1. Manage the process, deliver quality
11/05/2015
Christophe Counard
Velaart 22
1861 Wolvertem
Geboren op 11 oktober 1978 te St-Truiden
Over mezelf:
Ik ben een zelfstandig, dynamisch, oprecht persoon die graag op een open en transparante
manier communiceert met zijn omgeving, zowel professioneel als privé. Integriteit en ethiek
zijn zeer belangrijk in het uitvoeren van activiteiten en het nemen van beslissingen. Mijn
professionele focus is steeds de klant, zowel intern als extern. Ook ben ik een groot
voorstander van het principe “Lead by example”
Mijn passies zijn muziek, lectuur en sport. Het beste boek dat ik tot nu toe heb gelezen is les
misérables door Victor Hugo.
Ook de evolutie van onze maatschappij ligt me nauw aan het hart. Daarom draag ik actief aan
bij door middel van onder andere bijdragen aan het rode kruis. In het verleden was ik actief
als vrijwilliger bij de daklozeninstelling “Chez nous” gelegen in de buurt van Place St-
Catherine te Brussel. Momenteel ben ik op zoek naar een nieuwe uitdaging binnen het
vrijwilligerscircuit.
Door mijn ITIL opleidingen en ervaringen ben ik ervan overtuigd uw bedrijf te kunnen helpen
met het implementeren en verbeteren van ICT processen die de strategische doelstellingen
ondersteunen.
Opleidingen:
1996: Algemeen secundair onderwijs. Diploma Latijn – Moderne Talen
2005: Opleiding ITIL® Foundation v2
2008: Opleiding Project management
2009: IDS console training
2010: Office, MS Access, Excel, Word
2011: Excel Pivot tables en grafieken
2011: ITIL® Foundation v3
2011: ASK Owner course
2012: PMO Project management methodologie
2012: Omnitracker® Basic Admin
2012: Omnitracker® ITSM
2012: ITIL® Service Offerings and Agreements
2013: ITIL® Release Control and Validation
2013: Bedrijfsbeheer (Avondopleiding)
2014: ITIL® Planning Protection and Optimization
2015: ITIL® Operational Support and Analysis

2. Werkervaring:
Augustus 1996: Jobstudent Ikea
1997 – 1999: Bediende Copy&Co papierhandel. Verantwoordelijk voor het
dagelijkse beheer van de winkel alsook de productie van drukwerken.
1999 – 2000: Magazijnier bij Homemarket Saint-Maclou. Na mijn proefperiode werd
ik als verkoper aangesteld.
2000 - 2009: Bediende bij Serco Belgium: Project Fids-Pas (Flight information
display System – Public Adress system) op de Luchthaven van
Zaventem. Begonnen als junior Technician en doorgegroeid naar
Deputy Teamleader. Verantwoordelijk voor Incident, problem en
release management en het beheer van de interne ITIL ® v2 processen.
2009-2010: Operations data controller bij de afdeling Ops data management bij
Brussels Airport Company. Opvolging ICT en display systemen, logo
verwerking, slot coördinatie, opvolgen en aanpassen data gerelateerde
problemen. Contactpunt voor diverse problemen buiten kantooruren
2010-... ICT Change & Request Manager bij Brussels Airport Company.
Verantwoordelijk voor het analyseren, inplannen en communiceren van
alle IT gerelateerde veranderingen in de ICT omgeving van Brussels
Airport Company.
Proces eigenaar van alle operationele Service Desk en Service Transitie
processen (gebaseerd op ITILv3®)
Realisaties binnen deze functie:
- Opzet en integratie van het Problem management proces
- Ontwikkeling van ASK Helpdesk sites: 6666 Helpdesk, Incident
management, Problem management, Change management, Request
fulfillment, Asset and Configuration management
- Project HRP Company Public consultation service
- Project IDM fase 1 – Automatisering van de creatie van externe
gebruikersaccounts en password resets
- Project Service Desk Tool: Omnitracker @ BAC met focus op
ITSM
- Project Service Catalogue: Opstellen en integreren van Service
Catalogue binnen de ICT infrastructuur.
- Project IDM NEF: Automatisering van het interne New Employee
proces.
- Project Cabling Team: Integratie van het team dat uitvoerende
processen betreffende bekabeling en patching uitvoert op de
luchthaven.
- Project Fids/Pas: Integratie in tooling van het team dat de
FIDS/PAS infrastructuur van de luchthaven beheert

3. Computervaardigheden:
Goede kennis van Windows XP, Windows 7, Windows 8, Word, Excel, PowerPoint en
Outlook. Ervaring met het gebruik en configureren van MS Access 2007, het installeren van
Hardware/Software en met het configureren van lokale netwerken. Goede kennis van IDS
console, infra en Omnitracker. Zeer goede kennis TMA (terminal) en OCS (slot) applicaties.
Algemene kennis met betrekking tot AD (active directory) en SCCM (Orchestrator).
Zeer goede holistische aanpak aangaande ICT Infrastructuur componenten.
Talenkennis:
Moedertaal: Nederlands
Vloeiend Frans en Engels, in woord en schrift.
Matige kennis van de Duitse taal.
Links:
LinkedIn
Facebook
The proof of the pudding is in the eating!