Dokumen ini membahas tentang kesantunan dalam komunikasi, baik verbal maupun nonverbal, dan pentingnya penggunaan bahasa yang sopan serta gelaran yang sesuai dalam berbagai konteks sosial. Kesantunan verbal mencakup teknik percakapan yang ramah seperti penggunaan bahasa halus dan penghormatan terhadap pendapat orang lain, sementara kesantunan nonverbal meliputi ekspresi wajah dan gerak tubuh yang tepat. Selain itu, penulisan yang santun juga ditekankan, dengan penekanan pada pemilihan kata dan gaya bahasa yang sesuai dalam komunikasi formal dan tidak formal.

1. Bentuk dan Jenis
Kesantunan
ANGELA BONG WEI CHIN & SU SZE SZE

2. Kesantunan
Verbal
Nonverbal
Lisan
Penulisan

3. Kesantunan Verbal
Kesantunan berbahasa daripada segi verbal merujuk kepada percakapan, lisan dan pertuturan.
Dalam percakapan, seseorang perlu bersikap santun, iaitu sikap yang berkait rapat dengan
upaya untuk melakukan penyesuaian penggunaan kata atau ungkapan yang sesuai dengan
situasi. Penyesuaian tersebut sebenarnya digunakan untuk menjaga wajah yang berfungsi
sebagai kehormatan seseorang
Terdapat lima jenis komunikasi lisan atau verbal yang lazimnya melibatkan tugas guru di sekolah,
iaitu perbincangan, pembentangan, ucapan, mesyuarat dan perbualan.

4. Ciri-Ciri Kesantunan Verbal
Penggunaan Bahasa Halus
 Contoh: Terima kasih, selamat pagi, jemput dudk, minta kerjasama dsb.
Penggunaan Kata Ganti Nama
 Contoh: Kata ganti nama diri pertama (saya), Kata ganti nama kedua (beliau), dan kata ganti nama ketiga (mereka).

5. Kata Ganti Nama Bahasa Diraja
Kata Kekeluargaan
 Contoh: anakanda, ayahanda, bonda, kakanda, adinda.
Kata Ganti Nama Diri
o Kata Ganti Nama Diri Pertama
 Contoh: Beta, Patik
o Kata Ganti Nama Diri Kedua
 Contoh: Tuanku
o Kata Ganti Nama Diri Ketiga
 Contoh: Patik, Baginda, Tuanku, Duli Tuanku, Duli Yang Maha Mulia

6. Kata Ganti Nama Orang
Kebanyakan
Kata Ganti Nama Diri Keluarga
Contoh: Long, Ngah, Lang, Cik, Andak, Teh, Busu.
Gelaran Keluarga
Contoh: Pak Long & Mak Long, Pak Ngah & Mak Ngah.
Gelaran Pergaulan Biasa
Contoh: Cik, Puan, Encik.
Gelaran Pergaulan Formal
Contoh: Tuan, Puan, Encik, Cik, Saudara, Saudari.

7. Gelaran Warisan
Contoh: Raja, Tunku/ Ungku, Tuanku dsb.
Gelaran Anugerah
Contoh: Tun, Tan Sri, Datuk, Datuk Seri, Datuk Paduka dsb.
Gelaran Kurniaan Ikhtisas
Contoh: Profesor, Profesor Diraja, Doktor, Cikgu, Duli Yang Maha Mulia, Yang Amat Berhormat dsb.
Gelaran Keagamaan
Contoh: Haji, Hajah, Labai.
Gabungan Gelaran
Contoh: Pak Haji, Puan Hajah, dsb.

8. Cara menghormati orang lain
melalui percakapan(verbal)
Dalam berkomunikasi seseorang bukan saja menunjukkan siapa dirinya,tetapi juga harus
menghormati orang lain.
Memberi layanan mesra, sopan dan memberi penghormatan kepada orang lain.
Menghargai pendapat dan percakapan orang lain.
Tidak memperkecilkan atau merendah-rendahkan kebolehan orang lain.
Mewujudkan persefahaman.
Melatih dari supaya berkelakuan sopan.
Menjaga perasaan orang lain.

9. Kesantunan Nonverbal
Merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh dan isyarat
Konsep kesantunan berbahasa non verbal merujuk kepada semua perlakuan yang tidak
menggunakan bahasa lisan untuk menyampaikan mesej yang dapat difahami.
Sebagai contoh, non verbal melalui media cetak seperti surat khabar, majalah, jurnal dan buku.

10. Fungsi Komunikasi Bukan Verbal
Mengulangi mesej verbal.
Sebagai pengganti komunikasi verbal.
Mengesahkan komunikasi verbal.
Menunjukkan maksud atau keadaan sebenar.
Sebagai pelengkap komunikasi verbal.
Kawal interaksi.

11. Jenis Kesantunan Bukan Verbal
Pergerakkan anggota badan – dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu pergerakkan kepala,
tangan dan kaki.
Ekspresi wajah – contohnya air muka, pergerakkan mata, dan senyuman.
Postur badan – contohnya menundukkan badan, cara berjalan, berdiri dengan tangan di poket
seluar dan duduk dengan menyilang kaki.

12. Kesantunan Lisan

13. Komunikasi lisan
Dikenali sebagai komunikasi verbal .
Komunikasi dua hala yang berlaku secara langsung ketika dua orang sedang berbual .
Kebaikannya :
 Mengeratkan silaturrahim antara sesama manusia
 Menjalinkan hubungan peribadi antara dua pihak
Kesantunan berbahasa ini dapat dilihat dalam aktivti seperti perbualan wawancara, ucapan,
pengacara majlis, pengumunan dan arahan dalam perhimpunan,mesyuarat, protocol pertemuan
dengan murid, rakan setugas, guru,guru besaratau pengetua, pekerja, ibu bapa, tetamu dan
seumpamanya.

14. Kesantunan dalam komunikasi lisan melibatkan :
 Penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus
 Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila
Penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh badan dapat didengar dan dilihat serta-merta.
Baik budi bahasa kita, baik pula budi bahasa orang yang dilawan bercakap.Buruk budi bahasa kita,
buruk pulanya kemungkinannya tindak balas yang kita terima.
Dari segi bahasa , aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah :
 Ciri-ciri sebutan yang sempurna menunjukkan sikap yang sopan
 Suara dan intonasi yang bersopan ( intonasi merupakan lagu kalimat yang meliputi nada atau
tinggi dan rendahnya lagu kalimat, dan dinamik atau keras dan lemahnya lagu kalimat. )
 Pemilihan kata dan ayat yang sopan dan halus
 Penggunaan kata sapaan yang betul dan sesuai
 Penggunaan system panggilan yang betul
 Gaya hidup yang sesuai
 Isi perbincangan yang tidak sensitif

15. Dari segi bahas tubuh badan, aspek-aspek kesantunan yang perlu diambil perhatian ialah :
Gaya percakapan yang bersopan
Pandangan mata yang sesuai
Gerak laku yang bertatasusila
Mimik muka (ekspresi wajah ) yang positif
Hayunan tangan yang sesuai
Imej sendiri
Pemilihan kata , ungkapan, ayat dan gaya haruslah sesuai dengan bentuk dan taraf sesuatu majlis atau urusan
yang berkenaan.
Dalam semua suasana dan urusan rasmi, kesantunan bahasa haruslah berasaskan ragam bahasa rasmi, iaitu
ragam bahasa yang secara maksimumnya mematuhi peraturan-peraturan bahasa baik daripada sudut linguistik,
sosiolinguistik mahupun pragmatiknya.
Maksud:
Linguistik – ilmu tentang bahasa atau ilmu yang menjadikan bahasa sebagai objek kajiannya
Sosialinguistik –antardisiplin ilmu yang menghubungkan antara penggunaan bahasa dengan budaya yang
mempengarhinya

16. Komunikasi
secara lisan
Rasmi/Formal
Mesyuarat,syarahan,
ucapan,pidato,forum dan
lain-lain
Tidak rasmi / Tidak
Formal
Perbualan telefon,perbualan
di kedai kopi,perbualan di
majlis kenduri dan lain-lain
 Komunikasi lisan secara formal dan tidak formal mempunyai peraturan yang berbeza dari segi penggunaan
bahasa, kata panggilan, kata sapaan dan gerak laku.
 Sebagai contoh untuk urusan jual beli di pasar atau kedai makan masih perlu dijaga kesesuaian penggunaan
kata sapaan dan budi bahasa.
 Dalam keadaan itu lebih baik digunakan sahaja sapaan yang neutral seperti ‘cik’ atau ‘saudari’ , ‘encik’
dan ‘saudara’.
 ‘Encik’ dan ‘puan’ lebih wajar digunakan untuk menyapa orang berumur yang tidak kita kenal.

17. Bahasa yang digunakan perlulah menepati sopan yang berkaitan dengan sistem sosial.
Sebagai contohnya, penggunaan kata ganti dan kata panggilan hormat serta pangkat haruslah menurut
sistem yang telah disahkan oleh pihak berkuasa.
Kata ganti diri ialah perkataan yang digunakan untuk merujuk diri sendiri seseorang.
Kata Ganti Nama Diri
Kata Ganti Nama Diri Bahasa Santun Bahasa Kasar
Pertama Saya , kami Aku
Kedua Anda , awak Engkau , kamu
Ketiga Dia , beliau , mereka Keparat itu

18. Kesantunan Penulisan

19. Komunikasi bertulis ialah kegiatan merakamkan idea dan pendapat dalam bentuk lambang-
lambang tulisan untuk dibaca atau digunakan pada masa akan datang.
Kesantunan berbahasa juga dapat dilihat dalam bahan bertulis.
Komunikasi penulisan melibatkan penggunaan bahasa secara bertulis sama ada dalam situasi
rasmi/formal atau tidak rasmi/tidak formal.
Bentuk komunikasi bertulis secara formal ialah:
a. Surat kiriman rasmi
b. Laporan
c. Kertas kerja
d. Ucapan rasmi
e. Pidato
f. Minit mesyuarat

20. Bentuk komunikasi bertulis secara tidak rasmi seperti penulisan surat kepada rakan, ahli keluarga,
ibu bapa dan lain-lain.
Dalam bentuk komunikasi bertulis, aspek-aspek yang perlu diberikan perhatian ialah seperti:
a. Penggunaan kata panggilan yang betul
b. Kata sapaan yang betul
c. Gaya bahasa yang betul
d. Pemilihan kata dan ayat yang sesuai dengan konteks
e. Isi yang tidak sensitive
Strategi Kesantunan Negatif / Formal:
Penutur menjaga air muka negatif lawan tutur untuk mempertahankan kebebasan
tindakannya.
Biasa berlaku dalam kalangan orang yang belum dikenali, antara atasan dengan bawahan dan
antara orang muda dengan orang yang lebih tua.
Strategi Kesantunan Positif / Keakraban :
Penutur melakukan FTA dengan cara menjaga muka positif pendengar.
Biasa digunakan antara dua orang teman, kenalan atau pihak-pihak yang berhubungan akrab.

21. Protokol Panggilan Hormat
Pangkat / Gelaran Cara Mengalamatkannya
Yang di-Pertuan Agong Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong
Yang Dipertua Negeri Tuan Yang Terutama
Raja Muda / Tengku Mahkota Duli Yang Teramat Mulia
Perdana Menteri Yang Amat Berhormat
Timbalan Perdana Menteri Yang Amat Berhormat
Menteri Besar / Ketua Menteri Yang Amat Berhormat
Menteri / Timbalan Menteri Yang Berhormat
Wakil Rakyat / ADUN Yang Berhormat
Ahli Dewan Negara / Senator Yang Berhormat Senator

22. Protokol Panggilan Hormat
Pangkat / Gelaran Cara Mengalamatkannya
Yang di-Pertuan Agong Duli Yang Maha Mulia Seri Paduka Baginda Yang Dipertuan Agong
Yang Dipertua Negeri Tuan Yang Terutama
Raja Muda / Tengku Mahkota Duli Yang Teramat Mulia
Perdana Menteri Yang Amat Berhormat
Timbalan Perdana Menteri Yang Amat Berhormat
Menteri Besar / Ketua Menteri Yang Amat Berhormat
Menteri / Timbalan Menteri Yang Berhormat
Wakil Rakyat / ADUN Yang Berhormat
Ahli Dewan Negara / Senator Yang Berhormat Senator

23. Sekian, Terima Kasih.