שיטות עבודה מומלצות

1. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬

2. ‫נראות‬
‫רשומה‬
‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?
‫חווית‬
‫ה‬‫החזרות‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫הפרות‬
‫מדיניות‬

3. ‫נראות‬
‫רשומה‬

4. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫רשומה‬ ‫דף‬

5. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫רשומה‬ ‫דף‬–‫מובנה‬ ‫מידע‬

6. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬

7. ‫חווית‬
‫ה‬‫החזרות‬

8. 2nd
84%
‫פריט‬ ‫החזרות‬ ‫על‬ ‫מבט‬
‫נוחות‬‫היא‬‫הגורם‬
‫בחשיבותו‬ ‫השני‬
‫הקנייה‬ ‫בשיקולי‬‫מהקונים‬‫את‬ ‫דירגו‬
‫ההחזרות‬ ‫מדיניות‬
‫חשיבות‬ ‫בעל‬ ‫כגורם‬
‫בהחלטת‬ ‫מרכזית‬
‫הקנייה‬

9. ‫ההחזרות‬ ‫חווית‬
•‫כללים‬ ‫יצירת‬‫ההחזרה‬ ‫תהליך‬ ‫לייעול‬ ‫אוטומטיים‬
•‫שליחת‬‫תווית‬‫החזרה‬
•‫דיווח‬‫קונים‬ ‫מול‬ ‫בעיות‬ ‫על‬
‫בצד‬‫המוכרים‬
‫בצד‬‫הקונים‬
•‫ההחזרה‬ ‫סיבת‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫מדויקת‬ ‫בחירה‬
‫הקליקו‬‫לצפיה‬‫בסרטון‬

10. •‫החזרות‬ ‫עבור‬ ‫כללים‬ ‫יצירת‬
‫מאפשרת‬‫התהליך‬ ‫של‬ ‫אוטומציה‬
•‫לכם‬ ‫יאפשר‬ ‫אוטומטי‬ ‫תהליך‬‫לנהל‬
‫את‬‫ההחזרות‬‫ביעילות‬‫ולהתמקד‬
‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫המביאות‬ ‫בפעילויות‬
‫צרו‬‫אוטומטיים‬ ‫כללים‬
‫התהליך‬ ‫את‬ ‫וזרזו‬ ‫להחזרות‬

11. $10.00
‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לשמור‬ ‫לקונים‬ ‫הציעו‬
‫לסכום‬ ‫עד‬ ‫מלא‬ ‫החזר‬ ‫ולקבל‬
‫שהגדרתם‬
‫חסכו‬‫הקונים‬ ‫ועבור‬ ‫עבורכם‬ ‫זמן‬‫שלכם‬
‫מצוין‬ ‫שירות‬ ‫העניקו‬!

12. $10.00
$50.00
‫עד‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫החזרות‬ ‫אשרו‬
‫שהגדרתם‬ ‫לסכום‬
*‫בפעולה‬‫של‬ ‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫לקונה‬ ‫תישלח‬ ‫זו‬eBay

13. Auto Approve for Small Electronics
20.00
‫פי‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫אוטומטיים‬ ‫כללים‬ ‫ליצור‬ ‫תוכלו‬
‫קטגוריות‬,‫פריטים‬ ‫רשימת‬‫או‬ ‫שהגדרתם‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫ההחזרה‬ ‫סיבת‬

14. •‫ההחזרה‬ ‫בתווית‬ ‫השתמשו‬
‫של‬eBay
•‫השילוח‬ ‫מחברת‬ ‫תווית‬ ‫העלו‬/
‫עובדים‬ ‫אתם‬ ‫עימו‬ ‫ספק‬
•‫וסמנו‬ ‫כספי‬ ‫החזר‬ ‫לקונה‬ ‫שלחו‬
"‫לקונה‬ ‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫שלחתי‬"
‫שלחו‬‫תווית‬ ‫לקונה‬
‫החזרה‬‫על‬‫בחירתכם‬ ‫פי‬

15. ‫דווחו‬‫בעיות‬ ‫על‬‫קונים‬ ‫מול‬
•‫תוכלו‬ ‫ההחזרה‬ ‫תהליך‬ ‫בסוף‬
‫פרטי‬ ‫באופן‬ ‫לדווח‬‫קונים‬ ‫על‬
‫בתהליך‬ ‫לרעה‬ ‫שימוש‬ ‫שעושים‬
‫ההחזרות‬
•‫לנו‬ ‫מסייעים‬ ‫אתם‬ ‫כך‬‫לזהות‬
‫קונים‬ ‫של‬ ‫ראויה‬ ‫לא‬ ‫התנהגות‬
‫ההשפעה‬ ‫את‬ ‫ולצמצם‬‫קונים‬ ‫של‬
‫על‬ ‫אלו‬eBay

16. ‫רואים‬ ‫שלכם‬ ‫הקונים‬ ‫מה‬?

17. Remorse
reasons
‫רואים‬ ‫שלכם‬ ‫הקונים‬ ‫מה‬?
SNAD
reasons

18. ‫החל‬‫מפברואר‬2016
‫בקשות‬‫החזרה‬‫שפתרתם‬
‫בהצלחה‬‫הקונה‬ ‫מול‬
‫לא‬‫על‬ ‫משפיעות‬‫הדירוג‬
‫שלכם‬

19. ‫פריט‬ ‫בהחזרת‬ ‫נכונה‬ ‫התנהלות‬
•‫ובאדיבות‬ ‫במהירות‬ ‫הקונה‬ ‫לבקשת‬ ‫הגיבו‬
•‫חשבונכם‬ ‫על‬ ‫חזרה‬ ‫משלוח‬ ‫הציעו‬
•‫בתוך‬ ‫הקונה‬ ‫עם‬ ‫לפתרון‬ ‫הגיעו‬3‫מנת‬ ‫על‬ ‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫מ‬ ‫להימנע‬-defect
•‫זכו‬‫את‬‫הפריט‬ ‫קבלת‬ ‫עם‬ ‫מיד‬ ‫הקונה‬
•‫ג‬ ‫צד‬ ‫לגורם‬ ‫ההחזרות‬ ‫בסטטוס‬ ‫מעודכנים‬ ‫הישארו‬'
•‫שמרו‬‫תקשורת‬ ‫על‬‫עם‬‫הקונה‬‫לסרב‬ ‫באפשרותכם‬ ‫גם‬
‫להחזרה‬.‫חיובי‬ ‫לפידבק‬ ‫תוביל‬ ‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫חווית‬

20. ‫עסקה‬ ‫ביטול‬

21. ‫המוכר‬ ‫ביוזמת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
•‫בתוך‬30‫מביצוע‬ ‫יום‬‫העסקה‬
•‫בתוך‬ ‫הקונה‬ ‫את‬ ‫לזכות‬ ‫יצטרך‬ ‫המוכר‬
10‫ימי‬‫עסקים‬
•‫פידבק‬ ‫להשאיר‬ ‫יוכל‬ ‫הקונה‬

22. ‫הקונה‬ ‫ביוזמת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
•‫בתוך‬‫שעה‬‫מהתשלום‬,‫לא‬ ‫שהמוכר‬ ‫ובתנאי‬
‫כ‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫סימן‬"‫נשלח‬"
•‫למוכר‬3‫את‬ ‫לאשר‬ ‫או‬ ‫לדחות‬ ‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫הבקשה‬,‫כרגיל‬ ‫תמשיך‬ ‫העסקה‬ ‫מכן‬ ‫לאחר‬
•‫הקונה‬‫להשאיר‬ ‫יוכל‬ ‫לא‬‫העסקה‬ ‫אם‬ ‫פידבק‬
‫בוטלה‬
•‫תשלום‬ ‫המעבירה‬ ‫מערכת‬ ‫עם‬ ‫בעבודה‬
‫שעה‬ ‫של‬ ‫השהייה‬ ‫להוסיף‬ ‫שקלו‬ ‫אוטומטית‬

23. ‫עסקה‬ ‫ביטול‬:‫נכון‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫איך‬?
•‫וזמין‬ ‫מעודכן‬ ‫שהמלאי‬ ‫וודאו‬
•‫של‬ ‫באפשרות‬ ‫השתמשו‬Out of Stock
‫המכירה‬ ‫היסטוריית‬ ‫על‬ ‫ושימרו‬
•‫דרך‬ ‫העסקה‬ ‫את‬ ‫בטלו‬eBay
•‫יגרום‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬ ‫לבקשת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫ל‬-defect

24. ‫הפרות‬
‫מדיניות‬

25. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫יוצרים‬ ‫זכויות‬ ‫הפרת‬(VERO)
‫נפוצים‬ ‫סוגים‬
•Image / Text violation
•Replica
•Brand name misuse
‫ה‬ ‫תוכנית‬VeRO‫כדי‬ ‫נועדה‬‫ש‬‫בעלי‬‫הרוחני‬ ‫הקניין‬ ‫בזכויות‬ ‫הפוגעות‬ ‫רשומות‬ ‫על‬ ‫לדווח‬ ‫יוכלו‬ ‫רוחני‬ ‫קניין‬
‫שלהם‬.eBay‫האתר‬ ‫מן‬ ‫יוסרו‬ ‫זכויות‬ ‫המפרים‬ ‫שפריטים‬ ‫להבטיח‬ ‫כדי‬ ‫פועלת‬,‫את‬ ‫שוחקים‬ ‫הם‬ ‫שכן‬
‫באתר‬ ‫והמוכרים‬ ‫הקונים‬ ‫של‬ ‫אמונם‬.
‫להימנע‬ ‫איך‬?
•‫סינון‬ ‫מנגנון‬
•‫הסרה‬/‫בצורה‬ ‫פעילות‬ ‫רשומות‬ ‫של‬ ‫עריכה‬
‫רטרואקטיבית‬
•QA‫ידני‬

26. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫יוצרים‬ ‫זכויות‬ ‫הפרת‬(VERO)
‫הפרה‬ ‫התראת‬ ‫קיבלתי‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫ואם‬?
•‫תישלח‬ ‫הסרה‬ ‫על‬ ‫התראה‬48‫מראש‬ ‫שעות‬
•‫הרלוונטי‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לערוך‬ ‫יש‬
•‫הסרה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬–‫בטרם‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לערוך‬ ‫יש‬
‫ההסרה‬
•‫בחשבון‬ ‫עבירה‬ ‫תירשם‬ ‫פעולה‬ ‫תינקט‬ ‫ולא‬ ‫במידה‬
•‫בעל‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ליצור‬ ‫ניתן‬ ‫עברה‬ ‫ונרשמה‬ ‫במידה‬
‫התלונה‬ ‫למשיכת‬ ‫בבקשה‬ ‫היוצרים‬ ‫זכויות‬,‫פרטים‬
‫בעמוד‬ ‫נוספים‬‫הבא‬
Counter Notice
•‫ע‬ ‫הניתנת‬ ‫אפשרות‬ ‫היא‬ ‫נגדית‬ ‫הודעה‬"‫י‬eBay‫תוך‬
‫ה‬ ‫בחוק‬ ‫עמידה‬federal Digital Millennium
‫את‬ ‫מפר‬ ‫שאינו‬ ‫להצהיר‬ ‫למוכר‬ ‫המאפשרת‬ ‫הפדרלי‬
‫היוצרים‬ ‫זכויות‬
•‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ויצירת‬ ‫נוסף‬ ‫מידע‬eBay‫ערעור‬ ‫לצורך‬
‫בעמוד‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬‫הבא‬
‫לב‬ ‫שימו‬–‫לגרור‬ ‫עלולה‬ ‫עבירות‬ ‫של‬ ‫הצטברות‬
‫לחסימתו‬ ‫להוביל‬ ‫ואף‬ ‫החשבון‬ ‫על‬ ‫מגבלות‬

27. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫יוצרים‬ ‫זכויות‬ ‫הפרת‬(VERO)
‫ההפרה‬ ‫סוג‬
‫ההפרה‬ ‫פירוט‬
‫לתיקון‬ ‫הזמן‬ ‫פרק‬
‫המפרים‬ ‫הפריטים‬

28. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫יוצרים‬ ‫זכויות‬ ‫הפרת‬(VERO)
‫הפרה‬ ‫התראת‬ ‫קיבלתי‬ ‫זאת‬ ‫בכל‬ ‫ואם‬?
•‫תישלח‬ ‫הסרה‬ ‫על‬ ‫התראה‬48‫מראש‬ ‫שעות‬
•‫הרלוונטי‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לערוך‬ ‫יש‬
•‫הסרה‬ ‫של‬ ‫במקרה‬–‫בטרם‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לערוך‬ ‫יש‬
‫ההסרה‬
•‫בחשבון‬ ‫עבירה‬ ‫תירשם‬ ‫פעולה‬ ‫תינקט‬ ‫ולא‬ ‫במידה‬
•‫בעל‬ ‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ליצור‬ ‫ניתן‬ ‫עברה‬ ‫ונרשמה‬ ‫במידה‬
‫התלונה‬ ‫למשיכת‬ ‫בבקשה‬ ‫היוצרים‬ ‫זכויות‬,‫פרטים‬
‫בעמוד‬ ‫נוספים‬‫הבא‬
Counter Notice
•‫ע‬ ‫הניתנת‬ ‫אפשרות‬ ‫היא‬ ‫נגדית‬ ‫הודעה‬"‫י‬eBay‫תוך‬
‫ה‬ ‫בחוק‬ ‫עמידה‬federal Digital Millennium
‫את‬ ‫מפר‬ ‫שאינו‬ ‫להצהיר‬ ‫למוכר‬ ‫המאפשרת‬ ‫הפדרלי‬
‫היוצרים‬ ‫זכויות‬
•‫עם‬ ‫קשר‬ ‫ויצירת‬ ‫נוסף‬ ‫מידע‬eBay‫ערעור‬ ‫לצורך‬
‫בעמוד‬ ‫למצוא‬ ‫ניתן‬‫הבא‬
‫לב‬ ‫שימו‬–‫לגרור‬ ‫עלולה‬ ‫עבירות‬ ‫של‬ ‫הצטברות‬
‫לחסימתו‬ ‫להוביל‬ ‫ואף‬ ‫החשבון‬ ‫על‬ ‫מגבלות‬

29. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬
‫מדיניות‬ ‫הפרת‬(POLICY VIOLATIONS)
‫נפוצים‬ ‫סוגים‬
•Prohibited / Restricted Items
•Duplicate Listings
•Search & Brows manipulation
‫שלכם‬ ‫הפריט‬ ‫האם‬ ‫לברר‬ ‫עליכם‬ ‫פריט‬ ‫רישום‬ ‫לפני‬‫ב‬ ‫למכירה‬ ‫מותר‬-eBay‫למגבלות‬ ‫כפוף‬ ‫ואינו‬
‫מסוימות‬.‫כמוכרים‬‫ב‬-eBay‫שלכם‬ ‫שהרשומות‬ ‫ולוודא‬ ‫המדיניות‬ ‫את‬ ‫להכיר‬ ‫האחריות‬ ‫מוטלת‬ ‫עליכם‬
‫בתנאים‬ ‫עומדות‬.
‫הקלק‬ ‫המדיניות‬ ‫על‬ ‫מפורט‬ ‫למידע‬‫כאן‬
‫להימנע‬ ‫איך‬?
•‫סינון‬ ‫מנגנון‬
•‫הסרה‬/‫בצורה‬ ‫פעילות‬ ‫רשומות‬ ‫של‬ ‫עריכה‬
‫רטרואקטיבית‬
•QA‫ידני‬

30. Sell.ebay.co.il
‫רבה‬ ‫תודה‬