1. Bricocenter
Focus on CasaBrico
…perché il web è ovunque, anche in negozio.
E il negozio è ovunque. Anche su web.
Marketing – Sara Pupin
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2. La relazione con il cliente:
una "conversazione aperta".
Marketing – Sara Pupin
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3. 1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".
Il ruolo del cliente
I clienti parlano, si confrontano, commentano,
condividono, chiedono consigli.
Vivono l’esperienza di prodotto all’interno della loro
comunicazione sociale.
Marketing – Sara Pupin
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4. 1.2 La relazione con il cliente: una "conversazione aperta".
Il ruolo dell’azienda
Non solo parlare, informare, promuovere,
ma anche
ASCOLTARE, COINVOLGERE, CONDIVIDERE,
PREMIARE!
Marketing – Sara Pupin
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5. Key concept:
il multicanale rinforza la
prossimità.
Marketing – Sara Pupin
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6. 1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.
Prossimità umana:
la relazione con il cliente.
• E - loyalty
• Community
• UGC (valutazione dei
prodotti, video tutorial,
forum, rating e reviews
prodotti)
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7. 1.1 Il multicanale rinforza la prossimità.
Prossimità locale:
dal web al negozio.
• Geolocalizzazione
• Pick up in store, pick &
pay, e-commerce.
• UGC
• offerte in store, servizi,
contatti one to one con il
personale di vendita.
• Eventi (promo, corsi).
Marketing – Sara Pupin
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8. 1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".
Portiamo la comunicazione sociale
sul nostro sito.
Marketing – Sara Pupin
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9. 1.2 La relazione con il cliente come "conversazione aperta".
• Nuovo sito
Gli strumenti • Social Network
• Mobile Site
• Mobile app
• Community
• Catalogo prodotti
• Servizio clienti
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10. Dalla "conversation"
alla "conversion":
la Community Brico
Marketing – Sara Pupin
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11. 2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Abbiamo creato una community online,
all’indirizzo
http://casabrico.bricocenter.it
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12. 2.1 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
La Community genera E-loyalty • Perché mantiene vivo l’interesse dei miei
clienti.
• Incuriosisce i nuovi clienti potenziali.
• I voti degli utenti e le recensioni influenzano gli
acquisti, offrendo ai clienti un'affidabile prova
sociale della qualità del prodotto .
• Per produrre contenuti aggiornati.
• Per disporre di database aggiornati.
• Per proporre un’offerta personalizzata.
• Per essere un riferimento sul fai da te online.
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13. 2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Come funziona?
Gli utenti si registrano sul sito per accedere ai contenuti prodotti dalla comunità.
Accumulano punti per ogni azione compiuta (produzione contenuti, scambio
informazioni, recensioni di prodotto, member get member).
Al raggiungimento di 100 punti, ricevono un buono di € 5,00 su una spesa minima di
€ 25,00 utilizzabile presso i punti vendita Bricocenter.
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15. 2.2 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Scenario e relazioni
Negozi UGC
E-Loyalty User Profile
Catalogo How to
CRM
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16. 2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Aree principali
Fatto da voi
Ogni cliente può inserire i lavori di bricolage o decorazione fatti da lui
(guadagnando punti) e dando la possibilità agli altri utenti di votare o
commentare.
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17. 2.3 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Aree principali
Domande e risposte
E’ un’area nella quale è possibile porre delle domande sui problemi di
manutenzione della casa o di utilizzo di alcuni materiali. Gli altri utenti
rispondono e la miglior risposta viene premiata.
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18. 2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Quali azioni
vengono premiate?
•Adesione al programma (welcome bonus)
•Aggiornamento del profilo
•Completamento del profilo (ad es. con abitudini d’acquisto)
•Partecipazione a sondaggi
•Redazione di tutorial
•Partecipazione alla sezione Domande e Risposte
•Rating e commento di prodotto
•Invita un amico
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19. 2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Quali comportamenti
vengono premiati?
Like di altri contenuti, risposte a sondaggi, pubblicazione di tutorial, condivisione
su Facebook e anche la segnalazione di contenuti inappropriati, garantiscono
punti ai membri della community.
http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/come-guadagno-punti/
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20. 2.4 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Quali comportamenti Profiled
vengono premiati?
Buttadentro
Il raggiungimento di determinate quantità di punti Guardian
è certificato da badges visibile sul profilo utente dagli
altri membri della community. Expert
Saputello
http://casabrico.bricocenter.it/service-menu/liniziativa/
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21. 2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Community = relazione
Premiamo la fedeltà al sito.
Premiamo la partecipazione alla vita della community.
Premiamo la condivisione delle conoscenze e delle esperienze.
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22. 2.5 Dalla "conversation" alla "conversion": la Community Brico
Premiamo la RELAZIONE
prima che la spesa.
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