Спецвыпуск Дайджеста «Business Case Study» #2, посвященный Knowledge Management
В номере:
1. Новостной тиккер: новости компаний — лидеров экономики XXI века
2. Тренды
3. «Создать команду в экономике знаний — как построить завод в индустриальной» Интервью с Олегом Лавровым (KM Alliance)
4. «Лучше перенять опыт, чем заново изобретать велосипед»
Ларри Прусак (Larry Prusak), консультант по управлению знаниями NASA, IBM, Институт управления знаниями (США)
5. Знания невозможно поместить в библиотеку
Нэнси Диксон, главный научный сотрудник Common Knowledge Associates (США)
6. 4 этапа внедрения Knowledge Management
Рон Янг (Ron Young), мировой эксперт в сфере сотрудничества и инноваций, «первопроходец» в области Knowledge Management, основатель Knowledge Associates Cambridge Ltd (Великобритания, Кембридж)
7. Co-creation — это способ развивать мультикультурные кроссфункциональные команды
Вадим Ширяев, международный бизнес-эксперт по стратегиям развития, управлению знаниями и инновациям (Россия)
8. Диалоги как самый эффективный способ обмена знаниями
Дэвид Гуртин (David Gurteen), Gurteen Knowledge Community
9. «Командной работе нужно обучать»
Интервью с Анной Ворониной (бизнес-тренер, преподаватель программ МВА и корпоративных программ Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС»)
10. Кейс British Airways: поднять лояльность на 23% при падающем рынке
Создание инноваций с помощью co-creation для сложнодифференциированной услуги, установка стандарта перелетов бизнес-классом
11. Кейс Heinz, Клуб 57
Постоянное сотрудничество с потребителем через Клуб 57
12. Кейс McDonald’s: идеальный поход в ресторан будущего
Создание формата нового заведения — ресторана будущего — в сотрудничестве с потребителем
Спецвыпуск Дайджеста «Business Case Study» #2, посвященный Knowledge Management
В номере:
1. Новостной тиккер: новости компаний — лидеров экономики XXI века
2. Тренды
3. «Создать команду в экономике знаний — как построить завод в индустриальной» Интервью с Олегом Лавровым (KM Alliance)
4. «Лучше перенять опыт, чем заново изобретать велосипед»
Ларри Прусак (Larry Prusak), консультант по управлению знаниями NASA, IBM, Институт управления знаниями (США)
5. Знания невозможно поместить в библиотеку
Нэнси Диксон, главный научный сотрудник Common Knowledge Associates (США)
6. 4 этапа внедрения Knowledge Management
Рон Янг (Ron Young), мировой эксперт в сфере сотрудничества и инноваций, «первопроходец» в области Knowledge Management, основатель Knowledge Associates Cambridge Ltd (Великобритания, Кембридж)
7. Co-creation — это способ развивать мультикультурные кроссфункциональные команды
Вадим Ширяев, международный бизнес-эксперт по стратегиям развития, управлению знаниями и инновациям (Россия)
8. Диалоги как самый эффективный способ обмена знаниями
Дэвид Гуртин (David Gurteen), Gurteen Knowledge Community
9. «Командной работе нужно обучать»
Интервью с Анной Ворониной (бизнес-тренер, преподаватель программ МВА и корпоративных программ Московской международной высшей школы бизнеса «МИРБИС»)
10. Кейс British Airways: поднять лояльность на 23% при падающем рынке
Создание инноваций с помощью co-creation для сложнодифференциированной услуги, установка стандарта перелетов бизнес-классом
11. Кейс Heinz, Клуб 57
Постоянное сотрудничество с потребителем через Клуб 57
12. Кейс McDonald’s: идеальный поход в ресторан будущего
Создание формата нового заведения — ресторана будущего — в сотрудничестве с потребителем
Кейс МКД Партнер постановки системы управления знаниями МКД Партнер
Ключыевыми эффектами от внедрения системы управления знаниями компанией "МКД Партнер" являются повышение эффективности служб компании, повышение эффективности работы пользователей за счёт самостоятельного решения вопросов
Марина Олеговна Латуха на X Юбилейном Саммите HR-директоров России и СНГvarlamovdenis
21 сентября на X Юбилейном Саммите HR-директоров России и СНГ к.э.н. Марина Олеговна Латуха, старший преподаватель Кафедры организационного поведения и управления персоналом Высшей школы менеджмента СПбГУ, куратор проектов по написанию учебных кейсов, совместно с Хельсинкской школой экономики, расскажет о современных HR-решениях в кейсах, их создании и использовании на практике.
Croudsourcing in Application to practice based LearningAntosha
Croudsourcing is considered in context of practice-based learning and found to be an effective tool for education conducted in the paradigm of participation
Кейс МКД Партнер постановки системы управления знаниями МКД Партнер
Ключыевыми эффектами от внедрения системы управления знаниями компанией "МКД Партнер" являются повышение эффективности служб компании, повышение эффективности работы пользователей за счёт самостоятельного решения вопросов
Марина Олеговна Латуха на X Юбилейном Саммите HR-директоров России и СНГvarlamovdenis
21 сентября на X Юбилейном Саммите HR-директоров России и СНГ к.э.н. Марина Олеговна Латуха, старший преподаватель Кафедры организационного поведения и управления персоналом Высшей школы менеджмента СПбГУ, куратор проектов по написанию учебных кейсов, совместно с Хельсинкской школой экономики, расскажет о современных HR-решениях в кейсах, их создании и использовании на практике.
Croudsourcing in Application to practice based LearningAntosha
Croudsourcing is considered in context of practice-based learning and found to be an effective tool for education conducted in the paradigm of participation
2. Метод кейс-стади
Метод подготовки специалистов и
руководителей
Метод повышения квалификации
специалистов и руководителей
Широко используется в высшем образовании
Разработан в 20-х гг. в Гарварде
3. Что такое кейс-стади
Кейс-стади – техника обучения, использующая
описание реальных экономических и
социальных ситуаций (от англ. case —
«случай»)
Это письменное описание какой-то
конкретной реальной ситуации в фирме.
Обучающихся просят проанализировать
ситуацию, разобраться в сути проблем,
предложить возможные решения и выбрать
лучшее из них.
4. Вариативность видения
В США это метод ситуационного анализа,
применяемый для получения навыков
в поиске решений и основывающийся
на реальных ситуациях.
Логика решения:
ознакомление с описанием
организационной проблемы,
самостоятельный анализ ситуации,
диагностика проблемы
представление своих находок и
решений в дискуссии с другими
обучающимися
5. Вариативность видения
Во Франции это скорее
портфель документов,
отражающих и фиксирующих
детально изученную,
воспроизведенную и
качественно представленную в
них сложную ситуацию, в
которую попала реальная
организация.
Это активный педагогический
прием, используемый для
обучения управлению.
6. США – Европа
США (Гарвард) Европа (Манчестер)
20 - 25 стр. текста До 13 стр. текста
Зачастую Не имеют
предполагают единственно
нахождение верного решения,
единственно многовариантны
верного решения
поощряется расхождение точек зрения
и инициация дискуссии
7. Назначение кейсов в обучении
Это учебные конкретные ситуации специально
разрабатываемые на основе фактического
материала с целью последующего разбора на
учебных занятиях
Предназначены для получения знаний по
дисциплинам, истина в которых плюралистична
Акцент обучения переносится не на овладение
готовым знанием, а на его выработку
Результатом применения метода являются не только
знания, но и навыки профессиональной
деятельности
8. Взгляды на классификацию кейсов
Исходя из степени
реальности ситуации
Полевые
основаны на реальном
фактическом материале
Кресельные
вымышленные
9. Взгляды на классификацию кейсов
По объему и степени структурированности
информации
Структурированный кейс
Кейс "Наброски"
Большой неструктурированный кейс
"Первооткрывательский" кейс
10. Взгляды на классификацию кейсов
По сложности различают кейсы:
Иллюстративные учебные ситуации
Учебные ситуации со сформированной
проблемой
Учебные ситуации с формированием
проблем
Прикладные упражнения
11. Взгляды на классификацию кейсов
Исходя из целей и задач процесса обучения:
обучающие анализу и оценке;
обучающие решению проблем и принятию
решений;
иллюстрирующие проблему, решение или
концепцию в целом.
12. Варианты классификации
по степени новизны ситуации и применяемым
в зависимости от этого методам решений;
по этапам принятия решений, для отработки
которых применяется рассмотрение
конкретных ситуаций;
по иерархическому уровню принятия
решений, поскольку конкретная ситуация
рассматривается и оценивается по-разному
руководителями различного уровня;
по специализации, когда одна и та же
ситуация может рассматриваться с позиций
различных специальностей по-разному.
13. Разработка кейса
Кейс может состоять из Иметь множество
нескольких предложений страниц
Может описывать историю
Может содержать описание развития многих организаций
одного события в одной за многие годы
организации
14. Разработка кейса (экономика)
Выбор темы, т.е., природы проблем,
охватываемых данным кейсом
Исследование "предприятия-кейса"
Выбор ситуации на предприятии.
Сбор информации
Редактирование кейса.
Проверка и окончательная редакция.
15. Что может содержать кейс?
Представляется в печатном виде или на
электронных носителях (мультимедиа
формат).
Может содержать:
Текстовый материал – интервью,
характеристику результатов исследования,
статьи и художественные тексты (или их
фрагменты),
Иллюстративный материл – фотографии,
диаграммы, таблицы, фильмы, аудиозаписи.
16. Что необходимо продумать?
Жанр кейса:
Наличие сюжета - Сюжетный кейс,
Бессюжетный кейс.
Временная последовательность
материала - Кейс в режиме от прошлого к
настоящему, Кейс-воспоминание с
прокруткой времени назад, Прогностический
кейс.
Субъект кейса - Личностный кейс,
Организационно-институциональный кейс,
Многосубъектный кейс.
Объѐм - Краткий (мини) кейс, Кейс средних
размеров, Объѐмный кейс.
17. Что необходимо продумать?
Способ представления материала –
Рассказ, Эссе, Аналитическая записка,
Журналистское расследование, Отчѐт,
Очерк, Совокупность фактов, Совокупность
статистических материалов, Совокупность
документов и производственных образцов.
Наличие приложений - Кейс без
приложений, Кейс со специальными
приложениями.
Тип методической части - Вопросный кейс,
Кейс-задание.
19. Формат и структура кейса
Сюжетная часть – описание ситуации, содержащее
информацию, позволяющую понять окружение при
котором развивается ситуация
Информационная часть – информация, которая
позволит правильно понять развитие событий
Методическая часть – разъясняет место данного
кейса в структуре учебной дисциплины, формулирует
задания по анализу кейса для студентов и записку по
преподаванию конкретной ситуации для
преподавателя
20. Обучение: оптимальная схема
последовательности действий
Выдача домашнего задания студентам
Определение сроков выполнения задания
Ознакомление студентов с системой оценивания решения кейса
Определение технологической модели занятия
Проведение консультаций
Вступительное слово преподавателя; постановка
основных вопросов
При необходимости распределение студентов по малым
группам (по 4-6 человек в каждой)
Работа над ситуацией Организация работы студентов в малых группах,
в аудитории определение докладчиков
Организация презентации решений в малых группах
Организация общей дискуссии
Обобщающее выступление преподавателя, его анализ
ситуации
Оценивание студентов преподавателем
22. Хороший кейс должен
соответствовать чѐтко поставленной цели
создания;
иметь соответствующий уровень трудности;
иллюстрировать несколько аспектов
экономической жизни;
не устаревать слишком быстро;
быть актуальным на сегодняшний день;
иллюстрировать типичные ситуации;
развивать аналитическое мышление;
провоцировать дискуссию;
иметь несколько решений.
23. Источники информации:
Метод case-study как современная
технология профессионально-
ориентированного обучения (реферативный
обзор). –М., 2005.
Отрывок из книги "Организационное
поведение и управление персоналом.
Спивак».
Кейс-стади и деловые игры// Человеческие
ресурсы России. Режим доступа:
http://www.rhr.ru/index/find/interview/5264.html