Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược sĩ với đề tài: Khảo sát tình hình báo cáo phản ứng có hại của thuốc (ADR) tại bệnh viện Bạch Mai giai đoạn 2011-2012, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành điều dưỡng với đề tài: Tìm hiểu kiến thức về sự tuân thủ điều trị của bệnh nhân suy thận mạn ở khoa Nội - Thận của Bệnh viện Đa khoa Thành phố Cần Thơ năm 2017
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược với đề tài: Khảo sát tình hình sử dụng thuốc điều trị đái tháo đường type 2 ở bệnh nhân cao tuổi điều trị nội trú tại bệnh viên đa khoa TP Cần Thơ năm 2016
Chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Thủ Đức hieu anh
Vì vậy, việc tìm hiểu về thực trạng chất lượng dịch vụ của bệnh việnđa khoa Thủ Đứ sẽ góp phần cung cấp thông tin, cơ sở khoa học cho các định hướng, đề xuất các chính sách và giải pháp phù hợp, hiệu quả. Đó chính là lý do mà tác giả lựa chọn vấn đề “ Chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Thủ Đức ” để làm đề tài nghiên cứu cho khoa luận tốt nghiệp của mình.
Thực trạng tuân thủ điều trị ARV, một số yếu tố liên quan và hiệu quả can thiệp tại một số phòng khám ngoại trú tại Hà Nội.Vi-rút gây suy giảm miễn dịch ở người (HIV) và Hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải (Acquired Immune Deficiency Syndrome – AIDS) là một trong những phát hiện quan trọng có ảnh hưởng to lớn về mặt y học, tâm lý và xã hội vào cuối những năm của thế kỷ 20, Từ 5 ca bệnh viêm phổi Pneumocystis carinii (PCP) tại Los Angeles năm 1981 và 26 ca bệnh Kaposi’s sarcoma (KS) tại New-York và California trên người có quan hệ tình dục đồng giới nam, HIV/AIDS đã nhanh chóng trở thành một bệnh dịch có tác động tiêu cực mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu và Việt Nam không phải là một ngoạilệ. Theo số liệu thống kê của Cục phòng, chống HIV/AIDS tính đến cuối năm 2017, điều trị ARV được triển khai tất cả 63 tỉnh/thành phố, với 401 phòng khám điều trị ngoại trú ARV với khoảng 124.000 bệnh nhân được điều trị kháng retrovirus
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược sĩ với đề tài: Khảo sát tình hình báo cáo phản ứng có hại của thuốc (ADR) tại bệnh viện Bạch Mai giai đoạn 2011-2012, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành điều dưỡng với đề tài: Tìm hiểu kiến thức về sự tuân thủ điều trị của bệnh nhân suy thận mạn ở khoa Nội - Thận của Bệnh viện Đa khoa Thành phố Cần Thơ năm 2017
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược với đề tài: Khảo sát tình hình sử dụng thuốc điều trị đái tháo đường type 2 ở bệnh nhân cao tuổi điều trị nội trú tại bệnh viên đa khoa TP Cần Thơ năm 2016
Chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Thủ Đức hieu anh
Vì vậy, việc tìm hiểu về thực trạng chất lượng dịch vụ của bệnh việnđa khoa Thủ Đứ sẽ góp phần cung cấp thông tin, cơ sở khoa học cho các định hướng, đề xuất các chính sách và giải pháp phù hợp, hiệu quả. Đó chính là lý do mà tác giả lựa chọn vấn đề “ Chất lượng dịch vụ của bệnh viện đa khoa Thủ Đức ” để làm đề tài nghiên cứu cho khoa luận tốt nghiệp của mình.
Thực trạng tuân thủ điều trị ARV, một số yếu tố liên quan và hiệu quả can thiệp tại một số phòng khám ngoại trú tại Hà Nội.Vi-rút gây suy giảm miễn dịch ở người (HIV) và Hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải (Acquired Immune Deficiency Syndrome – AIDS) là một trong những phát hiện quan trọng có ảnh hưởng to lớn về mặt y học, tâm lý và xã hội vào cuối những năm của thế kỷ 20, Từ 5 ca bệnh viêm phổi Pneumocystis carinii (PCP) tại Los Angeles năm 1981 và 26 ca bệnh Kaposi’s sarcoma (KS) tại New-York và California trên người có quan hệ tình dục đồng giới nam, HIV/AIDS đã nhanh chóng trở thành một bệnh dịch có tác động tiêu cực mạnh mẽ trên quy mô toàn cầu và Việt Nam không phải là một ngoạilệ. Theo số liệu thống kê của Cục phòng, chống HIV/AIDS tính đến cuối năm 2017, điều trị ARV được triển khai tất cả 63 tỉnh/thành phố, với 401 phòng khám điều trị ngoại trú ARV với khoảng 124.000 bệnh nhân được điều trị kháng retrovirus
Nghiên cứu đặc điểm vi khuẩn và điều trị nhiễm khuẩn bệnh viện tại khoa Hồi sức tích cực Bệnh viện Bạch Mai năm 2012.Nhiễm khuẩn bệnh viện đang là một vấn đề thời sự rất được quan tâm của ngành y tế trong nước cũng như trên thế giới. Đây là những nhiễm trùng mắc phải từ các cơ sở y tế xảy ra ở các BN nằm viện, không có biểu hiện triệu chứng hay ủ bệnh vào thời điểm nhập viện [1], [2].
Nhiễm khuẩn bệnh viện thường xảy ra ở những bệnh nhân nguy cơ cao như: Bệnh nặng, nhiều bệnh phối hợp, trẻ đẻ non và người cao tuổi. BN nằm trong các đơn vị chăm sóc đặc biệt, can thiệp nhiều thủ thuật …. NKBV ở các khoa HSTC thường cao hơn các khoa khác từ 2 – 5 lần tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện ở khoa HSTC trung bình là 9.2% và ngày càng trở lên đặc biệt nghiêm trọng
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược sĩ với đề tài: Bước đầu khảo sát các sai sót trong sử dụng thuốc và mối liên quan với biến cố bất lợi từ cơ sở dữ liệu báo cáo ADR ở Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download tiểu luận tốt nghiệp ngành điều dưỡng với đề tài: Khảo sát kiến thức và thực hành về an toàn truyền máu của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Thành phố Cần Thơ năm 2017
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận án tiến sĩ ngành y học với đề tài: Nghiên cứu phát hiện bệnh nhân và người mang gen bệnh hemophilia A dựa trên phân tích phả hệ, cho các bạn tham khảo
Thực trạng tuân thủ điều trị và một số yếu tố liên quan ở người bệnh đái tháo đường type 2 điều trị ngoại trú tại Phòng khám Nội tiết Bệnh viện Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh năm 2015.Đái tháo đường là một trong những bệnh mạn tính mang tính toàn câu và là bệnh phát triển nhanh nhất hiện nay [4]. Bệnh đươc đặc trưng bởi tình trạng tăng đường huyết cùng với các rối loạn về chuyển hóa đường, đạm, mỡ và chất khoáng. Theo báo cáo của Liên đoàn Đái tháo đường Quốc tế (International Diabetes Federation), năm 2012 số người mắc bệnh là 371 triệu người, 4,8 triệu người đã chết do căn bệnh này, đã tiêu tốn tới 471 tỷ đô la cho việc chăm sóc và điều trị bệnh [30]. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), gân 80% các ca tử vong do bệnh đái tháo đường xảy ra ở các nước có thu nhập thấp và trung bình
Trải nghiệm của bệnh nhân điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 và một số yếu tố liên quan.Hiện nay, khoa học kĩ thuật y học ngày càng phát triển và có những tiến bộ vượt bậc, con người ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ của bản thân. Cùng với đó, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cũng đã và đang nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp cho người dân được tiếp cận với các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên trong hơn hai thập kỉ qua, các cơ sở y tế đã nhận ra rằng việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cơ bản dù tốt đến đâu, cũng sẽ là chưa đủ để giữ chân khách hàng của mình. Các cơ sở sở y tế đã chú ý nhiều hơn tới vấn đề dịch vụ y tế hoàn hảo theo kì vọng của bệnh nhân và tập trung các mục tiêu của họ xoay quanh vấn đề “trải nghiệm bệnh nhân”.
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về sự chăm sóc của điều dưỡng tại khoa Huyết học bệnh viện Chợ Rẫy năm 2018.Tổ chức Y tế thế giới cũng đã nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe do điều dưỡng viên cung cấp là một trong các trụ cột của hệ thống dịch vụ y tế. Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ CSĐD [12]. Thực hiện tốt công tác CSĐD sẽ giảm được thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy cơ biến chứng và đẩy mạnh quá trình hồi phục
Luận Văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Sức Khỏe Tại Bệnh Viện Bình Thạnh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Nghiên cứu đặc điểm vi khuẩn và điều trị nhiễm khuẩn bệnh viện tại khoa Hồi sức tích cực Bệnh viện Bạch Mai năm 2012.Nhiễm khuẩn bệnh viện đang là một vấn đề thời sự rất được quan tâm của ngành y tế trong nước cũng như trên thế giới. Đây là những nhiễm trùng mắc phải từ các cơ sở y tế xảy ra ở các BN nằm viện, không có biểu hiện triệu chứng hay ủ bệnh vào thời điểm nhập viện [1], [2].
Nhiễm khuẩn bệnh viện thường xảy ra ở những bệnh nhân nguy cơ cao như: Bệnh nặng, nhiều bệnh phối hợp, trẻ đẻ non và người cao tuổi. BN nằm trong các đơn vị chăm sóc đặc biệt, can thiệp nhiều thủ thuật …. NKBV ở các khoa HSTC thường cao hơn các khoa khác từ 2 – 5 lần tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện ở khoa HSTC trung bình là 9.2% và ngày càng trở lên đặc biệt nghiêm trọng
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược sĩ với đề tài: Bước đầu khảo sát các sai sót trong sử dụng thuốc và mối liên quan với biến cố bất lợi từ cơ sở dữ liệu báo cáo ADR ở Việt Nam, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download tiểu luận tốt nghiệp ngành điều dưỡng với đề tài: Khảo sát kiến thức và thực hành về an toàn truyền máu của điều dưỡng tại bệnh viện đa khoa Thành phố Cần Thơ năm 2017
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận án tiến sĩ ngành y học với đề tài: Nghiên cứu phát hiện bệnh nhân và người mang gen bệnh hemophilia A dựa trên phân tích phả hệ, cho các bạn tham khảo
Thực trạng tuân thủ điều trị và một số yếu tố liên quan ở người bệnh đái tháo đường type 2 điều trị ngoại trú tại Phòng khám Nội tiết Bệnh viện Bãi Cháy, tỉnh Quảng Ninh năm 2015.Đái tháo đường là một trong những bệnh mạn tính mang tính toàn câu và là bệnh phát triển nhanh nhất hiện nay [4]. Bệnh đươc đặc trưng bởi tình trạng tăng đường huyết cùng với các rối loạn về chuyển hóa đường, đạm, mỡ và chất khoáng. Theo báo cáo của Liên đoàn Đái tháo đường Quốc tế (International Diabetes Federation), năm 2012 số người mắc bệnh là 371 triệu người, 4,8 triệu người đã chết do căn bệnh này, đã tiêu tốn tới 471 tỷ đô la cho việc chăm sóc và điều trị bệnh [30]. Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), gân 80% các ca tử vong do bệnh đái tháo đường xảy ra ở các nước có thu nhập thấp và trung bình
Trải nghiệm của bệnh nhân điều trị nội trú tại Khoa Ngoại, Bệnh viện Đại học Y Hà Nội năm 2018 và một số yếu tố liên quan.Hiện nay, khoa học kĩ thuật y học ngày càng phát triển và có những tiến bộ vượt bậc, con người ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khoẻ của bản thân. Cùng với đó, các nhà cung cấp dịch vụ y tế cũng đã và đang nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, giúp cho người dân được tiếp cận với các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên trong hơn hai thập kỉ qua, các cơ sở y tế đã nhận ra rằng việc đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cơ bản dù tốt đến đâu, cũng sẽ là chưa đủ để giữ chân khách hàng của mình. Các cơ sở sở y tế đã chú ý nhiều hơn tới vấn đề dịch vụ y tế hoàn hảo theo kì vọng của bệnh nhân và tập trung các mục tiêu của họ xoay quanh vấn đề “trải nghiệm bệnh nhân”.
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về sự chăm sóc của điều dưỡng tại khoa Huyết học bệnh viện Chợ Rẫy năm 2018.Tổ chức Y tế thế giới cũng đã nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe do điều dưỡng viên cung cấp là một trong các trụ cột của hệ thống dịch vụ y tế. Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng và hiệu quả các dịch vụ CSĐD [12]. Thực hiện tốt công tác CSĐD sẽ giảm được thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy cơ biến chứng và đẩy mạnh quá trình hồi phục
Luận Văn Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khám Sức Khỏe Tại Bệnh Viện Bình Thạnh đã chia sẻ đến cho các bạn nguồn tài liệu hoàn toàn hữu ích đáng để xem và tham khảo. Nếu như các bạn có nhu cầu cần tải bài mẫu này hãy nhắn tin nhanh qua zalo/telegram : 0973.287.149 để được hỗ trợ tải nhé.
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn thạc sĩ với đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám sức khỏe tại bệnh viện Bình Thạnh, cho các bạn tham khảo
Luận văn Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng dịch vụ khám bệnh
Tải tài liệu nhanh hotline zalo 0936885877
Dịch vụ làm luận văn thạc sĩ
Luanvantrithuc.com
Download luận án tiến sĩ ngành xã hội học với đề tài: Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại một số bệnh viện công lập, cho các bạn tham khảo
Nhận viết luận văn đại học, thạc sĩ trọn gói, chất lượng, LH ZALO=>0909232620
Tham khảo dịch vụ, bảng giá tại: https://baocaothuctap.net
Download luận án tiến sĩ ngành xã hội học với đề tài: Nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của người bệnh về sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viện công lập, cho các bạn tham khảo
Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh ...hieu anh
, những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân và làm thế nào để nâng cao sự hài lòng đã trở thành một nhiệm vụ chính của bệnh viện. Từ những vấn đề trên tôi đã chọn đề tài: “ Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị ” làm luận văn thạc sỹ với mong muốn là góp phần vào sự phát triển ủa bệnh viện trong thời gian tới.
Tải Luận văn thạc sỹ khoa học kinh tế đề tài: Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa tỉnh Quảng Trị, dành cho những bạn làm luận văn có nhu cầu tham khảo.
Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm và trả kết quả tận nơi của Bệnh viện đa khoa MEDLATEC tại Hà Nội năm 2018.Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng nhất dùng để đo lường sự đáp ứng của cơ sở y tế đối với những mong đợi của người bệnh đối với các dịch vụ y tế. Sự kém hài lòng của người bệnh có mối quan hệ nhân quả với khiếu kiện và là nguyên nhân thúc đẩy ý định khiếu kiện. Ngày nay với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, ngành y tế Việt Nam đã và đang mang lại cho bệnh nhân cơ hội được hưởng những thành tựu phát triển của ngành y học trên thế giới và trong nước
Tải luận văn thạc sĩ ngành quản lý kinh tế với đề tài: Nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân sử dụng dịch vụ điều trị nội trú tại bệnh viện đa khoa Tỉnh Quảng Trị. ZALO/TELE 0917 193 864
Luận văn Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Khoa Khám Điều Trị Ngoại Trú – Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Đắk Lắk.các bạn có thể tham khảo thêm nhiều tài liệu và luận văn ,bài mẫu điểm cao tại teamluanvan.com
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp ngành dược học với đề tài: Thực trạng khám chữa bệnh theo BHYT tại bệnh viện Đa khoa huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2017, cho các bạn làm luận văn tham khảo
Nhận viết luận văn Đại học , thạc sĩ - Zalo: 0917.193.864
Tham khảo bảng giá dịch vụ viết bài tại: vietbaocaothuctap.net
Download luận văn đồ án tốt nghiệp với đề tài: Thực trạng khám chữa bệnh theo bảo hiểm y tế tại bệnh viện đa khoa huyện cao lãnh, tỉnh đồng tháp năm 2017, cho các bạn tham khảo
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC TƯ VẤN, THAM VẤN VÀ HỖ TRỢ NGƯỜI BỆNH TRONG HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC XÃ HỘI TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG
Quy trình đánh giá đáp ứng “Thực hành tốt sản xuất thuốc, nguyên liệu làm thuốc” (GMP) đối với cơ sở không thuộc diện cấp chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược
1. ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI
BỆNH NỘI TRÚ VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI
BỆNH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ
TẠI VIỆN TIM MẠCH – BỆNH VIỆN BẠCH
MAI NĂM 2014
CN. TRẦN THỊ NGỌC ANH VÀ CỘNG SỰ
VIỆN TIM MẠCH VIỆT NAM
2. Nội dung
1. Đặt vấn đề
2. Mục tiêu nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
4. Kết quả và bàn luận nghiên cứu
5. Kết luận
6. Khuyến nghị
3. 1. Đặt vấn đề
- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh là yêu cầu
cấp thiết đặt ra cho các cơ sở khám chữa bệnh,
đồng thời cũng là niềm mong đợi của người dân.
- Theo WHO chất lượng dịch vụ y tế (DVYT) tác
động đến sự hài lòng của người bệnh và ngược
lại sự hài lòng của người bệnh có thể đánh giá
được hiệu quả của dịch vụ do bệnh viện và ngành
y tế cung cấp. .
- Tại Viện Tim mạch - Bệnh viện Bạch Mai hàng
năm ngoài việc nâng cao trình độ chuyên môn
cho cán bộ viên chức
4. - Đánh giá chất lượng dịch vụ y tế của NB giúp cho
Ban Lãnh đạo Viện Tim mạch có cơ sở để lập kế
hoạch, cải thiện sự hài lòng của NB, nâng cao
chất lượng phục vụ NB.
- “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú
và người nhà người bệnh về chất lượng dịch vụ y
tế tại Viện Tim mạch – Bệnh viện Bạch Mai năm
2014”
1. Đặt vấn đề
5. 2. Mục tiêu nghiên cứu
1. Mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú và
người nhà người bệnh về chất lượng dịch vụ y
tế tại Viện Tim mạch - Bệnh viện Bạch Mai, năm
2014.
2. Xác định các yếu tố liên quan đến sự hài lòng
của người bệnh nội trú và người nhà người
bệnh về chất lượng dịch vụ y tế tại Viện Tim
mạch - Bệnh viện Bạch Mai, năm 2014.
6. 3. Phương pháp nghiên cứu
3.1. Thiết kế nghiên cứu
Mô tả cắt ngang.
3.2. Thời gian nghiên cứu
Từ tháng 04/2014 đến 09/2014.
3.3. Địa điểm nghiên cứu
Tại phòng hành chính của các Phòng điều trị
(C2, C3, C6, C7) - Viện Tim mạch Việt Nam -
Bệnh viện Bạch Mai.
7. 3.4. Đối tượng nghiên cứu
Người bệnh hoặc người nhà người bệnh nội
trú đã làm xong thủ tục ra viện.
Tiêu chuẩn chọn ĐTNC
- Bệnh nhân ≥ 18 tuổi
- Đủ khả năng trả lời phỏng vấn và đồng ý tham gia
vào nghiên cứu
3. Phương pháp nghiên cứu
8. 3.5. Cỡ mẫu và phương pháp chọn mẫu
Nội dung Định lượng
Cách chọn
mẫu
- Sử dụng phương pháp chọn mẫu liên tiếp.
- Từ 04/2014
Cỡ mẫu - Phỏng vấn: 408 NB.
Công thức:
z (1-/2)= 1,96 (độ tin cậy 95%)
p = 0,59 theo nghiên cứu của Nguyễn Thu [11]
d = 0,05
Tỉ lệ phiếu không hợp lệ là 10%
2
d
pp
Zn
)1(2
2/1
3. Phương pháp nghiên cứu
9. 3.6. Biến số ngiên cứu
Nhóm
biến
Tên nhóm biến
Tổng số
biến
1 Thông tin chung về ĐTNC 6
2 Yếu tố Thời gian tiếp cận 6
3
Nhóm yếu tố giao tiếp và tương tác với
NVYT
9
4 Cơ sở vật chất 5
5 Kết quả sau thời gian nằm viện 4
6 Gửi tiền quà biếu 1
7 Hài lòng chung 1
3. Phương pháp nghiên cứu
10. 3.7. Phương pháp thu thập số liệu
- Phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân.
- Bằng bộ câu hỏi phỏng vấn thiết kế sẵn.
- Nghiên cứu viên chính thực hiện.
3.8. Phương pháp phân tích số liệu
- Nhập liệu EpiData 3.1, phân tích SPSS 16.0.
- Kiểm định khi bình phương (2).
3. Phương pháp nghiên cứu
11. 3.9. Tiêu chuẩn đánh giá:
Sử dụng thang đo Likert
Nhóm hài lòng: ≥ 4 điểm
Nhóm không hài lòng: < 4 điểm
3. Phương pháp nghiên cứu
Các yếu tố hài lòng Tiểu mục Điểm giới hạn
Thời gian tiếp cận CSSK 4 điểm x 6 24
Giao tiếp và tương tác với NVYT 4 điểm x 9 36
Cơ sở vật chất tại bệnh viện 4 điểm x 5 20
Kết quả sau thời gian nằm viện 4 điểm x 4 16
Sự hài lòng chung 4 điểm x 24 96
12. 3.10. Hạn chế của nghiên cứu
- Sai số thông tin: kỹ năng phỏng vấn
- Sai số nhớ lại.
Biện pháp khắc phục:
- Giải thích rõ ràng mục đích, tính bí mật của điều tra.
- Tập huấn kỹ trước khi tiến hành điều tra thử.
- Thử nghiệm Bộ câu hỏi trước khi tiến hành.
3. Phương pháp nghiên cứu
13. 4. Kết quả và bàn luận
Nội dung
Tần số
(n)
Tỷ lệ (%)
Nhóm tuổi
Từ 18 – 40 tuổi 80 19,6
Từ 41 – 60 tuổi 166 40,7
Trên 60 tuổi 162 39,7
Trình độ học vấn
Không học, không bằng cấp 17 4,2
Cấp I, II 170 41,7
Cấp III, Trung cấp 165 40,4
Cao đẳng, Đại học và trên đại học 56 13,7
Giới tính
Nam 200 49,0
Nữ 208 51,0
BHYT
Có BHYT 353 86,5
Không BHYT 55 13,5
4.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu
14. Thông tin chung Tần số (n) Tỷ lệ (%)
Nơi ở Thành thị 124 30,4
Nông thôn 246 60,3
Các nơi khác 38 9,3
Nghề nghiệpCán bộ hưu trí 118 28,9
Nông dân 167 40,9
Cán bộ công chức, viên chức 34 8,3
Học sinh, sinh viên 11 2,7
Khác 78 19,1
4. Kết quả và bàn luận
4.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu (tiếp)
15. 4.2.1. Hài lòng về thời gian tiếp cận
4. Kết quả và bàn luận
Mã số Nội dung
Điểm trung
bình
Độ lệch
chuẩn
A1 Hài lòng với thời gian chờ đợi làm thủ tục nhập
viện tại các phòng trong Viện Tim mạch 4,33 0,66
A2 Hài lòng với thời gian chờ đợi BS khám bệnh tại
các phòng trong Viện Tim mạch 4,33 0,68
A3 Hài lòng với thời gian chờ đợi làm các xét nghiệm
cận lâm sàng 4,30 0,69
A4 Hài lòng với thời gian chờ đợi ĐD chăm sóc 4,32 0,69
A5 Hài lòng với thời gian chờ đợi làm thủ tục
thanh toán ra viện 4,32 0,68
6.6
8.4
8.9
7.3
9.7
93.4
91.6
91.1
92.7
91.3
Hài lòng với thời gian chờ đợi làm thủ tục nhập
viện tại các phòng trong Viện Tim mạch
Hài lòng với thời gian chờ đợi BS khám bệnh tại
các phòng trong Viện Tim mạch
Hài lòng với thời gian chờ đợi làm các xét
nghiệm cận lâm sàng
Hài lòng với thời gian chờ đợi ĐD chăm sóc
Hài lòng với thời gian chờ đợi làm thủ tục thanh
toán ra viện
Hài lòng Không hài lòng
Biểu đồ 1: Tỷ lệ người bệnh hài lòng về thời gian tiếp cận chất
lượng DVYT tại Viện Tim mạch
16. Mã
số
Nội dung
Điểm
trung
bình
Độ lệch
chuẩn
B1.1 Hài lòng khi giao tiếp với Bác sỹ 4,43 0,64
B1.2 Hài lòng khi Bác sỹ giải thích, tư
vấn, giáo dục sức khỏe
4,43 0,64
B1.3 Hài lòng với kết quả chẩn đoán,
điều trị của Bác sỹ trong thời gian
nằm viện
4,44 0,63
5.8
6.00
5.1
94.2
94
94.9
Hài lòng khi giao tiếp với Bác sỹ
Hài lòng khi Bác sỹ giải thích, tư vấn,
giáo dục sức khỏe
Hài lòng với kết quả chẩn đoán, điều
trị của Bác sỹ trong thời gian nằm
viện
Hài lòng Không hài lòng
4. Kết quả và bàn luận
Biểu đồ 2: Tỷ lệ người bệnh hài lòng
khi giao tiếp và tương tác với Bác sỹ tại Viện Tim mạch
4.2. 2. Hài lòng khi giao tiếp và tương tác với Bác sỹ
17. 4. Kết quả và bàn luận
Mã
số
Nội dung
Điểm
trung
bình
Độ lệch
chuẩn
B2.1 Hài lòng khi giao tiếp với Điều
dưỡng
4,31 0,67
B2.2 Hài lòng khi Điều dưỡng thực hiện
kỹ thuật chăm sóc
4,32 0,72
B2.3 Hài lòng khi tiếp nhận sự hướng
dẫn, giải thích, tư vấn giáo dục
sức khỏe
4,32 0,68
8.7
9.7
10
91.3
90.3
90
Hài lòng khi giao tiếp với Điều dưỡng
Hài lòng khi Điều dưỡng thực hiện kỹ
thuật chăm sóc
Hài lòng khi tiếp nhận sự hướng dẫn,
giải thích, tư vấn giáo dục sức khỏe
Hài lòng Không hài lòng
Biểu đồ 3: Tỷ lệ người bệnh hài lòng
khi giao tiếp và tương tác với điều dưỡng tại Viện Tim mạch
4.2. 3. Hài lòng khi giao tiếp và tương tác với Điều dưỡng
18. Mã
số
Nội dung
Điểm
trung
bình
Độ lệch
chuẩn
B3.1 Hài lòng khi giao tiếp với Hộ lý
4,25 0,71
B3.2 Hài lòng khi Hộ lý chuyển bệnh,
đưa đi làm các xét nghiệm cận
lâm sàng và cho mượn quần
áo…
4,25 0,68
12.5
12.2
87.5
87.8
Hài lòng khi giao tiếp với Hộ lý
Hài lòng khi Hộ lý chuyển bệnh, đưa
đi làm các xét nghiệm cận lâm sàng
và cho mượn quần áo…
Hài lòng Không hài lòng
4. Kết quả và bàn luận
Biểu đồ 4: Tỷ lệ người bệnh hài lòng khi giao tiếp và tương tác
với Hộ lý tại Viện Tim mạch
4.2. 4. Hài lòng khi giao tiếp và tương tác với Hộ lý
19. Biểu đồ 5: Tỷ lệ người bệnh hài lòng
khi giao tiếp với nhân viên kế toán viện phí
4. Kết quả và bàn luận
Nội dung
Điểm trung
bình
Độ lệch
chuẩn
Hài lòng khi giao tiếp với nhân viên kế toán viện
phí
4,35 0,66
4.2. 5. Hài lòng khi giao tiếp và tương tác với Kế toán viện phí
20. Biểu đồ 6: Tỷ lệ người bệnh/NNNB hài lòng về cơ sở hạ tầng
4. Kết quả và bàn luận
Mã
số
Nội dung
Điểm trung
bình
Độ lệch
chuẩn
C1 Hài lòng với sự sạch sẽ của buồng bệnh 4,31 0,67
C2 Hài lòng với sự sạch sẽ của nhà vệ sinh 4,23 0,73
C3 Hài lòng với sự sạch sẽ của giường, chiếu, tủ
đầu giường, bàn, ghế, quạt
4,24 0,76
C4 Hài lòng sự sạch sẽ của drap, gối, chăn, màn,
quần áo
4,27 0,76
C5 Hài lòng về sự an toàn tránh mất cắp của buồng
bệnh trong quá trình nằm viện
4,31 0,7009
13
13.2
12.3
9.7
91
87
86.8
87.7
90.3
Hài lòng với sự sạch sẽ của buồng bệnh
Hài lòng với sự sạch sẽ của nhà vệ sinh
Hài lòng với sự sạch sẽ của giường, chiếu,
tủ đầu giường, bàn, ghế, quạt
Hài lòng sự sạch sẽ của drap, gối, chăn,
màn, quần áo
Hài lòng về sự an toàn tránh mất cắp của
buồng bệnh trong quá trình nằm viện
Hài lòng Không hài lòng
4.2. 6. Hài lòng về cơ sở hạ tầng
21. Mã
số
Nội dung
Điểm
trung
bình
Độ lệch
chuẩn
D1 Hài lòng về chi phí thanh toán sau một đợt
điều trị
4,35 0,63
D2 Hài lòng về tình trạng sức khỏe và tinh thần
khi ra viện
4,39 0,61
D3 Hài lòng về tính công bằng trong quá trình
điều trị
4,37 0,65
D4 Hài lòng về thủ tục hành chính sau thời gian
điều trị
4,47 0,62Biểu đồ 7: Tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả sau khi thời
gian nằm viện
6.4
6.8
5.5
7.8
93.6
93.2
94.5
92.2
Hài lòng về chi phí thanh toán sau
một đợt điều trị
Hài lòng về tình trạng sức khỏe và
tinh thần khi ra viện
Hài lòng về tính công bằng trong quá
trình điều trị
Hài lòng về thủ tục hành chính sau
thời gian điều trị
Hài lòng Không hài lòng
4. Kết quả và bàn luận
4.2. 7. Hài lòng về kết quả sau khi thời gian nằm viện
22. Mã
số
Nội dung
Điểm trung
bình
Độ lệch
chuẩn
E Hài lòng chung về chất lượng DVYT tại
Viện Tim mạch
4,47 0,62
Không
hài lòng
6%
Hài lòng
94%
Biểu đồ 8: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất lượng
DVYT tại Viện Tim mạch
4. Kết quả và bàn luận
4.2. 8. Hài lòng chung về chất lượng DVYT
23. Nội dung Có Không
Người bệnh và người nhà
người bệnh gửi tiền, quà biếu
cho NVYT
Số lượng 06 402
Tỷ lệ (%) 1,5 98,5
4. Kết quả và bàn luận
4.2. 9. Tỷ lệ NB / NNNB gửi tiền, quà biếu chho NVYT
24. TT Yếu tố
Điểm TB
hài lòng tối
thiểu
Điểm
trung
bình
Độ lệch
chuẩn
1
Thời gian tiếp cận chăm sóc sức
khoẻ tại Viện Tim mạch
24 25,97 3,65
2
Tiếp cận và tương tác với nhân
viên Viện Tim mạch
36 39,07 5,30
3
Cơ sở vật chất của Viện Tim
mạch
20 21,35 3,30
4
Kết quả sau thời gian nằm viện
16 17,47 2,26
Biểu đồ 9: Tỷ lệ hài lòng người bệnh
12.3
13
15.4
10.3
87.7
87
84.6
89.7
Thời gian tiếp cận chăm sóc sức
khoẻ tại Viện Tim mạch
Tiếp cận và tương tác với nhân viên
Viện Tim mạch
Cơ sở vật chất của Viện Tim mạch
Kết quả sau thời gian nằm viện
Hài lòng Không hài lòng
4.2. 10. Hài lòng theo các nhóm yếu tố
4. Kết quả và bàn luận
25. Yếu tố
Điểm TB hài
lòng tối thiểu
Điểm trung
bình
Kết quả nghiên cứu hài lòng chung về chất
lượng DVYT tại Viện Tim mạch
96 103,85
15.9
84.1
Không hài lòng Hài lòng
Biểu đồ 10: Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất lượng
DVYT theo kết quả nghiên cứu
4. Kết quả và bàn luận
4.2. 11. Hài lòng theo kết quả nghiên cứu
26. Các yếu tố liên quan Không hài lòng Hài lòng
OR
(95% CI)
p
Tuổi
18 - 40 tuổi 12 (18,5) 68 (19,8) 0,83
41 – 60 tuổi 25 (38,5) 141(41,1)
≥ 60 tuổi 28 (43,0) 134 (39,1)
Giới tính Nam 32 (49,2) 168 (49,0) 1,01
(0,6 – 1,7)
0,97Nữ 33 (50,8) 175 (51,0)
Nơi ở Thành thị 27 (41,5) 97 (28,30 1,8
(1,0 - 3,1)
0,04
Nông thôn, khác 38 (58,5) 246 (71,7)
Trình độ học vấn
Không đi học, không có bằng cấp 5 (7,7) 12 (3,5)
0,42
Cấp I, II 23 (35,4) 147 (42,9)
Cấp III, Trung cấp 28 (43,1) 137 (39,9)
Cao đẳng, Đại học, trên đại học 9 (13,8) 47 (13,7)
Nghề nghiệp
Hưu trí 25 (38,5) 93 (27,1)
0,38
Cán bộ viên chức 9 (13,8) 25 (7,3)
Nông dân, công nhân 24 (36,9) 143 (41,7)
Học sinh, sinh viên 1 (1,5) 10 (2,9)
Khác 6 (7,7) 72 (21,0)
BHYT Có BHYT 54 (83,1) 299 (87,2) 0,7
(0,4 – 1,5)
0,39Không có BHYT 11 (16,9) 44 (12,8)
Bảng mối liên quan
27. Kết luận
1. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh về chất
lượng DVYT tại Viện tim mạch
12.3
13
15.4
10.3
87.7
87
84.6
89.7
Thời gian tiếp cận chăm sóc sức khoẻ tại
Viện Tim mạch
Giao tiếp và tương tác với nhân viên Viện
Tim mạch
Cơ sở vật chất của Viện Tim mạch
Kết quả sau thời gian nằm viện
Hài lòng Không hài lòng
28. Kết luận
1. Thực trạng sự hài lòng của người bệnh về chất
lượng DVYT tại Viện tim mạch
Kết quả nghiên cứu
hài lòng chung về chất
lượng DVYT
15.9
84.1
Không hài lòng
Hài lòng
29. 2. Mối liên quan giữa các yếu tố và sự hài lòng của
người bệnh với chất lượng DVYT tại Viện tim mạch
- Có mối liên quan có ý nghĩa thống kê giữa nơi ở của
người bệnh với sự hài lòng chung của người bệnh với
chất lượng DVYT (p < 0,05).
- Không đủ bằng chứng chứng minh có sự liên quan giữa
độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và Bảo
hiểm y tế với sự hài lòng chung của người bệnh với chất
lượng DVYT (p>0,05).
Kết luận
30. Khuyến nghị
1. Đối với các khoa/phòng trong Viện
- Khắc phục những thiếu sót về tinh thần thái độ phục vụ
- Tăng cường công tác giáo dục sức khỏe cho người bệnh
- Quan tâm đến những ý kiến đóng góp, phản ánh của
người bệnh.
2. Ban lãnh đạo Viện Tim mạch
- Tăng cường bổ sung nhân lực, đặc biệt đội ngũ điều
dưỡng để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của
người bệnh.
- Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng giao tiếp.
- Đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất hạ tầng, trang thiết bị, tổ
chức một số dịch vụ của Viện nhằm đáp ứng nhu cầu
ngày càng tăng của người bệnh