2. Wat is Lean? Gedachtegoed, dat moet leiden tot een ‘slanke’ organisatie. Twee kerngedachten: 1) Kijken vanuit de ogen van de klant. Klantwens staat centraal?
3. Wat is Lean? 2) Verspillingen uitbannen. Processtappen die geen waarde toevoegen voor de klant, elimineren. Voor zaken die geen waarde toevoegen is klant niet bereid te betalen.
4. Waarom? Invloeden overheid INVLOEDEN EXTERN Wet Werk en Bijstand Wet werk naar vermogen Minder geldstromen / subsidies Bezuinigingen Bredere doelgroep