Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

стандарты обслуживания

794 views

Published on

http://www.seminarna.ru/
Внедрение стандартов обслуживания. почему это важно? Как грамотно внедрить стандарты в соответствии со спецификой компании? Наши специалисты в области стандартов обслуживания, клиентского сервиса ответят на эти и многие другие вопросы на наших семинарах и тренингах!Ждем Вас!

Published in: Education
  • Be the first to comment

стандарты обслуживания

  1. 1. Внедрение стандартов облуживания. Корпоративный стандарт обслуживания – это:  инструмент, позволяющий достичь в глазах клиентов уникальности и предсказуемости уровня сервиса  модель трансляции положительного имиджа (бренда) компании на клиента  последовательность действий, осуществляя которые продавец благоприятно воздействует на клиента, создавая у него впечатление качественного обслуживания  документ, включающий в себя подробное описание наиболее эффективных форм поведения, а также ошибочных действий
  2. 2. Содержание стандартов обслуживания  нормы права (закон о защите прав потребителя и др.)  ценности и миссия данной организации  особенности товаров и услуг, которые предлагает организация  особенности целевых групп (клиентов), на которых рассчитан продукт и/или услуги организации  особенности помещений, в которых обслуживаются клиенты (тесные, просторные, тихие, шумные и др.)
  3. 3. Корпоративный стандарт обслуживания • Единый стиль презентации • Tехнологизация процесса продажи • Эффективные вербальные клише • Речевые модули и Скрипты • Стандарты работы с возражениями клиента • Стандарты действий в конфликтных ситуациях • Стандарты в информации, предоставляемой клиенту о товаре и организации • Стандарты невербального взаимодействия с клиентом • Запреты и табу в поведении, предоставлении информации
  4. 4. содержание некоторых блоков «Стандартов качественного обслуживания клиентов»  правила оформления точки продаж  оформление уголка потребителя  расположение рекламных материалов и их формат  место для брошюр и рекламных материалов  единая дисконтная система  технологизация процесса продаж и этапов взаимодействия с клиентом  хронометраж каждого элемента взаимодействия с клиентом  правила поведения в период массового наплыва посетителей  внешний вид сотрудников  стандарты общения по телефону  график рабочего дня  правила приветствия и прощания с клиентом
  5. 5. Откройте для себя новые возможности на пути к профессионализму и успеху! Наши сотрудники с удовольствием ответят на заданные Вами вопросы. 8(495) 508-53-33 info@seminarna.ru www.seminarna.ru

×