Tài liệu nghiên cứu việc ứng dụng thương mại điện tử tại doanh nghiệp bán lẻ Điện Máy Xanh, nhấn mạnh sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử và vai trò của nó trong nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm chi phí cho doanh nghiệp. Mặc dù đã có sự phát triển, nhưng việc áp dụng thương mại điện tử ở Việt Nam vẫn gặp nhiều khó khăn do công nghệ và hạ tầng yếu kém. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy chính sách phát triển kinh tế quốc gia.

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
BÀI THẢO LUẬN
Học phần: Thương mại điện tử căn bản
ĐỀ TÀI:
“NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG TMĐT TẠI 1
DOANH NGHIỆP BÁN LẺ: ĐIỆN MÁY XANH”
Nhóm thực hiện: Nhóm 4
Người hướng dẫn: Vũ Thị Hải Lý
Lớp học phần: 2264PCOM0111
Hà Nội, tháng 3 - 2022

2. 2
MỞ ĐẦU
Thương mại điện tử đã được ứng dụng rộng rãi vào đời sống xã hội nói chung và
doanh nghiệp nói riêng. Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình
thành những mô hình kinh doanh mới, tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao hiệu
quả kinh doanh và mở ra một thị trường rộng lớn với mọi đối tượng khách hàng trong
và ngoài nước. Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua chi ngồi
tại nhà mà vẫn có thể lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế
giới bằng một vài động tác kích chuột. Thương mại điện tử là một trong những động
lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển kinh tế, là nhân tố chính đẩy nhanh quá trình
quốc tế hóa đời sống kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng thương mại điện tử mà bất kỳ
doanh nghiệp nào, thậm chí ở một nước nghèo nhất, một vùng xa xôi hẻo lánh trên địa
cầu, cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các thị trường rộng lớn thông qua mạng Internet.
Thương mại điện tử được sử dụng phổ biến và đạt mức tiên tiến trong các nước thuộc
hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh
của doanh nghiệp và năng lực cạnh tranh quốc gia, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước. Thương mại điện tử giúp đẩy nhanh tốc độ kinh doanh, giảm
thiểu chi phí, khắc phục được các trở ngại về không gian, thời gian. Vì thế, việc phát
triển thương mại điện tử trong các hoạt động doanh nghiệp bán lẻ điện máy tại Việt
Nam là tất yếu trong bối cảnh hiện nay.
Thương mại điện tử vào Việt Nam từ khoảng năm 2000, phát triển với tốc độ nhanh,
đặc biệt là trong các doanh nghiệp dịch vụ. Mặc dù vậy, việc ứng dụng thương mại
điện tử của các doanh nghiệp Việt Nam phát triển chưa mạnh mẽ như mong muốn. Sự
phức tạp về mặt công nghệ, sự đầu tư thiếu đồng bộ về cơ sở hạ tầng, sự thiếu chuyên
nghiệp của đội ngũ nguồn nhân lực, trình độ kinh doanh, ngoại ngữ… đang là rào cản,
làm cho việc triển khai thương mại điện tử gặp nhiều khó khăn.
Làm thế nào để tháo gỡ những vấn đề còn tồn tại trong việc phát triển thương mại điện
tử trong các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay? Những nhân tố nào tác động đến sự phát
triển thương mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ? Làm thế nào để các doanh
nghiệp bán lẻ quan tâm hơn nữa đến việc phát triển thương mại điện tử nhằm nâng cao
hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của mình?
Việc nghiên cứu ứng dụng thương mại điện tử cho các doanh nghiệp bán lẻ sẽ có ý
nghĩa to lớn trong việc thực hiện các chính sách phát triển kinh tế của đất nước. Với
những lý do trên, nhóm 4 chúng em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu việc ứng dụng
thương mại điện tử tại một doanh nghiệp bán lẻ: Điện máy xanh”.

3. 3
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CHO
CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ
1. Một số khái niệm về thương mại điện tử
1.1. Khái niệm về thương mại điện tử
Khái niệm thương mại điện tử thường bị đồng nhất với khái niệm kinh doanh điện tử.
Tuy nhiên thực chất kinh doanh điện tử là khái niệm rộng hơn của thương mại điện tử,
nó không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, chuyển giao quyền sở hữu
thông qua mạng máy tính và truyền thông mà nó còn đòi hỏi sự cộng tác cao giữa các
bên tham gia vào hoạt động.
Khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa hẹp
Thương mại điện tử là quá trình mua, bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin
thông qua mạng máy tính, bao gồm mạng Internet.
Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn giản chỉ là việc tiến hành các hoạt động mua
bán hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông.
Phương tiện điện tử và mạng viễn thông sử dụng phổ biến trong thương mại điện tử là
điện thoại, tivi, máy fax, mạng truyền hình, mạng internet, mạng intranet, mạng
extranet…trong đó máy tính và mạng internet là được sử dụng nhiều nhất để tiến hành
các hoạt động thương mại điện tử vì nó có khả năng tự động hóa cao các giao dịch.
Khái niệm Thương mại điện tử theo nghĩa rộng
Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc mua bán hàng hóa và
dịch vụ, mà nó còn mở rộng ra cả về quy mô và lĩnh vực ứng dụng. Hiện nay có rất
nhiều tổ chức đưa ra khái niệm về thương mại điện tử như Tổ chức Thương mại thế
giới WTO, Hiệp hội thương mại điện tử (AEC – Association for Electronic
Commerce), bên cạnh đó còn một số tổ chức khác như: UNCTAD (United Nation
Conference on Trade and Development):
 Dưới góc độ doanh nghiệp, thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh
nghiệp, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động

4. 4
kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các
phương tiện điện tử”. Khái niệm này đã đề cập đến toàn bộ hoạt động kinh doanh,
chứ không chỉ giới hạn ở riêng mua và bán, toàn bộ các hoạt động kinh doanh này
được thực hiện thông qua các phương tiện điện tử.
Khái niệm này được viết tắt bởi bốn chữ MSDP, trong đó:
 M - Marketing (có trang web, hoặc xúc tiến thương mại qua internet)
 S - Sales (có trang web có hỗ trợ chức năng giao dịch, ký kết hợp đồng)
 D - Distribution (Phân phối sản phẩm số hóa qua mạng)
 P - Payment (Thanh toán qua mạng hoặc thông qua ngân hàng)
Như vậy, đối với doanh nghiệp, khi sử dụng các phương tiện điện tử và mạng vào
trong các hoạt động kinh doanh cơ bản như marketing, bán hàng, phân phối, thanh
toán thì được coi là tham gia thương mại điện tử.
 Dưới góc độ quản lý nhà nước, thương mại điện tử bao gồm các lĩnh vực:
 I - Cơ sở hạ tầng cho sự phát triển thương mại điện tử (I) o M - Thông điệp
(M)
 B - Các quy tắc cơ bản (B)
 S - Các quy tắc riêng trong từng lĩnh vực (S)
 A - Các ứng dụng (A)
Mô hình IMBSA này đề cập đến các lĩnh vực cần xây dựng để phát triển thương mại
điện tử.
 “Thông tin” được hiểu là bất cứ thứ gì có thể truyền tải bằng kỹ thuật điện tử, bao
gồm cả thư từ, các file văn bản, các cơ sở dữ liệu, các bản tính, các bản thiết kế,
hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh
động, âm thanh...
 “Thương mại” được hiểu theo nghĩa rộng, bao quát mọi vấn đề nảy sinh từ mọi
mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay không có hợp đồng. Các mối quan
hệ mang tính thương mại bao gồm, nhưng không giới hạn ở các giao dịch sau đây:
bất cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; đại diện
hoặc đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công
trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; liên doanh
và các hình thức khác về hợp tác; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng
đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.

5. 5
1.2. Khái niệm về mô hình kinh doanh
1.2.1. Khái niệm
Trong quá trình phát triển lý thuyết về mô hình kinh doanh đã có nhiều tác giả đưa ra
các định nghĩa, quan niệm về mô hình kinh doanh :
Theo P.Timmers, “mô hình kinh doanh là một kiến trúc đối với các dòng hàng hóa,
dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò
của chúng, mô tả các lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh khác nhau, và
mô tả các nguồn doanh thu”.
Theo Emfraim turban : “Mô hình kinh doanh là một phương pháp tiến hành kinh
doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát
triển trên thị trường”.
Mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử : Là mô hình kinh doanh mà các
doanh nghiệp đã khai thác và tận dụng những đặc điểm riêng có của Internet và
Web.
1.2.2. Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong thương mại điện tử
B2B (Business-to-Business or B2B e-commerce)
Khái niệm: TMĐT B2b là mô hình kinh doanh trực tuyến mà trong đó người mua và
người bán đều là các doanh nghiệp. Các giao dịch này đều diễn ra trực tiếp trên sàn
thương mại điện tử hoặc website thương mại điện tử của doanh nghiệp. Trong đó, quá
trình từ lựa chọn sản phẩm đến thanh toán đều được thực hiện trực tuyến, không có sự
tham gia của con người.
Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B:
Sàn thương mại điện tử B2B: là một nền tảng được xây dựng làm cầu nối giữa doanh
nghiệp và khách hàng. Xây dựng một kênh trung gian nơi người dùng cuối có thể tìm
kiếm mọi loại sản phẩm từ nhiều doanh nghiệp khác nhau trong nền tảng này.
Webiste thương mại điện tử bán hàng: sử dụng website làm nền tảng chính để kết nối
và bán hàng với các doanh nghiệp khác. Mục đích của mô hình này là có thể cung cấp

6. 6
các dịch vụ trực tiếp cho các doanh nghiệp trên nền tảng này. Hơn nữa các doanh
nghiệp không phải cạnh tranh với các đối thủ khác như ở trên sàn TMĐT.
B2C (Business To Consumer)
Khái niệm: TMĐT B2C là mô hình kinh doanh giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Đây là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu
dùng cá nhân.
Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2C:
C2C (Consumer To Consumer):
Khái niệm: TMĐT C2C là mô hình thương mại điện tử giữa các người tiêu dùng, là
cách người tiêu dùng có thể sử dụng để bán các hàng hóa của mình cho người tiêu
dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Mô hình này sẽ là việc giao thương giữa các cá nhân với nhau, không có sự tham gia
mua bán của doanh nghiệp. Chính vì vậy, C2C có những đặc điểm như: cạnh tranh về
sản phẩm, mặt hàng kinh doanh, tỷ suất lợi nhuận cho người bán cao hơn, thiếu kiểm
soát trong chất lượng và thanh toán.

7. 7
2. Lợi ích và hạn chế của thương mại điện tử
2.1. Lợi ích
Lợi ích đối với tổ chức
Mở rộng thị trường: Với chi phí đầu tư nhỏ hơn nhiều so với thương mại truyền thống,
các công ty có thể mở rộng thị trường, tìm kiếm, tiếp cận người cung cấp, khách hàng
và đối tác trên khắp thế giới. Việc mở rộng mạng lưới nhà cung cấp, khách hàng cũng
cho phép các tổ chức có thể mua với giá thấp hơn và bán được nhiều sản phẩm hơn.
Giảm chi phí sản xuất: Giảm chi phí giấy tờ, giảm chi phí chia sẻ thông tin, chi phí in
ấn, gửi văn bản truyền thống.
Cải thiện hệ thống phân phối: Giảm lượng hàng lưu kho và độ trễ trong phân phối
hàng. Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm được thay thế hoặc hỗ trợ bởi các
showroom trên mạng, ví dụ trong ngành sản xuất ô tô (GM, Ford Motor) tiết kiệm
được chi phí hàng tỷ USD từ giảm chi phí lưu kho.
Vượt giới hạn về thời gian: Việc tự động hóa các giao dịch thông qua Web và Internet
giúp hoạt động kinh doanh được thực hiện 24/7/365 mà không mất thêm nhiều chi phí
biến đổi.
Sản xuất hàng theo yêu cầu: Còn được biết đến dưới tên gọi “Chiến lược kéo”, lôi kéo
khách hàng đến với doanh nghiệp bằng khả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Một ví dụ thành công điển hình là Dell Computer Corp.
Mô hình kinh doanh mới: Các mô hình kinh doanh mới với những lợi thế và giá trị
mới cho khách hàng. Mô hình của Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá
nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình của những thành công này.
Tăng tốc độ tung sản phẩm ra thị trường: Với lợi thế về thông tin và khả năng phối
hợp giữa các doanh nghiệp làm tăng hiệu quả sản xuất và giảm thời gian tung sản
phẩm ra thị trường.
Giảm chi phí thông tin liên lạc: email tiết kiệm hơn fax hay gửi thư truyền thống
Giảm chi phí mua sắm: Thông qua giảm các chi phí quản lý hành chính (80%); giảm
giá mua hàng (5-15%)

8. 8
Củng cố quan hệ khách hàng: Thông qua việc giao tiếp thuận tiện qua mạng, quan hệ
với trung gian và khách hàng được củng cố dễ dàng hơn. Đồng thời việc cá biệt hóa
sản phẩm và dịch vụ cũng góp phần thắt chặt quan hệ với khách hàng và củng cố lòng
trung thành.
Thông tin cập nhật: Mọi thông tin trên web như sản phẩm, dịch vụ, giá cả… đều có
thể được cập nhật nhanh chóng và kịp thời.
Chi phí đăng ký kinh doanh: Một số nước và khu vực khuyến khích bằng cách giảm
hoặc không thu phí đăng ký kinh doanh qua mạng.
Các lợi ích khác: Nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp; cải thiện chất lượng dịch vụ
khách hàng; đối tác kinh doanh mới; đơn giản hóa và chuẩn hóa các quy trình giao
dịch; tăng năng suất, giảm chi phí giấy tờ; tăng khả năng tiếp cận thông tin và giảm
chi phí vận chuyển; tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh.
Lợi ích đối với người tiêu dùng
Vượt giới hạn về không gian và thời gian: Thương mại điện tử cho phép khách hàng
mua sắm mọi nơi, mọi lúc đối với các cửa hàng trên khắp thế giới
Nhiều lựa chọn về sản phẩm và dịch vụ: Thương mại điện tử cho phép người mua có
nhiều lựa chọn hơn vì tiếp cận được nhiều nhà cung cấp hơn
Giá thấp hơn: Do thông tin thuận tiện, dễ dàng và phong phú hơn nên khách hàng có
thể so sánh giá cả giữa các nhà cung cấp thuận tiện hơn và từ đó tìm được mức giá
phù hợp nhất
Giao hàng nhanh hơn với các hàng hóa số hóa được: Đối với các sản phẩm số hóa
được như phim, nhạc, sách, phần mềm…. việc giao hàng được thực hiện dễ dàng
thông qua Internet
Thông tin phong phú, thuận tiện và chất lượng cao hơn: Khách hàng có thể dễ dàng
tìm được thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm (search
engines); đồng thời các thông tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh) giúp quảng bá,
giới thiệu sản phẩm tốt hơn
Đấu giá: Mô hình đấu giá trực tuyến ra đời cho phép mọi người đều có thể tham gia
mua và bán trên các sàn đấu giá và đồng thời có thể tìm, sưu tầm những món hàng
mình quan tâm tại mọi nơi trên thế giới.
Cộng đồng thương mại điện tử: Môi trường kinh doanh TMĐT cho phép mọi người
tham gia có thể phối hợp, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm hiệu quả và nhanh chóng.

9. 9
“Đáp ứng mọi nhu cầu”: Khả năng tự động hóa cho phép chấp nhận các đơn hàng
khác nhau từ mọi khách hàng
Thuế: Trong giai đoạn đầu của TMĐT, nhiều nước khuyến khích bằng cách miễn thuế
đối với các giao dịch trên mạng
Lợi ích đối với xã hội
Hoạt động trực tuyến: Thương mại điện tử tạo ra môi trường để làm việc, mua sắm,
giao dịch… từ xa nên giảm việc đi lại, ô nhiễm, tai nạn
Nâng cao mức sống: Có nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp sẽ tạo áp lực giảm giá,
do đó tăng khả năng mua sắm của khách hàng, nâng cao mức sống
Lợi ích cho các nước nghèo: Những nước nghèo có thể tiếp cận với các sản phẩm,
dịch vụ từ các nước phát triển hơn thông qua Internet và TMĐT. Đồng thời cũng có
thể học tập được kinh nghiệm, kỹ năng… đào tạo qua mạng cũng nhanh chóng giúp
các nước này tiếp thu công nghệ mới
Dịch vụ công được cung cấp thuận tiện hơn: Các dịch vụ công cộng như y tế, giáo dục,
các dịch vụ công của chính phủ… được thực hiện qua mạng với chi phí thấp hơn,
thuận tiện hơn. Cấp các loại giấy phép được cấp qua mạng, dịch vụ tư vấn y tế…. là
các ví dụ thành công điển hình
2.1. Hạn chế
Hạn chế về mặt kỹ thuật
Chưa có những tiêu chuẩn quốc tế nhất định về chất lượng, sự an toàn và độ tin cậy
của sản phẩm.
Tốc độ đường truyền mạng Internet ở nhiều quốc gia vẫn chưa thể đáp ứng được tốt
nhu cầu của người dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại điện tử
Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng phần mềm vẫn còn ở trong giai đoạn đang phát
triển và chưa thể ứng dụng thực tế.
Vẫn còn gặp những khó khăn nhất định khi kết hợp các phần mềm liên quan đến
thương mại điện tử với các phần mềm ứng dụng và các cơ sở dữ liệu truyền thống
khác.
Cần có sự phục vụ của các máy chủ thương mại điện tử đặc biệt với công suất lớn, độ
an toàn cao nhưng cần đòi hỏi thêm chi phí đầu tư lớn.

10. 10
Chi phí để truy cập Internet tại nhiều nơi vẫn còn cao.
Để thực hiện được các đơn đặt hàng trong thương mại điện tử dưới hình thức B2C đòi
hỏi 1 hệ thống kho hàng tự động lớn.
Những hạn chế về thương mại
Vấn đề về an ninh và riêng tư vẫn là 2 cản trở lớn về mặt tâm lý đối với người tiêu
dùng khi tham gia thương mại điện tử.
Sự thiếu lòng tin giữa người bán hàng và mua hàng trong thương mại điện tử do
không thể gặp nhau trực tiếp.
Nhiều vấn đề liên quan đến luật, chính sách cũng như thuế chưa được làm rõ.
Một số chính sách còn chưa linh động, chưa thực sự hỗ trợ và tạo điều kiện tối đa để
thương mại điện tử có thể phát triển.
Các phương pháp nhằm đánh giá hiệu quả của lĩnh vực này còn chưa đầy đủ và hoàn
thiện.
Quá trình chuyển đổi thói quen tiêu dùng từ thực sang ảo cần rất nhiều thời gian.
Niềm tin đối với môi trường kinh doanh không có giấy tờ, không tiếp xúc trực tiếp,
giao dịch online cũng cần thời gian để làm quen.
Số lượng người tham gia lĩnh vực này chưa đủ lớn để có thể đạt lợi thế về quy mô
(hòa vốn và đảm bảo có lãi).
Số lượng gian lận ngày càng tăng cao do đặc thù của ngành.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI ĐIỆN
MÁY XANH
1. Tổng quan về điện máy xanh
1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Điện máy xanh
Điện Máy Xanh là thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động
(TGDĐ, mã: MWG). Điện Máy Xanh xuất hiện thị trường từ cuối năm 2010 với với
thương hiệu Dienmay.com.

11. 11
Điện Máy Xanh là chuỗi siêu thị điện máy kinh doanh sản phẩm điện máy, điện lạnh,
điện gia dụng . Trung tâm siêu thị điện máy đầu tiên được doanh nghiệp khai trương
nằm tại 561 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM tháng
12/2010. Kể từ tháng 11/2011, điện máy sinh đã đăng ký hoạt động thương mại điện
tử với Bộ Công Thương.
Từ năm 2015, MWG quyết định đổi tên hệ thống siêu thị Dienmay.com thành hệ
thống Điện máy xanh trên cả nước. Lý do cho lần đổi tên này là do tên gọi
dienmay.com quá khái quát. Điều này khiến việc định vị thương hiệu, tính cạnh trên
trên các công cụ tìm kiếm của brand hoàn toàn không có. Và kể từ giai đoạn này,
doanh nghiệp đã có sự tăng trưởng rất nhanh chóng cho riêng mình.
Thời điểm tháng 6/2021: Chính thức vượt mốc 1000 siêu thị trong suốt 10 năm hình
thành và phát triển. Ngoài ra, mô hình cửa hành điện máy xanh mini với diện tích chỉ
từ 350 – 500 m2 cùng cách bài trí linh hoạt đã giúp cho doanh thu của hãng tăng lên
đáng kể. Trong khi đó chi phí ban đầu về thuê mặt bằng; vận chuẩn lại không thay đổi.
Theo ước tính, các siêu thị mini có thể đạt doanh thu tương đương với một shop lớn có
diện tích 1000m2.
1.2. Các dịch vụ điện máy xanh cung cấp
Công ty đẩy mạnh phát triển mạng lưới các cửa hàng điện máy xanh nhằm tạo hình
ảnh một thương hiệu gắn với mọi nhà cung cấp các mặt hàng chính hãng 100% với giá
cả cạnh tranh, giao hàng toàn quốc, lắp đặt miễn phí và bảo hành tận nơi . Doanh
nghiệp cung cấp các sản phẩm đến khách hàng, người tiêu dùng cuối cùng thôi qua hệ
thống website thương mại điện tử của mình, thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách
hàng mà không qua một bên trung gian nào.
Sản phẩm kinh doanh: Các sản phẩm hàng đầu của Điện máy xanh là các thiết bị điện
tử như tivi, tủ lạnh, điều hòa, máy giặt, đồ điện gia dụng, đồ dùng nhà bếp, thiết bị làm
đẹp, sản phẩm giải trí số như điện thoại, laptop, máy tính, loa, ứng dụng game và các
phần mềm điện thoại, phần mềm laptop.
Sản phẩm dịch vụ:
Mua hàng trực tuyến qua website dienmayxanh.com cho phép khách hàng mua hàng
hóa dịch vụ từ Điện máy xanh mà không cần phải ra tận cửa hàng nhưng vẫn được
hưởng các ưu đãi, dịch vụ như mua tại cửa hàng trực tiếp bằng cách truy cập vào tranh
web và sử dụng các công cụ tìm kiếm, tại đây người mua có thể nhìn thấy sự hiển thị

12. 12
sẵn có giá của sản phẩm, so sánh giá cả và được nhân viên tư vấn online nếu cố thắc
mắc với hàng hóa.
Dịch vụ thanh toán linh hoạt bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng, chuyển khoản, khách hàng
có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp
Dịch vụ tận tâm bao gồm vệ sinh máy giặt, sửa chữa điện nước, lắp đặt máy giặt, máy
lạnh, ti vi, vệ sinh máy giặt nhằm mang lại cho khách hàng sự yên tâm và dịch vụ bảo
hàng nhanh chóng hiệu quả nhất
Ngoài ra còn các dịch vụ hữu ích như: sim số, thẻ cào, thu hộ, đi chợ online, sửa điện
nước, vệ sinh máy giặt
1.3. Vị thế của sàn thương mại điện tử Điện máy xanh tại thị trường Việt Nam
Ra đời từ cuối năm 2010, Điện máy Xanh đã tăng tốc từ 20 siêu thị năm 2014 lên
1000 điểm bán chỉ sau 5 năm. Cũng trong vòng 5 năm, Điện máy Xanh duy trì liên tục
tốc độ tăng trưởng trên 30% mỗi năm. Tính chung, chuỗi tăng trưởng hơn 27 lần về
doanh thu và 20 lần thị phần. Số bán các sản phẩm chủ lực như TV, tủ lạnh, máy giặt,
máy lạnh... luôn đứng đầu thị trường, năm sau cao hơn vượt bậc so với năm trước và
đều tăng từ 40-50 lần trong giai đoạn 2014-2019. Điện máy xanh hiện tại đang có hơn
1000 hệ thống siêu thị trên toàn quốc và chiếm 40% thị phần trên thị trường bán lẻ
điện máy.
Dienmayxanh.com là một trong top 10 những website thương mại điện tử hàng đầu
Việt Nam, với chiến dịch PR cực mạnh, trang thương mại điện tử này nhanh chóng
vươn lên nằm ở vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng này.
Website của Điện máy xanh có 27,84 triệu lượt truy cập Lượng truy cập web mỗi
tháng: 10.073.700, trong khoảng thời gian từ tháng 1 - 4.2021, trước khi làn sóng dịch
Covid-19 lần thứ 4 bùng phát, doanh thu online của chuỗi Thế Giới Di Động và Điện
máy Xanh trung bình 730 tỉ đồng/tháng. Tuy nhiên, khi dịch diễn ra, từ tháng 5 -
8/2021, doanh thu online liên tục tăng cao, đạt trung bình 1.000 tỉ đồng/tháng. Với hệ
thống các siêu thị dày đặc, cũng nhờ độ phủ sóng rộng mà mua hàng trực tuyến tại
Điện Máy Xanh người tiêu dùng nhận được hàng rất nhanh.
Với trên 1000 siêu thị và 40% thị phần hiện có, Điện máy Xanh tiếp tục nhắm tới 50%
thị phần trong tương lai không xa.

13. 13
2. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Điện máy xanh
2.1. Mô hình kinh doanh của Điện máy xanh
Điện máy xanh là chuỗi siêu thị thứ hai của Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động.
Mỗi siêu thị có diện tích từ 800-1.000 m2 được thiết kế hiện đại nhưng gần gũi với
người tiêu dùng của từng địa bàn.
Từ tháng 5-2015, chính thức đổi tên từ hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com sang
hệ thống siêu thị Điện máy xanh. Đồng thời mở rộng hệ thống từ khu vực miền Nam
ra miền Trung và Tây Nguyên. Tính đến năm 2019 điện máy xanh chính thức vượt
mốc 1.000 siêu thị trong hành trình 10 năm phục vụ khách hàng của mình.
Mục tiêu giá trị
Thị trường mục tiêu của Điện máy xanh là các cá nhân , hộ giá đình, doanh nghiệp
trên toàn quốc đặc biệt là những nơi có nhu cầu sử dụng máy móc gia dụng và các
thiết bị điện tử.
Đánh giá thị trường mục tiêu: Đây là khúc thị trường có quy mô và mức tăng trưởng
cao. Các năm gần đây khúc thị trường này vẫn đang nằm giũa cuộc chiến của các “
ông lớn” như Trần Anh, Nguyễn Kim…. Tuy Điện máy xanh có thâm niên hoạt động
không lâu năm bằng các ông lớn nhưng Điện Máy Xanh vẫn được đánh giá là đối thủ
đáng gờm với tham vọng bành trướng thị trường và sự chịu chi cho chiến lược
Maketing hiểu quả . Mảnh đất kinh doanh điện máy vẫn được đánh giá là rất màu mỡ
và còn nhiều tiềm năng .Bên cạnh đó MWG còn có nguồn lực tài chính khá mạnh so
với các doanh nghiệp bán lẻ điện máy khác.
Mô hình Điện máy xanh mini
Mô hình Điện máy xanh mini với diện tích từ 350 – 500 m2 với cách bố trí linh hoạt
giúp không gian siêu thị tăng gấp 2 -3 lần, từ đó trưng bày được nhiều mặt hàng hơn
để khách hàng thoải mái lựa chọn.
Kết quả là mô hình này đã giúp tăng khả năng mua hàng, từ đó doanh thu tăng, trong
khi các chi phí thuê mặt bằng hay vận chuyển vẫn không thay đổi. Các siêu thị mini

14. 14
đạt doanh thu “khủng” tương đương một shop Điện máy xanh lớn có diện tích cả
1.000 m2.
Với hơn 100 cửa hàng Điện máy xanh được mở mới trong năm 2018 (bao gồm cửa
hàng mới và các cửa hàng được chuyển đổi từ các cửa hàng thegioididong.com có
doanh thu tốt) nâng tổng số cửa hàng Điện máy xanh tính đến cuối 2018 là 750.
Tổng quan tốc độ tăng trưởng về số lượng các chuỗi trong hệ thống Thế Giới Di Động từ
năm 2014 – 2019
Tính đến 6 tháng đầu năm 2019, từ kết quả kinh doanh khả quan của các cửa hàng sau khi
được nâng cấp (tăng trưởng 30% so với doanh thu trước đó), tập đoàn Thế Giới Di Động
tiếp tục triển khai việc thay đổi trưng bày cho gần 300 cửa hàng Điện máy XANH mini
còn lại trong 6 tháng cuối năm.
Mô hình cộng tác viên
Điện Máy Xanh vừa lên kế hoạch cho một mô hình kinh doanh mới có tên "Mô hình
Cộng tác viên". Theo đó, các cửa hàng nhỏ lẻ trên khắp cả nước đang kinh doanh thiết bị
điện tử sẽ có cơ hội hợp tác cùng TGDĐ và Điện máy XANH với vai trò "tư vấn viên" và
nhận mức chiết khấu phù hợp.

15. 15
Việt Nam hiện có khoảng 20.000 - 30.000 cửa hàng nhỏ lẻ đang kinh doanh các mặt hàng
điện thoại, điện máy. Các cửa hàng nếu có mặt bằng và bảng hiệu, có thể đăng ký thành
cộng tác viên để kinh doanh cùng Điện Máy Xanh
Mô hình này mang đến một số lợi ích cho các cửa hàng nhỏ lẻ như: Không tốn chi
phí vận hành, không cần phải chứa hàng tồn kho.
Phía Điện Máy Xanh sẽ thẩm định thông tin đại lý, cùng với đó mức chiết khấu
dành cho các đại lý nhỏ lẻ này là từ 5 - 20%. Ví dụ, mức chiết khấu cho một chiếc
điện thoại đang có giá 8.69 triệu đồng có thể là 869.000 đồng, tương đương 10%.
Nói một cách dễ hiểu, các cộng tác viên này đóng vai trò tư vấn cho sản phẩm của
Điện Máy Xanh . Khi khách hàng đồng ý mua, mọi thao tác còn lại sẽ do phía công
ty thực hiện.
Mô hình này mang đến một số lợi ích cho các cửa hàng nhỏ lẻ như: Không cần vốn,
không cần phải chứa hàng tồn kho. Về phần khách hàng, họ sẽ mua sản phẩm đúng
với giá niêm yết trên trang web của Điện Máy Xanh , hưởng các chính sách bán
hàng và bảo hành bao gồm cả việc trả góp, điểm khác biệt là bước đầu họ sẽ tiếp
cận thông qua các đại lý.

16. 16
Mô hình SWOT của điện máy xanh
Mô hình SWOT là một công cụ nổi tiếng được nhiều doanh nghiệp biết đến và áp
dụng bởi tính hữu ích trong việc giúp các nhà quản lý phân tích các yếu tố quan
trọng bên trong và ngoài doanh nghiệp để từ đó thiết lập nên các chiến lược cũng
như kế hoạch kinh doanh phù hợp.
SWOT là viết tắt của 4 từ: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu),
Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) – là một mô hình nổi tiếng giúp
doanh nghiệp có thể phân tích cũng như xây dựng được chiến lược kinh doanh của
mình một cách hiệu quả.
Trong 4 yếu tố của mô hình SWOT, điểm mạnh và điểm yếu là 2 yếu tố để đánh
giá nội bộ doanh nghiệp. Đối với 2 yếu tố này, doanh nghiệp có thể kiểm soát và
thay đổi được. Thường các yếu tố này có liên quan tới hoạt động công ty, tài sản
thuộc về doanh nghiệp, phát triển sản phẩm,…
Bên cạnh đó, 2 yếu tố còn lại là cơ hội và thách thức là các yếu tố tác động bên
ngoài thường liên quan đến thị trường và mang tính vĩ mô. Doanh nghiệp có thể sẽ
không thể kiểm soát được 2 yếu tố bên ngoài này. Doanh nghiệp hoàn toàn có thể
nắm bắt cơ hội, nhưng cũng phải quan tâm và đề phòng tới những thách thức từ
bên ngoài có thể xảy ra bất cứ lúc nào.

17. 17
Đưa ra các chiến lược để xâm nhập thị trường
Ở thời điểm ban đầu, siêu thị Điện Máy Xanh sử dụng chiến lược bao phủ thị
trường bằng cách liên tục khai trương cửa hàng điện máy mới khắp tỉnh thành trên
toàn Việt Nam. Điều này giúp tăng nhận diện thương hiệu vì khách hàng sẽ dễ
dàng nhìn thấy siêu thị Điện Máy Xanh mọi nơi, từ đó có ấn tượng và ghi nhớ
thương hiệu.
Tiếp đó, Điện Máy Xanh tung ra nhiều TVC quảng cáo thương hiệu, với sự xuất
hiện của “người xanh” - biểu tượng màu sắc của công ty. Việc này thật sự đã tạo ra
một cơn sốt trên thị trường quảng cáo Việt vốn ảm đạm lúc đó. Nhờ chiến lược
Marketing độc đáo, Điện Máy Xanh đã cho khách hàng mục tiêu nhận thức được
về những sản phẩm công ty cung cấp: Điện máy. Mục tiêu của chiến dịch là để
khách hàng luôn nhớ đến và khắc sâu rằng: Cứ nhắc đến điện máy - vậy thì phải
nhắc tới Điện Máy Xanh.
Tạo quảng cáo mang tính ám ảnh tạo sự chú ý cho mọi người.Việc tạo quảng cáo
ám ảnh như vậy cũng khiến tranh cãi nổ lên. Tranh cãi càng nhiều, càng nhiều
người share, bình luận, nhận xét và từ đó, giúp tên tuổi của Điện Máy Xanh nổi
hơn nữa. Điều này tạo nên một hiệu ứng marketing bùng nổ, lan nhanh chưa từng
thấy. Người người, nhà nhà thảo luận về Điện Máy Xanh, chế ảnh, chế video về
thương hiệu. Nhờ hiệu ứng thảo luận của cộng đồng, Điện Máy Xanh có thể tiết
kiệm ngân sách truyền thông, mà vẫn đạt được kết quả vượt mong đợi. Cú hích này
đã giúp một bước đưa Điện Máy Xanh lên hàng top-of-mind đối với các khách
hàng tiềm năng, những người có nhu cầu mua sắm điện máy cho gia đình, nhưng
chưa biết tìm tới đâu.

18. 18
Maketing Mix
1. Sản Phẩm
Chuỗi Dienmayxanh.com do Cty cổ phần Đầu tư Thế giới di động vận hành, ra đời từ
cuối năm 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng như Tivi, tủ lạnh, dàn
karaole, máy giặt, nồi cơm điện, bàn ủi, bếp điện ,lò vi sóng,… và các sản phẩm kĩ
thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện….Với màu sắc bắt
mắt, dễ nhận dạng cùng tông màu xanh dương và tạo nên nhiều sự chú ý cho thương
hiệu của mình. Diện máy xanh đã thành công phủ sóng thương hiệu của mình trên các
tuyến đường.
2. Chính sách bảo hành
Đối với điện thoại, laptop, máy tính bảng, Tivi, Tủ lạnh máy giặt, Dàn Máy … các sản
phẩm mua mới tại Điện Máy Xanh
 Đổi trả: Trong tháng đầu tiên được đổi miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất.
Đối với Gia dụng ( bếp điện, lò nướng, nồi cơm, sinh tố, bàn ủi, bếp các loại,
quạt…)
 Đổi trả: Đổi sản phẩm mới miễn phí trong vòng 12 tháng với hàng bị lỗi.( sản
phẩm mới có giá trị từ 50% sản phẩm cũ trở lên)
 Bảo hành: 1 năm đổi 1, bảo hành theo chính sách của hãng.
Đối với Pin sạc dự phòng, Pin điện thoại, Thẻ nhớ, USB , adapter- sạc, Tai nghe,
Chuột, Loa vi tính, Ổ cắm, CaspHDMI mới
 Bảo hành: 1 năm đổi 1
Các chính sách của điện máy xanh luôn rõ ràng và có nhiều ưu đãi cần thiết cho quyền
lợi của người tiêu dùng.
Việc cho ra đa dạng các sản phẩm đã giúp cho Điện Máy Xanh chiếm được nhiều ưu
thế và sự tin dùng từ khách hàng. Giúp người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn cho
sản phẩm của mình.

19. 19
3. Giá cả
Định nghĩa mở rộng của khái niệm giá bán sẽ trở thành chuỗi giá trị hay đúng hơn là
chuỗi chi phí.
 Đối với chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh, Thế Giới Di Động sẽ duy trì chất
lượng phục vụ và nâng cao thị phần Điện Máy Xanh lên trên 25%, bằng việc
tăng trưởng doanh thu các siêu thị cũ và mở thêm khoảng 200 siêu thị mới.
 Điện Máy Xanh cho phép khách hàng trả lại hàng đã mua trong vòng 14 ngày,
thậm chí chỉ là lí do khách sài không thích và chỉ cần trả phí trị giá 10% giá sản
phẩm
 ĐiệnMáy Xanh còn hỗ trợ mua hàng trả góp cho nhiều đối tượng và có các
chính sách ưu đãi cho sinh viên, học sinh…
Cơ hội thị trường
Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) vừa công bố kết quả kinh doanh
8 tháng đầu năm 2021, ghi nhận doanh thu thuần hợp nhất tăng 8% và lợi nhuận sau
thuế tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái bất chấp khó khăn do dịch bệnh.
Cụ thể, lũy kế 8 tháng đầu năm 2021, MWG ghi nhận doanh thu thuần hợp nhất là
78.495 tỷ đồng (tăng 8% so với cùng kỳ) và lợi nhuận sau thuế (LNST) là 3.006 tỷ
đồng (tăng 12% so với cùng kỳ). Doanh thu online đóng góp hơn 7.540 tỷ đồng cho
MWG (tăng 17% so với cùng kỳ). Với kết quả này, Công ty đã hoàn thành 63% kế
hoạch doanh thu và 63% kế hoạch LNST cả năm.
Do tác động của việc giãn cách xã hội theo nguyên tắc “ai ở đâu ở yên đó” tại nhiều
tỉnh thành để phòng chống dịch, MWG trải qua thử thách chưa từng có khi 70% tổng
số điểm bán của TGDĐ/ĐMX trên toàn quốc phải tạm đóng cửa hoặc hạn chế bán
hàng trong suốt tháng 8 và 50% tổng số cửa hàng BHX tại Tp.HCM, một số tỉnh Nam
bộ không thể phục vụ khách mua sắm trực tiếp tại cửa hàng từ 23/8 trở đi.
Tuy vậy, Công ty vẫn duy trì được hơn 6.500 tỷ đồng doanh thu và 222 tỷ đồng lợi
nhuận riêng tháng 8. MWG đã cố gắng nắm bắt mọi cơ hội bán hàng trong “điều kiện
mới”, nhanh chóng áp dụng giải pháp công nghệ để tiếp tục phục vụ khách hàng, và
tiết giảm nhiều chi phí để bảo vệ dòng tiền. Thành quả này cũng ghi nhận sự đóng góp

20. 20
đáng kể của BHX, các trụ cột kinh doanh đã chứng minh năng lực hỗ trợ, gánh vác lẫn
nhau trong hoàn cảnh khó khăn.
Đối với TGDĐ và ĐMX, hai chuỗi đã đóng góp hơn 57.500 tỷ đồng doanh thu lũy kế
8 tháng, giảm nhẹ 4% so với cùng kỳ 2020. Kể từ đầu năm 2021 đến nay, tháng 8 là
tháng kinh doanh thấp điểm nhất khi gần 2.000 cửa hàng phải tạm đóng hoặc kinh
doanh hạn chế. Các cửa hàng này chiếm 70% về số lượng nhưng đóng góp hơn 80%
giá trị doanh thu của TGDĐ/ĐMX trong điều kiện bình thường.
Dù khó khăn, hai chuỗi vẫn nỗ lực mang về gần 3.500 tỷ đồng - tương đương 40%
mức doanh số bình quân thời điểm trước dịch - nhờ chiến lược tập trung bán hàng tại
các thị trường ít bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, chuỗi ĐMX Supermini (ĐMS), triển khai
chương trình khuyến mãi “mua hàng trước, nhận hàng khi hết giãn cách” trên kênh
online.
Doanh thu online lũy kế sau 8 tháng đạt gần 7.000 tỷ đồng (tăng 10% so với cùng kỳ).
Các giao dịch online đem lại hơn 1.000 tỷ đồng trong tháng 8 (tăng 26% so với cùng
kỳ) và chiếm 30% tổng doanh thu của TGDĐ/ĐMX.
Với 592 cửa hàng tại thời điểm 31/08/2021, tỷ trọng đóng góp của ĐMS trong doanh
thu của ĐMX lần lượt là 10% lũy kế sau 8 tháng và hơn 15% chỉ tính riêng tháng 8.
Cùng việc nới lỏng các biện pháp giãn cách xã hội tại nhiều tỉnh thành trên cả nước từ
nửa sau tháng 9, các hoạt động kinh doanh điện thoại, điện máy dự kiến sẽ khởi sắc
hơn. MWG đã chuẩn bị nhiều kế hoạch cho sự trở lại này để thúc đẩy doanh số bán
hàng trong những tháng cuối năm. Chuỗi BHX ghi nhận tổng doanh thu hơn 20.600 tỷ
đồng lũy kế 8 tháng, tăng 56% so với cùng kỳ năm 2020. Với 1.928 cửa hàng vào cuối
tháng 8, doanh thu tháng này của BHX đạt hơn 3.000 tỷ đồng, tăng 52% so với cùng
kỳ. Doanh thu tính bình quân trên mỗi cửa hàng là hơn 1.5 tỷ đồng.
2.2. Thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại Điện máy xanh
Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin nói chung là các nhân tố thuận lợi
cho việc ứng dụng máy tính trong các tổ chức doanh nghiệp, và thương mại điện tử nói
riêng là nhân tố chủ yếu tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động kinh doanh trên thế
giới nói chung và Việt Nam mình nói riêng hoạt động có hiệu quả hơn, dễ dàng nhanh
chóng hơn dưới sự tác động của môi trường cạnh tranh toàn cầu. Tất cả các hình thức
kinh doanh nói chung và không riêng về ngành bán lẻ TMĐT đã trở thành một yếu tố
không thể thiếu trong suốt quá trình hoạt động.

21. 21
Điện máy xanh cũng kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ điện máy, với sự nỗ lực không
ngừng nghỉ cùng sự cải tiến và biến đổi không ngừng để trở nên tối ưu hơn, doanh
nghiệp đã được khách hàng trên cả nước chấp nhận rộng rãi như ngày nay, tạo sự uy
tín cũng như tạo được thương hiệu, cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ khác. Và việc
ứng dụng mạnh mẽ thương mại điện tử đã, đang và sẽ tiếp tục mang lại cho Điện máy
xanh hiệu quả tích cực, nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.
Điện máy xanh triển khai mô hình doanh thu bán hàng kết hợp mô hình dịch vụ đi kèm.
Nói chung bán trên website cơ bản cũng giống như bán trực tiếp tại các cửa hàng chỉ
khác rằng khi mua hàng khách hàng truy cập trên Internet để kiểm tra hàng và thực
hiện giao dịch. Bằng việc tạo ra website www.dienmayxanh.com đã giúp doanh nghiệp
tiếp cận sâu hơn đến các khách hàng không chỉ ở các thành thị mà còn các khách hàng
tại nông thôn. Chỉ với một chiếc điện thoại, thiết bị có kết nối Internet mỗi khách hàng
có thể truy cập vào đường link website của Điện máy xanh, sau đó chọn lựa sản phẩm
mình cần mua, cho vào giỏ hàng và thực hiện giao dịch thanh toán an toàn, nhanh gọn.
Mảng kinh doanh online tại Việt Nam, Thegioididong.com và dienmayxanh.com được
kỳ vọng sẽ tiếp tục giữ vị trí số 1 về kinh doanh điện thoại và điện máy trong nước với
hơn 50% thị phần.
Hiện nay, Điện máy xanh đã áp dụng mô hình Omnichannel hay mô hình bán hàng đa
kênh - một giải pháp marketing mới để tạo ra một quy trình bán lẻ theo thời gian thực
hoàn chỉnh. Giải pháp này tích hợp chức năng trên nhiều thiết bị kênh đồng bộ. Về
phía khách hàng họ có thể trải nghiệm môi trường mua sắm tốt hơn ở mọi nơi bất cứ
lúc nào thông qua nhiều thiết bị khác nhau. Về phía Điện máy xanh, Omnichannel
cung cấp khả năng hiểu được hành vi của khách hàng bằng cách báo cáo tỷ lệ chuyển
đổi khi người dùng truy cập web, tính toán lượng đặt hàng và cân bằng lượng hàng tồn
kho theo dõi các khoản phải thu và khoản nợ. Hơn nữa bằng cách phân tích dữ liệu
được lưu trữ thông qua Omnichannel, Điện máy xanh có thể cải thiện dịch vụ của
mình chẳng hạn như chính sách phân phối, miễn phí vận chuyển hậu mãi.

22. 22
Mô hình kết cấu Omnichannel gồm 4 bộ phận chính:
 Đưa ra yêu cầu: ngành hàng, hãng sản xuất
 Triển khai: phát triển bán hàng, Marketing
online, IT, thiết kế/Product, Nội dung truyền
thông
 Bán hàng: call center, Live chat, trả lời
comment
 Hỗ trợ chính: siêu thị (gọi, giao), sau bán hàng
(lắp đặt), đối tác giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chăm
sóc khách hàng, kiểm soát vận hành online.
Điện máy xanh cũng chia sẻ rằng việc làm E-commerce cũng giống như xây dựng một
ngôi nhà mà trong đó website, sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng chính
là phần nền móng của văn hóa công ty, cửa tư duy chính sách và cách vận hành công
nghệ thông tin.
Đầu tiên, về trải nghiệm khách hàng, Điện máy xanh có châm ngôn “Khách hàng là
thượng đế”. Điện máy xanh cố gắng đáp ứng mọi nhu cầu dịch vụ của khách hàng, đặc
biệt là khách hàng online để khách hàng có một trải nghiệm vui vẻ và hữu ích nhất.
Về chính sách của Omnichannel hiện tại sẽ cần có sự liên kết giữa các bộ phận và mục
tiêu chung, hỗ trợ tối đa cho các hoạt động online. Chính sach này đảm bảo 3 bộ phận
là Ngành hàng, Marketing Online, Phát triển bán hàng Online hiểu và thống nhất với
nhau. Bên cạnh đó, áp dụng KPI chung cho cả 3 bộ phận là doanh thu Online. Chẳng
hạn thu nhập mỗi team hoặc mỗi cá nhân sẽ được tính từ phần trăm lượng cộng 1%
KPI doanh thu online hàng tháng.
Về vận hành, Điện máy xanh có một thuật ngữ vui “Uber” với cam kết giao hàng trong
30 phút cho khách hàng có nhu cầu. Khi có một yêu cầu đặt hàng thay vì đưa về Call
Center xác thực rồi mới chuyển đến siêu thị gần nhất như truyền thống, cơ chế mới sẽ
sử dụng server tính toán, việc đặt hàng của khách hàng chuyển ngay đến siêu thị gần
nhất hoặc thậm chí chuyển trực tiếp tới nhân viên còn trống để giao trong vòng 30 phút.
Cách vận hành này không chỉ tăng tỷ lệ xử lý đơn hàng tự động giảm tải cho Call
Center mà còn giúp cho siêu thị theo dõi kịp đơn hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng thành
công. Tech.team của Điện máy xanh tích hợp các công cụ tư vấn – xử lý đơn hàng

23. 23
thường dùng lên website chính đảm bảo thời gian tăng sự thuận tiện khi nhân viên gọi
điện tư vấn khách hàng.
Về phía nhân sự tập đoàn E-commerce hàng đầu Việt Nam này luôn cố gắng nâng cao
chất lượng nhân viên tư vấn. Đặc biệt là hiện nay phải nghe và xử lý đơn hàng từ
nguồn website phải sử dụng nhiều kỹ năng và công cụ hơn như nghe gọi – xử lí đơn
hàng – live chat.
Nhìn chung có 4 điểm chính mà điện máy xanh đã và đang dấn thân vào lĩnh vực E-
commerce mà chúng ta cần quan tâm đó là:
 Cá nhân hóa trải nghiệm trên website
 Thử nghiệm các hình thức content “chất” giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
 Chatbot thay thế dần cho Live chat
 Mobile hóa các công cụ làm việc: CMS, CRM, Xử lý đơn hàng, Live chat sẽ dễ
dàng, đạt hiệu quả cao trên Mobile thay vì Desktop.
Bên cạnh đó chiến lược Marketing của Điện máy xanh cũng được chú trọng nhiều và
có nhiều nét độc đáo, thu hút được số lượng khách hàng lớn với hình ảnh đặc trưng là
người xanh. Bằng việc chạy các quảng cáo trên TV, hay sử dụng băng dôn giới thiệu
về doanh nghiệp ở khắp mọi nơi làm thu hút thêm và tạo dấu ấn trong lòng người tiêu
dùng.
 Quảng cáo gây ám ảnh nhất: Từ tháng 11/2016, TVC được phát sóng với tần
xuất dày đặc trên truyền hình. Trong đoạn video, diễn viên mặc đồ bó sát từ
đầu đến chân “xanh lè xanh lét” với môi vàng – màu branding của TGDĐ,
cùng các mô hình TV, tủ lạnh, máy lạnh, máy giặt nhảy múa trên khung nền
xanh. Cụm từ “Đến Điện Máy Xanh” được lặp đi lặp lại đến 5 lần trong 30s
rất bắt tai nhưng cũng vô cùng… ám ảnh. Thế nhưng, có một điều không thể
phủ nhận khác đó là kể từ khi quảng cáo được phát vào mỗi khung giờ vàng
của các đài “đinh” được nhiều người xem nhất, Điện máy Xanh đã thu về quả
ngọt khi mức doanh thu trong tháng 11 của chuỗi này đã đạt mức kỷ lục hơn
1.500 tỷ. Mặc dù tháng 11 chưa phải là tháng cao điểm mua sắm của mùa
cuối năm, kết quả này đã vượt qua kỷ lục 10 tháng của tháng trước với doanh
số 1.335 tỷ. Tính chung 11 tháng, Điện máy Xanh đã thu về mức doanh thu
gần 12.000 tỷ. Theo số của GFK, tháng 10 số lượng TV bán ra của điện máy
xanh đã chiếm hơn 20% thị phần, đồng nghĩa cứ 100 chiếc TV bán ra trên thị
trường thì có hơn 20 chiếc TV được cung cấp bởi Điện máy Xanh. Tung

24. 24
chiêu quảng cáo “lợi hại” và bắt đầu thu được những thành công nhất định,
Điện máy Xanh hoàn toàn có thể hy vọng vào mục tiêu rất lớn vào năm sau
sẽ có thể hoàn thành, khi đó đây sẽ là chuỗi bán lẻ điện máy “đánh nhanh,
thắng nhanh” nhất trên thị trường hiện nay.
 Thông điệp rõ ràng được lồng vào quảng cáo: Việc quảng cáo được nhiều
người nói là nhảm nhí nhưng mỗi quảng cáo sẽ có những thông điệp rõ ràng
và lồng ghép rất hay vào các đoạn quảng cáo và hình ảnh khiến nhiều người
không muốn suy nghĩ tới mà cũng tự nhiên được thu nạp vào. Hàng loạt câu
hát “Mua hàng điện máy – Đến Điện Máy Xanh”, “Muốn máy giặt – Đến
Điện Máy Xanh”, “Mua máy lạnh – Đến Điện Máy Xanh” đã ghim chặt vào
tâm trí người xem
 Tạo trend cho người dùng: Ý tưởng quảng cáo độc đáo và sáng tạo đã lan tỏa
rất mạnh mẽ trong cộng đồng và tạo thành những hot trend. Việc tạo ra được
sự kích thích cũng như trend góp phần đáng kể cho thương hiệu của điện
máy xanh càng lan tỏa rộng rãi đến khắp mọi nơi.
 Phong cách quảng cáo và lựa chọn thời điểm quảng cáo hợp lý: Không cần
đến gương mặt nổi tiếng đại diện thương hiệu hay những KOLs quá đắt tiền
để quảng cáo. Điện máy xanh đánh trực diện vào tâm lý khách hàng với
những hình ảnh vui nhộn tạo không khí và để khách hàng nhận biết ra các
sản phẩm của doanh nghiệp. Vào các thời điểm khác nhau mà điện máy xanh
sẽ “tung chiêu” quảng cáo để kích cầu mua sắm như: Thời điểm nắng nóng,
tết hoặc các chiến dịch kết hợp với các nhãn hàng…
 Một chiến dịch quảng cáo dù có viral đến đâu mà sản phẩm không đáp ứng
được yêu cầu của người tiêu dùng, nó cũng không thể tạo nên cú hích trên thị
trường. Nhưng điều tuyệt vời là Điện máy xanh đã kết hợp được cả 2 điều đó:
một chiến dịch thương hiệu thành công đi đôi với sản phẩm chất lượng.
 Điện máy xanh một mình một ngựa đã trở thành bá chủ trong lĩnh vực kinh
doanh điện máy, cho các đối thủ khác “hít khói”. Chỉ tính riêng quý I/2019,
Điện máy xanh đạt doanh thu trung bình 1 cửa hàng là 6 tỷ đồng/cửa hàng,
nhiều siêu thị doanh thu còn tăng vọt lên tới 38 tỷ đồng/tháng.
Ngoài ra, Điện máy xanh còn đánh vào thị hiếu của người tiêu dùng là những người
bận rộn không có thời gian đến cửa hàng nên việc phát triển website và quảng cáo
trên các trang mạng xã hội là một chiến lược lâu dài và mang lại hiệu quả tích cực cho
doanh nghiệp.

25. 25
Có thể thấy, từ tháng 9 năm ngoái đến nay, Điện máy Xanh đã bắt đầu dội bom quảng
cáo, đỉnh điểm là video "Muốn mua tivi, đến Điện máy xanh" phủ sóng khắp các
chương trình truyền hình. Chiến dịch marketing kể trên đã thành công to lớn khi các
video quảng cáo trên TV và Youtube thu hút sự chú ý rất lớn. Diễn biến này củng cố
tích cực cho kết quả 2017, khi MWG có kế hoạch đạt 450 cửa hàng DienmayXANH
vào cuối năm.
Trong tình hình như ngày nay, để khoảng cách đến cửa hàng được rút ngắn điện máy
xanh liên tục cập nhật thông tin sản phẩm trên website, từ giá cả mẫu mã cũng được
sắp xếp hợp lý cũng như các chương trình khuyến mãi độc đáo để thu hút thêm khách
háng từ đó chốt được nhiều đơn hơn và hiển nhiên thu vế được lợi nhuận cao.
Thời gian qua, có thể thấy ứng dụng công nghệ thông tin vào ngành bán lẻ đã mang
lại những kết quả đáng kể cho sự tăng trưởng ấn tượng của ngành. Mặc dù vậy, việc
ứng dụng CNTT trong phát triển ngành bán lẻ mới chỉ dừng ở mức cơ bản, chưa khai
thác được tối ưu các lợi thế của công nghệ trong cạnh tranh, thu hút khách hàng cũng
như trong quản lý, điều hành kinh doanh. Vì vậy, các cơ quan quản lý, các địa phương
đến các đơn vị kinh doanh cần tăng cường hiệu quả hơn nữa việc ứng dụng CNTT để
quảng bá ngành bán lẻ Việt Nam.

26. 26
3. Đánh giá ứng dụng thương mại điện tử của Điện máy xanh vào bán hàng
3.1. Ưu điểm
Điện máy xanh đã có một sàn thương mại điện tử được khách hàng đánh giá là vô
cùng yêu thích theo khảo sát mới nhất
Dưới đây là những đánh giá về giao diện bán hàng của Điện Máy Xanh
3.1.1. Khu vực đầu trang và banner ngành hàng
Danh mục sản phẩm
Đối với giao diện trên máy tính: Danh mục sản phẩm hiển thị ở góc trái phần đầu
trang chủ sẽ chứa những ngành hàng mà Điện máy XANH đang kinh doanh. Bạn chỉ
cần để chuột vào tên ngành hàng, các sản phẩm tương ứng tại ngành hàng đó sẽ
được hiển thị trên màn hình.

27. 27
Đối với giao diện trên điện thoại: Bạn có thể thấy được các ngành hàng nổi bật được
hiển thị giữa phần đầu trang, nếu muốn xem tất cả các ngành hàng đang kinh doanh
tại Điện máy XANH, bạn nhấn chọn Xem tất cả.

28. 28
Việc thiết kế giao diện như này phù hợp với tất cả mọi tầng lớp. Khi bạn dùng một
chiếc smartphone bạn cũng có thể mua mọi mặt hàng mà điện máy xanh có. Hơn nữa
việc đễ giao diện như thế này cũng giúp chúng ta dễ dàng tìm kiếm mặt hàng mình
muốn.
Giao diện trang web với màu xanh chủ đạo cùng tone màu với nhãn hàng thêm logo
khá bắt mắt cũng khá là thu hút khách hàng. Chữ viết tên sản phẩm màu đen và khá
to không gây rối mắt khi khách hàng lướt trang web để tìm sản phẩm mình cần.
Các chuyên mục bài viết, thông tin
Tại đây, bạn có thể nhận biết các chuyên mục của Điện máy XANH và dễ dàng tìm
kiếm các chương trình khuyến mãi, bài viết và thông tin liên quan đến sản phẩm.
Đối với giao diện trên máy tính, bạn có thể thấy ở phần đầu trang web, toàn bộ các
chuyên mục Tư vấn chọn mua, Khuyến mãi và Vào bếp sẽ được hiển thị trên cùng
hàng ngay trên đầu trang.
Còn trên giao diện điện thoại, các chuyên mục được hiển thị sau khi bạn nhấp chọn
MENU trên góc phải màn hình.

29. 29
Việc hiển thị các deal, khuyến mãi lên đầu rất dễ gây ấn tượng với khách hàng. Ngay
lập tức khách hàng sẽ click vào bài viết và tìm kiếm một sản phẩm mà khách hàng
thích. Việc hiển thị lên đầu như thế này vừa giúp điện máy xanh quảng cáo sản phẩm
mới đến với khách hàng, vừa tăng doanh số bán hàng của mình.
Các banner ngành hàng, chương trình khuyến mãi
Các banner ngành hàng được hiển thị ở giữa trang chủ với các chương trình khuyến
mãi, sản phẩm nổi bật. Các banner ngành hàng này chỉ được hiển thị trên giao diện
máy tính và được thay đổi theo các chương trình, sản phẩm mới của Điện máy xanh.

30. 30
Việc hiển thị banner như này là cách tốt nhất để quảng bá sản phẩm đến khách hàng
mà không tốn chi phí quảng cáo. Nó tương tự việc bạn đăng một clip quảng cáo lên
các trang mạng xã hội hay truyền hình. Theo số liệu thống kê, tháng 8.2021, theo
thống kê của SimilarWeb với nhóm hàng điện tử và công nghệ tại thị trường Việt
Nam, Dienmayxanh.com giữ vị trí thứ 2 với 27,84 triệu lượt truy cập, với số lượt
truy cập này thì trang web bán hàng điện máy xanh quảng cáo tương đương với các
trang mạng internet.
Ngoài ra, khu vực đầu trang còn có ô tìm kiếm sản phẩm, địa chỉ mua hàng, giỏ
hàng, lịch sử mua hàng giúp bạn tìm kiếm và kiểm tra thông tin sản phẩm nhanh
hơn.
3.1.2. Khu vực chương trình khuyến mãi mỗi ngày
Săn sale online mỗi ngày là chương trình khuyến mãi mới xuất hiện trên trang web,
chương trình sẽ liên tục cập nhật giá khuyến mãi của các sản phẩm mỗi ngày. Bạn có
thể dễ dàng nhìn thấy được khung chương trình khuyến mãi ngay giữa trang chủ trên
điện thoại và máy tính.
Có thể nói, việc săn deal, săn sale sẽ khiến khách hàng cảm thấy mình được hời hơn
khi mua sản phẩm. Hầu hết các sàn thương mại điện tử nào cũng có các chuyên mục
săn sale. Chẳng hạn như Shoppe, vào các ngày đầu tháng và 15 hàng tháng sẽ có
chuyên mục săn sale lớn, và mỗi ngày đều có các deal nhỏ. Chuyên mục này giúp
Shoppe thu về hàng triệu lượt truy cập vào trang web của mình. Tương tự với trang

31. 31
web bán hàng điện máy lớn như Điện máy XANH, các chương trình Săn sale online
mỗi ngày sẽ kích cầu tiêu dùng của khách hàng.
3.1.3. Khu vực sản phẩm đã xem
Tại khu vực này, các sản phẩm bạn đã xem trước đó sẽ được hiển thị trên màn hình.
Nếu bạn không muốn nhìn thấy các sản phẩm đã xem, chỉ cần nhấp vào ô Xóa lịch
sử, ngay lập tức các sản phẩm sẽ được ẩn đi. Bạn có thể sử dụng tính năng này trên
điện thoại và máy tính.
Việc bổ sung tính năng cho xem những sản phẩm mình đã xem, giúp khách hàng dễ
dàng tìm lại những sản phẩm mà mình ưng ý. Đây là tính năng mà không phải sàn
thương mại điện tử nào cũng có. Cộng thêm việc xóa lịch sử xem, sẽ giúp khách
hàng xóa đi dễ dàng nếu lịch sử xem của mình quá dài, và không cần thiết nữa.
3.1.4. Khu vực nhóm ngành hàng, sản phẩm phổ biến
Ngoài việc xem các nhóm ngành hàng tại Danh mục ở đầu trang chủ, bạn cũng có
thể tìm kiếm sản phẩm ngay dưới khu vực Sản phẩm đã xem tại trang chủ trên giao
diện máy tính và điện thoại.
Các ngành hàng, sản phẩm được hiển thị bao gồm Tivi, Điện lạnh nổi bật, Máy lọc
nước, Điện gia dụng, Điện thoại, Phụ kiện nổi bật, Đồng hồ thông minh.

32. 32
Tại đây khách hàng sẽ biết được sản phẩm được “ưa chuộng” nhất tại sàn thương
mại điện tử này là gì. Nhiều khách hàng họ tin rằng nhiều lượt mua có nghĩa là sản
phẩm đó tốt. Điều này cũng vô hình chung tăng sản lượng tiêu thụ của các sản phẩm
đó
3.1.5. Khu vực chuyên trang mới
Phía cuối trang chủ, bạn có thể nhìn thấy những trang mới như “Chuyên trang
thương hiệu và Sản phẩm mới”. Bạn có thể tham khảo các bài viết, cập nhật thêm
thông tin, tìm hiểu về các thương hiệu và khám phá các sản phẩm mới có mặt tại
Điện máy xanh.

33. 33
Trang này dành cho những người ưa thích sản phẩm mới. Nơi khách hàng tìm kiếm
những sản phẩm mới nhất của thương hiệu mình ưa thích. Với xu hướng làm đẹp
hiện nay thì hầu hết các sản phẩm chăm sóc da đều nằm trong trang Sản phẩm mới
này.
3.1.6. Khu vực Tư vấn chọn mua và Món ngon mỗi ngày
Tại cuối trang chủ, bạn có thể tham khảo thêm các thông tin về sản phẩm, tin tư vấn
qua các bài viết tại mục Tư vấn chọn mua mà không cần phải quay lại phần đầu
trang.
Ngoài ra, tại mục Món ngon mỗi ngày, bạn cũng không cần phải quay lại đầu trang
mà vẫn có thể xem những bài tin hướng dẫn thực hiện các món ăn và cập nhật những
thông tin liên quan đến chuyên mục Vào bếp.
Điện máy xanh rất “tâm lý” với khách hàng khi liên tục cập nhật các món ngon mỗi
ngày. Khách hàng có thể truy cập trang web khi không biết hôm nay ăn gì. Nhiều
người nhận xét họ rất vui khi các món ăn hiển thị trên trang web rất dễ nấu và ăn rất
ngon. Điều này vừa khiến khách hàng hài lòng với dịch vụ tại Điện máy xanh, vừa
tăng lượt truy cập vào web. Đây là điểm đặc biệt mà duy nhất Điện máy xanh có.

34. 34
3.2. Nhược điểm
3.2.1. Về giao diện
Trang web của Điện máy XANH đã qua rất nhiều cuộc khảo sát để có được sự tiện
lợi như bây giờ. Tuy nhiên khi có quá nhiều lượt truy cập cùng lúc vào trang web
bán hàng thì đôi khi không load được sản phẩm và không ấn thanh toán được.
3.2.2. Về trang web, fanpage giả mạo
Điện máy xanh là trang thương mại điện tử nổi tiếng hiện nay nên có rất nhiều các
trang web giả mạo lừa khách hàng
Fanpage giả mạo điện máy xanh
Những fanpage mang tên điện máy XANH nhưng lịch sử thành lập chỉ từ 1 năm trở
xuống đều giả mạo. Bởi vì Fanpage điện máy XANH đã được thành lập từ năm
2011, đồng thời fanpage chính thức của Điện máy XANH có dấu tích xanh và có
lượt theo dõi, checkin cao.
Trên giao diện điện thoại, bạn chỉ cần kéo xuống mục "Tính minh bạch của Trang",
nhấn "Xem tất cả" là có thể xem thông tin chi tiết về thời gian thành lập cũng như
những thay đổi của Trang.

35. 35
Đây là đặc điểm nhận biết fanpage giả mạo
Ngoài ra, các trang giả mạo sẽ có ít hình sản phẩm, thông tin tư vấn. Điện máy xanh
chỉ có duy nhất 1 fanpage, 1 website bán hàng kiêm bảo hành chính hãng
Website bán hàng và bảo hành giả mạo
Đặc điểm nhận dạng những trang web giả mạo Điện máy xanh:
Tên thương hiệu "Điện máy XANH" viết sai thành "Điện Máy Xanh" hoặc "Điện
máy xanh". Địa chỉ, số điện thoại thông tin trên web không rõ ràng, không nằm
trong danh sách hệ thống siêu thị, trung tâm bảo hành đã được công bố trên website:
https://www.dienmayxanh.com/.

36. 36
Không có dấu check màu xanh chứng nhận đã thông báo Bộ công thương cuối trang
web
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỆN MÁY
XANH
Tỷ lệ sử dụng internet và các thiết bị di động tại Việt Nam đã ở mức cao, cùng với
sự phát triển mạnh mẽ của các công cụ thanh toán online là cơ sở để Điện máy
XANH tiếp tục tập trung phát triển thị trường bán lẻ online nhờ tận dụng mô hình
đa kênh (Omni-channel):
1. Về chính sách
Với mô hình Omnichannel hiện tại, sẽ phải cần sự liên kết các bộ phận vào 1 mục
tiêu chung hỗ trợ tối đa cho các hoạt động online. Chính sách này đảm bảo 3 bộ
phận là Ngành Hàng, Marketing Online, Phát triển bán hàng online hiểu và thống
nhất với nhau vì trên thực tế, mỗi bộ phận lại quan tâm đến những yếu tố khác
nhau:
 Ngành hàng chỉ quan tâm đến Doanh thu ngành hàng, Lãi gộp, Lợi nhuận
 Marketing online chỉ quan tâm đến Paid traffic, tỷ lệ click & mua hàng
 Phát triển bán hàng online chỉ quan tâm đến Doanh thu online
Giải pháp mà doanh nghiệp đưa ra là áp dụng KPI chung cho cả 3 bộ phận là
Doanh thu Online. Chẳng hạn thu nhập mỗi team hoặc mỗi cá nhân sẽ đươc
tính từ % lượng cộng với % thưởng gồm % KPI chính & % KPI doanh thu
online hàng tháng.
2. Về vận hành
Đội ngũ Điện máy xanh có 1 thuật ngữ riêng áp dụng cho hàng viễn thông, phụ
kiện & gia dụng nhỏ có sẵn tại siêu thị. Thuật ngữ này gọi vui là “Uber” giao hàng
với cam kết trong 30 phút sẽ giao hàng được ngay cho khách hàng có nhu cầu. Khi
có 1 yêu cầu đặt hàng, thay vì đưa về call center để xác thực rồi mới chuyển đến
siêu thị gần nhất như truyền thống, cơ chế mới sẽ sử dụng server tính toán order
của khách hàng, chuyển ngay đến siêu thị gần nhất hoặc thậm chí là chuyển trực
tiếp đến nhân viên còn trống tải để đi giao trong vòng 30 phút. Cách vận hành này
không chỉ tăng tỷ lệ xử lý đơn hàng tự động, giảm tải cho call center mà bằng việc
đẩy cho siêu thị “follow up” đơn hàng, chúng ta sẽ tăng được tỷ lệ chốt đơn hàng
thành công.

37. 37
3. Về nhân sự
Nhân viên lẫn Ban lãnh đạo của Điện máy xanh luôn cố gắng mở hết “tai mắt”
lắng nghe khách hàng, thực hiện “vi hành” mua hàng trên thực tế, không chỉ mua
của Điện máy xanh mà còn trên các trang của đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, Tech
team đã gắn box bình luận ở mọi chỗ trên site để thường xuyên theo dõi các bình
luận, nhất là bình luận trên các landing page bán hàng nhằm tối ưu liên tục trong
quá trình thực hiện các chương trình bán hàng, giảm giá…
Như vậy, Điện máy xanh đã đưa ra hàng loạt các giải pháp công nghệ hiệu quả để
nắm rõ “đường đi nước bước” của từng đơn hàng, từng mẫu sản phẩm, quy trình
hoạt động của nhà kho, cửa hàng, nhân viên. Nhờ những công cụ kĩ thuật mà Tech
team xây dựng, hầu như tất cả các thao tác trong các hoạt động của các bộ phận từ
nhân sự, cung ứng, Maketing, hành chính, quản lý…. đều được tự động hóa một
cách tối đa, tiết kiệm rất nhiều nhân lực, giúp các quy trình vận hành mượt mà,
nhanh và chính xác nhất.
Cùng với tư tưởng tất cả hướng về khách hàng, Điện máy xanh đã thực sự mang
đến những trải nghiệm tuyệt hảo, góp phần khẳng định giá trị thương hiệu & xây
dựng lòng trung thành, sự tín nhiệm lâu dài.
Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu việc ứng dụng thương mại điện tử tại một doanh nghiệp bán lẻ,
cụ thể là điện máy xanh, chúng ta đã hiểu được phần nào mô hình kinh doanh này.
Đối với các doanh nghiệp và khách hàng, thương mại điện tử có một tương lai rất tươi
sáng. Có rất nhiều thách thức đặt ra đối với các doanh nghiệp, tuy nhiên với tầm ảnh
hưởng và xu hướng trở thành một kênh phân phối quan trọng các doanh nghiệp không thể
không quan tâm tới tầm quan trọng của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp và dành
những nguồn lực tương xứng của doanh nghiệp cho việc phát triển thương mại điện tử.
Trong một thị trường mà người sử dụng và những đối thủ cạnh tranh chỉ cách nhau một
cú nhấp chuột thì các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo ra được
nét khác biệt trong dịch vụ của mình so với các đối thủ cạnh tranh nếu không họ cũng sẽ
chỉ như những nhà cung cấp hàng hóa hết sức bình thường khác.
Thương mại điện tử sẽ ngày càng chiếm lĩnh những vị thế quan trọng đối với các doanh
nghiệp với tốc độ tăng trưởng thị trường nhanh và ổn định kết hợp với xu hướng chuyển
dịch thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

38. 38
Thông qua bài thảo luận, nhóm 4 chúng tôi hi vọng sẽ cung cấp được những thông tin hữu
ích về việc ứng dụng thương mại điện tử tại một doanh nghiệp bán lẻ hay có ý định kinh
doanh trên các sàn thương mại điện tử. Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu khống
tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự đóng góp từ cô và các bạn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
https://afamily.vn/doanh-thu-can-moc-ky-luc-1500-ty-dien-may-xanh-thu-ve-qua-ngot-
20161226122201873.chn
https://baodautu.vn/dien-may-xanh-bac-tien-co-hoi-nao-cho-co-phieu-mwg-d30081.html
https://cafef.vn/chi-ca-nui-tien-cho-quang-cao-doanh-thu-cua-dien-may-xanh-sap-vuot-
qua-chuoi-the-gioi-di-dong-20170227143531404.chn
https://www.brandsvietnam.com/14330-Doanh-thu-chuoi-Dien-may-xanh-chinh-thuc-
vuot-qua-chuoi-The-Gioi-Di-Dong
https://www.dienmayxanh.com/
https://www.thegioididong.com/tin-tuc/khao-sat-trai-nghiem-nguoi-dung-khi-dung-giao-
dien-web-moi-tgdd-va-dmx-1349077

39. 39
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
BIÊN BẢN HỌP
 Thời gian họp: 20h ngày 7/3/2022
 Địa điểm: Google Meet
 Thành viên tham gia:
1. Đoàn Ngọc Linh – K56P2
2. Lê Thị Linh – K57S2
3. Ngô Thị Phương Linh – K55E4
4. Nguyễn Diệu Linh – K56D3
5. Nguyễn Thị Khánh Linh – K55E3
6. Vũ Thùy Linh – K55H1
7. Nguyễn Thị Loan – K55E1
8. Nguyễn Thị Thùy Linh – K57S2
9. Nguyễn Thị Loan – K55E4
10.Nguyễn Hương Ly – K57S2
* Nội dung họp:
- Giải đáp thắc mắc về đề tài.
- Các thành viên đưa ra ý kiến về những vấn đề cần triển khai đối với đề
tài và từ đó nhóm thống nhất với nhau về bố cục đề tài.
- Nhóm trưởng phân chia công việc cho từng thành viên trong nhóm và
giao thời hạn nộp bài là ngày 17/3/2022 với hình thức online.
 Cuộc họp kết thúc lúc 22h cùng ngày.
Hà Nội, ngày 7 tháng 3 năm 2021
Người lập biên bản (Thư ký)
Linh
Vũ Thùy Linh

40. 40
BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN
NHÓM 4 – 2264PCOM0111
STT Lớp Họ và tên
Nội dung công
việc
Chất
lượng
công
việc
Điểm
tự
đánh
giá
Điểm
nhóm
đánh
giá
Ký
tên
1 K56P2
Đoàn Ngọc Linh
(nhóm trưởng)
Một số khái niệm
về TMĐT
2 K57S2 Lê Thị Linh
Mô hình kinh
doanh của Điện
máy xanh
3 K55E4
Ngô Thị Phương
Linh
Tổng quan về Điện
máy xanh
4 K56D3
Nguyễn Diệu
Linh
Powerpoint, lợi ích
và hạn chế của
TMĐT
5 K55E3
Nguyễn Thị
Khánh Linh
Tổng quan về Điện
máy xanh
6 K55H1
Vũ Thùy Linh
(thư ký)
Mở đầu, kết luận,
word
7 K55E1
Nguyễn Thị
Loan
Đánh giá ứng dụng
TMĐT của Điện
máy xanh vào bán
hàng
8 K57S2
Nguyễn Thị
Thùy Linh
Thực trạng ứng
dụng TMĐT tại
Điện máy xanh
9 K55E4
Nguyễn Thị
Loan
Thuyết trình, các
mô hình kinh
doanh chủ yếu
trong TMĐT
10 K57S2
Nguyễn Hương
Ly
Giải pháp thúc đẩy
TMĐT Điện máy
xanh