3. Een relatie met de klant opbouwen
• De klant is de brandstof van uw organisatie
• Uw wilt een sterke klantrelatie opbouwen
• Inleven in de belevingswereld van uw klant:
– Herkennen (de klant / doelgroep beter leren kennen)
– Erkennen (laten weten dat uw klant er echt toe doet)
– Waarderen (de klant belonen voor het ‘klant zijn’)
3Axxion Marketing 2011
4. Hoe komt een goede klantrelatie tot stand?
4
Identificeren
Initiëren
InteresserenIndividualiseren
Intensiveren
Axxion Marketing 2011
6. Herkend, …
• Analyse van uw bestaande klantenportefeuille
• (Her)definiëring van uw doelgroep(en)
• Get into Axxion:
– Identificeren: klantwensen (opnieuw) definiëren
– Initiëren van contact met bestaande klanten en nieuwe
doelgroep(en)
6Axxion Marketing 2011
7. Erkend, …
• De klant overtuigen dat hij / zij er toe doet
• Uw handelingen afstemmen op de klantwens
• Get into Axxion:
– Interesseren: overtuigende communicatie richting
bestaande en nieuwe klant
– Uw klanten individueel aanspreken
7Axxion Marketing 2011
8. En Gewaardeerd worden!
• Klanten belonen voor het feit dat ze klant van u zijn
• Brand image en customer loyalty vergroten
• Get into Axxion:
– Intensief contact met uw klant
– Overtreffen van verwachtingen van uw klant
8Axxion Marketing 2011
13. Het gaat nu niet om het spel,
maar om de knikkers!
13Axxion Marketing 2011
14. Werk en uitvoering
• Van creatie tot uitvoering
• Drie expertisegebieden:
– Direct marketing
– Customer Loyalty
• Incentives (klanten en medewerkers)
• Retention
– Online marketing
14Axxion Marketing 2011
