Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014

Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
PS. For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation !
- FØLG OS PÅ FACEBOOK - Delendorff Advisory
delendorff advisory
Jacob Høj Jørgensen!
Seniorkonsulent, Ph.D.!
Tlf. 51244544!
CONNECT PÅ: linkedin.com/in/jacobhojjorgensen
www.delendorff.com - jhj@delendorff.com
Jacob&Høj&Jørgensen
• Indehaver&og&seniorkonsulent,&Delendorff&Advisory&(2005A)&
• Ph.D.&innovaEonsledelse,&Center&for&Industriel&ProdukEon,&
Aalborg&Universitet&
• 12&år&som&rådgiver&i&udviklingsprocesser&
• Affilieret&forsker&IntegraEve&InnovaEon&Management,&
Syddansk&Universitet&
• Ekstern&Lektor&Aarhus&Universitet,&ExecuEve&MBA&og&NPD&
Clinic&
• Samarbejder&med&Technische&Universität&HamburgAHarburg,&
Chulalongkorn&University&Bangkok,&Hosei&University&Tokyo,&
Kobe&University,&Stanford&University

Develco,(Aarhus(
Microsoft,(Copenhagen(
Hospitalsenheden(Vest(
inOmega3,(Tørring(
Horeca,(Sct.(Petersburg,(Russia(
Chulalongkorn(University,(Bangkok(
Nære(sundhedstilbud(
Migatronic,(Fjerritslev(
Aarhus(University,(Aarhus(
Arbejdsmedicinsk(afdeling,(Sydvestjysk(Sygehus((
Pacific(Gas(&(Electric(Company,(San(Francisco(
Regionshospitalet(Randers(/(Sundhedsplejen(Randers(Kommune(
Task(Force(R(Region(Midtjylland(
FALCK,(Copenhagen(
Electric(Power(Research(Institute,(Palo(Alto(
Nordisk(Tang,(Grenaa(
Creuna,(Aarhus(
Aarhus(Universitets(Hospital(
KMD,(Odense(
Randers(Kommune,(Randers(
HøjeRTaastrup(Kommune(
Grevelsgaard,(Fausing(
Teknologisk(Institut,(Aarhus(
Energi(Midt,(Silkeborg(
JANY,(Fjerritslev(
Cimbria,(Thisted(
SEA(Center,(Supporting(Entrepreneurship(at(Aalborg(Universitet,(Aalborg(
VIA(University(College,(Horsens(
Beskæftigelsesministeriet(/(Erhvervsstyrelsen

Keith Blois, (2004) "Analyzing exchanges through the
use of value equations", Journal of Business & Industrial
Marketing, Vol. 19 Iss: 4, pp.250 – 257
Basadur, M.S.; Pringle, P.F.; Speranzini, G.; & Bacot, M.
(2001): “Collaborative problem solving through
creativity in problem definition: Expanding the Pie.”
Creativity and Innovation Management, Vol. 9 (1),
54-76
Gulati, R. and D. Kletter 2005. Shrinking Core, Expanding Periphery: The relational
architecture of high-performing organizations. California Management Review 47(3)

Virksomhed/!
offentlig!
organisation

Forretningsinnovation???
Kreativitet = NYT + NYTTIGT
Innovation = Kreativt + IMPLEMENTERET
= nyt + nyttigt + brugt til noget
Innovation???
Innovation = nyt + nyttigt + implementeret
+ ?

Anerkend og tag
udgangspunkt i det
eksisterende

Fælles erkendelser
skaber forandring

Hvad har det med os at gøre?
!
(2 min snak med side m/k)

Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
delendorff advisory
Tlf. 51244544!

Vigtige netværkspartnere er nogle med
helt andre kompetencer end dig selv

Hvor vigtigt er netværk?
Netværket er virksomhedens
vigtigste ressource, men ikke
dens ejendom
!
Waldstrøm (2011)

1. Hils på dem der
står ved siden af dig
2. Start med at spørge
(i stedet for at tale)

3. Læg din mobil væk 4. Giv gaver

5. Følg op - Skriv en note på
deres visitkort, hvor mødte I
hinanden, hvad snakkede I om?
6. Spørg om hjælp

7. Vigtigst af alt - LAV EN PLAN
Hvad vil du have ud af din
networking?
Værktøj til håndtering
af dit vidensamarbejde
• FFP$model*for*netværksbaseret*
innovation:*(med*inspiration*fra*Birkinshaw,*Bessant*&*Delbridge*2007)*
1. Find*de*rigtige*personer**
2. Udvid*dit*netværk*
3. Nå*målet!

1. Find de rigtige i dit netværk
A.Hvad*er*målet*for*dit*projekt?*
B. Hvilke*personer*og*teknik*har*jeg*brug*for,*for*at*nå*
målet*(knowhow,*hardware,*software,*
slutbrugerkontakt*etc.)*
C.Hvor*meget*af*deRe*kan*vi*selv*løse?**
D.Har*nogen*i*mit*netværk*(vores*kunder,*leverandører,*
konkurrenter*etc.)**det*jeg*mangler*for*at*nå*målet?*
E. Hvordan*er*min*kontakt*til*de*personer,*som*har*den*
viden*og*teknik,*som*jeg*mangler?
2. Udvid dit netværk
A. Hvordan&kan&jeg&komme&i&kontakt&med&de&personer,&
som&jeg&mener&er&vigEge&for&mit&projekt?&
B. Har&nogen&af&de&vigEge&personer&konkurrerende&
projekter&eller&projekter&der&ligner&mit&projekt?&
C. Hvilke&øvrige&barrierer&kan&der&være&for&at&få&de&vigEge&
personer&med&i&mit&projekt?&
D. Hvordan&kan&jeg&komme&udenom&de&barrierer?&
E. Hvad&skal&der&El&for&at&jeg&kan&få&de&vigEge&personer&
med&i&mit&projekt?&&
F. Hvordan&kan&jeg&vise&og&kommunikere&fordelene&ved&at&
være&med&i&mit&projekt&(hvad&er&selling'point)?

3. Nå målet med netværket
A.Hvornår*vil*du*nå*målet?*(Tidsplan)**
B. Hvor*åben*ønsker*du*at*være*i*forhold*til*
projektet*og*mulige*nye*samarbejdspartnere?**
C.Vælg*hvem*de*tre*vigtigste*personer*er*for*dig*
D.Hvordan*får*du*kontakt*til*dem?*
E. Hvornår*tager*du*kontakt*til*dem?
Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
delendorff advisory
Tlf. 51244544!

Diverge Converge
create
choice
make
choice
Guilford (1969)
Runco (1991) & Hilling (2003)
98 %

<2 %
(Land&&&Jarman&1992,&Buhl&2010)5
skabe +
vurdere
= vsukrdaebree

2(regler(i(den(
skabende(fase:
Du*må*ikke*sige*”nej”*
!
Du*må*ikke*sige*”men”*

7 effektive idédræbere
1. Det har vi prøvet
2. Det vil betyde mere arbejde
3. Du forstår ikke problemet
4. Det har vi ikke tid til
5. Det fungerer ikke i praksis
6. Jeg ved det ikke kan lade sig gøre
7. Hvis idéen er så god som du siger, så var
der sikkert andre der havde fundet på det
før dig

Fra*MAP*TIL*CAP*
Manufacturer*Active*Paradigm Customer*Active*Paradigm
Von(Hippel((2005)

Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
delendorff advisory
Tlf. 51244544!
Kunderne som
medudviklere

FAIL FAST!
FAIL FREQUENT!
FAIL CHEAP

Forskningen&viser...
• InnovaEve&forandringer&sker&sjældent&i&spring,&
men&som&akkumulering&af&mange&små&
forandringer&
&&
• Hvis&innovaEoner&skal&succesfuldt&
implementeres&og&spredes,&skal&de&ikke&være&
vilde,&men&opleves&som&selvfølgelige.
Ingerslev (2014)
Målet&er&prøvehandlinger
• Små&og&hurEge&&prøvehandlinger&for&at&få&
erfaringer&med&det&nye&
• Formålet&er&fail&fast&forward&–&læring&
• Træning&af&det&nye&
• Skab&huler&El&eksperimenterne&
• Organisatorisk&understøtning&undervejs

Kørestolslift
Kørestole rengøres hver 3-5.uge
Varetages primært af nattevagter
Besværligt at håndtere rengøring
Ofte nødvendigt at ligge på alle 4
Ondt i ryg og led
Rengøring nedprioriteres på
bekostning af hygiejne og
brugernes værdighed

Billede: FOA, maj 2013
5medarbejdere
arbejdsfunktioner
arbejdspladser

1
Fokusér på
værdiskabelse hos
KUNDEN
VS

Adskil skabende og
vurderende tænkemåder
3 vuskrdaebree

4
STRUKTURER ARBEJDET MED !
DIT NETVÆRK!
Brug FFP modellen

5!
!
FAIL FAST !
FAIL FREQUENT
FAIL CHEAP

Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
delendorff advisory
Tlf. 51244544!
Oplevende(jeg(((VS(((Erindrende(jeg
Daniel Kahnemann (2011)

Hvis du skal vælge!
• Gør mindst én ting MEGET bedre end dine
konkurrenter!
• Giv dine kunder en positiv overraskelse “på
vej ud af døren”

• Har du et cvrnr på 0-3 år?!
• Mulighed for sparring på
handlingsorienteret forretningsudvikling!
• 3 møder hvor du udvikler og afprøver nye
idéer i praksis og måler på om det virker!
Workshoppen er skabt på baggrund af:
References(
Baldwin,(C.,(Hienerth,(C.,(&(von(Hippel,(E.(2006,(=How(user(innovations(become(commercial(products:(A(
theoretical(investigation(and(case(study=,(Research(Policy,(vol.(35,(no.(9,(pp.(1291I1313.(
Cooper,(R.(G.(2005,(Product(Leadership:(Pathways(to(Profitable(Innovation(Basic(Books.(
Cooper,(R.(G.(&(Kleinschmidt,(E.(J.(1987,(=Success(factors(in(product(innovation=,(Industrial(Marketing(
Management,(vol.(16,(no.(3,(pp.(215I223.(
Franke,(N.(&(Piller,(F.(2004,(=Value(creation(by(toolkits(for(user(innovation(and(design:(The(case(of(the(watch(
market=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(6,(pp.(401I415.(
Franke,(N.(&(Shah,(S.(2003,(=How(communities(support(innovative(activities:(An(exploration(of(assistance(and(
sharing(among(endIusers=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(1,(pp.(157I178.(
Franke,(N.(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Satisfying(heterogeneous(user(needs(via(innovation(toolkits:(the(case(of(
Apache(security(software=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(7,(pp.(1199I1215.(
Hagedoorn,(J.(2002,(=InterIfirm(R&D(partnerships:(an(overview(of(major(trends(and(paerns(since(1960=,(
Research(Policy,(vol.(31,(no.(4,(pp.(477I492.(
Harhoff,(D.,(Henkel,(J.,(&(von(Hippel,(E.(2003,(=Profiting(from(voluntary(information(spillovers:(how(users(
benefit(by(freely(revealing(their(innovations=,(Research(Policy,(vol.(32,(no.(10,(pp.(1753I1769.(
Hersta,(C.(&(Vonhippel,(E.(1992,(=From(Experience(I(Developing(New(Product(Concepts(Via(the(Lead(User(
Method(I(A(CaseIStudy(in(A(LowITech(Field=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(9,(no.(3,(pp.(
213I221.(
Hippel,(E.(v.,(Thomke,(S.,(&(Sonnack,(M.(1999,(=Creating(Breakthroughs(at(3M=,(Harvard(Business(Review,(vol.(77,(
no.(5,(pp.(47I57.(
Jongbae,(K.(&(David,(W.(2002,(=Strategic(issues(in(managing(innovationbs(fuzzy(frontIend=,(European(Journal(of(
Innovation(Management,(vol.(5,(no.(1,(p.(27.(
Kim,(J.(&(Wilemon,(D.(2002,(=Focusing(the(fuzzy(front(end(in(new(product(development=,(R&D(Management,(
vol.(32,(no.(4,(pp.(269I279.(
Piller,(F.(T.(&(Walcher,(D.(2006,(=Toolkits(for(idea(competitions:(a(novel(method(to(integrate(users(in(new(
product(development=,(R(&(D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(307I318.(
Piller,(F.,(Schubert,(P.,(Koch,(M.,(&(Moslein,(K.(2005,(=Overcoming(Mass(Confusion:(Collaborative(Customer(
CoIDesign(in(Online(Communities=,(Journal(of(ComputerFMediated(Communication,(vol.(10,(no.(4,(p.(00.

Qingyu,(Z.(&(William,(J.(D.(2001,(=The(fuzzy(front(end(and(success(of(new(product(development:(A(causal(model=,(
European(Journal(of(Innovation(Management,(vol.(4,(no.(2,(p.(95.(
Reid,(S.(E.(&(de(Brentani,(U.(2004,(=The(Fuzzy(Front(End(of(New(Product(Development(for(Discontinuous(Innovations:(
A(Theoretical(Model=,(Journal(of(Product(Innovation(Management,(vol.(21,(no.(3,(pp.(170I184.(
Thomke,(S.(&(von(Hippel,(E.(2002,(=Customers(as(Innovators:(A(New(Way(to(Create(Value=,(Harvard(Business(Review,(
vol.(80,(no.(4,(pp.(74I81.(
Urban,(G.(L.(&(von(Hippel,(E.(1988,(=Lead(User(Analyses(for(the(Development(of(New(IndustrialIProducts=,(
Management(Science,(vol.(34,(no.(5,(pp.(569I582.(
von(Hippel,(E.(1986,(=LEAD(USERS:(A(SOURCE(OF(NOVEL(PRODUCT(CONCEPTS=,(Management(Science,(vol.(32,(no.(
7,(pp.(791I805.(
von(Hippel,(E.(1987,(=Cooperation(between(rivals:(Informal(knowIhow(trading=,(Research(Policy,(vol.(16,(no.(6,(pp.(
291I302.(
von(Hippel,(E.(2005,(Democratizing(Innovation,(.(MA:(MIT(Press((April),(Cambridge.(
von(Hippel,(E.(&(Kai,(R.(2002,(=Shifting(innovation(to(users(via(toolkits=,(Management(Science,(vol.(48,(no.(7,(pp.(
821I833.(
von(Hippel,(E.(&(von(Krogh,(G.(2006,(=Free(revealing(and(the(privateIcollective(model(for(innovation(incentives=,(R(&(
D(Management,(vol.(36,(no.(3,(pp.(295I306.
Brugerinvolvering!
!
DM14 - Holstebro!
!
!
For tips og tricks til forretningsudivkling og innovation !
delendorff advisory
Tlf. 51244544!

Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014

Similar to Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014 (20)

Jacob Høj Jørgensen: Brugerinvolvering - handout fra Digital Markedsføring 2014