Het experiment cross-overs biedt mbo-scholen en het bedrijfsleven de mogelijkheid om samen te werken en beter in te spelen op ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Het experiment duurt van 1 augustus 2017 tot en met 31 juli 2025.
Creeer Flow op Kantoor Deel 5 De waardestroom analyse.pptxBertTeeuwen1
Creëer FLOW op kantoor.
Verkort de behandeltijd. Schets het proces met een Makigami of WaardestroomAnalyse.
Bepaal wat waardecreatie is. En haal de verliezen eruit.
En vermijdt navraag en foutvraag.
Wie is de klant?
Het experiment cross-overs biedt mbo-scholen en het bedrijfsleven de mogelijkheid om samen te werken en beter in te spelen op ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Het experiment duurt van 1 augustus 2017 tot en met 31 juli 2025.
Creeer Flow op Kantoor Deel 5 De waardestroom analyse.pptxBertTeeuwen1
Creëer FLOW op kantoor.
Verkort de behandeltijd. Schets het proces met een Makigami of WaardestroomAnalyse.
Bepaal wat waardecreatie is. En haal de verliezen eruit.
En vermijdt navraag en foutvraag.
Wie is de klant?
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
SLBdiensten inspiratiesessie Microsoft Office Specialist: presentatie Ymke Ma...SLBdiensten
De slides behorende bij de presentatie van Ymke Manders tijdens de Microsoft Office Specialist inspiratiesessie voor het voortgezet onderwijs van SLBdiensten en Microsoft in november 2013, over het opzetten van een Certiport Test Center voor het afnemen van MOS-examens. Zo weet u meer over het certificeren van docenten en studenten.
Zo behaalt u het maximale uit uw b2 b e commerceplatformvalantic NL
Veel organisaties vragen zich af of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Met name groothandels maken nog vaak gebruik van een gedrukte catalogus. Echter kan B2B niet achterblijven in een wereld waarin iedereen online shopt. Maar waar moet u beginnen? En wat is er allemaal mogelijk? Tijdens deze webinar vertelde ISM’er Merel Roest waarom e-commerce belangrijk is voor B2B organisaties.
Facto Congres 2015. Workshop 8. Verbeteren van FM met LeanFacto Magazine
Steeds meer organisaties gebruiken ‘Lean’ als middel om de facilitaire processen te verbeteren en efficiënter in te richten. En met succes, want wie de methodiek slim en gestructureerd toepast, kan al snel resultaten behalen.
Lean denken richt zich op het zien van waarde door de ogen van de klant. Door het verbeteren en versoepelen van de processtroom en het elimineren van verspilling, worden lagere kosten en een betere waarde voor de klant bereikt.
Een interactieve workshop met aandacht voor de grondbeginselen van Lean voor Facility Management, het uitvoeren van een waarde-toevoegende analyse en prestaties meten met klantgerichte metingen en kritieke kwaliteitseisen (CTQ's en KPI's). Profiteer van de praktische handvatten en leer van de Lean-ervaringen bij verschillende organisaties (o.a Schiphol, Philips en UWV).
Blijf op de hoogte. Gratis whitepapers, het laatste nieuws en congres/opleiding updates leest u op www.facto.nl
Fail fast Fail cheap - Agile Development, Testing & Deliveryltebbens
Zo snel mogelijk fouten maken, dat is waar het om draait bij moderne software ontwikkeling. Of beter gezegd: zo snel mogelijk fouten ontdekken, door snelle feedback, niet wachten tot het testtraject.
Dat is de essentie van Continuous Delivery, de methode om op elk moment werkende software live te kunnen zetten. In 10 minunten. Met één druk op de knop.
Een flinke omschakeling voor iedereen, zeker voor de analist en de tester. Bij Alliander is dat gelukt en deze ervaringen deel ik graag met jullie!
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Presentatie Ymke Manders, SLBdiensten, tijdens MTA bijeenkomst op 25 november...SLBdiensten
Ymke Manders, Product Manager Leren & Certificeren, vertelt over technische Microsoft certificering MTA, de diverse mogelijkheden om je voor te bereiden met bijv. Microsoft IT Academy, Aries. Info over MCP, Pearson Vue, Virtual Academy.
Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 2
Titel: Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen
Spreker(s): Alexander Tjittes (Universiteit Maastricht) en Eveline Koenen (Scientia Ltd)
Zaal: Boston 12
The document discusses an omnichannel engagement hub that allows contact centers to manage interactions across multiple channels. It provides three demos: 1) adding a chat widget to a website for agent interactions, 2) enabling routing based on customer data and sentiment analysis, and 3) integrating a virtual agent that can hand over to human agents. The hub uses a channel integration framework to connect different systems. Pricing depends on the solution chosen - the omnichannel hub offers more features than the customer service hub but less than the unified service desk.
D365 Customer Insights helps unify customer data from multiple sources using a common data model. This allows for a 360-degree view of each customer and their journey across channels. It also enables more powerful AI and personalization by bringing together disparate customer data. The tool ingests data from various sources, maps it to a common schema, consolidates it into single customer profiles, enriches the profiles with AI and signals from Microsoft Graph. It then derives insights from this unified data to automate and optimize processes. These insights can be activated across channels through connectors and APIs.
More Related Content
Similar to Business process flows, business rules, queues en status reason
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
SLBdiensten inspiratiesessie Microsoft Office Specialist: presentatie Ymke Ma...SLBdiensten
De slides behorende bij de presentatie van Ymke Manders tijdens de Microsoft Office Specialist inspiratiesessie voor het voortgezet onderwijs van SLBdiensten en Microsoft in november 2013, over het opzetten van een Certiport Test Center voor het afnemen van MOS-examens. Zo weet u meer over het certificeren van docenten en studenten.
Zo behaalt u het maximale uit uw b2 b e commerceplatformvalantic NL
Veel organisaties vragen zich af of een webshop daadwerkelijk nodig is in een B2B-markt. Met name groothandels maken nog vaak gebruik van een gedrukte catalogus. Echter kan B2B niet achterblijven in een wereld waarin iedereen online shopt. Maar waar moet u beginnen? En wat is er allemaal mogelijk? Tijdens deze webinar vertelde ISM’er Merel Roest waarom e-commerce belangrijk is voor B2B organisaties.
Facto Congres 2015. Workshop 8. Verbeteren van FM met LeanFacto Magazine
Steeds meer organisaties gebruiken ‘Lean’ als middel om de facilitaire processen te verbeteren en efficiënter in te richten. En met succes, want wie de methodiek slim en gestructureerd toepast, kan al snel resultaten behalen.
Lean denken richt zich op het zien van waarde door de ogen van de klant. Door het verbeteren en versoepelen van de processtroom en het elimineren van verspilling, worden lagere kosten en een betere waarde voor de klant bereikt.
Een interactieve workshop met aandacht voor de grondbeginselen van Lean voor Facility Management, het uitvoeren van een waarde-toevoegende analyse en prestaties meten met klantgerichte metingen en kritieke kwaliteitseisen (CTQ's en KPI's). Profiteer van de praktische handvatten en leer van de Lean-ervaringen bij verschillende organisaties (o.a Schiphol, Philips en UWV).
Blijf op de hoogte. Gratis whitepapers, het laatste nieuws en congres/opleiding updates leest u op www.facto.nl
Fail fast Fail cheap - Agile Development, Testing & Deliveryltebbens
Zo snel mogelijk fouten maken, dat is waar het om draait bij moderne software ontwikkeling. Of beter gezegd: zo snel mogelijk fouten ontdekken, door snelle feedback, niet wachten tot het testtraject.
Dat is de essentie van Continuous Delivery, de methode om op elk moment werkende software live te kunnen zetten. In 10 minunten. Met één druk op de knop.
Een flinke omschakeling voor iedereen, zeker voor de analist en de tester. Bij Alliander is dat gelukt en deze ervaringen deel ik graag met jullie!
Presentatie TOPdesk tijdens themasessie voor financiële dienstverleners op 31...TOPdesk
Tijdens de presentatie gaan zij in op tijdsbesparing en makkelijker autorisatiebeheer door de introductie van een selfserviceportal bij ABN AMRO Lease..
Presentatie Ymke Manders, SLBdiensten, tijdens MTA bijeenkomst op 25 november...SLBdiensten
Ymke Manders, Product Manager Leren & Certificeren, vertelt over technische Microsoft certificering MTA, de diverse mogelijkheden om je voor te bereiden met bijv. Microsoft IT Academy, Aries. Info over MCP, Pearson Vue, Virtual Academy.
Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen - HO-link 2017HOlink
Donderdag 15 juni
Sessieronde 2
Titel: Zelf-service roosteren voor de student en docent van morgen
Spreker(s): Alexander Tjittes (Universiteit Maastricht) en Eveline Koenen (Scientia Ltd)
Zaal: Boston 12
The document discusses an omnichannel engagement hub that allows contact centers to manage interactions across multiple channels. It provides three demos: 1) adding a chat widget to a website for agent interactions, 2) enabling routing based on customer data and sentiment analysis, and 3) integrating a virtual agent that can hand over to human agents. The hub uses a channel integration framework to connect different systems. Pricing depends on the solution chosen - the omnichannel hub offers more features than the customer service hub but less than the unified service desk.
D365 Customer Insights helps unify customer data from multiple sources using a common data model. This allows for a 360-degree view of each customer and their journey across channels. It also enables more powerful AI and personalization by bringing together disparate customer data. The tool ingests data from various sources, maps it to a common schema, consolidates it into single customer profiles, enriches the profiles with AI and signals from Microsoft Graph. It then derives insights from this unified data to automate and optimize processes. These insights can be activated across channels through connectors and APIs.
This document discusses new features in the October 2018 release of Universal Resource Scheduling in Dynamics 365. It covers features like multi-resource scheduling, crew scheduling, pool scheduling, facility scheduling, and fulfillment preferences. It also provides an example use case demonstrating some of the features and concludes with tips, resources and contact information.
The document discusses digital transformation using Microsoft Dynamics 365. It summarizes key messages from the eXtreme365 conference about using technology to transform businesses. Examples are provided of how Dynamics 365 can enable digital transformation through connected marketing and sales, intelligent customer service, and proactive field service. While Dynamics 365 offers advantages, challenges remain around organizational culture, legacy systems, and IoT. Artificial intelligence is also discussed as the fourth industrial revolution.
This document provides an overview of connecting customers through Azure and Flow/Logic Apps. It introduces InSpark, what they do, and their vision to be the leading digital transformation partner on the Microsoft platform in the Netherlands by 2020. It then discusses how the changing world is requiring more connected systems and real-time integration. It provides examples of how Azure Logic Apps and Flow can be used to integrate systems and processes. Finally, it shares some customer case studies where Logic Apps and Flow were used to create integrations in just a matter of days.
This document discusses using Azure Functions for common CRM integration scenarios including connecting CRM with other systems using triggers and bindings from various sources like Flow, Logic Apps, and webhooks. It also mentions using Functions for recurring tasks by setting up timed jobs and custom APIs by extending Flow and Logic Apps functionality.
2. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Voorstellen - Jaap Braaksma
- Sinds 1996 bezig met Microsoft producten
- Eerst 10 jaar bij de Caesar Groep in allerlei rollen
- Daarna gespecialiseerd in Microsoft CRM bij AtosOrigin
- Daarna 7 jaar gewerkt bij AkzoNobel als Global application manager CRM en als
Enterprise Architect
- Sinds twee en een half jaar bij ShareValue:
- Eerst een ruim een jaar bij Fugro gezeten (met Wouter van Rij)
- Momenteel ingehuurd door ICTU voor een project bij de Raad voor Rechtsbijstand,
weer samen met Wouter.
Agenda
4. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Proces • Raad voor Rechtsbijstand is uitvoerder van de Wet op de
Schuldsanering Natuurlijke Personen (Wsnp)
• Die wet bepaald dat een persoon door de rechter een
bewindvoerder toegewezen kan krijgen voor een bepaalde
periode, waarna hij een zogenaamde ‘schone lei’ heeft
• De door de rechter benoemde bewindvoerder kan hiervoor
subsidie Aanvragen bij de Raad voor Rechtsbijstand
• Ik wil dieper ingaan op de registratie en de afhandeling van
zo’n subsidie aanvraag.
Fasering
Uitvoering
Statussen
5. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Proces
• De Raad wil zogenaamd ‘dienstgericht’ gaan werken
• Diensten worden uitgevoerd volgens standaard stappen:
1. Registreren van het verzoek
2. Bepalen of het verzoek geaccepteerd kan worden
3. Beoordelen van het verzoek
4. Aanmaken van het besluit
5. Het leveren van wat er besloten is
• Deze fasering geldt ook voor de afhandeling van
subsidieverzoeken.
Fasering
Uitvoering
Statussen
Registreren Accepteren Beoordelen Besluiten Leveren
6. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Proces • In veel gevallen kan de uitvoering van zo’n verzoek in een
moeite gedaan worden door een medewerker
• Er zijn minstens twee omstandigheden waarin dat niet kan:
1. Niet alle benodigde stukken zijn aangeleverd (OZP). De
aanvrager wordt per mail verzocht de ontbrekende stukken
aan te leveren. Tot zolang moet het verzoek worden
geparkeerd
2. Als de beoordeling uitwijst dat het toegekende bedrag
afwijkt van het aangevraagde bedrag, dient de beoordeling
geverifieerd te worden door een andere medewerker
• De Raad wil in de toekomst de mogelijkheid hebben om de
verschillende stappen ook door verschillende ‘experts’ uit te
laten voeren. Een afdeling registratie, een afdeling Beoordeling
etc…
Fasering
Uitvoering
Statussen
7. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Proces
• De volgende statussen zijn gedefinieerd die horen bij de fasering van het
‘dienstgericht’ werken.Fasering
Uitvoering
Statussen
8. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Er zijn veel meer verzoeken gedefinieerd die ook op dergelijke
wijze afgehandeld moeten worden.
Om herhaalbaar te kunnen zijn moet de architectuur:
• Transparant zijn wat betreft technische oplossing
• Robuust zijn, om verschillende smaken te kunnen
ondersteunen
• Intuitief zijn voor de gebruikers.
BPF
Status process
Queues
Business rules
Kaders
9. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Business process flow om de gebruiker
• Te ondersteunen in de uitvoering van het proces
(wat moet ik doen in deze fase?)
• In een oogopslag te tonen in welke fase het verzoek is
• De controle te geven over de fase veranderingen
Uitgangspunten zijn daarom:
• De gebruiker bepaalt de fase overgang, en dat doet hij
middels de BPF
• Status reason, queues, business rules: ze moeten dus allemaal
de BPF volgen
• Speciale acties die bij een fase horen, ontvangstbevestiging,
besluit, betalingensopdracht, woden door workflows gedaan
die door een fase ingang of uitgang wordt getriggerd.
BPF
Status process
Queues
Business rules
Kaders
10. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Vanuit de BPF wordt de status workflow aangeroepen
• Deze zet het verzoek in de juiste statusreason
• De gebruiker kan altijd de status reason aanpassen
• De fase kan betreden worden vanuit een hogere of lagere fase!!
BPF
Status process
Queues
Business rules
•Status is altijd
“Aanvraag ingediend”
Registreren
•Bij binnenkomst altijd
“Acceptatie gestart”
Accepteren •Vanaf Accepteren:
“Acceptatie afgerond”
•Vanaf Besluiten:
“Beoordeling gestart”
Beoordelen
•Vanaf Beoordelen
“Beoordeling afgerond”
•Vanaf Leveren niet mogelijk
Besluiten •Altijd “Besluit
afgerond”
Leveren
Kaders
11. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Het wijzigen van de statusreason triggert de workflow “Wachtrijen”
• Als het veld “wachtrij item” op het verzoek leeg is maakt het process een
workflow item aan voor het verzoek in de “subsidieverzoeken” wachtrij
• Als het gaat om een OZP status roept hij de action AddToQueue aan om
de wachtrij op het wachtrij item, bij te werken
• Als het gaat om een tweede beoordeling dan plaatst hij hem in de wachtrij
“Tweede beoordeling”
BPF
Status process
Queues
Business rules
Kaders
12. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Als een bepaalde fase voorbij is kunnen die gegevens niet meer aangepast
worden.
Het zou bv. raar zijn om tijdens de beoordeling de registratie aan te passen:
• In elke fase worden meer velden read-only gemaakt
• De trigger is de status reason
• Het gebeurt met (heel uitgebreide) business rules.
BPF
Status process
Queues
Business rules
Kaders
13. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
Gebruiker veranderd fase
Status workflow
Update status reason
Business rules voor forms
Velden vergrendelen
Queue management workflow
Zet de aanvraag in de queue
15. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
• Als een fase voorbij is kunnen de gegevens van die fase niet meer
aangepast worden.
De eenvoudigste en eenvoudigst te onderhouden methode zou zijn om
een business rule per veld te maken. Dit is echter vanuit het oogpunt van
performance niet wenselijk, dus we hebben een business rule per fase
(meerdere status reason waardes), met daarin alle betrokken velden
• De fase kan binnengekomen worden vanuit een willekeurige andere fase.
Een hogere of lagere, maar evt zelfs via “Instellen fase”. Hier moet de
logica rekening mee houden.
• BPF in de deployment pipeline: het is mogelijk wijzigingen te doen die de
BPF inconsistent maken en dan blokkeert de pipeline.
16. Conditionele branches moeten gebaseerd zijn op een veld in de voorgaande
fase van de BPF.
• Dit is (voor de gebruiker) vaak niet logisch. In ons geval is een tweede
beoordeling nodig als twee bedragen verschillen of als het per post of
mail binnen is gekomen. Dat vul je niet in de beoordelingsfase in.
Oplossing is tonen en read only maken.
• Velden in de BPF kun je niet officieel read only maken, wel via jscript
Je kunt het verhogen van de fase blokkeren door een bit veld.
• Default staat een bit op false. Deze kun je in de Create leeg maken.
• Echter is altijd de waarde nee de blokkade. Dat is best lastig want
[IsCompleet] ja/nee kan natuurlijk heel goed, maar [IsGeblokkeerd] ja/nee
kan dus niet. Het moet dan zijn [AlleBlokkadesWeg] ja/nee.
Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Vragen?
17. Inleiding Requirements Architectuur Demo Uitdagingen Conclusie
Vanuit gebruikers perspectief
• Zijn enthousiast over de BPF
• Zijn zonder veel uitleg aan de slag gegaan
• Enige verzoek was het in en uitklappen van tabbladen
Vanuit technisch perspectief
• Groot aantal workflows
• Nauwelijks code!
• Robuuste werking
• The devil is in the details: toch nog best complex.