký điện tử mang tính chất của một diễn đàn mở, nơi
dung để chia sẻ và thể hiện bản thân. Tuy nhiên ngày nay, blog không còn là chỉ
là nhật kí điện tử đơn thuần. Những mô hình kinh doanh online hoặc offline đều
có thể sử dụng blog để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới lượng khách hàng tiềm
năng, gia tăng lượng truy cập vào website, sự quan tâm và đơn đặt hàng. Cùng
với Blog thì wordpress là một công cụ marketing trực tuyến rất hiệu quả. Ở Việt
Nam hiện nay wordpress là mã nguồn mở được sử dụng phổ biến nhất.
Hiện nay Trung tâm Athena có hàng trăm trang Blog và Wordpress do
các bạn thực tập sinh khởi tạo, cá trang blog và wordpress nàysẽ thu hút những
khách hàng mới và sau đó sẽ chuyển họ vào website chính bằng những đường
link và lời đề nghị hấp dẫn.
Một công cụ nữa mà Trung tâm đang sử dụng trong hình thức Social
publishing đó là Slideshare, với trung tâm Athena Slideshare không chỉ là một
kênh chia sẻ file powerpoint đơn thuần mà nó đã trở thành một công cụ
marketing rất hiệu quả. Trước khi kết thúc quá trình thực tập tại trung tâm mỗi

38. 33
sinh viên phải thực hiện việc đăng bài powerpoint báo cáo thực tập tai Trung
tâm lên Slideshare chính vì vậy hiện nay có một lượng lớn tài liệu về trung tâm
được lưu trữ trên slideshre và vẫn đang được cập nhật thường xuyên.
Ba công cụ blog, wordpress, slideshare mà Trung tâm đang sử dụng đang
hỗ trợ rất tốt cho hình thức Wesite Marketing và nâng cao mức độ tìm kiếm của
google với website của trung tâm.
- Marketing qua kênh trung gian
Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal
+ Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác
với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm
Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp
tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm.
+ Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực
tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua,
Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com.
Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website
của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách
hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận
hàng.
6.3.4. Email Marketing
Trung tâm cũng áp dụng hình thức email marketing cho việc quảng bá
thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email
marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay
cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp
thư spam thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm.
Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng
internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc

39. 34
thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họ vẫn
có thể trở thành khách hàng của Trung tâm nếu sản phẩm, dịch vụ được giới
thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá
cả hấp dẫn.
Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, cần ba phần mềm
chính là:
- Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự
động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần
mềm, phần mềm sẽ tự động quyét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá
nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
- Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi
săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy
kết quả tìm kím đưa vào phần mềm Email Verifier để lọc những địa chỉ email
còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng.
- Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc
địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial
Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào
những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộ phận marketing còn
sử dụng phần mềm Microsoft Outlook để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê
có email không gửi đi được…
6.4. Đánh giá về hoạt động marketing online tại trung tâm Athena
6.4.1. Ưu điểm
- Website Marketing
Website của Trung tâm Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm
kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng dễ dàng thao tác và chọn
những mục mà họ muốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh
banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó,

40. 35
website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại
đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất
kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng
cao hiệu quả của website trung tâm. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến
thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến.Bên
cạnh website chính, Athena còn có diễn đàn cho riêng mình nhằm lấy ý kiến
phản hồi trực tiếp của khách hàng qua đó nâng cao năng lực phục vụ của trung
tâm với khách hàng. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin
tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về
các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian
cho khách hàng.
- Search Engine Marketing
Khi sử dụng công cụ tìm kiếm trên Google với hai từ khóa “Quản trị
mạng” và “An ninh mạng” kết quả cho ra website củaTrung tâm xếp ở vị trí vị
trí thứ 7, việc nằm trong top 10 địa chỉ tìm kiếm của Google cho thấy hoạt động
Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm rất thành
công và cứ tiếp tục cố gắng thứ hạng này hoàn toàn có thể tăng cao hơn nữa.
Với việc đứng ở thứ hạng này Athena sẽ dễ dàng được khách hàng click vào và
sử dụng dịch vụ hơn nhiều trung tâm khác.
- Social Media Marketing
+ Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Trang fanpage của Trung tâm Athena có 4.023 lượt “like” (cập nhật
ngày 07/4/2014) , số lượt “like” này khá cao so với những đối thủ cạnh tranh
khác ví dụ như fanpage của Trung tâm đào tạo công nghệ thông tin Nhất Nghệ
hiện chỉ có 1.260 lượt“like” ( cập nhât ngày 07/4/2014) . Với sự tiện lợi của
Facebook, trung tâm chỉ cần đăng banner các khoá học, banner ưu đãi, thông tin
các khoá học thì tất cả những ai đã thích trang fanpage của trung tâm sẽ thấy
được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm
chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.Bên cạnh đó với

41. 36
việc thông tin được chia sẻ đi thêm các trang page khác bằng các bài đăng của
đội ngũ marketing cũng đã góp phần đưa thông tin về các khóa học của Trung
tâm Athena tiếp cận được với rất nhiều khách hàng tiềm năng. Với việc mở gian
hàng trên facebook trung tâm hoàn toàn không cần phải lo lắng về việc shop
của mình sẽ bị sập khi quá tải người dùng hay lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ
mạng.
+ Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và hứa hẹn con số
này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới. Video của Trung tâm được đăng
lên youtube và thu hút được rất nhiều thành viên của youtube theo dõi và gián
tiếp học đã chia sẻ clip và những thông tin về Athena ra nhiều nơi. Bên cạnh đó
với việc nhận xét, giới thiệu của các nhân viên marketing của Athena trên
Youtube cũng đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
+ Social publishing thông qua (Bloger, wordpress, slideshare).
Các trang blog và wordpress của Trung tâm có nội dung và giao diện khá
tốt vì Trung tâm đã có các khóa học đào tạo chuyên sâu về cách về sử dụng
Blog và Wordpress cho nhân viên marketing . Blog và Wordpress được Trung
tâm sử dụng như các trang web vệ tinh có chứa đầy đủ các nội dung như
website chính thêm vào đó blog có chức năng tự động lưu trữ theo ngày giúp
cho người quản lí dễ dàng cập nhật những thông tin mới thường xuyên hơn và
khách hàng cũng dễ tìm thấy những thông tin họ cần hơn.
Cùng với slideshare thì blog và wordpress đang hỗ trợ rất tốt cho hoạt
động Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm qua đó
gia tăng đáng kể lượng truy cập vào trang web chính của trung tâm.
- Marketing qua kênh trung gian
Việc hợp tác với các công ty chuyên bán hàng trực tuyến nà là một biện
pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất
lớn cho Trung tâm trong một thời gian ngắn.

42. 37
Hoạt động trao đổi banner và voucher – deal cũng là một hình thức
marketing gián tiếp của Trung tâm vì các đối tác sẽ thực hiện các các quảng cáo
cho các khóa học của Trung tâm trên wesite của họ.
- Email marketing
Với chi phí chỉ khoảng 5.000.000 VNĐ một năm, Athena đã có thể vừa
chăm sóc khách hàng, vừa tìm kiếm thêm khách hàng mới lại vừa có thể tiết
kiệm rất nhiều chi phí phát sinh nếu làm theo cách thông thường. Việc gửi email
được phần mềm tự động thực hiện do vậy giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên
markeing và họ có thể làm song song với những việc khác như đăng bài ở các
forum hay facebook…
6.4.2. Nhược điểm
- Website Marketing
Thiết kế Website của trung tâm rất đẹp và bắt mắt tuy nhiên chất lượng
bài đăng lại chưa cao: Nội dung quảng cáo cho nhiều sản phẩm còn rườm rà,
thông tin về lich khai giảng, học phí không được cập nhật thường xuyên dẫn đến
việc khách hàng hiểu lầm về thông tin các khóa học.
- Search Engine Marketing
Nằm trong top 10 địa chỉ tìm kiếm phổ biến, tuy nhiên việc thứ hạng của
trung tâm đang đứng ngay sau đối thủ cạnh tranh trực tiếp đó là trường cao đẳng
nghề công nghệ thông tin ispace là một bất lợi lớn với Trung tâm.
- Social Media Marketing
+ Social Networks (thông qua kênh Facebook)
Việc marketing qua Facebook và các mạng xã hội khác đôi lúc có thể gây
khó chịu cho khách hàng nếu như đăng bài không đúng cách. Việc bị hạn chế
hoặc cấm đăng bài có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến việc đăng bài bài của
những nhân viên khác trên cùng một trang đó. Bên cạnh đó việc gây ức chế cho

43. 38
những người quản lý page có thể tạo hiệu ứng lan truyền gây tác động tiêu cực
cho Trung tâm.
+ Social Sharing (thông qua kênh Youtube)
Video marketing của Trung tâm hiện nay được lưu trữ trên youtube với
số lượng lớn tuy nhiên chất lượng các video chưa cao. Video marketing của
Trung tâm hiện nay chủ yếu do sinh viên thực tập thiết kế sinh viên nên không
thể tránh khỏi việc nhiều video còn nhàm chán, hình ảnh còn khá tệ làm cho
người xem không thể nắm bắt được các bước hướng dẫn.
+ Social publishing (thông qua blog, wordpress, slideshare).
Hiện nay trung tâm có hàng trăm trang blog, wordperss được tạo bởi các
sinh viên thực tập. Về thiết kế của các website vệ tinh này rất tốt tuy nhiên các
trang này hoàn toàn không có bài đăng mới khi sinh viên kết thúc kì thực tập.
Thông tin các khóa học không được cập nhật dẫn đến việc khách hàng hiểu sai
về các khóa học của Trung tâm.
- Marketing qua kênh trung gian
Việc bán voucher – deal thực sự mang lại lợi nhuận cho Trung tâm tuy
nhiên một sốvoucher có những điều lệ không rõ ràng, làm cho khách hàng khó
hiểu, đôi khi gây hiểu lầm, điều này có thể gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến
với Trung tâm.
- Email marketing
Cũng tương tự như việc đăng bài lên Facebook, việc gửi email hàng loạt
cũng có khả năng gây khó chịu cho khách hàng. Thực tế đã có khách hàng phàn
nàn về chuyện một ngày vị này nhận được tới 24 email quảng cáo của trung tâm
Athena. Việc nhận hàng loạt email trong một ngày như vậy gây ức chế rất lớn
cho khách hàng và một khi ức chế khách hàng có thể bỏ thư vào hộp thư Spam,
các thư đã được vào đó thì xem như ta đã mất một khách hàng qua Email
Marketing và tệ hơn là từ đó khách hàng sẽ có tư tưởng không tốt về Athena.

44. 39
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ
1. Thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập tại trung tâm
Athena
1.1. Thuận lợi
- Được sự giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của thầy, cô và tất cả nhân viên
trong phòng marketing của trung tâm.
- Được tham gia các khóa học về marketing online.
- Được học hỏi, trao dồi, hoàn thiện hơn cho chuyên ngành của bản thân.
- Đồng thời, cũng tiếp thu thêm một số kiến thức trong lĩnh vực
marketing online.
- Được thực tập trong một môi trường làm việc năng động, chuyên
nghiệp và thân thiện, thoải mái.
- Môi trường công ty thoáng mát, sạch sẽ, các trang thiết bị, văn phòng
phẩm đầy đủ tạo sự thuận lợi cho quá trình tác nghiệp tại công ty.
1.2. Khó khăn
Marketing online vẫn đang còn khá mới mẻ đối với sinh viên vì vậy để
thực hiện cũng như sử dụng thành thạo các công cụ marketing online là việc
không dễ dàng gì.
Đây là lần đầu tiên thực tập cũngnhư bước vào một môi trường làm việc
với những va chạm thực tế nên khi bắt đầu với công việc mới không thể tránh
khỏi những bối rối, bỡ ngỡ lúc đầu. Tôi đã cố gắng giữ bình tĩnh, tự tin và chủ

45. 40
động giao tiếp với mọi người để cảm thấy thoải mái hơn. Bên cạnh đó, tôi quan
sát cách làm việc của các anh chị trong bộ phận để tập quen dần với công việc.
Khó khăn đầu tiên, vì đây là trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng
nên có rất nhiều những thuật ngữ chuyên dùng trong ngành công nghệ thông tin
khó hiểu. Phải mất một khoảng thời gian mới có thể hiểu, tiếp cận và giới thiệu
các khóa học đến các học viên và khách hàng tiềm năng.
Tiếp theo là việc sử dụng các công cụ marketing online ( lọc mail, gửi
mail tự động, tạo gian hàng,….). Ban đầu, tôi hoàn toàn bỡ ngỡ vì không thể
triển khai và sử dụng các công cụ này nhưng sau khi tham gia khóa học
marketing online được trung tâm tổ chức tôi đã phần nào hiểu được cách sử
dụng các công cụ đó.
Khó khăn thứ ba là những ngày đầu tiếp xúc với khách hàng là những
anh chị đã đi làm em hơi run do chưa có kinh nghiệm giao tiếp trong môi
trường thực tế. Đối với các bạn sinh viên đồng trang lứa thì tâm lý tư vấn sẽ
thoải mái hơn.Ngoài ra, việc tiếp cận và hòa nhập vào văn hóa trong trung tâm
cũng là một việc không dễ dàng gì.
Cuối cùng là do khối lượng công việc nhiều, nên các anh chị trong bộ
phận cũng không có nhiều thời gian để hướng dẫn cũng như giải đáp những
thắc mắc của em. Do đó, em thường tự mình tìm hiểu thêm và ghi chép lại thật
cẩn thận để dễ dàng ghi nhớ hơn.
1.3. Những kinh nghiệm đã tích lũy
- Cần phải thiết lập kế hoạch mỗi ngày để sử dụng quỹ thời gian hợp
lý.Khi được phân công nhiệm vụ, đầu tiên phải điều chỉnh thời gian và lên kế
hoạch sao cho phù hợp với thời gian biểu đồng thời cũng phải chuẩn bị thật kĩ
từ những chi tiết nhỏ nhất. Điều này sẽ giúp ta hình thành phong cách làm việc
chuyên nghiệp, luôn trong tư thế sẵn sàng, đầy tự tin. Ngoài ra, khi mọi việc
được chuẩn bị tốt, ta có thể lường trước rủi ro, dễ dàng đi đến thành công hơn.

46. 41
- Khi làm việc trực tiếp với khách hàng phải niềm nở, tươi cười và nhiệt
tình hướng dẫn họ. Đặc biệt là luôn luôn lắng nghe khách hàng nói, đây cũng có
thể là chìa khóa của sự thành công trong giao tiếp.
- Phải học cách vui vẻ chấp nhận những lời nhắc nhở, góp ý của tất cả
mọi người không chỉ là trong phòng ban thực tập mà trong toàn công ty. Vì mỗi
người ta gặp đều là một trải nghiệm, một bài học mà ta phải học hỏi để có thể
bước tiếp những nấc thang tiếp theo trong cuộc đời.
- Khi làm việc nhóm, không nên chủ quan ý kiến của bản thân, phải biết
lắng nghe, chia sẻ với những thành viên khác trong nhóm, như vậy, kết quả
mang lại sẽ là cao nhất.
- Luôn luôn lắng nghe ý kiến của các đồng nghiệp đồng thời nhiệt tình
hướng dẫn họ trong công việc. Việc này tăng sự đoàn kết, gắn bó trong một tổ
chức.
- Phải tiếp cận văn hóa của doanh nghiệp ngay từ khi bước vào bất kỳ
một tổ chức nào. Điều này, giúp tôi hòa nhập vào công việc trong tổ chức một
cách dễ dàng.
- Không gì là không thể, trừ khi là không có sự cố gắng và nỗ lực vì vậy
đừng vội vàng nói “không” với bản thân, hãy cố gắng nỗ lực hết mình.Có
những lúc, quá trình thực hiện quan trọng hơn kết quả đạt được. Và những kết
quả bất ngờ, những cơ hội thăng tiến trong tương lai sẽ không còn là quá xa đối
với ta.
2. Một số giải pháp giúp hoàn thiện công việc marketing online tại
trung tâm Athena
- Đào tạo một nhân viên chuyên quản lý việc đăng thông tin khóa học của
trung tâm để tránh khiến khách hàng hiểu sai lệch thông tin.
- Quản lý việc gửi email marketing của nhân viên để biết được mail gửi
đi có vào hiệu quả không hay mail vào mục spam không.
- Truyền đạt văn hoá doanh nghiệp của trung tâm để nhân viên hiểu hết
được tính chất của công việc cũng như các quy định trong trung tâm giúp nhân
viên làm việc một cách tốt nhất.

47. 42
- Phổ biến cho đội ngũ nhân viên nắm rõ quy trình thực hiện công việc
marketing online.
- Cung cấp đầy đủ các thông tin mới về các khóa học, các thay đổi trong
công việc.

48. 43
KẾT LUẬN
Như chúng ta đã biết trong thị trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt
như hiện nay, doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải nỗ lực hết mình để cạnh tranh
với các đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt mọi cơ hội dù là nhỏ
nhất. Thương trường là “chiến trường” vì thế nếu doanh nghiệp nào không ở tư
thế sẵn sàng doanh nghiệp đó sẽ thất bại. Trong các hoạt động “sinh tồn” đó thì
Marketing nói chung và marketing online nói riêng là một trong những hoạt
động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển.
Trong đề tài này, tôi đã mạnh dạn đi sâu vào phân tích thực trạng
marketing online tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena để thấy được những ưu điểm, cũng như những tồn tại cần khắc phục và
trên cơ sở đó đưa ra một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện hơn nữa chất lượng
của hoạt động marketing online nhằm nâng định vị vị thế của trung tâm trong
tâm trí khách hàng.
Sau hai tháng thực tập tại Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh
mạng quốc tế Athena, với kiến thức đã được trang bị ở nhà trường cùng với nỗ
lực của bản thân có thể nói báo cáo của tôi đã được hoàn thành. Tuy sai sót là
điều không thể tránh khỏi nhưng qua quá trình nghiên cứu và thực tập này đã
giúp tôi đã trau dồi thêm được nhiều kiến thức, học hỏi và làm quen với công
tác thực tế của một nhân viên marketing cũng như tiếp thêm nhiệt huyết trở
thành một chuyên gia về marketing online sau này. Sau khi kết thúc quá trình
thực tập tôi sẽ không ngừng rèn luyện và phát triển những kĩ năng mà tôi học
hỏi được trong quá trình thực tập đồng thời khắc phục những điểm yếu của bản
thân, để ngày càng hoàn thiện hơn.

49. iii
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 – phòng tài chính của
Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena .
Báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm đào tạo
quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena.
Th.S Ngô Minh Cách, Th.s Đào Thị Minh Thanh, Quản trị marketing,
Nhà xuất bản tài chính, Học viện tài chính. 2009.
Th.S Quách Thị Bửu Châu, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động,
Trường đại học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh. 2010.
GS.TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất bản
thống kê Hà Nội, Trường đại học Thương mại. 2003.
Website của Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế
Athena: www.athena.edu.vn.