CRM software is aanpasbaar en gaat met de tijd mee. Wij geven u 8 tips waar u rekening mee moet houden tijdens het aanpassen en updaten van uw CRM systeem.
Veel van jullie zijn op dit moment bezig met of staan op het punt om een e-commerce replatforming traject in te gaan. Wist jij dat nog niet?
Dan hoop ik dat ik je met dit document kan helpen om inzichtelijk te krijgen wanneer je zou moeten overwegen een nieuw platform te kiezen, welke opties er zijn, waar je rekening mee moet houden en een globaal stappenplan.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
CRM software is aanpasbaar en gaat met de tijd mee. Wij geven u 8 tips waar u rekening mee moet houden tijdens het aanpassen en updaten van uw CRM systeem.
Veel van jullie zijn op dit moment bezig met of staan op het punt om een e-commerce replatforming traject in te gaan. Wist jij dat nog niet?
Dan hoop ik dat ik je met dit document kan helpen om inzichtelijk te krijgen wanneer je zou moeten overwegen een nieuw platform te kiezen, welke opties er zijn, waar je rekening mee moet houden en een globaal stappenplan.
Webinar - EAM /Reliability & Integrity Software selectie - 15 juli 2020Stork
Er is een groot aantal Enterprise Asset Management IT-systemen op de markt. Over welke software systemen hebben we het eigenlijk en hoe bepaalt u welke software tool het beste bij uw organisatie past?
Ludolf Pijpker geeft u inzicht in de groepen Asset Management software systemen, in de verschillen ertussen en in een stappenplan om tot de perfecte match te komen. Dit voorkomt onnodig hoge kosten, bevordert de integratiemogelijkheden met andere systemen en zorgt voor soepel lopende werkprocessen.
Article (in Dutch) in the AG Connect about automating your IT organization across the entire IT value chain. Most IT organization typically lack a sophisticated plan and approach of how to automated IT activities across the service life cycle from plan, code, build, test, deploy, monitor, etc. Use the IT4IT Reference Architecture from The Open Group to guide this transformation journey.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Als software developer wilt u zich vooral concentreren op het ontwikkelen van bruikbare oplossingen. Maar hoe brengt u deze oplossingen onder de aandacht van de eindgebruikersdoelgroep? Samenwerking met partners is een optie, maar het bouwen en onderhouden van een partnernetwerk is een kostbaar en tijdrovend proces. Door deze presentatie krijgt u inzicht in de wijze waarop Copaco uw distributiestrategie kan versterken en hoe het Copaco partnernetwerk en het 2tCloud platform u kunnen helpen bij het realiseren van uw doelstellingen.
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Is ITIL als procesmethodiek te zwaar voor uw organisatie? Maar wilt u toch professionaliseren? ITIL Lite biedt een instapniveau compleet met templates voor de basis processen en met Viflow als overzichtelijke workflow tool.
Op zoek naar een passend IT syteem? on-premise of in de cloud? Improven heeft een bewezen aanpak voor het vakkundig selecteren van de juiste oplossing en leverancier!
Presentatie van de resultaten van het project Certificering van digitale repositories, uitgevoerd door de partners van de Nationale Coalitie Digitale Duurzaamheid. Gepresenteerd door Kees Waterman op de NCDD-projectenmiddag, 17 september 2015.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
Article (in Dutch) in the AG Connect about automating your IT organization across the entire IT value chain. Most IT organization typically lack a sophisticated plan and approach of how to automated IT activities across the service life cycle from plan, code, build, test, deploy, monitor, etc. Use the IT4IT Reference Architecture from The Open Group to guide this transformation journey.
AVEVE Service delivery van de toekomst, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk
Ook benieuwd hoe TOPdesk binnen AVEVE wordt toegepast? Bart Van Spitaels, Coördinator Servicedesk bij AVEVE vertelt, samen met Tim Janssen over zijn ervaringen met TOPdesk en hoe ze de samenwerking in toekomst verder zullen ontwikkelen. - Bart van Spitaels en Tim Janssen
Als software developer wilt u zich vooral concentreren op het ontwikkelen van bruikbare oplossingen. Maar hoe brengt u deze oplossingen onder de aandacht van de eindgebruikersdoelgroep? Samenwerking met partners is een optie, maar het bouwen en onderhouden van een partnernetwerk is een kostbaar en tijdrovend proces. Door deze presentatie krijgt u inzicht in de wijze waarop Copaco uw distributiestrategie kan versterken en hoe het Copaco partnernetwerk en het 2tCloud platform u kunnen helpen bij het realiseren van uw doelstellingen.
‘Medewerker’ krijgt hoofdrol in film: procesverbetering Infostrada Creative T...TOPdesk
De bezoeker leert hoe je een procesverandertraject tot een succes kan maken. Dit wordt gedaan aan de hand van 15 concrete oplossingen. Rode draad in deze concrete oplossingen is de medewerker. Doordat de case zich afspeelt bij een schitterend bedrijf wat actief is in de televisiewereld krijg je ook nog een kijkje achter de schermen van deze wereld. (Gepresenteerd op het Nationaal Management & IT Symposium 2013 door Jildert de Groot en Ralf van Vegten)
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
Is ITIL als procesmethodiek te zwaar voor uw organisatie? Maar wilt u toch professionaliseren? ITIL Lite biedt een instapniveau compleet met templates voor de basis processen en met Viflow als overzichtelijke workflow tool.
Op zoek naar een passend IT syteem? on-premise of in de cloud? Improven heeft een bewezen aanpak voor het vakkundig selecteren van de juiste oplossing en leverancier!
Presentatie van de resultaten van het project Certificering van digitale repositories, uitgevoerd door de partners van de Nationale Coalitie Digitale Duurzaamheid. Gepresenteerd door Kees Waterman op de NCDD-projectenmiddag, 17 september 2015.
DevOps and metrics presentation, co-presentation by Dave van Herpen and Harold van Heeringen (both Sogeti Nederland B.V.). The key message of the presentation is the fact that metrics are important in DevOps environments and that it is important to do a thorough analysis of which metrics are important to collect and for which reasons.
Hoe bouwt u een succesvolle omnichannel-infrastructuur?valantic NL
Hoe selecteert u de juiste IT-systemen zodat een omnichannel customer journey mogelijk is? Van e-commercesoftware, marketing- en betaalsystemen tot aan retourafhandeling en klantenservice: alles moet goed samenwerken. Tijdens deze sessie op de Webwinkel Vakdagen 2018 vertelde ISM'er Remco Dekkers zijn kennis opgedaan uit 20 jaar ervaring van het bouwen van een succesvolle omnichannel-infrastuctuur.
Experience Story: Implementing Test automation in your organizationDerk-Jan de Grood
Test automation is omnipresent these days. Still, many organisations struggle with implementation. What tools do you select, do you allow teams to pick their own effectieve solution, or do you strive for a more cetralized approach. The answer lies in a carefull balance, where you allow new fit for purpose solutions to emerge, but reduce wildgrowth in the tool landschape.
This presentation explains how we deal with testautomation at DeltaLloyd. In our different departments created working solutions, that are bundled in a Delta Lloyd broad vision on test automation.
In our development we have , ie the test manager of Delta Lloyd with the external consultant , looked at how we could align supply and demand. We used the analogy of the fruit basket. Fruit represents the various types of test automation solutions. With business drivers as a starting point, we did prioritze de development of test automation solutions, use piloting to test the solutions in practize. When a pilot is finished susessfully it was made availble for the the other departments. The fruit is ripe and IT managers can pick it from the fruit basket, knowing that implementation will be easy and swift. The central organization provides solution, knowledge and support.
The presentation will eloborate on the model. How does it help to define the fruit, and the support towards other departments. The presentation covers a wide range from tools, via required skills, resources & processes, upto the aligment with the business. For this we define 4 groups of people, the wholesale, gardener, auctioneer and Consumer, each with its own goals and skill set.
In our presentation we want to share our approach. It benefits Delta Lloyds test automation and surely can help other companies as well.
Similar to 30062017 leveranciersbijeenkomst Inleiding han wammes (20)
5. 5
• De eindigheid van het huidige adressysteem
IPv4. -> Ipv6
• Forum Standaardisatie: IPv6 opgenomen in de
Pas-toe-of-leg-uit-lijst.
• IPv6 noodzakelijk om de continuiteit en
bedrijfszekerheid van de IT systemen te
garanderen.
• De verantwoordelijkheid voor de compliancy
ligt primair bij de betrokken ontwikkelaars en
leveranciers en secundair v.w.b. de tijdige
implementatie.
Aanleiding addendum IPv6
6. 6
Alle softwarepakketversies, waarvan de leverancier
heeft aangegeven dat zij de status ‘in gebruik’ hebben,
dienen uiterlijk 31 december 2017 IPv6 compliant te
zijn en die status dient per softwarepakketversie te zijn
vermeld in de Softwarecatalogus.
Doel addendum IPv6
9. 9
• Verantwoording over DigiD is naar voren
gehaald
• TPM is nodig om vragenlijst DigiD af te ronden
• Afronding vragenlijst door gemeenten,
deadline 31 dec 2017
• Daarna Collegeverklaring en auditproces
• Inleveren bij Logius uiterlijk 1 mei 2018
ENSIA 2017
10. 10
• Lever TPM’s uiterlijk 15 oktober 2017 aan
• Teken addendum op convenant (in
voorbereiding) zodat u kunt verwijzen naar
uw TPM’s in de Softwarecatalogus
Want gemeenten dienen:
• TPM’s te beoordelen: dekt de TPM de
afgesproken DigiD normen
• Overige normen te beantwoorden
• De vragenlijst DigiD af te ronden
VERZOEK!!!
11. 11
• U kan het Assurance-rapport aan klanten of andere ‘derden’ verstrekken als
positief onderscheidingsmiddel of als zodanig publiceren op de eigen website;
• U kan hiermee de kwaliteit van de ICT-beheersorganisatie en -dienstverlening
van uw organisatie voor een potentiele klant, een bestaande relatie of een
andere derde partij inzichtelijk maken;
• Als u een afnemer bent van de diensten van een ICT-dienstverlener heeft u een
onafhankelijk uitspraak over de kwaliteit van uw ICT-dienstverlener;
• Als u een ICT-dienstverlener bent kan u aantonen aan uw klanten/afnemers
dat u als leverancier voldoet aan bepaalde wet- en regelgeving;
• Het kan ervoor zorgen dat het ICT-beheer van uw ICT-dienstverlener een extra
stimulans krijgt om de kwaliteit van hun processen te verbeteren;
• De TPM kan u als tool gebruiken om u een beeld te geven of de getroffen
beheer-maatregelen toereikend zijn om goed ICT-beheer te realiseren;
• Het is voor overheidsorganisaties verplicht om voor alle ICT diensten die zij
inkopen en afnemen over een TPM verklaring te beschikken dus heeft u die en
levert u aan de overheid, dan heeft u al een streepje voor;
• U kan het gebruiken om u te ondersteunen en begeleiden bij de voorbereiding
op bijvoorbeeld een ISAE3402 externe audit of een ISO 27001 of ISO 27002
certificering/audit.
Waarom is een derdenverklaring
(TPM) nodig?
Bron: https://www.auditconnect.nl/nl/it-audits/tpm/
13. 13
Toegankelijke & begrijpelijke
webcontent
Een verkenning. Waarom?
• Impactanalyse KING: behoefte aan generieke
voorbeeldteksten van producten en diensten
• Overheidsbrede implementatieagenda: beschikbaar,
vindbaar en bruikbaar maken van overheidsinformatie
• Wet GDI: maak tekstcontent leesbaar en begrijpelijk
Derde kwartaal (fase 1):
• Gemeenten valideren de Uniforme Productnamenlijst
(UPL)
• Gemeenten verkennen met Logius doorontwikkeling
van Samenwerkende Catalogi
Einddoel:
• Borgen toegankelijke & begrijpelijke webcontent
MEER WETEN, MEEDOEN?
14. 14
Afsluiting
Nu vragen?
•Stel ze in de wandelgangen, tijdens de lunch of
tijdens de borrel
Verder:
•In het kader van de overdracht gaan Kees en ik
op korte termijn afspraken inplannen
•Op 8 september is de volgende bijeenkomst;
heb je een onderwerp neem dan contact op
•Bellen, mailen of meer informatie:
• 06 30 04 50 94
• han.wammes@kinggemeenten.nl
• https://www.linkedin.com/in/hwammes/
Editor's Notes
Wat doet die Wammes nu bij KING?
Context
Onze maatschappij draait om drie assen, een economische as, een sociale as en een omgevings-as die elkaar wederzijds beïnvloeden, maar helaas niet met elkaar in balans zijn. Technologie zou een neutrale ‘enabler’ kunnen zijn, mits op de juiste manier ingezet, om hier iets aan te doen. Dit betekent dat we op basis van talent en wederzijds respect met elkaar moeten samenwerking om technologie vòòr ons te laten werken in plaats van technologie als doel te stellen. Ik denk dat we aan de vooravond staan van een enorme kans, maar wel de enige, om deze balans te herstellen en een democratischere maatschappij te laten ontstaan door inzet van technologie, want de urgentie is hoog en de druk groot omdat vele ontwikkelingen tegelijkertijd plaatsvinden en een exponentiele vorm beginnen aan te nemen. Dit klinkt wellicht wat idealistisch, maar is mijns inziens en een toenemend aantal technologie trendwatchers met mij (bijvoorbeeld Christiaan Kromme ➠ Humanification), niet onrealistisch en is het noodzakelijk om in actie te komen om de grip niet te verliezen.
Dus wat doet die Wammes nu bij KING?
Op basis van meer dan dertig jaar ervaring bij diverse leveranciers in samenwerking met zowel partners als klanten, met veel kennis van de overheidsmarkt en de technologieontwikkeling vanuit zowel het GIS als het ICT domein en mijn betrokkenheid bij diverse standaardisatie ontwikkelingen vanuit interoperabiliteits-perspectief op het grensvlak van deze drie domeinen maken dat ik al deze werelden op hoofdlijnen behoorlijk goed begrijp, maar ook u begrijp. Voor mij komt dit samen in de maatschappelijk betrokken rol die ik kan vervullen als leveranciersmanager bij KING om met de gemeenten en met u als leverancier de hiervoor genoemde uitdaging op te pakken. Het past als een handschoen en ja, waar gehakt wordt vallen spaanders, maar ik ben er van overtuigd dat we dit samen aankunnen mits we weten wat we van elkaar kunnen verwachten en ervoor gaan, want actie is nodig.
Vandaag zullen er al een aantal leveranciers zijn die het addendum zullen ondertekenen
Maandag zal er een mail uitgaan betreffende dit verzoek
Achtergrond
Leveranciers bieden Producten en Diensten Catalogi aan gemeenten aan. Dit zijn (onderdelen van) Content Management Systemen waarmee content van producten en diensten ontsloten wordt. Niet al deze systemen zijn zo ingericht dat ze aangesloten zijn of kunnen worden op Samenwerkende Catalogi; een landelijke standaard en GDI-bouwsteen.
In een Impactanalyse, uitgevoerd door KING, gaven gemeenten aan behoefte te hebben aan voorbeeldteksten van producten & diensten;
De implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 vloeit voort uit het regeerakkoord. KING heeft deze agenda vertaald in programma’s van de Digitale Agenda 2020;
In de wet Generieke Digitale Infrastructuur is opgenomen dat de webrichtlijn ‘maak tekstcontent leesbaar en begrijpelijk’ een aangewezen standaard wordt via een Algemene Maatregel van Bestuur;
Logius beheert de UPL voor alle overheden. De UPL is een open standaard (Metadata overheidsinformatie) en verplicht onderdeel van het ‘pas toe of leg uit’ beleid. De productnamenlijst is de basis van uitwisseling van content over dezelfde producten tussen overheidswebsites, voor producten in medebewind;
Samenwerkende Catalogi is nu een verwijsindex die gemeentelijke content ontsluit via overheid.nl en ondernemersplein.nl. Gemeenten gaan verkennen wat de mogelijheden zijn om de standaard door te ontwikkelen.
Indien getriggerd door Theo, verwijzen naar de 1e workshopronde:
11.20 - 12.25
Collectiviteit en Sourcingsstrategie. Theo van den Brink. Zaal Hildegard
Wordt: vragen naar aanleiding van keynote Theo en Han