Slides of presentation by Mark de Haan about the new Customer Service Hub in Dynamics 365 version 9.0

3. Unified Interface
UI Apps Dashboards Knowledge Base
Navigatie Form’s Ruimte voor verbetering

4. Unified Interface Apps
Native apps (sales, service, projects, field service)
Gebruikers app
Responsive dus ook op tablet en telefoon
Nieuwe app – web of UI

5. Navigatie
Maximaal 10 links in snelmenu
Relevance search
Takenstroom
Relation insights
New record
Uitgeklede versie persoonlijke instellingen
Geen advanced find

6. Dashboards
Visuele filtering
Tegelweergave /Stream weergave
UI dashboard maken
Per entiteit
Tijdsbestek
Streams en grafieken
Per view een interactief dashboard

7. Form’s
Tabs
Tijdlijn
Email, html ontwerp
Gerelateerde entiteiten
Grafische velden
Custom control framework
Business process
Vastzetten

8. Knowledge artikelen
• Titel, keywords en beschrijving
• beschrijving voor zoekresultaat en
zoekmachineoptimalisatie
• Tekst editor, HTML, voorbeeldfunctie
• Video, graphics, url.
• Koppelen aan product
• Koppelen aan artikelen
• Vertalen

9. Ruimte voor
verbetering • Logo’s in snelmenu
• Geen advanced find
• Geen Bulkupdate
• Run workflow is missing
• Run Report is missing
• Gekoppelde KB artikel in Case niet
inzichtelijk
• Hier en daar buggy (switch van
“design” naar HTML

10. Versie 9.0.2
• App designer = Power apps
• Unified Interface = Outlook App
Future:
• Custom Control Framework.