3. Benchmarking tekniğinin sistematik bir şekilde
uygulanması önce “Xerox” firmasında çalışan ve
benchmarking tekniğinin öncüsü olarak görülen R. Camp
tarafından organizasyonel performansın arttırılması amacı
ile önerilmiştir.
Benchmarking faaliyetleri 1980’li
yıllarla birlikte Amerika Birleşik
Devletleri’nde, 1990’lı yıllarla
birlikte Avrupa’da ve son yıllarda
da Türkiye’de uygulanmaya
başlamıştır .
4. Müşteri ihtiyaçlarının
karşılanması için düzeltici
yöntemler belirlenmesi,
Yaratıcı fikirlerin düşük
maliyetle ortaya çıkarılması,
Organizasyonların kuvvetli ve
zayıf yönlerinin belirlenmesi,
Sürekli iyileşme çalışmalarının
özendirilmesi.
5. A) Seçilen Ortağa Göre Benchmarking
B) İşletmenin Odaklandığı Noktaya
Göre Benchmarking
C) İlişkinin Amacına Göre
Benchmarking
6. Literatürde “internal
benchmarking” olarak
adlandırılan bu tür
kıyaslamada bir
işletmenin belirli bir
bölümünde var olan iş
süreçlerinin aynı
işletmenin diğer
bölümlerindeki iş
süreçlerinden daha
yüksek performansa
sahip olduğu varsayımı
vardır.
7. Çalışma, rakiplerin ürün,
süreç ve iş alanında ulaştığı
sonuçlar hakkında belirli
bilgilerin elde edilmesi ve
bunları kendi
işletmesindekilerle
karşılaştırmayı
kapsamaktadır.
8. Aynı hizmet kolunda
olmayan ancak üretim
süreçleri benzerlik
gösteren kuruluşların
işlemleri, fonksiyonları
ve süreçleri analiz edilir
ve tespit edilen en iyi
uygulamalar örgüte
uyarlanmaya çalışılır.
11. Bu tür benchmarking
çalışmasına fonksiyonel
denilmesinin amacı; ilgi
alanının; üretim,
pazarlama, mühendislik
veya insan kaynakları gibi
fonksiyonel alanlardaki
belirli iş faaliyetlerinin
olmasıdır.
12. Süreç benchmarkingi,
bir örgütün kendi
süreçlerinin sistematik
olarak diğer örgütlerle
karşılaştırılmasına ve
bu süreçlere ilişkin en
iyi uygulamaların
belirlenerek, onlara
ulaşılması için gerekli
değişikliklerin
yapılmasına yönelik
faaliyetler bütünüdür.
13. Temelini, ürünleri
yada hizmetleri
rakip firmaların
performansı ile
karşılaştırarak
aradaki performans
açığının tespit
edilip, en iyi
performans
düzeyine nasıl
ulaşılabileceğine
ilişkin çalışmalar
oluşturmaktadır.
15. Bu yöntemde, aynı
hizmet kolunda
rekabet eden
işletmeler ile
kıyaslamalar
yapılarak “en iyi
uygulamalar”
tespit edilir ve
örgüte
uyarlanmaya
çalışılır.
16. Literatürde
“cooperative
benchmarking” olarak
yer alan bu türdeki bilgi
alışverişi, firmanın
sınıfında en iyi olan
(best-in class) firmalara
ulaşarak, onlardan
kendisini geliştirmek
istediği alanda, bu
firmaların bilgilerini
paylaşmaya istekli olup
olmadıklarını sorması
ile başlar.
17. İşletmelerin zayıf yönlerini
tespit ederek, bu konuda
sektör içi veya sektör dışında
en iyi olan işletmeleri
belirlemeleri, bir
benchmarking takımı
oluşturup hedef
şirketi/şirketleri
(oteli/otelleri) ziyaret ederek
öğrenme sürecini
başlatmaları, edinilen bilgileri
kendi faaliyetlerine
uyarlayarak sonuçları
değerlendirmeleri ve nihayet
ana uygulamalara geçmeleri
şeklinde gerçekleşir.
19. Benchmarking çalışmalarının başarısı,
büyük ölçüde ekip çalışmasının
etkinliğine bağlıdır.
Benchmarking uygulamalarını
yürütecek takım üyelerinin bazı
özelliklere sahip olması da gerekir:
Kıyaslama konusunda bilgi sahibi
olması,
Yaratıcı ve esnek olması,
İletişim yeteneği olması,
Uygulamalara zaman ayırabilmesi
ve bu konuda istekli olması.
20. Bir ortağı seçme
yaklaşımı, neyin
benchmark
edilebileceğinin açık
bir tanımı ile
başlamalıdır. Çoğu
benchmarking
faaliyetinin amacı “en
iyi”den öğrenmek
olduğundan, önce en
iyi uygulamayı bulmak
gerekir.
21. Bilgi toplama yönteminin
seçimi önem
taşımaktadır. Bunlar;
telefon görüşmeleri,
ziyaretler, anketler,
yayınlar, arşiv
araştırmaları vb. dir. Bu
yöntemlerden
hangilerinin
kullanılacağı zaman
sınırlamalarına, maddi
sınırlamalara, tecrübeye
ve bilgi toplama
felsefemize bağlıdır.
22. Bu aşamada
benchmarking
ortakları ile ilişki
kurulur ve
kesinleştirilmiş bir
protokole göre
bilgiler toplanır.
Daha sonra analiz
edilmek üzere
özetlenir.
23. Benchmarking uygulamasını
hayata geçirmeden önce belirlenen
hedeflere ulaşmak için hangi
eylemlerin, hangi sırada, kim
tarafından, hangi zaman
diliminde yapılması gerektiğini
içeren bir uygulama planı
hazırlanmalıdır.
Benchmarking yaklaşımının
dinamik bir özellik taşıması
nedeni ile, uygulama sonuçlarının
sürekli olarak gözden geçirilmesi
gerekmektedir.
24. İşletme, benchmarking
uygulamasına geçiş yapma
eğilimi gösterdiğinde, ilk
olarak kendi iç
dinamiklerini göz önünde
bulundurmalıdır. Böylece;
hangi benchmarking
uygulamasını hangi ekiple
ve nasıl bir süreç izleyerek
gerçekleştirmesi gerektiği
konusunda daha etkili
adımlar atabilir.
