Presentasjon på "Del og delta - konferanse om sosiale medier", arrangert av Difi 25. mai, 2011.

1. Byråkratrollen i endring Del og delta - konferanse om sosiale medier Oslo, 25. mai Asbjørn Følstad, SINTEF

2. Innhold Bekymring: Er jeg overflødig? Hva er sosiale medier? Nye linjer Nye muligheter Nye føringer Nye utfordringer

3. En bekymring: Er jeg overflødig? Kunne vært innhold for denne presentasjonen :-) Hva er sosiale medier Formålet med sosiale medier Brukermedvirkning, høringer og ytre press Personvern og informasjonssikkerhet Privat eller profesjonell rolle Styr brukernes forventninger Klar ferdig gå! Må leses!

4. Og mens vi er inne på aktuelt lesestoff …

5. Hva er sosiale medier?

6. Sosiale medier ≈ internet tjenester for (halv)åpen deling og dialog

7. Sosialt medium?

8. Sosialt medium?

9. Sosialt medium?

10. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Lite, men stort 32 % av landets kommuner til stede på Facebook (høst 2010) (Areca, Kommunale kanaler, 2010) Facebook med 41 % daglig dekning i Norge (høst 2010) (Knut-Arne Furusæter, TNS Gallup) Facebook, YouTube og Wikipedia blant 10 mest norsk-trafikkerte nettsteder (alexa.com) Rosabloggere med >50.000 lesere daglig og 50+ kommentarer på innlegg (blogglisten.no)

11. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Lynrask endring Rask vekst og etablering Facebook <5 år i Norge “ Staten inn på Facebook” – øyeåpnende kronikk oktober 2007 Rask død Nettby med stengte dører Myspace på vei ned Rask omstilling Blant brukere I forvaltningen

12. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Nytt, men ikke så nytt likevel

13. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Egen kanal, men kun videre- utvikling av Internett. Tim O'Reilly Web 2.0 and the wisdom of crowds Tim Berners-Lee The web as intended

14. Noen fascinerende sider ved sosiale medier Sosiale medier viser oss andre det de datakyndige har visst hele tiden: At internett er en arena for åpen deltagelse og deling – for alle. Kanskje hensiktsmessig å heve blikket fra sosiale medier til deltagelse og deling på Internett? Del og delta 2016: Snakker vi da lenger om sosiale medier?

15. Nye linjer

16. Nye linjer

17. Nye linjer – nytte? Survey >3000 ledere Tema: Bruk og antatt (ikke målt) nytte av Web2.0, bla. sosiale nettverk (40%), blogger (38%), videodeling (30%), RSS (30%), wikis (27%), podcasts (25%), mikroblogging (19%) Nytte internt / ovenfor partnere Økt tilgang kunnskap/ekspertise Redusert kommunikasjonskost Økt tilfredshet (medarbeidere / partnere) Nytte ovenfor kunder Mer effektiv markedsføring Økt kundetilfredshet Reduserte supportkostnader The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly 2010) http://www.mckinseyquarterly.com/Organization/Strategic_Organization/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

18. Nye linjer – hvordan komme i gang? Den enkelte: Ta i bruk sosiale medier for å understøtte uformell informasjonsflyt Ledelsen: Legg til rette Sørg for etablering av retningslinjer Hjemmelekse: Kom i gang Begynn å følge en håndfull fagfolk du kjenner.

19. Byråkratrollen i endring? Uformelle linjer utenfor linja Utadrettet og uformell deling og dialog vanligere Uformelle muligheter til oppdatering og påvirkning

20. Nye muligheter

21. Nye muligheter Er ryggmargsrefleks Bør bli ryggmargsrefleks

22. Nye muligheter Fagpersoner : Uformelle nettverk for hjelp og erfaringsdeling Brukerkontakt: Nye kanaler mot publikum (FB, Twitter) Utredninger: Åpen involvering av tradisjonelle instanser og nye stemmer. Innholdsproduksjon: Åpen samskaping på Wikis Ansettelser : Bruk av søk og sosiale nettverk for profesjonelle Tjenesteutviklere : Markedsføring av tjenester på internett Kommunale webansvarlige: Finne, kontakte og lære av kommuner med suksess på web

23. Nye muligheter – bli oppdatert 90 - 9 - 1

24. Nye muligheter – bli oppdatert

25. Nye muligheter Hjemmelekse: Bli oppdatert. Bli bruker av RSS-leser ( for eksempel http://google.com/reader ) Abonner på RSS strøm fra: Difis kommunikasjons-blogg Bærum beta BetaTrondheim

26. Byråkratrollen i endring? Mer utadrettet Søkende Kreativ – finne nye løsninger

27. Nye føringer

28. Nye føringer I dagens situasjon mener jeg bruk av IKT er den enkeltfaktoren som kan bidra mest til positiv fornying i de kommende 20 åra. Fornyingsminister Rigmor Aaserud, NOKIOS-konferansen 2010 Digitalt førstevalg http://www.regjeringen.no/nb/dep/fad/aktuelt/taler_og_artikler/minister/taler-og-artikler-av-fornyings--og-kirke/2010/Fornying-av-offentlig-sektor-ved-bruk-av-IKT.html?id=622357

29. Nye føringer – veier til digitalt førstevalg Åpenhet Brukerretting Anbefalt lesning: Kap. 4.2 – ei brukerretta og open forvaltning.

30. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://skoleporten.bengler.no/

31. Åpenhet Informasjon og analyser stadig enklere tilgjengelig http://ialloffentlighet.blogspot.com/2011/05/kommune-norge-velger-facebook.html

32. Åpenhet Kommunikasjon stadig enklere

33. Bruker- retting Være der folk er

34. Bruker- retting Involvere og be om hjelp

35. Bruker- retting Involvere og be om hjelp

36. Byråkratrollen i endring? Leve og vokse med åpenhet Ta inn over seg brukerperspektivet Oppsøke og involvere brukerne

37. Nye utfordringer

38. Strategisk ansvar 75 % av kommunene: Tvil om hvem som har strategisk ansvar for sosiale medier. Rådmann? IKT-sjef? Informasjonssjef? http://www.areca.no/kommunale-kanaler

39. Usikkerhet Tre grunner til usikkerhet blant kommuner utenfor sosiale medier: Ressursbruk Lovmessige krav til saksbehandling Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser http://www.areca.no/kommunale-kanaler

40. Økt tilgjengelighet - økte forventninger? Umiddelbar mulighet for dialog med forvaltningen … kan gi opplevd nærhet … og økte forventninger Men hva skjer om forventningene ikke innfris? Samtidig: web2.0 -> økt kundetilfredshet (Smith, Fargo; McKinesy Quarterly)

41. Privat eller byråkrat? Gjør sosiale medier det vanskelig å skille mellom privatliv og jobb? Er vi tilbake til Norge på Hamsuns tid - da lensmann, sorenskriver og prest var fulltids roller? Vær tydelig på om du har på den private eller profesjonelle hatten - om rolleforvirring kan være et problem. Skjønn er nødvendig. God idé å ha dialog med andre om du er i tvil.

42. Formålet med sosiale medier? Hensiktsmessig bruk fordrer kunnskap om formålet. Prøve og feile er greit, men når >30% av Norges kommuner er på Facebook er det på tide å kreve litt mer. Start veien mot videre utprøving av veien mot sosiale medier med å diskutere formålet.

43. Nye utfordringer Hjemmelekse: Ta opp den viktigste utfordringen, nemlig formålet. Inviter til dialog på kontoret: - Hva er formålet for vår bruk av sosiale medier? Hvordan kan sosiale medier gjøre oss til en bedre forvalter? Overordnet ansvar Ressursbruk Lovmessige krav til saksbehandling Håndtering av personangrep og useriøse henvendelser Økt tilgjengelighet – økte forventninger Ansvaret for dialogen Privat eller byråkrat? Hensiktsmessig bruk av sosiale medier

44. Oppsummering Vi har delt og deltatt om: Sosiale mediers natur Nye linjer Muligheter Utfordringer Husk mulighetene: … og husk hjemmeleksene :

45. Takk for oppmerksomheten Følg gjerne på med på networkedpower.origo.no