Documentul analizează evoluția bibliotecilor publice în era digitală, subliniind importanța adaptării serviciilor la nevoile utilizatorilor prin implementarea tehnologiilor web 2.0. Biblioteca 2.0 transformă bibliotecile din simple resurse de informație în centre de colaborare și sprijin pentru comunități. Concluzia evidențiază necesitatea continuării dezvoltării profesionale a bibliotecarilor pentru a răspunde cerințelor utilizatorilor moderni.

1. Mijloacele de recondi ţionare a serviciilor prestate de bibliotecile publice. Tehnologiile Web 2.0 şi serviciile Biblioteca 2.0 Ecaterina Dmitric

2. Sumar Rolul bibliotecii publice faţă de utilizatori 1 Servicii tradiţionale vs moderne 2 Biblioteca 2.0 un mijloc de recondiţionare a serviciilor moderne de bibliotecă 3 C oncluzii 4

3. Rolul bibliotecii publice Centru cultural Centru de informare general ă şi specială Centru de studiu şi educaţional Centru social

4. Obligaţii faţă de utilizator Biblioteca este un sistem de servicii în sprijinul utilizatorului şi abordează primirea şi orientarea utilizatorului, formarea lui, accesul şi regăsirea informaţiei. Biblioteca modernă trebuie să ofere servicii corespunzătoare necesit ăţilor utilizatorilor Biblioteca trebuie sã fie interesatã (prin intermediul compartimentului de marketing al produselor şi serviciilor) permanent de redefinirea sarcinilor şi obiectivelor bibliotecarului, astfel încât acesta sã se afle „în serviciul utilizatorului", contactul bibliotecar- utilizator având o importanţã strategicã în asigurarea calitãţii produselor şi serviciilor.

5. Serviciile bibliotecii: e xtras din Manifestul bibliotecilor publice IFLA/UNESCO „ Serviciile bibliotecii publice sunt prestate în baza principiilor egalităţii accesului pentru toţi, indiferent de vârstă , rasă, sex, confesiune, naţionalitate, limbă ori statut social. Serviciile bibliotecii trebuie să fie adaptate la diversele necesităţi ale comunităţilor din zonele rurale şi din cele urbane”

6. Servicii tradiţionale vs moderne Activitatea din bibliotecile publice abordează atât dezvoltarea serviciilor tradiţionale pe care biblioteca publică le oferă publicului în mod obişnuit (împrumutul, consultarea de documente , etc ), cât şi serviciile noi pe care biblioteca le poate dezvolta o dată cu introducerea noilor tehnologii bazate pe Internet în activitatea şi operaţiunile ei zilnice, atât pentru bibliotecar cât şi pentru utilizator. Schimbările tehnologice care se produc în societate afectează toate domeniile vieţii şi biblioteca face faţă prin aşi diversifica serviciile pe care le oferă.

7. Î n materie de func ţ ii ş i servicii, perspectiva biblioteci i s e modific ă î n mod esen ţ ial. Dac ă p â n ă la î nceputul erei digitale utilizatorul era un simplu consumator de con ţ inut, odata cu evolu ţ ia tehnologic ă rela ţ ia bibliotec ă – utilizator devin e una de partenariat. Pentru î nceput biblioteca devine produc ă tor de con ţ inut (prin paginile web produse, documentele distribuite î n sistem open acces, etc), pentru ca î n prezent s ă joace din ce î n ce mai mult rolul expertului tematic (ca individ prin blogul propriu) sau chiar de bibliotecar (prin servicii le 2.0)

8. Daca la î nceput Biblioteca era perceput ă prin sintagma de resurs ă de aplicare a principiilor simpliste "caut ă " ş i "acceseaz ă ", implicit c ă z â nd î n umbra marilor servicii de cautare web (Google) acum ea trebuie s ă fie vazut ca ş i un nivel superior de existen ţă a bibliotecii tradi ţ ionale î n ideea de facilitator al interac ţ iunii ş i colabor ă rii î ntre utilizatori.

9. Biblioteca trebuie să asigure func ţ ii de suport pentru asigurarea colabor ă rii î ntre utilizatori prin platforme proprii (pagină web ş i/sau integrare cu platforme exterioare ( instrumente web 2.0 ) î n scopul formarii de comunit ăţ i (pe specialit ăţ i, interese, etc.) î n jurul colec ţ iilor gestionate. O asemenea structur ă de servicii adi ţ ionale serve ş te î n fapt drept diferen ţ iator, î ndep ă rt â nd biblioteca de sintagma de depozit de informa ţ ie ş i motor de c ă utare transform â nd-o in ceea ce trebuie s ă fie, un centru de distribuire a informa ţ iei, indiferent de form ă , mediu sau loca ţ ie.

10. Tipuri de servicii de bibliotecă pentru utilizatori Consultarea colec ţiilor Împrumut la domiciliu Împrumut interbibliotecar Serviciul de referinţe Activităţi culturale Servicii de acces (baze de date, doc. electronice, programe de calculator etc.) Servicii speciale etc. Servicii directe (faţă în faţă) / Tradiţionale Catalogul electronic Site-ul bibliotecii (etapa Web1.0) Expoziţii virtuale Documente full-text (biblioteca digitală) Biblioteca 2.0 (Aplicaţiile Web 2.0 OPAC 2.0 etc Servicii indirecte (de la distanţă) / Moderne

11. Serviciile Bibliotecii 2.0 Aplicaţiile Web 2.0 nu este o tehnologie în sens propriu, ci mai ales o regrupare de servicii şi aplicaţii, realizate graţie dezvoltării pe Internet a numeroase instrumente aplicative. Web 2.0 + Biblioteca = B iblioteca 2.0

12. Principii Biblioteca 2.0 Inovare Comunicare Creare Colaborare Conectare Biblioteca 2.0

13. Ce reprezintă serviciile 2.0 /biblioteca 2.0 Biblioteca fără bariere Biblioteca invită la participare Organizarea serviciilor de bibliotecă axate pe utilizator Editarea pentru toată lumea: bloguri şi wiki Managementul informaţiei: RSS şi sindicalizare de conţinut Organizarea de cunoştinţe: Folksonomie Informaţii la cerere: Personalizare

14. De ce sunt necesare serviciile 2.0? Pentru a satisface nevoile de informare ale nativilor digitali Pentru a înţelege mai bine utilizatorii 2.0 Pentru a ţine pasul în profesia pe care o deţinem Pentru a inova şi renova serviciile bibliotecii Pentru a forma comunităţile de utilizatori în jurul bibliotecii Pentru a transforma bibliotecile în domenii relevante pentru utilizatorii 2.0 Pentru a face bibliotecile mai dversificate Pentru a facilita “Biblioteca disponibilă” peste tot şi în toate timpurile Pentru a susţine principiul liberului acces la resurse de cercetare şi educaţionale Pentru a ne simţi bibliotecari competenţi

15. Primii pa şi spre implementare Automatizarea bibliotecilor Planificarea serviciilor 2.0 Instruirea personalului Un pas important înainte de a implementa tehnologiile 2.0 este important ca personalul de bibliotecă să studieze şi să evalueze instrumentele web 2.0 adecvate. Odată cu dezvoltarea webului 1.0 bibliotecile s-au făcut remarcate prin deţinerea site-urilor personale, catalogului electronic, deţinerea de baze de date locale sau online. Dezvoltarea webului 2.0 oferă posibilitatea de a lărgi serviciile bibliotecii şi a fi mai apropape de utilizatorii 2.0.

16. Cele mai solicitate servicii 2.0 utilizate pentru biblioteci sunt: wiki-urile, blog-urile, reţelele de socializare,fluxurile RSS, reţelele video şi foto, Google, IM/Chat, Podcast, Marcaje, Reţele gaming (virtual word – servicii pentru bibliotecile pentru copii) Printre instrumentele 2.0 utile bibliotecii un loc aparte îl are şi OPAC 2.0. Un serviciu de succes care este adoptat de bibliotecile din ţările dezvoltate.

17. Exemple: Amazon http: //amazon.com. WorldCat http://www.worldcat.org OpenBib: http://www.openbib.org Library Thing: http:// www.libra ry thi n g. com Şi varianta română http :// ro.librarything.com / , dar încă este în proces de lucru

18. Primele implementări în bibliotecile din RM Din practica BM “B.P.Hasdeu”, după raportul de activitate a anului 2010, echipa Hasdeu şi-a propu s realizarea unui plan de implementare a serviciilor bazate pe Web 2.0, şi demonstr ează că tinde să devină şi poate fi numită Bibliotecă 2.0 . Implementarea serviciilor bazate pe Web 2.0 la BM a inclus acţiuni ca: elaborarea unui program de instruire a bibliotecarilor şi efectuarea lui, însoţind procesul cu postări pe blogul Echipa Hasdeu, cu publicarea articolelor cu tematica respectivă în revistele BiblioPolis , Magazin bibliologic ş.a.; cu acordarea consultaţiilor bibliotecarilor. Datele statistice arată că cele mai utilizate instrumente web 2.0 sunt: B logurile BM (28 la număr) , cu 2 2 72 de postări pe parcursul anului de referinţă şi 154 695 de vizite ; Youtube, cu 267 de videoclipuri, vizualizate de 5 360 de ori; Flickr, cu 2 915 de imagini vizualizate de 3 400 de ori.

19. Departamentul “Cercetare şi dezvoltare în biblioteconomie” al BNRM, funcţiile cărora ţin de coordonarea activităţii bibliotecare din Republica Moldova, gestionează un blog, începând din aprilie 2010. Scopul blogului www.clubbibwordpress.com a fost creat pentru toată comunitatea bibliotecară din RM care oferă informaţii din domeniul biblioteconomiei şi a fost accesat de peste 31500 accesări. Blogul de biblioteconomie ş i ş tiin ţ a inform ă rii a fost conceput ca un spaţiu virtual de informare şi comunicare profesională. Este o form ă de comunicare foarte rapidă si eficientă de a fi la current cu noutăţile şi evenimentele breslei bibliotecare, cu mi ş carea de idei î n domeniu, cu practicile de calitate, apari ţ iile editoriale recente etc.

20. Site-ul http://www.slideshare.net oferă posibilitatea postării prezentărilor PowerPoint, documentelor Word şi PDF, documentelor video etc. Este o posibilitate de a crea o mini bibliotec ă de specialitate on line , tot gestionată de departamentul “Cercetare şi dezvoltare în biblioteconomie” Tot o inovare de acest gen a fost ideea dnei Alla Andrieş din serviciul “Dezvoltare în biblioteconomie” de a implementa dicţionarul online de terminologie standardizată în domeniul inform aţi onal, biblioteconomi c ş i editorial .

21. Bibliotecile din teritoriu s-au antrenat şi ele în activităţile de asimilare a tehnologiilor Web 2.0 şi implementare în activitatea bibliotecilor. Bibliotec a Public ă Raional ă „M.Sadoveanu” Str ăş eni : http://bibmsadoveanu.wordpress.com/ . Biblioteca Public ă Raional ă „D.Cantemir” Ungheni: http://bprungheni.wordpress.com/ Bibliotec a Public ă Raional ă „M.Sadoveanu” Soroca: http://regv.wordpress.com/ , Biblioteca Public ă Bravicea , Călăraşi : http://bibliotecabravicea.wordpress.com/ ; Biblioteca Public ă Bilicenii Vechi , Sângerei: http://bvbiblioteca.wordpress.com/ . Biblioteca Publică Orăşenească Ialoveni: http://www.bibialoveni.com.md/ Bibliotec a Public ă Crihana Veche , Cahul ( http://bpcrihanaveche.wordpress.com/ Biblioteca Publică Sadova, Călăraşi http://bibsadova.wordpress.com/

22. Etapele de parcurgere pentru încadrarea în mediul 2.0 Deţinerea unui site personal; Catalog online Dotarea bibliotecilor cu calculatoare, echipament tehnologic necesar Serviciile Biblioteca 2.0 integrate pe site-ul bibliotecii PC Web1.0 Web 2.0

23. Probleme În sec XXI o bibliotecă nu mai poate fi concepută în afara reţelei globale Internet. Problema tehnologiilor în RM rămâne a fi o problemă majoră în ceea ce priveşte conectarea şi oferirea serviciilor biblioteca 2.0 către utilizatori. Datele statistice 2010 arată: Numărul total de biblioteci publice – 1380 Biblioteci care deţin calculatoare – 234 (17 %) Conectate la Internet – 147 (10.7 %) Biblioteci care dispun de site personal - 47 Foarte puţine biblioteci dispun de catalog electronic online Profesionaliştii IT afirmă că blogul şi practic instrumentele web 2.0 pentru dezvoltarea căruia nu sunt necesare, în mod special, cunoştinţe de programare. Pentru bibliotecile mici din spaţiul rural, instrumentele web 2.0 oferă posibilitatea de a se conecta cu utilizatorii 2.0 fără a a vea un site personal, o soluţie ar fi blogul, reţelele sociale care sunt de mare popularitate printre utilizatorii 2.0.

24. Concluzii Instrumentele Web 2.0 au apărut în urma evoluţiei tehnologiilor informaţionale şi nimic nu putem face fără o schimbare în atitudine, rolul resurselor umane fiind fundamentală; Visul unei Biblioteci 2.0 este posibilă cu bibliotecarii profesionali, entuziasmaţi, sensibili schimbărilor, cu abilităţi de utilizare a tehnologiilor informaţionale; Serviciul Biblioteca 2.0 oferă crearea unei biblioteci orientate spre cererea utilizatorului şi o modalitate de a ajunge la cerinţele lui; Serviciile bibliotecii au un rol important în susţinerea şi dezvoltarea unei societăţi democratice.

25. Referinţe bibliografice Biblioteca publică. Linii directoare IFLA/UNESCO pentru dezvoltare / Asoc. Bibliotecarilor din R. Moldova. – Ch.: Epigraf S.R.L., 2007. – 92 p. G hidul serviciilor oferite de bibliotecile publice din comunităţile rurale şi oraşele mici. Realizat în cadrul proiectului Biblioteca publica - furnizor de servicii pentru comunitate . Proiect finan ţ at de Biroul Bancii Mondiale în România prin Programul de Granturi Mici , Bucuresti, 2007 . Disponibil: http://ro-gateway.ro/node/318971/comfile/download/Ghid%20servicii%20BP.pdf Osoianu, Vera. “ Biblioteca 2.0 – o nouă generaţie de servicii bibliotecare”: rezultatele Anului Bibliologic 2010. Disponibil: http://www.slideshare.net/cdbclub/ab-2010-rezultate Raport de activitate a BM “B.P.Hasdeu” în anul 2010 Raport statistic centralizator privind activitatea bibliotecilor publice în anul 2010

26. www.themegallery.com MULŢUMESC ecaterinadm @yahoo.com