Документ посвящен имиджу как важному аспекту репутации, который формируется в обществе и представляет собой сумму признаков и характеристик человека или организации. Обсуждаются виды имиджа, его структурные компоненты, методы управления имиджем, а также факторы, влияющие на его создание и восприятие. Акцентируется внимание на том, что имидж требует долгосрочной работы и может быть разрушен в короткие сроки.