En kort introduksjon til sosiale medier. Hva er det, hvorfor er det viktig og hvordan kan det benyttes?

1. Introduksjon til Sosiale Medier Hva er det, hvorfor er det viktig og hvordan kan det benyttes?

2. MITTE WEBBYRÅ Henning Kjølgård Hvem vi er… Sosialantropolog, UIO LinkedIn: de.linkedin.com/in/henningkjolgaard Blogg: hekj.tumblr.com Twitter: @henningkj Tlf: 40 85 12 75 Siviløkonom, BI LinkedIn: no.linkedin.com/in/stenumgaard Blogg: thomas.stenumgård.com Twitter: @stenum Tlf: 92 23 80 22 Thomas Stenumgård

3. MITTE WEBBYRÅ Hva vi gjør… Vi tror Internett er på vei hit: “ The Internet is becoming a planetary metaorganism…” Vi hjelper mennesker, organisasjoner og bedrifter med å benytte Internett til sin fordel Vi gjør dette ved å utforme helhetlige og praktiske digitale strategier på tvers av forretningsområder Vi fokuserer på 2 områder: Kundestrategi & sosial forretningsvirksomhet

4. MITTE WEBBYRÅ Hvem vi jobber med… Turner Broadcasting || Adult Swim Redcats Group Nordic || La Redoute Yoganoor || House Of Yoga Nylvi

5. UTGANGSPUNKT Det grunnleggende er fortsatt det samme: Mennesker & Mål Men, det kan gjøres nye steder og litt annerledes: Strategi & Teknologi I hovedsak dreier det seg om 3 ting : Distribusjon, Format & Mange-Til-Mange Removed

6. HVA ER SOSIALE MEDIER? Fra 10 000 meters høyde… Media konvergens Mønster: Mange-Til-Mange Alle konsumenter er også potensielt produsenter Media = mindre informasjon og mer koordinasjon (grupper)

7. HVA ER SOSIALE MEDIER? Sosiale medier er… Muligheten alle har til å snakke med alle, om alt.

8. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Man kan kommunisere med MANGE mennesker der de er… Eric Scmidt: “ Every two days now we create as much information as we did from the dawn of civilization up until 2003. That’s something like five exabytes of data” » 500 millioner brukere. Hvis Facebook hadde vært et land… så hadde det vært verdens 3. største… » 700 milliarder minutter… tilbringer folk tilsammen på FB i måneden. Det er 44 393 år pr. dag. » 25 milliarder biter innhold… deles på FB i måneden. (6x2009) » 24 timer video... Lastes opp til YouTube hvert sekund… (2x2009) » 2 milliarder videoer… blir sett hver dag på YouTube. (2x2009) » 5 milliarder bilder... er lastet opp til Flickr… 90 millioner tweets... pr. dag. (8x2009)

9. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? I Norge er vi også opptatt av å produsere og dele informasjon… » 2.418.180 FB medlemmer… Ut av 4.858.200 innbyggere (9. plass)… » 61% er ukentlig eller oftere på FB… (opp 31% siden 2008). Det er 44 393 år pr. dag. » 167 venner… har hver nordmann i gjennomsnitt. » 86% vil ha en FB profil i 2011… I følge en undersøkelse gjort av TNS Gallup. » 159 420 brukere... Origo.no » 128 500 bruker... Twitter.com » 439 780 bruker… Biip.no » 751 776 bruker… Nettby.no » ca. 300 000 registrerte blogger Twitter.com

10. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Så hvordan ser det ut dersom man sammenlikner med tradisjonelle medier…? 18,9% av befolkningen har aldri levd i en verden uten Internett (0-19) 31,5% av befolkningen har (0-30) har bare så vidt prøvd seg uten.

11. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Facebook er Norges 3. største mediekanal…

12. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Så sosiale medier er der folk stadig bruker mer tid, deler og finner innhold… Det er også viktig fordi… Det forventes at man deltar, tar til seg og gjør noe med tilbakemeldinger. Kunder stoler mest på anbefalinger fra familie, venner og bekjente Man kan involvere kunder i ulike deler av bedriften Det er slik vi vil motta informasjonen

13. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Det er også viktig fordi… Innhold i sosiale medier er med på å bestemme hva vi ser i søkemotorer.

14. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG? Og til slutt, fordi… Nye måter å fortelle historier på: Aston Kutcher ( 5,640,923 followers) Kevin Rose ( 1,181,971 followers) Økte salget av Old Spice med ca. 107%*

15. HVA DET BETYR? Viktigheten av sosiale medier betyr blant annet… Det endrer websidens rolle i retning av å bli en ”dynamisk hub” Filtre og aggregatorer er viktige mekanismer Kultur og sub-kulturer styrer adferd Merkevarers betydning er i større grad kontrollert av kundene, men man kan påvirke konteksten Mange av de sterkeste merkevarene har en sosial personlighet Produkter og historier som sosiale objekter Alt er mer transparent, og det gjør det vanskelig å tjene penger uten å skape andre former for verdi God kundeservice har aldri vært mer lønnsomt Aktivitet i sosiale medier er krevende å skalere, men det er mulig… Oppmerksomhet er den knappeste ressursen

16. Hvilke tjenester finnes, og hva kan de brukes til? Informasjonsøkosystem Brukes sammen med andre tiltak

17. HVEM ER HVOR? Hvilke tjenester man bruker avhenger av målgruppen…

18. FACEBOOK Er verdens største sosiale nettverk… Enkelt forklart består Facebook av 3 elementer… PAGES PROFILER GROUPS Statusoppdateringer Lenker til innhold All aktivitet aggregeres på denne siden Som profil, men kontrollert av bedrifter og organisasjoner Tilnærmet ”fan” side, men kontollert av tredjepart

19. FACEBOOK Example Removed Litt mer om ”fan” siden… Det er et mange-til-mange kommunikasjonsverktøy som i utgangspunktet kan brukes til det meste ¼ Selvpromotering ¼ Svar på spørsmål ¼ Fremhev kunder ¼ Annnet interessant innhold Alltid svar alle Men, noen retningslinjer er gode å ha… Er du god vil kundene gjøre mye av jobben, og hjelpe hverandre! Eksempler på ting vi har gjort… Customer advocacy program for å rekruttere fans blant bloggere Quiz applikasjoner – ”Hvilken stil passer deg?” Konkurranse applikasjoner som sender fans til websiden og får de til å lete gjennom vareutvalget Applikasjonersom skaper synlighet hos venner av fans Rekruttering av medarbeidere Større permanent konkurranse Funnet ut hva de synes om merkevaren og hva folk vil se på facebook siden På vei: brukergenerert reklamefilm, adventskalender, virtuelle gaver, og litt mer…

20. TWITTER Gjerne kalt verdens puls… Meldingstjeneste i sanntid begrenset til 140 tegn… Brukes til: Deling av informasjon (linker) små samtaler Er åpen slik at man kan observere samtaler Viktige konsepter: @: Synlig Direkte melding .@ Mention - synlig for alle Retweet – ”stemme-knapp” DM – privat direkte melding # hashtags - inndeling i tema Lister – sortering av brukere Geolokasjon

21. TWITTER Litt mer om Twitter… Distribusjon av innhold Eksklusive tilbud Kundeservice Svar på spørsmål Innhenting av all type informasjon Nettverksbygging Faglig oppdatering I bedriftssammenheng brukes Twitter gjerne til: Klienter for oppdatering og monitorering Bildedeling URL forkorter Måling av brukeres påvirkningskraft Twitter søk www.oneforty.com Har en rekke verktøy som utvider funksjonaliteten: Uklart? Hip-Hop? Samarbeid? Signaleffekt

22. LINKEDIN Et jobbnettverk for arbeidstakere og bedrifter med kompetanse og erfaring som kapital… PERSONLIG PROFIL BEDRIFTSPROFILER All informasjon aggregeres tilbake hit Åpent for informasjon fra andre tjenester inn og ut Oppdatering på kontakters aktivitet GRUPPER Beskrivelse og av bedriften og aggregert statistikk fra ansatt profiler Ansattes profil er linket til bedriften Kan følge bedrifter for å motta oppdateringer Diskusjon av jobbrelaterte temaer. Nettverksbygging Promotering gjennom synliggjøring av kompetanse Enkelt forklart består også LinkedIn av 3 elementer…

23. LINKEDIN Vanlige bruksområder… Enkeltpersoner (Personlig profil) Nettverksbygging Jobbsøking Digital referansepunkt Læring og promotering gjennom deltakelse i grupper Spørretjeneste Synliggjøring av kompetanse gjennom bruk av applikasjoner Informere om bedriften Internkommunikasjon Rekruttering Dedikerte grupper for promotering Kunnskapdeling blant ansatte Grupper Bedrifter (Bedriftsprofil)

24. BLOGGER Er allsidige publiseringsverktøy… Man kan jobbe med bloggere eller blogge selv. Noen kriterier for å lykkes Blogg jevnlig Avklar forventninger Kort og litt personlig ” Integrer” med bedriften Svar alltid på kommentarer Innholdsplan I bedriftssammenheng brukes de gjerne til Internkommunikasjon Kunnskapsdeling internet og eksternt Promotering av produkter Aktiv læring Disksusjon og tilbakemelding Fred Wilson www.avc.com Kulturbygging Nettverksbygging SEO Når hurtige responser er nødvendig (PR) Community

25. HVORDAN FØLGE MED PÅ HVA SOM SKJER? Å lytte er kanskje enda viktigere enn å snakke… Google Alerts Legg til søkeord Kilde, frekvens, omfang og innmating Twitter søk Skriv inn søkeord, klikk RSS Google Reader > sorter i mapper

26. SAMMENDRAG Man kan nå mange mennesker gjennom sosiale medier 2.418.180 nordmenn på facebook 128 500 nordmenn på Twitter Et viktig supplement til andre kanaler Bygge varige relasjoner Distribuere innhold Spennende muligheter Nye former for historiefortelling En kilde til informasjon Kort fortalt…