1. AVALUACIÓ DEL GRAU DE SATISFACCIÓ DEL PACIENT
EN LA VISITA ESPONTÀNIA D’INFERMERIA D’URGÈNCIES
Autors: Enriqueta Segura Pérez, Mónica Navarro Ordoñez, Susana Sánchez Jorge, Lourdes Martínez Moyano, Joan Pau Millet Vilanova, Encarna Sánchez Freire
PARAULES CLAU: Infermeria, Pacient, Satisfacció, Urgències, Visita espontània
OBJECTIUS:
Conèixer el grau de satisfacció en l’atenció rebuda del pacient atès a un la visita espontània d’infermeria (VEI) a
un centre d’urgències d’Atenció Primària (AP) al 2010
MATERIAL I MÈTODES:
- Estudi descriptiu, observacional, retrospectiu
- Mostra: Pacients que se’ls va fer la VEI i van contestar enquesta (65 enquestes) durant el gener-
febrer del 2010
1.- Participeu a la nostra enquesta 3.- Contingut pedagògic i organitzatiu 4. Comunicació
Valori les intervencions de la Infermeria – Pacient
Valori els següents aspectes relatius a l’ atenció d’
infermeria: segons la qualitat i la quantitat.
Li agrairíem que dediqués un moment (dos minuts aproximadament) Valori els següents aspectes relatius a la visita:
a completar aquesta petita enquesta. La informació que ens proporcioni Molt Poc Gens o Molt adequades
Adequat Regular Molt Bastant Poc Gens
serà utilitzada per millorar la nostra atenció. adequat adequat adequat o Adequades
Creu que la o Inadequades
Les seves respostes seran tractades de manera confidencial i no seran infermeria o Molt inadequades
Satisfacció
utilitzades per a cap propòsit diferent. realitza l’ Es fomenta la bona comunicació?
amb la
activitat
informació adequadamen o Sí
Desitjaria realitzar aquest enquesta?
rebuda t? o Bastant
○ Sí○ No, per quin motiu? ___________________ Satisfacció Els seus o Poc
amb el missatges han o Gens
tracte rebut estat clars?
2.- Sobre vostè Satisfacció Creu que la
Sexe ○ Home del infermeria ha Té algun comentari o suggeriment de millora pel
○ Dona professional realitzat amb
que fa a la nostra
d’infermeria encert el
atenció?___________________________________
Edat ○ De 10 a 19 anys tractament ?
○ De 20 a 24 anys L’ infermer/a,
ha contestat
○ De 25 a 34 anys 5.-Valoració general i comentaris
amb rapidesa
○ De 35 a 44 anys
els seus Està satisfet amb l’atenció obtinguda durant la
○ De 45 a 64 anys
dubtes? visita?
○ De 65 ó més anys
Valori les intervencions d’ Infermeria – Pacient. o Molt satisfet
Localitat / Comunitat Autònoma ______________________________ o Bastant satisfet
Marqui totes les caselles que correspongui:
o Gens satisfet
Ocupació ○ Treballa Ofereix informació Recomanaria aquest servei als seus familiars,
○ Estudia Contesta a les intervencions del amics...etc?
○ Atur pacient
o Sí
○ Altres _________________ Ofereix ajut
o No
Realitza procediments de cures al
pacient
Altre (Si us plau, especifiqui)
Moltes gràcies per la seva col—laboració
RESULTATS:
- El 64,6% de les enquestes eren dones
- Grup d’edat més freqüent: 25-34 anys en dones i 35-44 anys en homes
Contingut Pedagògic
90
Satisfacció 80
80 Informació 70
60
60 Valoració
50 General de la
Satisfacció 40
Visita
40 Tracte
30
20
20
Satisfacció del 10
Professional 0
0
CONCLUSIONS:
- La VEI és ben acceptada i satisfactòria per a la població
- Contingut pedagògic, organitzatiu i qualitat d’atenció rebuda molt ben valorats
- Encara que ben valorada, caldria millorar la comunicació
- La VEI és una eina molt important per a l’atenció d’urgències lleus a l’AP
Institut Català de la Salut
Servei d’Atenció Primària
Bages-Berguedà-Solsonès