Ada tiga jenis tingkah laku komunikasi: asertif, pasif, dan agresif. Tingkah laku asertif dianggap paling efektif karena merupakan keseimbangan antara pasif dan agresif. Tingkah laku asertif dicirikan dengan jujur menyatakan pendapat tanpa memaksa atau menyakiti orang lain, menghormati orang lain, dan tegas tetapi tidak menganiayai hak orang lain. Tingkah laku ini memungkinkan

1. ASERTIF
Terdapat tiga jenis tingkahlaku yang digunakan oleh individu dalam berkomunikasi: Asertif
(tegas diri), pasif dan dan agresif. Tingkahlaku yang paling berkesan adalah tingkah laku
asertif. Ianya adalah keseimbangan di antara tingkahlaku pasif dan agresif. Berikut
merupakan antara ciri-ciri tingkahlaku asertif:
 Berterus-terang dalam menyatakan pendapat, keinginan dan pandangan tanpa niat
memaksa, mengancam atau memalukan orang lain
 Menghormati orang lain
 Tegas dalam menyatakan pendirian
 Tiada unsur ketakutan atau kebimbangan yang luar biasa
 Tegas dalam pendirian tetapi tidak menganiayai hak orang lain
 Jujur dan berterus-terang dalam berkomunikasi di antara individu
 Tenang, mesra dan jujur terhadap perasaan mereka
Tingkahlaku asertif dan agresif bertujuan untuk menyampaikan mesej dengan jelas.
Bezanya ialah bagaimana ia dilakukan. Individu yang agresif mungkin berniat untuk
memalukan atau menyakiti individu lain tetapi individu asertif lebih tenang dan tegas tanpa
niat untuk menyakiti orang lain.
Contoh
Asertif: Meminta peminjam membayar semula hutangnya dengan bahasa yang sopan.
 Agresif: Meminta dengan bahasa kasar dan ugutan seperti pendekatan ALONG.
 Pasif: Membiarkan saja walaupun sangat memerlukan.
tingkahlaku asertif membolehkan proses komunikasi berkesan berlaku. Individu asertif
menyampaikan mesej secara telus dan tulus. Ianya sukar dilakukan pada peringkat awal
namun ia penting untuk membolehkan matlamat dicapai serta mengelakkan salah faham
dalam komunikasi (pseudo-conflict).
* Nota kuliah Bsc HRD 2001, Komunikasi dalam Pembangunan Sumber Manusia. Sengaja
saya paparkan nota-nota lama di sini bagi tujuan dokumentasi dan percambahan fikiran.