Presentatie van de SRA benchmarkbijeenkomst

1. BENCHMARK BIJEENKOMST SRA
START

3. BENCHMARK
• Stagnerende omzet
• Teruglopen van de marge….
• Door toenemen van personeelskosten…
• Ondanks het afnemen van het aantal personeelsleden…

4. DUBBELE SQUEEZE

5. Herkenbaar?

6. SUCCESVOLLE
KANTOREN

7. SUCCESVOLLE
KANTOREN

8. WAT GAAT U DOEN?

9. WAT GAAT U DOEN?
• Kosten reduceren
• Omzet vergroten

10. KOSTEN REDUCEREN
• Personeelskosten
• Of de kaasschaaf

11. "Typ hier een citaat."
–JOHNNY APPLESEED

12. „er zit nog 10%~30% lucht in het primaire proces ”

13. VRAGEN
• Wat is de doorlooptijd van een jaarrekening in uw organisatie?
• Van administratie naar concept?
• Van concept naar definitief?
• Waar zitten de wachttijden?
• Hoeveel boekt u af?

14. LEAN
• Afkomstig uit de autoindustrie
• Streven naar continue
procesoptimalisatie
• Zonder het oog te verliezen voor
klantenwaarde of kwaliteit

15. AFBOEKEN IS AFVAL

16. WERKOVERLEG

17. PERSONEELSKOSTEN
• Durft u medewerkers te ontslaan en wie dan?
• Doorselecteren?
• Secundaire arbeidsvoorwaarden
• Demotie

18. OMZETGROEI

19. GROEI(OMZET- KOSTEN = WINST)
• Wat was uw groei vorig jaar? En dit jaar?
• Aantal nieuwe klanten, omzet?
• Meer/minder omzet bij bestaande klanten?
• Wat is uw retentie?
• Hoeveel omzet verloren?
• Andere omzet?

20. GROEI
• Aantal suspects?
• Aantal prospects?
• Hoeveel nieuwe klanten wilt u?
• Wat is uw unique selling point?
• Wat zijn uw marketingkosten?

21. SALES FUNNEL

22. BENT U AL ROOKWORST PROOF

26. RETENTIE
Het woord retentie betekent „tegenhouden” of eigenlijk „vasthouden”. In het
bedrijfsleven gebruiken ze dit woord in meerdere betekenissen.

27. VASTHOUDEN EN UITBREIDEN VAN OMZET BIJ BESTAANDE
KLANTEN
• Wat is uw NPS?
• Hoe tevreden zijn uw klanten?
• Heeft u een beeld van welke diensten nu door welke klanten wel of niet
worden afgenomen?

28. KLANTTEVREDENHEID

29. NPS

30. START