Een waardepropositie is een concrete uitwerking van de gekozen positionering waarmee een organisatie klanten voor haar aanbod probeert te winnen. Een waardepropositie speelt in op de behoeften van specifieke doelmarkten en gaat dieper in op de unieke waarden en prioriteiten van elke afzonderlijke doelmarkt. Toegepast op HR, is de HR waardepropositie een uitwerking van de gekozen positionering waarmee HR (interne) klanten voor haar dienstverlening probeert te winnen.
Het Value Proposition Canvas maakt het mogelijk om (visueel) in te kunnen zoomen op de details van de waardepropositie en klantsegmenten die worden benaderd. Hierbij maken waardepropositie en klantsegmenten als bouwstenen onderdeel uit van het Business Model Canvas. Het Business Model Canvas is een gedeelde taal om business modellen te beschrijven, visualiseren, onderzoeken en veranderen.
4. 1
Business
Model
Canvas
Pagina
5 – 9
2
HR Business
Model
Canvas
Pagina
10 – 20
3
Value
Proposition
Canvas
Pagina
21 – 28
4
HR Value
Proposition
Canvas
Pagina
29 – 36
Inhoudsopgave
7. Key partners – beschrijft het netwerk van leveranciers en
partners die zorgen dat een businessmodel werkt
De 9 Bouwstenen
Kernactiviteiten – beschrijft de belangrijkste dingen die
een bedrijf moet doen om te zorgen dat zijn
businessmodel werkt
Key resources – beschrijft de belangrijkste assets die
nodig zijn om te zorgen dat een businessmodel werkt
Waardepropositie – beschrijft de bundel van producten
en diensten die waarde creëer voor een specifiek
klantsegment
Klantrelaties – beschrijft de soorten relaties die een
bedrijf aangaat met specifieke klantsegmenten
8. Kanalen – beschrijft hoe een bedrijf met zijn
klantsegmenten communiceert en ze bereikt om een
waardepropositie te leveren
De 9 Bouwstenen
Klantsegmenten – definieert de verschillende groepen
mensen of organisaties die een onderneming wil bereiken
en bedienen
Inkomstenstromen – representeert de cash die een
bedrijf genereert uit elk klantsegment
Kostenstructuur – beschrijft alle kosten die worden
gemaakt om een businessmodel te laten werken
12. HR Business Model Canvas – Waardepropositie
Waardepropositie – een organisatie
streeft ernaar problemen van
klanten op te lossen en in
klantbehoeften te voorzien met een
waarde propositie. Toegepast op
HR, wordt gesproken over de
waardepropositie dat de juiste
mensen op het juiste moment en
plaats binnen een organisatie
worden ingezet.
13. HR Business Model Canvas – Kernactiviteiten
Kernactiviteiten – de
waardepropositie wordt geboden
en geleverd door een aantal
kernactiviteiten uit te
voeren. Toegepast op HR, voert HR
activiteiten met betrekking tot
instroom, doorstroom en uitstroom
uit.
14. HR Business Model Canvas – Key resources
Key resources – zijn de assets die
nodig zijn om de waardepropositie
te bieden en te leveren. Toegepast
op HR, heeft HR technologie,
administrateurs en adviseurs tot
haar beschikking. Ook
getalenteerde medewerkers die op
termijn belangrijke (key) posities
binnen een organisatie kunnen
vervullen, zijn belangrijk.
15. HR Business Model Canvas – Key partners
Key partners – sommige activiteiten
worden geoutsourcet en sommige
resources worden buiten een
organisatie ingekocht. Toegepast op
HR, worden instroom, doorstroom
en uitstroom activiteiten
geoutsourcet dan wel ingekocht
door bijvoorbeeld Business Process
Outsourcing, Shared Service
Centrum, Interim Services en
headhunters. Ook onderhoudt HR
relaties met wet- en regelgevers
zoals UWV en advocaten.
16. HR Business Model Canvas – Klantrelaties
Klantrelaties – worden opgebouwd
en onderhouden met elk
klantsegment. Toegepast op HR,
worden klantrelaties opgebouwd en
onderhouden via bijeenkomsten,
self service en persoonlijk advies. Bij
bijeenkomsten wordt gedacht aan
DT-, MT- en OR-bijeenkomsten.
17. HR Business Model Canvas – Kanalen
Kanalen – waardeproposities
worden aan klanten geleverd via
communicatie-, distributie- en
verkoopkanalen. Toegepast op HR,
wordt inzet van de juiste mensen op
de juiste plaats via een HR-portaal,
personeelswinkel, adviseur en
telefoon en (e-) mail geleverd.
18. HR Business Model Canvas – Klantsegmenten
Klantsegmenten – een organisatie
bedient één of meerdere
klantsegmenten. Toegepast op HR,
wordt gesproken over de (interne)
klanten directie, management en
(toekomstig) personeel. Daarnaast
kunnen (externe) klanten en
investeerders worden gezien als
klantsegment.
19. HR Business Model Canvas – Inkomstenstromen
Inkomstenstromen – zijn het
resultaat van waardeproposities die
met succes aan klanten worden
aangeboden. Toegepast op HR,
krijgt HR een budget tot haar
beschikking om ervoor zorg te
dragen dat de juiste mensen op de
juiste plaats binnen een organisatie
worden ingezet.
20. HR Business Model Canvas – Kostenstructuur
Kostenstructuur – de business
model elementen resulteren in de
kostenstructuur. Toegepast op HR,
kent HR kosten met betrekking tot
haar eigen personeel, technologie
en kantoor(benodigdheden).
23. Productleiderschap – staat de continue ontwikkeling van
state-of-the-art producten en diensten centraal
Waardestrategieën
Kostenleiderschap – gaat het om het bieden van
betrouwbare producten en diensten tegen concurrerende
prijzen
Klantenpartnerschap – staat de relatie met de klant
centeraal
24. Model Treacy en Wiersema
Product-
leiderschap
Klanten-
partnerschap
Kosten-
leiderschap
Waarde-
propositie
26. Producten en diensten – beschrijft de bundel producten
en diensten die wordt geboden aan het geselecteerde
klantsegment
De 6 Bouwstenen
Plezier opwekkers – beschrijft hoe de bundel van
producten en diensten plezier moet opwekken
Pijnstillers – beschrijft hoe de bundel van producten en
diensten de pijn van klanten ten aanzien van uit te voeren
activiteiten moet verlichten
Waardepropositie:
27. Klant activiteiten – beschrijft wat een specifiek
klantsegment probeert gedaan te krijgen
Pijn – beschrijft negatieve emoties, ongewenste kosten
en situaties en risico's die klanten voor, tijdens en na het
uitvoeren van activiteiten (kunnen) ervaren
De 6 Bouwstenen
Plezier – beschrijft de voordelen die klanten verwachten,
wensen of door worden verrast
Klantsegmenten:
31. HR VP Canvas – Producten en Diensten
Producten en diensten – beschrijft de bundel
producten en diensten die wordt geboden aan
het geselecteerde klantsegment. Toegepast op
HR, managet HR personeel in een flexibele,
open organisatie met oog voor veranderingen,
op een zodanig motiverende en op de
organisatie afgestemde wijze
(waardestrategie), dat het personeel zo veel
mogelijk toegerust wordt met bagage
waarmee zijn hun werk vorm en inhoud
kunnen geven, zonder dat veelvuldig
inmenging van management is vereist. Indirect
worden reputatie en relatie met investeerders
en klanten versterkt.
32. HR VP Canvas – Plezier opwekkers
Plezier opwekkers – beschrijft hoe de bundel van
producten en diensten plezier moet opwekken.
Toegepast op HR, levert HR een bijdrage aan een
organisatie door:
• het organiseren van de aanwezigheid van
talent, individuele verantwoordelijkheid, de
juiste mensen op de juiste plaats en een
structuur die klopt;
• de juiste mensen aan te nemen, ze op de juiste
manier te trainen, ze te ontwikkelen en
belonen, op de juiste manier met ze te
communiceren zodat er vertrouwen en
betrokkenheid is bij de strategische koers;
• de ontwikkeling van leiderschap;
• bieden van HR-analytics aan management;
• als coach en facilitator op te treden van
management/medewerker.
33. HR VP Canvas – Pijnstillers
Pijnstillers – beschrijft hoe de bundel van
producten en diensten de pijn van klanten ten
aanzien van uit te voeren activiteiten moet
verlichten. Toegepast op HR, levert HR een
bijdrage aan een organisatie door:
• het voeren van een salaris- en
personeelsadministratie en het genereren
van (management)informatie;
• het ondersteunen van het management en
medewerkers bij reorganisatie, herplaatsing
en ontslag;
• te beschikken over specialistische kennis
van wet- en regelgeving en management en
medewerkers hierover te informeren;
• te zorgen voor welzijn en veiligheid van
medewerkers;
• het naleven van goed werkgeverschap.
34. HR VP Canvas – Klantactiviteiten
Klant activiteiten – beschrijft wat een specifiek
klantsegment probeert gedaan te krijgen.
Toegepast op de (interne) klanten van HR,
proberen deze het volgende gedaan te krijgen:
• zet het management medewerkers in,
stimuleert en ontwikkelt deze om strategie
en beleidsdoelstellingen te realiseren;
• zet een medewerker zich in om
organisatiedoelstellingen te verwezenlijken
en heeft daarnaast individuele
doelstellingen en ambities;
• probeert een investeerder de waarde van
een organisatie te vergroten door
vergroting van inkomsten, reputatie en
geloofwaardigheid;
• neemt een klant een product of dienst af
en probeert een relatie op te bouwen.
35. HR VP Canvas – Plezier
Plezier – beschrijft de voordelen die klanten
verwachten, wensen of door worden verrast.
Toegepast op de (interne) klanten van HR,
verwacht of wenst:
• het management op het juiste moment en
op de juiste plaats te kunnen beschikken
over de juiste medewerkers;
• een medewerker en management te
beschikken over betrouwbare en relevante
(stuur)informatie;
• een medewerker zinvol en interessant werk
te doen, ambities waar te kunnen maken,
invloed te hebben en dat promotie en
hoger salaris worden geboden;
• een investeerder vertrouwen in de
toekomst;
• een klant een goede relatie te hebben.
36. HR VP Canvas – Pijn
Pijn – beschrijft negatieve emoties,
ongewenste kosten en situaties en risico's die
klanten (kunnen) ervaren. Toegepast op de
(interne) klanten van HR:
• ervaren een medewerker/manager grote
administratieve belasting;
• worstelt een manager met de vraag hoe
reorganisatie en inkrimping aan te pakken;
• niet op de hoogte (kunnen) zijn van wet- en
regelgeving door medewerker/manager;
• onvoldoende zicht manager op potentie,
ambitie en performance van medewerkers;
• geen beschikking hebben manager over
(talenvolle) medewerkers;
• angst van investeerder dat organisatie
slecht in het nieuws komt (staking);
• geen inleving klant(situatie).
37. Geïnspireerd door
Business Model Generatie –
Alexander Osterwalder
De discipline van marktleiders
– Treacy en Wiersema
How to make stuff people
want – Alexander Osterwalder
38. Geïnspireerd door
HR Value Proposition – Dave
Ulrich
A Freehand Drawing Search
Engine – Pictofigo
Slidedocs – Nancy Duarte