2008 - Ruimtelijke kwaliteit op bedrijventerreinen - PropertyNLJacques Van Dinteren
Van onze bebouwde omgeving is 22% voor bedrijventerreinen bestemd en de laatste twee decennia zijn veel terreinen langs hoofdontsluitingswegen en snelwegen tot stand gekomen. Deze omvang en zichtbaarheid heeft bedrijventerreinen een prominente plaats gegeven in de discussie over de verrommeling. Aanleiding voor het ministerie van VROM om nader onderzoek naar de ruimtelijke kwaliteit op bedrijventerreinen uit te laten uitvoeren.
Sundarraj.P is seeking an opportunity to utilize his experiences and skills to contribute to an organization's success. He has a Bachelor of Commerce degree with 52% marks from Shaiva Bhanu Skathirya collage at Madurai Kamarajar University. His technical skills include Tally ERP 9, ERP, CIMS, and Microsoft Office. He has over 5 years of experience working in accounts at URC Construction (P) Ltd in Erode and 6 months of experience as an accountant at Primo Financial Service in Chennai. His responsibilities included book reconciliation, cash handling, voucher entry, and sales tax return filing. Sundarraj declares the details in his resume to be true
Este documento describe los desafíos de enseñar diferentes materias como profesora de educación pública y cómo descubrió que el trabajo en equipo es efectivo. Explica cómo dividió a los estudiantes en grupos para una clase práctica de origami, donde los estudiantes más avanzados enseñaron a los demás, resultando en un proyecto exitoso. Ahora quiere replicar este método en su clase de lengua castellana, usando como ejemplo la organización social de las abejas para enseñar a los estudiantes sobre la import
Este documento presenta información sobre una práctica de programación orientada a objetos realizada por Aranza Itzel Garcia Angeles en su clase de 3° AM PROGRAMACION impartida por la maestra ROMERO ALVARADO MARGARITA utilizando la herramienta NetBeans.
The document promotes eating healthy, real food and personal growth through meditation as an alternative to medication. It encourages joining a movement focused on cultivating one's mindset through meditation before turning to medication.
This media kit introduces Dr. Cassy Burleson and her services related to writing for media markets. It also lists three additional people - Shannon Barbour, Evan Dinger, and Dominique Houston - who may be associated with Dr. Burleson's work. In brief, the document presents information on writing services and includes names of four individuals.
2008 - Ruimtelijke kwaliteit op bedrijventerreinen - PropertyNLJacques Van Dinteren
Van onze bebouwde omgeving is 22% voor bedrijventerreinen bestemd en de laatste twee decennia zijn veel terreinen langs hoofdontsluitingswegen en snelwegen tot stand gekomen. Deze omvang en zichtbaarheid heeft bedrijventerreinen een prominente plaats gegeven in de discussie over de verrommeling. Aanleiding voor het ministerie van VROM om nader onderzoek naar de ruimtelijke kwaliteit op bedrijventerreinen uit te laten uitvoeren.
Sundarraj.P is seeking an opportunity to utilize his experiences and skills to contribute to an organization's success. He has a Bachelor of Commerce degree with 52% marks from Shaiva Bhanu Skathirya collage at Madurai Kamarajar University. His technical skills include Tally ERP 9, ERP, CIMS, and Microsoft Office. He has over 5 years of experience working in accounts at URC Construction (P) Ltd in Erode and 6 months of experience as an accountant at Primo Financial Service in Chennai. His responsibilities included book reconciliation, cash handling, voucher entry, and sales tax return filing. Sundarraj declares the details in his resume to be true
Este documento describe los desafíos de enseñar diferentes materias como profesora de educación pública y cómo descubrió que el trabajo en equipo es efectivo. Explica cómo dividió a los estudiantes en grupos para una clase práctica de origami, donde los estudiantes más avanzados enseñaron a los demás, resultando en un proyecto exitoso. Ahora quiere replicar este método en su clase de lengua castellana, usando como ejemplo la organización social de las abejas para enseñar a los estudiantes sobre la import
Este documento presenta información sobre una práctica de programación orientada a objetos realizada por Aranza Itzel Garcia Angeles en su clase de 3° AM PROGRAMACION impartida por la maestra ROMERO ALVARADO MARGARITA utilizando la herramienta NetBeans.
The document promotes eating healthy, real food and personal growth through meditation as an alternative to medication. It encourages joining a movement focused on cultivating one's mindset through meditation before turning to medication.
This media kit introduces Dr. Cassy Burleson and her services related to writing for media markets. It also lists three additional people - Shannon Barbour, Evan Dinger, and Dominique Houston - who may be associated with Dr. Burleson's work. In brief, the document presents information on writing services and includes names of four individuals.
El documento es un certificado de título universitario emitido por el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño en Cabimas, Zulia, Venezuela a María Arrieta, quien completó con éxito su carrera de Ingeniería Económica.
El documento presenta una serie de ejercicios de series numéricas con diferentes patrones. En la primera sección se pide identificar el patrón en nueve series de números. La segunda sección instruye construir series numéricas con datos iniciales y patrones dados. La tercera sección pide completar seis series numéricas parciales. En total, el documento contiene tres secciones que presentan una variedad de ejercicios de series numéricas para identificar y completar patrones.
This very short document contains only 3 sentences that express positive sentiments about testing something and being happy with the results. In a few words, it conveys that a test was performed successfully.
Chip and Pin and Your Small Business discusses the importance of small businesses updating their point-of-sale systems to accept EMV chip cards. EMV chip cards store data on embedded microchips instead of magnetic strips, making them more secure against fraud. Credit card companies are implementing liability shifts that will hold businesses responsible for fraudulent charges if they don't adopt EMV processing technology by October 2015. Updating point-of-sale systems to accept EMV payments will help businesses remain secure, compliant with payment regulations, and reduce the risk of fraud.
ENTER — это федеральная, активно развивающаяся розничная сеть. Ритейлер организовал первоклассный клиентский сервис в интернете, снизил нагрузку на Email на 40%, наладил оперативную обратную связь с клиентами и получил от них более ста благодарностей.
ОАО "Уральский банк реконструкции и развития" входит в ТОП-50 банков России. Внедрив центр поддержки на базе Copiny, банк добился того, что 60% клиентов самообслуживаются в центре поддержки, а также повысил лояльность клиентов, снизив их отток на 2,8%.
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
El documento es un certificado de título universitario emitido por el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño en Cabimas, Zulia, Venezuela a María Arrieta, quien completó con éxito su carrera de Ingeniería Económica.
El documento presenta una serie de ejercicios de series numéricas con diferentes patrones. En la primera sección se pide identificar el patrón en nueve series de números. La segunda sección instruye construir series numéricas con datos iniciales y patrones dados. La tercera sección pide completar seis series numéricas parciales. En total, el documento contiene tres secciones que presentan una variedad de ejercicios de series numéricas para identificar y completar patrones.
This very short document contains only 3 sentences that express positive sentiments about testing something and being happy with the results. In a few words, it conveys that a test was performed successfully.
Chip and Pin and Your Small Business discusses the importance of small businesses updating their point-of-sale systems to accept EMV chip cards. EMV chip cards store data on embedded microchips instead of magnetic strips, making them more secure against fraud. Credit card companies are implementing liability shifts that will hold businesses responsible for fraudulent charges if they don't adopt EMV processing technology by October 2015. Updating point-of-sale systems to accept EMV payments will help businesses remain secure, compliant with payment regulations, and reduce the risk of fraud.
ENTER — это федеральная, активно развивающаяся розничная сеть. Ритейлер организовал первоклассный клиентский сервис в интернете, снизил нагрузку на Email на 40%, наладил оперативную обратную связь с клиентами и получил от них более ста благодарностей.
ОАО "Уральский банк реконструкции и развития" входит в ТОП-50 банков России. Внедрив центр поддержки на базе Copiny, банк добился того, что 60% клиентов самообслуживаются в центре поддержки, а также повысил лояльность клиентов, снизив их отток на 2,8%.
Концепция Social CRM и ее перспективы. Кейс Autodesk по отчету Gartner — ROI и измеряемые выгоды имеют центральное значение в соц. медиа проектах. В докладе мы кратко обсудим концепцию Social CRM и ее перспективы для компаний. На примере Autodesk мы узнаем, как онлайн сообщество может снизить издержки на суппорт и повысить лояльность. Будут рассмотрены возможные точки интеграции community платформы и CRM системы компании, выявлены критически важные факторы успеха.
1. С помощью Copiny банк обеспечил эффективную поддержку клиентов в интернете
О компании запрашивая информацию у профильных
ООО ИКБ «Совкомбанк» — банк с широкой сетью подразделений или региональных дирекций банка.
подразделений по всей России, входящий в ТОП-100
российских банков. Подразделения банка успешно
работают более чем в 30 субъектах Российской
Федерации.
Задачи
Для решения проблем и ответов на вопросы клиентов
в банке используются:
– колл-центр,
– консультации в отделениях,
– форма обратной связи на сайте.
Также сотрудники банка мониторят и реагируют на
отзывы на публичных площадках (Банки.ру, Сравни.ру,
региональные ресурсы). В контакт-центр поступает
много однотипных вопросов. Необходимо было
реализовать на сайте удобный FAQ с возможностью
для клиента самому быстро увидеть ответ на вопрос,
который он хочет задать банку. Кроме того,
большинство претензий или вопросов клиент может
быстрее решить, не прибегая к помощи публичных
форумов, где о размещенном сообщении
представители банка могут узнать позже, чем в случае
прямого обращения через сайт. После получения необходимой информации
специалист контакт-центра отвечает клиенту в
Решение сообществе.
Для решения своих задач банк создал сообщество
поддержки клиентов на базе системы Copiny.
Альтернатив системе не рассматривалось, так как
функционал и планы развития полностью подходили
под задачи банка.
Внедрение и организация работы
Внедрение сообщества поддержки прошло буквально
за 2 недели, которые понадобились для его
интеграции в сайт и социальные сети, наполнения
первоначальной базы часто задаваемыми вопросами и
организации работы сотрудников.
На данный момент в системе задействован
руководитель направления по связям с
общественностью, который модерирует и редактирует
сообщения, создавая эффективную базу знаний, а Сотрудники справляются с обязанностями и могут
также четыре специалиста контакт-центра, которые заменять друг друга на случай отпуска/болезни или
отвечают клиентам, находя ответы на их вопросы сменного графика работы. Никаких масштабных
согласно внутренним регламентам работы: изменений внутри банка не произошло: было всего
Copiny — это система поддержки клиентов в Интернете. Свяжитесь с нами:
Организуйте центр поддержки на сайте и в социальных сетях тел. +7 (499) 703-33-25
за несколько минут. sales@copiny.com
2. лишь составлено письменное поручение сотрудникам постепенно уменьшается число недовольных клиентов и
контакт-центра. растет число довольных.
Трудности
Зачастую предпринимаются попытки использовать
этот сервис банка для рекламы самых разных услуг –
от продажи офисов до предложения турпутевок. Все
это модератор, конечно, вынужден удалять и
объяснять «предлагающим», для чего, собственно,
предназначен сервис.
Результаты через полгода
За полгода было создано 880 обсуждений и 2670
комментариев. Сообщество поддержки посетило
более 60000 человек. Посещаемость ресурса имеет
тенденции роста:
Клиенты отнеслись к сообществу поддержки
положительно. Были получены благодарности за
создание «живого форума», за открытость банка,
которые клиенты и оставили в самом сообществе.
Эффективная поддержка и самообслуживание
Аналитика работы «умного
поиска» по базе знаний за
сентябрь-ноябрь 2012 года
показывает, что 63%
посетителей быстро находят
ответы на вопросы и решение
своих проблем без обращения в
поддержку. Процент растет “Сообщество поддержки решает поставленные
каждый месяц. Накопленная база знаний и поиск при задачи, позволяя организовать удобную
добавлении обращения заметно снижают нагрузку на обратную связь с клиентами в интернете и
поддержку по сравнению с другими каналами связи. снижая напряжение на публичных форумах. Но
телефонные консультации клиентам также
Поисковый трафик приводит новых клиентов нужны, прежде всего, потому, что у нас много
С ростом базы знаний растет число посещений из
клиентов пенсионного возраста, которые не
поисковых систем (за октябрь 2012 года 21% всех
пользуются интернетом, и им проще просто
посещений составил поисковый трафик). Это,
позвонить специалистам банка”
безусловно, привлекает новых клиентов.
Роман Левшин,
Рост лояльности руководитель Департамента по связям
с общественностью и рекламы ООО ИКБ «Совкомбанк»
При каждом обращении в сообщество поддержки
клиент может отметить свое настроение. Аналитика
показывает, что после всплеска активности в первые 2
месяца после внедрения сообщества поддержки
(клиенты получили удобный инструмент для обращения
в банк, где представители банка открыто отвечают на
вопросы и решают проблемы), в Совкомбанке
Copiny — это система поддержки клиентов в Интернете. Свяжитесь с нами:
Организуйте центр поддержки на сайте и в социальных сетях тел. +7 (499) 703-33-25
за несколько минут. sales@copiny.com