Amazon.com, Inc là công ty thương mại điện tử lớn nhất Hoa Kỳ, được Jeff Bezos thành lập vào năm 1994, với mô hình kinh doanh trực tuyến đa dạng bao gồm hàng triệu sản phẩm. Công ty phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao từ khách hàng, nhưng đã mở rộng thị trường và cải tiến dịch vụ thông qua hệ thống CRM hiệu quả. Với doanh thu năm 2009 đạt 24.509 tỷ USD, Amazon đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến.

1. MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ
Amazon.com, Inc
Sinh viên: Quách Trần Vinh - 0952010084

2. I – Tổng quan về Amazon.com
1 – Giới thiệu chung
• Amazon.com, Inc là công ty thương
mại điện tử đa quốc gia đóng tại Hoa
Kỳ.
• Jeff Bezos thành lập Amazon.com,
Inc vào năm 1994 và đưa nó trực
tuyến trong năm 1995.
• Amazon.com, Inc là nhà bán lẻ trực
tuyến lớn nhất Hoa Kỳ

3. I – Tổng quan về Amazon.com
2 – Khó khăn gặp phải
• Giá cả cạnh tranh (cuộc chiến về
giá).
• Sự hiện diện thực của công ty ngoài
mạng (kinh doanh truyền thống).
• Những đối thủ cạnh tranh đáng gờm
là Overstock.com, Walmart.com.
• Đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng
và giá cả.

4. II – Mô hình kinh doanh điện tử
1 – Cơ hội từ thương mại điện tử
• Giúp mở rộng thị trường.
• Giảm chi phí sản xuất, chi phí thông
tin liên lạc.
• Cải thiện hệ thống phân phối.
• Tiết kiệm thời gian giao dịch, đẩy
nhanh tốc độ phục vụ.

5. II – Mô hình kinh doanh điện tử
1 – Cơ hội từ thương mại điện tử
• Củng cố mối quan hệ với khách
hàng, nâng cao khả năng tương tác
với khách hàng.
• Lôi kéo khách hàng bằng khả năng
đáp ứng mọi nhu cầu của khách
hàng.

6. II – Mô hình kinh doanh điện tử
2 – Mô hình kinh doanh điện tử
• Mô hình cửa hàng ảo
– Là website bán lẻ trên mạng lớn nhất
thế giới
– Sản phẩm cung cấp bao gồm hàng triệu
đầu sách, thiếp điện tử miễn phí, đấu giá
trực tuyến, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD,
đồ chơi và trò chơi, đồ điện tử, đồ làm
bếp, máy tính và nhiều sản phẩm khác
– Hỗ trợ tìm kiếm cực nhanh, tra cứu
thông tin sản phẩm chi tiết và nhiều tiện
ích online khác

7. II – Mô hình kinh doanh điện tử
2 – Mô hình kinh doanh điện tử
• Mô hình chợ điện tử Amazon zshop :
– zShops là tập hợp các cửa hàng trực
tuyến tạo thành một chợ điện tử (online
mall).
– zShop.com là một website tập hợp các
trang web tương ứng với các gian hàng
điện tử, trên đó quảng cáo, giới thiệu
sản phẩm và bán sản phẩm/dịch vụ của
doanh nghiệp, được đảm bảo dưới nhãn
hiệu của Amazon.

8. II – Mô hình kinh doanh điện tử
2 – Mô hình kinh doanh điện tử
• Hệ thống CRM hoạt động hiệu quả
thông qua các hoat động one-to-one
marketing :
– Phân tích quá trình mua sắm của các
khách hàng thường xuyên, gợi ý về các
sản phẩm mới cho khách hàng.
– Thống kê đánh giá của khách hàng đối
với sản phẩm, cho phép khách hàng đưa
ra lựa chọn chính xác và nâng cao lòng
tin của khách hàng.

9. III – Kết quả và bài học rút ra
1 – Kết quả
• Hiện nay, Amazon.com đang có danh mục
sản phẩm với 17 triệu đầu sách, nhạc và
DVD/video và khoảng 20 triệu khách hàng
• Amazon.com được xếp hạng số 1 về bán lẻ
trên mạng
• Doanh thu năm 2009 đạt 24.509 tỷ USD,
gấp ba lần so với doanh thu của hãng xếp
hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples, Inc

10. III – Kết quả và bài học rút ra
2 – Bài học kinh nghiệm
• Phát triển danh mục sản phẩm chi tiết
với đa dạng chủng loại
• Nâng cao dịch vụ khách hàng bằng
cách phát triển hệ thống CRM hướng
tới từng khách hàng cá nhân.
• Có chiến lược liên kết, hợp tác với
các đối tác để đa dạng hóa sản phẩm
và dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh
tranh trên thị trường.

11. Amazon.com, Inc
Have a nice day!