Avon adalah perusahaan kecantikan global terkemuka dengan pendapatan $10 miliar per tahun. Avon mencoba mengubah sistem tua menjadi sistem baru berbasis SAP melalui Service Model Transformation (SMT) namun gagal dilaksanakan dan menghabiskan $125 miliar. Kegagalan implementasi sistem menyebabkan banyak sales reps mengundurkan diri.
3. • Avon, adalah perusahaan kecantikan global terkemuka,
dengan pendapatan $ 10 miliar/tahun. Sebagai salah
satu penjual produk kecantikan terbesar di dunia,
produk Avon dijual melalui lebih dari 6 juta Avon Sales
Representative yang aktif. Produk Avon yang tersedia di
lebih dari 100 negara.
• Avon menyediakan produk-produk inovatif dan
berkualitas kepada pelanggan dengan harga yang
kompetitif. Jenis produk Avon termasuk make-
up,perawatan wajah dan badan untuk wanita. Avon juga
menjual berbagai pilihan produk perhiasan, pakaian,
aksesoris dan hadiah. Produk membawa nama Avon
lebih dikenal daripada merk lain.
Review AVON Company
4. Lanjutan
• AVON menggunakan Big Bang melalui Service
Model Transformation (SMT) sebagai tantangan
TI namun gagal diimplementasikan.
• Mulai pada 2010, tiga tahun kemudian gagal dan
telah menghabiskan $125 miliar. Kegagalan
implementasi sistem membuat para sales reps
banyak melakukan komplain mulai dari tidak
dapat log in ke website AVON hingga tidak dapat
melakukan pemesanan. Sebanyak 16.000 sales
reps mengundurkan diri.
5. 1. How did the older order fulfillment
system harm an Avon rep’s sales and
relationship with her customer?
• AVON ingin mengubah sistem yang lama
menjadi lebih up-to-date. Sistem yang lama
sudah tidak mendukung bisnis yang
dilakukan AVON skrg ini sehingga AVON
ingin mengubah sistemnya melalui SMT
•
6. 2. Why do you think the big bang
approach was risky at Avon?
• Waktu implementasi big bang terlalu sempit.
• Kurangnya perencanaan. Menurut CEO McCoy
Implementasi Big Bang memerlukan
pengenalan terlebih dahulu dan harus
direncanakan dengan baik serta tidak terburu-
buru.
7. 3. How would the age of the sales reps
impact success or failure?
Sales reps memerlukan umur yang dewasa, dapat
dikatakan karena sales reps lebih sering
berhubungan dengan costumer sehingga diperlukan
usia yang matang. Sales reps banyak memberi
masukan kepada costumer tentang produk apa yang
sesuai dengan jenis kulit dan produk yang sesuai
dengan harga yang diinginkan oleh costumer.
8. 4. What was Avon trying to accomplish
with the Service Model Transformation
(SMT)?
Avon mencoba untuk mengimplementasi tantangan
TI dengan menggunakan SMT based on SAP. AVON
mengininkan sistem yang ada lebih mudah
digunakan oleh sales reps serta dapat terintegrasi.
9. 5. Why do think so many sales reps left
Avon instead of waiting for it to correct the
problem?
Karena Avon tidak menepati janjinya untuk
mengimplementasikan sistem dengan baik sehingga
para sales reps tidak dapat log in serta pemesanan
melalui web tidak selalu diterima pada saat
mengajukan pemesanan.
10. 6. What do you think should have been
done to avoid the problems that
happened in the pilot study?
Masalah ini dapat di cegah dengan innovasi serta
perencanaan yang baik. Dalam menerapkan
sistem baru tidak dapat dalam waktu yang singkat,
harus bertahap dengan pengenalan sistem yang
baru serta harus direncanakan dengan baik.
