More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Cara Berpikir Konsumen.pdf
Similar to Cara Berpikir Konsumen.pdf (20)
Recently uploaded
Recently uploaded (20)
Cara Berpikir Konsumen.pdf
- 2. Our Team CITRA DARMAYANTI Anggota 2001010007 SEPTIAN DARMA Anggota 2001010020 ARDIANA PUTRA Ketua Kelompok 2001010030 MEITA PARWATI Anggota 2001010066 MURNIATI Anggota 2001010076 LENIYA DYANTARI Anggota 2001010086
- 3. CARA BERPIKIR KONSUMEN Cara Berpikir Konsumen atau Pelanggan tidak merujuk pada perubahan dalam pikiran pelanggan atau konsumen itu sendiri. Sebaliknya, itu merujuk pada pendekatan dan perspektif yang perusahaan harus ambil ketika berinteraksi dengan pelanggan atau lebih mudahnya kita harus menganalisis apa yang sekiranya akan dipikirkan pelanggan. Dalam konteks Customer Relationship Management (CRM), "Cara Berpikir Konsumen atau Pelanggan" berarti mengadopsi sudut pandang pelanggan atau melihat segala sesuatu dari perspektif pelanggan.
- 4. DEFINISI PERSEPSI DALAM CARA BERPIKIR KONSUMEN ATAU PELANGGAN Menurut Kotler dan Keller (2016) Menurut Pride & Ferrel dalam Fadila (2013) persepsi tidak hanya bergantung pada rangsangan fisik tapi juga rangsangan yang berhubungan dengan lingkungan sekitar dan keadaan individu yang bersangkutan. Selain itu, persepsi secara substansial dapat sangat berbeda dengan kenyataan atau realitas sebenarnya. Persepsi adalah proses pemilihan, pengorganisasian dan penginterpretasian masukan informasi, sensasi yang diterima melalui penglihatan, perasaan, pendengaran, penciuman dan sentuhan, untuk menghasilkan makna.
- 5. Faktor Internal FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI CARA BERPIKIR KONSUMEN FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERSEPSI BERKAITAN DENGAN KEBUTUHAN PSIKOLOGIS, LATAR BELAKANG PENDIDIKAN, ALAT INDERA, SARAF ATAU PUSAT SUSUNAN SARAF, KEPRIBADIAN DAN PENGALAMAN PENERIMAAN DIRI SERTA KEADAAN INDIVIDU PADA WAKTU TERTENTU. Faktor Eksternal FAKTOR INI DIGUNAKAN UNTUK OBJEK YANG DIPERSEPSIKAN ATAS ORANG DAN KEADAAN, INTENSITAS RANGSANGAN, LINGKUNGAN, KEKUATAN RANGSANGAN AKAN TURUT MENENTUKAN DIDASARI ATAU TIDAKNYA RANGSANGAN TERSEBUT.
- 6. MENGAPA CARA BERPIKIR KONSUMEN ATAU PELANGGAN PENTING ?
- 7. MENGAPA CARA BERPIKIR KONSUMEN ATAU PELANGGAN PENTING? PENGARUH TERHADAP REPUTASI BISNIS INOVASI PRODUK DAN LAYANAN Opini dan ulasan pelanggan dapat memiliki dampak besar pada reputasi bisnis Anda. Jika pelanggan merasa dipahami dan diberi layanan yang baik, mereka cenderung memberikan ulasan positif. Sebaliknya, pengalaman yang buruk dapat merusak reputasi Anda. Memahami kebutuhan pelanggan dapat menjadi sumber inspirasi untuk inovasi produk dan layanan. Dengan melihat dunia dari perspektif pelanggan, Anda dapat mengidentifikasi cara untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi. Bisnis yang fokus pada cara berpikir pelanggan memiliki potensi pertumbuhan yang lebih besar. Ketika Anda memprioritaskan pelanggan, Anda cenderung menciptakan produk dan layanan yang lebih menarik bagi pasar. PERTUMBUHAN BISNIS
- 8. DALAM MELAKUKAN ADOPSI, PERUSAHAAN DAPAT MELAKUKANNYA DENGAN LANGKAH- LANGKAH YAITU Analisis pasar dan industri Penelitian pelanggan Pengumpulan data Segmentasi pelanggan 1. 2. 3. 4. 5. pemahaman perspektif pelanggan 6. Personalisasi komunikasi 8. Inovasi produk dan layanan 9. Pengukuran kinerja 10. Pelatian tim 11. Iterasi dan perbaikan 12. Integrasi dengan CRM 13. Komitmen Organisasi Langkah-langkah Mengadopsi Cara Berpikir Konsumen/Pelanggan
- 9. Segmen Pelanggan Segmentasi pelanggan adalah proses membagi pelanggan menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan karakteristik atau atribut yang sama, seperti preferensi, kebutuhan, atau perilaku pembelian. Ini membantu perusahaan untuk lebih memahami pelanggan secara mendalam dan menyediakan solusi yang lebih sesuai dengan setiap kelompok pelanggan.
- 10. PERSONALISASI Personalisasi adalah proses menyesuaikan pengalaman atau pesan untuk setiap pelanggan secara individual berdasarkan data dan preferensi mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk membuat interaksi dengan pelanggan lebih relevan, efektif, dan memuaskan. Kenapa penting?, karena setiap pelanggan memiliki preferensi yang berbeda. Dengan personalisasi,
- 11. PENDEKATAN EMPATIS Pendekatan empatis adalah kemampuan untuk memahami, merasakan, dan menyadari perasaan, keinginan, serta kebutuhan pelanggan dengan mendalam.
- 12. PENERAPAN PENDEKATAN EMPATIS PADA PERUSAHAAN Layanan Pelanggan yang Responsif Kebijakan Pengembalian yang Ramah Pelanggan Pengalaman Pembelian yang Mudah Personalisasi Rekomendasi Produk Kualitas Ulasan Pelanggan
- 14. MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) CRM adalah proses strategis dalam memilih pelanggan yang dapat dilayani oleh perusahaan dengan cara yang paling menguntungkan dan membentuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan tersebut. CRM penting dalam konteks cara berpikir konsumen/pelangga karena CRM itu memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Dengan data pelanggan yang lebih baik, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan efektif kepada pelanggan.
- 15. STUDI KASUS
- 16. KESIMPULAN Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami dan melayani pelanggan dengan baik adalah kunci kesuksesan. Cara berpikir konsumen/pelanggan adalah pendekatan strategis yang memungkinkan perusahaan untuk melihat segala sesuatu dari perspektif pelanggan, memahami kebutuhan dan preferensi mereka, meningkatkan pelayanan dan pengalaman pelanggan, merancang produk dan layanan yang lebih sesuai, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.
- 17. THANK YOU