Acquedotto del Fiora: bilancio di sostenibilità

2. Investimenti…
Il corretto impiego dei soldi pubblici richiede un continuo bilanciamento tra disponibilità
economiche ed esigenze di servizio …
Il Piano degli Investimenti prevede per l’anno 2017 un importo di circa 25 Ml€

3. Le linee di azione sono riconducibili essenzialmente alla copertura del servizio ed alla
cura delle infrastrutture …
Investimenti…

4. Perforazione
Pozzo La Villa Radda in
Chianti 1,5 l/s
… nuovi approvvigionamenti
Ricerca idrica
Fonte al Bugno
Scarlino
Pozzo Fornacini
Grosseto 30 l/s
Investimenti…

5. Ammodernamento e messa in sicurezza infrastrutture:
Rifacimento sottoservizi
Via Salicotto Siena L = 250m
Sostituzione condotte
Ponte Mussolini
Grosseto L = 500 m
Ripristino
Dorsale Cortevecchia
Semproniano L = 1.400 m
Investimenti…

6. Adeguamento depuratore
Cipressi Colle Val d’Elsa
24.000 ab. eq.
Adeguamento depuratore
Acqua Salsa Capalbio
1.500 ab. eq.
Investimenti…
Ammodernamento e messa in sicurezza infrastrutture:

7. Serbatoio Bagnoli
Colle Val d’Elsa
Prima e dopo
Serbatoio
Montarioso Siena
Prima e dopo
Ammodernamento e messa in sicurezza infrastrutture:
Investimenti…

8. Depuratore Paganico
2.200 ab. eq.
Depuratore Manciano
4.000 ab. eq.
Ammodernamento e messa in sicurezza infrastrutture:
Investimenti…

9. Emergenza idrica 2017
Maremma:
la zona più
colpita

10. 2017 Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic
Chiamate trattate 6217 2506 2876 2790 3785 5981 6769 10398 4977 5020
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic
Chiamate trattate dal call center guasti anno
2017
-
1,000
2,000
3,000
4,000
5,000
6,000
7,000
8,000
9,000
10,000
1.957 584 702 599 862 1.105 1.363 1.850 1.202 1.658
2.361 1.041 1.243 1.453 2.169 3.731 4.371 6.842 2.980 3.005
GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC
Siena
Grosseto
Operazioni generate da avvisi esterni
Emergenza idrica 2017
Chiamate in ingresso call center guasti

11. Riduzione portata galleria alta (Santa Fiora). Siamo
ancora a livelli superiori ai minimi storici
450.00
500.00
550.00
600.00
650.00
700.00
750.00
gen-90
lug-90
gen-91
lug-91
gen-92
lug-92
gen-93
lug-93
gen-94
lug-94
gen-95
lug-95
gen-96
lug-96
gen-97
lug-97
gen-98
lug-98
gen-99
lug-99
gen-00
lug-00
gen-01
lug-01
gen-02
lug-02
gen-03
lug-03
gen-04
lug-04
gen-05
lug-05
gen-06
lug-06
gen-07
lug-07
gen-08
lug-08
gen-09
lug-09
gen-10
lug-10
gen-11
lug-11
gen-12
lug-12
gen-13
lug-13
gen-14
lug-14
gen-15
lug-15
gen-16
lug-16
gen-17
lug-17
Galleria Alta Galleria…
L’Ermicciolo invece ha già risentito della crisi idrica, presenta un
andamento in forte calo della portata 2016/2017
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00
110.00
120.00
130.00
140.00
150.00
160.00
170.00
180.00
190.00
200.00
210.00
220.00
gen-04
mag-04
set-04
gen-05
mag-05
set-05
gen-06
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set-06
gen-07
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set-07
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set-09
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mag-10
set-10
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mag-11
set-11
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mag-12
set-12
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mag-13
set-13
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mag-14
set-14
gen-15
mag-15
set-15
gen-16
mag-16
set-16
gen-17
mag-17
set-17
Sorgente Ermicciolo
Ermicciolo

12. La crisi presenta ora (dati di novembre 2017) i suoi momenti peggiori.
La domanda/fabbisogno degli utenti è però minore rispetto all’estate e
quindi come situazione complessiva per Acquedotto del Fiora è
migliore
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
gennaio
febbraio
marzo
aprile
maggio
giugno
luglio
agosto
settembre
ottobre
novembre
dicembre
2014 2015 2016 2017
Torre Acqua (Monte Argentario)
Torre Acqua (Monte…
Problema crisi idrica sentito in particolar modo dal
comune di Roccastrada
0
5
10
15
20
Tisignana

13. Intervento effettuato al nodo
Scopetino (Scansano) per
minimizzare le problematiche di
riduzione flusso sulla dorsale
amiatina (sorgenti Santa Fiora)
verso la zona nord della provincia
di Grosseto: Massa Marittima e
Monterotondo Marittimo
Alimentazione serbatoio Follonica dalle sorgenti amiatine

14. Ricarica più lenta rispetto
ai precedenti anni
Livello raggiunto nel 2017
molto inferiore agli anni
precedenti. Ad ora non si
rileva un cambiamento
nell’andamento del livello

15. 1121
2014 2015 2016 2017
Grosseto Amiata-Orcia Siena
1083
804
Distribuzione territoriale delle riparazioni Luglio, Agosto e Settembre
1085
1123
821
1218
841
500
1247
1047
566
Numero interventi Luglio Agosto
Interventi registrati dal 01 Luglio al 30
Settembre di ogni anno
Settembre
2014 2015 2016 2017
3008
3029
2559
2860

16. La minimanotturnaè passatada
2,6l/sa 1,7 riduzione del 35 %
La minima notturna è passata da
1,5 l/s a 1,1 riduzione del 27 %
La minima notturna è passata da
7,1 l/s a 4,3 riduzione del 40 %

17. Distrettualizzazione Siena

18. Distrettualizzazione Grosseto
Importante il monitoraggio
costante delle misure e del
controllo delle Pressioni

19. RICERCA PERDITE CON IL SUPPORTO DELLE
IMMAGINI SATELLITARI
Buffer raggio 50 mt: zona con
presunta perdita
• 315 segnalazioni
• 175 Interventi di verifica
• 28 perdite individuate e riparate
• 8 controlli/giorno

20. Proroga (Del. 43/2017): prescrizione da adempiere entro il 31/12/2017
Obbligo preavviso del
tentativo di lettura
7.4 i) … il gestore è tenuto a dare
informazione preliminare agli utenti finali
dei tentativi di raccolta della misura,
comunicando giorno e fascia oraria in
un cui verrà eseguito il tentativo di
lettura. L’avviso deve essere trasmesso
tra i 5 e i 2 giorni lavorativi antecedenti
la data del tentativo di raccolta.
Obbligo ripasso
per misuratori non
accessibili o parzialmente
accessibili
7.3 i) il gestore è tenuto ad effettuare un
ulteriore tentativo di raccolta della
misura, nel caso di almeno due tentativi
falliti consecutivi ... a partire dal
penultimo tentativo fallito, al più tardi nel
mese successivo a quello in cui il secondo
tentativo è stato effettuato, anche
prendendo in considerazione fasce orarie
diverse
Testo integrato servizio di misura delibera AEEGSI 218/2016 – Obblighi di raccolta - misura d’utenza
Regolazione

21.  standardizzazione a livello nazionale delle tipologie d’uso del servizio idrico (domestiche, non
domestiche);
 uniformità criteri addebito per scarichi di tipo industriale;
 per gli usi domestici residenti, individuazione di una fascia agevolata di consumo annuo pro-capite (150
litri/abitante/giorno);
 per gli usi domestici residenti, determinazione del primo scaglione di consumo a 55 mc da fatturare a
tariffa agevolata (media annua pro-capite per una famiglia standard di 3 persone); obbligo di accettare
richieste di aggiornamento sulla base dei componenti del nucleo familiare a partire dal 01/01/2018;
 dal 01/01/2022, per ogni uso domestico residente possibilità di parametrizzare la fascia di consumo
annuo agevolato sulla base del numero effettivo dei componenti del nucleo familiare
Il 01/01/2018 entrerà in vigore il Testo Integrato dei corrispettivi per i
servizi idrici (TICSI).
COSA CAMBIERÀ?
Testo integrato corrispettivi servizi idrici delibera AEEGSI 665/2017
Regolazione

22. Delibera 655/15 Aeegsi
DIPENDENTI
Definizione dei nuovi profili orari degli
addetti di sportello, per soddisfare
l’esigenza di coprire il venerdì
pomeriggio ed il sabato mattina ed
integrazione del team dedicato
NUOVO ORARIO SPORTELLI
Obbligo di apertura settimanale:
minimo 44 ore per Provincia. La
nuova modulazione degli orari
ha portato ad un incremento di
28,5 ore complessive/settimana
di apertura al pubblico
AGGIORNAMENTO NORMATIVA
Esigenza di riallineamento della Carta
del Servizio idrico integrata, recependo
i nuovi orari di apertura
COMUNICAZIONE
Comunicazione ai clienti,
aggiornamento del materiale
informativo, della bolletta e
della modulistica presente
negli uffici e a sistema con i
nuovi orari, aggiornamento del
sito internet. Nota informativa
per i Comuni e le Associazioni
dei consumatori
RAZIONALIZZAZIONE DEGLI SPORTELLI
AZIENDALI
Potenziamento degli sportelli centrali di Grosseto
e Siena, chiusura dello sportello di Albinia,
apertura alternata degli sportelli di Bagnolo e San
Quirico d’Orcia per garantire la copertura di un
territorio significativamente distante dai due poli
centrali, mantenimento sportello Follonica a
copertura della zona Nord della provincia di
Grosseto
MODIFICA ORARIO DI
RISPOSTA DEL CALL CENTER
COMMERCIALE
Armonizzazione dell’orario di
risposta del call center
commerciale con quello degli
sportelli, con estensione al
sabato mattina
Art. 52 Adeguamento orario sportelli

23. I nuovi orari di sportello
GROSSETO
da lunedì a venerdì orario continuato dalle 8:30 alle 16:30
e sabato dalle 8:30 alle 12:30
SIENA
da lunedì a venerdì orario continuato dalle 8:30 alle 16:30
e sabato dalle 8:30 alle 12:30
FOLLONICA
il martedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00
BAGNOLO
1^, 3^ e 5^ venerdì del mese dalle 9:00 alle 13:00
SAN QUIRICO D’ORCIA
2^ e 4^ venerdì del mese dalle 9:00 alle 13:00
in vigore dall’11/12/2017

24. Risultati indagine di customer satisfaction
88.9 92.8
85.5
74.1
97.4
89.5 88.0
93.3
CSI COMPLESSIVO ASPETTI TECNICI FATTURAZIONE RAPPORTO
QUALITA'/PREZZO
SEGNALAZIONE
GUASTI
INTERVENTO
TECNICO
NUMERO VERDE
COMMERCIALE
SPORTELLO
1^ semestre 2017
La soddisfazione del Cliente…

25. Contatti con l’utenza dal 01/01/2017 al 31/10/2017
CANALI DI CONTATTO NUMERO CONTATTI
CALL CENTER SERVIZIO COMMERCIALE
CHIAMATE CHE HANNO RICHIESTO ACCESSO AGLI OPERATORI 158.407
CHIAMATE CHE HANNO AVUTO RISPOSTA DAGLI OPERATORI 132.824
LIVELLO DI SERVIZIO 83,85%
CALL CENTER SERVIZIO PRONTO INTERVENTO
CHIAMATE CHE HANNO RICHIESTO ACCESSO AGLI OPERATORI 59.964
CHIAMATE CHE HANNO AVUTO RISPOSTA DAGLI OPERATORI 51.276
LIVELLO DI SERVIZIO 85,51%
SPORTELLI AZIENDALI (Dato da riferirsi agli sportelli con servizio segna code, escluso lo sportello
di Albinia)
BIGLIETTI STACCATI 30.993
CLIENTI SERVITI 26.567
LIVELLO DI SERVIZIO 85,71%
CANALI ASINCRONI (Fax, pec, email, raccomandata e protocollo) 41.021
CONTATTI WEB (richieste pervenute tramite lo sportello online Myfiora) 14.086
CONTATTI SMS (attivato dal mese di agosto) 1.036
TOTALE CONTATTI
266.810

26. Fotografia dell’organico: alcuni numeri
Organico al 30.11.2017 = 408 Risorse
Tipologia contrattuale Numero
Tempi indeterminati 398
Tempi determinati 9
Apprendistato 1
98,8%
Tempi
Indeterminati
98%
Tempi Determinati
2%
Apprendisti
AdF ha firmato la Convenzione ai sensi dell’art. 11 legge 68/99 con la Regione Toscana
atta a verificare, in via prioritaria, l’opportunità di coprire i gap che l’Azienda ha in
questo momento sulla percentuale di lavoratori disabili e iscritti a categorie protette
attraverso l’istituto del ‘collocamento mirato’
Obiettivo per l’anno 2017 raggiunto: sottoscritti 7 contratti a TD
I driver di gestione e sviluppo delle Persone di AdF

27. Il Contesto
Negli ultimi due anni AdF è stata protagonista di un importante processo evolutivo sia in
termini di infrastrutture-piattaforme tecnologiche che organizzativo
Acea 2.0: un anno dopo…
2 i principali driver di gestione e sviluppo delle Persone in AdF
1) Analisi quali-quantitativa
della nostra organizzazione
AdF ha intrapreso una serie di azioni e
attività volte a monitorare, verificare
ed ove possibile, efficientare – sia da
un punto di vista qualitativo che
quantitativo – le Risorse, i
processi/procedure e la nostra
struttura organizzativa;
2) L’identità di AdF:
Rafforzare il senso di appartenenza
AdF ha promosso, sostenuto e
fortemente supportato iniziative e
progetti «trasversali» aventi
l’obiettivo di rafforzare il senso di
appartenenza, acquisire maggiore
consapevolezza e ricostruire un clima
di fiducia;
I driver di gestione e sviluppo delle Persone di AdF

28. FOCUS: Ottenimento della Certificazione BS OHSAS 18001
Nel corso del 2017 AdF ha raggiunto l’ambizioso obiettivo di Certificazione secondo il BS
OHSAS 18001, attraverso un percorso caratterizzato da due distinti momenti:
• Luglio 2017 - Step documentale, ossia di verifica della conformità legislativa di settore
dei processi gestiti in Azienda;
•Novembre 2017 - Step operativo, ossia di verifica sul campo della reale applicazione delle
regole della sicurezza stabilite all’interno del Sistema di Gestione;
Raggiungendo tale obiettivo, AdF ha voluto garantire un maggiore presidio delle tematiche
relative alla Salute e Sicurezza in tutte le attività che vengono svolte in Azienda, sia
amministrativa sia tecniche, a tutela, quindi, di tutte le Risorse.
I driver di gestione e sviluppo delle Persone di AdF

29. FOCUS: L’identità di AdF, rafforzare il senso di appartenenza
I driver di gestione e sviluppo delle Persone di AdF
Tra gli eventi con tali finalità, l’Evento aziendale del 15.12.2017: FiorainFiera
Questo evento nasce con l’obiettivo di condividere e raccontare a tutte le nostre Persone
quanto fatto da Acquedotto del Fiora nel corso del 2017 direttamente dalla «voce» dei
dipendenti che sono stati impegnati nelle varie attività della nostra Azienda.
L’evento sarà quindi per tutti un’occasione sia per rivivere e approfondire esperienze
vissute in prima persona sia per conoscere progetti e attività non conosciuti perché magari
distanti dalla propria operatività.