De presentatie is gehouden op een bijeenkomst van SMC070 en heeft twee onderwerpen: het Superpromoter gedachtegoed en

1. De Superpromoter
en de kracht van enthousiasme
19 juni 2012 @JosVink Blauw Research

2. Dit ben ik op social media …

3. Enthousiaste onderzoekers?
– Bekritiseren nieuwe producten
– Testen reclame campagnes af
– Wijzen op zwakke plekken in imago’s
– Kraken reputaties
– Rapporteren harde kritiek van boze klanten
– Laten ontevreden medewerkers aan het woord

5. Sorry

6. We gaan het anders doen …

7. Missie Blauw Research
We helpen organisaties hun
blauwe vlaggen te ontdekken
en benutten
De Superpromoter is onze vaandeldrager

8. Aanbevelen =
Uitnodiging tot kopiëren
Aanbevelen = bewust
(10=extremely likely – 0=not at all likely)
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
"promoters" "passively satisfied" "detractors"

9. enthousiasme
delen enthousiasme
invloed
onbewuste Web 2.0

10. Superpromoterblindheid

12. aanbevelen
praten
kopiëren

13. de mens is
een kopieer
machine"
ourtesy Axel Tomas - flickr.com/471674602/

14. Iedereen is een
uniek individu!

15. Exactitudes®

16. Exactitudes®

17. Exactitudes®

18. Exactitudes®

19. Onbewuste stuurt gedrag
Het bewuste is toeschouwer
Kopiëren doen we grotendeels onbewust
Kopiëren tegenhouden kost energie
Zonder kopiëren geen sociale
vaardigheden

20. Moeten we ons alleen focussen op
Superpromoters?

21. Het ultieme gevecht

23. enthusiastic
shares enthusiasm
influential

24. Focus on buzz with a distinctive
enthusiastic sentiment...
by people who frequently share
their opinion about the brand/
product...
and who reach many others.

25. 5 toepassingen SMR
• Superpromoter and antipromoter"
• Event"
• Campaign"
• Theme"
• Brand/product"

26. Paradigma
shi+
1:
van
vragen
naar
luisteren

27. Customer
care
Brand Human
management
resources
Product Campagne
management
management
Sales
Corporate
management
communications
Webcare

28. Social media lifecycle

29. een Social Responder

30. Werkwijze
Social
media
research
1. Schrapen
2. Filteren
3. Classificeren Webcare
4. Interpreteren
5. Analyseren
6. Rapporteren

32. Paradigma
shi+
2:
Van
normaalverdeling
naar
powerlaw

33. Case:
Buitenlandse Holland
(Super)promoters via
sociale media vinden
en faciliteren

34. “Your city break to Holland” (2007)

35. Er is niet één
Holland!

36. Het plan: vind SP’s, haal ze
naar NL, informeer ze en
maak ze nog enthousiaster
zodat ze hun enthousiasme
meer en vaker delen

37. Superpromoter strategie:
creëer intimacy

39. Amsterdam
Holland
Holanda
Keukenhof
Rotterdam

40. SUPERPROMOTERS?"
#POTD 16 April 2011 Mini Trip to Holland,
couldn't resist having some cheecky chips
in this place http://instagr.am/p/DS02Z/

42. Take away #1 Je kunt niet
alles vinden

43. Take away #2 Leer van de
context

44. “Promoters komen maar
even boven”

45. “Veel enthousiasme is
tijdelijk”

46. Take away #3 Opgeven is
geen optie

47. Change op plans …"
Back in NYC after a 4-day trip to Holland, saw
celebrated QueensDay + had a wedding+ saw
great bikes, http://twitpic.com/4siyt0

48. > 100 zoektermen
> 500.000 berichten

49. “Er is heel veel
enthousiasme over
Holland!”

50. 26%" 20%" 19%"
Steden" Musea"
Architectuur"
Van Gogh
Maastricht
Rijksmuseum Canal
Scheveningen
Delft Anne Frank house
Windmill
Stedelijk museum
Apeldoorn Jordaan 14%"
Evenementen"
Pinkpop
Queensday
Elfstedentocht
Nationale identiteit"
Amusement"
Dune
Efteling
Delftware Madurodam
Wooden shoe Bloemen"
Eten"
12%"
2%" Keukenhof Stroopwafel
3%" Pannekoeken
3%"

51. Ook social
Take away #4 media
vraagt om
focus

52. Het gaat om
Take away #5 de flow van
enthousiasme

53. “Enthousiasme identificieer
je makkelijkst in de aanloop
naar een reis”

54. Scherpere Superpromoter
strategie: little acts of kindness

55. “Een goede gids maakt de
beleving mooier”

56. – Klik om tekst te maken
“Kan het NBTC de gids in
social media zijn?”

57. Monitoren
Take away #6 is simpel,
research niet

58. Waar kun je morgen mee beginnen?
– Begrijp waarom je klanten enthousiast zijn
– Leer hoe ze dat enthousiasme met elkaar delen
– Leer hoe ze elkaar beïnvloeden
– Help Superpromoters, want zij willen jou helpen

59. Veel succes!
Jos.vink@blauw.com │@Josvink │ 06-24612912