Презентация для конференции от CMSmagazine 2013 "как мы делаем такие сайты"

1. Как при создании веб-сервисов для
дистанционного обслуживания и продаж
спрашивать у клиентов только нужную
информацию

6. Облегченная веб-шина данных
для организации
дистанционных каналов
продаж и инструментов
самообслуживания

7. Сфера применения
шины –
потребительские веб
или мобильные
сервисы для
удаленного
взаимодействия с
клиентом

9. Очень часто банки
не имеют стратегий вебкоммуникации.
И задачи запуска вебсервисов решаются
локально –
разными подрядчиками

10. Лучше всего на
данный момент
БАНКАМИ в digital
освоена
лидогенерационная
модель по
привлечению новых
клиентов

11. Новый клиент
становится постоянным
и с ним требуется
выстроить правильное
digital-взаимодействие

12. В digital сервисах
не нужно
спрашивать о
клиенте то, что мы
уже о нем знаем.

13. Конфиденциально. Artsofte

14. Схема устройства веб-шины
Способ частичной клиентской
идентификации – например
соц авторизация
Способ полной клиентской
идентификации –
логин,пароль, токен, и т.д
Типизированные виды полей и параметров и готовые пресеты полей для
веб-сервисов
Локальная СУБД с заполненными значениями и маршрутами
сопоставления
API для IT систем банка
API для digital-сервисов для
возврата значений
автозаполнения

15. Одна услуга на LP
(нескольких LP) –
это одна услуга в ЛК

16. LP#1
LP#1”
LP#2
LP#N
Шина с RESTful API
Услуга
#1
Услуга
#2
DOCS
DOCS
Личный кабинет
Услуга
#N
DOCS

17. Основные решаемые задачи:
1. Систематизация типов данных собираемых в веб-сервисах
2. Кроссейл услуг
3. Автозаполняемость данных при повторной коммуникации с потребителем
при его частичной или полной идентификации
4. Сбор фоновых статистических данных при лидогенерации
5. Автоматизация по взаимодействию через коннекторы с АБС и другим
бэкофисным софтом
6. Технологическая основа для таких сервисов как ЛК, кредитные
конвейеры, сервисы подключения и заказа услуг

18. Интерфейсное
представление шины

24. Кейс внедрения
“Уралтрансбанк”
www.utb.ru

26. Feedback
Feedback

28. Как это работает?

29. Сначала закрепляется
способ идентификации
клиента – для
повторного обращения к
его данным

31. Затем настраиваются
коннекторы и
формируется ЛК или как
скрытый или как
открытый функционал

32. Затем данные
оставляемые им в ваших
сервисах начинают
накапливаться и
дополнять друг друга

33. Некоторые данные
имеют свойство
«умирать» - и мы об
этом помним

34. Программа минимум при
работе с корпоративными
клиентами сократить поход к
операционисту в банк до 1
раза

35. Ложка дегтя
Пока не получается работать в
рамках единой криптосессии от
поставщиков ДБО

36. Способы внедрения
Или на этапе разработки лидогенерационных сервисов
или
подключение к готовой инфраструктуре через типизацию
источников ввода клиентской информации - сервисы
могут быть написаны на любой технологии

38. Спасибо за внимание!
http://finance.artsofte.ru
Адеев Николай — директор Artsofte
тел.: +7 (343) 236-63-64, +7 (912) 24-26-756
nikolay@artsofte.ru