Downloaded 208 times
Uploaded bySyahira Md Desa
Bab 1 Pengenalan Kepada Pemasaran
Dokumen ini memberikan pengenalan tentang pemasaran yang meliputi definisi, elemen-elemen penting seperti keperluan, kehendak, permintaan, dan produk. Ia juga menerangkan pendekatan pemasaran, termasuk pengeluaran, produk, jualan, dan kemasyarakatan, serta model gelagat pengguna yang mempengaruhi keputusan belian. Segmentasi pasaran juga dibincangkan sebagai proses penting untuk mengenal pasti kumpulan pengguna dengan ciri dan tingkah laku yang berbeza.
Bab 1 Pengenalan Kepada Pemasaran
- 1. BAB 1 PENGENALANKEPADA PEMASARAN SYAHIRA BINTI MD DESA
- 2. DEFINISI PEMASARAN Pemasaranmerupakan satu proses sosial dan pengurusan di mana individu atau kumpulan memenuhi keperluan dan kehendak mereka melalui penghasilan dan penukaran produk atau nilai di kalangan mereka. Menurut Philip Kotler, pemasaran merupakan aktiviti manusia dalam memenuhi keperluan dan kehendak mereka melalui proses pertukaran. Pemasaran bukan hanya berkisar tentang jualan, tetapi ia juga melibatkan urusan-urusan sebelum jualan seperti kajian, pembangunan produk, kualiti produk, perletakan harga, pengagihan produk, pembungkusan, urusan selepas jualan dan sebagainya.
- 3.
- 4. ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN Keperluan Keperluanmerupakan asas kepada kehidupan manusia dan ini meliputi keperluan fizikal seperti makanan dan pakaian, keperluan sosial seperti kasih sayang, keperluan individu seperti ilmu pengetahuan dan pencapaian hasrat diri seperti kemajuan diri dan juga kejayaan diri Kehendak Kehendak pula, merupakan keperluan manusia yang dibentuk oleh budaya sekeliling serta personaliti individu Permintaan Apabila kita mempunyai sumber kewangan atau kuasa beli, kita akan berkehendakan kepada pelbagai jenis produk yang ditawarkan di pasaran. Oleh itu, apabila seseorang mempunyai kehendak serta kemampuan untuk membeli , kehendak akan bertukar menjadi permintaan.
- 5. ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN Produk/ perkhidmatan Produk merupakan apa sahaja yang ditawarkan kepada pengguna untuk perhatian, milikan atau kegunaan yang akan memenuhi sesuatu keperluan atau kehendak. Perkhidmatan merupakan aktiviti atau faedah yang ditawarkan untuk jualan yang bukan ketara dan tidak mendatangkan pemilikan kepada sesuatu. Secara umumnya, produk termasuklah entiti-entiti lain seperti orang, tempat, organisasi, aktiviti dan idea. Nilai Nilai ini biasanya wujud berdasarkan kepada persepsi seseorang pengguna terhadap sesuatu produk atau servis yang ditawarkan. Nilai yang dimaksudkan di sini ialah perbezaan di antara nilai yang pelanggan perolehi daripada memiliki dan menggunakan sesuatu produk dan kos untuk mendapatkan keluaran itu
- 6. ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN Kepuasan Kepuasanpelanggan bergantung kepada keupayaan sesuatu produk untuk mencapai jangkaan yang diharapkan oleh pengguna terhadap sesuatu produk atau servis. Kepuasan pelanggan berkait rapat dengan kualiti. Pertukaran Pertukaran di dalam pemasaran membawa maksud pertukaran nilai antara dua belah pihak, daripada seorang pemasar kepada seorang pelanggan. 2 syarat pertukaran : • Dua pihak mesti terlibat dan setiap pihak mempunyai sesuatu yang bernilai untuk ditukarkan • Pihak-pihak yang terlibat bersetuju untuk berurusan antara satu sama lain dan mempunyai kebebasan untuk menerima atau menolak tawaran masing-masing.
- 7. ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN Urusniaga Urusniagapula merupakan tindakan dalam mendapatkan sesuatu yang dikehendaki dari satu pihak dengan menawarkan sesuatu yang lain sebagai balasan Urusniaga melibatkan : • Terdapat sekurang-kurangnya dua pihak • Satu pihak mesti mempunyai sesuatu yang bernilai kepada pihak yang satu lagi. • Satu pihak berkemampuan untuk berkomunikasi dan membuat penghantaran. • Satu pihak mempunyai hak untuk menerima atau menolak tawaran dari pihak yang satu lagi. • Kedua-dua pihak mempunyai keyakinan dan kepercayaan antara satu dengan lain.
- 8. ELEMEN-ELEMEN PEMASARAN Pasaran •Pasaran merupakan satu set atau himpunan bakal pembeli-pembeli yang berpotensi untuk membeli sesuatu produk.
- 9.
- 10. PENDEKATAN PEMASARAN PendekatanPengeluaran • Pendekatan ini menganggap pengguna mempunyai kecenderungan untuk memilih keluaran-keluaran yang tersedia dan berharga murah. Apa yang ditekankan ialah peningkatan dalam kecekapan pengeluaran dan agihan. Konsep ini bersesuaian apabila: Permintaan untuk sesuatu keluaran melebihi penawaran. Kos pengeluaran yang tinggi dan peningkatan produktiviti adalah perlu bagi menurunkan kos Pendekatan Produk • Konsep ini menganggap bahawa pengguna lebih gemar kepada keluaran yang berkualiti tinggi, mempunyai pelbagai ciri dan berprestasi tinggi. Justeru itu, organisasi perlu menumpukan kepada pembetulan dan pembaikan keluaran secara berterusan.
- 11. PENDEKATAN PEMASARAN PendekatanJualan • Teras utama di bawah konsep ini ialah pengguna tidak akan membeli atau memiliki sesuatu produk kecuali organisasi pengeluaran tersebut berusaha menjalankan promosi dan usaha jualan yang agresif. Bagi organisasi yang mengamalkan konsep ini, mereka memerlukan dana ataupun wang yang banyak untuk melakukan program-program promosi, termasuklah menggunakan teknik jualan keras. Pendekatan Pemasaran • Konsep ini beranggapan bahawa pencapaian matlamat sesebuah organisasi bergantung kepada penentuan keperluan dan kehendak pasaran sasaran dan penyampaian kepuasan dengan cekap dan berkesan berbanding pesaing. Ianya lebih menekankan kepada keperluan, citarasa dan kepuasan hati pembeli.
- 12. PENDEKATAN PEMASARAN PendekatanPemasaran Kemasyarakatan • Konsep ini memerlukan pemasar untuk mengambil berat tentang hal- ehwal dan kebajikan pengguna dan masyarakat. Ia memerlukan organisasi untuk memahami dan memuaskan kehendak pengguna melalui cara yang terbaik bagi pengguna dan masyarakat dalam jangkamasa panjang. Apa yang jelas, eksekutif pemasaran mestilah bertindak dengan cara yang lebih berkesan dan bertanggungjawab terhadap masyarakat jika mereka mahu berjaya dan syarikat mereka terus hidup.
- 13. GELAGAT PENGGUNA ModelGelagat Pengguna • Gelagat pengguna merujuk kepada proses yang dilalui oleh pengguna dalam membuat keputusan belian, menggunakan dan melupuskan barangan yang dibeli • Dalam kajian tentang gelagat pengguna, analisis tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan belian dan penggunaan produk perlu dibuat • Skop kajian tentang gelagat pengguna : Siapa yang membeli ? Apa yang dibeli ? Mengapa sesuatu produk dibeli ? Di mana pengguna membeli ? Berapa kerap pengguna membeli ?
- 14. GELAGAT PENGGUNA ModelKotak Hitam Pembeli (model rangsangan dan respon gelagat pembeli) FAKTOR LUARAN MEMPROSES RESPON Input (Rangsangan) • Produk • Harga • Pengedaran • Promosi • Ekonomi • Teknologi • Politik • Budaya Kotak Hitam (Minda Pembeli) • Proses keputusan belian Output (Respon Pengguna) • Pendapat dan sikap (suka / tidak suka / setuju / tidak setuju) • Gelagat (mencuba, membeli / tidak membeli, mengulang pembelian / tidak lagi membeli)
- 15. PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN Pelanggandan Sebaran Pasaran FAKTOR DEMOGRAFI • Umur • Pendidikan • Bangsa / keturunan • Jantina FAKTOR CAMPURAN PEMASARAN • Produk • Harga • Pengedaran / tempat • Promosi FAKTOR SOSIAL (PSIKOGRAFI) • Budaya • Kelas sosial • Kumpulan rujukan • Keluarga FAKTOR SITUASI • Persekitaran fizikal • Perspektif masa • Pengenalan kepada tugas FAKTOR DALAMAN (PSIKOLOGI) • Motivasi • Persepsi • Personaliti • Sikap KONSUMER
- 16. PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN SegmentasiPasaran • Merupakan suatu proses membahagikan pasaran pelanggan yang luas kepada beberapa kumpulan pengguna yang mempunyai ciri-ciri, keperluan dan tingkah laku yang berlainan di mana ia memerlukan pemasar menjalankan aktiviti pemasaran yang berbeza • Kepentingan segmentasi pasaran : Membentuk strategi campuran pemasaran yang sesuai Mengenal pasti peluang pasaran Mengenal pasti pesaing dan membuat strategi Merancang dan memperbaharui keluaran
- 17. PERKEMBANGAN KONSEP PEMASARAN SegmentasiPasaran SEGMEN DEMOGRAFI • Umur • Pendidikan • Bangsa / keturunan • Jantina • Pendapatan • Warganegara • Pekerjaan SEGMEN GEOGRAFI • Berdasarkan lokasi • Negara, kawasan, negeri, daerah dan bandar SEGMEN PSIKOGRAFI • Personaliti • Kelas sosial • Gaya hidup • Keluarga SEGMEN GELAGAT • Berdasarkan tindak balas mereka terhadap sesuatu produk SEGMENTASI PASARAN