Documentul oferă statistici despre utilizarea rețelelor sociale, indicând că 42% dintre utilizatorii din lume au interacționat cu branduri în social media, iar interacțiunea online a crescut cu 53% în 2011. În România, 28% dintre utilizatorii urbani au făcut cumpărături online în ultimul an, iar vânzările online au crescut cu 14% față de anul precedent. De asemenea, se subliniază importanța comunicării bidirecționale în marketingul online, în contrast cu publicitatea intruzivă.