שיטות עבודה מומלצות

1. ‫מומלצות‬ ‫עבודה‬ ‫שיטות‬

2. ‫החזרות‬ ‫חווית‬
‫חדשה‬
‫עסקה‬ ‫ביטול‬‫רגעים‬
‫קמעונאים‬
‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?

3. ‫החזרות‬ ‫חווית‬
‫חדשה‬
‫נדבר‬ ‫מה‬ ‫על‬?

4. ‫מעדיפים‬ ‫מהקונים‬
‫שמציעים‬ ‫פריטים‬
‫החזרה‬
62%88%
‫מהרשומות‬
‫ב‬-eBay‫מציעות‬
‫החזרות‬
‫פריט‬ ‫החזרות‬ ‫על‬ ‫מבט‬

5. ‫כה‬ ‫עד‬ ‫ההחזרות‬ ‫חוויית‬
‫המוכר‬‫מגדיר‬‫מדיניות‬‫החזרות‬
‫הקונה‬‫מתחיל‬‫בתהליך‬‫החזרת‬‫פריט‬
‫המוכר‬‫מאשר‬‫את‬‫בקשת‬‫ההחזרה‬
‫המוכר‬‫שולח‬‫תווית‬‫או‬‫תשלום‬‫עבור‬‫המשלוח‬
‫הקונה‬‫שולח‬‫את‬‫הפריט‬‫בחזרה‬‫למוכר‬
‫המוכר‬‫מעניק‬‫החזר‬‫כספי‬‫לקונה‬

6. ‫החדשה‬ ‫ההחזרות‬ ‫חווית‬
•‫כללים‬ ‫יצירת‬‫ההחזרה‬ ‫תהליך‬ ‫לייעול‬ ‫אוטומטיים‬
•‫בחירתכם‬ ‫פי‬ ‫על‬ ‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫שליחת‬
•‫קונים‬ ‫מול‬ ‫בעיות‬ ‫על‬ ‫דיווח‬
‫מה‬‫השתנה‬‫אצל‬‫המוכרים‬?
‫מה‬‫השתנה‬‫אצל‬‫הקונים‬?
•‫ההחזרה‬ ‫סיבת‬ ‫של‬ ‫יותר‬ ‫מדויקת‬ ‫בחירה‬
‫הקליקו‬‫לצפיה‬‫בסרטון‬

7. •‫החזרות‬ ‫עבור‬ ‫כללים‬ ‫יצירת‬
‫מאפשרת‬‫התהליך‬ ‫של‬ ‫אוטומציה‬
•‫לכם‬ ‫יאפשר‬ ‫אוטומטי‬ ‫תהליך‬‫לנהל‬
‫את‬‫ההחזרות‬‫ביעילות‬‫ולהתמקד‬
‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫המביאות‬ ‫בפעילויות‬
‫צרו‬‫אוטומטיים‬ ‫כללים‬
‫התהליך‬ ‫את‬ ‫וזרזו‬ ‫להחזרות‬

8. $10.00
‫הפריט‬ ‫את‬ ‫לשמור‬ ‫לקונים‬ ‫הציעו‬
‫לסכום‬ ‫עד‬ ‫מלא‬ ‫החזר‬ ‫ולקבל‬
‫שהגדרתם‬
‫חסכו‬‫הקונים‬ ‫ועבור‬ ‫עבורכם‬ ‫זמן‬‫שלכם‬
‫מצוין‬ ‫שירות‬ ‫העניקו‬!

9. $10.00
$50.00
‫עד‬ ‫אוטומטי‬ ‫באופן‬ ‫החזרות‬ ‫אשרו‬
‫שהגדרתם‬ ‫לסכום‬
*‫בפעולה‬‫של‬ ‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫לקונה‬ ‫תישלח‬ ‫זו‬eBay

10. Auto Approve for Small Electronics
20.00
‫פי‬ ‫על‬ ‫גם‬ ‫אוטומטיים‬ ‫כללים‬ ‫ליצור‬ ‫תוכלו‬
‫קטגוריות‬,‫פריטים‬ ‫רשימת‬‫או‬ ‫שהגדרתם‬
‫הקונה‬ ‫של‬ ‫ההחזרה‬ ‫סיבת‬

11. •‫ההחזרה‬ ‫בתווית‬ ‫השתמשו‬
‫של‬eBay
•‫השילוח‬ ‫מחברת‬ ‫תווית‬ ‫העלו‬
‫עמה‬ ‫עובדים‬ ‫שאתם‬
•‫וסמנו‬ ‫כספי‬ ‫החזר‬ ‫לקונה‬ ‫שלחו‬
"‫לקונה‬ ‫החזרה‬ ‫תווית‬ ‫שלחתי‬"
‫שלחו‬‫תווית‬ ‫לקונה‬
‫החזרה‬‫על‬‫בחירתכם‬ ‫פי‬

12. ‫דווחו‬‫בעיות‬ ‫על‬‫קונים‬ ‫מול‬
•‫תוכלו‬ ‫ההחזרה‬ ‫תהליך‬ ‫בסוף‬
‫פרטי‬ ‫באופן‬ ‫לדווח‬‫קונים‬ ‫על‬
‫בתהליך‬ ‫לרעה‬ ‫שימוש‬ ‫שעושים‬
‫ההחזרות‬
•‫לנו‬ ‫מסייעים‬ ‫אתם‬ ‫כך‬‫לזהות‬
‫קונים‬ ‫של‬ ‫ראויה‬ ‫לא‬ ‫התנהגות‬
‫ההשפעה‬ ‫את‬ ‫ולצמצם‬‫קונים‬ ‫של‬
‫על‬ ‫אלו‬eBay

13. ‫רואים‬ ‫שלכם‬ ‫הקונים‬ ‫מה‬?

14. Remorse
reasons
‫רואים‬ ‫שלכם‬ ‫הקונים‬ ‫מה‬?
SNAD
reasons

15. ‫החל‬‫מפברואר‬2016
‫בקשות‬‫החזרה‬‫שפתרתם‬
‫בהצלחה‬‫הקונה‬ ‫מול‬
‫שלכם‬ ‫הדירוג‬ ‫על‬ ‫ישפיעו‬ ‫לא‬

16. ‫פריט‬ ‫בהחזרת‬ ‫נכונה‬ ‫התנהלות‬
•‫ובאדיבות‬ ‫במהירות‬ ‫הקונה‬ ‫לבקשת‬ ‫הגיבו‬
•‫חשבונכם‬ ‫על‬ ‫חזרה‬ ‫משלוח‬ ‫הציעו‬
•‫בתוך‬ ‫הקונה‬ ‫עם‬ ‫לפתרון‬ ‫הגיעו‬3‫מנת‬ ‫על‬ ‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫מ‬ ‫להימנע‬-defect
•‫זכו‬‫את‬‫בתוך‬ ‫הקונה‬6‫ימי‬‫בחזרה‬ ‫הפריט‬ ‫מקבלת‬ ‫עסקים‬
•‫שמרו‬‫תקשורת‬ ‫על‬‫עם‬‫הקונה‬‫לסרב‬ ‫באפשרותכם‬ ‫גם‬
‫להחזרה‬.‫חיובי‬ ‫לפידבק‬ ‫תוביל‬ ‫טובה‬ ‫שירות‬ ‫חווית‬

17. ‫עסקה‬ ‫ביטול‬

18. ‫המוכר‬ ‫ביוזמת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
•‫בתוך‬30‫מביצוע‬ ‫יום‬‫העסקה‬
•‫בתוך‬ ‫הקונה‬ ‫את‬ ‫לזכות‬ ‫יצטרך‬ ‫המוכר‬
10‫ימי‬‫עסקים‬
•‫פידבק‬ ‫להשאיר‬ ‫יוכל‬ ‫הקונה‬

19. ‫הקונה‬ ‫ביוזמת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
•‫בתוך‬‫שעה‬‫מהתשלום‬,‫לא‬ ‫שהמוכר‬ ‫ובתנאי‬
‫כ‬ ‫הפריט‬ ‫את‬ ‫סימן‬"‫נשלח‬"
•‫למוכר‬3‫את‬ ‫לאשר‬ ‫או‬ ‫לדחות‬ ‫עסקים‬ ‫ימי‬
‫הבקשה‬,‫כרגיל‬ ‫תמשיך‬ ‫העסקה‬ ‫מכן‬ ‫לאחר‬
•‫פידבק‬ ‫להשאיר‬ ‫יוכל‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬

20. ‫עסקה‬ ‫ביטול‬:‫נכון‬ ‫זה‬ ‫את‬ ‫לעשות‬ ‫איך‬?
•‫וזמין‬ ‫מעודכן‬ ‫שהמלאי‬ ‫וודאו‬
•‫של‬ ‫באפשרות‬ ‫השתמשו‬Out of Stock
‫המכירה‬ ‫היסטוריית‬ ‫על‬ ‫ושימרו‬
•‫דרך‬ ‫העסקה‬ ‫את‬ ‫בטלו‬eBay
•‫יגרום‬ ‫לא‬ ‫הקונה‬ ‫לבקשת‬ ‫עסקה‬ ‫ביטול‬
‫ל‬-defect

21. ‫רגעים‬
‫קמעונאים‬

22. Valentines
14.02
Passover
23.04
Mother’s Day
08.05
Father’s Day
19.06

23. ‫לחגים‬ ‫היערכות‬
•‫הכינו‬‫מלאי‬‫מוגבר‬ ‫לביקוש‬
•‫צרו‬‫מבצעים‬‫אטרקטיביים‬
•‫ועדכנו‬ ‫השילוח‬ ‫סטטוס‬ ‫אחר‬ ‫עקבו‬
‫הקונה‬ ‫את‬
•‫הציעו‬‫מהיר‬ ‫שילוח‬
•‫את‬ ‫תגברו‬‫הלקוחות‬ ‫שירות‬
•‫מורחבת‬ ‫החזרות‬ ‫מדיניות‬ ‫אפשרו‬

24. ‫טיפים‬
•‫הגדולים‬ ‫השחקנים‬ ‫עושים‬ ‫מה‬ ‫בדקו‬
•‫חמים‬ ‫ומוצרים‬ ‫טרנדים‬ ‫אתרו‬
•‫באמצעות‬ ‫השוק‬ ‫את‬ ‫סקרו‬eBay
‫חיצוניים‬ ‫וכלים‬
•‫וקטגוריות‬ ‫מפתח‬ ‫מילות‬ ‫הוסיפו‬
‫רלוונטיות‬‫לחגים‬

25. sell.ebay.co.il
‫רבה‬ ‫תודה‬