医療・介護機関においても、顧客満足度向上のため、クレームを未然に防ぐため、接遇マナーは欠かせない時代となりました。 ZACの接遇マナー研修では、それぞれの法人様のニーズ・課題・目的に合わせて、オーダーメイドの研修プログラムをご提案いたします。

1. 医療介護機関においても、顧客満足度向上のため、クレームを未然に防ぐため、接遇マナーは欠かせない時代となりました。
ＺＡＣの接遇マナー研修では、それぞれの法人様のニーズ・課題・目的に合わせて、
オーダーメイドの研修プログラムをご提案致します。
講師はすべて元全日空の客室乗務員で構成。客室乗務員として、乗客の命を守りながら、
最高のおもてなしを追求してきたからこそ伝えられるメッセージがここにあります。
参加者に気づきを与え、意識を変えて 実際に行動できるようになることに重点を置いたZACオリジナルの実践的プログラム。
すぐに使える、一生使える、「おもてなし」の心と技術が身に付きます。
介護・病院研修15年の実績！スタッフ育成と組織の仕組みづくりをサポート！
研修目標と効果
研修例
元ANAのCAが伝える、すぐに使える「おもてなし」の心と技術
―接遇マナー基礎研修―
テーマ例 プログラム内容
医療介護現場の
理想像を考える
「自施設の理想像とは？」
参加者一人一人が「理想像」を設定することで、気づきが生まれます。
「理想像の動機」
なぜその理想像をめざすのか・・考える力が育ち意識が変わります。
「現状分析」
現在出来ていること、出来ていないことを振り返ることで、客観視力がつきます。
「明日からできるワンアクション宣言」
どんな人でも実際に行動できるようになります。同じ目標に向かって進むので、チーム
ワーク力強化にも有効です。※弊社オリジナルＺプロセスシート使用（商標登録5540732号）
標準人数 標準時間 研修費合計
30名 120分/1回 300,000円 （税抜）
研修サービスに関するお問合せ先 株式会社ZAC 研修・セミナー事業部 TEL03-3545-0915 FAX：03-3545-0917
SIX HEARTS
『敬語』
知っているようで使えない敬語。一般常識を復習し
た後、実際の業務シーンに合わせてわかりやすく
丁寧に指導します。
『身だしなみ』
第一印象を良くするには？入居者様との適切な空間
管理は？？明日からすぐ使える知識満載です。
『コミュニケーション』
どんな相手にも使える目からうろこのコミュニケー
ション術。コミュニケーション力があればクレームを
未然に防ぐこともできます。