Dokumen tersebut membahas pengaruh transparansi dan kualitas pelayanan Badan Amil Zakat Nasional (BAZNAS) Kota Tasikmalaya terhadap kepercayaan para muzakki. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepercayaan muzakki terhadap BAZNAS serta manfaat yang diharapkan dari penelitian ini bagi para pihak.

1. PENGARUH TRANSPARANSI DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPERCAYAAN MUZZAKI DI BAZNAS KOTA
TASIKMALAYA
BIDANG KEGIATAN
PKM RISET SOSIAL HUMANIORA
Diusulkan oleh:
Andhika Daraka Putra; 221002085
Nama lengkap Anggota 1; NIM
Nama lengkap Anggota 2; NIM
Nama lengkap Anggota 3; NIM
Nama lengkap Anggota 4; NIM
Nama lengkap Anggota 5; NIM
Nama lengkap Anggota 6; NIM
Nama lengkap Anggota 7; NIM
Nama lengkap Anggota 8; NIM
Nama lengkap Anggota 9; NIM
Nama lengkap Anggota 10; NIM
Nama lengkap Anggota 11; NIM
Nama lengkap Anggota 12; NIM
UNIVERSITAS SILIWANGI
TASIKMALAYA
2022

2. BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Zakat adalah salah satu dari empat rukun Islam dan wajib bagi umat Islam
yang mampu menunaikannya. Dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2011,
pengertian zakat dijelaskan, zakat adalah sebagian harta yang wajib dikeluarkan
oleh seorang muslim atau badan usaha agar dapat diberikan kepada yang berhak
menurut hukum Islam. Yang wajib mengeluarkan zakat disebut muzakki, dan
yang berhak menerima zakat disebut mustahik. Pemerintah Indonesia
memfasilitasi kewajiban muzakki untuk membayar zakat dengan membentuk
Organisasi Pengelola Zakat (OPZ). Badan pengelola terdiri dari Badan Amil
Zakat (BAZ) dan Lembaga Amil Zakat (LAZ). Badan Amil Zakat (BAZ) adalah
lembaga yang dibentuk oleh pemerintah di bawah naungan Kementerian Agama
di hampir setiap tingkatan, baik tingkat nasional, provinsi, dan kabupaten/kota.
Badan pengelola zakat dalam hal ini adalah Badan Amil Zakat (BAZ) dan
Badan Amil Zakat (LAZ) yang merupakan lembaga penegak otorisasi UU No.
Perpres No. 23 Tahun 2011 merupakan lembaga perwalian masyarakat dan
sensitif terhadap masalah kepercayaan masyarakat, oleh karena itu lembaga wajib
mencatat dan melaporkan dengan baik setiap dana yang terkumpul, dikelola atau
disalurkan dalam bentuk laporan keuangan kepada muzakki sebagai pemangku
kepentingan dan masyarakat. Laporan keuangan ini juga memenuhi persyaratan
tata kelola yang baik, meliputi aspek transparansi, tanggung jawab, akuntabilitas,
kewajaran, dan independensi. Landasan hukum dogmatis untuk mewajibkan
pencatatan pengelolaan dana tertuang dalam Surah Al-Baqarah 2:282 Al-Qur'an.
Selain masalah akuntabilitas dan transparansi, permasalahan pelayanan (jasa)
pada lembaga zakat juga sering dianggap belum berkualitas, padahal menurut
hasil penelitian Jaelani (2008) kualitas pelayanan memberikan pengaruh yang
signifikan terhadap keputusan muzakki untuk berzakat. Hal ini sejalan dengan
penelitian yang dilakukan oleh Rizal (2006), namun lembaga zakat belum
memberikan perhatian khusus kepada muzakki yang telah membayar zakat kepada

3. lembaga tersebut sehingga muzakki belum memiliki loyalitas yang tinggi kepada
satu lembaga zakat. Akibatnya muzakki kerap berpindahpindah lembaga dalam
membayar zakatnya. Menurut Kotler (2007), kualitas layanan sangat erat
hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan dapat dipastikan muzakki yang
dalam hal ini diasumsikan sebagai pelanggan, yang merasa puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh lembaga zakat akan kembali untuk membayar
zakat kepada lembaga yang sama pada periode berikutnya bahkan akan bersikap
loyal dengan tidak berpindah lembaga zakat. Penelitian ini bertujuan untuk
mengkonfirmasi pengaruh akuntabilitas, transparansi dan kualitas pelayanan
lembaga pengelola zakat terhadap kepercayaan dan komitmen muzakki baik
dengan pengujian terpisah maupun secara bersama-sama.
1.2 Rumusan Masalah
1. Bagaimana pengaruh transparansi dan kualitas pelayanan terhadap
kepercayaan muzzaki di baznas kota tasikmalaya?
2. Mengapa transparansi dan kualitas pelayanan berpengaruh pada
kepercayaan muzzaki?
3. Apa dampak dari transparansi dan kualitas baznas kota Tasikmalaya
terhadap muzakki
4. faktor apa saja yang mempengaruhi transparansi dan kualitas pelayanan
baznas kota Tasikmalaya terhadap kepercayaan muzakki.
1.3 Tujuan Khusus Riset
1. Untuk mengetahui pengaruh transparansi dan kualitas pelayanan terhadap
kepercayaan muzzaki di baznas kota tasikmalaya?
2. Untuk mengetahui mengapa transparansi dan kualitas pelayanan
berpengaruh pada kepercayaan muzzaki?
3. Untuk mengetahui dampak dari transparansi dan kualitas baznas kota
Tasikmalaya terhadap Muzakki
4. apa saja yang mempengaruhi transparansi dan kualitas pelayanan baznas
kota Tasikmalaya terhadap kepercayaan muzakki.

4. 1.4 Manfaat Riset
Adapun dengan diadakannya penelitian ini, penulis berharap dapat
memberikan manfaat kepada semua pihak di antaranya:
1. Bagi penulis, diharapkan dapat memberikan pengetahuan, pemahaman,
wawasan, serta pengalaman yang berharga dalam mempelajari dan
memahami ilmu yang berhubungan dengan judul penelitian, baik secara
teoritis maupun secara praktis;
2. Bagi BAZNAS Kota Tasikmalaya, dengan adanya penelitian ini
diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran sebagai bahan
masukan dalam pengambilan keputusan dan pertimbangan dalam
menentukan kebijakan selanjutnya yang berhubungan dengan akuntabilitas
dan transparansi BAZNAS;
3. Bagi pihak lain, penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan
perbandingan yang dapat menambah wawasan dan pengetahuan, bagi
pembaca dalam mengembangkan penelitian lebih lanjut lagi.
1.5 Keutamaan Riset
Keutamaan dari penelitian ini adalah tranparansi laporan keuangan,
pengelolaan zakat, dan pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepercayaan
muzakki pada lembaga amil zakat.
1.6 Temuan yang ditargetkan
Muzakki atau orang yg mengeluarkan zakat menerima kualitas pelayanan serta
tingkat kepercayaan di baznas kota Tasikmalaya secara transparansi, sehingga
meningkatkan loyalitas muzakki dengan memerhatikan kepuasan para muzakki.

5. 1.7 Kontribusi Riset
1. Manfaat Teoritis
a. Memberikan bukti empiris mengenai pengaruh transparansi dan
kualitas pelayanan terhadap tingkat kepercayaan muzakki di baznas
kota Tasikmalaya.
b. Menambah pengetahuan mengenai transparansi dan kualitas pelayanan
terhadap tingkat kepercayaan muzakki di baznas kota Tasikmalaya.
1.8 Luaran Riset
1. Hasil riset akan diterbitkan pada Jurnal Ilmiah Dikti: e-jurnal dikti
2. Dimuat dalam jurnal ilmiah nasional ber ISSN atau jurnal online dikti.