Слайды семинара от Евгения Ковалика на тему Жёстких переговоров и методов погашения агрессии для Sales Club тусовки#19, которая состоялась 29 января 2013 года.
Каждый из нас когда-нибудь встречал агрессивного собеседника и ощущал на себе разрушительное действие этой эмоции. Знаете ли вы, почему мы так себя ведём и что этому способствует? Как погасить агрессию человека и выйти на продуктивный разговор? На эти и другие вопросы вы сможете найти ответы в этой презентации.
Активные методы ведения переговоров. Анастасия Ивко. Антон Шалейников. Вадим ...Vadim Nareyko
Школа Управленческого Мастерства (ШУМ) - 8. Тренинг по переговорам и эффективной коммуникации. В ходе тренинга прорабатывался 4-х этапный алгоритм работы с возражениями и 3 группы техник деловой борьбы.
Ведущие: Анастасия Ивко, Антон Шалейников, Вадим Нарейко
Страница: https://www.facebook.com/ManagementMasters
Карты Продашь! представляют собой набор игральных карт для отработки у сотрудников в игровой форме навыков общения с клиентами. Карты Продашь! – это прекрасный инструмент для обучения и развития менеджеров по продажам.
Активные методы ведения переговоров. Анастасия Ивко. Антон Шалейников. Вадим ...Vadim Nareyko
Школа Управленческого Мастерства (ШУМ) - 8. Тренинг по переговорам и эффективной коммуникации. В ходе тренинга прорабатывался 4-х этапный алгоритм работы с возражениями и 3 группы техник деловой борьбы.
Ведущие: Анастасия Ивко, Антон Шалейников, Вадим Нарейко
Страница: https://www.facebook.com/ManagementMasters
Карты Продашь! представляют собой набор игральных карт для отработки у сотрудников в игровой форме навыков общения с клиентами. Карты Продашь! – это прекрасный инструмент для обучения и развития менеджеров по продажам.
Светлое будущее или как и куда мы ведем наши лидыConformato
4 ноября на международной конференции Outsource People 2016 Анастасия Новикова, Managing Partner @NexGenDesign, была модератором Sales&Marketing потока, а также выступила с докладом на тему "Светлое будущее или как и куда мы ведем наши лиды".
Больше полезного контента на www.conformato.com
Developing and retaining your client data art case studies and account manag...Conformato
Janie Fox shared her experience at Conformato Conference 2016. She talked about "Developing and retaining your client DataArt case studies and Account Management best practice"
Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/oS325X
Холодные продажи IT компаниям в Европе: 5 уроков от местных стартаповConformato
Анастасия Новикова (Managing Partner @NexGenDesign, Co-founder @Conformato) выступила на Conformato Conference 2016 с темой "Холодные продажи IT компаниям в Европе: 5 уроков от местных стартапов".
Приобрести 14 видеозаписей конференции можно по ссылке https://goo.gl/0O53RW
Coordination of Sales departments in Ua, UK, USA: KPI and bonusesConformato
Орыся Скляр (Head of Sales Operation @ELEKS) выступила с докладом "Coordination of Sales departments in Ua, UK, USA: KPI and bonuses" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/jz8iXg
Основные тезисы доклада:
– Sales roles and responsibilities based on my experience at ELEKS.
– Types of sales people.
– What are benefits and issues of each of the sales roles.
– How to form a sales team. How to select a perfect combination of sales professionals.
– KPIs and compensation models. How to manage and motivate your sales team
Запись доклада можно купить здесь: http://conference.conformato.com/
2k или 200k: сколько клиент готов заплатить. Квалификация и переговоры с клие...Conformato
Игорь Карпец (Head of Enterprise Sales @Grammarly) выступил с темой "2k или 200k: сколько клиент готов заплатить. Квалификация и переговоры с клиентом в Grammarly" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/ZX8YKM
Основные тезисы доклада:
Квалификация лида: как понять уровень клиента
– составляем опрос, который даст максимум информации о лиде
Схема действий с клиентами класса VIP
– checklist перед первой встречей
– переговоры и работа с возражениями
– контролируем процесс
20 million users and 10 million projects, how to scale like Freelancer.comConformato
Joe Griston (Director of People and Talents @Freelancer.com) выступил с темой "20 million users and 10 million projects, how to scale like Freelancer.com" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/V6qIJ0
Алексей Виноградов - CEO @Videal - выступил на Conformato Conference 2016 с докладом на тему "Особенности продаж на сегмент стартапов". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/NiZKFl
Основные тезисы:
- Что такое стартапы? Особенности
- Где деньги? Локации
- Этапы развития, потребности. #1
- Этапы развития, потребности. #2
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Сделки длиною в жизнь: особенности переговоров длительностью до годаConformato
Вадим Тома - IT sales c 10-летним опытом - он выступил на Conformato Conference 2016 с докладом "Сделки длиною в жизнь: особенности переговоров длительностью до года". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/apVbZS
Поделился кейсами длинных сделок, привел решения, как их можно ускорить.
Основные тезисы:
Как правильно посчитать, сколько длится ваш sales cycle
Несколько коротких циклов vs один длительный
Как контролировать длительность сделки
– сегментация цикла сделки
– что такое Momentum и с чем его едят
– для чего нужна карта продажи
– особенности отношений с лидом в длительных продажах
– особенности личной психологии
– особенности автоматизации
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Договоры с USA и UK по продаже IT услуг: особенности и минимизация рисковConformato
Александр Пиринский - CMO @QuartSoft - выступил на Conformato Conference с докладом на тему "Договоры с USA и UK по продаже IT услуг: особенности и минимизация рисков". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/pdqC6k
Основные тезисы доклада:
Факторы выбора юрисдикции исполнителя
Влияние юрисдикции клиента на договор
Общие риски для US и UK и примеры решений
– переманивание сотрудников сторон
– транзакционные издержки и налоги клиента
– cрок действия договора для Fixed Budget
– срок действия договора для T&M
– ограничение времени ответа клиента (влияние на Timeline проекта)
– гарантийные обязательства
– процедуры разрешения споров
Особенности договоров UK
– лицензирование open-source
– ответственность исполнителя по Трудовому Кодексу
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Анна Головкина, менеджер обучающих программ школы IT продаж и маркетинга Conformato, провела вебинар на тему "С чего начать IT продажи?".
Вебинар для тех, кто только начинает IT продажи в компании и для тех, кто планирует стать IT Sales менеджером.
Upwork в эпоху перемен. Продаем на Freelancer и GuruConformato
17 марта Анастасия Новикова (тренер школы IT продаж и маркетинга Conformato) провела вебинар по теме продаж в условиях меняющегося Upwork.
Рассказала про Freelancer.com и Guru, а также про несколько других альтернативных площадок для IT аутсорсинга.
23 октября 2015 года Евгений Ковалик выступил на конференции NaZapad.
Для тех, кто знаком с Евгением как тренером школы IT продаж и маркетинга Conformato, тема доклада непривычная - "7 палевных фишек для аффилейтов".
Евгений Ковалик - также основатель компании KoStrart, в которой 6,5 лет занимаются аффилейтным маркетингом. Поэтому в докладе - настоящий концентрат из 7 советов.
Евгений Ковалик выступил с темой "Cold Calling - работает ли это?" на конференции LIOF 2014.
Основные тезисы доклада:
Почему многие думают, что "холодные" звонки - это наивысший пилотаж в продажах?
Почему некоторые наши клиенты считают "холодные" звонки панацеей в продажах?
Что знают эксперты рынка, когда говорят, что cold calling неэффективный?
Есть ли смысл инвестировать в "холодные" звонки сегодня?
Есть ли место cold calling’у в многошаговых продажах?
Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.comConformato
1 мая финальный день трехнедельной конференции Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступали два докладчика из компании SEMrush, Роман Прокашев и Елизавета Лавриенко с докладом на тему "Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com".
Роман и Елизавета рассказали о генерации лидов, о способах лидогенерации, о персонализации продаж, о том, как они используют конференции, вебинары и социальные сети для генерации лидов.
А также поделились опытом продвижения продуктов на западные рынки.
На этом конференция Conformato Conference 2015 подошла к концу.
Опыт Pics.io: как организовать продажи в стартапеConformato
30 апреля продолжается третья неделя конференции Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Евгений Шпика с докладом на тему "Опыт Pics.io: как организовать продажи в стартапе".
Евгений рассказал о своей команде и стартапе Pics.io, о том, что их первые продажи были в сегменте В2С, о том как искать первых клиентов. Отдельным пунктом Евгений выделил PR и рассказал о том, как сделать PR для продукта.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конференции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/7fP7vN=
Локализация как инструмент продвижения мобильных приложений: практические кейсыConformato
29 апреля экватор третьей недели конференция Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Владимир Купрацевич с докладом на тему "Локализация как инструмент продвижения мобильных приложений: практические кейсы".
Владимир рассказал на примере компании Alconost о зарубежных рынках, о том для чего нужна локализация приложений, привёл статистические данные о распределении пользователей приложениями на разных языках.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конфереции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/iqJHrt=
Pivot в жизни стартапа: крах или возможность?Conformato
29 апреля экватор третьей недели конференция Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступал Александр Логвин с докладом на тему "Pivot в жизни стартапа: крах или возможность".
Александр рассказал, что такое Pivot, как понять, что стартап зашел не туда, как переориентироваться на другой продукт, как продавать компаниям численностью 5000+ сотрудников. А также мнгое другое.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конфереции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/K4Kgg9=
Как вывести приложение в TOP на App Store?Conformato
27 апреля продолжилась конференция Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Евгений Плохой с докладом на тему "Как вывести приложение в TOP на App Store".
Евгений рассказал о сбалансированной и несбалансированной бизнес модели, о рекламе как о способе привлечения трафика, о том, что нужно считать и анализировать LTV и CAC. А также о том, что постоянно нужно считать и корректировать каналы привлечения трафика.
Впереди ещё 8 докладов, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/kG3UXi=
Как говорить с инвестором на одном языке?Conformato
27 апреля стартовала третья неделя конференции Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступала Юлия Чебан с докладом на тему "Как говорить с инвестором на одном языке".
Юлия рассказала с чего начинаются инвестиции в стартап, как общаться с инвестором, о чём думают инвесторы, как оценить необходимую сумму инвестиций. А также о зарплате Founder, должна ли она быть и какая именно.
Впереди ещё 8 докладов, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/XQIbAx=
4,5 года на Elance: история Mobindustry или Как перестать продавать по $8 и н...Conformato
Вторую неделю конференции Conformato Conference 2015 закрывали докладчики из компании Mobindustry.
Максим Ицкович (CEO) и Елена Бочелюк (Head of Sales) рассказали про их опыт продажи на Elance. Они подробно рассказали, как они начинали работу по $6-7 в час и как перешли к $27-29.
Впереди ещё 1 неделя полезных докладов по продажам и маркетингу в стартапах. До 1 мая вы ещё можете успеть подключиться.
Регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/RE2HJR=
Светлое будущее или как и куда мы ведем наши лидыConformato
4 ноября на международной конференции Outsource People 2016 Анастасия Новикова, Managing Partner @NexGenDesign, была модератором Sales&Marketing потока, а также выступила с докладом на тему "Светлое будущее или как и куда мы ведем наши лиды".
Больше полезного контента на www.conformato.com
Developing and retaining your client data art case studies and account manag...Conformato
Janie Fox shared her experience at Conformato Conference 2016. She talked about "Developing and retaining your client DataArt case studies and Account Management best practice"
Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/oS325X
Холодные продажи IT компаниям в Европе: 5 уроков от местных стартаповConformato
Анастасия Новикова (Managing Partner @NexGenDesign, Co-founder @Conformato) выступила на Conformato Conference 2016 с темой "Холодные продажи IT компаниям в Европе: 5 уроков от местных стартапов".
Приобрести 14 видеозаписей конференции можно по ссылке https://goo.gl/0O53RW
Coordination of Sales departments in Ua, UK, USA: KPI and bonusesConformato
Орыся Скляр (Head of Sales Operation @ELEKS) выступила с докладом "Coordination of Sales departments in Ua, UK, USA: KPI and bonuses" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/jz8iXg
Основные тезисы доклада:
– Sales roles and responsibilities based on my experience at ELEKS.
– Types of sales people.
– What are benefits and issues of each of the sales roles.
– How to form a sales team. How to select a perfect combination of sales professionals.
– KPIs and compensation models. How to manage and motivate your sales team
Запись доклада можно купить здесь: http://conference.conformato.com/
2k или 200k: сколько клиент готов заплатить. Квалификация и переговоры с клие...Conformato
Игорь Карпец (Head of Enterprise Sales @Grammarly) выступил с темой "2k или 200k: сколько клиент готов заплатить. Квалификация и переговоры с клиентом в Grammarly" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/ZX8YKM
Основные тезисы доклада:
Квалификация лида: как понять уровень клиента
– составляем опрос, который даст максимум информации о лиде
Схема действий с клиентами класса VIP
– checklist перед первой встречей
– переговоры и работа с возражениями
– контролируем процесс
20 million users and 10 million projects, how to scale like Freelancer.comConformato
Joe Griston (Director of People and Talents @Freelancer.com) выступил с темой "20 million users and 10 million projects, how to scale like Freelancer.com" на Conformato Conference 2016. Приобрести видеозаписи конференции можно по ссылке https://goo.gl/V6qIJ0
Алексей Виноградов - CEO @Videal - выступил на Conformato Conference 2016 с докладом на тему "Особенности продаж на сегмент стартапов". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/NiZKFl
Основные тезисы:
- Что такое стартапы? Особенности
- Где деньги? Локации
- Этапы развития, потребности. #1
- Этапы развития, потребности. #2
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Сделки длиною в жизнь: особенности переговоров длительностью до годаConformato
Вадим Тома - IT sales c 10-летним опытом - он выступил на Conformato Conference 2016 с докладом "Сделки длиною в жизнь: особенности переговоров длительностью до года". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/apVbZS
Поделился кейсами длинных сделок, привел решения, как их можно ускорить.
Основные тезисы:
Как правильно посчитать, сколько длится ваш sales cycle
Несколько коротких циклов vs один длительный
Как контролировать длительность сделки
– сегментация цикла сделки
– что такое Momentum и с чем его едят
– для чего нужна карта продажи
– особенности отношений с лидом в длительных продажах
– особенности личной психологии
– особенности автоматизации
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Договоры с USA и UK по продаже IT услуг: особенности и минимизация рисковConformato
Александр Пиринский - CMO @QuartSoft - выступил на Conformato Conference с докладом на тему "Договоры с USA и UK по продаже IT услуг: особенности и минимизация рисков". Приобрести видеозаписи Conformato Conference 2016 можно по ссылке https://goo.gl/pdqC6k
Основные тезисы доклада:
Факторы выбора юрисдикции исполнителя
Влияние юрисдикции клиента на договор
Общие риски для US и UK и примеры решений
– переманивание сотрудников сторон
– транзакционные издержки и налоги клиента
– cрок действия договора для Fixed Budget
– срок действия договора для T&M
– ограничение времени ответа клиента (влияние на Timeline проекта)
– гарантийные обязательства
– процедуры разрешения споров
Особенности договоров UK
– лицензирование open-source
– ответственность исполнителя по Трудовому Кодексу
Conformato Conference ещё продолжается, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
= http://www.conformato.org/ =
Анна Головкина, менеджер обучающих программ школы IT продаж и маркетинга Conformato, провела вебинар на тему "С чего начать IT продажи?".
Вебинар для тех, кто только начинает IT продажи в компании и для тех, кто планирует стать IT Sales менеджером.
Upwork в эпоху перемен. Продаем на Freelancer и GuruConformato
17 марта Анастасия Новикова (тренер школы IT продаж и маркетинга Conformato) провела вебинар по теме продаж в условиях меняющегося Upwork.
Рассказала про Freelancer.com и Guru, а также про несколько других альтернативных площадок для IT аутсорсинга.
23 октября 2015 года Евгений Ковалик выступил на конференции NaZapad.
Для тех, кто знаком с Евгением как тренером школы IT продаж и маркетинга Conformato, тема доклада непривычная - "7 палевных фишек для аффилейтов".
Евгений Ковалик - также основатель компании KoStrart, в которой 6,5 лет занимаются аффилейтным маркетингом. Поэтому в докладе - настоящий концентрат из 7 советов.
Евгений Ковалик выступил с темой "Cold Calling - работает ли это?" на конференции LIOF 2014.
Основные тезисы доклада:
Почему многие думают, что "холодные" звонки - это наивысший пилотаж в продажах?
Почему некоторые наши клиенты считают "холодные" звонки панацеей в продажах?
Что знают эксперты рынка, когда говорят, что cold calling неэффективный?
Есть ли смысл инвестировать в "холодные" звонки сегодня?
Есть ли место cold calling’у в многошаговых продажах?
Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.comConformato
1 мая финальный день трехнедельной конференции Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступали два докладчика из компании SEMrush, Роман Прокашев и Елизавета Лавриенко с докладом на тему "Saas – продукт: лидогенерация и работа с клиентами на примере SEMrush.com".
Роман и Елизавета рассказали о генерации лидов, о способах лидогенерации, о персонализации продаж, о том, как они используют конференции, вебинары и социальные сети для генерации лидов.
А также поделились опытом продвижения продуктов на западные рынки.
На этом конференция Conformato Conference 2015 подошла к концу.
Опыт Pics.io: как организовать продажи в стартапеConformato
30 апреля продолжается третья неделя конференции Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Евгений Шпика с докладом на тему "Опыт Pics.io: как организовать продажи в стартапе".
Евгений рассказал о своей команде и стартапе Pics.io, о том, что их первые продажи были в сегменте В2С, о том как искать первых клиентов. Отдельным пунктом Евгений выделил PR и рассказал о том, как сделать PR для продукта.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конференции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/7fP7vN=
Локализация как инструмент продвижения мобильных приложений: практические кейсыConformato
29 апреля экватор третьей недели конференция Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Владимир Купрацевич с докладом на тему "Локализация как инструмент продвижения мобильных приложений: практические кейсы".
Владимир рассказал на примере компании Alconost о зарубежных рынках, о том для чего нужна локализация приложений, привёл статистические данные о распределении пользователей приложениями на разных языках.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конфереции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/iqJHrt=
Pivot в жизни стартапа: крах или возможность?Conformato
29 апреля экватор третьей недели конференция Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступал Александр Логвин с докладом на тему "Pivot в жизни стартапа: крах или возможность".
Александр рассказал, что такое Pivot, как понять, что стартап зашел не туда, как переориентироваться на другой продукт, как продавать компаниям численностью 5000+ сотрудников. А также мнгое другое.
У вас ещё есть время до 1 мая, чтобы принять участие в конфереции, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/K4Kgg9=
Как вывести приложение в TOP на App Store?Conformato
27 апреля продолжилась конференция Conformato Conference 2015.
В 16:00 выступал Евгений Плохой с докладом на тему "Как вывести приложение в TOP на App Store".
Евгений рассказал о сбалансированной и несбалансированной бизнес модели, о рекламе как о способе привлечения трафика, о том, что нужно считать и анализировать LTV и CAC. А также о том, что постоянно нужно считать и корректировать каналы привлечения трафика.
Впереди ещё 8 докладов, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/kG3UXi=
Как говорить с инвестором на одном языке?Conformato
27 апреля стартовала третья неделя конференции Conformato Conference 2015.
В 15:00 выступала Юлия Чебан с докладом на тему "Как говорить с инвестором на одном языке".
Юлия рассказала с чего начинаются инвестиции в стартап, как общаться с инвестором, о чём думают инвесторы, как оценить необходимую сумму инвестиций. А также о зарплате Founder, должна ли она быть и какая именно.
Впереди ещё 8 докладов, регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/XQIbAx=
4,5 года на Elance: история Mobindustry или Как перестать продавать по $8 и н...Conformato
Вторую неделю конференции Conformato Conference 2015 закрывали докладчики из компании Mobindustry.
Максим Ицкович (CEO) и Елена Бочелюк (Head of Sales) рассказали про их опыт продажи на Elance. Они подробно рассказали, как они начинали работу по $6-7 в час и как перешли к $27-29.
Впереди ещё 1 неделя полезных докладов по продажам и маркетингу в стартапах. До 1 мая вы ещё можете успеть подключиться.
Регистрируйтесь БЕСПЛАТНО
=http://goo.gl/RE2HJR=
11. - “Если бы я был на вашем месте, я бы тоже так реагировал”
- “Я понимаю ваши переживания”
- “Вы действительно правы в этом и этом”
Присоединение
12. - [Ратификация] “А как вы бы поступили на моем месте?”
- [Ратификация] “А как вы считаете,
а как нам бы следовало на это отреагировать?”
- [Ратификация] “Что вы бы сделали в такой ситуации?”
«Как вы бы сделали?»
16. Этап
Инструменты
Важно
Выслушать
- Приемы активное рефлексивного слушания
- Вербально и невербально
сопережевать
- Необходимо искренне проникнуться
Проверка своего
эмоционального
состояния
-
-
Верификация
- Приемы активного рефлексивного слушания
- Вопросы «summary»
- Вопросы перефразированияупрощения
- Вопросы уточнения
Решение вопроса
- Процедуры по взаимодействию с клиентом
- Приемы аргументации
- «Решение вопроса»
- Начинаем примерно на той же
эмоциональной волне
- Постепенно снижаем
- Работаем с сутью вопроса
Посчитать до 10
5 глубоких вдохов и выдохов
Напряжение тела и расслабление
«Квадратное» дыхание
Нельзя делать контрвыпады
Нельзя оправдываться и защищаться
Только нейтральное и вовлечение
Нельзя показывать, что вы на чьей-то
стороне
Скрипт для работы с агрессией
клиента
5-15 секунд – это ячейка, временной лаг физиологии и природыОдновременно выбрасывается и тот и другой гормонСоотношение регулируется физиологическиПример – отложенный испуг
Способность думать сокращаетсяЭффект толпыНадо не забывать – мы все животные – эмоции
Способность думать сокращаетсяЭффект толпыНадо не забывать – мы все животные – эмоции
Способность думать сокращаетсяЭффект толпыНадо не забывать – мы все животные – эмоции
Важно присоединиться к эмоцииЭффект толпыНадо не забывать – мы все животные – эмоции
Время на раздумияНадо не забывать – мы все животные – эмоции