Sociala medier och intranät

1,604 views

Published on

En snabb presentation i syfte att visa på hur sociala medier förändrar kraven på våra produkter och tjänster, interna såväl som externa

Published in: Education
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,604
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
42
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

  • Det är inte säkert att man är medveten om att man använder sociala medier. Man kommer till bloggar via Google-sökningar. Man hyr film via Lovefilm.se, man skriver kommentarer på nyhetssajter, man får tips om filmer på YouTube av kamrater.

    Wikipediadefinitionen: “Sociala medier är demokratisering av innehåll och förståelse för den roll människor spelar i arbetet med att inte bara läsa och sprida information, utan också hur de delar och skapar innehåll för andra att delta i”




  • Samtal och interaktion mellan personer som också är kunder, användare, samarbetspartners, leverantörer samt
    konkurrenter. I framtiden såväl som i nuet.
    Ett svårslaget sätt att bygga förtroende och skapa relationer, bit för bit

    Vem pratar man med — och vem lyssnar?






  • Inte bara det; alla tillåts delta oavsett språk, status, yrke, ålder, kön, religion, nationalitet, politisk tillhörighet, etc.






  • Möten mellan människor kan se ut på många olika sätt. Sociala medier är ett komplement till fysiska möten.

    Det är lätt att tänka att det finns Internet och I Verkliga Livet (IRL, in real life). Det som händer genom Internet är dock precis lika verkligt som det som händer bortom tangentbordet (AFK, away from keyboard).



  • Lärstilar: http://en.wikipedia.org/wiki/Learning_styles (på engelska)





  • Inte statiskt. Element tillkommer och försvinner. Gränser överskrids och förflyttas.




  • Sociala medier kan vara väldigt fokuserat på realtid. Man har generellt sett mer tid på sig på intranätet.


  • Maslows behovstrappa: http://en.wikipedia.org/wiki/Maslow's_hierarchy_of_needs


  • Fikarummet är inte en bra analogi för sociala medier.

    Genom att kommentera “läcker” vi information, positiv som negativ, till kollegor, kunder, styrelsemedlemmar, framtida kollegor, etc. Gör vi inte det så missar vi chansen att bygga kultur.

    Hur skapar vi möten mellan människor på intranätet utan att tappa “vårt budskap” på vägen?

  • Sociala medier och intranät

    1. 1. Jonas Nockert jonasnockert@gmail.com @lemonad Sociala medier och intranät KSUs ledningsgrupp den 16 september, 2010 Photo credit: andreasivarsson (via creative commons)
    2. 2. Vad är sociala medier?
    3. 3. Digitalt Människodrivet Kommunikationsdrivet Photo credit: fohlin (via creative commons)
    4. 4. Intresserad Kund Kollega Samarbetspartner Användare Framtida kollega Photo credit: fohlin (via creative commons)
    5. 5. Idag är nästan hela Internet socialt • Kommentarsmöjligheter och gilla-länkar överallt • Enkelt att dela och rekommendera intressanta saker till vänner via Facebook och Twitter • Vem som helst kan publicera och återpublicera material • Man kan själv organisera genom att tagga och kategorisera innehåll
    6. 6. Hur påverkar den här utvecklingen våra kunder och samarbetspartners? • De ser förstås vad andra gör och tycker vi borde göra detsamma • De börjar ta en ökad öppenhet och transparens för givet.Varför berättar inte vi vad som är på gång, vad vi gör och vad vi hoppas uppnå? • De har möjligheten att påverka och ge återkoppling överallt på nätet, varför inte på vår webbplats om våra produkter?
    7. 7. De kan gilla saker på nätet och enkelt dela med sig av dem till sina vänner och kollegor
    8. 8. Men sociala medier är väl bara för den nya generationen — eller?
    9. 9. Men det är väl bara killar som håller på med datorer — eller?
    10. 10. Dunbars nummer Det maximala antalet personer man kan bibehålla en stabil, social relation med. Mellan 100–230 men man brukar säga 150 En persons sociala nätverk på Facebook Vissa personer är knutpunkter för två eller flera kluster
    11. 11. Vänners vänner! Du konverserar inte enbart med en person Du kommunicerar med den personens 280 smarta vänner med koll på energibranschen Vad de tar med sig om vår organisation och vad delar de med sig till deras vänner som funderar på att byta jobb? Till kollegor som beställer tjänster av oss?
    12. 12. En kommentar är en röst för att det du kommenterar på är intressant för andra
    13. 13. Sociala medier är inte så svårt Lyssna Engagera Var dig själv Var ödmjuk Ha roligt
    14. 14. Använd det för att... • förstå och lära • förklara • skapa ambassadörer • bygga relationer • stärka varumärket • förmedla vår kunskap och våra värderingar
    15. 15. På vilket sätt är sociala medier relevant för oss?
    16. 16. Pedagogisk grundsyn “...en övergripande idé om vuxnas lärande och kunskapsbildning i aktiva lärprocesser, dvs ett lärande genom att ta hjälp av andra i kunskapsutvecklingen” “Mötet mellan människor är av uttalad betydelse och mening för vårt utvecklingsinriktade lärande” “Undervisningen ombesörjes så att studerande i samspel med andra förmås se sig själva och sitt handlande ur flera perspektiv”
    17. 17. Hur påverkar sociala medier våra kollegor? • Deras förväntan över vad vi skall tillhandahålla via vår webbplats och på intranätet ökar • De har alla möjligheter till att enkelt själva publicera material direkt på Internet (men inte på intranätet) • De kan använda mobilen för att komma åt och göra allt de behöver (förutom när det gäller intranätet)
    18. 18. Like och positiv återkoppling Medarbetarna kan klicka like överallt på nätet, nu vill de kunna göra detsamma på intranät och vår webbplats
    19. 19. De börjar förvänta sig att själva kunna redigera när de tycker något behöver förbättras
    20. 20. Lärstilar och vänners vänner Man kan inte nå alla på samma sätt — men via intranätet kan man alltid nå någon som kan nå någon annan
    21. 21. Vad är intranätet?
    22. 22. Nyheter och bloggar Dokumenthantering Servicedesk Personalkatalog och telefonlistor Ärendehanteringssystem Projektuppföljning Självservice Tid Instant Messaging Mikroblogg knowledge management systems ...och mer
    23. 23. Intranätkommunikation är rätt enkelt egentligen • Skriv själv, använd din egen röst • Var intresserad, sök feedback • Var spontan och autentisk • Adressera problem som kommer upp i kommentarer
    24. 24. Hur bygger vi vår kultur?
    25. 25. Är allt som inte är tillåtet förbjudet? X
    26. 26. Nej, kultur byggs gradvis och hela tiden Vad händer om vi Nyrekryteringar. Kunder, ägare sätter stopp här? och underleverantörer. Var vi vet att vi vill. Det okända Framtiden Mångfald. de facto-kultur Sätta Diskutera och ställa Ifrågasätta? Uppmuntra gränser frågor om
    27. 27. Intranätet ≠ Facebook Ett problem är att Facebook är så mycket bättre
    28. 28. Vi äger inte längre konversationen Det är mycket svårare att försöka bygga kultur när konversationen helt och hållet flyttat utanför intranätet Se intranätet som träningsplats inför mötet med “den riktiga världen”
    29. 29. Motivation fungerar Intranätet är inte annorlunda än annan interaktion — vad vi uppmuntrar annars bör också uppmuntras på intranätet
    30. 30. Positiv feedback — utnyttja att intranätet är publikt • Uppmuntra beteende vi gillar och vill se mer av • Ignorera det vi är neutrala till och diskutera det vi inte gillar • Sätt gränser för beteende som verkligen är oacceptabelt
    31. 31. Det är nuet som räknas Ju kortare tid mellan handling och resultat, desto starkare påverkan
    32. 32. Sociala verktyg på intranät • Samarbete med andra • Förståelse av information, få förtydliganden och andras perspektiv • Filtrerad information, rätt och relevant baserad på rekommendationer • Bättre beslutsunderlag, som i förlängningen ger medarbetarna möjligheten att ta större ansvar och snabbare fatta bra beslut
    33. 33. Ju fler som är aktiva desto mer blir intranätet värt
    34. 34. Varför skrivs det inte fler kommentarer då? Självförverkligande? Uppskattning? Sociala behov? Trygghet? Fysiska behov?
    35. 35. Diskussionen förs på Facebook istället?
    36. 36. ...eller har vi bara inte hittat skärningspunkten mellan det som publiceras och det medarbetarna vill tala om?
    37. 37. Alltså, två saker Sociala medier ökar kraven på vad vi levererar, internt som externt, både i termer av faktiska produkter såväl som i transparens och öppenhet Sociala medier gör det extremt lätt att bilda nätverk och flytta konversationen utanför våra väggar, vad betyder det för oss?

    ×