Este documento resume um guia sobre decifrar o comportamento humano utilizando a metodologia DISC. A metodologia DISC foi desenvolvida pelo psicólogo William Moulton Marston em 1928 e identifica quatro fatores comportamentais: Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade. O documento explica cada um desses fatores e como eles podem ser usados para melhor entendimento pessoal e profissional.
O documento discute os conceitos de liderança e motivação. Sobre liderança, descreve habilidades, características e estilos de liderança, incluindo autocrático, liberal e democrático. Sobre motivação, apresenta teorias como a pirâmide de necessidades de Maslow e as teorias dos dois fatores de Herzberg e das expectativas de Vroom.
O documento discute a importância de se identificar os pontos fortes de cada pessoa e focar no desenvolvimento destas habilidades. Apresenta conceitos como talentos, pontos fortes, fraquezas e como distinguir o que é inato do que pode ser aprendido. Também fornece orientações sobre como identificar os próprios pontos fortes por meio de avaliações e inventários e aplicá-los para alcançar o máximo desempenho.
1. O documento discute os desafios enfrentados por novos líderes e dicas para superá-los.
2. Os maiores desafios incluem falta de experiência, lidar com pessoas mais velhas e dar feedback.
3. Os principais aprendizados são inspirar os outros, reconhecer os pontos fortes de cada um e ouvir mais.
[PR12] understanding deep learning requires rethinking generalizationJaeJun Yoo
The document discusses a paper that argues traditional theories of generalization may not fully explain why large neural networks generalize well in practice. It summarizes the paper's key points:
1) The paper shows neural networks can easily fit random labels, calling into question traditional measures of complexity.
2) Regularization helps but is not the fundamental reason for generalization. Neural networks have sufficient capacity to memorize data.
3) Implicit biases in algorithms like SGD may better explain generalization by driving solutions toward minimum norm.
4) The paper suggests rethinking generalization as the effective capacity of neural networks may differ from theoretical measures. Understanding finite sample expressivity is important.
Este documento resume um guia sobre decifrar o comportamento humano utilizando a metodologia DISC. A metodologia DISC foi desenvolvida pelo psicólogo William Moulton Marston em 1928 e identifica quatro fatores comportamentais: Dominância, Influência, Estabilidade e Conformidade. O documento explica cada um desses fatores e como eles podem ser usados para melhor entendimento pessoal e profissional.
O documento discute os conceitos de liderança e motivação. Sobre liderança, descreve habilidades, características e estilos de liderança, incluindo autocrático, liberal e democrático. Sobre motivação, apresenta teorias como a pirâmide de necessidades de Maslow e as teorias dos dois fatores de Herzberg e das expectativas de Vroom.
O documento discute a importância de se identificar os pontos fortes de cada pessoa e focar no desenvolvimento destas habilidades. Apresenta conceitos como talentos, pontos fortes, fraquezas e como distinguir o que é inato do que pode ser aprendido. Também fornece orientações sobre como identificar os próprios pontos fortes por meio de avaliações e inventários e aplicá-los para alcançar o máximo desempenho.
1. O documento discute os desafios enfrentados por novos líderes e dicas para superá-los.
2. Os maiores desafios incluem falta de experiência, lidar com pessoas mais velhas e dar feedback.
3. Os principais aprendizados são inspirar os outros, reconhecer os pontos fortes de cada um e ouvir mais.
[PR12] understanding deep learning requires rethinking generalizationJaeJun Yoo
The document discusses a paper that argues traditional theories of generalization may not fully explain why large neural networks generalize well in practice. It summarizes the paper's key points:
1) The paper shows neural networks can easily fit random labels, calling into question traditional measures of complexity.
2) Regularization helps but is not the fundamental reason for generalization. Neural networks have sufficient capacity to memorize data.
3) Implicit biases in algorithms like SGD may better explain generalization by driving solutions toward minimum norm.
4) The paper suggests rethinking generalization as the effective capacity of neural networks may differ from theoretical measures. Understanding finite sample expressivity is important.
Présentation de l'ouvrage Marketing de soiSProtassieff
Ce livre s'adresse à tous, jeunes entrant sur le marché du travail, collaborateurs confirmés, managers au top de leur trajectoire, seniors voulant préparer une retraite active. Il s'adresse à celui qui veut changer d'entreprise, à celui qui est déjà hors poste, à celui qui veut sécuriser et pérenniser sa fonction, à celui qui cherche une mobilité interne ...
L’ouvrage propose tous les outils du marketing adaptés à la vie professionnelle. Il passe en revue les principaux codes concernant l'image de soi, propose des méthodes pour énoncer clairement ses compétences, pour déterminer ses entreprises cibles, et montre comment créer des outils de communication plus performants que le CV.
Il permet au lecteur de créer son plan de communication intégrant l’ensemble des acteurs du marché de l’emploi, dont réseau réel et réseaux sociaux. Enfin, il présente les pratiques efficaces des candidats qui savent se vendre en entretien de recrutement.
Le Marketing de soi, pour piloter sa trajectoire professionnelle.
1. Multi-task learning involves training a model on multiple related problems simultaneously to address challenges like data and computation bottlenecks.
2. Common multi-task learning architectures include partitioning networks into task-specific and shared components, using shared trunks with task-specific heads, and allowing cross-talk between tasks.
3. Optimization techniques for multi-task learning include balancing individual task losses, regularization, task scheduling, and gradient modulation.
To Sell Is Human: The Surprising Truth About Moving Others - a summaryExotel
This document provides guidance on modern sales techniques. It emphasizes attunement to customers through active listening, taking their perspective, and focusing on how to serve their needs rather than make sales. Some key points include: reducing power to increase empathy; finding uncommon commonalities; thinking of the customer's perspective by picturing them in meetings; embracing rejection through self-reflection; asking open-ended questions to understand customers' needs compared to available options; and upserving customers by doing more than expected to create memorable experiences rather than just making sales. The overall message is that sales requires attuning to customers, having buoyancy to handle rejection, and providing clarity on how solutions fulfill needs in order to serve customers effectively.
L'apport de l'intelligence artificielle dans l'apprentissageFFFOD
Intervention de Monique GRANDBASTIEN, professeur émérite à l’université de Lorraine et chercheur au LORIA lors des 15èmes Rencontres du FFFOD.
Les premières applications de l’intelligence artificielle à la formation ont été regroupées sous le terme systèmes tutoriels intelligents. Nous verrons quels étaient les objectifs, ce que ces systèmes ont apporté et tenterons d analyser pourquoi ils ne sont pas très répandus. Mais il y a bien d’autres applications de l’intelligence artificielle à la formation, nous donnerons quelques exemples.
O documento discute as novas competências necessárias para profissionais de recursos humanos, como liderança de mudança, gestão de talentos, análise de dados e integração de tecnologia. Apresenta modelos de competências de RH e tendências que impactam a função, como a economia da gig e a análise de dados para tomada de decisões.
O documento descreve as atividades e responsabilidades do departamento de Marketing de Produtos, incluindo a concepção, desenvolvimento, lançamento e manutenção de produtos. Apresenta também a estrutura da equipe, com as funções de Product Manager e Product Marketing Manager, e o processo de aprovação de novas propostas de produtos pelo Comitê de Produtos.
Les fondements de la Programmation neurolinguistique (PNL)khalil michrafy
Cette étude porte sur les fondements de la Programmation neurolinguistique (PNL).
Les points abordés sont :
- Qu’est ce que la PNL ?
- Les quatre piliers de la PNL
- Le modèle des niveaux logiques
- Les présupposés de la PNL
O documento discute o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), incluindo sua missão de desenvolver o potencial humano através do coaching e se tornar a maior referência mundial em coaching até 2017. O IBC oferece formação, especialização e aplicação de coaching em pessoas e empresas e é reconhecido por várias organizações internacionais de coaching.
Lego serious play fondements scientifiquesJosué Migard
La méthode Lego ® Serious Play ® est une méthode de réolution de problèmes, qui met en œuvre l’intelligence collective. Elle s'appuie sur un background solide, des outils complémentaires et reconnus : PNL, théorie du flow, bases du coaching, méthodes de créativité (brainstorming, C.P.S., storytelling et storybuilding). De part ce solide contenu, la méthode Lego ® Serious Play ® constitue un puissant couteau suisse, aux applications diverses : innovation, coaching individuel au coaching de groupe et cohésion d'équipe, prise de décision dans un environnement complexe, résolution de problèmes, stratégie...
O documento apresenta uma palestra sobre gestão de pessoas com foco em resultados. Aborda tópicos como a importância da aprendizagem contínua, desafios da gestão de pessoas no século 21, retenção e atração de talentos, escassez de profissionais qualificados e a influência da liderança na permanência dos funcionários.
How much position information do convolutional neural networks encode? review...Dongmin Choi
This document presents research into whether convolutional neural networks (CNNs) encode absolute spatial or position information. The authors hypothesize that CNN models implicitly encode position information through techniques like zero-padding. They propose PosENet, a model that couples a pretrained encoder like VGG or ResNet with a position encoding module to predict gradient-like position maps. PosENet is trained on a saliency detection dataset and evaluated on a semantic segmentation dataset. Results show deeper models and position-dependent tasks encode more position information. The authors conclude that zero-padding plays a key role in delivering position cues to CNNs.
Role of print media in coverage of right to food campaignMou Mukherjee-Das
The document discusses media coverage of the Right to Food campaign in India. It analyzes content from 4 newspapers over 2 months. Political news received the most coverage, followed by sports and crime. Social issues like hunger received little coverage and were only highlighted when the government took policy actions. The challenges to media coverage of human rights issues are discussed, including the commercialization of media and tendency to view violations as isolated incidents rather than systemic issues. In conclusion, the characteristics of market-driven journalism found in Randal Beam's theory seemed to apply to the newspapers studied and impacted the coverage of the Right to Food campaign.
Présentation de l'ouvrage Marketing de soiSProtassieff
Ce livre s'adresse à tous, jeunes entrant sur le marché du travail, collaborateurs confirmés, managers au top de leur trajectoire, seniors voulant préparer une retraite active. Il s'adresse à celui qui veut changer d'entreprise, à celui qui est déjà hors poste, à celui qui veut sécuriser et pérenniser sa fonction, à celui qui cherche une mobilité interne ...
L’ouvrage propose tous les outils du marketing adaptés à la vie professionnelle. Il passe en revue les principaux codes concernant l'image de soi, propose des méthodes pour énoncer clairement ses compétences, pour déterminer ses entreprises cibles, et montre comment créer des outils de communication plus performants que le CV.
Il permet au lecteur de créer son plan de communication intégrant l’ensemble des acteurs du marché de l’emploi, dont réseau réel et réseaux sociaux. Enfin, il présente les pratiques efficaces des candidats qui savent se vendre en entretien de recrutement.
Le Marketing de soi, pour piloter sa trajectoire professionnelle.
1. Multi-task learning involves training a model on multiple related problems simultaneously to address challenges like data and computation bottlenecks.
2. Common multi-task learning architectures include partitioning networks into task-specific and shared components, using shared trunks with task-specific heads, and allowing cross-talk between tasks.
3. Optimization techniques for multi-task learning include balancing individual task losses, regularization, task scheduling, and gradient modulation.
To Sell Is Human: The Surprising Truth About Moving Others - a summaryExotel
This document provides guidance on modern sales techniques. It emphasizes attunement to customers through active listening, taking their perspective, and focusing on how to serve their needs rather than make sales. Some key points include: reducing power to increase empathy; finding uncommon commonalities; thinking of the customer's perspective by picturing them in meetings; embracing rejection through self-reflection; asking open-ended questions to understand customers' needs compared to available options; and upserving customers by doing more than expected to create memorable experiences rather than just making sales. The overall message is that sales requires attuning to customers, having buoyancy to handle rejection, and providing clarity on how solutions fulfill needs in order to serve customers effectively.
L'apport de l'intelligence artificielle dans l'apprentissageFFFOD
Intervention de Monique GRANDBASTIEN, professeur émérite à l’université de Lorraine et chercheur au LORIA lors des 15èmes Rencontres du FFFOD.
Les premières applications de l’intelligence artificielle à la formation ont été regroupées sous le terme systèmes tutoriels intelligents. Nous verrons quels étaient les objectifs, ce que ces systèmes ont apporté et tenterons d analyser pourquoi ils ne sont pas très répandus. Mais il y a bien d’autres applications de l’intelligence artificielle à la formation, nous donnerons quelques exemples.
O documento discute as novas competências necessárias para profissionais de recursos humanos, como liderança de mudança, gestão de talentos, análise de dados e integração de tecnologia. Apresenta modelos de competências de RH e tendências que impactam a função, como a economia da gig e a análise de dados para tomada de decisões.
O documento descreve as atividades e responsabilidades do departamento de Marketing de Produtos, incluindo a concepção, desenvolvimento, lançamento e manutenção de produtos. Apresenta também a estrutura da equipe, com as funções de Product Manager e Product Marketing Manager, e o processo de aprovação de novas propostas de produtos pelo Comitê de Produtos.
Les fondements de la Programmation neurolinguistique (PNL)khalil michrafy
Cette étude porte sur les fondements de la Programmation neurolinguistique (PNL).
Les points abordés sont :
- Qu’est ce que la PNL ?
- Les quatre piliers de la PNL
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O documento discute o Instituto Brasileiro de Coaching (IBC), incluindo sua missão de desenvolver o potencial humano através do coaching e se tornar a maior referência mundial em coaching até 2017. O IBC oferece formação, especialização e aplicação de coaching em pessoas e empresas e é reconhecido por várias organizações internacionais de coaching.
Lego serious play fondements scientifiquesJosué Migard
La méthode Lego ® Serious Play ® est une méthode de réolution de problèmes, qui met en œuvre l’intelligence collective. Elle s'appuie sur un background solide, des outils complémentaires et reconnus : PNL, théorie du flow, bases du coaching, méthodes de créativité (brainstorming, C.P.S., storytelling et storybuilding). De part ce solide contenu, la méthode Lego ® Serious Play ® constitue un puissant couteau suisse, aux applications diverses : innovation, coaching individuel au coaching de groupe et cohésion d'équipe, prise de décision dans un environnement complexe, résolution de problèmes, stratégie...
O documento apresenta uma palestra sobre gestão de pessoas com foco em resultados. Aborda tópicos como a importância da aprendizagem contínua, desafios da gestão de pessoas no século 21, retenção e atração de talentos, escassez de profissionais qualificados e a influência da liderança na permanência dos funcionários.
How much position information do convolutional neural networks encode? review...Dongmin Choi
This document presents research into whether convolutional neural networks (CNNs) encode absolute spatial or position information. The authors hypothesize that CNN models implicitly encode position information through techniques like zero-padding. They propose PosENet, a model that couples a pretrained encoder like VGG or ResNet with a position encoding module to predict gradient-like position maps. PosENet is trained on a saliency detection dataset and evaluated on a semantic segmentation dataset. Results show deeper models and position-dependent tasks encode more position information. The authors conclude that zero-padding plays a key role in delivering position cues to CNNs.
Role of print media in coverage of right to food campaignMou Mukherjee-Das
The document discusses media coverage of the Right to Food campaign in India. It analyzes content from 4 newspapers over 2 months. Political news received the most coverage, followed by sports and crime. Social issues like hunger received little coverage and were only highlighted when the government took policy actions. The challenges to media coverage of human rights issues are discussed, including the commercialization of media and tendency to view violations as isolated incidents rather than systemic issues. In conclusion, the characteristics of market-driven journalism found in Randal Beam's theory seemed to apply to the newspapers studied and impacted the coverage of the Right to Food campaign.
Zero Visibility: Critcality of Centralized Log Management - v1asherad
This document discusses the criticality of centralized logging for IT security. It outlines how attacks have evolved from nuisances targeting technical issues to targeting businesses and individuals for money. Compliance regulations now require extensive logging and retention of logs for proof of security and auditing. However, most current IT infrastructures lack centralized logging, making it difficult to meet compliance requirements or perform forensic investigations of security incidents. Potential solutions involve implementing centralized log management to address business objectives around compliance, security operations, and IT operations.
The document discusses the emerging field of computational social science, which leverages vast data collection and analysis capabilities to reveal patterns of individual and group behaviors at unprecedented scales. It notes both opportunities and risks for this new interdisciplinary field, including the need to develop training and standards to ensure research remains in an open academic environment where findings can be verified and built upon, rather than restricted to private companies or government agencies. The field shares needs with other emerging fields like sustainability science to establish paradigms for training new scholars.
Creativity requires clearing out distractions to make room for new ideas. According to Dee Hock, creativity will naturally emerge to fill any empty space made available in one's thoughts. The quote suggests that being open and receptive allows creativity to enter consciousness.
Jim sterne terametric_twitter-webinar_120910Terametric
This document discusses how to measure return on investment (ROI) for Twitter marketing. It covers measuring key metrics like awareness, attitude, influence, competition, actions, and value. Specific Twitter metrics that can measure awareness are discussed, like followers, retweets, and mentions. Measuring attitude can come from online sentiment and net promoter scores. Influence is harder to measure but factors like reach and frequency are discussed. The goal is to integrate social media measurement into an overall marketing optimization strategy to improve ROI.
This corporate presentation from Canon Business Solutions discusses their approach to document technology and services. It highlights Canon's investment in research and development, with over 3.9 billion dollars spent annually. It also outlines key industry trends like increased security, digitalization, and sustainability. The presentation describes Canon's consultative approach to developing document technology strategies for clients. It promotes several of Canon's advanced solutions for productivity, cost recovery, and document management. Finally, it provides an overview of Canon Business Solutions' managed document services, professional services, and financing options through Canon Financial Services.
The document describes (2,4) trees, which are multi-way search trees where each internal node has between 2 and 4 children. It discusses the properties of (2,4) trees and how operations like searching, insertion, and deletion are performed by traversing the tree, splitting or merging nodes as needed to maintain the structure. Maintaining the structure allows search, insertion, and deletion operations to run in O(log n) time.
The document discusses the professional training received by Mounir ADGHOUGHI in various broadcast software and hardware systems including:
1) Miranda graphics engine used for channel branding and promos.
2) Avid systems like Interplay and AirSpeed used for post-production workflows and ingest/playout.
3) Volicon logging system for monitoring broadcast content across multiple channels.
4) Front Porch archive management software to archive and restore video content from a storage library.
This document provides an overview of project management fundamentals and how VCU has established a Project Management Office (PMO) and methodology to meet requirements under the Restructured Higher Education Financial and Administrative Operations Act Tier 3. Key points covered include:
- The phases of project management including initiation, planning, execution, control, and closeout.
- VCU's PMO was created to ensure best practices are followed and provide governance over project submission, selection, and prioritization.
- A task force developed VCU's project management methodology by researching best practices and requirements for managing projects and IT.
- Projects are classified based on complexity, budget, time, and resources to determine management approach.
El documento describe las técnicas de negociación efectiva, incluyendo preparar la negociación analizando los intereses, opciones y alternativas de ambas partes, así como los elementos clave de una negociación como la cultura, estrategia, comunicación y compromiso. También discute las posiciones cooperativa y competitiva y las características de un buen negociador como la integridad, paciencia, capacidad de escucha y confianza basada en el conocimiento y la planificación.
The document discusses images and music on the internet. It mentions images without providing any details and lists "Ernesto Cortazar 'With You'" as the music. The high-level information is sparse, providing only the topics of images and music without any additional context or specifics.
This document summarizes research showing that increased investments in tobacco prevention programs in Maine could save millions in health care costs by reducing smoking rates. Studies from other states found their tobacco prevention programs saved far more than they cost by lowering smoking-related health problems. With increased funding of $8.6 million per year, Maine could reduce smoking rates by 1% annually for 5 years. This would save over $733 million in long-term health costs and provide substantial public health benefits.
비즈니스 고객을 대응하는 경우, 효율적인 질문기술을 통해 고객이 가진 문제와 니즈를 발굴하여 자사의 장점을 매칭시켜 이점으로 전달하는 이점 셀링의 개념과 프로세스, 그리고 구체적인 스킬을 체득하도록 합니다. 특히 고객이 감추려 하거나 고객 자신도 모르고 있는 숨겨진 욕구를 발굴하여, 비즈니스 성과를 더욱 높일 수 있으며, 고객대응 경험이나 자신감이 없는 사람에게 필요한 교육입니다. 특히, 업무상 고객대응에 대한 부담감이나 불안감이 많은 사람이나 전문가 수준의 고객대응 역량을 목표로 하는 사람이 고객의 문제와 니즈를 빠르고 효과적으로 발굴하여 비즈니스 성과를 높이도록 다양한 실습과 전문가의 일대일 맞춤식 피드백을 통해 교육합니다.
임원코칭(Executive_coaching) 프로그램
목적:조직관리와 사람관리의 통합적인 인식과 함께 리더십 역량을 획기적으로 개선한다
목표
단위조직 최고경영자로서 그 역할을 능동적으로 자각한다.
거시적 안목에서 리더십의 범위, 책무를 새롭게 정립한다.
리더십 실패요인을 이해하고, 이를 방지/극복할 수 있는 대안을 마련한다.
조직, 과업, 구성원의 요구에 부합하는 자신만의 창조적 리더십을 발현하여 역할모델이 된다.
▶자영업자의 생존을 위해서 활용도가 높은 오프라인과 온라인의 마케팅 방법을 결합하여 3개월간 이론과 실습을 병행해서 자신의 것으로 만들고 , 과학적인 분석과 합리적인 접근으로 어느 누구와도 경쟁해서 살아남을 수 있는 자신감을 불어 넣어주는 자영업자의 마케팅 마인드부터 바꾸는 자영업체의 생존을 위한 개조 프로그램입니다.
▶전체 프로그램은 강의와 현장 교육 2가지로 이루어져 있으며, 강의는 자영업 마케팅에 대한 마인드와 전략 변화, 자영업에 필요한 SNS 마케팅 방법 , 오프라인과 온라인을 연결하는 합리적인 방안(FanClub)과 고객 정보를 통한 리마케팅 방법 , 이를 위한 페이스북 활용 , 매장에서 고객 만족을 위한 61가지 서비스 체험 마케팅 그리고 자영업자가 할 수 있는 스마트폰을 활용한 동영상 마케팅 등으로 구성되어 있습니다.
▶ 특히 광고비 등 과도한 마케팅 비용을 줄일 수 있도록 디지털 마케팅의 핵심인 SNS 마케팅 – 특히 페이스북을 활용한 마케팅에 중점을 두고 있으며, 오프라인과 온라인을 결합시키고 고객 데이터를 활용해서 리마케팅이 가능한 FanClub 솔루션을 도입하여 과학적이고 합리적인 마케팅이 가능하도록 하고 있습니다.
▶ 현장 교육은 현장 방문 지도 및 컨설팅을 매주 진행을 해서 해당 매장에서 구체적이고 실질적인 마케팅 도움을 얻고 그 효과를 볼 수 있게 하였습니다. 전 과정을 통해서 참가한 자영업자 5명의 매장을 2번 방문하고 그 결과를 종합 정리해서 공유하도록 하여 지속적으로 마케팅에 활용할 수 있게 됩니다.
▶ 이 과정을 통해서 시작할 때와 3개월 후를 비교해서 구체적으로 변화를 체험할 수 있게 하였으며 SNS 상의 커뮤니티를 구성해서 과정 이수 후에도 지속적으로 정보를 공유하고 문제를 해결해 나가며 과정 수료생들 간의 긴밀한 협조가 가능하도록 하였습니다.
정보의바다에서 나에게 가장 필요한 정보를 찾는 것도 삶의 큰 힘이 되기도 하다.
세상의편리함.빠른속도.정확.신속.완벽함도 중요하지만 이시대에 진정필요한 것은
사람의 따뜻한 정을 느낄수 있는 배려와사랑이라고 생각합니다. 이시대에 가장 필요한 교육은 무엇일까 고민해보았습니다.
2. 고객이 설명한 것 프로젝트 리더가 이해한 것 문서화된 프로젝트의 내용 작업 ( 조작 ) 이 실행된 것 분석가가 디자인한 것 프로그래머가 서술한 것 비즈니스 컨설턴트가 표현한 것 고객에게 결제가 청구된 것 그것이 지원된 것 고객이 실제로 원한 것
3. 전략적 사고 분석 활동의 진행 분석활동을 위한 지원 창출 분석 공포증의 극복 조직에 적합한 분석 요구분석 사업분석 고객의 강점 , 약점 , 기회 및 위협 규명 조직에 대한 고객의 관점 확인 조직의 전략적 사업 목적과 목표 확인 사업 과정의 확인 고객의 사업 대상 , 사업 동향 , 경쟁사 , 도전의 확인 고객의 사업 요구 확인 수행분석과 인과분석 수행 행동 규명 인과분석의 실시 조직분석 협력적 고객 관계 형성 : 두려움 제거 , 의사소통 , 상호작용 , 수용 , 개인적 관여 , 신뢰 , 정직 , 자긍심 문제 확인 : 어디에 문제가 있는가 ?, 조직에 대한 이해 , 동기 확인 , 문제의 심각성 확인 조직분석을 위한 승인 자료수집 : 자료 수집 방법 , 현상태 / 이상태 분석 , 초점 집단 , 사전 활동 , 모임 활동 , 중요 사건 분석 , 개별 면접 , 관찰 , 설문 , 근본 원인 분석 자료분석 고객과의 비공식적 논의 의사결정자에게 연구결과 보고 실천 단계 결정 9 장 분석
4. 1. 니즈분석 1) Needs 의 이해 Needs 란 ? 기대하는 성과 ( 바람직한 상태 ) 현재 나타나고 있는 성과 ( 현재 상태 ) Gap 바람직한 상태와 현재 상태의 차이
5. 실습 1> 당신은 교육컨설턴트 입니다 . 어느날 고객으로부터 다음과 같은 전화를 받게 되었습니다 . LG 화재의 홍길동 입니다 . 요즘 영업소의 매출이 급격히 감소 하고 있습니다 . 작년대비 70% 수준에 불과합니다 . 아마도 , 외야 조직인 영업소의 설계사들이 팀으로 구성되어 활동하는데 서로간에 고객정보를 제대로 공유하지 않아서 문제일 겁니다 . 물론 계약 1 건 당 리베이트가 삼성화재에 비해 10% 정도는 작지만 그건 큰 문제가 아닙니다 . 설계사들이 서로의 정보를 공유할 수 있도록 하는 교육 가칭 “영업조직 활성화” 교육을 의뢰 하고 싶습니다 . 과제 1> 고객은 ( 홍길동은 ) 당신에게 4 가지의 Needs 를 동시에 얘기하고 있습니다 . 각각 Needs 를 표현한 문장에 밑줄을 그어 보시오 . 과제 2> 니즈의 유형에는 크게 4 가지가 있습니다 . 1) 경영요구 (Business Needs), 2) 수행요구 (Performance Needs) , 3) 교육요구 (Training Needs), 4) 직무환경요구 (Working Environment Needs) 밑줄 친 부분에 각각 니즈 유형 ( 명칭 ) 을 명기하시기 바랍니다 . 1. 니즈분석 2) 니즈의 유형구분
6. 1. 니즈분석 2) 니즈의 유형구분 고객으로부터 다음과 같은 전화가 결려 왔습니다 . 전화통화를 하면서 당신은 고객의 요구가 어떤 유형인지를 정확하게 파악하여야 합니다 . 고객의 요구가 경영요구면 BN, 수행요구면 PN, 교육요구면 TN, 작업환경요구면 WN 으로 표시하시기 바라면 각 상황은 여러 개의 요구가 동시에 요청되는 경우도 있습니다 . 1. 한빛은행의 이만표 입니다 . 요즘 지점장 회의가 열렸는데요 , 창구직원들이 고객에게 친절히 응대하지 않는다고 지점장들이 이구동성으로 불만을 터트렸답니다 . 표준협회에서 고객예절 교육과정을 운영하고 계시죠 , 우리회사 창구직원이 20,000 명 인데요 , 전부 교육을 좀 했으면 해서요 . 2. 주식회사 메디칼 이상돈 입니다 . KPC 연간계획서를 보니까 TPM 추진관리자 교육이 있더군요 . 저희 회사실정에 맞게 수정해서 20 명 정도 교육을 했으면 하는데요 . 3. 주식회사 우성의 이만표 입니다 . 저희는 베어링제조 전문회사 입니다 . 최근에 간이 자동화 시스템을 도입하려고 합니다 . 이 시스템을 도입하면 매출이 50% 이상은 신장될 것으로 예상되거든요 . 그리고 외부에서 이시스템을 운영할 수 있은 경력직원도 채용할 계획입니다 . 이번 일이 성공할 수 있게 자문을 받고 싶습니다 . 4. 한국가스공사 이상돈 입니다 . 우리회사 잘 아시죠 . 최근에 저희회사의 이직률이 30% 나 증가 했습니다 . 대부분 영업부 , 도입부 , 총무부 , 생산지원부의 4 개부서에서 발생했어요 . 퇴직자를 면담하다 보니 관리자들이 일만 죽어라 시키고 직무능력개발기회를 조금도 주지 않았습니다 . 어떻게 하면 좋죠 . 개인 팀 정답
7. 1) 경영요구 (Business Needs) 조직 , 부서 ( 팀 ) 의 목표 또는 성과와 관련된 니즈 2) 수행요구 (Performance Needs) 특정 직무수행자들의 직무수행상 행동 ( 활동 ) 과 관련된 니즈 3) 교육요구 (Training Needs) 성공적인 직무를 수행하기 위해 알아야 할 지식 , 기술 , 태도와 관련된 니즈 4) 직무환경요구 (Working Environment Needs) 성공적인 직무를 수행하기 위해 지원되어야 할 직무환경 ( 지원시스템 / 업무프로세스 등 ) 과 관련된 니즈 Training Needs & Working Environment Needs Business Needs Performance Needs 1. 니즈분석 2) 니즈의 유형구분
8. 1. 니즈분석 3) 분석방법 구 분 개 요 장 점 단 점 설문조사 도출하고자 하는 내용에 맞게 설문조사서를 개발하여 조사한 후 , 결과에 대한 통계처리를 통해 교육요구를 확인하는 방법 조직구성원들의 다양한 의견을 수렴할 수 있고 , 많은 사람들이 참여하면서도 경제성이 높음 설문조사의 목적을 정확히 이해하여 응답하기 어렵기 때문에 기대하는 결과물을 성공적으로 얻을 수 있는 가능성이 가장 낮음 인터뷰 도출하고자 하는 교육요구내용에 맞는 인터뷰 주제 및 대상자를 선정하여 인터뷰를 실시한 후 , 결과를 분석하여 교육요구를 도출하는 방법 개개인의 경험을 바탕으로 실제적인 교육요구를 파악할 수 있으며 , 대면에 의한 조사를 통해 감성적인 부분 및 이면에 내재되어 있는 요구의 확인이 가능함 능숙한 인터뷰 스킬이 필요하며 , 대면방식에 의해 누구의 의견인지가 분명하여 대상자들이 심리적 부담감을 가질 수 있음 직무분석 도출하고자 하는 교육요구내용에 적합한 직무들을 선정한 후 직무수행담당자를 중심으로 교육적요구가 무엇인지를 확인하는 방법 각 직무별로 처해진 상황을 고려하여 교육요구를 도출하기 때문에 정확한 Output 을 기대할 수 있음 각 직무별 요구수준이 다양하게 반영되어 교육요구를 집약하여 활용하는 데 어려움이 내재되어 있고 , 시간적 , 경제적 요구가 큼 SME Workshop 도출하고자 하는 교육 요구내용에 적합한 전문가를 선정하여 이들과 함께 Workshop 을 통해 교육적 요구사항이 무엇인지를 확인하는 방법 SME 의 생생한 경험을 중심으로 도출되기 때문에 현장감있는 Output 이 도출될 가능성과 활용성이 가장 큼 적절한 SME 를 선발하여 장시간 Workshop 을 수행 하여야 하기 때문에 SME 의 적극적인 참여가 성공의 열쇠가 됨
9. 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1. 목 적 개발하고자 하는 교육과정과 관련된 직무 또는 역량을 분석하지 않고 교육과정과 관련된 현장의 실무전문가 (SME) 로 하여금 교육과정에 필요한 교육내용을 도출하기 위함 2. 용어정의 □ C.H.N.A 기법 Copping & Huchinson Needs Analysis 의 약자로써 Copping 과 Huchinson 이라는 두 학자가 만들어 낸 교육니즈 분석 기법임 . □ 이 기법은 교육필요 설문서를 만들어 내고 이를 통하여 최종 교육니즈를 찾고자 하는 기법임 . 3. 결과물 (Output) □ 이 기법을 사용하여 얻게 되는 최종결과물은 개발할 교육과정에 필요한 교육내용 리스트를 도출하여 교육니즈를 진단하는 설문서를 얻게 됨 □ 설문서를 통한 최종 우선 순위가 결정된 교육니즈 리스트
10. 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8 2. C.H.N.A 미팅 운영취지 및 교육필요점 도출 방법 설명 3. 교육필요점 도출 및 도출된 교육필요점 분류 및 정리방법 설명 4. 정리된 교육필요점 리스트를 1 차 설문으로 전환하기 5. 정리된 1 차 설문에 응답하기 1. SME 집단 구성 6. 1 차 설문결과의 집계 및 평가 7. 최종 설문서 작성하기 (2 차 설문서 ) 8. 설문에 응답하기 + 최종 Needs 우선순위 결정하기
11. 1) SME 집단 구성 방법 □ 2 개의 SME 집단을 선발 (A 집단 , B 집단 ) □ 1 개 집단의 구성원은 최소 5 명에서 최대 8 명까지로 한정 . □ A 집단을 “ 설문작성 집단 ” 이라 명명하고 , B 집단을 “ 설문반응 집단 ” 이라 명명 . □ A 집단을 설문작성 집단이라고 명명하는 이유는 C.N.N.A 기법의 1 단계에서 7 단계까지 ( 교육니즈 설문서가 나오기 까지 모든 작업을 수행하는 집단이라는 의미에서 붙여진 이름이며 , B 집단을 설문반응 집단이라고 명명한 이유는 A 집단이 작성한 최종설문서에 반응만을 (C.N.N.A 기법의 최종 단계인 8 단계 ) 수행하는 집단이라는 의미에서 붙여진 이름 임 . 2) SME 선발의 중요성 □ 모든 교육니즈분석기법 ( 직무분석 , 역량분석 등 ) 에서 우수한 SME 가 동원되지 않으면 그 작업의 질은 보장 받을 수가 없음 . 1 SME 집단 구성 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8
12. 1) C.H.N.A 미팅 운영취지 설명 □ 미팅의 목적소개 “ 이번 미팅은 0 0 교육과정의 개발을 위한 교육내용을 도출하기 위해 모인 자리입니다 . ” □ SME 에 대한 동기부여 “ 바쁘신 중에도 참석해 주신 SME 여러분들께 감사 드립니다 . 이 자리에 계신 SME 들의 도움 없이는 이번에 저희가 개발코자 하는 0 0 과정은 학습자들이 신뢰할 수 있는 우수한 교육과정이 되기는 어려울 것입니다 . 이번 00 교육과정에 가장 조예가 깊으신 SME 여러분들의 참여에 다시 한번 감사 드립니다 . ” 2) 교육니즈 도출 방법 설명 □ SME 에게 KJ 기법에 대하여 소개 - KJ 법이란 일본인 카와기타 지로라는 사람이 고안 해낸 방법으로써 그의 첫 머리글자를 따서 KJ 법이라 명명 . - KJ 법은 일명 카드기법이라고 불리 움 . - 참석한 SME 1 인당 20 장의 카드를 나누어 줌 . 나누어 준 20 장의 종이는 의무적으로 작성하여야 함 . □ 교육니즈 작성 지시 “ 각자 받은 20 장의 종이에 이번 0 0 과정에 반드시 포함되어야 하는 교육내용을 기술하시기 바랍니다 . 1 장의 종이에는 한가지의 교육내용만을 기록하십시오 ” C.H.N.A 미팅 운영취지 및 교육필요점 도출 방법 설명 2 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8
13. 1) 필요 교육내용 작성 시간 □ 30 분 내외의 작성시간을 줌 . 최장 1 시간을 넘지 않도록 함 . 2) 작성된 필요 교육내용의 분류 및 정리 방법 □ SME 각자가 작성한 20 장 x 5 명 = 100 장의 종이 (1 개 집단 5 명일 경우 ) 를 진행자는 수거하여 누가 작성했는지 알 수 없게 골고루 섞은 뒤 □ 다시 SME 들에게 20 장씩을 되돌려 줌 . □ SME 각자가 20 장을 받고 난 후 , 진행자는 1 명을 지목하여 자신이 갖고 있는 1 장의 카드를 읽게 하고 테이블의 중앙에 이를 내려 놓게 함 . 나머지 4 명의 SME 들은 자신이 갖고 있는 카드 중에서 테이블 중앙에 내려 놓은 카드와 같은 의미로 작성된 것이 있으면 테이블 중앙의 카드 위에 내려 놓을 것을 지시함 . 모여진 카드는 같은 범주의 내용이므로 핀으로 집어서 테이블 한쪽에 위치시킴 . □ 위와 동일한 방법으로 처음 카드를 읽은 다음 사람이 역할을 대신하여 오른 쪽 방향으로 돌아가면서 계속하게 됨 . □ 모든 사람의 손에 1 장의 카드도 남지 않을 때까지 이런 활동을 반복하게 됨 . 교육내용 도출 + 도출된 교육내용 분류 및 정리방법 설명 3 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8
14. 1) 1 차 설문 작성하기 □ 최초에 20 장 x 5 명 = 100 장의 교육내용 리스트는 SME 들의 분류 및 정리 작업을 거치면서 교육내용 리스트 수가 작아지게 됨 ( 보통 100 개면 적게는 30 개에서 많게는 60 개 정도의 수준으로 축소 조정됨 ). □ 최종 정리된 교육내용 리스트를 위에서 아래로 다음과 같은 형식으로 정리함 . 정리된 교육내용 리스트를 1 차 설문으로 전환하기 4 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8 교육내용 리스트 1 차 반응 소요자재 및 재고 관리 방법 000 000 000 000 000 최종집계 점수 정비지시 및 자재인계 시 고려사항 도면정리 및 관리 방법 정비 작업 감독요령 도급계약서 주요내용 기성검사 신청방법 용역설계 방법 번호 1 2 3 4 . . 29 30
15. 정리된 1 차 설문에 응답하기 5 1) 설문응답 요령 □ SME 각자에게 자신의 이름이 적혀 있은 칸에 본인이 생각하기에 중요하다고 생각되는 칸에 V 표시를 하도록 지시함 . 중요하다고 생각되는 것에는 개수에 상관없이 V 표시를 할 수 있음을 강조함 . □ V 표시 체크가 끝나면 10 분간 휴식을 취하게 함 . □ 휴식이 끝나고 나면 본인이 V 표 한 것 중에서 중요하다고 생각되는 것에 0 를 체크하게 함 . 0 표시는 단 10 개만 가능하다는 것을 강조함 . 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8 교육내용 리스트 1 차 반응 소요자재 및 재고 관리 방법 V V V V V 000 000 000 000 000 최종집계 점수 정비지시 및 자재인계 시 고려사항 V V 도면정리 및 관리 방법 V 정비 작업 감독요령 V 도급계약서 주요내용 V V V 기성검사 신청방법 V V 용역설계 방법 V 번호 1 2 3 4 . . 29 30 V V V V V V V V V V V V V V
16. 1 차 설문결과의 집계 및 평가 6 1) 설문응답 결과의 집계 및 평가방법 □ SME 들이 설문에 반응한 결과는 ① V 표시한 것 ,② 표시한 것③ 아무런 표시가 안된 것의 3 가지 종류로 구분될 것임 □ ① V = 1 점 , ② = 10 점 , ③ 아무 표시 없는 것 = 0 점의 점수를 부여하여 최종 집계란에 점수를 기재함 . □ 점수가 가장 높은 상위 33.3%( 교육내용 리스트 중 3 분의 1) 에 해당하는 내용만을 다음 단계로 넘기고 나머지 교육내용 리스트는 버림 . V V 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8 교육내용 리스트 1 차 반응 소요자재 및 재고 관리 방법 V V V V V 000 000 000 000 000 최종집계 점수 5 정비지시 및 자재인계 시 고려사항 V V 12 도면정리 및 관리 방법 V 21 정비 작업 감독요령 V 31 도급계약서 주요내용 V V V 13 기성검사 신청방법 V V 32 용역설계 방법 V 41 번호 1 2 3 4 . . 29 30 V V V V V V V V V V V V V V
17. 최종 설문서 작성하기 (2 차 설문서 ) 7 1) 설문응답 결과의 집계 및 평가방법 □ 점수가 가장 높은 상위 33.3%( 교육내용 리스트 중 3 분의 1) 에 해당하는 교육내용 리스트를 설문으로 전환함 . □ 다음과 같은 양식의 설문으로 전환함 . ① 전혀 중요하지 않음 ②중요하지 않음 ③보 통 ④중요함 ⑤매우 중요함 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8 교육내용 리스트 용역설계 방법 교육내용의 중요도 ① ② ③ ④ ⑤ 기성검사 신청방법 ① ② ③ ④ ⑤ 정비작업 감독요령 ① ② ③ ④ ⑤ 도면정리 및 관리 방법 ① ② ③ ④ ⑤ 도급계약서 주요내용 ① ② ③ ④ ⑤ 정비지시 및 자재인계 방법 ① ② ③ ④ ⑤ 번호 1 2 3 4 . . 15
18. 설문에 응답하기 + 최종 Needs 우선순위 결정하기 8 1) 최종 설문에 응답하기 □ 7 단계에서 작성한 최종 니즈분석 설문을 A 집단 ( 설문 작성집단 ) + B 집단 ( 설문반응 집단 ) 의 SME 모두가 참가하여 설문에 응답을 하게 함 2) 최종 Needs 우선순위 결정하기 □ A + B 집단이 응답한 결과를 가장 높은 평균점수별로 나열한 것이 최종 니즈 우선순위로 결정함 . 3) 학습대상자를 대상으로 한 니즈 분석 설문서로 전환하기 2. C.H.N.A 기법을 활용한 교육니즈분석 1 2 3 4 5 6 7 8
19.
20.
21. 3. 현장의 문제를 바라보는 렌즈 2) 7S Model Shared Value Strategy Structure System Staff Skill Style
22. - 제거 ( E liminate) 감소 ( R educe) 증가 ( R aise) 창조 ( C reate) / 우리가 당연한 것으로 받아들이는 것 중 제거할 것은 무엇인가 ? 우리 팀이 줄여야 할 것은 무엇인가 ? 우리가 높여야 할 것은 무엇인가 ? 우리가 아직 한번도 제공하지 못한 , 그래서 새롭게 창조해야 할 것은 무엇인가 ? 3. 현장의 문제를 바라보는 렌즈 3) ERRC