1. “Eksporto Akademijos”
seminaras
PERSONALO VALDYMAS
IR MOTYVAVIMAS
2012 10 24
1
2012 PRIMUM ESSE 1

2. Seminarų ciklas “Ţmogaus dimensija versle”
1. Komandos formavimas – 2012 09 18
2. Personalo valdymas ir motyvavimas
3. Klientų paieška uţsienyje
4. Pristatymo įgūdţių tobulinimas
5. Kultūriniai aspektai eksportuojant
6. Sudėtingų derybinių situacijų sprendimas
2012 PRIMUM ESSE 2

3. Šio seminaro tikslas:
Aptarti dėsningumus, nuo kurių priklauso
geras darbo atlikimas ir motyvacija
2012 PRIMUM ESSE 3

4. Kaip dirbsime
10:00-11:45 Mokymo sesija
11:45-12:10 Kavos pertrauka
12:10-14:10 Mokymo sesija
2012 PRIMUM ESSE 4

5. Programa
 Personalo valdymas: vadovo vaidmuo
 Darbuotojų veiklos valdymas
 Darbuotojų ugdymas
 Darbuotojų motyvavimas
2012 PRIMUM ESSE 5

6. I. Personalo valdymas: vadovo vaidmuo
2012 PRIMUM ESSE 6

7. Personalo valdymas: organizacinis ir
tarpasmeninis lygmuo
HR PROCESAI: TIESIOGINIS BENDRAVIMAS
personalo formavimo sistema, VADOVO-DARBUOTOJO:
darbuotojų ugdymo sistema, grįţtamojo ryšio ar ugdymo
tikslų formavimo ir veiklos vertinimo pokalbis, veiklos aptarimas ir
sistema, skatinimo sistema, talentų problemų sprendimas,
valdymo sistema ... individualus motyvavimas ...
2012 PRIMUM ESSE 7

8. Vadovai ir darbuotojai:
ko tikimės vieni iš kitų?
2012 PRIMUM ESSE 8

9. Darbuotojų veiklos valdymas
Pasitenkinimas Darbo atlikimas/
darbu rezultatas
VADOVAS DARBUOTOJAS
9
2012 PRIMUM ESSE 9

10. Natūralus pasiskirstymas
A
A - “ţvaigţdės”
B - “darbo bitės”
E
D E B C - “bambekliai”
D - “nevaldomos raketos”, “unguriai”
E – “stovintis vanduo”
C
10
2012 PRIMUM ESSE 10

11. Natūralus pasiskirstymas
A
5%
D E
E B
10-15% 60% 10-15%
С
Vadovo tikslas
5%
11
2012 PRIMUM ESSE 11

12. Darbuotojų veiklos valdymas: vadovo uţdaviniai
1. Tikslai, prioritetai, uţduotys ir
atlikimo standartai
Motyvuojančios 2. Stebėjimas ir grįţtamojo
4. Veiklos vertinimas,
aplinkos ryšio teikimas
tobulinimo planai
kūrimas
3. Ugdymas ir pagalba
sprendţiant problemas
2012 PRIMUM ESSE 12

13. II. Veiklos atlikimo valdymas
2012 PRIMUM ESSE 13

14. Tikslai
Ţmonės daro tai, kas
prasminga
aišku
kuo tiki
kas rūpi
2012 PRIMUM ESSE 14

15. Ar formuluojame aiškius tikslus?
S (specific) specifiškas
M (measurable) pamatuojamas
A (achievable) pasiekiamas
R (relevant) prasmingas
T (timed) terminuotas
2012 PRIMUM ESSE 15

16. Motyvuojantys tikslai
Ar atitinka SMART kriterijus?
Išlaikyti ir pagerinti esamą klientams teikiamų paslaugų lygį.
Iki gruodžio 31 d. sumažinti klientų nusiskundimų skaičių iki
2 %.
Kiekvieną mėnesį paskambinti 50 papildomų potencialių
klientų.
Iki metų pabaigos 15% padidinti pelną.
2012 PRIMUM ESSE 16

17. Ar aiškiai skiriame prioritetus?
aukštas
VYSTYMAS KRIZĖ
“Turiu padaryti per ilgesnį laiko “Privalau padaryti ir tuojau pat”
SVARBUMAS
tarpą (kada nors)”
PALAIKYMAS BLAŠKYMASIS
“Nėra labai skubu, nėra svarbu, “Tai nėra labai svarbu, bet tai
bet kaip nors reikia tai padaryti” reikia padaryti tuojau pat”
ţemas
ţemas SKUBUMAS aukštas
2012 PRIMUM ESSE 17

18. Ar aiškiai sutariame veiklos atlikimo standartus?
Standartai Apibūdinimas
KIEKYBINIAI nurodo galutinį rezultatą
(pamatuojami) gali būti išreikšti laiko ir kiekybiniais parametrais
K apibūdina pageidaujamą elgesį,
O Elgesio nurodo, kaip turi būti pasiektas rezultatas
K
Y yra pagrįsti įmanomu pamatyti arba išgirsti elgesiu
B
I paremti subjektyviu trečios šalies vertinimu,
N
nurodo kitų ţmonių suvokimą,
I Trečios šalies
A aprašo pageidaujamą grįţtamąjį ryšį, kurio tikitės sulaukti
I iš svarbių ţmonių: klientų, bendradarbių, kitų vadovų
2012 PRIMUM ESSE 18

19. Grįţtamasis ryšys: ar darbuotojas ţino, kaip jam
sekasi?
Kodėl reikalingas GR?
Darbuotojui
Vadovui
Komandai
Organizacijai
2012 PRIMUM ESSE 19

20. Kritika
 Konkretumas, kritikuojamas veiksmas!
 Privatumas
 Pasekmių paaiškinimas
 Sprendimo radimas
 Diskusija – klausymasis ir klausimai
2012 PRIMUM ESSE 20

21. Pagyrimas
 Visinori būti įvertinti ir didţiuotis savo darbu
 Tai skatina ir motyvuoja
 Tai nekainuoja 
 Gerina santykius ir stiprina lojalumą
 Lengviau priimti kritiką
2012 PRIMUM ESSE 21

22. III. DARBUOTOJŲ UGDYMAS:
pagalba mokantis ir sprendţiant problemas
2012 PRIMUM ESSE 22

23. Postūmiai ugdymui
Teigiami postūmiai:
 Naujovės: procesai, įranga, produktai, klientai
 Nauji darbuotojai
 Pamainos rengimas, paaukštinimai
 Įstatymai/ profsąjungos
Neigiami postūmiai
 Rinkos standartai
 Blogi rezultatai
 ...
 Kritusi kokybė/ klientų skundai
 Kaita/ padaţnėję darbo praleidimai
 Nėra pakeičiamumo
 ...
2012 PRIMUM ESSE 23

24. Darbuotojų ugdymas
Mokymas(is) – nuolatinis procesas
Mokymas(is) darbe
 praktika ir GR/ sudėtingesnių uţduočių
delegavimas
 coaching’as (ugdymo pokalbis)
 problemų sprendimas
2012 PRIMUM ESSE 24

25. Mokymo(si) ţingsniai
Leisti Įvertinti, teikt Leisti
išbandyti ką i praktikuotis,
Paaiškinti Parodyti
girdėjo ir GR, pataisyt praktikuotis,
matė i praktikuotis
2012 PRIMUM ESSE 25

26. Coaching’as – ugdymo pokalbis
VADOVAS VADOVAS
PATARĖJAS Papasakoja apie UGDYTOJAS
savo patirtį Aptaria
panašioje darbuotojo patirtį
situacijoje
Kartu ieško
Duoda “receptus“
sprendimų
2012 PRIMUM ESSE 26

27. Problemos sprendimo pokalbis
2012 PRIMUM ESSE 27

28. Problemos sprendimo pokalbis
Tikslas – rasti abipusį sprendimą, ką daryti toliau,
kad situacija pasikeistų
2012 PRIMUM ESSE 28

29. Problemos sprendimo pokalbis: 7 ţingsniai
1. Surinkite faktus Pieš susitikimą
2. Apibrėţkite problemą
3. Susitarkite dėl problemos
4. Susidarykite išsamų vaizdą Susitikimo
metu
5. Ieškokite sprendimo
6. Sudarykite veiksmų planą
7. Susitarkite dėl stebėjimo ir kito aptarimo
2012 PRIMUM ESSE 29

30. IV. Darbuotojų motyvavimas
2012 PRIMUM ESSE 30

31. Motyvacija – visuma veiksnių, kurie skatina ţmogų
(ţmones) imtis tam tikros veiklos, siekti tam tikrų tikslų.
Motyvuoti – tai įkvėpti, paskatinti darbuotojus norėti
dirbti, dirbti gerai ir jaustis gerai dirbant savo darbą.
31
2012 PRIMUM ESSE 31

32. Prisiminkime veiklos atlikimo valdymą ...
Vienas iš labiausiai demotyvuojančių veiksnių:
nesuprantami darbo tikslai,
neaiškios atsakomybės/ konkrečios uţduotys ir
darbo atlikimo ir būsimo vertinimo standartai
32
2012 PRIMUM ESSE 32

33. Pagrindiniai motyvavimo principai
Įvairovė - Individualumas - Realumas
2012 PRIMUM ESSE 33

34. Individuali motyvacija
Kas jums svarbiau?
Geras atlygis ar galimybė išmokti naujų dalykų?
Galimybė būti paaukštintam ar geri santykiai kolektyve?
Įdomus darbo turinys ar formalus statusas?
Vadovo uţduotis – suprasti, kas aktualu konkrečiam ţmogui.
34
2012 PRIMUM ESSE 34

35. Darbo motyvacija – jūsų namų darbas 
Testas
Geriau dirbti esamą darbą, negu kitą daug įdomesnį darbą,
4
tačiau kuriame didesnė nesėkmės tikimybė.
Geriau dirbti įdomų, nors ir sunkiai įveikiamą darbą, negu
1
nuobodų.
2012 PRIMUM ESSE 35

36. Darbo motyvacija (pagal F.Hercberg)
1. Palaikymo faktoriai 2. Motyvatoriai
Darbo saugumas, sąlygos Tobulėjimo galimybė
Statusas Paaukštinimo galimybė
Atmosfera Atsakomybė
Atlyginimas Darbo turinys, esmė
Santykiai su vadovu Pripažinimo galimybė
Vadovavimo kokybė Pasiekimų galimybė
Kompanijos politika
Demotyvacija Motyvacija
0
2012 PRIMUM ESSE 36

37. 20
18
16
14
Bendradarbiavimas
Santykiai su vadovu
12 Santykiai su vadovu
Pripažinimas
Finansiniai motyvai
10 Bendradarbiavimas
Finansiniai motyvai
Karjera (statusas)
Pasiekimai
8
Karjera (statusas) Atsakomybė
Atsakomybė
Darbo turinys
Darbo turinys
6 Pripažinimas
Pasiekimai
4
2
0
1
2012 PRIMUM ESSE 37

38. “Valiutos”
Su uţimama padėtimi susijusi valiuta:
Su uţduotimi susijusi valiuta: Pasitikėjimas - siūlymas uţduoties, kurios atlikimas
prisidėtų prie paaukštinimo
Pagalba - parama atliekant uţduotį, projekto
patvirtinimas, nenorimų darbų perėmimas Pripaţinimas - pastangų, gabumų, ar pasiekimų
pripaţinimas
Informacija - organizacinės ir techninės informacijos
suteikimas Viešumas – galimybė teigiamai pasirodyti svarbių ţmonių
akyse
Ištekliai - pinigų skolinimas ar davimas, biudţeto Reputacija - asmens reputacijos kitų akyse gerinimas
didinimas, papildoma įranga
Kontaktai - galimybių uţmegzti ryšių su kitais suteikimas
Svarba – asmens svarbumo pabrėţimas
Su asmenybe susijusi valiuta: Su santykiais susijusi valiuta:
Iššūkis/mokymasis - uţduočių didinančių sugebėjimus Priėmimas - įtraukimas, artumas ir draugystė
ir įgūdţius atlikimas Asmeninė parama - suteikiama asmeninė ir emocinė
Savininko, autorystės jausmas - parama
įsitraukimas, autorystės sąlygų sudarymas Supratimas - išklausomi kito ţmogaus rūpesčiai ir
Dėkingumas - įvertinimo ar dėkingumo išreiškimas problemos
2012 PRIMUM ESSE 38

39. Pokalbis apie motyvaciją
1. Padėti darbuotojui 2. Aptarti, kiek jam patinka
nustatyti, kokie jo lūkesčiai dabartinis darbas (+ ir -)
darbui
ATMOSFERA:
Nuoširdus noras padėti
darbuotojui padidinti
darbo motyvaciją
4. Aptarti, ko konkrečiai 3. Išsiaiškinti, kokiais būdais
turėtų imtis abi pusės, kad galima būtų padidinti ir
padidintų darbo motyvaciją išlaikyti dabartinę motyvaciją
2012 PRIMUM ESSE 39

40. Pokalbis apie motyvaciją
Svarbu:
 Leisti suprasti, kad norite padėti padidinti darbo patrauklumą
dabartinio darbo rėmuose
 Pokalbį baigti susitarimu, kas gali būti padaryta ir ko neįmanoma
padaryti
 Padaryti tai, ką paţadėjote
2012 PRIMUM ESSE 40

41. Klausimai?
41
2012 PRIMUM ESSE 41

42. Ačiū uţ dėmesį
Audrius Matiukas, PRIMUM ESSE
audrius@primumesse.lt
42
2012 PRIMUM ESSE 42