Case study Coolen Expertise Philips dictation Coolen Expertise is volledig overgestapt naar het systeem van Philips dictation. Onze schade-experts kunnen nu overal en altijd dicteren via een geavanceerd dicteerapparaat of hun iPhone. Daarnaast is het nu eenvoudig mogelijk om taken en zaken te delegeren naar het secretariaat terwijl de expert onderweg is of thuis werkt.

1. Een moderne visie
op schade-expertise
Coolen Expertise biedt altijd actuele informatie voor alle
betrokken partijen
Success story
Dicteren

2. Coolen Expertise is een
modern, onafhankelijk
en dynamisch bureau,
gespecialiseerd in
contra-expertise services
voor particulieren en
bedrijven die getroffen
zijn door (brand)schades.
Coolen Expertise
vertegenwoordigt deze
belangen van verzekerden
door het hele land. Het
bureau bestaat uit
tien gespecialiseerde
schade-experts en vijf
secretaresses en wordt
geleid door Klaas Coolen.
“Voor de verzekerde is het van belang dat onze gegevens
altijd actueel zijn, en dat de systemen kloppen. We leggen
alle afspraken met de betrokken partijen vast en zijn
continu ‘up to date’. Als klanten naar kantoor bellen, kunnen
wij altijd exact vertellen wat de status is. Elke schade is
voor ons persoonlijk en bijzonder,” zegt Klaas Coolen.
De feiten
Klant
Coolen Expertise
’s-Hertogenbosch, Nederland
www.coolen-expertise.nl
Philips oplossingen
Philips Pocket Memo 8000
dicteerapparaat
Philips SpeechExec Pro software
Philips dictation recorder app
Philips transcriptieset 7277

3. “De digitale
dicteeroplossingen
van Philips passen bij
onze bedrijfsfilosofie en
voegen waarde toe.”
Klaas Coolen
Eigenaar en contra-expert, Coolen Expertise
“We willen onze klanten goed op de
hoogte houden van het verloop van
het schadetraject. Voor de verzekerde
is het van belang dat onze gegevens
altijd actueel zijn, en dat de systemen
kloppen. We leggen alle afspraken met
de betrokken partijen vast en zijn continu
‘up to date’. Als klanten naar kantoor
bellen, kunnen wij altijd exact vertellen
wat de status is. Dat past bij ons bedrijf.”
Flexibel werken
“De moderne dicteeroplossingen van Philips
passen bij onze bedrijfsfilosofie en voegen
waarde toe,” aldus Klaas. “Onze schade-
experts nemen de dicteerapparaten
mee naar huis, zodat dictaten direct
doorgestuurd en uitgewerkt kunnen
worden door het secretariaat. We werken
door het hele land en mobiliteit speelt
een belangrijke rol. Onderweg dicteren de
schade-experts met de Philips smartphone
app. Denk aan het laten opstellen van
documenten, aanvragen van informatie, het
opstellen van memo’s en het maken van
afspraken. Daarnaast hebben wij flexibele
werkplekken op kantoor.”
“Ook wanneer we de schade-opzet
maken, is het is bijzonder handig om te
kunnen dicteren. Dit is zeer specifiek
werk, met diverse mappen en een
calculatieprogramma. Bij elk onderdeel
hoort een argumentatie in de vorm van
berekeningen, rapporten en geschreven
analyses die we nu kunnen inspreken via de
Philips Pocket Memo. De schaderapporten
worden eveneens mobiel gedicteerd en
direct naar het secretariaat verzonden.
Vervolgens worden de uitgewerkte
documenten naar de betrokken partijen
gestuurd.”
Doordat de schade-experts ook
onderweg dicteren met hun iPhone zijn
ze bij thuiskomst volledig bijgewerkt. Het
secretariaat kan zo ook eenvoudig de
experts in eigen tempo bijstaan in hun werk
zonder continu in te hoeven bellen.
“Onderweg dicteren onze
schade-experts met de
Philips smartphone app”

4. “Zelf dicteer ik ook veel met de Philips
Digitale Pocket Memo. Als ik deze in de
houder zet, komt het dictaat automatisch
bij het secretariaat. Wat ik prettig vind is dat
je aan elk dictaat, zoals een rapport of een
brief, digitale bestanden zoals een Excel-of
Pdf-bestand, kunt toevoegen.”
“Mijn software houdt bij of het dictaat
uitgewerkt wordt of uitgewerkt is. Ik ben
dus altijd op de hoogte van de status. Als
ik zie dat er veel werk bij het secretariaat
ligt, kan er extra hulp worden ingeschakeld.
Ook kunnen transcripties thuis uitgewerkt
worden.” Bestanden kunnen eenvoudig
tussen locaties worden uitgewisseld.
Philips Pocket Memo dicteerapparaat
DPM8000 series
Installatie
Omdat het dicteren met bandjes niet
meer paste bij de werkwijze van het
bedrijf, besloot Klaas Coolen vorig jaar
over te schakelen naar een digitale
omgeving. “Dit is in een dagje gebeurd,
zonder problemen, en iedereen is
er blij mee. Voor de installatie heeft
iedereen een persoonlijke uitleg
Philips transcriptieset
LFH7277
gehad van een uurtje. Dat was voor de
gebruikers van de Digitale Pocket Memo
voldoende.”
“De binnendienst heeft een dag training
gehad van Martijn Vos van Ateq. Dit
werkte heel goed, iedereen vond het
nieuwe systeem meteen prettig werken!”

5. www.philips.com/dictation© 2015 Speech Processing Solutions GmbH. Alle rechten voorbehouden.
Philips en het Philips schild zijn geregistreerde handelsmerken van Koninklijke Philips N.V.
en worden onder licentie van Koninklijke Philips N.V. gebruikt door Speech Processing
Solutions GmbH. Alle handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke eigenaren.