Документ исследует потребности онлайн-покупателей, указывая на то, что почти треть интернет-пользователей делает покупки в интернете, и подчеркнута важность удобства и простоты процесса покупки. Повышение популярности мобильных устройств требует от продавцов оптимизации своих сайтов для мобильных покупателей. Розничные продавцы, которые предлагают широкий ассортимент товаров и гибкие условия доставки, могут ожидать лояльности клиентов и рекомендации своих магазинов другим.

1. РАДОСТЬ
КЛИКОВИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЕЙ
Сегодня почти треть населения интернета делает покупки онлайн. Для продавцов эта цифра лишь
подтверждает растущую мощь продаж через интернет. Чтобы привлечь внимание
онлайн-покупателя, продавцы должны сделать процесс покупки на их сайте приятным, удобным
и легким. Что еще потребитель хочет получить в процессе шопинга в интернете? Мы рассмотрели
результаты опроса, проведенного comScore, чтобы узнать больш е о предпочтениях
и поведении пользователей интернет-магазинов.

2. О Н Л А Й Н -П О К У П А ТЕ Л Ь
приблизительно 75миллионов человек активно п о куп аю т товары через интернет, м ы узнали
СКОЛЬКО ТРАНЗАКЦИЙ БОЛЬШИНСТВО ЛЮДЕЙ СОВЕРШАЮТ ВО ВРЕМЯ ШОПИНГА.
тОБИЛЬНЫЕ ТРАТЫ
О Т о б щ е г о Ч И С Л О
м и т ер и е т-
п о л ы о в о т е л о й
с о в е р ш а ю т п окупки
о н л а й н . И » них: Ч »
ДЕЛАЮТ 1-2 ДЕЛАЮТ
ПОКУПКИ. 3-5 ПОКУПОК.
ДЕЛАЮТ
БОЛЕЕ
6 ПОКУПОК.
75»
Рост популярности смартфонов и планшетов внес свой вклад в расцвет мобильной
коммерции. Розничным продавцам следует активно оптимизировать свои сайты,
чтобы оправдать ожидания мобильных покупателей.

3. ПРОЦЕНТ ДОЛЛАРОВ. ПОТРАЧЕННЫХ НА ОНЛАЙН-ПОКУПКИ. С ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ.
В*
6 »
9%
02 2011 03 2011 04 2011 Q1 2012
Уровень удовлетворенности потребителей мобильными и тради-
Н F И3ГЛАЛИ Ш ОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ционными интернет-магазинами довольно высок. Покупатели
больш е всего рады удобному оформлению заказов и широкому
ассортименту товаров.
04 2010 01 2011

4. П Л П / от об щ егоч и сло-м т ор н ет-
У А 0 6 СТ8А . КОТОРЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ СЧИТАЮ Т УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНЫМИ. К П Т Л ''ол*,’ ° * о т * А* ? совериииот
покупки оилайм. И ) м а е
Легкость оформления u u u 8 3 %
Разнообразие брендов /
продуктов 8 2 %
Возможность отслеживания
доставки 79%
Бесплатная доставка 74%
Предлагаемые способы
| 5 й Г доставки ^ — I /4%
5ФгQ - S S S
Возможностьсоздании
аккаунта 174%
Понятная политика возвратов '~ — | 7 0 %
Легкость возврата
и обмена товара Ь э л
ПНОСТЬ «Ж И В О Й *
ы поддержки 61%
3i f e ю Щ I I .;-J.:. И И Н
о я а о * « е » б о * 8о * м м

5. ВО ЗВРАЩ ЕН И Е ПОКУПАТЕЛЕЙ
Г Бесплатнаядоси»кллюбогозаказа
дороже 150$
Г Фиксированнаястоимостьдостанем
1 длявсехаакааоп 1
щ Скидка10%млкю похулку
Г Скидка10%иллюбуюпокупку
1—дороже 100$
Купоннаскидку3%-5%
приследующемu u >f
М 5»

6. В ходе опроса покупателей спросили о том, какие скидки или
специальные предложения смогут убедить их вернуться
на сайт продавца.
юн ц я ю н jo * 40* 50Н

7. 50*
4 0 *
УЧАСТНИКОВ ОПРОСА СПРОСИЛИ. КАКИЕ ФАКТОРЫ ВЛИЯЮТ НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ,
КОГДА ОНИ ПОСЕЩАЮТ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН
30*
з о *
10*
Стоимость тоаора Стоимость
д о с т а т к и
ПОЖИНАЕШ ПЛОДЫ
С корость
ДОС т о к и
Omisbi
покупателей
Репутоциа
npOAOKUO
Гибкое
•рома д о с т о к и
Продавцы, которым удалось удержать онлайн-покупателей, предоставляя удоб­
ный и гибкий сервис, могут рассчитывать на то, что их лояльны е покупатели
будут рекомендовать магазин другим.

8. j ФАКТОРЫ. ПОВЛИЯВШИЕ НА ПОКУПАТЕЛЕЙ. КОТОРЫЕ ОСТАВИЛИ ОТЗЫВ.
Люди приобретают товары в интернет-магазинах, потому что это
удобно. Следовательно, они ожидают от продавцов услужливости
и гибкости. Ритейлер, готовый предоставить широкое разнообразие
товаров, быстро выполнить доставку и предложить скидки своим
покупателям, останется в выигрыше, так как покупатели с радостью
рекомендуют удобный интернет-магазин другим.