1. ΤΑ ΣΤΑΔΙΑ ΤΟΥ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ

2. 2
Μάθημα M7 Δημιουργία εσόδων από την ψηφιακή σας επιχείρηση
Ενότητα Ε7.1 Σχεδιασμός πόρων
Μαθησιακά
αποτελέσματα
Δημιουργήστε ένα σχέδιο
πόρων για την ψηφιακή
σας επιχείρηση
Είδος πηγής Παρουσίαση PowerPoint
Τύπος
μάθησης
Πρόσωπο με πρόσωπο
Τίτλος πηγής
Τα στάδια του ηλεκτρονικού
εμπορίου
Διάρκεια 1 ώρα
Περιεχόμενα
Τα στάδια του ηλεκτρονικού εμπορίου: από τη διαδικτυακή παρουσία
στις διαδικασίες μετά την πώληση
Ο κύκλος ηλεκτρονικού εμπορίου

3. ΣΤΑΔΙΟ 1: ΕΛΚΥΣΤΕ ΜΕ ΤΗΝ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΠΑΡΟΥΣΙΑ ΣΑΣ
3

4. Προσέλκυση πελατών
Συνήθως οι πελάτες αναζητούν:
▪ Για ένα συγκεκριμένο κατάστημα
▪ Για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
Η ηλεκτρονική παρουσία πρέπει να
εξασφαλίζεται μέσω αναζήτησης ή
φιλτραρίσματος.
4
Πηγή: www.pixabay.com
4

5. 5
“Το καλύτερο μέρος για να
κρύψετε ένα νεκρό σώμα είναι η
δεύτερη σελίδα της αναζήτησης
στο Google.” – Ανώνυμος
Πηγή: www.pixabay.com
5

6. ΣΤΑΔΙΟ 2: ΕΠΙΛΟΓΗ
ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΑΓΟΡΑ
6

7. Ψώνια
▪ Οι πελάτες αναλύουν, συγκρίνουν
επιλεγμένα στοιχεία που είναι
πρόθυμοι να αγοράσουν.
▪ Το καλάθι αγορών επιτρέπει
στους πελάτες να προσθέτουν
πολλά προϊόντα και να βλέπουν τη
συνολική τιμή για όλα τα αγαθά που
προτίθενται να αγοράσουν.
7
Πηγή: www.pixabay.com
7

8. ΣΤΑΔΙΟ 3: ΠΛΗΡΩΜΗ ΚΑΙ
ΑΠΟΣΤΟΛΗ
8

9. Πληρωμή
Ένα κρίσιμο στάδιο πώλησης.
Είναι δυνατόν να:
▪ Να έχετε δικό σας σύστημα
επεξεργασίας πληρωμών.
▪ Χρησιμοποιήσετε ένα σύστημα
επεξεργασίας πληρωμών τρίτου
κατασκευαστή.
9
Πηγή: www.pixabay.com
9

10. Επεξεργαστές πληρωμών
10
Οι επεξεργαστές πληρωμής λαμβάνουν την πληρωμή από την κάρτα
των πελατών (χρέωση ή πίστωση):
 Ελέγξτε τα διαθέσιμα κεφάλαια με το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.
 Επαληθεύστε τις κατάλληλες πληροφορίες και διευθύνσεις.
 Ειδοποιήστε τον εκδότη της οικονομικής κράτησης.
Συνήθως οι επεξεργαστές πληρωμής λαμβάνουν ένα ποσοστό της
αξίας πώλησης έναντι των υπηρεσιών τους.
Παραδείγματα : PayPal (ανήκει στο eBay), Square, Stripe, Braintree.
10

11. ΣΤΑΔΙΟ 4: ΓΡΑΜΜΗ
ΠΛΗΡΩΜΗΣ
11

12. Επεξεργασία της πληρωμής
Αφού γίνει η πληρωμή, η ηλεκτρονική
σας παρουσία παίζει σημαντικό ρόλο
στη μετέπειτα συναλλαγή.
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες σας
λαμβάνουν επιβεβαίωση παραγγελίας
(σε λίγα λεπτά), συμπεριλαμβανομένων
των παρακάτω:
▪ Προϊόντα που παραγγέλθηκαν
▪ Αξία
▪ Λεπτομέρειες αποστολής
▪ Άλλες υποστηρικτικές πληροφορίες 12
Πηγή: www.pixabay.com
12

13. ΣΤΑΔΙΟ 5: ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΚΑΙ
ΠΑΡΑΔΟΣΗ
13
Πηγή: www.pixabay.com

14. Συσκευασία και παράδοση
Η αγορά γίνεται πραγματική.
Οι πληροφορίες πελατών
μεταφέρονται σε μια αποθήκη
δεδομένων.
Διαδικασία :
 Συσκευασία
 Επεξεργασία
 Διανομή 14
Πηγή: www.pixabay.com
14

15. Παρακολούθηση (tracking)
Εάν είναι δυνατόν, οι δυνατότητες
παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο
είναι ελκυστικές:
 Δημιουργήστε ενθουσιασμό και
προσδοκία για τα παραγγελθέντα
προϊόντα
 Ενθαρρύνετε μελλοντικές αγορές*
 Εάν η παράδοση είναι ομαλή
15
Πηγή: www.pixabay.com
15

16. ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΠΩΛΗΣΗ
16

17. Ανατροφοδότηση
1) Εξασφαλίστε την επιτυχή παράδοση
Ενεργήστε προληπτικά με πελάτες που
δεν έχουν λάβει τις παραγγελίες τους,
βοηθήστε τους να λάβουν την παραγγελία
όσο το δυνατόν πιο ομαλά.
2) Ανατροφοδότηση
Έρευνα ή ορατή κριτική online
3) Επαναλάβετε τις πωλήσεις – υψηλής
ποιότητας κύκλος πωλήσεων
17
Πηγή: www.pixabay.com
17

18. 18
Πηγή: www.pixabay.com
18
ΠΕΛΑΤΗΣ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ
ΠΑΡΟΥΣΙΑ
ΚΑΛΑΘΙ
ΑΓΟΡΩΝ
ΛΕΠΤΟΜΕΡΕΙΕΣ
ΠΛΗΡΩΜΗΣ
ΠΥΛΗ
ΠΛΗΡΩΜΗΣ
ΠΑΡΑΔΟΣΗ
Ο ΚΥΚΛΟΣ ΤΟΥ
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ
Πηγή : business gateway

19. This project has been funded with support from the European Commission.
This publication reflec ts the vi ews onl y of the aut hor , and the Commission cannot
be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Project Number: 2018-1-UK01-KA202-047909
19