1. “Het is zoet in iemands herinnering te
blijven, maar dikwijls goedkoper om
vergeten te worden.”
Kin Hubbard
Amerikaans cartoonist, humorist,
en journalist 1868–1930

3. In 7 Stappen
• Stappen naar een opdracht

4. Hoe kom je achter een (latente)
irritatie van je klant
De top drie van de meest
voorkomende klachten zijn:
• Levertijden worden overschreden
• Offertes en informatie toezendingen
komen niet of te laat binnen
• De klant wordt niet teruggebeld en
de leverancier is vaak onbereikbaar

5. Enig idee wat acquisitie kost?
“Aan een
uitzonderlijk
verkoopsucces
gaat een
uitzonderlijke
voorbereiding
vooraf”

6. Weet je wat een acquisite kost voordat
je een klant hebt?
• Brief of mail € 50,-
• Social Media € 20,-
• Pers & Publiciteit € 150,-
• Herinnnering sturen € 20,-
• Informatie via receptie € 20,-
• Telefonische afspraak € 20,-
• Bezoek en conversie € 150,-
• Totaal € 430,-

7. 1. Brief of Mail
• met een vraag en geen boodschap anders…

8. 2. Begin op tijd met social media
• Facebook van uit jezelf
communiceren, de zgn personal PR
• LinkedIn vooral zakelijke uitwisseling
van gegevens en makkelijk om doelgroepen
te benaderen.
• Twitter? Moet je
voldoende volgers
hebben.

9. 3. Vergeet de Pers niet
• Steeds minder journalisten
• Daardoor goede artikelen met foto nodig
• En dus een kans voor je plaatsing
• Verzorg dat goed
• Gratis informatie en mensen lezen het!
• Of betaal in combinatie met advertentie
• En herhaal dat enkele malen

10. 4. Herinnering sturen
• Ook hier weer een vraag en geen boodschap
• Want de klant heeft er niet om gevraagd
• De TOON is heel belangrijk
• Probeer sympathie te wekken

11. 5. De telefonische afspaak
• Hou het kort en vraag een kort gespreksmoment
• Bij ja, dan nog even vragen naar voorbereiding
• Bij nee, wanneer wel
• Leg geen druk

12. 6. Informeer bij de juiste persoon
• Vraag telefoniste naar ontvangst mail/brief
• Is de contactpersoon juist?
• Probeer sympathie bij telefoniste te krijgen
• Maak het vooral niet te lang.. Tijd!
• Kondig gesprek aan probeer dat je hulp krijgt

13. 7. Het bezoek
• Kom op tijd
• Neem iets voor de telefoniste mee
• Wees duidelijk wat je van de klant verwacht
• Je weet waar de latente irritatie ligt
• Je moet scoren, want je heb inmiddels
ruim € 400 euro gespendeerd

14. De werkelijkheid…
• “Je zult vele, vele, vele kleine inspanningen
moeten leveren die niemand ziet of op
waarde kan inschatten voordat je iets bereikt
dat de moeite waard is.”
• Brian Tracy

15. www.managementsite.nl/kennisbank/acquisitie
www.andernieuws.net/medialeren/persberichten.html
www.mkbservicedesk.nl/593/het-schrijven-persbericht.htm
www.excellenttrainers.nl/telefonisch-afspraken-maken