C3 tochuc da

1-0

C3. Tổ chức dự án

1. C¬ cÊu tæ chøc cña dù ¸n
2. C«ng cô trong tæ chøc dù ¸n
3. Nhµ qu¶n lý dù ¸n
4. Xung ®ét vµ giao tiÕp

2005-PTVinh ĐHBK/KTQL Quản lý dự án

1-1

1. C¬ cÊu tæ chøc cña dù ¸n

1. C¬ cÊu chøc n¨ng
2. C¬ cÊu dù ¸n
3. C¬ cÊu ma trËn


1-2

C¬ cÊu chøc n¨ng

Döï aùn ñöôïc chia ra laøm nhieàu phaàn vaø ñöôïc
phaân coâng tôùi caùc boä phaän chöùc naêng hoaëc
caùc nhoùm trong boä phaän chöùc naêng thích
hôïp. Döï aùn seõ ñöôïc toång hôïp bôûi nhaø quaûn
lyù chöùc naêng caáp cao.


1-3
Tổ chức chøc n¨ng

Chuû tòch /
Giaùm ñoác

Caùc phoøng ban chöùc naêng: Phoù GÑ Quaûn lyù Döï aùn
Taøi chính, Marketing, ...

GÑ GÑ
Döï aùn 1 Döï aùn 2

Taøi chính Taøi chính

Kyõ thuaät Kyõ thuaät


1-4
Tổ chức chøc n¨ng: ¦u ®iÓm

Söû duïng hieäu quaû caùc kinh nghieäm vaø caùc
phöông tieän chung
Cô caáu toå chöùc cho hoaïnh ñònh vaø kieåm soaùt
Taát caû caùc hoaït ñoäng ñeàu coù lôïi töø nhöõng coâng
ngheä hieän ñaïi nhaát
Tieân lieäu tröôùc nhöõng hoaït ñoäng trong töông lai
ñeå phaân boå nguoàn löïc
Söû duïng hieäu quaû caùc yeáu toá saûn xuaát
OÅn ñònh vaø phaùt trieån ngheà nghieäp laâu daøi cho
nhaân vieân
Phuø hôïp cho loaïi hình saûn xuaát ñaïi traø

1-5
Tổ chức chøc n¨ng: Nh−îc ®iÓm

Khoâng coù quyeàn löïc döï aùn taäp trung khoâng coù
ai coù traùch nhieäm cho döï aùn toång theå.
Ít hoaëc khoâng coù hoaïch ñònh vaø vieát baùo caùo döï
aùn
Ít quan taâm ñeán yeâu caàu cuûa khaùch haøng
Vieäc thoâng tin lieân laïc giöõa caùc chöùc naêng gaëp
khoù khaên
Khoù toång hôïp caùc nhieäm vuï ña chöùc naêng
Coù khuynh höôùng quyeát ñònh theo nhöõng nhoùm
chöùc naêng coù öu theá nhaát

1-6

C¬ cÊu dù ¸n

Moät nhaø quaûn lyù phaûi chòu traùch nhieäm quaûn
lyù moät nhoùm / toå goàm nhöõng thaønh vieân
noøng coát ñöôïc choïn töø nhöõng boä phaän chöùc
naêng khaùc nhau treân cô sôû laøm vieäc toaøn
phaàn (full-time). Caùc nhaø quaûn lyù chöùc naêng
khoâng coù söï tham gia chính thöùc.


1-7
Tổ chức dự ¸n

Chuû tòch /
Giaùm ñoác

Phoù GÑ Taøi Phoù GÑ Phoù GÑ Saûn Phoù GÑ Kyõ
chính Marketing xuaát thuaät

Döï aùn 1 Döï aùn 1

Döï aùn n Döï aùn n


1-8
Tổ chức dự ¸n: ¦u ®iÓm

Coù söï kieåm soaùt chaët cheõ do coù quyeàn löïc döï aùn
Thôøi gian xuùc tieán döï aùn nhanh choùng
Khuyeán khích söï caân ñoái veà thaønh quaû, thôøi gian
bieåu vaø chi phí
Taïo söï trung thaønh cuûa caùc thaønh vieân trong döï
aùn
Coù moái quan heä toát vôùi caùc ñôn vò khaùc
Quan taâm ñeán yeâu caàu cuûa khaùch haøng


1-9
Tổ chức dự ¸n: Nh−îc ®iÓm

Söû duïng nguoàn löïc khoâng hieäu quaû
Khoâng chuaån bò nhöõng coâng vieäc trong töông lai
Ít coù cô hoäi trao ñoåi kyõ thuaät giöõa caùc döï aùn
Ít oån ñònh ngheà nghieäp cho nhöõng thaønh vieân
tham gia döï aùn
Khoù khaên trong vieäc caân ñoái coâng vieäc khi döï aùn
ôû giai ñoaïn baét ñaàu vaø keát thuùc


1 - 10

CÊu tróc ma trËn

KÕt hîp gi÷a cÊu tróc dù ¸n vµ cÊu tróc
chøc n¨ng


1 - 11
Tổ chức theo kiÓu ma trËn

Chuû tòch /
Giaùm ñoác

Phoù GÑ Taøi Phoù GÑ Phoù GÑ Phoù GÑ Kyõ Phoù GÑ QL
chính Marketing Saûn xuaát thuaät döï aùn

Döï aùn 1

Döï aùn 2

Döï aùn 3


1 - 12
Tổ chức ma trËn: ¦u ®iÓm

Söû duïng hieäu quaû nguoàn löïc
Toång hôïp döï aùn toát
Luoàng thoâng tin ñöôïc caûi thieän
Ñaùp öùng söï thích nghi nhanh choùng
Duy trì kyû luaät laøm vieäc toát
Ñoäng löïc vaø cam keát ñöôïc caûi thieän


1 - 13
Tổ chức ma trËn: Nh−îc ®iÓm

Söï tranh chaáp veà quyeàn löïc
Gia taêng caùc maâu thuaãn
Thôøi gian phaûn öùng laïi chaäm chaïp
Khoù khaên trong giaùm saùt vaø kieåm soaùt
Quaûn lyù phí taêng cao
Traûi qua nhieàu caêng thaúng (stress)


1 - 14

2. C¸c c«ng cô trong tæ chøc dù ¸n

Ph©n tÝch CÊu tróc c«ng viÖc
(Work breakdown structure-WBS)
BiÓu ®å tr¸ch nhiÖm trùc tuyÕn
(LRC)


1 - 15

2. Ph©n tÝch CÊu tróc c«ng viÖc
(Work breakdown structure-WBS)
WBS lµ b−íc chÝnh trong qu¸ tr×nh lËp kÕ ho¹ch.
Nã lµ qu¸ tr×nh chia dÇn toµn bé dù ¸n ra thµnh
nh÷ng gãi c«ng viÖc nhá h¬n cho ®Õn khi:
TÊt c¶ c¸c c«ng viÖc cã ý nghÜa ®−îc x¸c
®Þnh (c¸c ho¹t ®éng kh«ng bÞ chång chÐo)
B¶n th©n mçi c«ng viÖc cã thÓ ®−îc lËp kÕ
ho¹ch, lËp dù to¸n, ®−îc gi¸m s¸t vµ kiÓm tra


1 - 16

Vai trß cña WBS

Cã thÓ x¸c ®Þnh tr¸ch nhiÖm cho mçi c«ng
viÖc
Buéc çc thµnh viªn ph¶i suy nghÜ vÒ dù ¸n
vµ lµm cho çc thµnh viªn, çc nhãm dù ¸n
kh¸c hiÓu ®−îc yªu cÇu cña thµnh viªn, cña
nhãm m×nh.
Kh¾c phôc t×nh tr¹ng bá qua mét sè c«ng viÖc
Toµn bé dù ¸n ®−îc m« t¶ nh− lµ tæng çc
yÕu tè bé phËn


1 - 17

Vai trß cña WBS

Toµn bé dù ¸n ®−îc m« t¶ nh− lµ tæng c¸c yÕu
tè bé phËn
Tr×nh tù c¸c c«ng viÖc vµ quan hÖ qua l¹i cã thÓ
®−îc hoµn thiÖn
T¹o ®iÒu ®Ó x©y dùng vµ sö dông s¬ ®å m¹ng
cña dù ¸n.
T¹o ®iÒu kiÖn ®Ó lËp biÓu dù to¸n chi phÝ vµ
ng©n quü cho dù ¸n


1 - 18

C¸c d¹ng ph©n tÝch cÊu tróc

1. Ph©n tÝch cÊu tróc chi phÝ (Cost Breakdown
Structure - CBS)
2. Ph©n tÝch cÊu tróc tµi liÖu (Documentation
Breakdown Structure - DBS)
3. Ph©n tÝch cÊu tróc tæ chøc (Organisation
Breakdown Structure - OBS)
4. Ph©n tÝch cÊu tróc s¶n phÈm (Product
Breakdown Structure - PBS)
5. Ph©n tÝch cÊu tróc c«ng viÖc (Work Breakdown
Structure - WBS)

1 - 19

X©y dùng WBS cña dù ¸n

ë tÊt c¶ çc b−íc cÇn ®¶m b¶o r»ng viÖc ph©n chia
c«ng viÖc lµ toµn diÖn vµ t¸ch biÖt
ë mçi b−íc kh«ng ®−îc chia mét ho¹t ®éng thµnh qu¸
nhiÒu çc ho¹t ®éng nhá (tèt nhÊt lµ tõ 5 - 15 ho¹t
®éng nhá)
ë cÊp ®é thÊp nhÊt mçi gãi c«ng viÖc bao gåm viÖc x¸c
®Þnh c«ng viÖc (ph¹m vi, môc tiªu, çc chØ sè kü thuËt),
nh©n sù chÝnh, ng©n s¸ch, thêi gian vµ çc −íc tÝnh
nguån lùc kh¸c.


1 - 20

X©y dùng WBS cña dù ¸n

WBS cÇn do nh÷ng ng−êi hiÓu râ c«ng viÖc x©y dùng
WBS ch−a cÇn chØ râ thø tù c«ng viÖc (thø tù nµy sÏ
®−îc quyÕt ®Þnh khi lËp thêi gian biÓu dù ¸n)
WBS kh«ng cÇn ph¶i chia cïng xuèng mét cÊp ®é:
Th«ng th−êng, dù ¸n ®−îc chia ®Õn cÊp ®é thÝch hîp
®Ó tÝnh to¸n −íc l−îng ®Õn ®é chÝnh x¸c theo yªu cÇu
(tµi chÝnh, nh©n c«ng, thêi gian vµ c¸c nguån lùc kh¸c)


1 - 21
WBS cho dù ¸n x©y dùng nhµ m¸y ®iÖn

Project XYZ
1.0

PSWBS
Level 1

Design Procurement Construction Test Management
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5

Level 2

Common
Building 1 Building 1 Building 1 Building 2 Building 1 Building 2 Bulk Material
Utilities
1.1.1 1.1.2 1.2.1 1.2.2 1.3.1 1.3.2 1.3.3
1.3.4

Level 3

Emergency Control
Title I Title II Title III
Power System
1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3
1.2.2.1 1.2.2.2

CWBS Level 4
Safety
Site Structure Utilities Internals
Systems
1.3.1.1 1.3.1.2 1.3.1.4 1.3.1.4
1.3.1.3
"The WBS always reflects the way a project
has been planned, cost estimated and will
be managed."
Security Electrical Sanitary
Water Air
System Substation System
1.3.4.3 1.3.4.5
1.3.4.1 1.3.4.2 1.3.4.4


1 - 22
WBS x©y dùng mét ng«i nhµ

HOUSE

Level 1

House House Project
Grounds
Structure Subsystems Management

Level 2

Front Rear Mechanical Electrical
Driveway HVAC
Yard Yard Systems Systems

Level 3

Electrical Mechanical Interior Door &
Roof Framing Concrete
Wiring Plumbing Detailing Windows


1 - 23
YÕu tè thµnh c«ng cña WBS

Mét gãi c«ng viÖc ®−îc coi lµ râ rµng, bao gåm nh÷ng ®Æc tÝnh
sau:
T×nh tr¹ng vµ sù hoµn thµnh cña c«ng viÖc cã thÓ x¸c
®Þnh ®−îc
Gãi c«ng viÖc cã nh÷ng c«ng t¸c khëi ®Çu vµ kÕt thóc
®−îc x¸c ®Þnh râ rµng
Gãi c«ng viÖc ph¶i quen thuéc, thêi gian, chi phÝ vµ çc
nguån lùc kh¸c ph¶i ®−îc dù b¸o mét çch dÔ dµng
Gãi c«ng viÖc bao gåm nh÷ng phÇn viÖc nhá cã thÓ qu¶n
lý, x¸c ®Þnh ®−îc vµ ph¶i t−¬ng ®èi ®éc lËp víi çc c«ng
viÖc kh¸c
Gãi c«ng viÖc th−êng ®−îc thùc hiÖn liªn tôc.

1 - 24

VÝ dô vÒ WBS:
giíi thiÖu s¶n phÈm míi

Bao b×
Lùc l−îng b¸n hµng
Ph©n phèi
Qu¶ng c¸o


1 - 25
VÝ dô vÒ WBS:
giíi thiÖu s¶n phÈm míi
Bao b× ®ãng gãi:: Ph©n phèi
ThiÕt kÕ Chän nhµ ph©n phèi
Trang thiÕt bÞ bao gãi Th−¬ng l−îng vµ ký hîp
Hµng vµo kho ®ång víi nhµ ph©n phèi
§ãng gãi Chë hµng ®· ®ãng gãi ®Õn
Lùc l−îng b¸n hµng: cho nhµ ph©n phèi
ChØ ®Þnh gi¸m ®èc b¸n Qu¶ng ço
hµng Chän h·ng qu¶ng ço
Thuª nh©n viªn b¸n LËp kÕ ho¹ch chiÕn dÞch
hµng qu¶ng ço
§µo t¹o nh©n viªn b¸n H·ng qu¶ng ço tiÕn hµnh
hµng chiÕn dÞch qu¶ng ço

1 - 26

BiÓu ®å tr¸ch nhiÖm trùc tuyÕn (LRC)

LRC lµ c«ng cô qu¶n lý vµ lËp kÕ ho¹ch. Nã ph©n c«ng
tr¸ch nhiÖm vÒ çc ho¹t ®éng cña dù ¸n cho çc thµnh
viªn dù ¸n
CÊu tróc th«ng dông cña LRC lµ mét ma trËn trong ®ã cét
däc ghi çc thµnh viªn dù ¸n vµ hµng ngang ghi çc gãi
c«ng viÖc lÊy ra tõ WBS
Çc lo¹i quy −íc tr¸ch nhiÖm hay sö dông: chÝnh, hç trî,
phª duyÖt, th«ng b¸o, gi¸m s¸t, ...


1 - 27

3. Nhµ qu¶n lý dù ¸n

VÞ trÝ cña nhµ qu¶n lý dù ¸n
Vai trß cña nhµ qu¶n lý dù ¸n
Tr¸ch nhiÖm
C¸c kü n¨ng phÈm chÊt cña nhµ qu¶n lý dù ¸n


1 - 28

VÞ trÝ cña nhµ qu¶n lý dù ¸n

Parent Organization
(Toå chöùc Meï)

Project Team Client/Beneficiary
(Toå Döï aùn) (Ngöôøi höôûng thuï töø DA)


1 - 29
Vai trß cña nhµ qu¶n lý dù ¸n

Quaûn lyù caùc moái quan heä giöõa ngöôøi vaø ngöôøi
trong caùc toå chöùc cuûa DA
Phaûi duy trì söï caân baèng giöõa chöùc naêng :

- Quaûn lyù döï aùn
- Kyõ thuaät cuûa döï aùn
Ñöông ñaàu vôùi ruûi ro trong quaù trình QLDA
Toàn taïi vôùi ñieàu kieän raøng buoäc cuûa döï aùn.


1 - 30

Tr¸ch nhiÖm cña nhµ qu¶n lý dù ¸n

Cost

Relations

Time
Quality


1 - 31
Nh÷ng kü n¨ng quan träng ®èi víi gi¸m
®èc dù ¸n

Kü n¨ng lËp
ng©n s¸ch Kü n¨ng
vµ qu¶n lý qu¶n lý thêi
chi phÝ gian

Kh¶ n¨ng kü
LËp kÕ hoach
thuËt (ph¹m
vµ thêi
vi c«ng viÖc)
gian biÓu

Kü n¨ng Kü n¨ng
®µm ph¸n l·nh ®¹o

Kü n¨ng gi¶i
Kü n¨ng
quyÕt
giao tiÕp
vÊn ®Ò


1 - 32

4. Qu¶n lý xung ®ét vµ gi¶i quyÕt
c¸c vÊn ®Ò trong qu¶n lý dù ¸n

Xung ®ét vµ Qu¶n lý xung ®ét
trong dù ¸n
Kü n¨ng giao tiÕp qu¶n lý


1 - 33

Qu¶n lý xung ®ét

Xung ®ét: Lµ hµnh vi cña mét c¸ nh©n,
mét nhãm, hay mét tæ chøc nh»m
ng¨n c¶n hoÆc h¹n chÕ (Ýt nhÊt lµ t¹m
thêi) mét c¸ nh©n hoÆc tæ chøc kh¸c
®¹t ®−îc môc ®Ých mong muèn.


1 - 34

Çc kiÓu xung ®ét

Ç nh©n: gi÷a ng−êi nµy víi ng−êi kh¸c
Nhãm: gi÷a hai hoÆc nhiÒu phßng ban/ tæ
chøc
Néi bé: Xung ®ét gi÷a çc ç nh©n vµ hoÆc
nhãm trong cïng mét tæ chøc
Bªn ngoµi: Xung ®ét gi÷a mét ng−êi (hoÆc
mét nhãm, hoÆc nhiÒu ng−êi) víi mét ng−êi
(hoÆc mét nhãm hoÆc nhiÒu ng−êi) kh¸c tõ
bªn ngoµi dù ¸n

1 - 35

C¸c quan niÖm vÒ xung ®ét (1)
Xung ®ét lµ kÕt qu¶ cña nh÷ng sai lÇm trong
qu¶n lý.
Xung ®ét lu«n lu«n g©y ra nh÷ng kÕt qu¶ tai
h¹i, ch¼ng h¹n nh−:
Lµm gi¶m n¨ng suÊt vµ hiÖu qu¶.
T¹o ra t− t−ëng bÌ ph¸i trong ®¬n vÞ.
T¹o ra lo l¾ng vµ lµm gi¶m lßng nhiÖt t×nh.
Xung ®ét cã thÓ tr¸nh ®−îc vµ lo¹i bá tÊt c¶
c¸c xung ®ét lµ nhiÖm vô cña qu¶n lý.

1 - 36
C¸c quan niÖm vÒ xung ®ét (2)

Xung ®ét lµ kh«ng thÓ tr¸nh ®−îc trong qu¸ tr×nh ph¸t
triÓn vµ ®−îc t¹o nªn bëi nhiÒu yÕu tè
xung ®ét cã thÓ lµ tÝch cùc hoÆc tiªu cùc ë c¸c møc ®é
kh¸c nhau. ¶nh h−ëng tÝch cùc cña xung ®ét cã thÓ lµ:
• KÝch thÝch ý t−ëng, s¸ng t¹o vµ mèi quan t©m.
• Gi¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò tiÒm Èn.
• Buéc mäi ng−êi ph¶i bµy tá quan ®iÓm cña m×nh vµ t×m
ra nh÷ng ph−¬ng thøc míi.
• T¹o c¬ héi cho mäi ng−êi ®Ó thö th¸ch kh¶ n¨ng cña
m×nh
V× vËy, xung ®ét cÇn ®−îc kiÓm so¸t vµ qu¶n lý

1 - 37

Xung ®ét trong c¸c dù ¸n:
Chia xÎ kinh nghiÖm

H·y kÓ mét c©u chuyÖn vÒ xung ®ét
trong dù ¸n cña b¹n. Theo b¹n, xung
®ét ®ã ph¸t triÓn nh− thÕ nµo? Nguyªn
nh©n cña xung ®ét?


1 - 38

Çc nguyªn nh©n xung ®ét

Giao tiÕp/hiÓu biÕt QuyÒn lîi
Môc tiªu Çc ý t−ëng vµ niÒm tin
Quy t¾c/ chuÈn mùc kh¸c nhau
Tr×nh tù Mèi quan t©m ®Õn kÕt
Gi¸ trÞ qu¶
Ç nh©n Con ng−êi
NghÒ nghiÖp TÝnh çch
§Þa ph−¬ng/ D©n téc/ T×nh c¶m
T«n gi¸o Nh÷ng vÊn ®Ò/xung ®ét
ch−a ®−îc gi¶i quyÕt
trong qu¸ khø

1 - 39
C¸c c¸ch gi¶i quyÕt xung ®ét
RUÏT LUI Ruït lui khoíi báút âäöng âang coï • Chuïng ta coï thãø nhæåüng bäü vaì quãn noï âi âæåüc khäng?
hoàûc sàõp xaíy ra • Täi khäng coï thåìi gian âãø nghé vãö noï.
• Täút hån laì khäng nãn maûo hiãøm laìm cho âäöng sæû hoàûc sãúp näøi giáûn

LAÌM DËU Laìm giaím hoàûc traïnh táûp trung • Täi nghé ràòng âoï chè laì mäüt sæû hiãøu láöm.
vaìo caïc âiãøm khaïc biãût, vaì nháún • Chuïng ta khäng cáön thiãút phaíi laìm to chuyãûn, chuïng ta coï nhiãöu
mäúi quan tám chung
maûnh tåïi nhæîng âiãøm tæång âäöng

EÏP BUÄÜC Aïp âàût quan âiãøm cuía mäüt ngæåìi • Hoàûc laì cháúp nháûn quan âiãøm cuía täi, hoàûc laì täi seî choün mäüt cäüng
cho ngæåìi khaïc sæû khaïc.
• Naìo chuïng ta haîy boí phiãúu.
• Haîy måí saïch ra vaì xem nhæîng nguyãn tàõc trong âoï nhæ thãú naìo.
• Haîy âi hoíi vaì laìm theo yï kiãún ngæåìi thæï ba.

THOÍA HIÃÛP Tçm nhæîng giaíi phaïp mang laûi sæû • Nãúu täi cháúp nháûn âiãøm naìy, anh coï thãø cháúp nháûn âiãøm kia cuía täi
hoàûc ÂIÃÖU haìi loìng nháút âënh cho caïc bãn chæï?

ÂÇNH tham gia tranh caîi, âàûc træng hoïa
båíi quan âiãøm “cho vaì nháûn”.
ÂÄÚI MÀÛT Âäúi màût træûc tiãúp våïi xung âäüt våïi • Naìo haîy ngäöi laûi vaì xem váún âãö cuía chuïng ta laì gç, vaì nguyãn nhán
phæång thæïc giaíi quyãút váún âãö, tæì cuía váún âãö laì åí chäù naìo?
• Nhæîng phæång aïn khaïc nhau naìo coï thãø giaíi quyãút váún âãö naìy?
âoï laìm cho caïc bãn liãn quan væåüt
Chuïng ta âaïnh giaï chuïng nhæ thãú naìo?
qua âæåüc nhæîng báút âäöng cuía • Chuïng ta coï thãø nháút trê vãö mäüt giaíi phaïp âæåüc khäng?
mçnh

1 - 40

Tãm t¾t çc gi¶i ph¸t gi¶i quyÕt xung ®ét

% çc Gi¸m ®èc dù ¸n tõ % çc Gi¸m ®èc dù ¸n thÝch
chèi sö dông gi¶i ph¸p nµy dïng gi¶i ph¸p nµy ®Ó gi¶i quyÕt
®Ó gi¶i quyÕt xung ®ét xung ®ét

70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

®èi mÆt

Tho¶ hiÖp

Lµm dÞu

Ðp buéc

Rót lui


1 - 41

Giao tiÕp qu¶n lý

Giao tiÕp qu¶n lý: qu¸ tr×nh mét ng−êi truyÒn tin göi
th«ng tin ®Õn ng−êi nhËn vµ t¹o ra ®−îc nh÷ng kÕt
qu¶ (thay ®æi hµnh vi) mong ®îi
C¸c thµnh tè c¬ b¶n:
Nguån
Ng−êi nghe
Môc ®Ých
Ng÷ c¶nh
Th«ng ®iÖp
Ph−¬ng tiÖn
Ph¶n håi


1 - 42
Giao tiÕp trong qu¶n lý dù ¸n

Th«ng tin giao
tiÕp ®Õn cÊp
l·nh ®¹o

Th«ng tin giao tiÕp 2 Th«ng tin giao tiÕp 2
chiÒu gi÷a ®ång chiÒu víi b¹n bÌ, tæ chøc
nghiÖp, çc nhãm chøc Gi¸m ®èc x· héi vµ çc tæ chøc
n¨ng vµ kh¸ch hµng dù ¸n chÝnh thøc vµ kh«ng
chÝnh thøc

Th«ng tin xuèng p
d−íi vµ çc nh©n viªn
cña dù ¸n


1 - 43
Rµo c¶n trong giao tiÕp
Rµo c¶n vÒ nhËn thøc
mäi ng−êi nh×n nhËn cïng mét th«ng ®iÖp víi çch
kh¸c nhau
çc yÕu tè ¶nh h−ëng ®Õn nhËn thøc
• tr×nh ®é häc vÊn
• v¨n ho¸ vµ truyÒn thèng
• kinh nghiÖm
Rµo c¶n vÒ tÝnh çch vµ së thÝch
thÝch vµ kh«ng thÝch
th«ng ®iÖp ®ã cã lµ vÊn ®Ò quan t©m vµ thÝch hîp víi
ng−êi nhËn kh«ng
Rµo c¶n vÒ th¸i ®é, t×nh c¶m vµ ®Þnh kiÕn

1 - 44

Ph©n tÝch ng−êi nghe

Nh÷ng ng−êi nghe cña t«i lµ ai (trùc tiÕp vµ gi¸n
tiÕp)?
Mèi quan hÖ cña t«i ®Õn ng−êi nghe lµ g× (nãi/ thuyÕt
phôc/ tham vÊn/ tham gia)
Th¸i ®é cña hä ®èi víi ®Ò xuÊt cña t«i lµ g× (tÝch cùc/
tiªu cùc/ b×nh th−êng)
Hä ®· biÕt bao nhiªu råi
Hä cã thÝch thó ®Õn ®Ò xuÊt cña t«i kh«ng
KÕt luËn: cè g¾ng thuyÕt phôc b»ng lîi Ých cña ng−êi
nghe chø kh«ng b»ng c¸c ®Æc ®IÓm t«I thÝch


1 - 45

C¶i thiÖn quan hÖ víi ®èi t−îng giao tiÕp

T«i ®· sö dông ng«n ng÷ quen thuéc víi hä ch−a?
T«i ®· t¹o ®iÒu kiÖn dÔ dµng ®Ó hä nãi chuyÖn víi
t«i ch−a
T«i ®· hiÓu c¸c lo nghÜ vµ mong muèn cña hä ch−a
T«i ®· th«ng c¶m víi c¸c vÊn ®Ò cña hä ch−a?
T«i ®· cè g¾ng c¶i thiÖn mèi quan hÖ víi hä ch−a?
T«i ®· nç lùc ®Ó nhí tªn vµ khu«n mÆt cña hä
ch−a?


1 - 46
C¸c yªu cÇu ®Ó giao tiÕp hiÖu qu¶
Th«ng ®iÖp ®óng
– Quan träng vµ thÝch hîp
– ChÝnh x¸c
– DÔ hiÓu
Gi¶m thiÓu tiÕng ån/ rµo c¶n
– Mèi liªn hÖ tèt gi÷a ng−êi nãi vµ ng−êi nghe
– Sö dông nhiÒu kªnh giao tiÕp ®Ó thùc hiÖn
– Nãi chuyÖn trùc tiÕp sö dông ng«n ng÷ cö chØ
– Cñng cè lêi lÏ b»ng hµnh ®éng/ cö chØ
– LÆp
– C¶ trang träng vµ th©n thiÖn
– Lùa chän thêi gian vµ ®Þa ®iÓm thÝch hîp
Thu nhËn ph¶n håi
– Ng−êi ta cã hiÓu th«ng ®iÖp kh«ng?
– Ng−êi ta cã quan t©m ®Õn th«ng ®iÖp kh«ng?
– Ng−êi ta cã ®ång ý víi th«ng ®iÖp kh«ng

1 - 47

Qu¸ tr×nh giao tiÕp toµn diÖn

Khu vùc Khu vùc kinh
kinh nghiÖm cña
nghiÖm vÒ ng−êi nhËn
nguån
th«ng
Nguån MA ®iÖp Gi¶i m· Ng−êi nhËn

nhËn
tÝnh c¸ch thøc

Th«ng
tinph¶n håi
NhËn thøc tÝnh c¸ch


C3 tochuc da

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to C3 tochuc da

Similar to C3 tochuc da (20)

More from Mỹ Duyên

More from Mỹ Duyên (7)

C3 tochuc da